Universidad Virtual CNCI

Título del trabajo: “M8 Calidad total IN A”

Nombre Del Autor: Abraham Chablé Olan

Nombre Del Tutor en Línea: Alan Pedraza Cruz

Nombre De la Clase: “Importancia Del Modelo Y Métodos De Calidad”

Número de la(s) actividad(es): Actividad 1.

Lugar y fecha de Entrega: Villahermosa, Tabasco, 17/04/2021

INTRODUCCIÓN
DESARROLLO DEL TEMA

Ciclo operacional

https://www.coursehero.com/file/93296776/actividad-2-costosdocx-
LOGISTICA-ORIGINALdocx/

https://www.coursehero.com/file/87886742/A2-Log%C3%ADstica-y-cadena-
de-suministrosdocx/
Proceso productivo de bienes y de servicios

1. Mano de obra
Es el personal que ejecutará las operaciones tanto administrativas como
operativas, es decir, toda la plantilla de la empresa. En el caso de la consultoría de
seguros y pensiones la mano de obra se refiere al personal que realiza las
asesorías, abogados, contadores, vendedores, asistentes y personal de
mantenimiento.
2. Materiales
Éstos pueden ser directos o indirectos y se emplean para elaborar un producto o
brindar un servicio, por ejemplo, la energía eléctrica, los servicios de agua, el
internet, papel y tinta; en el caso específico de los directos, se refiere a la materia
prima.
3. Máquinas
Incluye todos los costos relacionados con la adquisición, mantenimiento y
reparación de la maquinaria utilizada para proveer los bienes y/o servicios que
ofrece el negocio.
4. Métodos
Corresponde a los procesos, operaciones y actividades involucradas en la
empresa.
5. Medioambiente
Es el ambiente laboral o clima organizacional que se vive día con día en la
compañía. En algunas ocasiones las empresas se preocupan por mejorar este
elemento y desarrollan programas de integración, convivencias, cursos o talleres
que generan costos.
6. Mentalidad
Se refiere a la manera como el personal piensa y se comporta. Es importante que
el negocio establezca una cultura organizacional que integre una política de
calidad, la misión, la visión y los valores.
7. Moneda
Se trata del tipo de cambio con el cual se generan las operaciones financieras de
la empresa (pesos, dólares, euros, o cualquier tipo de divisa). Esto se ve reflejado
generalmente en las compras; en el caso de las importaciones es preciso revisar
el tipo de cambio al día con el que se realiza la transacción.
Clasificación de las operaciones productivas

Manufactureras
Estas organizaciones son las que transforman los insumos en un producto o
productos específicos que salen al mercado para su venta a un consumidor final o
pueden manejarse también como venta directa.
Conversión o extracción
Este tipo de empresas transforman o extraen los insumos para venderlos como,
por ejemplo, las petroleras, las mineras o las forestales.
Reparación
Usualmente los insumos son llevados por los clientes para que estas compañías
realicen ajustes o reparaciones; por ello, el producto final es la propiedad del
cliente con las características de utilidad o funcionamiento requeridas.

Empresas de servicios
Logística comercial–
En estas empresas, además de que parte de los insumos pueden ser los clientes,
también se integran los productos que son propiedad de ellos, ya que los servicios
pueden ser de almacenamiento, distribución y transportación terrestre, aérea o
marítima.
Seguridad–
Las compañías que brindan servicios de vigilancia, seguridad, pensiones y
defensa integran a los clientes y proporcionan personal capacitado para
atenderlos.
Bienestar–
Éstos son los negocios cuyos giros están enfocados a proporcionar servicios de
salud, educación, recreación y espectáculos.

Así pues, en esta clasificación de los procesos productivos se debe considerar que
la calidad total dependerá siempre de que el trabajo realizado sea bueno para que
el valor agregado proporcione una productividad mayor. No obstante, en el caso
de los servicios, aunque los procesos y la infraestructura proporcionada estén en
óptimas condiciones, si no se cuenta con clientes no se tendrá un producto final y,
en consecuencia, no podrán llevarse a cabo.
 Actividad 1
Tiempo aproximado de elaboración: 3 horas.

