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PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE
LAS MIPYMES DEL SECTOR TEXTILES Y CONFECCIONES DE LA ALQUERÍA LA

FRAGUA EN BOGOTÁ, COLOMBIA
ANGELA PATRICIA GARZÓN BOHÓRQUEZ
JHONATAN GABRIEL ZEA SANTIAGO
JOHN FREDI TORRES PRADA
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2016
PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE
LAS MIPYMES DEL SECTOR TEXTILES Y CONFECCIONES DE LA ALQUERÍA LA
FRAGUA EN BOGOTÁ, COLOMBIA
ANGELA PATRICIA GARZÓN BOHÓRQUEZ
JHONATAN GABRIEL ZEA SANTIAGO
JOHN FREDI TORRES PRADA
Trabajo de grado para obtener el título de Administrador De Empresas
Director: JAIFER DUQUE BEDOYA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
2016
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a Dios por guiarme en este camino y poder

culminarlo, A mis padres y hermano por su amor y
sabiduría. A la Universidad De La Salle por darme el
privilegio de acogerme, A mis compañeros y amigos de
trabajo de grado por su aporte y paciencia, Y a todos
aquellos que aportaron para que este sueño se hiciera
realidad.
Ángela Patricia Garzón Bohórquez
A Dios por darme esta oportunidad de enriquecer mi

conocimiento, Mi formación como profesional y como
persona. A mi madre por su amor y apoyo incondicional
Para seguir adelante cada día.
Jonathan Gabriel Zea Santiago
En primera instancia agradezco a Dios por darme la vida y el

tiempo para llevar a buen término esta etapa de mi proceso
educativo, a mis padres que me ofrecieron su ánimo y apoyo
emocional para seguir adelante, a mi esposa que me alentó en
cada dificultad con su alegría y me acompaño en todo
momento, a mis compañeros de trabajo por sus aportes y
profesionalismo y a la Universidad de La Salle por la guía
académica que me brindo en estos años
John Freddy Torres Prada

Contenido
INTRODUCCION .................................................................................................................. 8
TEMA.............................................................................................................................. 9
1.1 Título:....................................................................................................................... 9
Propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico de las Mipymes del sector
textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá, Colombia. ............................ 9
1.2 Línea: Gestión, Administración y organizaciones ................................................... 9
Formulación del problema: ............................................................................................. 9
2.1 Pregunta de Investigación ........................................................................................... 11
Objetivos ....................................................................................................................... 11
3.1 Objetivo General ......................................................................................................... 11
3.2 Objetivos específicos ................................................................................................. 12
Marco Teórico ............................................................................................................... 12
4.1 Comercio Electrónico en Colombia y el Mundo ................................................... 12
4.1.1 Definición ............................................................................................................. 12
4.1.2 Origen y evolución ......................................................................................... 18
4.2 Evolución en Colombia ......................................................................................... 20
4.3 Sector textil en Colombia y el mundo.................................................................... 24
4.3.2 Evolución en el mundo ................................................................................... 24
4.4 Website Comercial ................................................................................................. 37
4.5 Portales De Negocios Business To Business ........................................................ 38
Metodología De Investigación ..................................................................................... 41
5.1 Método ................................................................................................................... 41
5.2 La Entrevista .......................................................................................................... 41
5.3 La Encuesta ............................................................................................................ 42
5.4 Base De Datos ........................................................................................................ 44
Modelo estratégico para el desarrollo de un website Comercial para MyPymes del
sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua ....................................................... 62
Modelo estratégico para el desarrollo de Comercio Electrónico para MyPymes del
sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua ....................................................... 69
Modelo estratégico para el desarrollo E-Marketing y Publicidad On Line para
MyPymes del sector textil y confecciones de la Alquería la fragua .................................... 74
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 82
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 85
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................... 87
11.1 CIBERGRAFIA ..................................................................................................... 89
ANEXOS ....................................................................................................................... 91
12.1 PONENCIA: “COMERCIO ELECTRÓNICO: FACTOR CLAVE DE LA
COMPETITIVIDAD” ....................................................................................................... 91
LISTA DE GRAFICOS
Grafico 1. Tipos de Comercio Electrónico ........................................................................... 14
Grafico 2. Estadísticas de Comercio Electrónico ................. ¡Error! Marcador no definido.
Grafico 3. Participación del Sector Textil por Ciudades ...................................................... 33
Grafico 4. Crecimiento del Sector Textil en Colombia ........................................................ 35
Grafico 5. Principales cuentas del balance general ............................................................. 35
Grafico 6. Objeto Social de las Empresas del Sector ........................................................... 44
Grafico 7. Tamaño de las Empresas del Sector .................................................................... 45
Grafico 8. Actividad Principal de las Empresas del Sector .................................................. 46

LISTA DE TABLAS
Tabla 1. Exportaciones del Sector Textil por Países 2006 ........................................................... 25

Tabla 2. Exportaciones del Sector Textil por Pises 1990-2006 .................................................... 27
Tabla 3. Diez Principales Exportadores del Sector Textil 2015 .................................................. 28
Tabla 4. Comparativo de las Entrevistas ...................................................................................... 55
INTRODUCCION
Con la aparición de internet la historia de las comunicaciones se dividió en dos y con ello
todo en el mundo cambio, la forma en que los países, los gobiernos, las empresas y las
personas interactúan ha evolucionado en las últimas cinco décadas, esto aunado a la
necesidad de hacer las cosas más fáciles y más rápido a todo nivel ha impulsado la evolución
de la tecnología y en consecuencia las personas han aprendido a usarla y sacarle mayores
beneficios.
Uno de los mayores beneficiados quizá fue el comercio, si bien es cierto internet logro reducir
distancias y minimizar tiempos en muchos aspectos cotidianos, es innegable que el comercio
a nivel general tuvo un avance importante en la manera de llegar a los consumidores,
dinamizo de manera significativa la forma en que interactúan los agentes del mercado y
derribo las fronteras físicas que impedían el fácil acceso a los mercados mundiales, llevando
una mayor cantidad y variedad de bienes y servicios a una mayor cantidad de personas dando
inicio así a lo que hoy conocemos como comercio electrónico.
La venta y compra de bienes y servicios es en términos generales es lo que mueve las

economías del mundo y en un mercado ahora global es necesario moverse rápido y llegar a
más personas y de manera más efectiva, debido a esto las empresas usan las herramientas
tecnológicas como apoyo para ese propósito y así obtener más cuota de mercado, sin embargo
no sucede de la misma manera con la pequeña y mediana empresa, ya sea por falta del recurso
económico o porque en este tipo de empresas incursionar en comercio electrónico aun es
visto como un gasto y no una inversión; Colombia no es ajena a esta problemática con el
agravante de que un gran porcentaje de la malla empresarial está sustentada en la mediana y
pequeña empresa y también las micro empresas.
La presente investigación hace referencia al tema de comercio electrónico y su uso en estos

tres tipos de empresa que se desenvuelven el sector textil en el barrio la Alquería de la ciudad
de Bogotá y el potencial que tiene en el crecimiento económico de las mismas, con el interés
de conocer cuáles son las limitantes para su uso. Esta investigación se realizó con una serie
de entrevistas y encuestas las cuales se aplicaron a los establecimientos del sector validando
el tamaño del establecimiento, su objeto social y el conocimiento que tuviesen de comercio
electrónico.
Todo esto con el objeto de establecer un modelo estratégico de comercio electrónico para las
MiPymes del sector objeto de estudio y poder brindar a estas empresas una alternativa que
se ajuste a sus necesidades y posibilidades particulares con miras a mejorar la competitividad
y rentabilidad, colocándolas en una mejor posición frente al mercado global.
8
TEMA
1.1 Título:
Propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico de las Mipymes del sector

textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá, Colombia.
1.2 Línea: Gestión, Administración y organizaciones
Formulación del problema:
Actualmente los medios de comunicación están en continua evolución, el acceso al mundo

digital se ha convertido es un habito en el que día a día aumentan los visitantes. Este mundo
digital trae consigo facilidades en la interacción de quienes lo utilizan; el internet, las redes
sociales, las app entre otras son el puente que une con rapidez a las personas y a las empresas.
Es por ello que en las empresas nace la necesidad de involucrarse en el mundo digital de tal
forma que deban aprovechar al máximo los recursos que se encuentran a su disposición en
pro de su beneficio y las personas.
El acercamiento de gran parte de las empresas al mundo digital es limitado, esto se debe
principalmente al desconocimiento de las herramientas a las que puede acceder. La falta de
información dificulta el progreso de las empresas, condicionándolas a utilizar otros medios
de comunicación como los tradicionales. Por consiguiente las organizaciones deben
sumergirse a la búsqueda de elementos que clarifiquen los vacíos actuales sobre el déficit en
la información e inexperiencia sobre el uso de las herramientas del mundo digital.
Esta situación ha generado un estancamiento en el uso de las tecnologías de la información

y las comunicaciones TIC para efectos empresariales, lo cual ha obstruido el proceso de
implementación. Por lo anterior las empresas deben generar estrategias con el objetivo de
emplear los métodos necesarios que contribuyan al fortalecimiento de la organización en el
manejo de las herramientas de las tecnologías de la información y las comunicaciones. En
consecuencia el comercio electrónico tomara protagonismo como un posible método que
favorecerá a las empresas en su consolidación en el desarrollo de su objeto social.
9
En las MiPymes del sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá se
evidencia la falta de implementación de estrategias de comercio electrónico que permitan
apalancar aún más las ventas y por ende generar un mayor reconocimiento de sus negocios,
por lo cual se busca lograr un nuevo posicionamiento que le sea amigable al cliente,
promoviendo otros medios de venta en línea, junto a la personalización a través de la
plataforma de la empresa, acompañados de estrategias de generación de confianza que
permiten interactuar al cliente con el producto, permitiendo a la compañía obtener
información valiosa para incentivarlo a continuar utilizando este canal.
A través del diseño de un modelo estratégico se dará a conocer a las MiPymes del sector
textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá los componentes necesarios para
el desarrollo de un modelo de comercio electrónico el cual abarque: web comercial, E-
Marketing y publicidad On Line; con el fin consolidar a los negocios del sector impulsando
su competitividad.
El sector de textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá tiene una larga

