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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

JEIMMY KATERINNE CRUZ SANTAMARIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE DE SENA


TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS
DEINFORMACIÓN
2020
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INTRODUCCION
Es interesante comprender que, para poder crecer en sociedad, avanzar y desarrollarse la
sociedad a través del tiempo ha tenido la posibilidad de obtener una manera de construir un
entorno competitivo, beneficioso mediante los equipos, o agrupaciones de personas con un
propósito en común. A su vez la creación y surgimiento de estos grupos generan al interior,
diferencias dadas por la dinámica y su composición, puesto que solamente pueden estar
formados por personas, las cuales deben interactuar constantemente y de esta forma surgen
inconvenientes y diferencias e incompatibilidades entre cada uno de sus integrantes. Al
mismo tiempo que surge la solución surgen los problemas y por esto es necesario
capacitarse para manejar ambas situaciones o saber cómo actuar en el caso que sea
necesario. Mediante el aprendizaje podemos tener las herramientas necesarias para poder
ofrecer soluciones a las necesidades y el propósito de que las conozcamos nos ayuda a
crecer y ofrecer respuestas a esas necesidades que como individuos podemos compartir y
multiplicar en nuestros grupos y a su vez poder pertenecer a ese crecimiento que se gesta en
la sociedad.
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DESCRIPCIÓN DE LA EVIDENCIA.

Esta actividad tiene como objetivo que ponga en práctica los temas vistos en el material de
formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.

Por tal motivo es necesario que:

1. Lea con detenimiento el material de formación “Trabajo en equipo y resolución de conflictos”.


2. Lea con atención el siguiente caso de estudio y proceda a responder las preguntas que allí se
le plantean.

Caso 1 “Trabajo en equipo”.


Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a
la mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe
de la compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección
de la información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo
posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos
pactados, sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?


Una buena comunicación: Entre las principales estrategias para trabajar en equipo no nos
puede faltar la comunicación. Esta es la base de una buena relación entre compañeros de
trabajo. Si no existe entendimiento, si la información no está disponible para todos los
miembros y en todo momento, podrán sentirse fuera del círculo, excluidos o diferentes.

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?
Por esta razón, es importante tomar el tiempo para conocer a tus colaboradores y que
propicies conversaciones empáticas en las que demuestres un interés genuino por su
bienestar y preguntarles sobre sus metas individuales. Generarle soluciones y facilitarle el
aprendizaje para cuando necesite solucionar los trabajos tengan idea de cómo se va a realizar.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor trabajo
grupal?
Ayudar a tus empleados a encontrar maneras en las que a través de su trabajo vivan en
coherencia con sus valores y propósito de vida, es una excelente manera de generar
motivación. Sabemos que una de las claves para generar motivación es saber lo que valora cada
individuo y buscar maneras a través de las cuales el alcance de metas laborales satisfaga
necesidades individuales. Buscar que los objetivos y responsabilidades que asigno a tus
colaboradores sean retadores y al mismo tiempo realistas. El fijar metas desafiantes hace del
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trabajo algo más interesante, impactando positivamente la motivación. Sin embargo, ay que tener
cuidado de no fijar objetivos inalcanzables que terminan generando estrés y afectando
negativamente la motivación de tus colaboradores.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?


cambiaria a Inés, esto teniendo en cuenta que le empresa ha depositado en mí la confianza
para realizar un sistema de información y debido a esto debo dar los mejores resultados, todos
los anteriores tienen algo que aportar, en Inés se nota la falta de compromiso, y
responsabilidad en este caso sería la persona que cambiaria.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y por
qué cree que son importantes.
Empatía, alguien dinámico y con ganas de aprender, en mi opinión no siempre es necesario
alguien apegado y lineal, siempre es bueno alguien de mente abierta que saque de la cotidianidad
y de un punto de vista diferente que nos permita innovar, por esto en mi filtro buscaría a alguien
creativo amable y que se le facilite interactuar con el grupo.

Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le
dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador
de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo.
Al cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?


Conversaría con Orlando sobre valores como la ética, la honestidad, la lealtad, la
responsabilidad, la solidaridad, que son necesarios para el trabajo en equipo y se pueda
desarrollar la empatía y comprender a los demás.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer para
solucionarlo?
Orlando debe asumir que su conducta no fue honesta con el líder ni leal con el grupo por lo
tanto debe disculparse con Simón y con Joaquín por usar el computador con esos fines de
hacer pasar un mal rato a un compañero.
c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?
Reflexionar sobre este suceso que a pesar indicar intrigas grupales necesita la atención
inmediata actuando con estrategias para solucionar desde adentro
d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?

Se realizarán talleres en parejas sobre actividades que desarrollen los valores mencionados,


para que todo el grupo los internalice y respete.
 En las actividades de grupo principalmente usaría la socialización o conversatorio sobre el
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trabajo de equipo, daría responsabilidades a cada quien exigiendo demostrar que el


comportamiento es ético, honesto y leal. Ejemplo: Trae esto para compartir, organiza una actividad
lúdica, hacer trípticos sobre valores y darlos en charlas, encuentros etc.

En las organizaciones actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y


cualitativo, resultado de un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el logro de
metas y el proceso mismo de productividad. Este trabajo debe ser una práctica diaria,
sistematizada y bien estructurada en la organización, teniendo que los resultados obtenidos serán
óptimos en el tiempo, redundando en satisfacción de nuestros clientes internos y externos, creando
un ambiente laboral amigable estableciendo un impacto positivo en el estado de ánimo de los
miembros de la organización, estableciendo relaciones sociales adecuadas y con canales de
comunicación claros y efectivos. Una característica importante del trabajo en equipo es establecer
espacios de creatividad e innovación, que permita la participación activa y dinámica de las
personas, implementando un ambiente laboral de escucha mutua, sin tener en cuenta los niveles
jerárquicos, sino valorando sin distinción todas las opiniones, encaminadas al cumplimiento de
objetivos de la organización. El trabajo en equipo es una herramienta donde se puede llegar a
conocer las capacidades, limitaciones, formas de pensar y de enfrentar diferentes situaciones, por
cada uno de los que integran el equipo de trabajo y este se basa en la tolerancia por la diferencia,
el respeto, convivencia, permitiendo sacar un provecho de una forma más eficiente a cada una de
las ideas que individualmente.
El conflicto
El conflicto es una situación inherente al ser humano como "animal social", le es consustancial
como miembro de un grupo social. El conflicto se puede dar en el contexto de diferentes puntos de
vista, de diferentes objetivos e intereses o de una socialización, de una historia personal, de un
aprendizaje y de unas experiencias vividas personal y colectivamente que son diversas. En este
entramado de las complejas relaciones grupales, el conflicto aparece de manera social ("natural"
como especie humana). No se trata de negarlo, sino de transformarlo y considerarlo como una
oportunidad de mejora. La gestión del conflicto podrá determinar si éste finalmente puede ser
vivido como positivo, y si ha contribuido al desarrollo y enriquecimiento del grupo y de sus
relaciones interpersonales.

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