PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES
IVAN DARIO REYES
LUISA FERNANDA MIRANDA
JAIME ANDRES TOVAR
INGRITH VIVIANA VEGA RAYO

TUTORA:
JUDALLY DONOSO

GRUPO:
102045_162

UNAD (UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA)

INVESTIGACION DE MERCADOS
BOGOTÁ D.C, OCTUBRE DEL 2017
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS: GENERAL Y ESPECÍFICOS

Capítulo 1. Diseño de la Investigación

1.1 Diagnóstico de la situación actual

1.3 Objetivos de la Investigación

1.4 Metodología de la Investigación.

1.5 Recolección información fuentes secundarias.

1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias.

Referencias Bibliográficas.
 INTRODUCCIÓN

En este trabajo nos enfocaremos en el manejo de las técnicas para hacer una investigación de

mercados adecuada en el cual daremos un diagnostico general de una empresa y sus posibles

problemas, se definirá el objetivo de la investigación como su mejor camino para realizarla, nos

basaremos en información que se encuentre en la red para obtener diferentes puntos de vista y

como por última medida se planteara la forma adecuada para recopilar información de fuentes

primarias todo ello para obtener información que nos ayude a dar posibles soluciones en los

cuales se generara ideas de cambio y de aprendizaje continuo.

 OBJETIVO GENERAL

Enfocarnos en la utilización de un método de investigación de mercados para obtener

información y poder hacer un análisis amplio sobre la composición, estructura y comportamiento

en su parte económica para conocer sus posibles falencias y generar ideas de ayuda.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar el mejor método de investigación que nos genere los datos necesarios para

completar la investigación

 Obtener información de diferentes fuentes que nos genere la mayor comprensión de lo

que intentamos indagar

 Comprender y analizar el mejor método para obtener información de las diferentes

fuentes primarias

 Dar la información adecuada del diagnóstico que se generara de la empresa en la cual nos

enfocaremos.
Capítulo 1. Diseño de la Investigación

1.1 Diagnóstico de la situación actual

Análisis situacional

Situación del Mercado.

Tenían 415 tiendas a 31 de diciembre del 2015, y sumamos 135 aperturas a noviembre del 2016.

Además, esperan abrir 15 más antes de terminar el año. Con un segmento de mercado de ventas

al por menor de bajísimos costos cubren las necesidades de familias de estratos 1,2 y 3 en la

adquisición de productos básicos de la canasta familiar nacionales e importados de muy buena

calidad.

Tamaño del mercado: El tamaño del mercado es la otra dimensión donde Colombia puntúa muy

cercano a la media: cuenta con un tamaño de población atractivo y una venta per cápita promedio

en la región (US$ 1,893 per cápita en el 2016). Nuestro país, además, tiene un alto nivel de

urbanización y se valora positivamente la efectividad del Gobierno en establecer un marco

regulatorio.
Situación del Producto.

Vende alrededor de 500 productos de consumo diario, incluido un número importante de marcas

propias.

Sus precios pueden llegar a ser 30% más baratos que los de la competencia.

En 2010 habían alcanzado ventas por $12.000 millones. Al año siguiente se había casi triplicado

al alcanzar $45.000 millones, para 2013 ya llegaban a $295.000 millones y en 2014 totalizaban

$592.000 millones.

“El estudio arroja que los mini mercados lideraron la participación de canales en Colombia

durante 2015 con un share del 23%, seguidos por el canal tradicional con un 21%, grandes

cadenas (Éxito, Olímpica, Jumbo, Metro, entre otras) con el 18% e independientes (D1,

Surtimax, Coratiendas y Zapatoca, entre otras) con el 14%”, explicó Karen Mendoza, experta en

retail de Kantar Worldpanel.

