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UAMP

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales

Administración de calidad y producto

Colaboradores: Armando de la Sierra

Cristina Santos

Alejandro

Belén Martínez

Emmanuel Velázquez Mora

Docente:

GEMMA BONILLA VICENTE

Teziutlán, 08 agosto de 2023

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INDICE
Introducción.........................................................................................................................3

Descripción del problema....................................................................................................4

Justificación.........................................................................................................................4

Objetivos..............................................................................................................................7

Marco teórico (fuentes que respalden la información)........................................................8

Metodología (proceso de elaboración)..............................................................................14

Evaluación y retroalimentación.........................................................................................15

Ciclo Deming PHVA.....................................................................................................15

Certificaciones y reconocimiento de productos.................................................................16

DIAGRAMA DE GANT...........................................................................................16

Conclusión.........................................................................................................................17

Anexos...............................................................................................................................18

Cuestionario 1............................................................................................................18
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Introducción

Durante el trascurrir de las demandas del cliente surgen situaciones que amenazan la

buena productividad, y es donde la gestión de calidad interviene, para satisfacer de manera

positiva la demanda que exige el mercado la eficiencia y eficacia de los procesos de calidad son

vitales para garantizar la calidad de los productos o servicios, cumplir con los plazos de entrega,

minimizar los costos y brindar una experiencia positiva a los clientes. Si estos procesos no se

gestionan adecuadamente, pueden ocasionar retrasos, errores, falta de atención al cliente y, en

última instancia, insatisfacción por parte de los clientes.

Ante todo, los procesos de calidad son conocidos como procesos claves dentro de una

empresa. Son considerados como procesos claves porque influyen de manera directa en

la satisfacción o insatisfacción de los clientes

Correcto, los procesos de calidad son fundamentales para el funcionamiento de una

empresa y tienen un impacto directo en la satisfacción de los clientes. Estos procesos claves son

aquellos que están directamente relacionados con la producción, entrega y soporte de los

productos o servicios que ofrece la empresa.

Calidad

“Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles,

solo así un producto puede ser diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el

cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos del agente”
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Descripción del problema

La satisfacción del cliente

Hace unos años, la Empresa PRO-CAPUENTE enfrentó varios desafíos en su entorno

laboral. Los clientes estaban poco comprometidos con el servicio y se observaba una falta de

colaboración entre agente y el cliente. Los jefes notaron una alta disminución en la productividad

y la satisfacción con clientes, lo que afectó negativamente la productividad y el rendimiento

general de la empresa.

Esto no solo afecta la satisfacción y retención del talento, sino que también puede dañar

la reputación de la empresa como empleado. Por lo tanto, es crucial que las organizaciones

evalúen cuidadosamente las promesas que hacen y se aseguren de que puedan cumplirlas. Esto

implica alinear las promesas con la realidad interna de la empresa, evaluar la viabilidad de las

mismas y comunicar de manera transparente y clara las expectativas tanto a los empleados como

a los demás (Partes interesadas).

Justificación

Nos movemos en entornos cambiantes, ya no vivimos una época de cambios sino

un cambio de época, una nueva revolución tanto a nivel industrial como en nuevas formas

de comunicarnos, redes sociales, nuevas tecnologías, la información en internet sobre

nuestra empresa y la competencia, esto provoca que sólo pueda sobrevivir el que mejor se

adapte a estos cambios y la forma de lograr la satisfacción del cliente no es una

excepción. (Aletheia Coaching Group, 2023)

Si bien es cierto que vivimos en una era de cambios acelerados, también es importante

considerar que la rapidez y la sobreabundancia de información pueden generar algunas

contrapartidas:
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Falta de estabilidad: Los entornos cambiantes pueden dificultar la planificación a largo plazo

y crear un ambiente inestable para las empresas. Los cambios constantes en las tecnologías, la

regulación y las preferencias del consumidor pueden dificultar la consolidación de estrategias a

largo plazo.

Incremento de la competencia: La facilidad para acceder a la información y la

globalización han facilitado la entrada de nuevos competidores al mercado. Esto puede generar

una mayor competencia y presión para estabilizar a la vanguardia y destacarse entre otros actores

del mercado.

