Análisis y Evaluación Estratégica de una Organización Empresarial

EMPRESA: SUIZE LTDA

Integrantes: María Isabel Franco Jiménez
Angie Julieth Wilchez fajardo
Cristhian Julian López Muñoz
María Alejandra Vargas parra
Yessenia Flórez Oidor

PROCESOS ESTRATEGICOS II-Grupo: BXX

Tutora : Jane Carolina Herrera
 1. MAPA ESTRATEGICO
ESTRATEGIA

Distribución y comercialización de productos alimenticios y responder a las necesidades específicas de sus clientes,
es así como distribuye variedad productos de calidad a un bajo costo, su enfoque esta en brindar calidad.

Ser la comercializadora deMISIÓN

productos de calidad, confiable VISIÓN
Considerarnos en el año 2024 como una empresa
y preferida por todos sus clientes en la
competitiva en distribución, con un conocimiento
región, a través de una excelente gestión con sentido de
profundo de nuestros clientes y persiguiendo tres
responsabilidad empresarial y social.
objetivos:

Perspectiva Objetivos

Finanzas Aumentar las ganancias de la empresa. Minimizar endeudamiento.

Desarrollar estrategias para los

Clientes Ampliar el portafolio de productos. Mejorar la experiencia del cliente.
clientes fidelizados.

Distribuir los productos en menor Mejorar la oferta de productos Adquirir más vehiculos para mejorar
Procesos Internos
tiempo. innovadores. la distribucion

Crecimiento y Formar al personal en manejo de Incentivar a los trabajadores que

Contratar personal nuevo
aprendizaje alimentos y atención al cliente. captan clientes.
 2. BSC OBJETIVOS
ESTRATEGICOS OBJETIVOS INDICADORES
Resultado del
Unidad de Medida Promedio de la
PERSPECTIVA Periodicidad de la Ultimo Periodo (Si
Objetivo Objetivo SMART Indicador Formula (Porcentaje, Dinero, Industria (Si no se
Medición no se puede calcular
Unidades,etc) tiene colocar ND)
colocar ND)
Prueba Acida Activo corriente-Inventarios/Pasivo Corriente Porcentaje Mensual 0,10 ND
Incrementar los ingresos un 30%
Aumentar las ganancias de la
por medio de la calidad de los
empresa. Razon Corriente Activo Corriente/Pasivo Corriente Porcentaje Mensual 0,10 ND
productos, en 4 años
Finanzas
Concentración de la deuda
Disminuir el nivel de Pasivo Corriente/Total Pasivo Porcentaje Trimestral 0,08 ND
en el Corto Plazo
Minimizar endeudamiento. endeudamiento en un 60%, en un
plazo de 5 años Endeudamiento Total Total Pasivo/Total Activos Porcentaje Trimestral 0,08 ND

Costo de Captación de Costo total de captación de clientes (contacto, seguimiento, cierre)/

Porcentaje Semanal 0,10 ND
Clientes Ventas Totales
Acrecentar el número de clientes
Ampliar el portafolio de
en un 50%, ofreciendo nuevos
productos.
productos en un lapso de 3 años Indice de ventas cerradas # de Ventas cerradas /# de Cotizaciones entregadas Porcentaje Semanal 0,10 ND

Clientes Aumentar el número de clientes

Crecimiento en ventas (ventas actuales - Ventas periodo anterior)/Ventas periodo anterior Unidades Vendidas Semanal 0,15 ND
Mejorar la experiencia del en un 50%, asegurando garantía
cliente. de los productos y seguimiento
Unidades vendidas en el periodo N/# de clientes que realizaron
postventa, en los próximos 4 años Ventas por cliente Unidades por Cliente Semanal 0,15 ND
compras en el periodo N

Mejorar la lealtad de los clientes Crecimiento en ventas (ventas actuales - Ventas periodo anterior)/Ventas periodo anterior Unidades Vendidas Semanal 0,20 ND
Desarrollar estrategias para los
en un 100%, captando su atención
clientes fidelizados. Unidades vendidas en el periodo N/# de clientes que realizaron
con ofertas en un plazo de 5 años Ventas por cliente Porcentaje Semanal 0,20 ND
compras en el periodo N

