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Inventario de procedimiento por unidades administrativas

Niveles Jerarquía
Naturaleza
Administrativos Macro proceso Procedimiento
1.1. Definición de los objetivos de
la organización
1.2. Selección de proveedores
1.3. Contratación de personal
Gobernante Nivel Ejecutivo 1. Gerencia
1.4. Planteamiento de políticas y
normas dentro de la organización
1.5. Propuesta de estrategias para
el desarrollo de la organización
2.1. Registro de ingresos
Adjetivos de
Nivel Apoyo 2. Contabilidad 2.2. Elaboración de estados
Apoyo
financieros

3.1. Evaluación del precio de los


insumos utilizados

3. Compras 3.2. Realización de cotizaciones de


materia prima
Sustantivo Nivel Operativo 3.3. Adquisición de insumos para
la organización

3.4. Inventario de productos

4.1. Requerimiento de
ingredientes para preparación
4.Producción
4.2. Limpieza del área de cocina
4.3. Elaboración de la masa y salsa
para las pizzas

4.4. Preparación de las pizzas y su


control de calidad

5.1. Facturación y atención al


cliente
5. Ventas 5.2. Entrega del producto al
cliente
5.3. Cierre y arqueo de caja

Levantamiento de la información de cada procedimiento


Gerencia
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 1: Gerencia Procedimiento: Definición de los
objetivos de la organización
Procedimiento 1.1: Definición de los objetivos de la organización
Responsabl Actividades Tiempo(min) Costo
e
Gerente 1. Investigar el ambiente interno de la organización. 120 1,20
2. Analizar del posicionamiento actual de la organización 80 0,70
3. Planificar del posicionamiento futuro de la organización 100 1,00
4. Definir de los objetivos a corto, mediano y largo plazo 110 1,04
Total 410 3,94

Subsistema: Gerencia

Procedimiento: Definición de los objetivos de la organización

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 6 4
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 505 410
Costo en minutos 8,70 3,94
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN
Gerencia

INICIO

1. Investigar el ambiente interno


de la organización

FODA

2. Analizar el posicionamiento
actual de la organización

¿En que posición esta


actualmente la
organización?
NO SI

3. Planificar el posicionamiento
futuro de la organización

4.Definir objetivos corto,


mediano y largo plazo

Planificación Estratégica

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 1: Gerencia Procedimiento: Selección de Proveedores
Procedimiento 1.2: Selección de Proveedores
Responsabl Actividades Tiempo(min) Costo
e
Gerente 1. Receptar la lista de solicitudes de los proveedores 60 0,20
2. Evaluar las propuestas de cada proveedor 90 1,20
3. Seleccionar al proveedor 20 0,15
4. Firmar el contrato con el proveedor 10 0,05
Total 180 1,60

Subsistema: Gerencia

Procedimiento: Selección de Proveedores

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 7 4
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 240 180
Costo en minutos 5,50 1,60
SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Gerencia

INICIO

1. Receptar la lista de solicitud


de proveedores

Proveedores

2. Evaluar las propuestas de


cada proveedores

3. Seleccionar el proveedor

4. Firmar el contrato con el


proveedor

Contrato del proveedor

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 1: Gerencia Procedimiento: Contratación de personal
Procedimiento 1.3: Contratación de personal
Responsabl Actividades Tiempo(min) Costo
e
Gerente 1. Definir el puesto que va a cubrir 45 1,10
2. Publicar la vacante en medios de difusión 80 45,00
3. Receptar las solicitudes de los postulantes 210 5,02
4. Analizar a los postulantes con mejores aptitudes para el puesto 150 3,70
5. Entrevistar a los postulantes más calificados 95 1,45
6. Seleccionar el postulante más adecuado para el puesto 46 1.20
7. Firmar el contrato 30 0.80
Total 656 58,27

Subsistema: Gerencia

Procedimiento: Contratación de Personal

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 10 7
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 832 656
Costo en minutos 70,34 58,27
CONTRATACIÓN DE PERSONAL
Gerencia Postulante

INICIO

1. Definir el puesto
que va a cubrir

2.Publicar la
vacante en medios
de difusión

3. Receptar la
solicitud de los
postulantes

Solicitud

4. Analizar a los
postulantes con
mejores aptitudes

¿Cuál es el SI
NO mejor
postulante?

