Daniela Valdés Ruiz 00397934

Diseño Organizacional y Modelo de Negocios

“Estrategia y Estructura Organizacional”

I) Analiza y responde a cada una de las preguntas:

1.Describa el papel que juega la ventaja competitiva en el éxito organizacional
Hay distintos tipos de ventajas competitivas, antes de explicarlas, es importante saber que la
ventaja competitiva ayuda a la empresa con elementos críticos o esenciales para poder
sobresalir en el mercado, poder tener impacto con los clientes, aumentar la rentabilidad y
mucho más.
Como hay distintos tipos de ventajas competitivas y cada uno tiene su enfoque, la empresa
debe decidir de qué manera quiere hacer el impacto. Los tipos son por diferenciación ya sea el
producto o el servicio, reducción de costos, ventaja en marketing, accesos a canales de
distribución, la adaptabilidad y agilidad, red de contactos y más.
Ahora ya que la empresa escoge y ejecuta una o varias de las ventajas competitivas se puede
empezar a ver el papel o el impacto que tiene aquella ventaja. Por ejemplo si tomamos la de
marketing veríamos:
● Teniendo una marca fuerte los clientes o consumidores se darán cuenta del impacto que
tenemos.
● Tendríamos impacto en las redes sociales, siendo creativos y eficaces para que le
llegue al público objetivo.
● Tener un servicio al cliente muy ágil, ya que gracias al equipo de marketing sería fácil
para los consumidores.
Si escogemos la ventaja competitiva de diferenciación estaríamos viendo:
● Que el producto sea muy innovador
● Que el producto tenga una calidad muy alta y tenga muchos certificados para respaldar
esa calidad
● El producto tenga un diseño completamente diferente a los de la competencia que haga
que destaque mucho.
Todos estos son ejemplos y maneras en qué la ventaja competitiva juega un rol importante en
la empresa, en el producto o en el servicio. Muchas empresas lo han hecho para poder crecer y
avanzar y hoy por hoy son de las mejores empresas en esa área.
2.El concepto de ventaja competitiva tiene la misma relevancia para las organizaciones sin
fines de lucro que para las empresas comerciales. ¿Están de acuerdo con está afirmación?

Sí, el concepto de ventaja competitiva es relevante tanto para las organizaciones sin fines de
lucro como para las empresas comerciales. Sin embargo, siempre considerando que las formas
en que se ven las ventajas competitivas pueden ser diferentes.

En si las empresas u organizaciones sin fines de lucro realmente no buscan estas ganancias
financieras a comparación a las demás empresas, sin embargo, eso no quita el hecho de que
deben tener un motivo o motor por hacer las cosas, deben de tener ventajas competitivas para
lograr esos objetivos y seguir con ese motor con el que empezaron a realizar todo.

3.Describa las estrategias, si tú iniciarás un negocio de comercio electrónico, define su misión,

sus productos y/ o servicios y que estrategias seleccionarías y porqué

Misión: “Poder brindar seguridad, confianza y empoderar a los consumidores, de tal manera,
que puedan tomar decisiones con certeza y sostenibles. De igual manera, brindar productos de
alta calidad y siempre promoviendo responsabilidad social y ambiental.”

Productos/Servicios: Mi negocio de comercio electrónico me gustaría que se enfoque en la

moda sostenible y ética, siempre tomando en cuenta la seguridad y confianza. Ofrecería una
variedad de productos, incluyendo ropa, calzado y accesorios, fabricados con materiales
sostenibles y en condiciones de trabajo justas. Además, proporciona información transparente
sobre la trazabilidad y la sostenibilidad de cada producto.

Estrategias:
Siento que hay muchas estrategias que puedes implementar y las voy a dividir de acorde al
enfoque.

1. Marketing:
● Marketing responsable y educación del consumidor:
Desarrollaría campañas de marketing que destaquen los aspectos sostenibles y éticos de los
productos. Educaría a los consumidores sobre la importancia de la moda sostenible y cómo
tomar decisiones de compra responsables.
 ● Estrategia de redes sociales y marketing de contenidos:
Utilizaría las redes sociales para contar historias sobre la sostenibilidad y la ética detrás de los
productos. Crearía contenido educativo y relevante sobre moda sostenible en un blog o sitio
web.

2. Selección de Proveedores:
● Selección cuidadosa de proveedores y productos sostenibles:
Trabajaría con proveedores que se enfocan a prácticas de fabricación sostenible y ética.
Seleccionaría productos hechos de materiales reciclados, orgánicos o de origen sostenible.

3. Transparencia con los clientes:

● Transparencia y trazabilidad:
Proporcionaría información detallada sobre la cadena de suministro y la trazabilidad de cada
producto. Utilizaría tecnología como códigos QR para que los clientes puedan rastrear la
historia de sus productos.