En tanto, dentro del canal de Independientes (establecimientos comerciales urbanos menores a

2.500 metros cuadrados), y que tuvo una participación total en Colombia durante 2015 del 14%,

el primer puesto en los hogares se lo llevó Tiendas D1 con una participación del 3,1%, seguido

por Surtimax con 1,5%, Cooratiendas y Superinter con 1,3%, Zapatoca con 0,8%, Mercamio con

0,5%, Ara y La Gran Colombia con 0,3%.

Ahorro logístico llega al consumidor

Información oficial de las Tiendas D1 afirma que, para poder operar con bajos precios, no gastan

en logística, personal, transporte, decoración, empaque y exhibición. Los ahorros generados se

trasladan al precio final del comprador, sin afectar la calidad. Tampoco hacen publicidad, ni

promociones. Otro de los atractivos es que ofrecen a sus clientes el beneficio de devolución

cuando los productos no cumplen con las expectativas. LR se comunicó con Koba, pero no

brindaron información por políticas internas.

https://www.larepublica.co/empresas/tiendas-d1-crecen-en-el-sector-del-retail-local-con-sus-

cinco-claves-para-el-exito-2267571

cada vez, cada año, los ingresos han crecido exponencialmente. El año pasado, cerramos con 1,1

billones de pesos y este año vamos cerrar con cerca de 2,2 billones de pesos.

Situación Competitiva.

Los competidores directos son los que realizan sus operaciones de forma similar y con un

modelo de negocios fundamentado hard discount o descuento duro como los son las tiendas ara y

las tiendas justo y bueno

Una revolución silenciosa se ha producido en los últimos años en el comercio con la llegada y

expansión de las tiendas de descuento. Tres nuevos jugadores, D1, Ara y Mercadería Justo &
Bueno, están pisando duro con ventas que este año podrían llegar a 5 billones de pesos.

Se refiere a la cadena portuguesa de supermercados Jerónimo Martins que abrió su primera

tienda Ara en la capital de Risaralda en 2013. A partir de entonces comenzó a expandirse

rápidamente en la zona cafetera, tanto que hoy cuenta con 102 establecimientos en esa región.

Después pasó al norte del Valle y en 2015 llegó a la costa Atlántica, donde abrió 92 locales. Hizo

su más reciente incursión en Cundinamarca y Bogotá, donde abrió 18 establecimientos.

Otro de los jugadores, Mercadería Justo & Bueno, de los mismos creadores de D1, abrió su

primer local en febrero del año pasado en el barrio Restrepo, en Bogotá. En menos de un año

tiene 218 tiendas en Cundinamarca, Santander y Tolima y más de 2.600 empleados directos.

Según Dinero.com espera cerrar 2017 con ventas cercanas al billón de pesos y alrededor de 400

tiendas.

Situación de Distribución.

Con más de 500 tiendas y 5 puntos de distribución los proveedores de las tiendas D1 dejan allí

sus productos y de manera muy sencilla son distribuidos en todas las tiendas por D1 con más o

menos 500 productos y un sistema de almacenamiento y muestrario muy básico sin sacar de las

cajas los productos son dejados a disposición del público en las tiendas, todo este sistema

simplificado reduce costos los cuales como dicen ellos van al producto por eso su economía

Tienda de descuento: se concentran en un surtido limitado (generalmente alimentos y productos

de uso cotidiano) pero de alta rotación, ofreciendo los precios más bajos posibles. Ejemplo:

Tiendas D1.

De los componentes más importantes dentro de su estrategia, puesto que, en su política de

reducción de costos, este debe ser efectivo y al mismo tiempo económico.

Situación macro ambiental.