trayectoria en la ciudad, a través del tiempo esta zona particular de la localidad de Puente
Aranda es reconocida por el comercio de telas, hilos, lencería entre otros. Gracias a la
tradición de este sector las empresas comercializadoras telas, hilos comparten el mercado con
los negocios dedicados al diseño y confección de cortinas, ropas y lencería, y en una menor
cantidad con los productores de textiles, sin dejar a un lado unos cuantos establecimientos
dedicados al mantenimiento y venta de las maquinaria utilizadas para el procesamiento de
las telas en el proceso de la confección. Todo lo anterior revela un sector muy competitivo
en el que día a día las empresas que la habitan se enfrentan por la permanencia, la captación
y mantenimiento de los clientes.
En la actualidad el comercio electrónico sea convertido en un factor esencial de la

competitividad de las empresas, todo esto gracias al fácil y masivo acceso que brindan las
tecnologías de la comunicación. Con el pasar del tiempo la compra de un bien o servicio de
forma presencial en la empresa o negocio es una práctica tradicional, la era actual impone
una nueva manera de comprar de forma simple, tan solo con ingresar desde un teléfono móvil
o un computador a la página web de la empresa se encontrara toda la información del
producto o servicio que se va adquirir y las formas de pago.
10
Sin embargado detrás de toda esta nueva manera de compra, existe una estructura que debe
ser diseñada por la empresa la cual debe tener como primera instancia el enfoque del negocio,
es decir la actividad de la empresa donde ofrezca toda la información sobre producto o
servicio a ofertar. Acompañado de segunda medida la construcción del sitio web, el cual tiene
relación con el dominio puesto que es allí donde la empresa genera recordación a sus
visitantes. Una vez realizado lo anterior se debe insertar un módulo de comercio electrónico
en la página web, esto es la incorporación de los carritos de compra virtual donde los
visitantes puedan pagar sus productos a su vez la empresa pueda administrar sus inventarios
y clientes. No obstante la compañía debe tener un control de los visitantes o clientes
frecuentes, es allí donde se debe agregar un contador de visitas, que tiene como función la
compilación de toda la información de las personas que accedieron a la página y la traduce
en informes de manera entendible para la organización.
Por lo anterior una estrategia de comercio electrónico consolidará a una empresa en el

desarrollo de su actividad, de tal forma que la hará más competitiva, influyente y a su vez
más originara beneficios para la misma y sus clientes.
2.1 Pregunta de Investigación
¿Proponer un modelo estratégico de comercio electrónico de las Mipymes del sector textiles
y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá, Colombia, permitirá establecer comercio
electrónico con pocos recursos humanos, económicos y técnicos con el ánimo de contribuir
a la competitividad y rentabilidad de las pequeñas empresas del sector?
Objetivos
3.1 Objetivo General
Proponer un modelo estratégico de comercio electrónico de las MiPymes del sector textiles
y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá, Colombia
11
3.2 Objetivos específicos
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para

MiPymes sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de Portales de Comercio
Electrónico para MyPymes sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-Marketing y Publicidad On Line
para MyPymes sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua
Marco Teórico
4.1 Comercio Electrónico en Colombia y el Mundo
4.1.1 Definición
En Colombia de acuerdo con el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, en la cual se definió

comercio electrónico como: “las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial,
sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o
de cualquier otro medio similar (…)”. Por su parte, mensaje de datos se entiende para la
misma ley y el mismo artículo como “La información generada, enviada, recibida,
almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser,
entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el
telegrama, el télex o el telefax”.
De acuerdo con la OMC, que el comercio electrónico es “la distribución, mercadeo, venta o
entrega de bienes y/o servicios hecha con medios electrónicos” (Targeteuro, 2011, p. 3)
Así mismo, la Comisión Europea define el comercio electrónico como:
Cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios
electrónicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con la administración. Se incluye el
pedido y pago electrónico y on-line de bienes que se envían por correo u otro servicio de
mensajería, así como el envío on-line de servicios como publicaciones, software e
información. Así mismo, se incluyen actividades como diseño e ingeniería cooperativa,
12
marketing, comercio compartido (Trade Sharing), subastas y servicios post– venta
(Targeteuro, 2011, p. 3).
Según Davara & Davara (2001), establece por separado qué es comercio, y que implica que
éste sea electrónico: “…en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga
por objeto o fin realizar una operación comercial y que es electrónico cuando ese comercio
se lleva a cabo utilizando la herramienta electrónica de forma que tenga o pueda tener alguna
influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad que está
desarrollando”.
De acuerdo con Piaggi (2001) entiende por comercio electrónico, al conjunto de

transacciones comerciales y financieras realizadas por medio electrónicos, incluyendo texto,
sonido e imagen; vendría a ser un sistema global que utilizan redes informáticas y en
particular Internet permite crear un mercado electrónico (operado por computadora y a
distancia) de todo tipo de productos, servicios, tecnologías y bienes, e incluye todas las
operaciones necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching,
negociación, información de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la
información de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en
condiciones de seguridad y confidencialidad razonables
De acuerdo con los conceptos anteriormente expuestos podríamos decir que comercio
electrónico es toda transacción que involucre intercambio de datos, bienes o servicios por
medios electrónicos y en contraprestación pueden o no conllevar un pago por los mismos
medios ya sea entre personas o empresas o la combinación de estos.
Adicional tenemos varios tipos de comercio electrónico en los cuales hay que destacar los
factores que se deben tener en cuenta y de los cuales hablaremos a continuación:
Factores:
 Quién interviene
 De qué manera interviene
 Qué tipo de intercambio se realiza
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Tipos:
Grafico 1. Tipos de Comercio Electrónico
TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
¿Quién Tipo ¿Quién

vende? E-commerce compra?
EMPRESA B2B EMPRESA
CONSUMIDOR C2C CONSUMIDOR
EMPRESA B2C CONSUMIDOR
CONSUMIDOR C2B EMPRESA
Fuente: elaboración propia
Business to Business (B2B)

Se puede considerar que el comercio electrónico entre empresas ha sido el origen de los
negocios on-line. En el mundo físico se relaciona este tipo de transacción con el canal
mayorista.
El “Business to Business” es el tipo de comercio electrónico en el que una empresa
intercambia bienes o servicios con otra empresa. Es decir, una empresa actúa de proveedor
de la otra, que es el cliente de la primera. La transacción comercial habitual es el productor
del bien o servicio, que lo vende a un mayorista quien a su vez lo distribuirá al consumidor
final. Se refiere a la cadena de suministro y a la relación comercial entre empresas mediante
medios electrónicos.
Los negocios de B2B brindan la oportunidad de reducir costos y aumentar los ingresos en las
compañías ya que una vez implementados y con el acceso a la herramienta mediante internet
la empresa puede consultar a sus proveedores disponibilidad de existencias y efectuar un
seguimiento de los pedidos a lo largo de la cadena de suministro. También agiliza
notablemente el tiempo empleado en el proceso de contratación, ya que los pedidos a través
de Internet se tramitan en tiempo real a través de la página web, como se puede ver en muchos
casos el famoso carrito de la compra virtual, en el que se compran artículos en el acto. Así se
14
abaratan los costes del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes,
e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico
importante. Por ejemplo, este tipo de negocios se utilizan con bastante frecuencia en el sector
hotelero y de viajes. Un ejemplo bastante claro es el portal http://www.solostocks.com/.
De acuerdo con Andura (2002) actualmente, los modos de realizar comercio B2B aprovechan
sobre todo las capacidades de Internet ya contempladas. De este aprovechamiento surge el
concepto y realización práctica de los llamados Emarketplaces, que son mercados
electrónicos virtuales creados especialmente por y para empresas.
El Emarketplace es un modelo de negocio en el que los compradores y vendedores se juntan
para obtener ventajas, empleando como medio de intercambio y relación las TIC´s. Se ha
desarrollado mediante la creación de portales on-line en los que se agrupan
compradores/vendedores de un mismo sector, lo que les permite negociar en mejores
condiciones.
Para su desarrollo son precisas herramientas informáticas especializadas, entre ellas destaca
la creada por la empresa SAP Mysap.com. Se trata de una plataforma de negocios
caracterizada por:
 Marketplace: Las empresas acceden a un centro virtual de negocios donde es posible
compartir información, catálogos y servicios
 Catálogos on-line: Cada empresa pone a disposición del resto de participantes en el
mercado su gama de productos, actualizándolos y renovándolos en línea.
 Demandas de productos: Las compañías realizan sus pedidos desde la web,
obteniendo una respuesta inmediata de sus proveedores.
 Personalización de la oferta: Cada empresa puede realizar la mejor selección de sus
pedidos, combinando entre la oferta de los diversos proveedores.
 Seguridad: Existe una garantía en las transacciones bancarias mediante procesos de
certificación, tanto de forma previa a la entrada a los mercados como dentro de los
mismos.
Este proceso de implantación de sistemas de comunicación entre empresas que les lleve a
poder gestionar sus pedidos de una manera más competitiva y ágil está provocando que
muchas compañías se planteen la posibilidad de realizar alianzas con especialistas en
tecnologías, con entidades financieras o con organizaciones informáticas para poder gozar
de una posición privilegiada en el desarrollo de nuevos mercados virtuales empresariales.
15
Telefónica y BBVA, Endesa, Commerce One y PriceWaterhouseCoopers o Deutsche Bank
y SAP son algunos ejemplos de este proceso asociativo.
Consumer to Consumer (C2C)

Se entiende por “Customer to Customer” a la relación de intercambio directa entre uno o
varios individuos a través de Internet. Es el menos significativo desde el punto de vista de la
planificación y dirección de empresas y de sus formas análogas en el comercio tradicional:
mercados pequeños, subastas no organizadas, etc.
Una estrategia C2C para Internet sería aquella que define un negocio cuyo objetivo es
facilitar la comercialización de productos y/o servicios entre particulares, como por ejemplo
eBay, sirviendo la empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.
De acuerdo con Andura (2002) Las estrategias dentro de C2C son:
 Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores

