Actividad evaluativa - Tarea Eje 3

Desarrollo de la investigación y resultados

Erika Gaona Galiano

Lade Tatiana Martinez Alarcon

Grupo 135

Tania Alejandra Sapuyes Chavez

Docente.

Fundación Universitaria de Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras
Programa Administración de Empresas Virtual
Curso Investigación de mercados
Mosquera
19 /07/2021
 Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................................3
Propuesta de Proyecto de investigación Mercados.....................................................................................4
Conclusiones:.............................................................................................................................................20

Introducción
La presente investigación de mercado se refiere a las MIPYMES, teniendo en cuenta que la
mayoría han surgido dentro de los barrios por muchos años aportando su servicios y productos a
sus clientes más cercanos, impulsando la creación de su propia empresa y siendo parte de la
competencia atrayendo clientes potenciales y también aprovechando la situación a nivel nacional
para innovar creando estrategias de venta y permanecer en el mercado en medio de la pandemia
que hemos estado viviendo desde el año 2020.
¿Cómo puedo mantener mi empresa en medio de una pandemia, el aumento de desempleo en mi
país y una competencia que aumenta en el mercado? En vista a esta situación nos hemos basado
en una investigación de mercado donde hemos encontrado debilidades, fortalezas, oportunidades
y amenazas dentro del mercado que nos llevan a analizar y buscar estrategias para mantener un
empresa dentro de la economía y crecer a nivel nacional.
Dentro de la investigación de mercado hemos encontrado dentro de fuentes importantes como
[ CITATION Sec21 \l 3082 ], [ CITATION ORG20 \l 3082 ] y demás fuentes que nos ofrece la
universidad AREANDINA para llevar a cabo nuestra investigación, dentro del mercado hemos
encontrado competencias fuertes comparándolas con nuestra empresa
En este trabajado implementamos un método de recolección cualitativa a través de una encuesta
que nos permitirá identificar las ventajas y desventajas que tiene la PAPELERIA EMANUEL
frente a su competencia esto nos permite determinar como influye la empresa en comparación
con su competencia.

Propuesta de Proyecto de investigación Mercados

PAPELERIA EMANUEL
Nombre de la
Empresa
Misión Satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros consumidores en su
área de aprendizaje mediante útiles escolares

Visión Para el 2022 queremos ser la empresa pionera dentro del municipio de
Mosquera distribuyendo a las demás misceláneas producto de marroquinería
escolar a nivel municipal

Título de la
investigación
1. Definir el ¿Qué estrategias debe implementar la papelería Emmanuel frente a su
problema. competencia?

1- Aumentar las ventas

2- Ser líder en el mercado local

3- Ampliar la variedad de productos que se venden actualmente

4- ofrecer un producto o servicio que sea llamativo para los clientes

5-conocer la expectativa del cliente frente a los productos ofrecidos dentro

de la miscelánea

Investigación de competencia

Objetivos

Objetivo General

Mediante el instrumento de recolección de datos recolectar información

acerca de las ventajas y desventajas que tiene la papelería Emmanuel frente a

la competencia
Enfoque: Un enfoque es la manera por la cual el investigador encuentra las

respuestas o asproximaciones para realizar un estudio del problema de la

Metodología empresa.

Para realizar el estudio para la papeleria emauel se escogio el enfoque

 cualitivo ya que este nos permite recolectar datos del comportamiento de la

competencia y sus ventajas frente a la empresa, ademas este s permite

alcazar un analisis sitematico a parttir de una idea u opiniones acerca del tipo

de investigacion a desarrollar.
Alcance: El alcance de una investigación indica el resultado que se obtendra

a través de dicha investigación

El alcance que utilizamos para la investigación son exploratorios ya que por

medio de estos podemos investigar e indagar mediante una perspectiva

innovadora además estos nos ayudan a preparar la información para nuevos

estudios por ende nos permite identificar estrategias, también se utiliza el

método descriptivo ya que a través del método de recolección de datos se

definen y se describen las variables.

Estudio no experimental
Una variable puede definirse como una característica empírica que asume
Definir que es
una Variables mas de un valor, las variables también nos permiten crear enunciados

preguntas con referentes empíricos con mas precisión de tal manera que

estos nos permitan realizar una evaluación

Variables demográficos: FALTA

Especifiquen las
variables demo-
gráficos, Variables psicográficas: FALTA
sociográficos,
psicográficos,
etnográficos del
mercado
objetivo o
target.
Técnica o El método a utilizar de recolección de datos se realizo a través de una
métodos de
recolección de encuesta de 20 preguntas, se realizó por medio de redes sociales obteniendo
información
así los resultados estimados, la razón por la cual se utilizo este método es

porque nos ayuda a recolectar información de primera mano sobre el

comportamiento, estrategias, promociones que tiene la papeleria Emanuel

frente a la competencia
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScRTmd_NN7lrGpk6O_rBtwK
Q-tS5SArpStC3nm0EbEqB9S_zw/viewform?usp=sf_link
Sistematización Escala de Likert
de la
información:
Población Tamaño de la Muestra: La papeleria Emanuel se encuentra localizada en

Mosquera Cundinamarca.