Reducir el tiempo de entrega de Tiempo de respuesta Tiempo de respuesta PQRs de clientes/ total PQR Recibidas Cantidad de pqrs Mensual ND ND
Distribuir los productos en menor
los productos al cliente en un 50%
tiempo. Tasa de entrega completa y # de productos(servicios) entregados completos y a tiempo/ # de
en un tiempo de 5 años Unidades Mensual 0,05 ND
a tiempo prodcutos(servicios) entregados
# de productos(servicios) creados/# total de productos (servicios)
Ampliar la oferta de productos % de nuevos productos Dinero Mensual 0,03 ND
Mejorar la oferta de productos que hacen parte del portafolio de la empresa * 100
nuevos e innovadores en un 30%
Procesos Internos innovadores. % de ventas procedente de
en un lapso de 3 años Ventas de nuevos productos/ventas totales * 100 Dinero Mensual 0,03 ND
nuevos productos
Indice de cumplimiento de Duracion estimada de los proyectos ejecutados en el año/Duración
Porcentaje Anual 0,03 ND
Comprar vehiculos para mejorar proyectos real de proyectos ejecutados en el año
Adquirir más vehiculos para
la distribucion de los productos (unidades exitosas proceso 1/unidades estimadas proceso
mejorar la distribucion
en un 70% en un plazo de 5 años Rendimiento del proceso 1)+(unidades exitosas proceso 2/unidades estimadas proceso Porcentaje Anual 0,03 ND
2)+(unidades exitosas proceso n/unidades estimadas proceso n)
Capacitar el 100% de los Cumplimiento de horas de Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase
Porcentaje Trimestral 0,80 ND
Formar al personal en manejo de empleados, mejorando el Capacitación presupuestadas
alimentos y atención al cliente. rendimiento de la organización Inversión en capacitación
Monto invertido en capacitación/Cantidad promedio de empleados Porcentaje Trimestral 0,05 ND
en un plazo de 5 años por empleado
Entregar bonos y otros Reconocimiento al trabajo
Calificación de 1 a 5(encuesta de ambiente laboral) Porcentaje Mensual 0,05 ND
Incentivar a los trabajadores que reconocimientos a los empleados realizado
Crecimiento y Aprendizaje captan clientes. en un porcentaje de 48% para Grado de Satisfacción con
Calificación de 1 a 5(encuesta de satisfacción) Porcentaje Mensual 0,06 ND
motivarlos en un plazo de 5 años cursos de Capacitación
Costos operativos por
Costos y Gastos laborales/Total de empleados Porcentaje Semestral 0,08 ND
empleado
Ampliar la planta de empleados
Contratar personal nuevo
en un 40% en un plazo de 5 años Tiempo promedio de
Dias vacantes al año/ total de vacantes disponibles al año Porcentaje Trimestral 0,08 ND
vacantes no cubiertas
 METAS PLANES TÁCTICO
Fecha Limite para el
Unidad de
Concepto (proceso o elemento se Cumplimiento de la Detalle de Inversiones requeridas(Preoperativo, Capital Inversion
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 medida(Porcentaje, PLAN TÁCTICO Responsable
debe gestionar) Meta del año en de trabajo, Detalle de Activos Fijos) Requerida(en Pesos)
Dinero, Unidades,etc)
curso
Movimiento del efectivo 5% 5% 10% 10% Porcentaje 28/06/2027 Crear estrategias como actividades en las que se puedan
dar a conocer los productos y servicios: Publicidad
Contratar un asesor financiero o un profesional en
impresa y digital en redes sociales como instagram, Jefe Contable, gerente y
marketing para crear estrategias que ayuden a aumentar 15.000.000,00
Revisar rentabilidad de la empresa 3% 7% 10% 10% Porcentaje 28/06/2027 facebook y tik tok; realizar promociones que atraigan jefe de mercadeo
los ingresos en la empresa.
mas clientes; entregar pedidos a tiempo y servicio al
cliente eficiente.
Reducir el plazo de las deudas 5% 10% 15% 15% 15% Porcentaje 28/06/2028
Reducir el nivel de endeudamiento con el bancos y Reducir gastos y costos para lograr pagar cuotas mas
10.000.000,00 Jefe Contable y gerente
Pagar en menor tiempo a los proveedores. altas.
10% 10% 10% 10% 20% Porcentaje 28/06/2028
proveedores
Adquirir nuevos productos según las
10% 15% 25% Porcentaje 28/06/2026
necesidades de los clientes

Adquirir nuevos productos que nos ayude a ver el Encargado Atención al

Realizar la ampliacion del portafolio incluyendo nuevos 15.000.000,00
portafolio innovador Cliente
Innovar en los productos ofrecidos 15% 15% 20% Porcentaje 28/06/2026 productos y al mejor precio.