Sobreexposición en las redes sociales: Si bien las redes sociales pueden ser una

herramienta poderosa para la promoción de una empresa, también pueden exponerla a críticas,

rumores y noticias falsas que pueden afectar negativamente su reputación.

Dependencia excesiva de la tecnología: Si bien las nuevas tecnologías pueden mejorar la

eficiencia y la productividad, también pueden generar una dependencia excesiva. Un fallo

técnico o una interrupción en los servicios digitales pueden afectar gravemente las operaciones

de una empresa.

Saturación de información: La sobreabundancia de información en internet puede llevar a

la saturación y dificultar la identificación de fuentes confiables y relevantes. Esto puede llevar a

decisiones erróneas basadas en datos incorrectos o desactualizados.

Menor enfoque en el cliente: La rapidez de los cambios puede distraer a las empresas de

eficientes en la satisfacción del cliente. En lugar de enfocarse en construir relaciones sólidas con

los clientes, las empresas pueden caer en un ciclo constante de adaptación a nuevas tendencias

sin considerar las necesidades reales de sus clientes.

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Impacto en la privacidad: El avance tecnológico también ha planteado preocupaciones

sobre la privacidad y el uso indebido de datos personales. Los consumidores pueden volverse

más cautelosos a la hora de proporcionar información a las empresas, lo que puede dificultar la

creación de estrategias de marketing efectivas.

En resumen, si bien la adaptación al cambio es esencial para la supervivencia

empresarial, también es fundamental abordar las contrapartidas que surgen en este entorno

dinámico y seguro de encontrar un equilibrio entre la innovación y la satisfacción del cliente.

Herramientas -Materia
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Objetivos

Objetivo general

Mejorar la satisfacción del cliente en el servicio mediante la implementación de

estrategias y acciones enfocadas en brindar experiencias excepcionales, superar las expectativas

y fomentar la fidelidad del cliente.

Objetivos específicos

1. Incrementar la velocidad de respuesta y resolución de consultas: Reducir el tiempo

promedio de respuesta a consultas de los clientes a menos de 24 horas y aumentar la tasa

de resolución en el primer contacto al 80% en un plazo de 6 meses. Esto se logrará

implementando sistemas de seguimiento, mejorando la capacitación del personal y

optimizando los procesos de atención al cliente.

2. Mejorar la comunicación proactiva con los clientes: Implementar un programa de

comunicación proactiva para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos o

servicios en tiempo real. Asegúrese de que los clientes reciban actualizaciones oportunas

sobre cualquier cambio o retraso en la entrega y proporcione información útil para

resolver las preguntas frecuentes. Se buscará aumentar la calificación de satisfacción de

la cliente relacionada con la comunicación en un 20% en 9 meses.

3. Realizar encuestas de satisfacción y actuar en base a los resultados: Realizar encuestas de

satisfacción del cliente trimestrales para recopilar comentarios y opiniones sobre la

calidad del servicio. Analizar los resultados y utilizarlos para identificar áreas de mejora

específicas. Establecer planes de acción con plazos claros para abordar los problemas

señalados por los clientes y medir el progreso en función de las respuestas y comentarios
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recibidos. El objetivo es lograr una mejora del 15% en la calificación de satisfacción

general de los clientes dentro de los 12 meses.

Estos objetivos específicos se enfocan en áreas clave que afectan directamente a la

satisfacción del cliente en el servicio. Al establecer metas claras y medibles, y alinear los

esfuerzos del equipo en estas áreas, la empresa podrá implementar cambios concretos y

medir el progreso hacia una mejora significativa en la satisfacción del cliente. Es importante

recordar que estos objetivos deben ser monitoreados constantemente y ajustados según sea

necesario para lograr resultados exitosos.

Marco teórico (fuentes que respalden la información)

Por lo general los consumidores se enfrentan a una gran colección de productos y

servicios que podrían satisfacer una necesidad específica. ¿Cómo eligen entre tantas

ofertas de mercado? Los clientes se forman expectativas acerca del valor y la satisfacción

que diversas ofertas de marketing les brindarán, y compran de acuerdo con ellas. Los

clientes satisfechos compran de nuevo y les cuentan a otros individuos sobre sus buenas

experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y

desacreditan el producto ante los demás. (Kotler & Armstrong, 2012)

Es verdad que os consumidores se encuentran con una amplia gama de productos y

servicios para satisfacer sus necesidades específicas. En este contexto, toman decisiones basadas

en sus expectativas sobre el valor y la satisfacción que obtendrán de las ofertas de marketing.