5. Entrevistar a los
postulantes

6. Seleccionar al
postulante

7. Firmar el contrato

Contrato

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 1: Gerencia Procedimiento: Planteamiento de políticas y normas
dentro de la organización
Procedimiento 1.4: Planteamiento de políticas y normas dentro de la organización
Responsabl Actividades Tiempo(min) Costo
e
Gerente 1. Definir el tipo de políticas y normas aceptables para la organización 169 3,60
2. Plantear políticas, normas objetivas y justas 181 4,52
3. Elaborar políticas que estén orientadas a los objetivos de la organización 245 7,30
4. Aprobar las políticas y normas elaboradas 10 0,70
5. Difundir las políticas y normas con todos los empleados de la organización 80 12,90

Total 685 29,02

Subsistema: Gerencia

Procedimiento: Planteamiento de políticas y normas dentro de la organización

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 3 5
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 230 685
Costo en minutos 5,50 29,02
PLANTEAMIENTO DE POLÍTICAS Y NORMAS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
Gerencia

INICIO

1. Definir el tipo de políticas y


normas aceptadas para la
organización

2.Plantear políticas, normas


objetivas y justas

3. Elaborar políticas que estén


orientadas a los objetivos de la
organización

Políticas y normas

4. Aprobar las políticas y normas


establecidas

¿Se aprueban las


NO
políticas y normas?

SI

5. Difundir las políticas y


normas con todos los
empleados de la organización

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 1: Gerencia Procedimiento: Propuesta de estrategias para el desarrollo
de la organización
Procedimiento 1.5: Propuesta de estrategias para el desarrollo de la organización
Responsabl Actividades Tiempo(min) Costo
e
Gerente 1. Analizar la situación actual de la organización 130 3,20
2. Identificar problemas que afectan a la organización y al cumplimiento de sus metas 245 2,95
3. Desarrollar estrategias para solucionar los problemas encontrados 380 7,90
4. Aplicar las estrategias 405 9.50
5. Evaluar los resultados obtenidos 325 6,30
Total 1485 29,85

Subsistema: Gerencia

Procedimiento: Propuesta de estrategias para el desarrollo de la organización

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 3 5
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 130 1485
Costo en minutos 10,15 29,85
PROPUESTA DE ESTRATÉGIAS PARA EL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN
Gerencia

INICIO

1. Analizar la situación actual de


la organización

NO ¿Cómo esta la organización?¡

1
SI

2. Identificar problemas que


afectan a la organización y al
cumplimiento de sus metas

3.Desarrollar estrategias para


solucionar los problemas

4.Aplicar estrategias

Planificación Estratégica

5. Evaluar los resultados obtenidos

Fin
Fase
Análisis de Procedimientos

Análisis de procedimientos
Proceso Gerencia
Situación Actual Situación propuesta Diferencias
# De Actividades 29 # De Actividades 25 # De Actividades 4
# De Personal 1 # De Personal 1 # De Personal 1
Tiempo en minutos 1937 Tiempo en minutos 3416 Tiempo en minutos 1479
Costo en minutos 100,19 Costo en minutos 122,68 Costo en minutos 22,49
CONTABILIDAD
Manual de Procedimientos Administrativos

Proceso 2: Contabilidad
Procedimiento: Registro de ingresos
Procedimiento 2.1: Registro de ingresos

Responsable Actividades Tiempo(min) Costo


Auxiliar de contabilidad 1. Receptar el reporte de ingresos a través del cierre de caja 60 0,5

Auxiliar de contabilidad 2. Revisar que los datos ingresados se encuentren de manera correcta 300 4

