Sofía Andrea Aguado Herrera LAF 18/05/2020

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TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE DIRECCIÓN

Prácticas de gobernabilidad corporativa: La gestión del gobierno
corporativo podría definirse como aquel conjunto de prácticas que se centra en
el control y la administración de diversos elementos en una compañía. Entre
ellos están las normas, políticas y procesos que caracterizan a una empresa
exitosa.
Las buenas prácticas buscan el fortalecimiento de la capacidad estratégica de
la empresa. Es decir, hacer cuantificables los objetivos del negocio (ventas,
rentabilidad), mejorar la praxis operativa y generar continuidad en aquellos
procesos que funcionan adecuadamente. Para ello es necesario incorporar
personal cuyo compromiso sea la creación de riqueza, económica y social,
para todos los participantes de la organización.
Balanced Score Card: Es una herramienta que permite enlazar estrategias y
objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en
cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Esta herramienta permite convertir la misión y la visión en medidas concretas
de actuación en la organización. Es decir, lo abstracto y meramente
enunciativo de la misión y la visión se convierte en acciones concretas a las
que se les puede hacer un seguimiento y una retroalimentación.
Responsabilidad Social: La responsabilidad social es la obligación que los
miembros de una comunidad tienen para preservar las buenas condiciones de
su alrededor. Este concepto se relaciona estrechamente con la ética y la
moral, dado que las decisiones que toman tanto los individuos como las
sociedades o grupos en general tienen consecuencias sobre el resto y hay que
desarrollar una conciencia de conjunto.
En cuanto a aspecto legales, la responsabilidad social es regulada de una
forma informal por decretos, normas internas y demás regulaciones en cuanto
a la hora de obrar.
Sistemas integrales de control de gestión y administración de recursos
MRP: El MRP (Material Requirements Planning), o planificación de
requerimientos de material, es un sistema que se basa en la planificación del
proceso de producción y el control de inventarios para poder gestionar la forma
más eficiente posible. El principal objetivo del MRP es la administración de la
producción de una empresa con el objetivo de tener las necesidades de
materiales en el momento exacto para producir los productos.
El MRP se centra en el tiempo y la capacidad de la empresa en su proceso de
producción para determinar qué es lo que se necesita. Los MRP son
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necesarios para empresas con diferentes proveedores que poseen

características y tiempos de entrega diferentes. Se encargan de realizar el
cálculo de las cantidades de materiales y cuándo adquirirlo para que esté
disponible en el momento en que es necesario. Todo esto acompañado de la
información financiera que conlleva para que valoremos los resultados de
nuestra actividad en cada momento.
ERP: Un ERP (Enterprise Resource Planning – Planificación de Recursos
Empresariales) es un conjunto de sistemas de información que permite la
integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.
El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la empresa, dar
tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo
de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes.
Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende de
factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa, procesos,
recursos, entre otros.
Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de software para
las necesidades de las empresas.
CRM: La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o
Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite
centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una
empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento
de un cliente dado y de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a
ellas. Por definición, el CRM recopila toda la información de las gestiones
comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las
campañas de captación de clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede
controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes
potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de
mandos detallado.