 Catálogos visualizados, que permiten la comparación de productos y precios
 Servicios de subasta electrónica
C2C también puede hacer referencia a las transacciones privadas entre consumidores que
pueden tener lugar mediante el intercambio de correos electrónicos o el uso de tecnologías
P2P (Peer-to-Peer).
Estas tecnologías P2P están basadas en una red de computadoras en la que todos o algunos
aspectos funcionan sin clientes ni servidores fijos, sino una serie de nodos que se comportan
como iguales entre sí. Es decir, actúan simultáneamente como clientes y servidores respecto
a los demás nodos de la red.
Las redes P2P permiten el intercambio directo de información, en cualquier formato, entre
los ordenadores interconectados.
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Business to Consumer (B2C)
Se conoce como Business to Consumer a la realización por medios electrónicos de todas o
parte de las actividades que convencionalmente conducen al intercambio de productos entre
una empresa y sus clientes. En otras palabras, es aquel tipo de comercio electrónico realizado
entre empresas que ofrecen ciertos productos y los consumidores del mismo. Incluye desde
la simple promoción por parte del vendedor de sus productos a través de la página web, hasta
el cierre de la transacción económica originada por el intercambio, el pago del producto
contra una tarjeta de crédito o débito e incluso, el control de las operaciones de distribución
física o la distribución misma si se tratara de un producto que se pueda enviar total o
parcialmente a través de Internet. Es decir, en este caso quien vende un producto es una
empresa dedicada a dar ese producto o servicios hacia el consumidor.
En este caso hay multitud de ejemplos en la Red, por ejemplo www.pixmania.com. Es la
mayor empresa europea de ventas multi-especialista por Internet, dedicada a la
comercialización de productos de alta tecnología (electrónica, informática,
electrodomésticos…) y culturales (DVD, videojuegos, libros…). (Andura, 2002).
Consumer to Business (C2B)

El “Customer to Business” se refiere al intercambio, mediante el soporte tecnológico de
Internet, de información sobre el consumo a cambio de alguna compensación. Son ahora los
consumidores los que proveen de información de marketing a las empresas que precisan de
ellas para su propia gestión comercial, a la inversa de lo que ocurría en la modalidad B2C.
Un ejemplo es www.toluna.com.
El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste

normalmente en lo siguiente:
 Datos sobre intenciones de compra.

 Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios que consumen.
 Respuesta on-line a encuestas sobre el consumo. Perfiles de consumo y datos
socioeconómicos.
 Datos sobre frecuencia de consumo y cambio de marca en el consumo de ciertos
productos.
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 Comparaciones de productos.
 Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el disfrute de servicios.
En este modelo, aparece otro modelo que son las subastas inversas, en las que los
consumidores hacen una oferta para adquirir un producto y la empresa está en libertad de
aceptarlo o rechazarlo. Un ejemplo es Priceline.com. En este caso, los consumidores ofrecen
un precio al objeto/servicio y la empresa decide si lo da o no, pero realmente el
funcionamiento es para obtener información del destinatario para poder enviarle información
y/o ofertas con posterioridad (Andura, 2002).
4.1.2 Origen y evolución

La necesidad del Comercio Electrónico nace de la demanda de las empresas y de la necesidad
de hacer un mejor uso de la informática y buscar una mejor forma de aplicar estas tecnologías
para mejorar la interrelación entre cliente y proveedor. El e-commerce se originó en 1991
cuando Internet entró en las áreas comerciales, pero su historia está ligada totalmente al
surgimiento de Internet.
Internet surge en la década de los 60, asociado a un proyecto de la organización DARPA

(Defense Advanced Research Projects Agency -Agencia de Investigación de Proyectos
Avanzados de Defensa-), como respuesta a la necesidad de buscar nuevas maneras y mejores
de utilizar los computadores en cualquier momento. En 1965, se conecta una computadora
TX2 en Massachusetts con otra Q- 32 en California a través de una línea telefónica
conmutada de baja velocidad, creando así la primera (aunque reducida) red de computadoras
de área amplia jamás construida. De esta manera surge una red inicial de comunicaciones de
alta velocidad a la que fueron agregándose otras instituciones y redes académicas durante los
70. Investigadores, científicos, profesores y estudiantes se beneficiaron de la comunicación
con otras instituciones y colegas en su rama, así como de la posibilidad de consultar la
información disponible en otros centros académicos y de investigación. De igual manera,
disfrutaron de la nueva habilidad para publicar y hacer disponible a otros la información
generada en sus actividades (Virginia Ferrer Cerveró, 2012).
También, durante la década de los 70 se introduce las transferencias electrónicas de fondos

(EFT) entre bancos a través de redes privadas seguras, que revolucionó los mercados
18
financieros. Hoy existen muchas variantes de EFT como la tarjeta de débito, cuyo uso está
muy extendido.
En los últimos años de la década de los 70 y primeros años de los 80 el Comercio Electrónico
se extendió en las compañías a través del Intercambio Electrónico de Documentos (EDI) y
del correo electrónico. Estos dos servicios modernizan los procesos de negocio, reduciendo
el volumen de papel de trabajo, como pueden ser pedidos, albaranes…, e introduciendo la
automatización de los procesos. Es decir, el EDI genera una reducción de costes para
fabricantes y minoristas.
En la década de los 80 y principios de los 90, la mensajería electrónica llegó a ser una parte
fundamental del “workflow” (flujo de trabajo) y del “groupware” (trabajo en grupo). Un
ejemplo destacado es el Lotus Notes.
A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de tecnología electrónica se

generaliza entre los consumidores, lo que proporciona una nueva forma de interacción social,
creando un sentido de “comunidad virtual”. A través de Internet la gente puede comunicarse
entre sí alrededor del mundo al coste de una llamada local. El detonante de su expansión ha
sido su utilidad y facilidad de uso.
En los 90 la aparición de Word Wide Web (WWW) representa un punto de inflexión para el
comercio electrónico, por dotar de un fácil acceso a esta tecnología a la hora de difundir y
publicar información. El WWW asienta el e-commerce, proporcionando una forma más
barata y simple de aplicar economías de escala. Permite igualar a las pequeñas empresas y a
las multinacionales en el campo tecnológico.
Con la aparición de Internet se superaron algunas dificultades como el coste elevado y redes
muy especializadas al emplear de forma generalizada la tecnología multimedia (las páginas
web), la cual permite la transmisión de texto, videos o sonidos. Esto logro una ventaja
competitiva frente a los medios anteriormente usados por el comercio tradicional. Además,
Internet permitió la interactividad y avanzó de forma mucho más rápida que sus antecesores,
(Virginia Ferrer Cerveró, 2012)
De acuerdo con Balado (2005) se puede hablar de cuatro generaciones:
19
 Primera generación (1993): Creación de la web. Las páginas solo hablan de la organización.
El modo de comunicación con el cliente es a través de formularios o correo electrónico. No
se puede comprar por la red.
 Segunda generación: Comienzan las compras por Internet. Aparecen los centros
comerciales virtuales. Se produce el pago contra reembolso, cheques, etc. Aparecen los
primeros negocios de venta exclusiva en Internet.
 Tercera generación: Comienza a automatizarse el proceso de selección y envío de datos de

los productos comprados a través de bases de datos. Se generaliza el empleo de tarjeta de
crédito como pago y el marketing en la red.
 Cuarta generación: Contenidos dinámicos. Se mejora la seguridad de los sitios y se

implantan diversos mecanismos de pago seguro. Aparecen las carteras electrónicas (ejemplo:
PayPal) y los servicios de seguimiento del producto. Aparecen las primeras legislaciones
sobre comercio electrónico en España. La publicidad en este medio se masifica.
4.2 Evolución en Colombia
A principios de 1920, surgieron en Estados Unidos las ventas por catálogo. Dicho sistema
revolucionario de distribución ofrecía bienes y servicios mediante fotos impresas del
producto a vender, lo que le dio a muchos negocios la oportunidad de llegar a áreas rurales y
a públicos que no había sido posible alcanzar. Este tipo de comercialización tuvo su mayor
auge con la aparición de las tarjetas de crédito, lo que permitía el total anonimato entre el
proveedor y el comprador
En 1970, surgen las primeras relaciones comerciales que utilizan el computador para la
transmisión de datos, y en 1980, gracias a la televisión, se imponen las ventas directas o
'televentas', una modernización del comercio por catálogo que permite mostrar con mejores
posibilidades los productos ofrecidos, puesto que ofrece la opción de mostrar y resaltar las
características del producto o servicio ofrecido. La gran mayoría de estas ventas se realizan
por teléfono y por lo general se pagan con tarjeta de crédito. (Moro, 2000)
20
En nuestro país, aún no hay mucha cultura alrededor del tema, y el poco que hay se da
básicamente entre la población joven. Las razones por las cuales la mayoría de las personas
no están interesadas en este mecanismo pueden ser las siguientes:
 Desconocimiento de las TIC.
 Desconfianza, por la percepción de inseguridad que esta opción de comercialización

representa.
 La facilidad para adquirir los bienes y servicios de manera física en un

establecimiento.
El comercio electrónico en Colombia ha tenido una adaptación ya que algunas empresas