Auxiliar de contabilidad 3. Elaborar y codificar el documento de ingresos 150 7

Contador 4. Receptar que los datos de los asientos contables cuadren 90 5


Contador 5. Autorizar el documento de ingresos 120 1

Contador 6. Firmar el reporte autorizado 90 1


Auxiliar de contabilidad 7. Archivar al expediente de reportes 150 0.75

Total 960 18,5


Subsistema: Contabilidad

Procedimiento: Registro de ingresos

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 10 7
# de Personal 2 2
Tiempo en minutos 1034 960
Costo en minutos 23,7 18,5
REGISTRO DE INGRESOS
Contabilidad Asesoría contable

INICIO

1. Receptar el
reporte de
ingresos a través
del cierre de caja

2. Revisar que los


datos ingresados
se encuentren de
manera correcta

NO ¿Son correctos?

2
SI

3.Elaborar y
codificar el
documento de
ingreso

4.Receptar que
los datos de los
asientos
contables
cuadren

Registro de ingresos

5. Autorizar el
documento de
ingresos

6. Firmar el
documento

7. Archivar al
expediente de
reportes

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos

Proceso 2: Contabilidad
Procedimiento: Elaboración de estados financieros
Procedimiento 2.2: Elaboración de estados financieros
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Auxiliar de contabilidad 1. Solicitar información de las áreas involucradas para el cierre contable 180 1,5
Auxiliar de contabilidad 2. Realizar la consolidación de movimientos y balance general 450 2
Contador 3. Verificar que los movimientos registrados se encuentren contabilizados 240 6
Contador 4. Contabilizar las cuentas incobrables y provisiones 330 4,5
Contador 5. Generar estados financieros 420 7,3
Contador 6. Solicitar autorización 60 1,5
Auxiliar de contabilidad 7.Recibir reportes de antiguos saldos y reportes anexos 210 2
Contador 8. Recibir y autorizar los estados financieros 150 1
Auxiliar de contabilidad 9. Adjuntar a la carpeta para su presentación 120 0,5
Total 2160 26,3
Subsistema: Contabilidad

Procedimiento: Elaboración de estados financieros

Situación Actual Propuesta

# de Actividades 14 9

# de Personal 2 2
Tiempo en minutos 2354 2160

Costo en minutos 32,1 26,3


ELABORACIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS
Contabilidad Asesoría contable

INICIO

1. Solicitar
información de las
áreas involucradas
para el cierre
contable

2. Realizar la
consolidación de
movimientos y
balance general

3. Verificar que los


movimientos
registrados se
encuentren
contabilizados

NO ¿Son correctos?
1

SI

4. Contabilizar las
cuentas incobrables
y provisiones

5. Generar estados
financieros

6. Solicitar
autorización

7.Recibir reportes de
antiguos saldos y
reportes anexos

8. Recibir y
autorizar los
estados financieros

9. Adjuntar a la carpeta
para su presentación

Fin
Fase
Análisis de Procedimientos

Análisis de procedimientos
Proceso Contabilidad
Situación Actual Situación propuesta Diferencias
# De Actividades 24 # De Actividades 16 # De Actividades 8
# De Personal 2 # De Personal 2 # De Personal 0
Tiempo en minutos 3388 Tiempo en minutos 3120 Tiempo en minutos 268
Costo en minutos 55,8 Costo en minutos 44,8 Costo en minutos 11

COMPRAS
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 3: Compras Procedimiento: Evaluación del precio de los insumos
utilizados
Procedimiento 3.1: Evaluación del precio de los insumos utilizados
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Presupuesto 1. Hacer un listado de todos los productos que la organización utiliza 120 3,75
s 2. Analizar el precio actual de los productos utilizados 85 1,10
3. Verificar precios con otros proveedores 282 4,50
4. Evaluar la compra de insumos 95 2,30
Total 582 11,65
Subsistema: Compras

Procedimiento: Evaluación del precio de los insumos utilizados

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 2 4
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 210 582
Costo en minutos 8,50 11,65
EVALUACIÓN DEL PRECIO DE LOS INSUMOS UTILIZADOS
Compras

INICIO

1. Hacer un listado de todos los


productos que la organización
utiliza

Listado de
productos

2. Analizar el precio actual de


los productos utilizados

¿El precio es el
NO
adecuado?