4. Servicio al cliente:
● Servicio al cliente excepcional:
Proporcionaría un servicio de atención al cliente altamente receptivo y amigable. Resolvería
rápidamente problemas y consultas de los clientes.

4.Investiga dos ejemplos de empresas (diferentes a las analizadas en clases) para cada una de
las estrategias mencionadas

● Estructura Matricial: General Electric, Microsoft, NASA

● Productos o servicios:
○ Clientes: Amazon, Walt Disney
○ Geográfico: McDonald´s, IKEA, Bimbo
○ Procesos: Toyota, IBM, Ford

II) Analiza y responde las preguntas del caso Pfizer

CASO PFIZER
1) Describa y evalúe lo que Pfizer está haciendo con PfizerWorks

Pfizer ha implementado PfizerWorks, un sistema que permite a los empleados transferir tareas
tediosas y que consumen tiempo considerable a individuos externos de la organización con tan
solo hacer clic en un botón de su computadora. El sistema se envía a alguna de las dos
compañías con sede en India que fueron subcontratadas para prestar ese servicio. Cuando se
recibe una solicitud, el miembro de un equipo en India llama al empleado de Pfizer para aclarar
lo que necesita y cuando. Entonces, el miembro del equipo envía un mensaje de correo
electrónico especificando el costo del trabajo solicitado. Si el empleado de Pfizer decide
proseguir, los costos implicados se cargan a su departamento.

Este enfoque ha resultado en un ahorro significativo de tiempo y ha permitido a los empleados

de Pfizer enfocarse en tareas más estratégicas y de mayor valor para la compañía. Según
estimaciones, se han ahorrado 66,500 horas de trabajo gracias a PfizerWorks. Además, los
empleados han reportado una mayor satisfacción laboral al no tener que lidiar con tareas
tediosas y repetitivas.

2) ¿Qué implicaciones estructurales -positivas y negativas- tiene este enfoque?

Entre las implicaciones positivas, se encuentra el hecho de que Pfizer ha logrado mejorar la
eficiencia y eficacia de sus empleados al permitirles enfocarse en tareas más estratégicas y de
mayor valor para la compañía. Además, el sistema ha permitido a Pfizer ahorrar tiempo y
recursos al subcontratar tareas tediosas y repetitivas a empresas externas.

Sin embargo, también existen implicaciones negativas. Por ejemplo, el sistema puede generar
preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad de la información confidencial
de la compañía. Además, el sistema puede generar preocupaciones sobre la calidad del trabajo
realizado por las empresas subcontratadas y la capacidad de los empleados de Pfizer para
supervisar y controlar el trabajo realizado por estas empresas.

3) ¿Considera que este arreglo funcionaría con otros tipos de organizaciones? ¿Por qué? ¿Qué
tipos de organizaciones podrían beneficiarse al utilizarlo?
Es posible que este arreglo funcione con otros tipos de organizaciones, especialmente aquellas
que tienen tareas repetitivas y tediosas que consumen mucho tiempo y que no son críticas para
la estrategia de la organización. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada
organización es única y que lo que funciona para una puede no funcionar para otra.

Las organizaciones que podrían beneficiarse al utilizar este enfoque son aquellas que tienen
una gran cantidad de tareas repetitivas y tediosas que no son críticas para la estrategia de la
organización. Por ejemplo, las empresas de servicios financieros, las empresas de tecnología y
las empresas de consultoría podrían beneficiarse al utilizar este enfoque para subcontratar
tareas administrativas y de soporte.

4) ¿Qué papel cree usted que juega la estructura organizacional en la eficiencia y la eficacia de
una organización? Explique.

La estructura organizacional juega un papel fundamental en la eficiencia y eficacia de una

organización. La estructura organizacional se refiere a cómo se dividen, agrupan y coordinan
las tareas y responsabilidades dentro de una organización. Una estructura organizacional bien
diseñada puede mejorar la eficiencia y eficacia de una organización al permitir una mejor
coordinación y comunicación entre los miembros del equipo, una mayor claridad en las
responsabilidades y roles de cada miembro del equipo, y una mayor capacidad para adaptarse
a los cambios en el entorno empresarial.

Por otro lado, una estructura organizacional mal diseñada puede tener el efecto contrario,
disminuyendo la eficiencia y eficacia de una organización al generar confusión en las
responsabilidades y roles de cada miembro del equipo, una falta de coordinación y
comunicación entre los miembros del equipo, y una menor capacidad para adaptarse a los
cambios en el entorno empresarial.

En general, la estructura organizacional es un factor crítico en la eficiencia y eficacia de una

organización, y es importante que las organizaciones diseñen y mantengan una estructura
organizacional que se adapte a sus necesidades y objetivos.