Nombre de la materia

XXX
Nombre de la Licenciatura
XXX

Nombre del alumno

XXX
Matrícula
XXX

Nombre de la Tarea
XXX
Unidad #
Nombre de la unidad

Nombre del Tutor

XXX
Fecha
XXX
 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

Nota:
Para resolver el siguiente caso es necesario haber revisado los recursos que se te brindaron durante
esta semana.

Gráficos de control por atributos

Instrucciones: Lea los siguientes dos casos prácticos sobre la aplicación de gráficos de control por
atributos y conteste las preguntas que se solicitan en cada uno de ellos.

Caso 1. Servicios de Internet

Un proveedor local de servicios de Internet (ISP) está preocupado porque está disminuyendo el nivel
de acceso de sus clientes, debido al mayor uso. La proporción del tiempo de periodo pico, cuando es
probable que un cliente reciba una señal de ocupado, se considera como una buena medición del
nivel del servicio. El porcentaje de las veces que un cliente recibe una señal de ocupado durante los
periodos pico varía. Con base en un proceso de muestreo, el ISP ha establecido gráficas de control
para vigilar el nivel de servicio basado en la proporción de señales de ocupado recibidas.

 Elabore una gráfica p con base en las siguientes cifras, que representan los datos de la muestra.
 Contesta: ¿Qué muestra la gráfica?, justifica tu respuesta.
 Con base en el análisis realizado de la información, en tu opinión: ¿se trata de un buen servicio o
es malo?

Periodo pico Cantidad de Cantidad de señales de

llamadas intentadas ocupado
1 246 50
2 212 51
3 254 68
4 307 74
5 283 62
6 308 65
7 264 46
8 191 49
9 304 70
10 253 54

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

11 298 70
12 255 58
13 214 48
14 262 64
15 205 47
16 293 73
17 244 67
18 309 65
19 276 71
20 233 57
21 236 50
22 242 61
23 234 53
24 287 64
25 303 62

Caso 2. Desarrollo de software

Un desarrollador de software ha medido el nú mero de defectos por cada 1000 líneas de có digo en los
mó dulos de software desarrollados por la empresa. Elabore un grá fico c para los siguientes datos.
Muestra Cantidad de defectos por cada 1000 líneas de código
1 5
2 10
3 11
4 2
5 6
6 8
7 12
8 2
9 7
10 3
11 6
12 10
13 9
14 1
15 4

 Analice e interprete el gráfico de control y conteste las siguientes preguntas:

a) ¿Considera usted que los programas desarrollados se encuentran dentro o fuera de control?

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 Unidad 3. Gráficas de control
Control estadístico de procesos y servicios

b) Acorde a los datos analizados, ¿podría afirmar que el software desarrollado puede ser
confiable para el usuario?, justifica muy bien tus respuestas.