Un funcionario que realice

Brindar sevicios y productos de calidad, siempre
seguimientos de las ventas 10% 10% 10% 20% Unidades Vendidas 28/06/2027
Realizar estrategias en donde podamos identificar las dandole valor a los clientes y cubrir sus necesidades para Encargado Atención al
efectuadas 20.000.000,00
necesidades de los clientes para lograr su sastifaccion. poder mantenerlos satisfechos y lograr el incremento de Cliente
Fija tiempo para la garantía de los
5% 15% 15% 15% Unidades por Cliente 28/06/2027 clientes.
productos
Diseñar promociones y descuentos
10% 15% 20% 20% 35% Unidades Vendidas 28/06/2028 Realizar actividades de promocion y concursos en donde
por compras realizadas Realizar estrategias motivacionales que nos permita Encargado Atención al
puedan participar nuestros fieles clientes y ganar 5.000.000,00
Delegar un funcionario de servicio al tener a nuestros fieles clientes contentos y motivados. Cliente
15% 15% 15% 20% 20% Porcentaje 28/06/2028 premios para motivrlos.
cliente para contactar compradores
Estimar un tiempo para cada tipo de
10% 10% 10% 10% 10% Cantidad de pqrs 28/06/2028 Implementar estrategias donde se puedan optimizar el Optimizar los tiempos de entrega de los pedidos. Trazar
entrega
tiempo de entrega de los pedidos realizados por los rutas mas cortas y dar respuesta a los procesos de forma 15.000.000,00 Jefe Mercadeo
Cronograma de entregas 5% 8% 10% 10% 17% Unidades 28/06/2028 clientes. inmediata y oportuna.

Comprar productos que atrapen

5% 15% 10% Dinero 28/06/2026 Identificar la competencia y las necesidades de los Identificar las necesidades de los clientes; ofrecer
clientes por ser innovadores
clientes para poder mejorar la oferta de los nuevos productos y servicios de alta calidad pero con precios 20.000.000,00 Jefe Mercadeo
Contratar diseñador de publicidad
10% 10% 10% Dinero 28/06/2026 servicios y productos. accesibles.
que ofrezca por redes los productos
Contactar proveedores para la compra
5% 10% 15% 20% 20% Porcentaje 28/06/2028
e instalación de los equipos Comprar vehiculos para entregar pedidos en menor
Compra de vehiculos que agilicen las entregas de
tiempo y asi poder mejorar el nivel de rendimiento de 800.000.000,00 Jefe Mercadeo
Compra de vehiculos para la pedidos.
5% 10% 15% 20% 20% Porcentaje 28/06/2028 trabajo
distribucion de pedidos

Contratar ente externo para la

10% 15% 20% 25% 30% Porcentaje 28/06/2028
capacitación Mantener a los ejemplos capacitados constantemente y Realizar charlas educativas y de liderazgo; talleres de
20.000.000,00 Talento humano
Cumplimiento de horas de motivos. aprendizaje y motivacion.
10% 15% 20% 25% 30% Porcentaje 28/06/2028
capacitación

