CASO PRÁCTICO PROCESOS DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE LA EMPRESA

EL DIARIO PROVINCIAL

1. ¿Crees que es necesario hacer cambios en esta empresa? ¿Por qué?

El diario Provincial sí requiere de cambios, pero planificados, para dar los tiempos y el manejo
adecuado que permita asumirlos de buena forma y controlar los efectos que toda transformación
genera. Esas modificaciones deberían centrarse en mejorar su participación en la región con las dos
opciones de negocio, en reorganizar su parte administrativa (departamentos, encargados y
responsabilidades), fortalecer su comunicación organizacional y en definir el tipo de dirección más
apropiada para generar la sinergia adecuada con sus grupos de trabajo.
Hoy en día la volatilidad del mercado, demanda a toda empresa adaptarse al contexto para
mantenerse competitivas, acorde a variables como la economía, la política, avances tecnológicos
que les permitan seguir vigentes y desarrollar estrategias para satisfacer las necesidades de la
sociedad, previendo los riesgos que puedan generarse y afectar a su planta de personal, la
inversión, la infraestructura entre otros, que son necesarios para asumir los procesos de cambio.
(Rueda, 2018)
En ese sentido, el Diario Provincial no fue ajeno a las múltiples condiciones del entorno que le
hicieron incluso transformar su misión, viendo otra oportunidad de negocio y adicionaron los
servicios de imprenta nacional.
Sin embargo, al no tener previstos esos cambios en la organización, desaprovecharon la
oportunidad para planificar y proyectar las diferentes acciones en pro de su crecimiento, cobertura,
competitividad y valor diferenciador en el mercado.
Por consiguiente, los cambios ocasionados en el Diario e Imprenta, son el resultado de la presión del
contexto en el que se desenvuelven, más no es un producto de un plan estratégico bien diseñado.
Es decir, se genera una gestión del cambio en un ambiente de incertidumbre, entendida esta como
el vacío, desinformación frente al futuro que impide la toma de decisiones acertadas y efectivas.
(Rueda Armengot & Peris Ortiz)
Por ello, la Dirección de la compañía Provincial lleva a cabo acciones reactivas que afectaron
considerablemente su parte financiera, al tener que modernizar sus equipos de producción y al no
tener previsto ese gasto, tuvieron que equilibrar ese déficit monetario con la reducción de sus
empleados, y justificar esa transformación abrupta para mantener al recurso humano más útil acorde
a la situación y no dejar morir la empresa.

Estudiante de MBA Leidy Viviana Echeverry Reina

EUDE
 2. ¿Qué errores se han cometido?
Organización Departamentos
En mi opinión, una de las falencias del Diario se evidencia en la estructura organizacional. Debería
estar más integrada y tener más definida su línea jerárquica, dado a que sus principales
departamentos Redacción, Administración y Operaciones – Talleres trabajan independientes, lo cual
crea segregación en sus equipos de trabajo, afectando el sentido de pertenencia de sus empleados
que, a su vez, va en contra vía de la filosofía, políticas y cumplimiento de los objetivos de la
organización.
Asimismo, otra falla que analizo es la de sobrecarga de funciones que tiene el Jefe del
Departamento de Administración, asumir responsabilidades gerenciales de su área, la de Comercial
y Distribución, además de la de Jefe de Personal, porque no existe la sección de Recursos
Humanos, no le va a permitir hacer un debido seguimiento y control de cada departamento, afectado
en cualquier momento el proceso productivo de la empresa.
Plan de contratación
Otro error que tiene el Provincial es no tener un plan de contratación cuando requieren personal
extra para desarrollar sus trabajos. No pueden basar su incorporación solo con referenciados de sus
empleadores, debería existir unos requisitos profesionales y de experiencia acorde a su cargo, que a
su vez será la base para asignar un pago justo por su desempeño.
Renovación únicamente en equipos técnicos
Con la inmersión de las nuevas tecnologías, específicamente en los años 90´s el Diario tuvo que
acelerar sus procesos de transformación tecnológica para no dejar de ser competitivos, pero al
reaccionar improvisadamente, no tuvieron en cuenta que con este cambio también debían actualizar
sus procesos con su talento humano, ocasionando que los avances alcanzados en equipamiento no
estuvieran equilibrados con la gestión de su grupo de trabajo para potencializar sus labores en
beneficio de la empresa.
Toma decisiones improvisadas
El no tener planificado dentro de su presupuesto la inversión que tuvieron que hacer para la
transformación tecnológica, les obligó a tomar la decisión de equiparar el gasto con la reducción de
su plantilla y con ello, asumir varios cambios sin una gama de opciones, para impactar lo menos
posible a la empresa y seguir operando.
Director sin habilidades gerenciales
La llegada del nuevo director se suma a los aspectos que entorpecen los procesos de adaptación al
cambio organizacional. El perfil no es el pertinente para liderar el diario dado a que no cuenta con las
habilidades técnicas ni blandas para asumir el cargo.