1 SI

3. Verificar precios con otros


proveedores

¿Qué proveedor
NO
es mejor?
2 SI
4. Evaluar la
compra de
insumos

Evaluación

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 3: Compras Procedimiento: Realización de cotizaciones de materia
prima
Procedimiento 3.2: Realización de cotizaciones de materia prima
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Presupuesto 1. Recibir requerimiento de cotizaciones del área encargada 15 0,90
s 2. Buscar proveedores que oferten los productos que se solicitan 240 2,30
3. Hacer un listado de los proveedores que tengan los mejores precios 60 1,80
4. Aprobar el listado de proveedores 10 0,50
Total 325 5,50

Subsistema: Compras

Procedimiento: Realización de cotizaciones de materia prima

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 2 4
# de Personal 1 2
Tiempo en minutos 130 325
Costo en minutos 4,00 5,50
REALIZACIÓN DE COTIZACIONES DE MATERIA PRIMA
Gerencia Compras

INICIO

1. Recibir
requerimiento de
cotizaciones del
área encargada

2. Buscar
proveedores que
oferten los
productos que se
solicitan

3. Hacer un
listado de
provvedores que
tengan los
mejores precios

Proveedores

4. Aprobar el
listado de
proveedores

¿Cuáles son los


mejores
NO proveedores?

2
SI

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 3: Compras Procedimiento: Adquisición de insumos para la
organización
Procedimiento 3.3: Adquisición de insumos para la organización
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Compras 1. Receptar los requerimiento de cocina 15 1,50
2. Contactar al proveedor para la compra de insumos 45 2,01
3. Verificar que los precios sean los que se estableció con el proveedor 20 1,70
4. Realizar la compra de los insumos requeridos 5 0,80
Total 85 6,01

Subsistema: Compras

Procedimiento: Adquisición de insumos para la organización

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 6 4
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 135 85
Costo en minutos 10,14 6,01
ADQUISICIÓN DE INSUMOS PARA LA ORGANIZACIÓN
Compras

INICIO

1. Receptar los requerimientos


de cocina

Requerimientos

2. Contactar al proveedor para


la compra de insumos

3. Verificar que los precios sean los


mismos que se estableció con el
proveedor

¿Son los mismos


NO
precios?

SI
2

4. Realizar la compra de los


insumos requeridos

Factura de insumos

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 3: Compras Procedimiento: Inventario de productos
Procedimiento 3.4: Inventario de productos
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Compras 1. Determinar un método de control de inventario 85 1,80
2. Acondicionar un lugar para el almacenamiento de los productos 69 10,20
3. Verificar el contenido del inventario 75 2,15
3.1 Comunicar al proveedor el inconveniente 30 1,20
3.2 Organizar los productos de forma organizada en la bodega 45 1,10
Total 304 16,45

Subsistema: Compras

Procedimiento: Inventario de productos

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 7 5
# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 314 304
Costo en minutos 20,01 16,45
Análisis de Procedimientos

Análisis de procedimientos
Proceso Compras
Situación Actual Situación propuesta Diferencias
# De Actividades 17 # De Actividades 17 # De Actividades 0
# De Personal 1 # De Personal 1 # De Personal 1
Tiempo en minutos 789 Tiempo en minutos 1296 Tiempo en minutos 507
Costo en minutos 42,65 Costo en minutos 39,61 Costo en minutos 3,04
Inventario de productos