Crear incentivos para el personal 5% 8% 10% 10% 15% Porcentaje 28/06/2028 Entregar bonos economicos, ofrecerles oportunidades
Actividades donde se puedan reconocer el esfuerzo y
de crecimiento, dias libres compensatorios, 12.000.000,00 Talento humano
Motivarlos para mejor rendimiento y logro de los trabajadores ejemplares.
8% 10% 10% 10% 10% Porcentaje 28/06/2028 reconomientos y felicitaciones escritos.
efectividad
Contratar el personal de planta y un Identificar las necesidades, el cargo que se debe
5% 10% 10% 15% Porcentaje 28/06/2027
contador postular, realizar el proceso de selección con el
Identificar las necesidades internas que ameriten la
profesional encargado, analizar los resultados de dicho 30.000.000,00 Talento humano
Revisar como esta funcionando el contratacion de personal nuevo y capacitado.
5% 10% 10% 15% Porcentaje 28/06/2027 proceso de selección y poder elegir a las personas
aprendizaje de la empresa
idonea para saciar las necesidades identificda.
 3. BSC SEGUIMIENTO
Resultado Promedio de la
Unidad de Porcentaje de Avance Porcentaje de Avance
Perspectiva Objetivos Indicador Concepto (proceso o elemento se debe gestionar) Meta Resultado del Ultimo Industria (Si no se Semáforo
Medida Esperado Real
Periodo tiene colocar ND)
Aumentar las ganancias Prueba Acida Movimiento del efectivo 2.533.763,11 Porcentaje 0,10 ND 0% #¡VALOR!
de la empresa. Razon Corriente Revisar rentabilidad de la empresa 3,52 Porcentaje 0,10 ND 0% #¡VALOR!
Finanzas
Minimizar 0,15 0,75 Porcentaje 0,08 ND 0% 502% #¡DIV/0!
Concentración de la deuda en el Corto Plazo Reducir el plazo de las deudas
endeudamiento.
Endeudamiento Total Pagar en menor tiempo a los proveedores 0,20 0,78 Porcentaje 0,08 ND 0% 389% #¡DIV/0!
Ampliar el portafolio de Costo de Captación de Clientes Adquirir nuevos productos según las necesidades de los clientes ND Porcentaje 0,10 ND 0% #¡VALOR!
productos. Indice de ventas cerradas Innovar en los productos ofrecidos ND Porcentaje 0,10 ND 0% #¡VALOR!
Unidades
ND 0,15 ND 0% #¡VALOR!
Mejorar la experiencia Crecimiento en ventas Un funcionario que realice seguimientos de las ventas efectuadas Vendidas
Clientes del cliente. Unidades por
ND 0,15 ND 0% #¡VALOR!
Ventas por cliente Fija tiempo para la garantía de los productos Cliente
Desarrollar estrategias Unidades
0,35 ND 0,20 ND 0% #¡VALOR!
para los clientes Crecimiento en ventas Diseñar promociones y descuentos por compras realizadas Vendidas
fidelizados. Ventas por cliente Delegar un funcionario de servicio al cliente para contactar compradores 0,20 ND Porcentaje 0,20 ND 0% #¡VALOR!
Cantidad de
Distribuir los productos 0,10 ND ND ND 0% #¡VALOR!
Tiempo de respuesta Estimar un tiempo para cada tipo de entrega pqrs
en menor tiempo.
Tasa de entrega completa y a tiempo Cronograma de entregas 0,17 ND Unidades 0,05 ND 0% #¡VALOR!
% de nuevos productos Comprar productos que atrapen clientes por ser innovadores ND Dinero 0,03 ND 0% #¡VALOR!
Procesos Internos Mejorar la oferta de
% de ventas procedente de nuevos
productos innovadores. ND Dinero 0,03 ND 0% #¡VALOR!
productos Contratar diseñador de publicidad que ofrezca por redes los productos
Adquirir más vehiculos
Indice de cumplimiento de proyectos Contactar proveedores para la compra e instalación de los equipos 0,20 ND Porcentaje 0,03 ND 0% #¡VALOR!
para mejorar la
Rendimiento del proceso Compra de vehiculos para la distribucion de pedidos 0,20 ND Porcentaje 0,03 ND 0% #¡VALOR!
distribucion
Formar al personal en Cumplimiento de horas de Capacitación Contratar ente externo para la capacitación 0,30 0,78 Porcentaje 0,80 ND 0% 259% #¡DIV/0!
manejo de alimentos y
0,30 67.567,57 Porcentaje 0,05 ND 0% 22522523% #¡DIV/0!
atención al cliente. Inversión en capacitación por empleado Cumplimiento de horas de capacitación
Incentivar a los Reconocimiento al trabajo realizado Crear incentivos para el personal 0,15 5,00 Porcentaje 0,05 ND 0% 3333% #¡DIV/0!
Crecimiento y Aprendizaje trabajadores que captan Grado de Satisfacción con cursos de
0,10 5,00 Porcentaje 0,06 ND 0% 5000% #¡DIV/0!
clientes. Capacitación Motivarlos para mejor rendimiento y efectividad
Costos operativos por empleado Contratar el personal de planta y un contador ND Porcentaje 0,08 ND 0% #¡VALOR!
Contratar personal nuevo
25,00 Porcentaje 0,08 ND 0% #¡VALOR!
Tiempo promedio de vacantes no cubiertas Revisar como esta funcionando el aprendizaje de la empresa
 4.HOJA DE INDICADORES ( 1 por
Perspectiva)
Indicador de clientes
FICHA PLAN DE INDICADOR
Objetivo Estrategico al que esta dirigido
Ampliar el portafolio de nuevos productos
Nombre
Ampliación de la oferta e innovación
Formula
# de cotizaciones entregadas/# de Clientes potenciales contactados en el periodo
Meta
80%
Linea base
40%
Unidad de medida
Dinero
Tendencia