A pesar de que su imagen es muy sencilla y política de costos bajos es muy eficiente tanto como

evidente se podría pensar que estas tiendas tienen como objetivo sectores de estratos bajos según

la distribución georeferenciada de sus tiendas podemos ver que no es así contando con puntos en

lugares de estratos altos y sin cambiar el formato o modelo

1.2 Definición del problema o necesidad identificada.

La situación en general de esta empresa es bastante prometedora ya que según sus dirigentes

están a punto de alcanzar punto de equilibrio lo cual es una situación óptima para que se

empiecen a realizar actividades en campos débiles, a pesar que se apoyan de un marketing voz a

voz, tal vez uno de los más fuertes, fáciles y económicos en algunos casos es posible evidenciar

que algunas de sus tiendas no cuentan con la afluencia de público que se esperaría de acuerdo al

volumen poblacional que se puede observar en estos sectores, como se puede evidenciar en la

tienda ubicada en la Av. 3 # 19ª-46, está rodeada de una gran cantidad de locales comerciales,
una zona residencial importante además de una estación de policía (ESMAD) todas las anteriores

sumadas prometerían un mercado bastante más grande de lo que se puede observar.

A pesar de que la estrategia del voz a voz es muy fuerte, ya en el punto en el que la empresa está

entrando, uno de los objetivos puede ser el captar nuevos clientes y la fidelización de los que ya

tienen, para lo cual la problemática seria, que aunque el desarrollo de sus actividades logísticas

entre otras tiene como objetivo la reducción de costos que posteriormente se trasladara al precio

final beneficiando al consumidor, el resto de actividades y procesos de esta empresa no tiene

como principio constante el bienestar y el confort del consumidor, este podría ser un factor en el

que se puede trabajar desarrollando actividades innovadoras que tengan este alcance sin afectar

así las políticas de costo, lo cual supone la construcción de una idea capaz de cubrir esta posible

necesidad.

El consumidor puede estar conforme con precios bastante buenos, incluso mejores que los del

resto del mercado, pero en algún momento este factor podrá ser igualado y superado por la

competencia que podrá ver la atención el confort y la cercanía de la empresa con el consumidor

como un camino que lo podrá llevar a dominar este mercado, se debe estar preparado para este

posible reto y plantear las acciones que contrarresten los intentos de la competencia.
1.3 Objetivos de la Investigación

Identificar el nivel de acogida que presentan los supermercados D1, en comparación con

las diferentes cadenas de supermercados y mini mercados en la cuidad de Bogotá DC.

2. Identificar las necesidades que presenta la comercialización de los productos ofertados en

los supermercados D1, con el fin de plantear estrategias que incrementen el volumen de

compradores.

3. Conocer cuáles de las necesidades de los consumidores se están atendiendo con el

formato de negocio planteado por los supermercados D1, y cuáles de ellas en su defecto

están dejando de ofertarse al cliente en busca de un equilibrio entre economía, calidad y

servicio.

4. Buscar estrategias de mejora en la atención, calidad y precio que permitan buscar un

mayor posicionamiento de la marca en el mercado, con el fin de incrementar el número y

la frecuencia de clientes a los supermercados.

5. Plantear estrategias de fidelización de los actuales clientes que sean de igual manera

atractivas a nuevos y potenciales clientes.

1.4 Metodología de la Investigación.

Taxonomía mixta.

Podemos definir el enfoque mixto como un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y

críticos de investigación que implican la recolección y el análisis de datos cuantitativos y

cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias producto de

toda la información obtenida (Meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno

bajo estudio. Es decir que el método mixto combina al menos un componente cuantitativo y uno

cualitativo en un mismo estudio o proyecto de investigación. En un “sentido amplio” visualizan a

la investigación mixta como un continuo en donde se mezclan los enfoques cuantitativo y

cualitativo, centrándose más en uno de éstos o dándoles igual importancia permitiendo utilizar

las fortalezas de ambos tipos de indagación combinándolas y tratando de minimizar las

debilidades potenciales presentes.

 Ventajas e inconvenientes de los métodos cualitativos vs cuantitativos.

