ADMINISTRACIÓN

Y NEGOCIOS

Software de Gestión
UNIDAD 1

NOMBRE: Lucia Diaz Angeles

Sofia Otiniano Gonzales
Mariano Villegas
Frank Loarte
Luis Ferrerira
CARRERA: Ing. en Administracion de Empresas
PROFESOR: Nelson Gallardo
FECHA: 17-04-23
 INTRODUCCIÓN

El mercado ofrece un conjunto de productos para optimizar los procesos del negocio por medio de mega sistemas
de información que capturan, almacenan,procesan y distribuyen los datos e información generada por las distintas
unidades administrativas, operativas, y productivas de la empresa.Las grandes y medianas empresas precisan
aplicaciones globales que cubran de modo integrado todas las áreas de su actividad y además, otros elementos
tecnológicos que son imprescindibles en organizaciones de este volumen como EDI, Intranet, Workflow, etc. que
estarán totalmente integrados con la aplicación.El ERP hoy es un requerimiento básico para toda empresa lo cual
necesitan el apoyo tecnológico para poder administrar eficientemente sus bases de datos y contar con sistemas de
información capaces de identificar exactamente la situación actual y futura de sus negocios.Todos los
departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo
sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen
además la contabilidad, y suelen incluir unos recursos humanos.
 1. Describa al menos tres diferencias significativas entre un ERP (Enterprise Resource Planning), CRM (Customer
Relationship Management) y un SIG (Sistemas de Información Gerenciales)

Un ERP es un software que integra y administra los procesos del negocio en una empresa, como por ejemplo finanzas, contabilidad,
producción, inventario, compras y recursos humanos. Su objetivo principal es mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones en
toda la organización.
Un CRM, por otro lado, es un software diseñado para gestionar las relaciones con los clientes, incluyendo la gestión de ventas, marketing
y atención al cliente. Su objetivo es mejorar la satisfacción y lealtad del consumidor, aumentar las ventas y la rentabilidad.
Por último, un SIG es un sistema que recopila, almacena, analiza y presenta información empresarial para apoyar la toma de decisiones
gerenciales. Su objetivo es mejorar la eficacia en la toma de decisiones estratégicas.
Usuarios: Los usuarios de un ERP son principalmente los gerentes de operaciones, finanzas y producción, así como otros empleados de
nivel ejecutivo que necesiten acceso a información de la empresa. Un CRM es utilizado principalmente por el personal de ventas,
marketing y atención al cliente. Un SIG es utilizado por gerentes y analistas de negocios, así como otros empleados que necesiten acceder
a información empresarial para tomar decisiones.
Datos: Un ERP gestiona datos operativos de la empresa, como inventario, compras, ventas, finanzas y recursos humanos. Un CRM
gestiona datos de clientes y prospectos, como perfiles, historial de compras y preferencias. Un SIG maneja una amplia variedad de datos
empresariales, desde estadísticas de ventas y marketing hasta datos financieros, de recursos humanos y de producción, para ayudar a los
gerentes a tomar decisiones informadas y estratégicas.
2.¿Qué consideraciones tomaría en cuenta para los preparativos en la implementación de un ERP en la empresa? Describa
al menos tres consideraciones.

Gracias a su flexibilidad y al modelo SaaS -es decir, un servicio en la nube al que se accede a través de una suscripción-, la
implementación de un ERP en una Pyme es hoy más asequible y sencilla que años atrás. De acuerdo con un informe de Panorama
Consulting, 95% de las empresas que iniciaron con un sistema ERP experimentaron una mejora en sus procesos. Sin embargo, existen
ciertas consideraciones para una implementación exitosa de un ERP:
Selección del sistema ERP adecuado: La elección del sistema ERP adecuado es una consideración crítica para la implementación
exitosa del sistema. Antes de seleccionar un sistema, la empresa debe definir sus objetivos y requisitos empresariales, incluyendo los
procesos comerciales que deben ser soportados, los módulos necesarios, la integración con otros sistemas, los requisitos de
personalización, la escalabilidad y el presupuesto. Una vez definidos estos requisitos, la empresa debe realizar una investigación
exhaustiva del mercado y evaluar diferentes proveedores de ERP, comparando las características y los costos de los sistemas. La
evaluación debe tener en cuenta aspectos técnicos y funcionales del sistema, así como la reputación y la experiencia del proveedor.
Planificación y gestión del proyecto: La implementación de un sistema ERP es un proyecto complejo que involucra múltiples
departamentos y procesos en la empresa. Es esencial establecer una planificación adecuada para garantizar que se asignen recursos
adecuados, se cumplan plazos y se manejen los riesgos y problemas de manera efectiva. La planificación debe incluir la definición de
los objetivos y los entregables del proyecto, la identificación de los recursos necesarios y el establecimiento de un cronograma
detallado. Además, es importante designar a un equipo de proyecto experimentado y establecer una estructura de gobernanza adecuada
para garantizar la coordinación y la comunicación efectiva entre los miembros del equipo.
Capacitación y gestión del cambio: La adopción exitosa de un nuevo sistema ERP requiere una adecuada capacitación y una gestión
del cambio efectiva. Es importante que los empleados comprendan los beneficios del nuevo sistema y se sientan cómodos y seguros al
usarlo. La capacitación debe ser exhaustiva y personalizada para cada área de la empresa, y debe incluir la formación de los gerentes y
empleados en la utilización del nuevo sistema y en la adaptación a los nuevos procesos y flujos de trabajo. Además, es importante
establecer un plan de gestión del cambio que incluya la identificación de los impactos del cambio en los procesos de negocio y la
gestión de cualquier resistencia al cambio por parte de los empleados.
En definitiva, las principales consideraciones para una implementación exitosa de un ERP es identificar qué necesitamos de esta
herramienta, qué objetivos queremos alcanzar con su adopción y monitorear el proceso de principio a fin.
3. ¿Cuál es la opinión del grupo con respecto a la necesidad de disponer de ERP en las organizaciones? ¿Cuáles son las
condiciones mínimas que deben existir para que se implemente un proyecto de esta envergadura?

