UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

RECTORADO
DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
CENTRO LOCAL BOLÍVAR
CÁTEDRA: ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS

Informe sobre la auditoría y la ruta estratégica del negocio. Caso de Estudio:

Agencia de Marketing Digital Publicidad Agiler C.A.

Facilitador: Elaborado por:

MsC. Luis Pinto Mitzamar Cardozo
C.I: V-14.969.327
Célida González
C.I: V-8.046.829
Carlos Romero
C.I: V-8.874.994
Centro Local Bolívar

Ciudad Bolívar, junio de 2021

 Índice

Contenido Página

Introducción……………………………………………………………………...……..1

1. Historia, desarrollo y crecimiento de la empresa al paso del

tiempo…………...…………………………………………………………………...…..2

2. Identificación del ambiente operativo interno identificando fortalezas y debilidades.4

Organigrama de la empresa Publicidad Agiler C.A………………………………….….4

Estructura por Departamentos propuesta para la empresa Publicidad Agiler C.A……....5

Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A…….……6

Sistema de Grupos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A………………….7

Fortalezas………………………………………………………………………………...8

Debilidades………………………………………………………………………………9

3. Naturaleza del ambiente competitivo externo de la empresa identificando

Oportunidades y Amenazas…………………………………………………………...…9

Factores externos……………………………………………………………………….10

Oportunidades…………………………………………………………………………..10

Amenazas……………………………………………………………………………….11

4. La ruta estratégica con la definición del equipo líder…………………………..……11

Conclusiones………………………………………………………………………...…16

Recomendaciones………………………………………………………………...……18

Referencias Bibliográficas…………………………………………………….……...19
Figuras Página

Figura #01. Organigrama General de la Empresa Publicidad Agiler C.A…………….5

Figura #02. Estructura por Departamentos propuesta para la empresa Publicidad Agiler
C.A……………………………………………………………………………………..6

Figura #03. Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler

C.A……………………………………………………………………………………..6

Figura #04. Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler

C.A……………………………………………………………………………………..7

Figura #05. Modelo de Hoja de Ruta Estratégica a seguir por la empresa Publicidad
Agiler C.A……………………………………………………………………………13
 Introducción

El proceso de gestión estratégica consiste en realizar un cambio de la forma más

eficaz, eficiente, disfrutarlo y aprender de él. Parte de ese proceso es la estrategia y la
ejecución del cambio. Tener una buena estrategia dicta cómo viajar por el camino que
ha seleccionado y la ejecución eficaz asegura que se esté registrando en el camino. En
promedio, este proceso puede demorar entre tres y cuatro meses. Sin embargo, ninguna
organización es igual y la empresa puede decidir acelerar su proceso o ralentizarlo.
La planificación de rutas estratégicas es un proceso de planificación de rutas
habilitado por la tecnología que determina la combinación óptima y la ubicación de
recursos para cumplir con los objetivos financieros y de servicio al cliente mientras se
consideran las políticas de servicio y las prácticas operativas.
Puede ser sorprendente el ver cuántas paradas fuera del camino hacen los
equipos todos los días, sin mencionar la cantidad de retrocesos que hacen. Los
planificadores de rutas de empresas líderes, como la empresa objeto de estudio de este
informe, eliminan esas millas desperdiciadas creando territorios y rutas de nivel base a
partir de datos históricos de rutas estratégicas a seguir (pasos de ejecución), clientes y
ventas meses o semanas antes de que se envíen los encargados de ejecutar el plan de
acción.
El Planificador estratégico debe ir un paso más allá al recopilar
automáticamente los datos históricos y establecer los niveles básicos para que los revise
y modifique. Por lo tanto, puede estar seguro de que su plan estratégico es tan eficiente
como puede ser mientras concentra su tiempo en otras tareas estratégicas. En este
informe de investigación se presenta una descripción general de la empresa Publicidad
Agiler C.A, resaltando su estructura operativa interna, factores externos que la afectan,
y el análisis FODA a partir del cual se diseñó la ruta estratégica a seguir, demostrando
que la Planificación estratégica desarrolla y optimiza los territorios de ventas /
distribución de la empresa, las estrategias de reabastecimiento y las rutas maestras que
maximizan el servicio al cliente y las ganancias.