Plazo
31/12/2023
Frecuencia de revisión
Trimestral
Frecuencia de medición
Anual
Responsable de la medición
Jefe de mercadeo
4.HOJA DE INDICADORES ( 1
por Perspectiva)
Indicador de finanzas
FICHA PLAN DE INDICADOR
Objetivo Estrategico al que esta dirigido
Aumentar las ganancias de la empresa
Nombre
Aumento de ganancias
Formula
Activo corriente-Pasivo Corriente
Meta
80%
Linea base
40%
Unidad de medida
Porcentaje
Tendencia

Plazo
31/12/2023
Frecuencia de revisión
Trimestral
Frecuencia de medición
Anual
Responsable de la medición
Jefe de mercadeo
4.HOJA DE INDICADORES ( 1
por Perspectiva)
Indicador de procesos internos

FICHA PLAN DE INDICADOR

Objetivo Estrategico al que esta dirigido
Adquirir más vehiculos para mejorar la distribucción
Nombre
Adquisición de vh para mejorar la distribucción
Formula
Ventas de nuevos productos con la adqusicipon de nuevos vh /ventas totales * 100
Meta
80%
Linea base
40%
Unidad de medida
Porcentaje
Tendencia

Plazo
31/12/2023
Frecuencia de revisión
Trimestral
Frecuencia de medición
Anual
Responsable de la medición
Jefe de mercadeo
4.HOJA DE INDICADORES ( 1
por Perspectiva)
Indicador de crecimiento y aprendizaje

FICHA PLAN DE INDICADOR

Objetivo Estrategico al que esta dirigido
Formar al personal en manejo de alimentos y atención al cliente
Nombre
Capacitación de personal
Formula
Cantidad de horas de clase realizadas/cantidad de horas de clase presupuestadas
Meta
80%
Linea base
40%
Unidad de medida
Porcentaje
Tendencia

Plazo
31/12/2023
Frecuencia de revisión
Trimestral
Frecuencia de medición
Anual
Responsable de la medición
Personal de talento humano
 5. PLAN DE ACCIÓN
Indicador de clientes

FICHA PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Estrategico Proceso Responsable
Ampliar el portafolio de productos Area de mercadeo/marketing
Metas o iniciativas a desarrollar Presupuesto asignado
Acrecentar el número de clientes en un 50%, ofreciendo $
nuevos productos en un lapso de 3 años 15.000.000,00
Nombre del responsable Nombre del indicador
Jefe de mercadeo Ampliación de la oferta e innovación
Actividad a desarrollar Fechas de cumplimiento
1. Realizar un respectivo analisis de cada una de las
competencias a nivel nacional y poder detectar cuales son 31/12/2023
los productos que generan un mayor impacto en cada una
de las ciudades de Colombia
2. Evaluar las capacidades del personal, productividad,
capacidad y logistica con el fin de determinar si somos 31/12/2023
capaces de cumplir con la demanda que se tiene y la
implementación de nuevos productos
3.Revisar posibles socios que puedan ayudar a cumplir con
la demanda de productos nuevos y la cobertura para llegar 31/12/2023
a nuevas ciudades y/o pueblos
4.Realizar una evaluación interna para revisar que la
empresa cumpla con cada uno de los estandares que se 31/12/2023
requieren para la ampliación de productos nuevos e
innovación
Firma del responsable de la meta Firma del jefe inmediato
5. PLAN DE ACCIÓN
Indicador de finanzas