Departamento Administrativo Departamento de compras

Inicio

Determinar un
método de control de
inventario

Acondicionar un
espacio para el
almacenamiento de los
productos

Verificar el contenido
del inventario

Comunicar al
El inventario esta
NO proveedor el
completo?
inconveniente

SI

Organizar los
productos de forma
ordenada en bodega

Fin
Fase
PRODUCCION
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 4: Producción Procedimiento: Requerimiento de ingredientes para
preparación
Procedimiento 4.1: Requerimiento de ingredientes para preparación
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Auxiliar de 1. Solicitar los insumos a usarse en la preparación de producto 45 1,20
cocina 2. Enviar listado de insumos al departamento de compras 10 0,70
3. Verificar si se dispone de los insumos solicitados 15 0,90
3.1 Planificar compra de lo que no se encuentra a disposición 20 1,00
3.2 Enviar los insumos al departamento de producción 15 0,85
4. Recepción de insumos para elaboración del producto 14 0,95
Total 119 5,60

Subsistema: Producción
Procedimiento: Requerimiento de ingredientes para preparación

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 3 6
# de Personal 3 1
Tiempo en minutos 70 119
Costo en minutos 8,40 5,60
Requerimiento de ingredientes para preparación

Departamento de Producción Departamento de Compras

Inicio

Solicitar los insumos


a usarse en la
preparación del
producto
Enviar listado de
insumos al
departamento de
compras

Verificar si se dispone
de los insumos
solicitados

Se puede surtir Planificar compra de lo que


los insumos NO no se encuentra a
solicitados? disposición

SI

Enviar los insumos al


departamento de
producción

Recepción de insumos
para elabooración del
producto

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 4: Producción Procedimiento: Limpieza del área de cocina
Procedimiento 4.2: Limpieza del área de cocina
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Cocina 1. Desechar lo que ya no se puede utilizar 40 1,10
2. Limpiar de forma adecuada con los suministros de limpieza correspondientes: piso, mesas, 53 5,40
estantes
Auxiliar de 3. Organizar todos los insumos para que cada uno ocupe un lugar fijo previamente asignado 60 3,50
cocina 4. Firmar el registro de control del personal que realizo el proceso de limpieza 15 0,90
Total 168 10,90

Subsistema: Producción

Procedimiento: Limpieza del área de cocina

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 6 4
# de Personal 3 2
Tiempo en minutos 314 168
Costo en minutos 30,10 10,90
Limpieza del Área de cocina

Departamento de Producción

Inicio

Desechar lo que ya no
se puede utilizar

Limpiar de forma
adecuada con los
suministros de
limpieza
correspondiente: piso,
mesas, estantes

Organizar todos los


insumos para que
cada uno ocupe un
lugar fijo previamente
asignado

Firmar el registro de
control del personal
que realizo el proceso
de limpieza

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 4: Producción Procedimiento: Elaboración de la masa y salsa para las
pizzas
Procedimiento 4.3: Elaboración de la masa y salsa para las pizzas
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Cocina 1. Receptar los productos para comenzar con la preparación 20 1,20
2. Hacer un estimado de los productos que se utilizaran diariamente para la preparación 28 0,90
Auxiliar de 3. Colocar todos los productos necesarios en el área de trabajo para empezar con la preparación 15 2,10
cocina 4. Tomar harina y colocarla en la amasadora junto con agua y levadura 5 0,75
5. Dejar batir por unos minutos, colocar sal y aceite de oliva 3 1,50
6. Batir hasta obtener la consistencia deseada 15 2,00
7. Dejar reposar la masa de 15 a 20 minutos 35 2,60
8. Poner cebolla, ajo, tomates, orégano, sal y aceite de oliva en la procesadora 7 1,60
9. Procesar hasta obtener la salsa 4 1,80
10. Envasar la salsa hasta su utilización 22 5,50
Total 154 19,95
ESTAS ACTIVIDADES YA ESTAN SIMILARES EN EL PROCESO DE REQUERIMIENTO DE INGREDIENTES
Subsistema: Producción