Estudiante de MBA Leidy Viviana Echeverry Reina

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 Clima Organizacional
Los integrantes del Diario al conocer la realidad de su organización, se mantienen actualizados de la
gestión del cambio empresarial a través de rumores y comunicaciones no oficiales suscitadas de la
inseguridad de continuar con sus empleos, lo que causa comportamientos que afectan el ambiente
laboral dado a que aumenta la rivalidad entre sus compañeros de trabajo para resaltar sus labores e
influenciar decisiones directivas para evitar ser despedidos de la empresa.
Falta de claridad con la clase de Dirección
No tener definido dentro de las políticas de la empresa, los espacios para la toma de decisiones
relevantes para la empresa en definitiva afectaron sustancialmente al Diario Provincial, pues
involucraron terceros que no eran parte de la Junta Directiva para analizar los perfiles de los
empleados que debían quedarse, lo cual desencadenó incertidumbre, información falsa sobre ese
proceso, empeoro las relaciones interpersonales y con ello, la baja motivación y productividad.

3. ¿Tú como llevarías a cabo este proceso de cambio? Realiza un plan de acción.
Objetivo Proceso Acción Responsable Recursos Medidas de control
Diagnóstico del Realizar una Tener un informe detallado Jefe de Dpto. Costo del grupo Se presentarán
estado actual de auditoria de los (cuantitativo y cualitativo) Administración de profesionales informes
la empresa procesos de cada para identificar los Sección certificados para quincenales a la
departamento de aspectos positivos y Planeación llevar a cabo la junta directiva de
la empresa negativos de cada área, auditoría los avances de la
para diseñar un plan auditoría hasta su
estratégico que permita conclusión
tomar acciones de mejora
focalizados
Tiempo para ejecución 6 meses
Objetivo Proceso Acción Responsable Recursos Medidas de control
Organización de Revisar el Realizar ajustes en el Jefe de Dpto. Tiempo para En Comités se
la estructura organigrama, organigrama para que los Recursos diseñar tomarán las
orgánica integrantes, procesos sean más Humanos documento de decisiones se
cargos y tareas funcionales y dinámicos organigrama y presentará la
afín a los objetivos del funciones propuesta final para
Diario. agregarlo al
documento de
Gestión Estratégica
Empresarial
Tiempo para ejecución 5 meses

Organización de Revisar el Creación del departamento Junta Directiva Se establece la

la estructura organigrama, de Recursos Humanos decisión en Comités
orgánica integrantes, y se adhiere al doc.
cargos y tareas de Gestión
Estratégica
Empresarial

Estudiante de MBA Leidy Viviana Echeverry Reina

EUDE
 Presentar en
Organización de Revisar el Ajustar la planta de Jefes Dptos. Comités la
la estructura organigrama, personal acorde a las Recursos propuesta de
orgánica integrantes, necesidades de la empresa Humanos y reestructuración de
cargos y tareas (presente- futuro), Planeación personal hasta que
analizando antigüedad, quede aceptada
responsabilidades,
eficiencia para estructurar
un grupo heterogéneo en
cualidades y edades, así
tener un relevo
generacional

Tiempo para ejecución 3 meses

Objetivo Proceso Acción Responsable Recursos Medidas de control
Escogencia del Determinar el Realizar una buena Junta Directiva Comités,
director perfil adecuado convocatoria con el fin de publicaciones y
para el cargo, así tener un gran número de soporte
como el proceso candidatos documentales de
de selección cada fase del
proceso de
selección
Tiempo para ejecución 2 meses
Objetivo Proceso Acción Responsable Recursos Medidas de control
Comunicación Establecer las Definir los espacios para Jefe Dpto. de Costo de A través de planes
Organizacional estrategias para tener una comunicación Comunicaciones plataformas periódicos que
mantener una efectiva con los permitan medir los
comunicación colaboradores, por áreas o objetivos de esta
horizontal en la en general. área por
organización y Al igual que se de a indicadores
promover los conocer los canales por lo
canales internos cuales los empleados
de la empresa. pueden expresar su
opinión, informar de sus
tareas etc…
Tiempo para ejecución 2 meses
Objetivo Proceso Acción Responsable Recursos Medidas de control
Capacitación Crear los planes Precisar actividades de Jefe Dpto. de Costos planes A través de planes
de actualización inducción, re inducción de Recursos de bienestar, y periódicos que
para todos los la gestión estratégica de la Humanos de programas permitan medir los
integrantes de la empresa, así como para objetivos de esta
empresa programas específicos capacitación área por
para fortalecer las labores indicadores
por áreas.

Tiempo para ejecución 2 meses

Estudiante de MBA Leidy Viviana Echeverry Reina

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