1
1. Historia, desarrollo y crecimiento de la empresa al paso del tiempo

Publicidad Agiler C.A nació en 2015 cuando Mitzamar Cardozo, apasionada del
marketing digital, desarrolló la Web y la gestión de proyectos, se dio cuenta de que las
marcas del sector alimentos en Ciudad Bolívar, estado Bolívar, no se estaban
comunicando eficazmente con su audiencia. Vio esto como una oportunidad para
combinar su conocimiento de la producción de medios con su don de contar historias
para tener un mayor impacto en la ciudad.
Se asoció con su hermano, Marco Cardozo, quien había centrado su carrera en la
producción agroalimentaria. Luego reclutó a su colaboradora de mucho tiempo,
Normavier Malpica, cuya experiencia en escritura y estrategia de redes sociales agregó
más fuego al equipo. Combinados, el trío encarna los cuatro pilares del contenido
fuerte:
 Estrategia de mercadeo

 Desarrollo Web

 Escritura creativa

 Producción de medios

Con el objetivo común de contar historias asombrosas que pueden cambiar el

entorno inmediato, se fijaron en ayudar a las empresas del sector alimentos en Ciudad
Bolívar, a contar las historias que puedan demostrar su mayor propósito en el mundo y
ayudar a sus clientes a construir relaciones reales con ellos.
Publicidad Agiler C.A, la empresa de diseño y desarrollo web de Ciudad
Bolívar, fue fundada o constituida legalmente como empresa, específicamente en el
2018, por su presidente y directora ejecutiva, Mitzamar Cardozo, aún activa, que cree en
hacer una diferencia en la vida de las personas y que cree que todos son responsables de
su propio destino.
La atención al detalle, la creación de mejores prácticas y la estandarización de
sistemas y procesos todavía se ve en todo lo que hacemos en Publicidad Agiler C.A.
Nos reuníamos con empresas del sector alimentos en la ciudad y les decíamos que iban
a necesitar un sitio Web. La mayoría de las veces, la gente no tenía idea de lo que
estábamos hablando e insistía en que no era una empresa de “computadoras”. Otros
dirían, “nuestros clientes nunca nos buscarían en la computadora”.

2
 Nuestra evolución de una empresa de marketing en Internet y diseño web
personalizado a una agencia de marketing digital de servicio completo refleja cómo las
comunicaciones basadas en la Web y las herramientas interactivas se han convertido en
la norma en la vida cotidiana de la mayoría de los consumidores. Es donde comienzan
su búsqueda de productos y servicios. Es la forma en que evalúan la calidad de lo que su
empresa tiene para ofrecer. Su sitio Web ya no es una herramienta de marketing
computarizada algo eliminada, es la cara de su empresa al mundo.
En Publicidad Agiler C.A, tenemos pasión, aceptamos el cambio constante,
escuchamos, aprendemos, entendemos el comportamiento, celebramos, reímos y
lideramos. Rara vez nos encontramos con una empresa u organización que no realice
grandes mejoras en sus beneficios de marketing al utilizar nuestros servicios totalmente
integrados. Somos un proveedor integral que puede unirlo todo. Siempre hemos
ofrecido a cualquier organización la oportunidad de conocernos mejor a través de una
Revisión Estratégica inicial gratuita.
En 2019, al darse cuenta de la importancia de los medios en línea como fuente
principal de impulso para las empresas locales, la empresa se enfocó en las estrategias
de marketing en redes sociales. El objetivo inicial era proporcionar una fuente de
ingresos alternativa para los dueños de pequeños negocios del sector alimentos que
representaba la empresa, apoyándolos a través de capacitación en cumplimiento,
productos y ventas, y servicio al cliente. A medida que las empresas locales
descubrieron las capacidades digitales de Publicidad Agiler C.A, comenzó a adquirir
más y más empresas locales directas como clientes.
La reputación de Publicidad Agiler C.A, por brindar oportunidades de venta de
alta calidad, servicio al cliente y una fuente de ingresos secundaria creció y hoy
Publicidad Agiler C.A, ofrece soluciones de marketing digital de servicio completo a
editores de directorios y clientes directos tanto a nivel local como nacional. La empresa
ha pasado de ser una empresa de marketing digital a convertirse en una agencia
multimedia innovadora que gestiona millones de dólares en ingresos de marketing en
nombre de sus clientes.
Nuestra oficina está ubicada en Ciudad Bolívar, estado Bolívar, a poca distancia
del Terminal de Pasajeros, y la sensación de una pequeña ciudad resuena con el servicio
que brindamos a nuestros clientes. El equipo tiene los pies en la tierra, es amigable y
extremadamente servicial. Nuestras raíces locales en el área metropolitana de Ciudad
Bolívar nos ayudan a comprender los matices y la importancia de los esfuerzos de

3
marketing digital local y el impacto que pueden tener. Sin embargo, nuestra historia en
la industria del marketing de productos agroalimentarios nos brinda el conocimiento y
la experiencia para brindar un servicio sobresaliente a los clientes nacionales también.