Para ello, investigamos, comparamos precios y características, y buscamos recomendaciones de

otros clientes. Las experiencias pasadas también influyen en su elección. Los clientes satisfechos

tienden a repetir sus compras y compartir sus experiencias positivas con otros, mientras que los

insatisfechos pueden optar por la competencia y hablar negativamente del producto. Las
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empresas deben entender estas dinámicas para retener clientes satisfechos y abordar las

preocupaciones de los insatisfechos.

“La satisfacción del cliente es una métrica que indica qué tan felices están los

consumidores con los productos y los servicios que brinda una empresa. Incluye factores como

agilidad, precisión, amabilidad, entre otros” (Zendesk, 2023).

Es importante mencionar que satisfacción del cliente es esencial en cualquier negocio de

servicios, ya que influye en la lealtad del cliente, la boca a boca positiva y, en última instancia,

en el éxito de la empresa. Al igual que en la situación de los productos, en el ámbito de los

servicios, podemos evaluar la satisfacción del cliente a través de diferentes factores clave. A

continuación, se presentan algunos de esos factores para reflejar la situación en servicios:

1. Tiempo de respuesta: La rapidez con la que se atiende a las solicitudes o consultas del

cliente es fundamental para su satisfacción. Un servicio ágil y eficiente muestra que la

empresa valora su tiempo y necesidades.

2. Calidad del servicio: La calidad de los servicios prestados es crucial para la satisfacción

del cliente. Esto incluye la habilidad y el conocimiento del personal, así como la

consistencia en la entrega del servicio.

3. Comunicación efectiva: La comunicación clara y concisa con el cliente es esencial para

entender sus requisitos y expectativas. Mantener al cliente informado durante todo el

proceso ayuda a generar confianza y evitar malentendidos.

4. Personal amable y cortés: La amabilidad y la actitud positiva del personal tienen un

impacto significativo en cómo se percibe el servicio. Los clientes quieren sentirse

bienvenidos y respetados durante toda la interacción.

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5. Resolución de problemas: La habilidad para resolver problemas de manera eficiente y

efectiva es fundamental para la satisfacción del cliente. Si surge algún inconveniente, la

prontitud para resolverlo demuestra el compromiso de la empresa con el cliente.

6. Personalización del servicio: Los clientes aprecian cuando el servicio se adapta a sus

necesidades específicas. Ofrecer soluciones personalizadas crea una experiencia más

satisfactoria y memorable.

7. Proactividad: Anticiparse a las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones o

soluciones antes de que se solicite muestra un alto nivel de atención al cliente.

8. Facilidad de uso: La simplicidad y la facilidad de uso de los servicios son fundamentales

para la satisfacción del cliente. Cuanto más fácil sea para que el cliente acceda y utilice el

servicio, mayor será su satisfacción.

9. Medición y retroalimentación: La empresa Pro Capuente debe medir constantemente la

satisfacción del cliente y solicitar su retroalimentación para identificar áreas de mejora y

realizar ajustes en el servicio.

10. Postventa y seguimiento: El seguimiento posterior a la prestación del servicio muestra al

cliente que su satisfacción sigue siendo una prioridad para la empresa, lo que fortalece la

relación a largo plazo.

Al enfocarse en estos factores, la empresa Pro Capuente pueden crear una experiencia

positiva y duradera para sus clientes.

Claro que así como la satisfacción del cliente es indicador que nos orienta el grado de

calidad que ofrece nuestro servicio está la idea de que el entre el cliente y la empresa no va a

existir una satisfacción total, sino una relación duradera, donde con el tiempo se construya, y

como nos dice Carlos Quintana.

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La satisfacción del cliente es uno de los elementos básicos del éxito de cualquier tipo de

negocio. De hecho, ningún negocio puede alcanzar un verdadero éxito limitándose a conseguir

un buen número de clientes. El verdadero éxito solo se alcanza cuando eres capaz de brindar

satisfacción a tus clientes de forma tal que puedes crear relaciones duraderas con ellos.