Métodos cualitativos Métodos cuantitativos

Propensión a "comunicarse con" los sujetos Propensión a "servirse de" los sujetos del
del estudio estudio

Se limita a preguntar Se limita a responder

 
Comunicación más horizontal... entre el
investigador y los investigados... mayor
naturalidad y habilidad de estudiar los
factores sociales en un escenario natural

Son fuertes en términos de validez interna, Son débiles en términos de validez interna
pero son débiles en validez externa, lo que -casi nunca sabemos si miden lo que quieren
encuentran no es generalizable a la población medir-, pero son fuertes en validez externa, lo
que encuentran es generalizable a la población

Preguntan a los cuantitativos: ¿Cuan Preguntan a los cualitativos: ¿Son

particularizarles son los hallazgos? generalizables tus hallazgos?

ENFOQUE MIXTO

Las investigaciones con enfoque mixto consisten en la integración sistemática de los métodos

cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una “fotografía” más completa
del fenómeno. Pueden ser conjuntados de tal manera que las aproximaciones cuantitativa y

cualitativa conserven sus estructuras y procedimientos originales (“forma pura de los métodos

mixtos”).

Alternativamente, estos métodos pueden ser adaptados, alterados o sintetizados para efectuar la

investigación y lidiar con los costos del estudio (“forma modificada de los métodos mixtos”).

(Chen, 2006 citado por Sampieri, 2010).

El enfoque mixto permite:

DIAGNOSTICO FODA

Super Mercados D1 DEBILIDADES AMENAZAS

* Aumento de compañías
*  Capacidades de gestión
extranjeras
diferentes
* Falta de experiencia * Pérdida de clientes
comercial
*  Ignorancia sobre las * Baja nivel del servicio
estrategias y precios de la
 competencia
*  al aumentar la variedad de * Competidores con precios
productos y el alcance más bajos
geográfico, se hace más
compleja la distribución
  * Aumento de calidad de
productos sustitutos
   
OPORTUNIDADES ESTRATEGIA DO ESTRATEGIA AO
* Crecimiento constante de la * Crear una cultura más sólida
* Proporcionar un buen
empresa. para acrecentar nuestros
servicio
productos
* Buenas relaciones con * Hacer buenas propuestas para
nuestros clientes * Capacitar al personal en tener la atención del cliente
nuevas aéreas de producción
* Participación en la * Portar en alto el nombre de la
* Crear una estrategia de
producción de nuevos empresa para obtener una
marketing
productos buena imagen
* Innovación e inclusión de
nuevos productos    
     
FORTALEZAS ESTRATEGIA DF ESTRATEGIA AF
* Los objetivos son
* Tener seguridad en la
debidamente comunicados * Segmentar más el mercado
elaboración del producto
* Tienen una buena estructura * Seguir correctamente el
* Aumentar el servicio al
organizacional reglamento interno de la
cliente
empresa
* Es buena la calidad del
producto * Todos los empleados se * Desarrollar mayor capacidad
sientan parte de la empresa de tecnología
* Tiene liquidez para obtener un buen * Aumentar la calidad del
reconocimiento producto
* Es una empresa
comprometida y responsable    
1.5 Recolección información fuentes secundarias.

Para el siguiente punto nos enfocaremos en las empresas más grandes en el formato descuento

duro y que generan más rentabilidad a nivel mundial dando a si a conocer puntos de mejora al

problema el cual identificamos en nuestra investigación.

ALDI
Es la más popular de las tiendas de descuento y fue fundada en la ciudad alemana de Essen.

Cuenta con 7.200 tiendas en 15 países. La empresa está conformada por dos partes: Aldi Nord y

Aldi Süd, fundados por los hermanos Karl y Theo Albrecht, este último ya fallecido.