Procedimiento: Elaboración de la masa y salsa para las pizzas

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 7 10
# de Personal 3 2
Tiempo en minutos 345 154
Costo en minutos 20,40 19,95
4.3 Elaboración de la masa y salsa para la pizza

Área de producción

Inicio

Tomar harina y colocarla


en la amasadora junto con
agua y levadura

Dejar batir por unos


minutos, colocar sal y
aceite de oliva

Batir hasta obtener la


consistencia deseada

Dejar reposar la masa de


15 a 20 minutos

Poner cebolla, ajo, tomates,


orégano, sal y aceite de oliva en la
procesadora

Procesar hasta obtener la


salsa

Envasar la salsa hasta su


utilización

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos
Proceso 4: Producción Procedimiento: Preparación de las pizzas y su control de
calidad
Procedimiento 4.4: Preparación de pizzas y control de calidad
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Cocina 1. Receptar la orden de pedido 5 0,90
2. Dar lectura al pedido 3 0,30
Auxiliar de 3. Colocar la masa en los moldes para hornear según el tamaño del pedido 8 1,90
cocina
4. Colocar una capa de salsa elaborada con anterioridad 3 2,30
5. Colocar una fina capa de queso solo la salsa 4 3,40
6. Rellenar la pizza con los ingredientes del pedido 6 5,30
o
7. Encender el horno y ponerlo a 300 C 2 0,95
8. Introducir la pizza en el horno 2 0,20
9. Hornear la pizza de 5 a 7 minutos 7 0,60
10. Sacar la pizza del horno 3 0,30
11. Observar que la pizza cumpla con los estándares de calidad deseados 2 0,20
12. Llevar la pizza a caja para la entrega al cliente o su distribución 2 0,10
Total 47 16,45

Subsistema: Producción
Procedimiento: Preparación de las pizzas y su control de calidad

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 4 12
# de Personal 3 2
Tiempo en minutos 210 47
Costo en minutos 20,45 16,45

Análisis de Procedimientos

Análisis de procedimientos
Proceso Producción
Situación Actual Situación propuesta Diferencias
# De Actividades 20 # De Actividades 32 # De Actividades 12
# De Personal 3 # De Personal 2 # De Personal 1
Tiempo en minutos 939 Tiempo en minutos 488 Tiempo en minutos 451
Costo en minutos 71,45 Costo en minutos 52,90 Costo en minutos 18,55
4.4 Preparación de pizzas y control de calidad

Área de Producción
Inicio
Receptar la orden de pedido

Dar lectura al pedido

Colocar la masa en los moldes para


hornear según el tamaño del pedido

Colocar una capa de salsa elaborada


con anterioridad

Colocar una fina capa de


queso solo la salsa

Rellenar la pizza con los


ingredientes del pedido

Encender el horno y
ponerlo a 300oC

Introducir la pizza en el
horno

Hornear la pizza de 5 a 7
minutos

Sacar la pizza del horno

Observar que la pizza cumpla con


los estándares de calidad deseados

Llevar la pizza a caja para la entrega al


cliente o su distribución
Fase

Fin
VENTAS
Manual de Procedimientos Administrativos

Proceso 5: Ventas
Procedimiento: Facturación y atención al cliente
Procedimiento 5.1: Facturación y atención al cliente
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo
Cajero 1. Saludar al cliente al llegar a caja 20 0,02
Cajero 2. Atender al cliente cordialmente 120 0,1
Cajero 3. Tomar el pedido del cliente 90 0,05

60 0,03
Cajero 4. Solicitar los datos del cliente para elaborar el comprobante de venta
Cajero 5. Confirmar el pedido del cliente 30 0,04
Cajero 6. Solicitar forma de pago 22 0,02
Cajero 7.Cobrar el pedido realizado 17 0.07
Cajero 8. Imprimir y entregar el comprobante de venta 30 0,09
Cajero 9. Enviar la orden de pedido para preparación 36 0,1
Total 425 0,45