2. Identificación del ambiente operativo interno identificando fortalezas y

debilidades

El sistema de anuncios de la empresa Publicidad Agiler C.A no es diferente a un

intercambio en vivo. Intercambia información entre dos partes: anunciantes y usuarios
finales, empleando los siguientes instrumentos: 1) una interfaz web donde los
anunciantes o los vendedores internos pueden gestionar el pedido. 2) la aplicación de su
cliente donde se muestran los anuncios. 3) un sistema de backend que mantiene estos
pedidos y filtra qué anuncio presentar.
Desafortunadamente, este diseño no es 100% efectivo para la empresa
Publicidad Agiler C.A debido a que, por ser un negocio publicitario serio, el sistema de
anuncios presenta algunas limitaciones, por lo que la empresa actualmente se encuentra
en una fase de reestructuración de sus sistemas publicitarios y de ventas.
Todas estas limitaciones hacen que un simple problema de intercambio de
información sea mucho más complicado para la empresa. Por eso es que también la
empresa Publicidad Agiler C.A, está enfocada en construir tantos componentes
periféricos como les sea posible. Además, la empresa está diseñando un servicio de
clasificación para ayudar a mejorar la calidad del anuncio, servicio de ritmo para ayudar
a controlar la frecuencia del anuncio, módulo de entrega de baja latencia para garantizar
el tiempo de respuesta, etc.

Organigrama de la empresa Publicidad Agiler C.A.

Organigrama:

El autor Iván Thompson (2020) plantea la siguiente definición de organigrama:

El organigrama es una representación gráfica de la estructura organizacional

de una empresa, o de cualquier entidad productiva, comercial,
administrativa, política, etc., en la que se indica y muestra, en forma
esquemática, la posición de las áreas que la integran, sus líneas de autoridad,
relaciones de personal, comités permanentes, líneas de comunicación y de
asesoría. (Thompson, 2020, p. 01).

4
 La estructura organizativa de la empresa Publicidad Agiler es muy simplificada,
en realidad consta de siete elementos básicos que no tienen relación con el tamaño de la
empresa. En la figura #01 se muestra el organigrama general de la empresa.

Figura #01. Organigrama General de la Empresa Publicidad Agiler C.A

Un equipo de servicios de cuentas administra las relaciones con los clientes, el

equipo creativo desarrolla los anuncios, el equipo de operaciones se encarga de toda la
producción audiovisual e impresa, y los especialistas en medios seleccionan los medios
de comunicación que publicarán los anuncios.
Un equipo de alta dirección asume la responsabilidad de las operaciones
comerciales y financieras de la agencia apoyados por un equipo de administración que
se encarga de la contabilidad y los servicios internos de la empresa. La empresa en la
actualidad se encuentra estudiando una reestructuración y ampliación de su nómina,
definiendo un organigrama compuesto por una estructura por departamentos, un sistema
de departamentos y un sistema de grupos.

Estructura por Departamentos propuesta para la empresa Publicidad Agiler C.A:

En esta estructura, la jerarquía de la empresa agrupa a los miembros del personal

de acuerdo con sus responsabilidades generales, como dentro del departamento de
marketing, pero obvia una división de servicio al cliente, concentrándose básicamente
en las operaciones. También muestra cómo se estructuran los roles para que todos sepan
quién es su superior profesional. En la figura #02 se muestra la estructura planteada.

5
 Figura #02. Estructura por Departamentos propuesta para la empresa Publicidad Agiler C.A

Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A:

Este sistema está organizado en una estructura mecanicista, centralizando el

poder y creando relaciones formales y al mismo tiempo orgánico entre los miembros del
equipo, lo cual permite la colaboración entre divisiones y reducen la mentalidad de
"guardián" que puede rodear a los líderes de división, en este caso a los vicepresidentes
departamentales y ralentizar el proceso. La figura #03 muestra la estructura del sistema
de departamentos propuesto para la empresa.

