UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIÓN DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS (986)

FORMULACION DE ESTRATEGIA Y PLANES DE ACCIÓN PARA SU

IMPLEMENTACIÓN

CASO PRÁCTICO: Empresa Materiales Gracialit CA

Lcdo. Antonio Borjas CI 13.639.751

Lcda. Esther Manosalva CI 15.110.920
Ing. Iván Aderci Parra Toro CI 14.812.957
Lcda. Zaylin Morillo Sánchez CI 17.851.428

ANZOATEGUI
APURE
MARZO 2019
 INTRODUCCIÓN

Las organizaciones están permanentemente en la constante persecución de

sus fines económicos y sociales para lograr el bienestar general de las
sociedades. Dentro de los fines económicos se encuentra la producción de bienes
y servicios y la obtención de un valor agregado para remunerar a sus integrantes,
los cuales son accionistas y trabajadores. Ahora bien para alcanzar tales fines la
empresa se valdrá de técnicas y un conjunto de actividades denominadas
estrategias. La palabra estrategia se hace cada vez más común en la actualidad,
se ha utilizado a lo largo de los años; y a nivel empresarial las estrategias han
buscado la manera de ser más competitivo y obtener mejores resultados de sus
rivales.

La formulación de estrategia está referida a las diferentes alternativas de

que dispone la organización en base de dar respuesta a determinadas situaciones
o circunstancia, previo a la realización de un análisis estratégicos, continuo a ello
se traza el camino a seguir mediante el desarrollo y ejecución de un plan de
acción. El presente trabajo práctico busca desarrollar de manera practica la
formulación de estrategia y los planes de acción de la empresa Materiales
Gracialit CA, buscando tener una visión clara de cómo un sistema gerencial,
puede lograr su objetivos, de manera factible y rentable, así mismo como saber
aprovechar las oportunidades y estar alertas a las amenazas de su ambiente
externo, de igual forma conocer sus fortalezas y debilidades como organización.

Para la Formulación de estrategias se considera aplicar los métodos de

Perfil de Oportunidades y Amenazas del Medio (POAM) y Perfil de Capacidad
Institucional (PCI); estos métodos se consideraron en base al análisis previo
realizado en el caso práctico nº 1 donde la ruta estratégica está enmarcada por
estrategia corporativa de estabilidad y estrategias funcionales. En lo concerniente
a los planes de acción, se realizara unos cuadro resumen para cada objetivo
estratégico con su respectiva estrategia, los mencionados cuadros contendrán
acciones a realizar, responsables de dichas asignaciones, y el tiempo en el cual se
debe llevar a cabo cada actividad.
 FORMULACIÓN DE ESTRATEGIA

Según las estrategias pautadas en el trabajo practico anterior para la

empresa “Materiales Gracialit CA”, se formularia las estrategias en base a
estrategias corporativas de estabilidad, debido que actualmente en la República
Bolivariana de Venezuela se tiene un entorno externo cambiante y lleno de
incertidumbre lo cual pone en peligro de la subsistencia de cualquier organización.
Por tal razón consideramos aplicar la metodología Perfil de Oportunidades y
Amenazas del Medio (POAM) que permite identificar y valorar las amenazas y
oportunidades potenciales de una empresa en cuanto a su ambiente externo.

Por otra parte, se contemplaron estrategias funcionales tomando como

base las fortalezas y debilidades encontradas en el medio interno de la
organización. Para ello consideramos aplicar la metodología del Perfil de
Capacidad Institucional (PCI) es un medio para evaluar las fortalezas y
debilidades (medio interno de la organización) de la compañía en relación con las
oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo. Es una manera de
hacer el diagnóstico estratégico de una empresa involucrando en él todos los
factores que afectan su operación corporativa.

Como se debe elaborar el Perfil de Oportunidades y Amenazas en el

medio (POAM):

1. Obtención de información primaria o secundaria sobre cada uno de los

factores objeto de análisis.

2. Identificación de las oportunidades y amenazas.

3. Se conforman de grupos estratégicos, cuyo grupo selecciona las áreas de

análisis (económicas, políticas, sociales, tecnológicas, etc.) y sobre cada
una realiza un análisis detenido

4. Priorización y Calificación de los factores externos.

 5. El grupo, califica según su leal saber y entender las oportunidades (A.M.B.)
y las amenazas (A.M.B.); donde Bajo es una oportunidad o amenaza menor
y Alta es una oportunidad o amenaza importante. Luego se promedian las
calificaciones y se obtiene el POAM.