permiten que además del pago a través de Internet, este se pueda hacer contra entrega del
producto, lo que facilita a las personas que no poseen tarjeta de crédito o cualquier otro medio
de pago similar, el acceso a las compras o ventas por la Web, según sea el caso.
A nivel nacional, el medio electrónico más utilizado para realizar transacciones de comercio
electrónico es Internet y entre los artículos que más se han transado se destacan: audio y
video portátil, libros, boletería y electrodomésticos.
Colombia cuenta con un gran potencial en cuanto a comercio electrónico se refiere, ya que
las formas de pago se están masificando y el acceso a la red reduce cada vez más sus costos,
permitiendo con esto que el mercado y el conocimiento se diversifiquen.
Falta una reglamentación firme y políticas claras por parte del gobierno en la materia, para
generar la tranquilidad necesaria entre clientes y usuarios, incentivando así el comercio por
esta vía y evitando la tramitología y gastos innecesarios en los que en muchas ocasiones las
personas deben incurrir.
No hay discusión en torno a que el mercado electrónico llegó para quedarse. Es por esto, que
las empresas y todo aquel que esté pensando en desarrollar una actividad comercial debe
considerar incluir a las TIC como aspecto fundamental para desarrollar a futuro su actividad.
Es usual que en estos tiempos las transacciones comerciales se realicen a través de la red
como primer mecanismo de acercamiento, tanto del proveedor hacia el cliente y viceversa;
21
pero a largo plazo, se debe mejorar el proceso de tal forma, que en muchos casos, sea este el
único mecanismo para realizar todo el proceso de comercialización. (Montes, 2012).
Las transacciones por internet representan en Colombia 2,6% del PIB, lo que ha puesto los
ojos de todo el mundo sobre el comercio electrónico, donde podría estar el futuro del
comercio minorista.
El comercio electrónico en Colombia vive por estos días su momento de mayor auge. Un
estudio de Visa y Euromonitor calculó que el año pasado las ventas en tiendas virtuales
alcanzaron los US$3.100 millones. Un crecimiento de 18% en relación con el año 2014,
cuando las ventas reportadas llegaron a US$2.620 millones. Con esa tasa de crecimiento, el
e-commerce nacional habrá superado la barrera de los US$5.000 millones en 2018. Nada mal
para un país con tasa de bancarización de 71% y con una penetración de internet en
expansión.
Una medición más amplia, realizada por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
(CCCE), reveló que el volumen total de pagos en línea en el país llegó a US$9.961 millones
en 2014, pero allí están incluidos los impuestos y recaudos del Estado, que constituyen 53%
de esa cifra. La parte correspondiente a comercio minorista y transporte (venta de tiquetes
aéreos) suma un total de US$1.992 millones, cifra un poco más conservadora que la de Visa
y Euromonitor, pero también optimista en relación con la curva ascendente que muestra el
comercio electrónico en el país.
El crecimiento año tras año de 18% es ligeramente superior a la media regional (17%) y
cercano al 20,2% anual del sector a nivel global. El impulso ha venido de la mano de la
penetración de la telefonía móvil. Mercado Libre, uno de los principales protagonistas del
comercio electrónico en el país, reportó que 17,3% de sus transacciones son realizadas desde
dispositivos móviles y en OLX, más enfocada en clasificados que en el comercio electrónico
propiamente dicho, 60% de los usuarios utiliza la aplicación móvil para anunciar sus
productos. (Revista Dinero, 2016)
Según Suarez (2002, p. 15) las empresas Colombianas han enfocado su estrategia en
tecnologías de la información encontrado ventajas de distribución de mercancía tanto en el
largo, como en el corto plazo, “la llegada del comercio electrónico se ha convertido en una
realidad ineludible debido al surgimiento de las nuevas tecnologías surgiendo como un foco
22
de competencia de grandes magnitudes e importancia para las empresas del mundo entero”
(Suarez, 2002)
Según una estadística de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) a 2016 en

Colombia el porcentaje de compradores online creció un 24% respecto a 2013 y del total de
internautas Colombianos el 76% son compradores online de al menos un producto o servicio
en los últimos doce meses. (CCCE, 2016).Algunos datos estadísticos son:
Grafico 2. Estadísticas de Comercio Electrónico
COMPRA ONLINE MOTIVACIONES PARA

COMPRA ONLINE SERVICIOS
PRODUCTOS COMPRAR
MODA 35% VIAJES 30%
ES COMODO 50%
ELECTRONICA 28% EVENTOS 23%
ALIMENTACION 22% TELECOMUNICACIONES 19% ES FACIL 48%
BELLEZA 22% BANCA 10% EVITA FILAS EN TIENDAS 44%
CULTURA 16% SEGUROS 5% FACILITA COMPRAR 42%
DECORACION 13%
DEPORTES 12%
ASPECTOS MAS VALORADOS EN:
MEDICAMENTOS 12%
Aceptación diferentes
PAGO 51%
MEDIO DE PAGO MAS medios de pago
49% Envio gratis
UTILIZADO
ENTREGA - DEVOLUCION Facilidad en
TARJETA DE CREDITO 57% 45%
devoluciones
Del total de internautas colombianos 24% no han comprado online.
USO DE DISPOSITIVOS PARA COMPRA BARRERAS DE LAS COMPRAS

EFECTIVA ONLINE
97% 2013 Preferencia por ver los
PC / PORTATIL 42%
94% 2016 productos la comprar
30% 2013
SMARTPHONE Falta de costumbre 34%
49% 2016
32% 2013 No genera confianza las formas
TABLET 34%
26% 2016 de pago
Fuente: https://blogcomercioelectronico.com/comercio-electronico-en-colombia/
23
4.3 Sector textil en Colombia y el mundo
4.3.2 Evolución en el mundo
La industria textil constituye una importante fuente de ingresos y empleo para muchos países,
en particular para países en desarrollo. Esta industria en el año 2001 representó el 2.5% del
comercio mundial de mercancías y el 3.3% del comercio mundial de manufacturas.
La región en la que tiene mayor relevancia es Asia, cuyas exportaciones textiles representan
el 4.3% de las exportaciones totales de mercancías y el 5.3% de las exportaciones totales de
manufacturas de la región. Las regiones que reciben más importaciones de productos textiles
son África con 8% y Europa Oriental con5.8% de las importaciones totales de la región.
(Organización Mundial del Comercio (OMC), 2015)
24
Tabla 1. Exportaciones del Sector Textil por Países 2006
Exportaciones de textiles, por principales regiones, 2006
(Miles de millones de dólares y porcentajes)
Parte en las Parte en las
Valor Variación
exportaciones exportaciones
porcentual anual
de la región mundiales
2006 2000 2006 2000 2006 2000-06 2005 2006
Mundo 218,6 100,0 100,0 100,0 100,0 5 5 7

Asia
Mundo 104,4 100,0 100,0 43,8 47,7 7 12 9
Asia 49,2 56,8 47,2 24,9 22,5 4 7 7
Europa 18,1 14,3 17,4 6,3 8,3 11 20 11
América del Norte 17,3 13,1 16,6 5,8 7,9 11 24 9
Oriente Medio 6,7 6,3 6,4 2,8 3,0 7 3 4
África 6,1 4,0 5,9 1,8 2,8 14 11 19
América del Sur y Central 4,5 4,5 4,3 2,0 2,1 6 2 26
Comunidad de Estados Independientes (CEI) 2,4 0,8 2,3 0,3 1,1 29 61 19
China
Mundo 48,7 100,0 100,0 10,2 22,3 20 23 19
Asia 19,3 54,8 39,7 5,6 8,8 14 16 16
Europa 8,6 15,6 17,8 1,6 4,0 23 31 19
África 3,9 5,3 8,1 0,5 1,8 29 22 30
Oriente Medio 3,1 4,1 6,5 0,4 1,4 29 8 14
América del Sur y Central 2,3 3,9 4,7 0,4 1,1 24 10 33
Otras economías en Asia
Mundo 55,7 100,0 100,0 33,6 25,5 1 5 2
Asia 29,9 57,5 53,7 19,3 13,7 0 2 2
Europa 9,5 13,9 17,0 4,7 4,3 4 12 4
Oriente Medio 3,5 7,0 6,3 2,4 1,6 -1 0 -4
América del Sur y Central 2,2 4,7 4,0 1,6 1,0 -2 -4 20
África 2,2 3,6 3,9 1,2 1,0 2 -2 4
Europa
Mundo 82,8 100,0 100,0 39,3 37,9 5 -3 4
Europa 62,2 77,3 75,2 30,4 28,5 4 -3 3
Asia 5,2 5,8 6,3 2,3 2,4 6 0 6
América del Norte 4,8 6,3 5,8 2,5 2,2 3 -2 3
África 4,4 5,4 5,3 2,1 2,0 5 -5 5
Oriente Medio 1,6 1,9 2,0 0,7 0,7 5 1 0
América del Sur y Central 0,6 1,0 0,7 0,4 0,3 0 -3 11
América del Norte
Mundo 17,2 100,0 100,0 9,9 7,9 2 3 1
América del Norte 10,5 69,0 60,8 6,8 4,8 -1 4 -1
América del Sur y Central 3,2 10,2 18,8 1,0 1,5 12 -2 2
Asia 1,8 9,3 10,4 0,9 0,8 4 3 12
Europa 1,4 9,9 8,3 1,0 0,7 -1 6 6
Oriente Medio 0,1 1,0 0,8 0,1 0,1 -1 4 -5
África 0,1 0,5 0,5 0,0 0,0 1 -4 14
Comunidad de Estados Independientes (CEI) 0,1 0,2 0,4 0,0 0,0 15 28 -3
Fuente: Organización Mundial del Comercio
En el año 2002 el comercio mundial de productos textiles alcanzó los US$ 152.150 millones,
cifra que representa aproximadamente cuatro veces más que el valor correspondiente a 1980,
cuando rondaba los US$ 40 mil millones. En la actualidad el comercio de textiles representa
el 2,4% del comercio mundial total y el 3,2% del comercio mundial de productos
manufacturados.
El crecimiento del comercio mundial de textiles registrado entre 1990 y 2002, fue absorbido
casi en su totalidad por Asia, dado que la Unión Europea mostró en ese período sólo un
crecimiento del 2,5% en sus exportaciones. Por ello, la participación de la Unión Europea en
el comercio mundial cayó del 48,7% en 1990 al 34,2% en el 2002. En el caso de China, sus
25
exportaciones se incrementaron 184% entre 1990 y 2002 y su participación en las
exportaciones totales pasó del 9,4% al 6,3%. (Idits, 2004).
A partir del primero de enero de 2005 el comercio mundial de textiles quedará liberado
después de 40 años de aplicación de un régimen de cupos de importación, y ese rubro quedará
sujeto a las normas del Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (GATT).
La liberación ha sido polémica porque los textiles y la ropa contribuyen significativamente a
la generación de empleo en países desarrollados, particularmente en las regiones donde los
trabajos alternativos pueden ser difíciles de encontrar. En la Unión Europea, por ejemplo, el
sector es dominado por empresas pequeñas y medianas, concentradas en regiones altamente
dependientes de dicha actividad. A su vez, los países en vías de desarrollo tienen concretas
posibilidades de incrementar su cuota de participación en el comercio internacional a partir
de la liberación del comercio. (Idits, 2004).
El cuadro que se presenta a continuación revela algunos hechos interesantes en relación con
la evolución más reciente del comercio mundial de los textiles. Se observa que entre los años
1990 y 2006 aumentó un 48% las exportaciones pasando de 104 millones de dólares, a inicios
de los noventa, a 218 millones a mediados de la última década.
Como se puede apreciar en el cuadro el incremento en los diferentes países ha sido constante,
en unos más que otros pero la generalidad dice que es una industria que crece y va en
aumento, no obstante y paradójicamente este crecimiento se da en países en vía de desarrollo
y desafortunadamente estos incrementos si bien es cierto fortalecen la economía de los países
no ocurre igual con la calidad de vida de los trabajadores de la industria, pero este tema ya
pertenece a políticas económicas, laborales y comerciales de cada país lo cual no es objeto
de este análisis.
26
Tabla 2. Exportaciones del Sector Textil por Pises 1990-2006
Exportaciones de textiles de determinadas economías , 1990-2006
(Millones de dólares y porcentajes)

