EJEMPLO DE REDACCION DE OBJETIVOS Y VALORES

MISON - VISIÓN – VALORES (Atención al cliente - CONFIANZA) DEBE SER UN VALOR ALINEADO A LOS
PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDA SOCIAL EMPRESARIAL

3. IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

3.1. CLIENTES – USUARIOS

El objetivo para el grupo de interés clientes, es el siguiente:

“Garantizar la satisfacción del 80% de los clientes y usuarios que adquieren nuestros servicios,
para que los mismos brinden confianza a la empresa ABC, durante la gestión 2020”.

4. ESTRATEGIAS
4.1. ESTRATEGIA PARA EL GRUPO DE INTERES CLIENTES – USUARIOS
La estrategia 1 para este Stakeholder, denominado Clientes – Usuarios será la siguiente:

Elaboración de una herramienta que permita medir la percepción general de la atención, respecto a la
satisfacción de clientes y usuarios de la empresa ABC.

La Estrategia 2 es que los Clientes y Usuarios conozcan de temas relacionados al Reciclaje de los
productos que se fabrican en la Empresa ABC.

HERRAMIENTA
ENCUESTA DE PERCEPCIÓN DE SATISFACCIÓN

1. El tiempo de respuesta cuando se comunica con el Col Center es satifactorio para su persona?

SI 80% NO  

2. En la escala del 1 al 5 cuan satisfactoria es la atención por parte del personal de la empresa ABC

20% 40% 60% 80% 100%

Nada Regularmente
Satisfactorio Poco Satisfactorio Satisfactorio Satisfactorio Muy Satisfactorio

3. Los ambientes de espera en la empresa ABC,desde su perscepción son

20% 40% 60% 80% 100%

Nada Comodos Poco Comodos Regulares Comodos Muy Comodos

1
 GRUPO DE INTERES - CLIENTES Y USUARIOS
OBJETIVO ESTRATEGIA COMPROMISO RESPONSABLES INDICADORES PRESUPUESTO
Indicador
Cualitativo
denominado
“Garantizar la satisfacción del Elaboración de una herramienta “Medición del SOLO ANOTAR EL
80% de los clientes y usuarios que permita medir la percepción Nivel de MONTO FINAL
que adquieren nuestros general de la atención, respecto HERRAMIENTA Analista de Satisfacción del
servicios, durante la gestión a la satisfacción de clientes y ELABORADA EN 2 MESES. Responsabilidad Cliente”
2020”. usuarios de la empresa ABC. ENCUESTA Social Empresarial 1.490

PRESUPUESTO:

Nº ITEM UNIDAD COSTO UNITARIO COSTO TOTAL

1 Personal – Analista de Responsabilidad Social Salario Diario (5 dias) 200 1000
Empresarial. Elaborar Encuesta
2 Papelería Paquete de hojas 45 90
3 Personal – Analista de Responsabilidad Social Salario Diario (2 días) 200 400
Empresarial. Tabular Encuesta
TOTAL 1490

Bs. 4000 mensuales

Bs. 1000 semanales

Bs. 200 diarios

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