6. Calificación del Impacto se identifica el impacto actual de cada oportunidad

o amenaza en el negocio. Esta calificación se hace igualmente en Alto
-Medio -Bajo.

7. La elaboración del POAM permitirá analizar y elaborar el análisis del

entorno corporativo, el cual presentará la posición de la compañía frente al
medio en el que se desenvuelve. Tanto en el grado como en el impacto de
cada factor sobre el negocio.

PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO (POAM)

OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONOMICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Inestabilidad económica del país ALTO 3
Devaluación de la moneda ALTO 3
Bajo Poder adquisitivo de la población ALTO 3
Hiperinflación acelerada ALTO 3
SUMA SUMA 12
PROMEDIO PROMEDIO 3
FACTORES POLITICOS
Inestabilidad política del país ALTO 3
Politica de seguridad del país ALTO 3
Control fiscal establecido por el gobierno central MEDIO 2
SUMA SUMA 8
PROMEDIO PROMEDIO 2,67
FACTORES SOCIALES CULTURALES Y
DEMOGRAFICOS
Desempleo MEDIO 2
Nuevos clientes por ubicación geográfica ALTO 3
Crisis de valores en la sociedad MEDIO 2
Nivel de inseguridad y delincuencia ALTO 3
Aumento de economia informal MEDIO 2
SUMA 3 SUMA 9
PROMEDIO 3 PROMEDIO 2,25
FACTORES TECNOLOGICOS
Telecomunicaciones MEDIO 2
Desarrollo de Internet y Comercio electrónico MEDIO 2
Facilidad de acceso a la tecnología MEDIO 2
Resistencia al cambio tecnológico MEDIO 2
SUMA 8 SUMA
PROMEDIO 2 PROMEDIO
Perfil de Oportunidades Y amenazas del Medio (POAM) [Cuadro 1]

Resultados POAM
OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES ECONOMICOS 3
FACTORES POLITICOS 2,67
FACTORES SOCIALES 2,25
FACTORES TECNOLOGICOS 2
SUMA 2 7,92
PROMEDIO 2 2,64
Resultados de Perfil de Oportunidades Y amenazas del Medio (POAM) [Cuadro 2]

Leyenda de Ponderaciones
ALTO 3
OPORTUNIDADES MEDIO 2
BAJO 1
BAJO 1
AMENAZAS MEDIO 2
ALTO 3
Leyenda de Ponderaciones (POAM) [Cuadro 3]

Analisis de resultado del Perfil de Oportunidades Y Amenazas del Medio

(POAM)

Según los resultados de la ponderación de la POAM de la Empresa

Materiales Gracialit CA responde de una manera negativa ya que su promedio en
cuanto a las oportunidades se ubica en un puntaje de 2 y el de las amenazas en
2,64; lo cual puede interpretarse que en la actualidad la empresa tiene un nivel de
afectación significativa en cuanto a su entorno externo, las peores amenazas
externa que tiene que enfrentar la organización son en cuanto a factores
económicos políticos y sociales, donde la inestabilidad económica del país, la
constante devaluación de la moneda, el nivel de inseguridad y delincuencia hacen
que la empresa contemple algunas estrategias en base a su ambiente externo
tal como:

 Implantar un programa de políticas basado en la moneda extrajera Dólar

Americano ($), para ajustar las compras y ventas según el nivel inflacionario
del país.

 Crear planes de financiamiento que se ajusten al poder adquisitivo actual

de los clientes

El perfil de capacidad institucional (PCI) se enfoca en examinar cinco

categorías:

 La Capacidad Directiva

 La Capacidad Competitiva (o de mercadeo)

 La Capacidad Financiera

 La Capacidad Tecnológica (Producción)

 La Capacidad del Talento Humano

Además El perfil de fortalezas y debilidades se representa gráficamente

mediante la calificación de la Fortaleza o Debilidad con relación a su grado (A. M.
B.) para luego ser valorada con respecto a su impacto en la escala de Alto –Medio
-Bajo. Una vez determinado el diagrama, es posible examinar las fortalezas y
debilidades relativas de la entidad en cada una de las cinco categorías generales,
y determinar los "vacíos" que requieren corrección o consolidación como fortaleza
o debilidad. Dada su importancia, el perfil de capacidad constituye una pieza
fundamental en la definición de la posición relativa de la firma y del curso de
acción más conveniente (Serna, 2003).