Figura #03. Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A

6
Sistema de Grupos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A:

El sistema de grupos está inspirado en el modelo tradicional de organigrama y es

el que ha sido utilizado durante mucho tiempo en agencias de publicidad grandes. Sin
considerar el tamaño de la empresa Publicidad Agiler C.A se tomó esta estructura de
referencia que es la usada para las grandes agencias de publicidad que ofrecen una
variedad de servicios. Aborda la cuestión de la gestión de numerosos empleados
centralizando la autoridad, dejando en claro a quién informan todos.

Figura #04. Sistema de Departamentos propuesto para la empresa Publicidad Agiler C.A

Las desventajas de esta estructura son que, naturalmente, separa a las personas e
impide la colaboración entre divisiones. Como resultado, no es el modelo ideal para la
agencia, aunque se incluyó en el estudio, porque la empresa Publicidad Agiler C.A en
ocasiones ofrece varios servicios diferentes al mismo cliente y depende de una
comunicación constante. La figura #04 muestra el sistema planteado.

A continuación, se detallan los factores del ambiente operativo interno que se

determinaron como influyentes en el desempeño operativo de la empresa Publicidad
Agiler C.A:

1. Estructura de la organización: La estructura de la empresa Publicidad Agiler

C.A tiene buenas conexiones entre las diferentes entidades que la componen y
facilita la ejecución de los procesos, impactando positivamente en la rentabilidad
de la empresa. Aunque la estructura es buena, se están estudiando otros modelos
como se explicó anteriormente, esto es debido a algunas fallas de comunicación
entre algunos sectores de la organización.

7
 2. Liderazgo: Los líderes de la empresa Publicidad Agiler C.A están alineados con
los objetivos organizacionales de la empresa, motivan y son innovadores.
Constantemente se están preparando con las últimas tendencias para administrar
y controlar los procesos de la mejor manera posible. Una falla que tienen y están
trabajando en mejorar es la planificación de los procesos.

3. El entorno de la organización: La empresa se preocupa en proporcionar las

herramientas e instrumentos de trabajo necesarios, adaptados a las últimas
tecnologías para que los empleados se sientan motivados a la hora de realizar su
trabajo, el cuidado de los servicios generales es minucioso para crear un
ambiente confortable y agradable para todos los empleados. La empresa
constantemente emplea programas de incentivos (más remuneración) y premios
(dispositivos electrónicos) para mejorar el rendimiento de los empleados.

4. Habilidades individuales de los empleados: Los empleados de la empresa

Publicidad Agiler C.A son eficaces, atienden a los llamados de capacitación
continua para mejorar sus habilidades o desarrollar nuevas. Los líderes de los
equipos de trabajo no monitorean a sus empleados, sino que les brindan la
suficiente confianza para que desarrollen su trabajo con creatividad debido a que
la presión ralentiza la fluidez del trabajo.

El análisis FODA permitió identificar las Fortalezas y Debilidades de la

empresa, lo que ayudó a determinar la brecha existente entre la empresa actual y la
empresa deseada, tales fortalezas y debilidades se indican a continuación:

Fortalezas:

 Experiencia y conocimientos en la industria publicitaria.

 Buen historial.

 Amplia lista de clientes actuales.

 Deuda baja.

 Alto poder de endeudamiento.

Las fortalezas de la empresa Publicidad Agiler C.A consisten en factores

internos que contribuyen a su éxito continuo. Esto incluye todas las tareas que la
organización hace mejor, así como factores como la solidez de sus relaciones con los

8
clientes o una cultura organizacional sólida. Las áreas críticas que vale la pena analizar
al examinar las fortalezas de la organización en el análisis FODA incluyen marketing,
finanzas y recursos humanos. La posesión de un equipo creativo especialmente
talentoso es un ejemplo de las fortalezas potenciales de esta agencia de publicidad.

Debilidades:

 Falta de clientes (ocasionalmente).

 Pérdida de un socio o patrocinador importante.

 Algunos talentos con habilidades incompletas.

 Leves desviaciones en las finanzas y el flujo de caja.

 Poco personal de ventas para promocionar la agencia.

Las debilidades de la empresa Publicidad Agiler C.A son factores internos que
pueden obstaculizar la agencia de publicidad y crear límites para el éxito. La falta de
experiencia en marketing digital es una debilidad a largo plazo se podría convertir en
una amenaza. Otra debilidad es que la empresa posee de clientes que consisten
principalmente en negocios con productos y servicios de baja calidad o productos
difíciles de diferenciar de otros en el mercado. Un método eficaz para identificar las
debilidades de la organización es examinar la competencia y determinar dónde
sobresalen las agencias competidoras.