Usualmente, los locales de Aldi tienen alrededor de 1.000 m², almacena cerca de 700 referencias

y es atendido por pocos empleados. Este es el esquema de trabajo que durante décadas ha sido

exitoso. Inteligencia de mercados – El sector minorista en Alemania. Un informe elaborado por

la revista Mecaluxnews, señala que Aldi Norte tiene cerca de 700 referencias y Aldi Süd, 900. La

mayoría de productos que venden no son perecederos y el resto son refrigerados (10%) y

congelados (5%). Además, solo el 5% no son marcas propias de la cadena. En muchas ocasiones,

las marcas de Aldi son líderes en su categoría en todo el mercado alemán. Así mismo, el informe

señala que en materia de compras, esta compañía es reconocida por su extremada puntualidad y

paga sus proveedores a 30 días. Cada jefe de compras es responsable al año por adquisiciones

cercanas a €2.000 millones. Además, deben realizar visitas a los 65 centros de distribución para

realizar inspecciones de calidad y cantidad de los productos enviados por los proveedores.

Inteligencia de mercados – El sector minorista en Alemania

Fuente: Legiscomex.com

La nueva decoración pretende crear un ambiente más relajado.

Dentro de poco, los clientes de Aldi-Süd no podrán reconocer sus tiendas: la luz del día y el

revestimiento de madera proporcionarán un ambiente cálido a los establecimientos.

Desaparecerán los palés, los productos estarán ordenados en estanterías y el stand de las frutas y

verduras recordará a un puesto de mercado gracias a la luz verde clara de las lámparas. Detrás de
la caja, revestida de madera, habrá una máquina de café y un banco para sentarse. Dentro de tres

años, todas las filiales de Aldi-Süd tendrán esta apariencia, tanto en el sur como en el oeste de

Alemania.

Ya no basta con que los productos sean baratos. Jeanette Thull, directora general de la empresa,

afirmó en la presentación del proyecto ‘Filial del futuro’ que “para los clientes hay otros factores

cada vez más importantes aparte del precio”. En su opinión, “el cliente busca tranquilidad, un

ambiente bonito y relajado, también en la tienda discount”.

Política comercial

Interior de un Lidl en Alemania.

Lidl es un supermercado de descuento que ofrece una gama de productos de alimentación,

droguería, perfumería y complementos. La mayoría de los artículos son de marca blanca y

muchas veces sólo se pueden adquirir esas referencias, a un precio más reducido que en un

supermercado tradicional. Además existen ofertas de duración limitada, generalmente tres días,

en otros segmentos como electrodomésticos, herramientas y ropa. La empresa asegura que un

70% de sus artículos son de proveedores nacionales, mientras que el resto proceden en su

mayoría de distribuidores alemanes.

Al igual que sucede en otros establecimientos hard discount como Aldi o Día, se reduce el gasto

en decoración y mantenimiento. Los artículos perecederos suelen venderse envasados y sin

líneas de personal para carnicería o pescadería, como sucede en un hipermercado tradicional.

Del mismo modo, los empleados desempeñan diversas funciones para rebajar los costes de

personal. Sin embargo, en los últimos años se ha cambiado la política para vender más productos

frescos, ampliar el tamaño de los locales y asemejarse así a un supermercado convencional.

También ha habido cambios en la estrategia publicitaria. Cuando la marca llegó a España el

reclamo utilizado era «¡Lidl, mejor precio y calidad!», pero existía entre los consumidores la

sensación de que los productos eran de calidad inferior.

Por esta razón, la matriz ha ampliado el porcentaje de proveedores nacionales y se ha centrado en

prometer la calidad del producto, bajo el eslogan «No se engañe, la calidad no es cara».En 2009,

LIdl España contrató al chef Sergi Arola para que diseñase y promocionase la marca blanca de

productos gourmet Deluxe.

DIA, las claves del éxito del primer supermercado de descuento de España

La cadena de supermercados DIA es un claro ejemplo de comercio orientado al precio. La

empresa de distribución alimentaria sigue creciendo a pesar de la crisis, y todo gracias a su

estrategia comercial centrada en precios bajos y tiendas de proximidad con productos frescos.