Como se debe elaborar el perfil de capacidad institucional (PCI):

1. Preparación de la información preliminar, se debe obtener información
primaria o secundaria sobre cada una de las capacidades incluidas en el
PCI.

2. Conformación de grupos estratégicos, los cuales harán un diagnóstico por

cada área o sub área funcional y luego se integra un diagnóstico
corporativo. En el caso de la empresa Materiales Gracialit CA, El PCI es
posible elaborarlo como una encuesta general que involucre todos los
miembros de la organización debido que la empresa es pequeña y de esta
manera puede cubrirse todo el universo. Si fuese el caso contrario una
empresa muy grande hay que apelar a las técnicas de muestreo. El
cuestionario debería ser elaborado por un equipo técnico asesor, integrado
específicamente para el proyecto que requiera.

3. Identificación de fortalezas y debilidades de la organización en cada una de

las capacidades enunciadas. Para este punto se puede utilizar una
tormenta de ideas donde participen todos los miembros de la organización.

4. Priorización de los factores que se consideren clave, para analizar las

fortalezas y debilidades de la empresa. Es importante hacer un análisis de
Pareto que permita aplicar el 20/80, es decir, encontrar el 20% de los
factores que explican el 80% de las debilidades o fortalezas de la
compañía. Pero en caso de que el análisis se haga por una encuesta
general, la priorización se da como resultado de un análisis ponderado.

5. Calificación de los factores en una escala Alta, Media y Baja tal como se
hizo en el POAM.

6. Calificación del impacto de la Fortaleza o Debilidad debe usarse la

calificación Alto (3) -Medio (2) -Bajo (1). (ver Cuadro 6)
PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
 FORTALEZAS DEBILIDADES

NIVEL PTS NIVEL PTS

CAPACIDAD DIRECTIVA
Estructura Organizativa definida ALTO 3
Misión, visión y objetivos claramente definidos ALTO 3
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes MEDIO 2
Flexibilidad de la estructura organizacional ALTO 3
Comunicación y control gerencial ALTO 3
Habilidad para responder a tecnologías cambiantes ALTO 3
Habilidad para manejar fluctuaciones económicas MEDIO 2
Capacidad para enfrentar a la competencia ALTO 3
Sistemas de control eficaces MEDIO 2
SUMA 6 SUMA 15
PROMEDIO 3 PROMEDIO 2,5
CAPACIDAD COMPETITIVA
Participación del mercado MEDIO 2
Buena relación precio-calidad en los materiales ofrecidos por la
organización ALTO 3
Ventaja del potencial de crecimiento del mercado MEDIO 2

búsqueda constante de proveedores y disponibilidad de insumos

ALTO 3

No cuenta con publicidad para promocionar sus productos.

ALTO 3
SUMA 5 SUMA 8
PROMEDIO 2,5 PROMEDIO 2,67
CAPACIDAD FINANCIERA

Recursos económicos suficientes para realizar sus actividades.

ALTO 3
Grado de utilización de capacidad de endeudamiento ALTO 3
Rentabilidad, retorno de la inversión MEDIO 2
Habilidad para competir con precios MEDIO 2
Estabilidad de costos ALTO 3
SUMA 10 SUMA 3
PROMEDIO 2,5 PROMEDIO 3
CAPACIDAD TECNOLOGICA
Habilidad técnica y de manufactura MEDIO 2
Existen mecanismos tecnológicos de control aplicados al departamento
de compra y ventas ALTO 3
Nivel tecnológico ALTO 3
Aplicación de nuevas tecnologías informáticas ALTO 3
SUMA 5 SUMA 6
PROMEDIO 2,5 PROMEDIO 3
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
Existen métodos para contratar y seleccionar al personal ALTO 3
Estabilidad ALTO 3
Horario Laboral Establecido ALTO 3

Existe bajo nivel de estímulo para el personal que labora en la empresa.