3. Naturaleza del ambiente competitivo externo de la empresa identificando

Oportunidades y Amenazas

Uno de los principales objetivos organizacionales de la empresa Publicidad

Agiler C.A es asegurar que los clientes vean la empresa como avanzada e innovadora,
esto es parte de la visión de la empresa y el control de costos es un objetivo primordial,
los objetivos organizacionales de esta empresa incluyen la capacidad del departamento
de marketing para presentar ideas de marketing innovadoras pero realistas, lograr un
nivel aceptable de ROI y producir entregables de marketing completos y a tiempo.
La empresa emplea métodos subjetivos relacionados con la perspectiva del
cliente, tales como recopilación de información, como encuestas, grupos focales y
entrevistas cara a cara. La necesidad de datos precisos e imparciales hace que sea

9
crucial para la empresa recopilar datos del cuadro de mando integral en lugar de
permitir que el departamento de marketing proporcione esta información.
La empresa Publicidad Agiler C.A posee mucha información útil sobre cómo los
clientes califican a la agencia de publicidad, esto es así gracias a la realización de una
encuesta por cuestionario a 130 clientes de la empresa para evaluar cómo califican el
desempeño de la misma. La información recopilada es beneficiosa para la empresa en el
sentido de que permite ofrecer un mejor servicio y al mismo tiempo administrar la
relación cliente/agencia de manera más efectiva.
Gracias a esta encuesta la empresa descubrió que la mayoría de los clientes están
satisfechos con la relación calidad-precio y la prestación de servicios que ofrece la
agencia de publicidad. De acuerdo a la metodología de esta encuesta, se identificaron
los factores externos y competencias funcionales contra las cuales los encuestados
calificaron el desempeño de la empresa, tal como se indica a continuación:
Factores externos: La empresa trata de minimizar los efectos negativos del
entorno externo de la organización para mejorar el impacto en la calidad de vida de los
empleados, las políticas incluyen servicio de transporte y comedor para todos los
empleados de la empresa, ajustes salariales por inflación, seguro médico HCM, cesta
ticket, caja de ahorro, ley de política habitacional y bonos por producción, así mismo, la
empresa invierte constantemente en la capacitación continua del personal para mejorar
la calidad de los servicios que brindan los empleados.
El análisis FODA ha resultado extremadamente eficaz para la empresa
Publicidad Agiler C.A, logrando el objetivo principal del mismo, el cual es determinar
si existe una brecha entre las condiciones actuales de la empresa y las condiciones
deseadas, y en qué medida la empresa puede formular estrategias para aprovechar sus
fortalezas y oportunidades y combatir sus debilidades y amenazas para desarrollar y
mantener una ventaja competitiva sostenible dentro de su nicho de mercado. Las
fluctuaciones del mercado le brindan oportunidades y amenazas a la empresa según
como se presenten. A continuación, se detallan las Oportunidades y Amenazas
encontradas:
Oportunidades:

 Buena reputación.

 Buena segmentación de mercado, especialmente en YouTube.

 Posibilidades de crecimiento y expansión dentro de los 5 años.

10
  Interés de talentos de otras agencias en participar en esta empresa.

 Algunos posibles socios interesados en establecer un contrato y formar empresas

conjuntas.

Las oportunidades de la empresa Publicidad Agiler C.A son factores externos

sobre los que la agencia de publicidad no tiene control. Aunque la agencia no tiene
control sobre la existencia de oportunidades, las explota a medida que surgen. Un
mercado en evolución, como Internet, y el segmento de mercado YouTube es una
oportunidad para la empresa. La organización está evaluando si optar por trasladarse a
un nuevo mercado internacional donde aún no existen competidores efectivos.

Amenazas:

 Mucha competencia.

 Otras agencias haciendo el mismo trabajo dentro del mismo segmento de

mercado.

 Factores económicos de la vida nacional.

 Clima empresarial un poco turbio dentro del área de especialización.

 Reducción del presupuesto publicitario.

 Algunos talentos propios tratando de ser captados o “robados” por otras agencias.
Especialmente los diseñadores gráficos y los especialistas en marketing digital.

Las amenazas de la empresa Publicidad Agiler C.A también son factores

externos sobre los que la agencia de publicidad no tiene control. Estos factores incluyen
cuestiones como las condiciones fluctuantes del mercado o la próxima legislación que
afectará la forma en que la organización hace negocios. La empresa, en ocasiones
críticas, aplica el análisis PEST, el cual es una herramienta analítica adicional que es útil
para identificar estas amenazas externas. El análisis PEST examina los factores externos
políticos, económicos, sociales y tecnológicos que pueden afectar a la organización.