(Quintana, 2022)

Para ello se algunos estudios afirman que existen algunas claves generar una satisfacción

con el cliente.

Fidelización de clientes: Cuando los clientes están satisfechos con la experiencia que

reciben de una empresa, es más probable que regresen y sigan siendo clientes leales. La fidelidad

de los clientes es valiosa, ya que no solo genera ingresos recurrentes, sino que también pueden

convertirse en embajadores de la marca, recomendando la empresa a otros.

Retención de clientes: Retener a los clientes existentes es más rentable que adquirir

nuevos clientes. La satisfacción del cliente juega un papel crucial en la retención, ya que los

clientes satisfechos tienen menos probabilidad de buscar alternativas y cambiar de proveedor.

Recomendaciones positivas: Los clientes satisfechos tienden a hablar bien de la empresa

y compartir sus experiencias positivas con amigos, familiares y en línea. Esto puede llevar a cabo

un aumento de las recomendaciones y, a su vez, un mayor crecimiento del negocio sin la

necesidad de grandes esfuerzos de marketing.

Reputación y confianza: La satisfacción del cliente contribuye a una buena reputación

para la empresa. Una reputación positiva es un activo intangible pero valioso que construye

confianza entre los clientes potenciales y actuales.

Retroalimentación y mejora continua: Los clientes satisfechos son más probables a

brindar retroalimentación valiosa y constructiva a la empresa. Esta información puede ser

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utilizada para mejorar productos, servicios y procesos, lo que a su vez aumenta la satisfacción

general del cliente.

Reducción de costos: La satisfacción del cliente puede ayudar a reducir costos asociados

con devoluciones, reembolsos y quejas, ya que los clientes satisfechos tienen menos probabilidad

de enfrentar problemas significativos con los productos o servicios.

Diferenciación en el mercado: En un mercado competitivo, la satisfacción del cliente

puede ser una ventaja competitiva significativa. Una empresa que se destaque por brindar una

experiencia superior al cliente puede diferenciarse de sus competidores y atraer a más clientes.

Finalmente se entiende y queda claro que la satisfacción del cliente es un factor crucial

para el éxito de cualquier negocio, ya que influye directamente en la lealtad, la retención y la

reputación de la empresa. Para respaldar la satisfacción del cliente, se fundamentan los siguientes

aspectos:

Calidad del producto con el servicio: Deberá ser coherente con los aspectos de valor que

pide por el producto.

Experiencia del cliente: La interacción del cliente con la empresa, desde el proceso de

compra hasta el servicio postventa, debe ser fluida, agradable y orientada a sus necesidades. Una

experiencia positiva aumenta la probabilidad de que el cliente esté satisfecho.

Escucha activa y realimentación: Es importante para la empresa escuchar las opiniones

de los clientes y tomar en cuenta sus comentarios. La retroalimentación proporcionada por los

clientes puede guiar mejoras y cambios para ajustarse a sus preferencias.

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Cumplimiento de expectativas: La empresa debe cumplir con las expectativas del cliente,

basado en sus promesas de marketing y comunicaciones. Cumplir o superar las expectativas crea

una sensación de satisfacción en el cliente.

Atención al cliente: Un excelente servicio al cliente es esencial para la satisfacción.

Responder de manera oportuna a las consultas, resolver problemas con eficacia y tratar al cliente

con respeto y cortesía son componentes cruciales.

Personalización: Conocer y comprender las necesidades individuales de los clientes

permite ofrecer soluciones personalizadas, lo que puede aumentar la satisfacción y la conexión

emocional con la marca. Para ello existe una herramienta en los negocios en línea (CRM).

Confianza y transparencia: Construir confianza es vital para la satisfacción del cliente.

Ser transparente en todas las interacciones y mantener la integridad en los negocios aumenta la

confianza del cliente en la empresa.

Medición y seguimiento: Realizar encuestas de satisfacción y medir constantemente la

percepción del cliente permite detectar áreas de mejora y ajustar estrategias para mantener altos

niveles de satisfacción.

Lealtad y programas de recompensas: Fomentar la lealtad a través de programas de

recompensas y beneficios especiales motiva a los clientes a seguir eligiendo la empresa,

aumentando su satisfacción y la retención.