ALTO 3
Nivel de remuneración MEDIO 2
Desconocimiento de las funciones laborales. ALTO 3
SUMA 9 SUMA
PROMEDIO 3 PROMEDIO 2,67
Perfil de Capacidad Interna (PCI) [Cuadro 4]

RESULTADO( PCI)
FORTALEZAS DEBILIDADES
CAPACIDAD DIRECTIVA 3 2,5
CAPACIDAD COMPETITIVA 2,5 2,67
CAPACIDAD FINANCIERA 2,5 3
CAPACIDAD TECNOLOGICA 2,5 3
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO 3 2,67
SUMA 13,5 13,84
PROMEDIO 2,7 2,7
Resultado dePerfil de Capacidad Interna (PCI) [Cuadro 5]

Leyenda de Ponderaciones
ALTO 3
FORTALEZAS MEDIO 2
BAJO 1
BAJO 1
DEBILIDADES MEDIO 2
ALTO 3
Leyenda de Ponderaciones (PCI) [Cuadro 6]

Análisis de resultado del Perfil de Capacidad Interna (PCI)

Realizado el diagnostico en las áreas funcionales de la empresa Materiales

Gracialit CA, se identificaron las fortalezas y debilidades presentes en el negocio
para conocer los resultados dentro de la matriz que permita identificar las
debilidades en actividades en donde la empresa no es ni eficaz ni eficiente, o bien
recursos que necesita pero que no posee. Visualizamos como la capacidad interna
hace frente al impacto del ambiente externo de una forma integral.

En lo referente a las fortalezas encontramos a nivel de la capacidad directiva la

empresa cuenta con una estructura bien definida donde posee una misión y visión
clara de lo que es negocio; a nivel competitivo tiene buena participación en el
mercado, con respecto a los precio-calidad; a nivel financiero la empresa posee
una buena posición económica la cual sigue siendo rentable; en cuanto a nivel
tecnológico posee herramientas las cuales le son de utilidad para llevar los
controles de ventas, compra y movimientos fiscales; por último el nivel de recursos
humano es llevado en esta empresa por el administrador pero si se aplica
métodos para seleccionar el personal.

En lo atenuante de las debilidades no posee una estructura organizativa

flexible la cual imposibilita hacer cambios para adaptarse mejor al ambiente
externo, anda en búsqueda constante de proveedores lo que hace perder un
tiempo valioso a la organización el cual se utilizaría para otras actividades, tal
como darle publicidad a sus productos la cual no posee, en su ambiente
tecnológico no es aprovechado al máximo ya que no cuenta con algunas
actualizaciones de software y un mejor aprovechamiento de las redes, el ambiente
en cuanto a su recurso humano no es integrador.

En resumen si observamos los PCI resultante es curioso que tanto para las
fortalezas como debilidades de la empresa da un índice de 2,7, que nos indica
esto, que la empresa tiene un 50% de fortalezas y un 50% de debilidades, donde
se deberá crear estrategia que mermen las debilidades y fortifique las fortalezas.
Unas de las estrategias que pueden plantearse son:

 Aumentar los niveles de ventas

 Establecer buenos canales de comunicación donde fluya correctamente la

información esto mediante talleres motivacionales que permitan la
unificación del personal y el compromiso con las metas establecidas.
  Establecer estándares de control continuo y documentado que supervise la
entrega de producto por parte tanto de cliente como proveedores

Objetivos estratégicos

Mantener a la empresa dentro de la rama ferretera, sin perdidas de capital

durante 2 años consecutivos.

Incrementar el nivel de las ventas en un 20%, en los próximos seis (6)

meses.

Conservar la calidad en productos y el servicio prestado a clientes y el trato

con proveedores, con el conocimiento de las funciones laborales por parte
del personal.

Minimizar el tiempo de respuesta a nuestros clientes y proveedores en el

proceso de compra y venta de nuestros productos.

Ajustar las políticas de la empresa con respecto a las compras y ventas

mensuales.

PLANES DE ACCIÓN

Los planes de acción buscan alcanzar los objetivos estratégicos que ya

fueron establecidos con anterioridad. Ellos son lo que van a indicar dentro de la
organización quienes serán los responsables de llevar a cabo las actividades
estratégicas y de qué forma y tiempo se realizaran estas, es decir, los planes de
acción son el punto de partida del proceso de la planificación estratégica la cual se
implementar mediante estrategias pautadas por la organización. A continuación se
presentan los planes de acción, de acuerdo a los objetivos estratégicos definidos
y las estrategias seleccionadas.

1. Mantener a la empresa dentro de la rama ferretera, sin perdidas de capital

durante 2 años consecutivos.

1.1 Estrategia: Aumentar los niveles de ventas.

 Acciones Responsables Tiempo

Análisis de la demanda Ejecutor: Coordinador de

real de los productos Venta.
ferreteros, realizando Quincenal
Supervisor: Gerente
informe con proyecciones
futuras.