El municipio de Mosquera tiene una extensión territorial de 107 Km y cuenta

con una población total de 150.665 habitantes, según la información

proyectada por el Dane para el año 2020, teniendo en cuenta que el mercado

que abarca la papeleria se encuentra en edad de los 10 a los 100 años o mas

la cantidad de habitantes es de 127.593 entre estos rangos de edades

Fuente: [ CITATION Alc \l 9226 ]

Tipo de Para la investigacion de mercados actual se utilizara la tecnica de muestreo
muestreo:
muestro deben aleatorio simple este nos permite generar muestras representativas del
definirlo
estudio realizado
De acuerdo al mercado por rangos de edades se escogio una muestra total de

edades se escogio una muestra total de 377 personas para realizar la muestra

finita y asi conocer la cantidad de personas que se deben encuestar

Fuente: [ CITATION sur \l 3082 ]

Tamaño de la muestra: 377

Nivel de confianza: 95%

Margen de error: 25 %

Análisis de la muestra: Como se realizo la técnica de muestreo aleatorio

simple el tamaño total de la muestra es de 377 habitantes con un nivel de

confianza de 95%, con un margen de error del 25% del cual se obtuvo el

resultado final de la cantidad de personas a encuestar

Método de muestra: muestreo no probabilístico del muestreo no

probabilístico utilizamos el muestro por conveniencia, se realiza este método

ya que este es menos estricto e “idealmente, en la investigación, es bueno

analizar muestras que representen a la población. Pero, en algunas

investigaciones, la población es demasiado grande para evaluar y considerar

 a toda la población.”([ CITATION que \l 9226 ].

Preguntas demográficas
20 (preguntas) 1. ¿Cuál es su genero?
donde se Femenino
especifiquen los Masculino
aspectos demo-
gráficos, socio
gráficos, 2. ¿ Que rango de edad tiene ?
psicográficos, A- 18-25
etnográficos del B-26-35
mercado C-36-45
objetivo o D-46 en adelante
target.
Preguntas psicográficas

3) ¿ Los productos de nuestra empresa son mas asequibles que los de la

competencia?

A- Si
B- No

4) Considera que la empresa cuenta con las instalaciones apropiadas?

A- Si
B- No

5) Cual es el nivel de satisfacción frente al servicio prestado entre la

competencia ?

A- Bajo
B- Medio
C- Alto

6) ¿Cree que la empresa tiene una ubicación adecuada frente a la

competencia ?

A- Si
B- No

7) Esta de acuerdo con que la empresa cambie de publicidad para atraer mas
clientes?

A- Totalmente de acuerdo
B- En desacuerdo
C- Indiferente

8) Que implementa la competenwcia para adquirir los productos ?

A- Diseño
B- Precios
C- Calidad
D- Servicio

9) Esta de acuerdo con la variedad de productos que vende la empresa frente

a la competencia?
A- De acuerdo
B- Desacuerdo
C- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

10) Cree usted que es importante tener un horario definido para prestar el
servicio ?
A- Importante
B- Muy importante
C- Sin importancia

11) Como calificaría los precios de los productos de la Miscelánea

Emmanuel ?
A- Baratos
B- Adecuados
C- Costosos

12) El producto de la competencia le resulta útil

A- Útil
B- Muy útil
C- Innecesario

13) Porque productos o servicios usted compra en la competencia ?

A- Medios de pagos
B- Variedad de productos
C- Domicilios
D- Horarios flexibles

14) Como calificaría la relación calidad-precio de la competencia?

A-Muy bueno
B- Bueno
C- Adecuado

15) Cada cuanto usted adquiere productos o servicios de la competencia?

A- Frecuentemente
B- Ocasionalmente
 C- Nunca

16) Que participación tiene en el mercado la empresa Emmanuel frente a la

competencia
A- Alto
B- Medio
C- Bajo

17) Porque motivos usted cambiaría a la competencia

A- Mal servicio
B- Falta de productos
C- Cambio de ubicación

18) Que estrategias de promoción maneja la competencia

A- Promociones
B- Servicios adicionales
C- Horarios extendidos

19) Porque prefiere comprar a la empresa Emmanuel que a la competencia

A- Innovación
B- Atención al cliente
C- Ubicación

20) Esta de acuerdo que la empresa Emmanuel abra una nueva sucursal para
asi atraer a mas clientes?
A-De acuerdo
B- En desacuerdo
C- Indiferente

Establecer las
respuestas de las
preguntas de
forma
multivariada
 Análisis: De acuerdo al tiempo de muestreo aleatorio, los resultados nos
muestran que un 66.7% de nuestros clientes son de género femenino y
33.3% masculino, debemos mantener nuestros clientes fieles en la
empresa y buscar estrategias de mercado para atraer nuestros clientes
potenciales.