Gestión de quejas y resolución de problemas: Responder satisfactoriamente a las quejas y

resolver problemas de manera rápida y justa demuestra el compromiso de la empresa con la

satisfacción del cliente.

En definitiva, los autores y la experiencia de directivos, así como estudios nos dicen que

satisfacción del cliente se construye a través de una combinación de calidad, experiencia

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positiva, atención al cliente, confianza y personalización. Escuchar, medir y mejorar

constantemente son pilares para respaldar la satisfacción y mantener relaciones duraderas con los

clientes.

Metodología (proceso de elaboración)

1. Registro de nuevos clientes: Cuando una nueva tienda cercana muestra interés en los

productos de la empresa Pro Capuente, registrar sus datos de contacto y ubicación para

futuras interacciones.

2. Presentación de productos y catalogo: Compartir de manera proactiva el catálogo de

productos de perfumería, cuidado personal, toallas sanitarias, bebidas electrolíticas,

papelería y abarrotes con las tiendas. Destaca las promociones y ofertas especiales.

3. Asesoramiento en pedidos: Brindar asesoramiento personalizado a las tiendas en la

selección de productos, cantidades y combinación que mejor se adapten a sus necesidades

y demanda de clientes.

4. Cotizaciones y pedidos: Facilitar la cotización de productos solicitados por las tiendas y

agiliza el proceso de pedidos a través de WhatsApp Business. Asegúrese de proporcionar

detalles claros sobre precios, disponibilidad y tiempos de entrega.

5. Atención a consultas y reclamos: Responder rápidamente a cualquier consulta o

reclamación que puedan tener las tiendas. Aborda los problemas de manera eficiente y

ofrece soluciones adecuadas para mantener una buena relación con los clientes.

6. Seguimiento de entregas: Mantener a las tiendas informadas sobre el estado de sus

pedidos y proporciona detalles de seguimiento para que puedan estar al tanto de las

entregas.
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7. Promociones y novedades: Informar a las tiendas cercanas sobre promociones

especiales, nuevos productos y lanzamientos relevantes. Utiliza WhatsApp Business para

mantenerlos actualizados y generar interés en los productos.

8. Encuestas de satisfacción: De manera periódica, enviar encuestas de satisfacción para

recopilar opiniones de las tiendas sobre la calidad del servicio, la eficiencia de las

entregas y la variedad de productos. Utilice esta información para mejorar

continuamente.

9. Ofrecer valor agregado: Información Proporcionar útil y consejos relacionados con los

productos que ofrece, como tendencias en el mercado de perfumería, recomendaciones de

productos más populares, sugerencias de exhibición y consejos de ventas para ayudar a

las tiendas a mejorar sus ventas.

10. Atención postventa: Después de cada entrega, realiza un seguimiento para asegurarte de

que las tiendas estén satisfechas con los productos y el servicio recibido. Resuelva

cualquier problema o inquietud adicional que pueda tener.

Se realizo un muestreo estratificado, pensado en los clientes frecuentes y seleccionamos otros

como los clientes potenciales para identificar áreas de oportunidad y mejora en nuestro servicio

que ofrece Pro Capuente, para determinar el grado de satisfacción con estos clientes, elaboramos

un cuestionario del tipo estratificado. (Ver en anexos) (Cuestionario 1)

Evaluación y retroalimentación

Ciclo Deming PHVA

Cris me lo manda
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Certificaciones y reconocimiento de productos

ISO9001: Promueve la adopción de un enfoque basado en procesos que desarrollan

como implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de calidad para

aumentar la satisfacción del cliente.

DIAGRAMA DE GANT

DIAGRAMA DE GANT ISO 9001 PRO-CAPUENTE

Periodo resaltado:60 Duración del plan Inicio real % Completado Real (fuera del plan ) % Completado (fuera del plan)

DURACIÓN DEL EN PORCENTAJE

ACTIVIDAD INICIO DEL PLAN INICIO REAL DURACIÓN REAL
PLAN SEMANAS COMPLETADO PERIODOS
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60
Investigación y
capacitación sobre 1 4 2 5 90%
ISO 9001
Análisis de la
3 8 3 8 70%
situación actual
Designación del
equipo de 4 4 6 5 80%
implementación
Desarrollo de
políticas y 8 7 10 3 70%
procedimientos
Capacitación del
17 8 19 8 85%
personal
Implementación de
acciones correctivas 28 7 31 3 45%
y preventivas
Realización de
33 6 35 2 70%
auditorías internas
Preparación para la
auditoría de 34 9 37 2 60%
certificación
Auditoría de
38 12 41 4 65%
certificación
Implementación de
44 8 48 6 90%
mejoras continuas
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Conclusión