Parte que corresponde
Valor a los textiles en las
exportaciones totales
de mercancías de la
economía
1990 2000 2004 2005 2006 2000 2006 a
Mundo 104.354| 158.579 195.541 205.135 218.594 2,5 1,9
Arabia Saudita 31 114 193 296 ... 0,1 0,2
Argentina 158 258 198 212 219 1,0 0,5
Australia 153 347 327 329 312 0,5 0,3
Bangladesh b, c 343 393 597 696 ... 7,2 6,9
Belarús - 410 514 474 504 5,6 2,6
Brasil 769 897 1.248 1.330 1.365 1,6 1,0
Bulgaria ... 119 310 317 359 2,5 2,4
Canadá 687 2.204 2.431 2.464 2.369 0,8 0,6
Chile 33 114 109 120 112 0,6 0,2
China d 7.219 16.135 33.428 41.050 48.683 6,5 5,0
Colombia 133 268 314 355 383 2,1 1,6
Corea, República de 6.076 12.710 10.839 10.391 10.110 7,4 3,1
Croacia ... 87 118 107 113 2,0 1,1
Egipto 554 412 274 272 ... 8,8 2,6
Emiratos Árabes Unidos c 6 1.289 1.697 1.449 1.893 2,6 1,4
Estados Unidos 5.039 10.952 11.989 12.379 12.665 1,4 1,2
Filipinas d 132 297 257 269 238 0,7 0,5
Guatemala 34 53| 157 175 183 2,0 3,0
Hong Kong, China 8.213 13.441 14.296 13.830 13.910 6,6 4,3
exportaciones locales 2.171 1.176 684 604 530 5,0 2,3
re-exportaciones 6.042 12.265 13.612 13.226 13.380 6,8 4,5
India b, c 2.180 5.998 7.009 8.462 9.330 13,3 7,6
Indonesia 1.241 3.505 2.961 3.353 3.605 5,4 3,5
Irán, Rep. Islámica del c 510 766 771 781 718 2,7 1,0
Israel c 270 490 683 478 461 1,6 1,0
Japón 5.871 7.023 7.138 6.905 6.934 1,5 1,1
Macao, China 136 272 313 275 242 10,7 9,5
Malasia d 343 1.270 1.227 1.356 1.437 1,3 0,9
Marruecos d 203 123 146 189 242 1,7 1,9
Mauricio c, d 35 81 83 75 78 5,2 3,6
México d 713 2.571 2.071 2.138 2.192 1,5 0,9
Nepal 82 182 ... ... ... 22,7 16,2
Noruega 163 173 206 217 233 0,3 0,2
Nueva Zelandia 135 142 252 257 262 1,1 1,2
Pakistán 2.663 4.532 6.125 7.087 7.469 50,2 44,1
Perú 221 128 149 158 199 1,8 0,8
República Árabe Siria 555 158 189 228 ... 3,4 2,6
Rumania 125 196 562 673 839 1,9 2,6
Rusia, Federación de c - 436 622 482 497 0,4 0,2
Singapur 903 907| 977 916 911 0,7 0,3
exportaciones locales c 141 293| 260 234 217 0,4 0,2
re-exportaciones c 762 614| 717 682 695 1,0 0,5
Sri Lanka c 25 244 149 136 154 4,5 2,2
Sudáfrica 167 240 301 312 306 0,8 0,5
Suiza 2.557 1.503| 1.657 1.546 1.593 1,9 1,1
Tailandia 928 1.958 2.563 2.764 2.877 2,8 2,2
Taipei Chino 6.128 11.891 10.038 9.706 9.763 8,0 4,6
Túnez c 112 154 325 326 339 2,6 2,9
Turquía c 1.440 3.672 6.428 7.076 7.593 13,2 8,9
Ucrania - 127 227 239 244 0,9 0,6
Unión Europea (25) - 56.456 72.232 69.465 71.208 2,3 1,6
exportaciones intra-UE (25) - 39.184 47.898 45.814 46.606 2,4 1,5
exportaciones extra-UE (25) - 17.272 24.334 23.651 24.602 2,2 1,7
Viet Nam c ... 299 534 ... ... 2,1 2,0
a O el año más próximo.
b Las cifras corresponden al año fiscal.
c Incluye estimaciones de la Secretaría.
d Incluye importantes exportaciones de las zonas de elaboración.
A continuación se presenta un cuadro donde se pueden apreciar los datos de los principales
exportadores e importadores del sector textil en el mundo.
27
Tabla 3. Diez Principales Exportadores del Sector Textil 2015
10 principales exportadores e importadores de textiles, 2015

(Miles de millones de dólares y porcentajes)
Parte en las
Variación porcentual
Valor exportaciones/importa
anual
ciones mundiales
2015 1980 1990 2000 2015 2010-15 2013 2014 2015
Exportadores
China a 109 4,6 6,9 10,4 37,4 47 12 5 -2
Unión Europea (28) 64 - - 36,7 22,1 3 4 4 -14
exportaciones extra-UE (28) 20 - - 9,9 6,9 6 3 3 -14
India 17 2,4 2,1 3,6 5,9 25 13 5 -6
Estados Unidos 14 6,8 4,8 7,1 4,8 5 3 3 -3
Turquía 11 0,6 1,4 2,4 3,8 24 10 3 -13
Corea, República de 11 4,0 5,8 8,2 3,7 -3 1 -1 -11
Taipei Chino 10 3,2 5,9 7,7 3,3 -4 -1 0 -6
Hong Kong, China 9 - - - - -7 2 -9 -7
exportaciones locales b 0 1,7 2,1 0,8 0,0 -42 -13 -9 -47
re-exportaciones b 9 - - - - -6 2 -9 -6
Pakistán 8 1,6 2,6 2,9 2,9 13 7 -3 -9
Japón 6 9,3 5,6 4,5 2,1 -2 -12 -7 -3
Total de las 10 economías anteriores 268 - - 84,3 86,0 - - - -
Importadores
Unión Europea (28) 68 - - 35,2 22,1 3 5 6 -18
importaciones extra-UE (28) 29 - - 9,9 9,3 12 7 9 -9
Estados Unidos 30 4,5 6,2 9,8 9,6 13 4 5 5
China a, d 19 1,9 4,9 7,8 6,1 8 9 -6 -6
Viet Nam b 18 ... ... 0,8 5,8 67 17 13 50
Bangladesh b 10 0,2 0,4 0,8 3,2 49 9 14 48
Hong Kong, China 9 - - - - -9 0 -10 -9
importaciones definitivas ... 3,7 3,8 0,9 ... -100 ... 96 ...
Japón 8 3,0 3,8 3,0 2,6 11 -3 1 -8
México a, e 7 0,2 0,9 3,6 2,1 2 3 4 2
Turquía 6 0,1 0,5 1,3 2,0 24 5 5 -13
Indonesia 6 0,4 0,7 0,8 1,8 35 4 0 -2
Total de las 10 economías anteriores 171 - - 63,1 55,5 - - - -
a Incluye importantes exportaciones e importaciones de las zonas de elaboración.
b Incluye estimaciones de la Secretaría.
c Principalmente reexportaciónes.
d En 2015, China notificó importaciones de textiles procedentes de China que representan 2.4 miles de
millones de dólares.
28
4.3.2.1 Evolución en Colombia
Desde las épocas de Rafael Núñez, nuestro país está en una constante dinámica de políticas
y medidas para “igualar la revolución industrial europea del siglo XVIII”, sueño tan anhelado
pero constantemente obstaculizado y complejizado por la forma en la que ha transcurrido la
historia económica, política y social de nuestro país, y en general de Latinoamérica. Como
lo reseña el autor Mora (1989), la primera actividad industrial que se realizó en Colombia
fue la producción de hierro en talleres medianos sin perspectiva de éxito, en algunas regiones
del centro del país y en Antioquia.
Posteriormente, el hierro era usado para fusionarse con otros metales y así fabricar aparatos
y herramientas para el sector cafetero y minero, pero estos pequeños establecimientos no
podían llamarse en sentido estricto fábricas como las que renacían en dicha época alrededor
del mundo gracias a la revolución industrial.
En la década de 1880, la transformación de materias primas se reducía a la producción manual

adelantada en talleres artesanales y curiosamente, los materiales más comunes sometidos a
estos procesos eran el algodón, la lana, el fique, la iraca y el cuero, a través del uso de
herramientas como martillos, mazos, cuchillos y tijeras rudimentarias o, mediante telares de
madera, hiladoras y ruecas, dando así una pequeña muestra de que los inicios de la industria
textil y de las confecciones en nuestro país, data desde los inicios y primeros intentos de
conformar “industria” en Colombia.
No en vano, los artefactos de cuero, tejidos de algodón y lana, la industria santandereana de