4. Ruta estratégica con la definición del equipo líder

La Ruta Estratégica tiene como objetivo principal mejorar los procesos internos
y externos de la Agencia de Marketing Digital Publicidad Agiler C.A., esto se lo

11
realizará diseñando una Planificación Estratégica que permita optimizar los recursos,
plantear objetivos, proponer proyectos, que permitirán mejorar la atención a los usuarios.
En la actualidad cada empresa necesita contar con una planificación estratégica
adecuada y así estar al tanto de cuál es su misión como organización, hacia donde se
visionan a futuro, su filosofía empresarial y plantearse objetivos que permitan ser
mejores y competentes en el mercado.
A pesar de los argumentos en contra de la existencia del planificador estratégico
en las agencias de publicidad, la realidad es que, actualmente, la planificación
estratégica se ha expandido geográficamente. Hoy en día, un número importante de
agencias de publicidad en todo el mundo cuenta con un departamento de planificación
estratégica en sus estructuras. Y es que, según afirma Steel (1999, Jordana 2011), no
hay que negar que, en abstracto, la planificación estratégica es un concepto muy
atractivo y prometedor para casi todos los clientes y agencias.
Los clientes ven en la planificación estratégica una herramienta para hacer su
publicidad y las agencias más eficientes, utilizándola, como resultado, como
herramienta para captar a nuevos clientes y retener a los ya existentes. En consecuencia,
de ello, hoy en día, la industria publicitaria desperdicia el verdadero potencial de la
disciplina y la utiliza prometiendo unos resultados que van mucho más allá de lo que en
realidad puede ofrecer (Steel, 2000: 49, Jordana 2011). Desde otro punto de vista, las
agencias de publicidad utilizan la planificación estratégica como business tool y
overpromise.
Al plantear una planificación estratégica, se intenta mejorar los procesos tanto
internos como externos ayudando a mejorar el desempeño por parte de los empleados de
la empresa, así como también brindar calidad en el servicio que presta la Agencia de
Marketing Digital Publicidad Agiler C.A, plantearse objetivos y metas claras.
Uno de los objetivos principales de la planificación estratégica a desarrollar por
la Agencia de Marketing Digital y Desarrollo Web Publicidad Agiler C.A, es conseguir
un tipo de publicidad lo suficientemente relevante para el consumidor que permita
garantizar su efectividad final, considerando los factores que contribuyen a la
efectividad de las campañas publicitarias desarrolladas por la empresa, por ejemplo, la
creatividad, el producto y la marca anunciados, la situación del mercado, la competencia,
entre otros.
La actual dinámica del mercado demanda decisiones cada vez más rápidas y
flexibles en busca de la competitividad, por eso, esta empresa deberá trabajar con una

12
estrategia definida y adaptada a la realidad del momento, de manera tal que pueda
reaccionar con la flexibilidad que el mercado y la sociedad exigen.
Por ende, para la realización de la Planificación Estratégica se partió,
conociendo la situación actual de la empresa, para determinar las necesidades de la
misma. En la ruta estratégica se fija el plan que establece a grandes rasgos la secuencia
de etapas para alcanzar los objetivos marcados por la compañía, en el caso de la
empresa Publicidad Agiler C.A, se partió de un modelo de hoja de ruta para agencias de
publicidad, tal como se muestra a continuación:

Figura #05. Modelo de Hoja de Ruta Estratégica a seguir por la empresa Publicidad Agiler C.A

La agencia de marketing digital y desarrollo Web Publicidad Agiler C.A, ha

hecho uso de estrategias que hasta ahora le han dado resultados pero que requieren una
reevaluación y replanteamiento, a fin de evolucionar y estar a la par de los cambios
dentro del sector. Replanteando sus estrategias, la empresa podrá gestionar la
organización y establecer objetivos claros para el diseño de nuevas estrategias.
Atrayendo una oportunidad importante para que la empresa pueda aprovechar las
bondades que ofrece el sector publicitario e implementar mejoras dentro de la
organización.

13
 Por último, luego de realizar los estudios respectivos para la realización de la
Planificación Estratégica se lleva a cabo la realización de la propuesta, la cual permitirá
solucionar la problemática presentada, con la ejecución de la Planificación Estratégica,
la cual se enfocará en determinar la misión, visión, valores, plantear objetivos,
estrategias, las cuales ayuden a optimizar los procesos y brinden un mejor servicio al
cliente.
Los objetivos fundamentales de la ruta estratégica para la empresa objeto de
estudio son los siguientes:
 Desarrollo de una nueva visión de empresa: Estar dentro de las diez empresas de
publicidad y desarrollo Web con mayor participación de mercado a nivel
regional y ser reconocida por brindar valor a la marca de los clientes.