Subsistema: Ventas

Procedimiento: Facturación y atención al cliente

Situación Actual Propuesta


# de Actividades 15 9

# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 513 425
Costo en minutos 0,98 0,45
Facturación y Atención al cliente

Departamento de ventas

Inicio

Dar la bienvenida al cliente


al llegar a caja

Atender al cliente
coordialmente

Tomar el pedido del cliente

Solicitar los datos del


cliente para elaborar el
comprobante de venta

Confirmar el pedido del


cliente

Solicitar forma de pago

Cobrar el pedido realizado

Entregar el comprobante de Comprobante


de venta
venta

Enviar la orden de pedido para


preparación a producción

Fin
Fase
Manual de Procedimientos Administrativos

Proceso 5: Ventas
Procedimiento: Entrega del producto al cliente
Procedimiento 5.2: Entrega del producto al cliente
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo

15 0,03
Despachador 1. Realizar un llamado según el número de pedido
Despachador 2. Recibir al cliente con un saludo 12 0,04
Despachador 3. Solicitar el comprobante de venta al cliente 11 0,06
Despachador 4. Despachar los productos del pedido 21 0,11
Despachador 5. Agradecer al cliente por su compra 18 0,05
Total 77 0,29

Subsistema: Ventas

Procedimiento: Entrega del producto al cliente

Situación Actual Propuesta

# de Actividades 9 5

# de Personal 1 1
Tiempo en minutos 89 77

Costo en minutos 0,37 0,29


Manual de Procedimientos Administrativos

Proceso 5: Ventas
Procedimiento: Cierre y arqueo de caja
Procedimiento 5.3: Cierre y arqueo de caja
Responsable Actividades Tiempo(min) Costo

60 0,07
Cajero 1. Solicitar autorización para realizar el cierre de caja y arqueo
30 0,04
Supervisor 2. Autorizar al cajero para realizar el cierre y arqueo
300 0.32
Cajero 3. Imprimir el reporte de las ventas registradas en el sistema
Cajero 4. Ordenar las copias de las facturas emitidas 180 0,6

360 0,43
Cajero 5. Comparar el número de facturas físicas con el reporte impreso
Cajero 6. Contar el dinero físico recaudado 330 0,42

340 0,65
Cajero 7.Verificar los valores de tarjetas de crédito y otros medios
180 2,25
Cajero 8. Comparar el valor del sistema con el dinero y tarjetas de crédito contados

120 0,9
Cajero 9. Realizar los ajustes y verificaciones necesarios
Cajero 10. Realizar en informe del arqueo de caja 240 0,45

Cajero 11. Enviar informe del arqueo de caja al supervisor 30 0,17


Supervisor 12. Revisar el informe de arqueo de caja 240 0,55
Supervisor 13. Aprobar el informe de arqueo de caja 34 0,21
Total 2444 6,74

Subsistema: Ventas

Procedimiento: Cierre y arqueo de caja

Situación Actual Propuesta

# de Actividades 18 13

# de Personal 2 2
Tiempo en minutos 2569 2444

Costo en minutos 7,98 6,74

Análisis de Procedimientos

Análisis de procedimientos
Proceso Ventas
Situación Actual Situación propuesta Diferencias
# De Actividades 42 # De Actividades 27 # De Actividades 15
# De Personal 3 # De Personal 3 # De Personal 0
Tiempo en minutos 3171 Tiempo en minutos 2946 Tiempo en minutos 225
Costo en minutos 9,33 Costo en minutos 7,48 Costo en minutos 1,85
Entrega del producto al cliente

Departamento de ventas

Inicio

Realizar un llamado según el


número de pedido

Solicitar el comprobante de
venta al cliente

Verificar si el comprobante de
venta coincide con la orden a
entregarse

Devolver la orden a
La orden a entregarse esta
NO
producción para que
completa y es la correcta? proporcione la orden
correcta
SI

Despachar los productos al


cliente

Agradecer al cliente por su


compra

Fin
Fase

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