sombreros de jipijapa y la elaboración de confecciones de fique y cabuya en Antioquia,
conformaban un selecto grupo de productores con técnicas de fabricación incipiente en el
camino por la estructuración del sector industrial en Colombia, productores que en el año
1892 empezaron a exportar a países como Cuba, Estados Unidos e Inglaterra los famosos
sombreros “Panamá”, todos elaborados y confeccionados en los departamentos de Santander
y Antioquia, incursionando y compitiendo como sector en los mercados internacionales.
Sin embargo, la primera fábrica oficial de textiles (entendida como establecimiento industrial
y no como labores realizadas por la mano del hombre con herramientas como las artesanías),
29
fue inaugurada el 19 de septiembre de 1908 en el departamento de Antioquia, hecho que
marcaría un cambio trascendental para la industria colombiana. Así, Coltejer se pone en
marcha de la mano del presidente Reyes quien “oprimió a cientos de kilómetros de distancia
un botón eléctrico que puso en movimiento todas la maquinas…”, y quien a su vez, introdujo
medidas de protección a la industria en su política económica exterior, fijando altos
impuestos y subsidios para el fomento y desarrollo no solo de las empresas de textiles, sino
también de otras importantes como bebidas, tabaco y azúcar en el naciente sector industrial
de Colombia en la época. (Mora, 1989).
Botero (2016) explica que la industria textil, liderada por la familia Echavarría en Antioquia
(fundadores de Coltejer), nace y se impulsa de un lado, por la gran riqueza de Café y Oro que
se encontraba en la región Antioqueña y por un fenómeno que él llama la integración
perfecta: los antiguos importadores de telas, con una clientela ya asegurada y almacenes bien
surtidos, quienes producían ahora telas y las distribuían ellos mismos, hechos todos estos que
configuraron el gran éxito de la industria desde su nacimiento.
Restrepo, (2003), apoya esta explicación afirmando que la producción interna y la sustitución
de algunos productos importados por las industrias nacientes se pudo hacer porque los
comerciantes (que posteriormente serían los empresarios de las textileras más grandes del
país), tenían adecuadas redes de distribución y, mediante la comercialización de textiles
importados, aprendieron y acumularon conocimientos sobre las calidades y especificaciones
que más satisfacían la demanda de textiles en el mercado nacional, considerándose esto como
un paso al know how que se configuraría con fortaleza en el sector.
De otro lado y observando desde una óptima macro, Restrepo (2003) afirma que la primera
expansión textil (primeras dos décadas del siglo XX) fue consecuencia de la estabilidad
institucional del país al superar la guerra de los mil días, y de la modernización y la apertura
de la economía que genero el crecimiento del sector cafetero, no sólo en Antioquia, sino en
todo el país desde principios del siglo XX. Asimismo, se puede atribuir el éxito de la industria
al crecimiento de la población durante la primera mitad del siglo XX y la migración hacia
centros urbanos que hicieron crecer la demanda de textiles por el nuevo estilo de vida de los
grupos que intentaban acoplarse a la ciudad, que no sólo incluía el desprendimiento de las
costumbres rurales sino también mejores salarios y mejores condiciones de vida.
30
Más adelante hacia 1926, se produjo la entrada masiva de capitales que inicialmente golpeo
fuertemente el dinamismo industrial, genero gran disponibilidad de divisas, y dio mayor
acceso a importaciones, hechos que generaron la posibilidad de inversión en maquinaria y
equipo para incentivar el desarrollo en un sector (el textil) que adicionalmente enfrentaba una
caída mundial de precios. Un ejemplo, es el caso de Fabricato, empresa antioqueña que
importo una moderna maquinaria de EEUU y empezó a competir a menores precios.
Para esta época, las principales empresas competidoras en Colombia eran Fabricato, Coltejer
y Tejicondor (1934), las cuales dominaban la producción de hilados y tejidos. Las empresas
de textiles durante la primera década del siglo XX se enfocaron mayormente en el mercado
interno, el cual era y sigue siendo completamente estrecho y en vez de generar expansión
hacia el exterior, innovar, ofrecer un valor agregado dentro y fuera del país, optaron por
ampliar su producción horizontalmente lo que hizo que nuestras empresas frente a otras
medianas empresas japonesas o estadounidenses se quedaran pequeñas.
Ahora bien, avanzando hacia los años 40 y de acuerdo con Mora (1989), después de haber
sobrevivido la crisis de los años 30, la segunda guerra mundial traería prosperidad al sector
textil en nuestro país. El cierre del abastecimiento externo hizo crecer la demanda de
producción textil nacional y las empresas líderes tuvieron ingresos elevadísimos, no solo del
abastecimiento interno sino también por la producción que realizaron a ejércitos
combatientes en la guerra como EEUU, en especial Coltejer, quien a cambio recibió
maquinaria y tecnología de vanguardia por ello.
Hacia 1945, la industria no sólo producía textiles sino que también empezó a incursionar
fuertemente en el sector de las confecciones y en el mercado se empezó a librar una batalla
entre Coltejer y Fabricato por el liderato. Esta entrada en el terreno de las confecciones se da
gracias a que en la guerra el abastecimiento de provisiones del exterior era casi inexistente,
motivo por el cual las empresas tuvieron que empezar a crear sus propios materiales
sustituyendo las importaciones.
Durante la década de los años cincuenta, la industria textil empezó una nueva etapa de
modernización al estar en auge las nuevas teorías mundiales de la ingeniería industrial, que
aplicadas en las plantas de producción aumentaron la eficiencia del equipo de trabajo y en
consecuencia, la productividad. Esto genero el desempleo de miles de obreros que fueron
31
reemplazados por máquinas y por trabajadores más eficientes en manejo del tiempo y
productividad. Sin embargo, los trabajadores no se acoplaron muy bien a estos sistemas y a
finales de la década, se desataron protestas y la conformación masiva de sindicatos que
abogaban por mejores condiciones de trabajo. (Mora, 1989)
La década de los sesentas trajo la automatización y la computación a las plantas textileras de

nuestro país. Fabricato y Coltejer trajeron modernas maquinas inteligentes para mejorar su
productividad, estrategia que permitió a la industria durante la década mantener un ritmo
sostenido de exportaciones pues era competitivo internacionalmente.
Después, en la década de los años noventa las políticas macroeconómicas se fueron

modificando hacia la apertura de los mercados al exterior. Esto trajo problemas de
competitividad ya que se empezó a importar, llenando el mercado de nuevas alternativas para
los consumidores. Asimismo, según Garay (2016) este sector ha registrado el deterioro más
notable dentro del conjunto de la industria en esta década. Mientras que en los setenta
participaba con el 14.9% promedio del valor agregado industrial, para mediados de los 90
pasó a tener una participación promedio del 7.2%. El autor afirma que la desaceleración del
crecimiento de este sector se acentuó a partir de la apertura económica, pues se ha
experimentado adicionalmente un elevado nivel de contrabando y revaluación del peso.
Por el contrario, el sector confecciones en esta década empieza a mostrar un crecimiento

acelerado y un posicionamiento de calidad en el mercado exterior, pero sus insumos
irónicamente son en su mayoría importados. Ahora bien, llegado el nuevo milenio la industria
creció un 47% entre los años 2002 y 2007 de acuerdo a datos señalados en un estudio
realizado por Interbolsa (2008), siendo las confecciones el subsector más fuerte y en
permanente crecimiento. Actualmente se puede señalar que el sector textil confección
colombiano es una de las industrias clave de la nación, es responsable del 9% del PIB
productivo del país, 24% del empleo en manufactura y 7% del total de las exportaciones.
En conclusión, después de un recorrido de expansiones y contracciones con miras a la

consolidación del sector, se puede afirmar que pese a los inconvenientes que trae consigo el
libre juego de mercado, el sector de textiles y confecciones logró mantenerse en el tiempo y
es uno de los sectores con mayor potencial de crecimiento del país como se verá más adelante.
32
Desarrollo del sector en cifras y porcentajes
El sector textil-confección se desarrolla en casi todo el territorio colombiano; sin embargo,

existen unos focos principales como las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali.
A continuación se muestra esta distribución nacional:
Grafico 3. Participación del Sector Textil por Ciudades
Fuente: Supersociedades – Cálculos Grupo de Estudios Económicos y financieros
El 48,61% se concentra en Bogotá (especialmente fibras artificiales y sintéticas, hilados de

lana, tapices, tapetes de lana y confecciones), el 28,83% en Antioquia (fuerte en la
producción de tejidos planos de algodón y sus mezclas, ropa de algodón en tejido de punto y
tejidos de punto de fibra artificial y sintética, y confecciones), el 6,03% en Valle del Cauca,
el 3,62% en Atlántico, el 3,14% en Risaralda, el 3,02% en Santander, el 2,05% en
Cundinamarca, el 1,21% en Tolima y el 1,09% Norte de Santander y el 2,41% distribuido en
el resto del País. Actualmente existen 3 clúster regionales del sector con su especialización:
Antioquia (textil, confección, diseño y moda), Bogotá (moda) y Tolima (confección).
Adicionalmente, se están generando nuevos clúster en Atlántico (diseño y confecciones) y
en el eje cafetero (confecciones). (Super intendencia de sociedades, 2013).
33
Respecto al tamaño, de las 829 empresas que reportaron información a la Superintendencia
de Sociedades en 2012 el 40% corresponde a empresas medianas, el 39% a Pequeñas, el, el
19% a Grandes y 2% a Microempresas. Sin embargo, la mayor participación en ingresos
operacionales en 2012 fue reportada por las grandes empresas con una participación del
77,70%. (Super intendencia de sociedades, 2013).
Tabla 4. Participación por Tamaño de Empresas en el Sector Textil
Ingresos
Nº de
Tamaño Operacionales Part
Empresas
(Millones$)
Grande 159 10.915.090 77,70%
Mediana 327 2.569.604 18,29%
Pequeña 323 557.458 3,97%
Micro 20 5.711 0,04%
Total General 829 14.047.865 100%
Para el año 2014, la industria manufacturera representó el 12,3% del PIB Nacional. Por su
parte, el sector textil-confecciones tuvo una participación del 9,2% en el PIB de la industria
manufacturera. Las actividades de preparación de hilaturas y tejedura de productos textiles,
y de fabricación de tejidos y prendas de vestir, presentaron una variación negativa del 3,2%
y 1,6% respectivamente. Contrario a esta situación, la actividad de fabricación de otros
productos textiles evidenció un aumento del 2,9%. (Supersociedades, 2015).
34
Grafico 4. Crecimiento del Sector Textil en Colombia
A continuación se analiza el desempeño financiero del sector textil en el país;
El sector textil presentó, durante el año 2014, una continuación de la tendencia creciente de
los activos y pasivos con una leve caída del patrimonio. El activo aumentó el 3,99%, al
incrementarse en $140.389 millones del año 2013 al 2014. En cuanto a los pasivos, se observa
un aumento del 11,78% en los mismos, es decir, de $176.881 millones en el periodo
mencionado. Por su parte, el patrimonio bajó en 1,81%, al pasar de $2 billones en 2013 a
$1,9 billones en 2014. (Supersociedades, 2015).
Grafico 5. Principales cuentas del balance general
35
El crecimiento que se refleja en el activo, se da principalmente, por el crecimiento de
$104.392 millones en los deudores a corto plazo, de $35.346 millones en materias primas y
de $39.783 en valorizaciones en propiedad, planta y equipo entre los años 2013 y 2014.
(Supersociedades, 2015).
Durante el 2014, las 816 empresas analizadas de todo el sector de textil-confecciones