 Desarrollo de una nueva misión de empresa: Mantener el compromiso de

puntualidad en las entregas a los clientes, brindándoles calidad y servicio
personalizado, para satisfacer sus necesidades de comunicación e imagen a
través de los canales digitales.

En el caso de la agencia de marketing digital y desarrollo Web Publicidad Agiler

C.A, se decidió implementar una estrategia de negocios que aumentara la ventaja
competitiva de la empresa, siendo la estrategia seleccionada fue la estrategia de
marketing/precio, la cual se basa en las variables que la empresa puede controlar, y que
responden a las preguntas respecto a la comercialización de sus productos, siendo las
variables en este caso la sensibilidad al precio y sensibilidad a la diferenciación. Por lo
que la ruta estratégica a seguir se resume en los siguientes pasos:
 Fundamentar un plan de marketing para la Agencia de Marketing Digital
Publicidad Agiler C.A., para atraer nuevos clientes.

 Establecer los componentes estratégicos de la Agencia de Marketing Digital

Publicidad Agiler C.A., utilizando la motivación adecuada para administrar los
recursos de la agencia y lograr las metas establecidas.

 Validar la Planificación Estratégica de la Agencia de Marketing Digital

Publicidad Agiler C.A por parte de expertos para reducir el tiempo requerido del
aprendizaje y promover la gestión del conocimiento.

14
  Incrementar la productividad de la agencia de Marketing Digital Publicidad
Agiler C.A., a través del desarrollo tecnológico.

La ruta estratégica establecerá que la motivación de una persona dependa de:

 La creencia o expectativa de que el esfuerzo conducirá a un buen resultado de
desempeño.
 El logro de resultados será recompensado.
 Se obtendrá una recompensa percibida como valiosa.

De este modo, el papel del líder será:

 Definir objetivos.
 Clarificar la relación entre el esfuerzo y el logro de los objetivos.
 Hacer ver el vínculo entre el logro y la obtención de recompensas.
 Asegurar que las recompensas sean valiosas para los seguidores.

La ruta estratégica es considerada como la clave del líder en eliminar las

dificultades y obstáculos que pueden encontrarse durante el proceso de consecución de
los objetivos, proporcionando soporte, información y recursos para garantizar el buen
desempeño, la satisfacción de sus subordinados. Sintetizando, ha de garantizar el
rendimiento y la satisfacción de los seguidores, clarificando el proceso y eliminando los
obstáculos que puedan dificultar el proceso de consecución de dichos objetivos.
Parte de ese apoyo se concreta en estimular en los subordinados las expectativas
de autoeficacia; la creencia de que poseen las capacidades necesarias para tener un buen
desempeño dentro de la empresa.

15
 Conclusiones

• Los emprendedores de la empresa Publicidad Agiler C.A se enfrentan al desafío de

iniciar su proyecto en Venezuela, un país donde se deben negociar y establecer
garantías para la creación de nuevos negocios, definir políticas que fomenten la
innovación y el emprendimiento. Su posición económica se ve estable pese a su
desaceleración. Tecnológicamente es un país deficientemente conectado, estando en
las últimas posiciones a nivel latinoamericano en esta materia.

• La industria de marketing digital se encuentra bien asentada y viene en crecimiento,

y se estima que continúe así por un largo tiempo. El uso de nuevas tecnologías y la
sinergia de sus propuestas de valor con el negocio de sus clientes, resultan ser los
nuevos desafíos para las agencias que quieren seguir siendo competitivas en este
mercado.

• El proyecto de esta empresa se adecúa a los referentes organizativos y teóricos

requeridos, se basa en un debate y una investigación participativa, se ajusta a las
necesidades de la población objetivo y contempla la operación desde una
perspectiva integral.

• La empresa tiene altos objetivos organizacionales y una buena cantidad de recursos

para alcanzarlos, debido a que se encuentra en una posición óptima, pues tiene
asegurado el correcto planteamiento de su modelo de negocio, logrando con
facilidad cumplir con las políticas requeridas para lograr los objetivos
organizacionales.

• La empresa ha logrado perdurar en su nicho de mercado (segmentación) debido a

tres premisas importantes: Hacer, Deshacer y Rehacer.