FICHA PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Estrategico Proceso Responsable
Aumentar las ganancias de la empresa Area contable/finanzas
Metas o iniciativas a desarrollar Presupuesto asignado
Incrementar los ingresos un 30% por medio de la
calidad de los productos, en 4 años $ 15.000.000,00
Nombre del responsable Nombre del indicador
Jefe Contable, gerente y jefe de mercadeo Aumento de ganancias
Actividad a desarrollar Fechas de cumplimiento

1. Ofrecer los servicios de la empresa en las zonas

31/12/2023
en las cuales no se tienen clientes para tener más
cobertura y expansión
2. Crear campañas de publicidad para que la
empresa sea reconocida y más empresas y/o
31/12/2023
personas reconozcan la marca, puedan comprarnos
y pasar la voz a voz

3.Implementar estrategias de precios,marketing,

31/12/2023
descuentos,promociones, entre otras

4. Crear campañas de captación de nuevos clientes 31/12/2023

Firma del responsable de la meta Firma del jefe inmediato

5. PLAN DE ACCIÓN
Indicador de procesos internos

FICHA PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Estrategico Proceso Responsable

Adquirir más vehiculos para mejorar la distribucción Area de mercadeo/marketing

Metas o iniciativas a desarrollar Presupuesto asignado

Comprar vehiculos para mejorar la distribucion de los

productos en un 70% en un plazo de 5 años $ 800.000.000,00
Nombre del responsable Nombre del indicador
Jefe de mercadeo Adquisición de vh para mejorar la distribucción
Actividad a desarrollar Fechas de cumplimiento
1. Implementar acuerdos con consencionarios tanto
nacionales como internacionales para la compra de
31/12/2023
vehículos de carga así validando cual será la opción más
viable para la compra al por mayor de estos vehículos.

2. Venta de los vehículos antiguos con el fin de volver a

31/12/2023
invertir ese dinero en la compra de lo nuevos vehículos
así amortizar el gasto del capital.

31/12/2023
3.Alquiler de los vehículos cuando no se encuentren en
uso para generar un ingreso adicional.

31/12/2023
4. Cumplimiento con las normas establecidas por el
ministerio de salud y salibridad
Firma del responsable de la meta Firma del jefe inmediato
5. PLAN DE ACCIÓN
Indicador de crecimiento y aprendizaje

FICHA PLAN DE ACCIÓN

Objetivo Estrategico
Formar al personal en manejo de alimentos y
atención al cliente
Metas o iniciativas a desarrollar
Capacitar el 100% de los empleados, mejorando el
rendimiento de la organización en un plazo de 5
años
Nombre del responsable
Personal de talento humano
Actividad a desarrollar
Proceso Responsable
Area de talento humano
Presupuesto asignado
$ 20.000.000,00
Nombre del indicador
Capacitación de personal
Fechas de cumplimiento

1. Crear espacios de autoconocimiento y compartir,

31/12/2023
cumpliendo a los requerimientos establecidos por
Ley

2. Brindar oportunidades de crecimiento personal

31/12/2023
en beneficio a la compañía para el desempeño de
sus funciones

3.Formación constante por dependencias para el

31/12/2023
fortalecimiento de la prestación de servicio al
cliente

31/12/2023
4.Certificaciones de calidad en el manejo y
manipulación de alimentos
Firma del responsable de la meta Firma del jefe inmediato
 6. CONCLUSIONES
• Se buscará la ampliación en el portafolio de productos de la compañía de 1 a 5 años desde un
porcentaje del 3% hasta una meta de crecimiento porcentual des hasta el 10%

• Reducción de un 20% del endeudamiento de la empresa con el fin de la re inversión del capital en
materia de crecimientos infraestructural de la compañía.

• Incursionar en nuevos nichos de mercado con el objetivo del crecimiento de las ventas y capital de
la compañía.

• Lograr una gran diferenciación de la competencia a través del personal, dando valor a la fuerza de
ventas logrando que la actividad comercial se enfoque en responder las necesidades cambiantes de
los clientes