Se puede concluir que la satisfacción del cliente es un aspecto fundamental para el éxito

de cualquier empresa en la actualidad, especialmente en un entorno de cambios acelerados y

constantes. La globalización, las nuevas tecnologías y las redes sociales han advertido la

competencia y la exposición de las empresas, lo que hace que la adaptación al cambio y la

atención al cliente sean más importantes que nunca.

Aunque la satisfacción del cliente es esencial, también es crucial abordar las

contrapartidas que surgen en este entorno dinámico. La sobreabundancia de información, la

dependencia excesiva de la tecnología y la sobreexposición en las redes sociales son algunos de

los desafíos que las empresas deben enfrentar.

Para mejorar la satisfacción del cliente, la empresa Pro Capuente ha establecido una serie de

objetivos específicos que se centran en áreas clave, como la velocidad de respuesta, la

comunicación proactiva, y la utilización de encuestas y retroalimentación para identificar áreas

de mejora.

Además, la empresa debe funcionar en aspectos como la calidad del producto y servicio,

la experiencia del cliente, la personalización, la confianza, la gestión de quejas y la atención

postventa. Escuchar, medir y mejorar constantemente son pilares para respaldar la satisfacción y

mantener relaciones duraderas con los clientes.

En resumen, adapte a los cambios y logre la satisfacción del cliente son elementos cruciales para

sobrevivir y prosperar en esta nueva era de transformación y revolución industrial y tecnológica.

La atención al cliente debe ser una prioridad para cualquier empresa que busque destacarse y

consolidarse en un mercado altamente competitivo y cambiante.

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Anexos

Cuestionario 1

¿Como ha sido tu experiencia con el servicio que ofrece Pro-Capuente?

En nuestra empresa, consideramos que nuestros clientes son el corazón de todo lo que

hacemos. Sus necesidades, inquietudes y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Es por ello

que hemos implementado este cuestionario para que ustedes puedan expresar sus pensamientos

libremente y de manera constructiva.

Cada vez que un cliente se acerca a nosotros, nos da una oportunidad para hacer una

diferencia positiva en su vida. Estamos comprometidos con la mejora continua y la excelencia en

todo lo que hacemos. Su participación activa en este cuestionario nos permitirá ofrecer un

servicio más personalizado y una atención más cercana.

¿Cómo calificarías la facilidad de contacto con nuestro servicio de atención al cliente?

Excelente

Buena

Aceptable

Mala

Muy mala

Otros:

¿La atención recibida por nuestro personal fue amable y cortés?

Siempre

La mayoría de veces

A veces
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Raramente

Nunca

¿Qué tan satisfecho(a) estás con el tiempo de respuesta a tus consultas o problemas?

Muy satisfecho

Satisfecho

Neutral

Insatisfecho

Muy insatisfecho

¿Nuestro personal se mostró suficientemente informado y capaz de resolver sus

inquietudes o problemas?

Siempre

La mayoría de veces

A veces

Raramente

Nunca

Otros:

¿La calidad del producto/servicio recibido cumplió con tus expectativas?

Completamente

Mayormente

Neutral

Menos de lo esperado

Mucho menos de lo esperado

Otros:
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¿Recomendarías nuestros servicios a tus amigos, familiares o colegas?

Definitivamente

Probablemente sí

No estoy seguro

Probablemente no

Definitivamente no

¿Crees que nuestro servicio es competitivo en términos de calidad y precio en

comparación con otras opciones en el mercado?

Totalmente de acuerdo

De acuerdo

Neutral

En desacuerdo

Totalmente en desacuerdo

Otros:

¿Cómo calificarías tu experiencia general con nuestro servicio?

Excelente

Muy mala
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Gracias por participar en este cuestionario. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y nos

ayudará a seguir mejorando para brindarte la mejor experiencia posible.