registraron ingresos operacionales consolidados de $17,5 billones. Esta cifra representa un
crecimiento del 9% frente al año 2013.
Así mismo, estas empresas registraron utilidades consolidadas en 2014, equivalentes a

$388.418 millones lo que significa una disminución del 25% respecto al 2013. Sin perjuicio
de estas cifras consolidadas, el comportamiento individual de cada uno de los tres (3)
subsectores permite destacar los siguientes datos:
El sector de textiles presentó un aumento del activo del 3,99%, al incrementarse en $140.389
millones del año 2013 al 2014. Los ingresos operacionales durante el 2014 obtuvieron un
incremento de $ 209.364 millones, con una variación del 7,13% frente al año anterior.
El crecimiento de las utilidades fue de 24,43% ó $19.253 millones frente a 2013, mientras
que la rentabilidad del patrimonio creció en 1,1% y la rentabilidad del activo 0,5% respecto
del año anterior.
Por su parte, el EBITDA se incrementó el 12,4% en el año 2014 frente al 2013, al pasar de
$279.322 millones a $313.955 millones. Para el año 2014 el margen EBITDA creció 0,5% al
pasar de 9,5% en el año 2013 a 10% en el año 2014.
El sector de confección tuvo un aumento del activo del 19,2%, al incrementarse en $279.700
millones del año 2013 al 2014. Así mismo, los ingresos operacionales del año 2014
aumentaron en $321.558 millones frente a 2013, lo que representa una variación del 5,5%.
Para 2014 se observa que, aun cuando se generaron utilidades, éstas fueron inferiores las del
año 2013 en 31,63% ó $72.599 millones. Finalmente, el EBITDA se incrementó el 1,42% en
el año 2014 frente al 2013, al pasar de $536.821 millones a $544.418 millones.
La industria se encuentra actualmente en un proceso de modernización pues pese a que

algunas empresas ya han adquirido bienes de capital de alta tecnología, la infraestructura del
36
sector en su mayoría, continua siendo obsoleta comparada con la Alta Tecnología que existe
para la productividad del sector a nivel mundial. De otro lado, el contexto actual del sector
(ver análisis PEST), nos muestra un panorama negativo por situaciones como la crisis
mundial, la vulnerabilidad de las relaciones y concreción de tratados con socios comerciales,
entre otras, que influyen en la dinámica de las economías.
4.4 Website Comercial
Un Website según (Pairuna, 2016) es un conjunto de páginas web desarrolladas en código

html, relacionadas a un dominio de Internet el cual se puede visualizar en la World Wide
Web (www) mediante los navegadores web o también llamados browser como ser Chrome,
Firefox, Edge, Opera entre otros.
Es muy importante contar con uno ya que siendo una de las redes de información y publicidad
más grande del mundo permite establecer una presencia en internet, Para lograr con éxito el
desarrollo de un sitio web, se debe considerar un profundo análisis de los objetivos del sitio,
en el caso que se trate de una empresa, analizar la competencia y los clientes, y de esta manera
determinar cómo imponerse en este mega entorno que no para de crecer, llamado Internet.
Un sitio Web de calidad como lo menciona (Ecured) le permitirá mejorar su imagen

profesional, demostrando por encima de todo, el conocimiento y la aceptación de las nuevas
tecnologías. Además, cada vez son más los miles de usuarios que acceden a Internet buscando
información, un producto o servicio. Por eso, no tener una Web supone una gran desventaja
competitiva con respecto a otras empresas que sí la tienen.
Internet se ha convertido en la forma más eficiente de transmitir información. Permite el
contacto directo entre su empresa, cliente y proveedor de una manera más rápida y
económica. Toda la información que usted incluya en su sitio Web estará disponible las 24
horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año.
El tener un Sitio Web puede incidir positivamente en los resultados de todas las áreas
funcionales de la empresa como marketing y comercial, ventas, compras, recursos humanos,
y administración entre otras; ofreciendo al navegante todo tipo de información y servicios de
valor agregado para sus clientes, tales como:
 Información institucional, servicios ofrecidos, catálogo de productos, actividades,
fotografías, formas de contacto etc.
37
 Promocionar los productos o servicios mediante cupones de venta online, banners,
publicidad, etc.
 Brindar información necesaria para las personas que estén interesadas en el negocio.
4.5 Portales De Negocios Business To Business
Existe un tipo de marketing que es denominado como B2B (Business-to-business), según

explica (Aytama, 2012) se realizan las operaciones completamente de manera electrónica y
aunque ha sido un tanto difícil que los consumidores confíen en las empresas que ofrecen
estos servicios, este tipo de negocios han crecido de manera importante.
Además, este tipo de comercio ha generado que se creen portales en los que los compradores
se aglomeran y se crea un verdadero mercado virtual, con la ventaja de que nadie debe salir
de casa para obtener el producto o servicio que desee.
Portales como mercado libre o ebay han venido a revolucionar la forma en la cual se compra
y vende en la actualidad, pues las reglas del comercio se adecuan a su contraparte
electrónica.Las herramientas que ayudan a generar tráfico en las páginas que cuentan con
esta opción de venta van desde la atención ofrecida en redes sociales, hasta los contenidos
encontrados dentro de un blog.
Sin duda, es diferente hablarle a alguien que se encuentra en las redes, además de ser una
conversación más cercana y focalizada, lo cual perite generar un mayor enganche de la
audiencia con la marca.
Beneficios para comprar:
Los modelos B2B en el ciclo de abastecimiento apuntan a dos aspectos los cuales originan el
100% de los ahorros de costos en el ciclo de valor de la empresa:
 Diversificación de fuentes de suministro que implica la reducción de costos de

adquisición.
 Mayor eficiencia en procedimientos de compra, reduciendo con ello el costo por

transacción.
38
La mayoría de quienes están en la Red Mundial de Internet (WWW) tienen como objetivo
vender, por lo tanto, cuando el objetivo es comprar, el esfuerzo de marketing y los costos
añadidos son mucho menores, ya que en este caso son los posibles “proveedores” los que se
preocupan de encontrarnos para vendernos lo que necesitamos.
A continuación, se presentan las herramientas de comercio electrónico más utilizadas en

compras y que se verán con mayor detalle más adelante:
 Solicitud de propuesta, cuyas siglas en ingles son RFP (Request for Proposal). Equivale
a la tradicional licitación pública.
 Solicitud de cotización, cuyas siglas en ingles son RFQ (Request for Quotation).
 Compra electrónica (Electrónico Procurement).
 Marketplace o Portal de Negocios (Comunidad de Proveedores y Compradores).
Para poder comprar lo que necesita una empresa es:
Organizar dentro de su sitio Web una sección para proveedores, con el objeto de que envíen
sus catálogos de productos y sus precios.
Incluir en su sitio Web un catálogo de compras con estructura por categoría de productos
dando acceso total a proveedores que previamente se han registrado como tales. Esto permite
filtrar a quienes van a calificar como proveedores y quiénes no.
Buscar en otros sitios aquello que necesita. Los portales de Negocios o los Maketplaces
tienen como misión juntar oferta y demanda entre empresas. Pueden ser de tipo horizontal
(para cualquier tipo de bien), o vertical (como para la minería, para construcción en Chile).
39
Beneficios para vender:
Toda relación comercial supone, tanto para la compra como para la venta, buscar y encontrar
socios comerciales. En el caso de la compra es más fácil que “nos busquen” para ofrecernos
productos y servicios, y eso hace más fácil el B2B en el caso de “salir a comprar”.
Sin embargo, en la venta es algo distinto, puesto que se hace más difícil “hacerse notar”
producto de la gran cantidad de empresas con presencia en Internet. Esta realidad es lo que
hace interesante el uso de portales de negocios B2B puesto que la mayoría de ellos tienen
directorios de empresa, ofrecen inscripción gratuita de datos corporativos, incluyendo
productos que se venden, que quedan registrados según criterios internacionales.
Uno de los mayores beneficios para la venta es, sin lugar a dudas, el hecho que Internet
engrandece el acceso a nuevos clientes, y los costos asociados a buscar, encontrar, contactar
y negociar con ellos son sustancialmente más económicos que con medios tradicionales. En
este sentido los portales B2B son probablemente el mejor vehículo para llevar a cabo esa
labor de expansión en las ventas. Los directorios de empresa que se encuentran en la mayoría
de ellos, así como las oportunidades de negocios, los hacen el canal lógico para dar los
primeros pasos en vender a través de Red.
Los Portales de negocios B2B persiguen varios objetivos, que pueden ser en forma
simultánea o en parte, de acuerdo con el foco de negocios y el rol que asuma la cadena de
valor De acuerdo a esto podemos mencionar las siguientes proposiciones:
 Desarrollo de un comunidad de negocios multisectorial: Es la que ofrece información y