La implementación de un sistema ERP puede proporcionar muchos beneficios para una organización, pero también puede ser un
proyecto costoso y complejo. Por lo tanto, es importante que las organizaciones tomen en cuenta varias consideraciones antes de
embarcarse en un proyecto de esta envergadura.
En primer lugar, es fundamental que la alta dirección de la organización esté comprometida con el proyecto de implementación
del sistema ERP. Esto incluye asignar recursos adecuados, proporcionar presupuesto y tiempo suficiente para el proyecto y apoyar
la gestión del cambio necesaria. El compromiso de la alta dirección es importante porque puede asegurar el éxito del proyecto y
aumentar la probabilidad de que el proyecto se complete a tiempo y dentro del presupuesto.
En segundo lugar, es esencial que la organización realice una evaluación exhaustiva de sus necesidades y objetivos empresariales
antes de seleccionar e implementar un sistema ERP. Esto incluye identificar los procesos comerciales críticos que deben ser
soportados por el sistema, los requisitos de personalización, los requisitos de integración con otros sistemas y los requisitos de
escalabilidad. La organización también debe considerar los costos de mantenimiento y actualización del sistema a largo plazo.
En tercer lugar, es crucial que la organización seleccione un sistema ERP que sea adecuado para sus necesidades y objetivos
empresariales. Esto implica realizar una investigación exhaustiva del mercado y comparar diferentes sistemas ERP en términos de
características, funcionalidades, costo y experiencia del proveedor. La organización también debe considerar la facilidad de uso y
la capacidad de adaptación del sistema a sus procesos comerciales únicos.
En cuarto lugar, es importante proporcionar capacitación adecuada a los empleados y manejar efectivamente el cambio que se
producirá en los procesos comerciales y la cultura organizacional debido a la implementación del sistema ERP. Esto incluye
identificar los impactos del cambio, comunicar el plan de cambio a los empleados y garantizar la participación activa de los
empleados en el proceso de cambio. La capacitación adecuada puede mejorar la adopción del sistema y reducir la resistencia al
cambio.
En quinto lugar, la organización debe considerar la gestión de riesgos y el plan de contingencia en caso de que surjan problemas
durante la implementación del sistema ERP. Es importante contar con un equipo de proyecto experimentado y un plan de proyecto
bien definido que incluya la identificación y mitigación de riesgos.
4. De las seis etapas con que cuenta el procedimiento de implementación de ERP (definición,entrenamiento, modelación,
configuración, puesta en vivo y refinación). Señale cuales considera las tres etapas más relevantes a juicio de su grupo y
fundamente su respuesta

Cada etapa en el procedimiento de implementación de un sistema ERP es importante y contribuye al éxito del proyecto en su
conjunto. Sin embargo, según la opinión de mi grupo, las tres etapas más relevantes son:
Definición: En esta etapa, se lleva a cabo una evaluación exhaustiva de las necesidades y objetivos de la organización, lo que
permite identificar los procesos comerciales críticos que deben ser soportados por el sistema ERP, los requisitos de
personalización, los requisitos de integración con otros sistemas y los requisitos de escalabilidad. Esta etapa es fundamental
porque establece una base sólida para el resto del proyecto y ayuda a garantizar que el sistema ERP seleccionado sea adecuado
para las necesidades de la organización.
Configuración: Durante esta etapa, se configura el sistema ERP de acuerdo con los requisitos y especificaciones definidos en la
etapa anterior. Esta etapa es importante porque garantiza que el sistema se adapte a los procesos comerciales únicos de la
organización y cumpla con los requisitos específicos de la organización.
Puesta en vivo: En esta etapa, el sistema ERP se implementa en la organización y se realiza la transición a la operación en vivo.
Esta etapa es crucial porque la organización depende del sistema ERP para sus procesos comerciales críticos. Durante esta etapa,
es importante garantizar que el sistema sea estable, que los usuarios estén capacitados y que el soporte sea efectivo para resolver
cualquier problema que pueda surgir.
5. Identifique, enumere y describa al menos cuatro Módulos del SAP S/4 HANA, que son agrupaciones lógicas dentro de un proceso de
negocio.