Las ventas de Distribuidora Internacional de Alimentación aumentaron un 7,1% respecto a 2012

entre enero y junio -hasta los 5.663 millones de euros-, debido, principalmente, al empuje de sus

negocios en Brasil y Argentina, que facturaron un 29,5% más en el primer semestre.

"DIA ha trabajado desde siempre el binomio calidad precio con eficiencia. Además, las

inversiones realizadas en las transformaciones de las tiendas a nuestros formatos DIA Market

(proximidad) y DIA Maxi (atracción) han hecho que la compañía estuviera más preparada que

otras para afrontar la actual situación", destacaba Ana María Llopis, presidenta de la cadena de

supermercados DIA, hace unos meses en una entrevista a este periódico.

Claves de su éxito
Es difícil crecer en un contexto de recesión como el que vive España. Sin embargo, con cinco

millones de parados, los negocios low cost orientados a los bajos precios y al descuento, como

es el caso de DIA, consiguen aumentar su cuota de mercado en contextos económicos como el

actual.

"Parte clave de este éxito es nuestro modelo, que es replicable, incluso exportable, como lo

demuestra la trayectoria de DIA en países emergentes", aseguró Llopis a Libre Merado. Pero,

¿cuáles son las claves de este modelo?

-Líder en proximidad: la cercanía de las tiendas/supermercado de las áreas urbanas han

convertido a DIA en uno de los supermercados líderes en proximidad. De hecho, el concepto

DIA viene determinado desde sus inicios por el ahorro al consumidor. Ese ahorro se materializa

en la cercanía a grandes núcleos urbanos que permite ahorro económico y en tiempo a los

consumidores y evita grandes desplazamientos para la compra diaria.

La marca de distribución está renovándose continuamente y anunciando nuevas aperturas, todas

ellas en el centro de ciudades o núcleos de población. La presencia, cada vez mayor, hace que

sea más visible y accesible para los ciudadanos.

-Precios muy bajos: la estrategia de la enseña dirigida por Ana María Llopis se basa

fundamentalmente en ofrecer a los clientes los precios más bajos del mercado. DIA compra

directamente a las empresas fabricantes y por eso puede ofrecer precios más competitivos. Una

pata esencial de su estrategia son las ofertas 2x1 ó 3x1 en determinados productos, sobre todo no

perecederos.

-Productos frescos: el grupo ha sabido captar las inquietudes de la sociedad actual, preocupada

cada vez más por los productos frescos y saludables. DIA se ha interesado en demostrar en los

últimos meses que sus productos son frescos y de buena calidad, pese a los precios bajos. Para

ello ha renovado la imagen de una de sus tiendas, DIA Fresh. Estas tiendas, repartidas por toda

España, están enfocadas principalmente a la oferta de productos frescos como fruta, verdura,

carne, pescado y panadería, además de una amplia gama de encurtidos al peso. Luz y color

dentro de sus establecimientos comerciales facilitan la selección de estos productos.

-Modelo de franquicia: en 1989 DIA lanza el modelo de franquicia. La adaptabilidad del

modelo de franquicia y la cercanía del franquiciado con los clientes facilitan un servicio

personalizado.

Actualmente, más del 35% de la red de tiendas de DIA son franquicias, lo que supone alrededor

de unos 2.400 establecimientos en los seis países en los que opera.

Diferentes tipos de tiendas

La filosofía de DIA es adaptar cada tienda a las necesidades de la población que vive en las

proximidades. Para ello cuenta con cuatro tipos de tiendas con diferentes características: DIA

Market, DIA Fresh, DIA Maxi y Schlecker.

DIA Market busca estar lo más cerca posible del cliente, por lo que estas tiendas están instaladas

en zonas urbanas. Tienen una superficie de entre 400 y 700 metros cuadrados. DIA Fresh ha sido

la última creación de DIA. La primera tienda de este tipo se abrió en 2012 con una vocación

eminentemente internacional. Se trata de un establecimiento más pequeño que DIA Market, unos

150 metros cuadrados, con una oferta comercial basada en lo fresco como la fruta, la verdura, la

carne o el pescado.