Verificar los tiempos de Ejecutor: Jefe de

duración de entrega de Almacén
productos del proveedor Semanal
Supervisor: Coordinador
a la empresa.
de Procura

Realizar un Análisis Ejecutor: Coordinador de

costo-beneficio con Procura
Mensual
respecto a los
Supervisor: Gerente
proveedores.

Reunirse con los Ejecutor: Coordinador de

proveedores para hacerle compras
seguimientos a los pagos Semanal
Supervisor: Coordinador
y acuerdos previos.
de Procura
Planes de acción según estrategia del objetivo 1 [Cuadro 7]

2. Incrementar el nivel de las ventas en un 20%, en los próximos seis (6)

meses.

2.1 Estrategia: Crear planes de financiamiento que se ajusten al poder

adquisitivo actual de los clientes.

Acciones Responsables Tiempo

Establecer planes Ejecutor: Coordinador de Quincenal

financieros tales como
descuentos por volumen Venta.
de compras, para que los
Supervisor: Gerente
clientes puedan adquirir
productos y servicios
ofrecidos por la empresa.

Estudiar las condiciones Ejecutor: Administración y

de liquidez de la contabilidad
empresa, para conocer el
Supervisor: Gerente Semanal
nivel de impacto, de los
planes de financiamiento
al cliente.

Explorar otras formas de Ejecutor: Vendedores

realizar ventas, como es
Supervisor: Coordinador
el caso de ventas por
de venta Semanal
internet, utilizando
plataformas como
mercadolibre entre otras.

Realizar publicidad sobre Ejecutor: Vendedores

los planes que ofrece la
Supervisor: Coordinador
empresa, mediantes las
de Venta Semanal
redes sociales como
Facebook, Instagram
entre otras.
Planes de acción según estrategia del objetivo 2 [Cuadro 8]

3. Conservar la calidad en productos y el servicio prestado a clientes y

el trato con proveedores, con el conocimiento de las funciones laborales
por parte del personal.

3.1 Estrategia: Establecer buenos canales de comunicación donde

fluya correctamente la información esto mediante talleres
motivacionales que permitan la unificación del personal y el
compromiso con las metas establecidas.
 Acciones Responsables Tiempo

Definir metas y objetivos Ejecutor: Coordinador de

a corto y largo plazo que cada área.
permita a los empleados Semanal
Supervisor: Gerente
cumplir con sus labores
dentro de la empresa.

Dar a conocer de forma Ejecutor: Coordinador de

precisa las actividades y cada área.
responsabilidades, de
Supervisor: Gerente Semanal
cada empleado, dentro
de un ambiente de
integración.

Evaluar a los empleados Ejecutor: Coordinador de

de manera objetiva, cada área.
Empleando indicadores
Supervisor: Gerente
de desempeño, de
acuerdo a las condiciones
de trabajo de los Mensual
empleados, tales como
puntualidad,
responsabilidad,
integración con el resto
de los empleados.

Crear planes que premien Ejecutor: Administración y

por buen desempeño al contabilidad
Mensual
empleado, para aumentar
Supervisor: Gerente
su motivación laboral.
Planes de acción según estrategia del objetivo 3 [Cuadro 9]
 4. Minimizar el tiempo de respuesta a nuestros clientes y proveedores
en el proceso de compra y venta de nuestros productos

4.1 Estrategia: Establecer estándares de control continuo y

documentado que supervise la entrega de producto por parte
tanto de cliente como proveedores.

Acciones Responsables Tiempo

Evaluar los Ejecutor: Coordinador de

requerimientos realizados compra y jefe de
a los proveedores. almacen. Semanal

Supervisor: Coordinador
de Procura

Valorar los Ejecutor: Coordinador de

procedimientos de Procura.
Semanal
entrega de productos por
Supervisor: Gerente
parte de los proveedores.

Analizar los métodos de Ejecutor: Coordinador de

despachos de productos Venta.
una vez realizadas las Semanal
Supervisor: Vendedores y
ventas.
Facturador

Realizar encuestas de Ejecutor: Coordinador de

satisfacción tanto para compra y Coordinador de
proveedores como para venta. Semanal

clientes.
Supervisor: Gerente
Planes de acción según estrategia del objetivo 4 [Cuadro 10]

5. Ajustar las políticas de la empresa con respecto a las compras y

ventas mensuales
 5.1 Estrategia: Implantar un programa de políticas basado en la moneda
extrajera Dólar Americano ($), para ajustar las compras y ventas
según el nivel inflacionario del país.