Objetivo: 
Reconocer los fundamentos de la calidad total con la intención de aplicarlos en las
áreas requeridas.

¿Qué haré? 
En un documento Word, como primer paso, realiza una portada donde se visualicen
tus datos, en las siguientes cuartillas contesta lo que a continuación se indica:

1) En la segunda hoja realiza una breve introducción a tu trabajo, para esto, termina

de leer lo que se te pide realizar y así tengas una mejor visión de tu proyecto. 

2) Para tener un adecuado control de lo que se produce dentro de una empresa, el

control de calidad toma un papel fundamental para dicha misión. Con la intención de
conocer los conceptos y actividades básicas, elabora un mapa mental, en el cual se
deberán involucrar los siguientes temas y subtemas
o Ciclo Operacional
o Proceso productivo de bienes y servicios
o Proceso productivo de las operaciones productivas
o Clasificación de las operaciones productivas
o Excesos
o Mermas y desperdicios
 
3) Posteriormente, elabora un cuadro comparativo, en el cual se deberá resaltar el
concepto, características y la pregunta, ¿qué sucedería en caso de no implementarse
de manera adecuada? Los elementos que se definirán son los siguientes:
o Calidad del diseño de producto
o Calidad de los insumos o entradas
o Calidad de los indirectos o elementos de apoyo
o Calidad del proceso productivo con calidad de planta
o Calidad del trabajo

4) En la siguiente hoja realiza una conclusión de lo aprendido, incluyendo un mínimo

de 3 ideas personales.

5) Agrega el apartado de bibliografía en formato APA de las fuentes confiables que

consultaste. 
 Para finalizar tu actividad toma en cuenta las siguientes recomendaciones:
o Verifica que cumpla con las consideraciones de trabajos académicos.
(Consulta el apartado de Lineamientos de la materia).
o Lee de nuevo tu trabajo para verificar que se encuentre bien redactado, sin
errores de ortografía, así también asegúrate de cubrir con los lineamientos de
la rúbrica.

*Consulta el catálogo para conocer más acerca de las estrategias solicitadas.

Recuerda que el copy-paste es motivo de plagio y deshonestidad académica. En

caso de utilizar material adicional al del curso, no olvides incluir tus referencias al final
del documento o realizar las citas directas dentro de tu redacción. Puedes también
parafrasear la información citada. Tu trabajo se analizará mediante la herramienta
SafeAssign y obtendrás una penalización en tu calificación en caso de copia.

https://www.coursehero.com/file/86963054/JUAN-ANTONIO-LOPEZ-GALVAN-
ACTIVIDAD-1-CALIDAD-TOTALdocx/
CONCLUSIÓN

En relación a lo anterior, se puede concluir que las empresas deben perfeccionar

el control que se tiene sobre todas las actividades realizadas, identificando los
estándares de medición de resultados, midiendo estos resultados y aplicando las
medidas correctivas pertinentes valiéndose de un sistema de gestión de la calidad,
en donde este actúe como garante del correcto desempeño de todas las tareas,
creando procesos, procedimientos, instrucciones de trabajos y de toda una gama
de herramientas, así como también , de apoyo para las unidades que ayudan a la
realización de esta fase.

Ideas
1.- Análisis de encuesta de satisfacción al cliente
Esta es medible y trazable conforme a un producto o servicio
2.- medición de tiempo de producción.
Esta se puede medir conforme a tiempos de trabajo en jornadas de turnos
conforme a la productividad.
3.- Muestreo de un producto terminado
Esta se refiere a los análisis de un producto generado, y es medible conforme a el
muestreo y requerimiento del cliente, dicho producto debe de alcanzar los
parámetros solicitados.
RECURSOS DE APOYO:
https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido
/Licenciaturas/L_CalidadTotal_JUN21/m01-t01/m01-t01.html
https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido
/Licenciaturas/L_CalidadTotal_JUN21/m01-t02/m01-t02.html
https://www.surusin.com/todo-exceso-trae-su-propio-castigo/