• En el proceso de innovación, la empresa Publicidad Agiler C.A, estará obligada a

prepararse para conocer y tratar con el futuro impredecible, lo que la obliga a
adquirir experiencias y conocimientos a través de la experimentación.

• El modelo de sistema productivo de la empresa Publicidad Agiler C.A es eficiente e

innovador, además es un modelo que favorece las conexiones internas por lo que el
trabajo no se concentra en una sola división o departamento, facilitando a la
directiva detectar quiénes están fallando y corregir las fallas inmediatamente.

16
• Gracias a la estructura de la empresa Publicidad Agiler C.A, los clientes cuentan con
un servicio de calidad que cumple con sus expectativas y esto ha generado una
buena reputación para la empresa.

• La empresa Publicidad Agiler C.A tiene alto nivel de endeudamiento, por lo que se
le facilita mucho generar recursos internos que le permiten hacer inversiones claves
y efectivas para mejorar sus operaciones.

17
 Recomendaciones

• Es necesario establecer planes adecuados a la situación actual que enfrenta la

agencia para afrontarlos eficazmente todos los retos, eventos inciertos, problemas
impredecibles y actuar con la capacidad de solucionar las situaciones difíciles.

• Ante los múltiples compromisos de la agencia, que complican la supervisión y

pueden llevar a la desorientación entre operaciones, tácticas y estratégicas, se deben
contar con mediciones que puedan comprender los resultados de los diferentes
aspectos, sin perder la posibilidad de un control detallado y personal.

• Es necesario monitorear constantemente las obligaciones y responsables, donde el

cumplimiento hará ajustes, brindará retroalimentación sobre errores, fortalezas, y
tomar decisiones de manera que se logren las metas establecidas.

• Incursionar en nuevos mercados internacionales y descubrir nuevas vías para

aumentar la rentabilidad y productividad de la agencia, aprovechando las
oportunidades que brindan los convenios comerciales.

• Administrar el capital de trabajo de la agencia para garantizar su solvencia, que le

permita responder de forma oportuna con sus obligaciones financieras y generar
condiciones favorables para negociar.

• Es importante la innovación de la agencia para ayudarla a analizar su modelo de

negocio y encontrar alternativas para mejorar su gestión y hacer un uso óptimo de
sus recursos, para ser más competitiva, lograr el desarrollo de nuevos productos y
servicios, innovar en su aparato productivo, el uso de la tecnología y la gestión
organizacional, entre otros aspectos.

18
 Referencias Bibliográficas

Amigo A. (2011). Negocios con Valor. Editorial Fundación Ross. Argentina.

Buckley, J. (2019). Cómo crecer con ventaja competitiva. El valor real de la tecnología.
Mc Graw Hill, Colombia.

Castillo et al (2012). Plan Estratégico para la empresa ARCO Publicidad Exterior.

Universidad San Ignacio de Loyola. Escuela de Postgrado.
CEF. (2020). Marketing XXI. El Plan de Marketing: La hoja de ruta. 5ta. Edición.

Chron (2020). Análisis FODA para Agencias de Publicidad. Recuperado el 24 de mayo

de 2021. Disponible en: https://smallbusiness.chron.com/swot-analysis-
advertising-agencies-
54552.html#:~:text=SWOT%20is%20an%20acronym%20for,must%20address
%20all%20four%20categories.&text=They%20will%20want%20to%20see,posi
tives%20of%20your%20advertising%20enterprise.

Ferrel O., Hirt G., Ramos L., Adriaenséns M. y Flores M. (2004). Introducción a los
Negocios en un Mundo Cambiante. Cuarta Edición, Mc Graw Hill, Pág. 243.

Figueroa, J. (2015). El valor de la empresa. Venezuela.

Heler, M. (2015). Entre la Producción y la Acreditación. Cuadernos del Sur-Filosofía,

Neuquén.

Jordana, M. (2011). La planificación estratégica en las agencias de publicidad:

nacimiento, evolución histórica y estado actual. Colegio de Publicitarios,
Relaciones Públicas de Catalunya.

Thompson I. (2020). Definición de Organigrama. Recuperado el 24 de mayo de 2021,

Disponible en: https://www.promonegocios.net/organigramas/definicion-
organigramas.html#:~:text=Seg%C3%BAn%20Ferrel%2C%20Hirt%2C%20Ad
riaens%C3%A9ns%2C,de%20comunicaci%C3%B3n%22%20%5B1%5D.

19