Acciones Responsables Tiempo

Elaborar programa de Ejecutor: Coordinador de

políticas de compras compra
ajustadas al precio del Semanal
Supervisor: Coordinador
dólar actual.
de Procura, Gerente

Elaborar programa de Ejecutor: Vendedores.

políticas de Ventas
Supervisor: Coordinador Semanal
ajustadas al precio del
de Venta
dólar actual.

Mantener los precios Ejecutor: Vendedores y

actualizados para la facturadores
venta según la Semanal
Supervisor: Coordinador
variabilidad de la
de Venta
inflación.

Proteger los inventarios Ejecutor: Jefe de almacén

de sufrir devaluaciones y
Supervisor: Coordinador Semanal
ajustarlos en sistema
de Procura
según ingresos.
Planes de acción según estrategia del objetivo 5 [Cuadro 11]

Es vital comentar que cada responsable (ejecutor) de la actividad en el plan

de accion debera realizar informe por escrito de su gestion el cual sera entregado
al responsable (supervisor), este ultimo lo evaluara y hara un resumen de los
informe recibido para darle seguimento al plan y rendir cuenta a gerencia.
 CONCLUSIONES

Los proyectos estratégicos constituyen el resultado de analizar las

alternativas estratégicas y de priorizar cada una, eligiendo aquella o aquellas las
cuales se presumen deberán de tener un desempeño optimo en el logro de sus
objetivos, de igual forma en su misión y visión ya que esta representa las
funciones operativas que va ejecutar en el mercado y va a suministrar a sus
consumidores, considerando las oportunidades y peligros que puedan aparecer,
entonces con una buena formulación estratégica se puede evitar los riesgos y
tomar las mejores decisiones y así explotar los beneficios que ofrecen tanto el
ambiente interno como el externo.

Por otra parte, es por todo conocido que en el ámbito administrativo en

general, la planificación es su principal función, ya que establece la base para las
actividades de gerente y demás recursos humanos involucrado en la empresa. Sin
planificar, los gerentes o directivos no podrían organizar, dirigir y controlar. Ahora
bien, la planificación consta de dos elementos: metas y planes. Las metas se
refiere a los objetivos deseados, ya sean de tipos individuales, grupales y/o
organizacionales; los planes consisten en documentos en los cuales se exponen
como se van alcanzar las metas, estableciendo las serie de acciones necesarias
para alcanzar el objetivo.

Es imperante resaltar que de la mano de una buena estrategia van un plan

de acción ya que es el espacio para discutir qué, cómo, cuándo y con quien se
realizaran las acciones, además de ser la herramienta gerencial que propone
mejorar los mecanismos e instrumentos para la prevención y la protección de la
empresa y sus inversiones, siempre y cuando se realicen evaluaciones continua
de los programas ajustándolo al momento actual.Con base a lo antes expuesto
podemos concluir que la estrategia implementada en el presente caso práctico
(empresa Materiales Gracialit CA) fue la adecuada debido que para la estrategia
corporativa se trabajó con el método POAM (expuso factores externo), y para la
estrategia funcional el método PCI (expuso los factores interno) lo cual fue ideal
para visualizar el estado gerencial actual de la organización.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aristeguieta, A. (2008). Competencias Gerenciales. Universidad Metropolitana.

Caracas.
Hill, Charles & Jones, G. (2009). Administración Estratégica. Octava Edición.
México.
Normas APA [consulta: 01-03-2019] disponible en
http://normasapa.net/2017-edicion-6/
Robbins S.&Coulter M. (2005). Administración. Octava Edición. Prentice Hall.
México.
Serna H. (2003). Gerencia estratégica: Teoría-Metodología-Alineamiento,
Implementación y mapas estratégicos. Octava Edición.Cap. 10 Global
Ediciones Colombia.
Serna H. (2003). Gerencia estratégica: Teoría-Metodología-Alineamiento,
Implementación y mapas estratégicos. Octava Edición.Cap. 2,3,4,5 y 6
Global Ediciones Colombia.
Serna H. (s.f). Análisis Interno. Cap. 4. Planeación y Gestión Estratégica
disponible en https://gerest.es.tl/ANALISIS-PCI.htm
Serna H. (s.f). Análisis Externo. Cap. 5. Planeación y Gestión Estratégica
disponible en https://gerest.es.tl/ANALISIS-POAM.htm