Universidad Privada Boliviana (UPB)

Materia: Organización I
Cochabamba – Bolivia
 CASO: CÁMARA DE DESARROLLO DE SANTO TOMÁS CADESTO (A)

Antecedentes

CADESTO es una organización de servicio social fundada en 1968 con la finalidad de

realizar obras y prestar servicios especializados, como: programas de educación y becas
estudiantiles, otorgación de préstamos y maquinarias y la obtención de donaciones para
su administración. La organización era reconocida en el país y algunos de sus ex
presidentes habían incursionado en funciones de gobierno. La influencia de CADESTO
en la política se evidenciaba con su participación como sede de la convención que haría
frente a disposiciones gubernamentales con las que no estaban de acuerdo. Debido a una
recesión económica producto de un incremento de impuestos y reducciones
arancelarias; el entorno se tornó crítico dada la industria local debilitada con altos
niveles de desempleo.

Alberto, un joven empresario de 35 años, fué elegido como nuevo presidente de

CADESTO después de recibir apoyo de los ex directores. Debido a que sentía que la
empresa había perdido su enfoque y se había vuelto un club social o un partido político,
propuso grandes cambios en la visión de la cámara. Sin embargo, los cambios
propuestos no eran bien vistos por todos lo miembros especialmente directores, por lo
que algunos negaban su participación al considerarse más antiguos.

Un año después, la situación había empeorado, la membresía había reducido a menos

del 20%. Por otra parte, sus programas aun siendo apoyados económicamente por otros
países, no solventaba sus gastos, incurriendo incluso con retrasos en el pago de sueldos
al personal administrativos. Alberto expresó su preocupación al director ejecutivo,
manifestando una falla de eficiencia en el personal administrativo, por lo que le solicitó
un plan de cambios administrativos, incluyendo una capacitación de personal, y un
análisis de las necesidades de esta área para responder a las demandas de los socios,
capítulos y programas. También le solicitó un plan de mercadeo para seguimiento de la
membresía, un flujo proyectado para el siguiente año y que se sirviese la comida
puntualmente.
En la primera sesión del Consejo, se le solicitó a los directores su opinión respecto a las
acciones necesarias para superar la actual crisis, éstos resolvieron que CADESTO
carecía de visión y que ya hace tiempo que sus obras no habían presentado resultados.
También propusieron la creación de un “Think Tank” político, ya que era una habilidad
bien desarrollada por los miembros del consejo directivo. Una semana después, Alberto
no recibió ningún informe del director ejecutivo, ni observó cambios en la eficiencia del
personal administrativo. Tampoco recibió el apoyo del director ejecutivo en un discurso
que le había solicitado previamente, alegando que no había tenido el tiempo suficiente.
Alberto, molesto, afirmó que a los directores les interesa más la política que los
programas se quieren independizar y que lo capítulos no quieren asistir a las reuniones.

Problema

La cámara de desarrollo de Santo Tomás CADESTO tiene deficiencias administrativas

y financieras, y no cuenta con un propósito claro de cara a la inestable situación
económica que enfrenta el sector.

Objetivos

● Definir y señalar el propósito (misión y visión) de la organización.

● Involucrar a los directivos de manera activa en las decisiones de la organización
y el cumplimiento de sus funciones.
● Estructurar un sistema financiero y administrativo sólido que garantice la
adecuada dotación de equipos.

Análisis del actor

El actor de este caso es Alberto Alvarado, sus características son:

● Joven (35 Años) ● Comprometido con su trabajo

● Honesto ● Empático
● Proactivo ● Participativo
● Emprendedor ● Recibió apoyo de forma unánime en
● Exigente su elección como director
Análisis de la Organización:

La Cámara de desarrollo de Santo Tomas CADESTO, sus características son:

● Organización fundada en 1968 por un grupo de empresarios

● Realizaban obras sociales
● Durante el progreso de la empresa, se crearon varios programas especializados
● Organización de prestigio a nivel nacional
● Contaba con varios socios
● Autonomía en los programas
● Las decisiones del concejo no se ejecutaban
● Ineficiencia del personal administrativo
● Tenía problemas con los ex directores.
● Las reuniones se realizaban de 3 a 4 horas sin llegar a una decisión
● El pago de los sueldos a administrativos se atrasaron dos semanas
● Los directivos trabajaban sin remuneración.
● La membresía en los últimos 4 años se redujo en un 20%
● Carecen de equipos de oficina
● No contaban con una visión clara
● Capítulos (Beneficiados) descontentos por el servicio de CADESTO y
solicitaban su independencia
● La cámara estaba perdiendo su enfoque, parecía un club social o partido político
● No mostraban resultados de las obras

Alternativas

Alternativas Ventajas Desventajas

Rediseñar el propósito ● Mejora la estructura ● Requiere mucho tiempo de

de CADESTO organizacional. análisis e implementación.
 ● Aumentar la ● Requiere recursos
satisfacción del financieros y logísticos.
personal.
● Posibles renuncias y
pérdidas de membresías.

Mantener la estructura y ● Evitan conflictos con ● Posible surgimiento de

propósitos actuales algunos Directores nuevos conflictos
● Posible aumento de ● Posibles renuncias de
socios nuevos. membresías.

Reformular el propósito ● Se crean nuevos ● Se pierden las donaciones

de la organización para proyectos internacionales.
constituir un “Think
● Posible aumento de ● Parcialización de la
Tank”
socios nuevos. organización
políticamente
● Se pierden los proyecto
planteados.
● Requiere mucho tiempo
para reformularse.
● El Sr. Alvarado puede
perder credibilidad.

Llevar a cabo una ● Renovación por ● Se retira al personal con

evaluación de cargos personal más activo. muy bajo nivel de
● Mejor seguimiento de compromiso.
metas. ● Resistencias al cambio.
● Mejora la estructura ● Inconformidades entre los
organizacional gerentes y directivos
● Se trazan nuevos ● Posibles conflictos.
objetivos y metas. ● Demasiado tiempo de
análisis
Decisión

La decisión que se tomó fue la de rediseñar el propósito de CADESTO definiendo la

visión y misión de la organización.

Plan de Acción

● Definir la agenda de socialización de la decisión para la reunión del Concejo.

● Realizar una convocatoria pública para la reunión para altos cargos.
● Durante la reunión del Concejo establecer la estrategia organizacional que
conlleva a establecer la visión y misión de CADESTO.
● Dividir al personal por capítulos y designar tareas para la reformulación.
● Gestionar reuniones por programas.
● Organizar presentaciones de las opciones propuestas.
● Realizar una reunión general para consensuar y elegir las opciones presentadas.
● Definir periodos de evaluación y ajustes.

Plan de Contingencia

● Medidas correctivas con respecto a inasistencias, obstrucciones u oposiciones a

la resolución del problema.

● Mediación por parte de una entidad tercera durante la elaboración de directrices

para las metas de la organización.