1-SD (Sales and Distribution) Ventas y Distribución

2-QM (Quality Management) Gestión de la Calida
3-PP (Production Planning) Planificación de la Producción
4-FI (Finances) Contabilidad de empresa
5-CO (Controlling) Contabilidad analítica y control de costes
6-HR (Human Resources) Recursos Humanos
7-MM (Materials Mangement) Aprovisionamientos, Compras
y Almacenes
8-PM (Plant Maintenance) Mantenimiento de instalaciones
propias o de clientes
9-PS (Project System) Gestión de Proyectos de empresa
10-AM (Asset Mnagement) Contabilidad de activos fijosa
 6. ¿Qué es FIORI y cuál es la función cumple?

SAP Fiori es un sistema de diseño que le permite crear apps de negocio con una experiencia de usuario a nivel de
consumidor, convirtiendo a los usuarios ocasionales en expertos de SAP con pantallas simples que corren en cualquier
dispositivo. Usando las pautas y herramientas de diseño de SAP Fiori que usamos en SAP, usted puede crear y
personalizar fácilmente sus propias apps, que son consistentes con lo que enviamos con SAP S/4HANA y nuestras otras
soluciones de software empresarial.
7. Con respecto a ERP SAP, de las estructuras organizativas vistas en clases: Mandante,Sociedad CO, Sociedad FI, Centro,
Almacén, Organización de Compras, Organización de Ventas, Canal de Distribución. Seleccione y desarrolle una
descripción de cuatro de ellas.

a)Mandante: En SAP, el mandante se refiere a una instancia de sistema separada y aislada, que contiene sus propios datos
maestros, procesos comerciales y configuraciones específicas. Cada sistema SAP tiene al menos un mandante y cada mandante
tiene un número de tres dígitos que se utiliza para identificarlo.
b) Sociedad FI: Una sociedad en SAP FI (Financial Accounting) es una estructura organizativa que se utiliza para representar
una entidad legal o una unidad empresarial. Por ejemplo, una empresa puede tener varias sociedades FI para representar
diferentes divisiones o subsidiarias.
c)Almacén: El almacén en SAP se refiere a un lugar físico donde se almacenan los materiales. En la gestión de materiales de
SAP, se pueden configurar varios almacenes para organizar los materiales y controlar los movimientos de los mismos.
d)Canal de distribución: Un canal de distribución en SAP SD (Sales and Distribution) se refiere a una vía por la cual los
productos y servicios se comercializan y se entregan a los clientes finales. Por ejemplo, un canal de distribución puede ser una
tienda minorista o un sitio web de comercio electrónico. Cada canal de distribución tiene su propia configuración, precios y
términos de venta en SAP.
8. ¿Qué aprendizajes y habilidades espera desarrollar en la asignatura? ¿Cómo ellas se relacionan e integran en su perfil de
egreso? Desarrollar Reflexión individual y grupal.

De manera individual así como también grupal esperamos tener dominio total de esta asignatura, ya que al momento de
egresar nos será de mucha utilidad para poder desarrollar diferentes laborales de las empresas o las áreas donde vayamos
a desenvolvernos. Aprender a usar SAP y entender su mecánica de interfaz, se relaciona directamente con nuestros
estudios, ya que en la actualidad la gran mayoría de empresas son usuarios de algún sistema ERP en su organización.
 CONCLUSIÓN
Podemos acabar esta breves preguntas de las ERP comentando que son unas aplicaciones que están muy asentadas
en el mundo empresarial y que tienen un gran presente y un prometedor futuro. Los que se consideran expertos en
estos temas consideran que en los próximos año,prácticamente todas las empresas dedicadas a la fabricación
estarán usando alguna ERP y esto es también cierto para grandes coorporaciones dedicadas a otros campos.Tanto
aquellos que trabajan para los fabricantes de ERP como quienes se dedican a su implementación en clientes se
enfrentan a grandes retos y tiene delante de si un amplio campo de expansión. Son aplicaciones complejas que
requieren especialización. Pocas veces los encontraras con alguien experto a la vez en SAP y PeopleSoft (aunque
de todo ahí en este mundo).Espero que esta breve preguntas a este amplio y complejo mundo de las ERP haya
servido para que alguno de nosotros les interece un poco más por este tema y le perderas un poco el miedo.
 BLIBLIOGRAFÍA

Ø https://www.defontana.com/cl/consideraciones-para-una-implementacion-erp-
exitosa/#:~:text=En%20definitiva%2C%20las%20principales%20consideraciones,proceso%20de%20principio%20a%20fin
Ø https://lms.inacap.cl/course/view.php?id=1126209