Análisis: De acuerdo al grafico nos indica que la mayoría de nuestros

clientes tienen un rango de edad dentro de los 18 a 25 años que sería un
46.7 % , los demás se dividen en los rangos de edad 36 a 45 años un
26.7 % y 26-35 años un 13.3% igual que las personas que tienen más de
46 años en adelante.

Análisis: según la pregunta dada un 66.7 % de los clientes creen que

papelería Emmanuel tiene la capacidad de ofrecer los productos solicitados,
y un 33.3% califican que los productos no son asequibles.

Análisis: según los encuestados respondieron que las instalaciones

están apropiadas para la atención del cliente esto fue un total de 73.3% y un
26.7% respondieron que las instalaciones no son apropiadas, esto nos lleva a
buscar la manera de mejorar ese 26%.

Análisis: Según a la pregunta dada a los clientes esta respuesta tuvo

un mismo porcentaje en las tres opciones de respuesta que fue un 33.3% ,
aunque existen personas que calificaron medio y bajo, debemos mejorar el
servicio para así atraer a los que votaron por satisfacción alta.

Análisis: Aunque la competencia está bien posicionada, papelería

Emmanuel también se encuentra en una buena ubicación que fue lo que
respondieron los clientes con un 86.7% a diferencia de un pequeño
porcentaje de los que votaron que no 13.3%

Análisis: De acuerdo al grafico un 60% creen que si se debe tener en

nuevas estrategias de mercado y el 40% le es indiferente, 0% está en
desacuerdo; eso quiere decir que si debemos plantear nuevas ideas de
publicidad.

Análisis: debemos conocer cual es la fuerza de la competencia con la

que atrae al cliente y estos fueron los resultados; 7% servicio, 14.3 calidad,
21.4% los precios (es un puntaje importante) y por ultimo 57.1 el diseño.

Análisis: según la pregunta dada un 66.7% de los encuestados están

podríamos decirlo “satisfechos” con el stock de productos que se ofrecen en
la papelería y un 33.3% le es indiferente fijarse en los productos que se
ofrecen.
 Análisis: Este es un punto donde se debe mejorar ya que la papelería
no cuenta no horarios fijos y las respuestas fueron de la siguiente manera
40% importante, 33.3% muy importante y 26.7% sin importancia.

Análisis: De acuerdo a las respuestas un 60% voto porque los precios

son adecuados,26% porque son baratos y un 13.3% costosos.

Análisis: Las respuestas que obtuvimos fueron las siguientes; 73.3%

útil ,20% innecesario y 6.7% muy útil
 Análisis: El porcentaje mas alto del porque nuestros clientes comprar
e la competencia fue por un 40% variedad de productos ,33.3% medios de
pago, 20% horarios flexibles y por ultimo 6.7% domicilio.

Análisis: Según las respuestas un 53.3% son adecuados, 33.3% es

bueno y 13.3 muy bueno.

Análisis: En esta respuesta nos damos cuenta que nuestros clientes

frecuentan tanto en la papelería como en la competencia 66.7
ocasionalmente, 13.3% nunca y 20% frecuentemente.
 Análisis: de acuerdo a las respuestas los clientes votaron por que un
60% medio , alto 26% y balo un 13.3%.

Análisis: tenemos que tener presente esta pregunta para no cometer

estas fallas y perder el cliente, según las votaciones un 46.7% seria por mal
servicio,40% falta de productos y 13.3% cambio de ubicación.

Análisis: las respuestas fueron 40% promociones, 40% servicios

adicionales y por ultimo 20% horarios extendidos.

Análisis: una de las fortalezas que se encuentran en la empresa es la

atención al cliente con un 66.7%, luego 20% innovación y por ultimo 13.3$
ubicación.

Análisis: según las respuestas un 73.3% están de acuerdo, 20%

indiferente y un 6.7% en desacuerdo.
 Conclusiones:

Basándonos en una muestra aleatoria de nuestros clientes potenciales, se reunieron 20 preguntas

donde nos facilito encontrar cuáles son nuestras fortalezas como empresa y también cuales son
los aspectos a mejorar para así seguir manteniéndonos dentro de la competencia y trabajar para
ser la mejor en el sector, sabemos que el cliente tiene la razón y lo que mantiene a una empresa
es satisfacer las necesidades del cliente estando sujetos al cambio.