DIA Maxi es la tienda más grande de DIA, con una superficie que puede alcanzar los 1.000

metros cuadrados y que, además, ofrece la posibilidad de parking para los clientes.

La última adquisición del grupo han sido las tiendas alemanas Schlecker. DIA ha ampliado así

su oferta comercial en el segmento de la droguería, ya que las tiendas Schlecker son tiendas

especializadas en productos para el hogar, la belleza y la salud.

-Descuento para socios: además de los precios bajos para todos los clientes en los productos

que ofertan, los socios del Club DIA se benefician de descuentos en algunos productos, lo que

incentiva la compra. Los socios obtienen también beneficios como los cupones de descuentos y

otras ventajas exclusivas.

-Mobiliario y decoración mínima: con colores llamativos e iluminación potente, pero sin

prácticamente nada más que lo estrictamente necesario en un supermercado. Las tiendas son

amplias, con los frigoríficos para los productos frescos con estanterías básicas. Esta sobriedad

forma parte del ahorro que luego se traduce en los bajos precios. En algunas de sus tiendas, sobre

todo hace unos años, el consumidor tenía la sensación de entrar en un almacén más que en una

tienda minorista. Algunas veces las paredes no tienen ni siquiera pintura que recubra el cemento;

otras tiendas las pintan con los colores corporativos.

hallazgos Oportunidades de mejora

Aunque todas las empresas de descuento Como en los supermercados de mejor

duro tienen la misma política también se posicionamiento su mayor objetivo es el

puede observar grandes diferencias por el confort de los clientes por ello se deberá
recorrido que han obtenido y por sus buscar la utilización de estantería donde los

diferentes directivas productos tengan una mejor exhibición

Gracias a su política de ahorro en su Se debe buscar el enfoque frente a la

estructura donde se busca la mayor percepción del cliente frente a la calidad

economía también buscan el cambio para del producto ya que por tanta publicidad

que los clientes sientan un mejor confort a mal intencionada los supermercados

la hora de ir a comprar. obtiene fama de vender productos de mala

calidad
En cualquier tipo de tienda de descuento se Un punto muy importante para los

presenta la inconformidad en la calidad de supermercados D1 seria tomar la idea de

los productos que se venden por ser marcas descuentos para socios o clientes

sin publicidad frecuentes ya que ayudaría a la fidelidad de

la marca
En los países de localización se sigue Me parece muy interesante la propuesta de

tomando como primera opción los los supermercados Día para la obtención de

supermercados tradicionales por la gran clientes el especializar sus tiendas en la

variedad de marcas necesidad del cliente y su enfoque en solo

un tipo de productos
La introducción de productos perecederos

los cuales tengan bastante rotación y que

tengan gran salida a precios asequibles me

parece un punto muy importante ya que

detrás de un cliente hay un gran número de

cosas por obtener y que bueno sería que

todo se hallara en un solo local

1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias.

encuesta.docx

ALPHA
CRONBACH.xls

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bibliografía
El fenómeno D1:La revolución de las tiendas de descuento. (2016). Dinero,
http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/como-funcionan-las-tiendas-
d1/218767.

Hay mercado para que D1 crezca de manera muy agresiva. (2016). Portafolio ,
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/d1-y-habla-de-su-crecimiento-en-el-mercado-
colombiano-502310 .

La revolución de las tiendas de descuento. (2017). Semana,

http://www.semana.com/economia/articulo/tiendas-de-descuento-en-colombia/512954 .

perez, E. a. (2016). ¿como ha evolucionado el retail en colombia? P&M,

http://www.revistapym.com.co/destacados/como-ha-evolucionado-el-retail-colombia.

[ CITATION Hay16 \l 9226 ]