herramientas para buscar y hacerse de nuevos socios comerciales y mas que esto hacerse
de oportunidades de negocios
 Desarrollo de una comunidad negocios vertical.: El objetivo es entregar el contenido y
las herramientas necesarias para el desarrollo de este segmento de la economía a la cual
presta sus servicios por ejemplo la agricultura, la hotelería.
 Intermediación por cuenta de una comunidad de negocios: Su objetivo es agrupar o traer
consumidores de productos específicos, agregándole a estas mejores condiciones para su
compra. Los ingresos se obtienen por el porcentaje de las transacciones y la publicidad
en el Portal.
40
 Reunir compradores y vendedores de un sector concreto: Sus ingresos provienen de un
porcentaje sobre las transacciones y de la publicidad en el portal
Metodología De Investigación
5.1 Método
El método de investigación del presente proyecto, es una investigación exploratoria

descriptiva de carácter cualitativo, realizada por dos tipos de instrumentos de
investigación: Dos entrevistas diseñadas y aplicadas a dueños de Mypimes en el sector
textil de la Alquería y 20 encuestas aplicadas tanto a propietarios como a administradores de
los negocios ubicados en este sector.
La investigación exploratoria descriptiva permite por un lado valerse de la literatura existente

de una investigación o fenómeno en general para utilizarla en el caso en específico que se
abordará, como lo afirma (Sampieri, 2006), “Estos estudios (los ya realizados) le servirán
para ver cómo han abordado la situación de investigación y le sugerirá preguntas que pueden
hacer”. Por otro lado al ser descriptiva permite medir y analizar con la mayor precisión
posible los conceptos de un grupo de personas, grupos, comunidades, o cualquier otro
fenómeno que sea sometido a análisis, con el fin de calificarlos en unas dimensiones
preestablecidas, como se denota en la siguiente afirmación de (Sampieri, 2006) “Los estudios
descriptivos miden de manera más bien independiente los conceptos o variables con las que
tienen que ver, la descripción puede ser más o menos profunda, pero en cualquier caso se
basa en la medición de uno o más atributos del fenómeno descrito”.
5.2 La Entrevista
Se tiene que la entrevista es una técnica utilizada desde tiempos milenarios, según (Fontana
& Frey, 2005) el uso de la entrevista se inicia desde la época ancestral egipcia cuando se
conducían censos poblacionales. Así mismo, se destaca que en tiempos recientes la tradición
de la entrevista evoluciona desde dos tendencias, la primera cuando la entrevista adquirió
gran popularidad y expansión en casos de uso para diagnóstico clínico y orientación, y el
41
segundo fue durante la primera guerra mundial donde la entrevista llegó a ser utilizada para
pruebas de psicología con énfasis en medición.
La entrevista permite construir una realidad que según (Sabino, 1992) es una forma específica
de interacción social que tiene por objeto recolectar datos para la investigación.
El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de interés,
estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca recoger
informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.
La ventaja esencial de la entrevista reside en que son los mismos actores sociales quienes
proporcionan los datos relativos a sus conductas, opiniones, deseos, actitudes y expectativas,
cosa que por su misma naturaleza es casi imposible de observar desde fuera. Nadie mejor
que la misma persona involucrada para hablarnos acerca de todo aquello que piensa y siente,
de lo que ha experimentado o proyecta hacer.
También Para (Denzon & Lincoln, 2005) la entrevista es “una conversación, es el arte de
realizar preguntas y escuchar respuestas”. Además, esta técnica está fuertemente influenciada
por las características personales del entrevistador, así mismo, ha llegado a convertirse en
una actividad de nuestra cultura, aunque la entrevista es un texto negociado, donde el poder
es manejado por ambas partes.
El tipo de entrevista que emplea en la investigación es la entrevista estructurada todas las

preguntas son respondidas por la misma serie de preguntas preestablecidas con un límite de
categorías por respuestas. Así, en este tipo de entrevista las preguntas se elaboran con
anticipación y se plantean a las personas participantes con cierta rigidez o sistematización;
una crítica que señala (Lucca & Berrios, 2003) supone que se formula la misma pregunta a
los participantes para entonces comparar la información obtenida, eso permite que las
respuestas a esas preguntas se puedan clasificar y analizar con más facilidad.
5.3 La Encuesta
La técnica de encuesta es ampliamente utilizada como procedimiento de investigación, ya

que permite obtener y elaborar datos de modo rápido y eficaz, Se puede definir la encuesta,
según (Garcia, 1993) como una técnica que utiliza un conjunto de procedimientos
estandarizados de investigación mediante los cuales se recoge y analiza una serie de datos de
42
una muestra de casos representativa de una población o universo más amplio, del que se
pretende explorar, describir, predecir y/o explicar una serie de características. Para (Sierra ,
1994) la observación por encuesta, que consiste igualmente en la obtención de datos de
interés sociológico mediante la interrogación a los miembros de la sociedad, es el
procedimiento sociológico de investigación más importante y el más empleado en la
actualidad.
Para ello, el cuestionario de la encuesta debe contener una serie de preguntas o ítems respecto
a una o más variables a medir, para (Gomez, 2006) refiere que básicamente se consideran
dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. Las preguntas cerradas contienen categorías fijas
de respuesta que han sido delimitadas, las respuestas incluyen dos posibilidades
(dicotómicas) o incluir varias alternativas. Este tipo de preguntas permite facilitar
previamente la codificación (valores numéricos) de las respuestas de los sujetos. Las
preguntas abiertas no delimitan de antemano las alternativas de respuesta, se utiliza cuando
no se tiene información sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no permiten
precodificar las respuestas, la codificación se efectúa después que se tienen las respuestas.
La entrevista fue aplicada como instrumento de investigación que permitió recabar la

información necesaria y definir aun los elementos contextuales, que sólo pueden ser
evidenciados por medio de esta herramienta; este tipo de investigación fue idóneo y preciso
para explorar cada uno de los componentes que integra el sector textil del barrio la Alquería,
permitiendo analizar cada uno de los fenómenos a profundidad y así, descubrir los elementos
necesarios para diagnosticar la propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico
de las mi Pymes del sector textiles y confecciones de la alquería la fragua en Bogotá,
Colombia y formular las recomendaciones del caso.
Para este caso, las entrevistas se llevaron a cabo por separado a dos dueños de empresa mi
Pymes del sector textil de la Alquería, la primera persona entrevistada fue la Sra. Johana
Martínez dueña de Coratel tienda textil, entrevistada el 06 de agosto del 2016 a las 10:20 am
directamente en su local comercial, empleando el recurso de grabadora (nota de audio) en
donde el entrevistador encargado fue Ángela Patricia Garzón; la segunda entrevista fue
realizada al Sr. José Ignacio Plata propietario de El Girasol tienda textil, el día 06 de agosto
43
a las 11:45 am, llevándose a cabo dentro del establecimiento utilizando grabación en audio,
como recurso de entrevista.
Las encuestas se aplicaron a 20 locales comerciales del sector, la manera en la cual se empleó
esta herramienta fue de manera práctica, se habló previamente con el dueño y/o encargado
del establecimiento para solicitar su ayuda en completar la encuesta, y de la importancia de
la sinceridad de las respuestas, así que se dejó el formato de la encuesta en manos del
encuestado para darle tiempo suficiente para completarlo, este proceso se realizó con todos
los encuestados.
5.4 Base De Datos
La población sujeta de estudio para el proyecto fueron las Mipymes del sector textiles y
confecciones de la Alquería en Bogotá. De acuerdo a la visita realizada en campo el día 23
de abril de 2016, se enumeraron 212 establecimientos, dedicados a la comercialización,
confección y producción. De los 212 se clasifican según su actividad en:
Grafico 6. Objeto Social de las Empresas del Sector
Objeto Social
140
120
120
100
80
60
36
40
20 14
5 6 9 5
1 1 1 1 1 3 1 1 4 1 2
0
Elaboración: Propia
Donde se establece el tamaño de los 212 establecimientos:
44
Grafico 7. Tamaño de las Empresas del Sector
5% Tamaño Establecimientos
5%
Grande
Mediano
Pequeño
55% 35%
Micro
Con base a la información obtenida en la visita de campo, es notorio que la gran parte de los
establecimientos de comercio ubicados en el sector de la Alquería resaltan los dedicados a la
venta de telas, alrededor del 73%; gracias a la cantidad de demanda que tiene el sector, la
competencia bajo una misma actividad no la convierte en un oligopolio, puesto que cada
establecimiento cuenta con diferentes formas de vender y lógicamente diversos precios con
el fin de captar clientes. Dada la tradición del sector más de la mitad de los establecimientos
que se ubican son microempresas, seguidas por las pequeñas empresas y en igual proporción
las medianas y grandes empresas.
Con respecto a la actividad desempeñada por los establecimientos prevalece la

comercialización, aunque existen alrededor de 32 establecimientos que se dedican a la
comercialización y confección, por otra parte tan solo 4 establecimientos realizan la actividad
de comercialización y producción.
45
Grafico 8. Actividad Principal de las Empresas del Sector
Actividad
2%
15%
Comercialización
Comercialización / Confección
Comercialización / Producción
83%
Se escogieron los siguientes establecimientos para aplicar la encuesta:
 Peltexco  Gran Textil de la 50

 Alta Moda Textil  Textiles la Tijerita
 Bodega Textil  Unitextil de la 50
 Revolution Textil  CasaTextil (Micro)
 Decoraciones Margarita  Safra
 Textiles Isbett  D’Casa Cortinas
 TextiLoren’s  Koxco
 Textiles Yurani  Pealtex
 Tejidos Gaviota  Textiles Doña Maria
 Realtex
 Cortinas Praga
Fueron seleccionados 13 establecimientos con tamaño de pequeña empresa teniendo en
cuenta que según la tabla de tamaño de mercado son los segundos participantes en la
proporción del tamaño empresarial del sector; adicionalmente por su tamaño son empresas
que pueden desarrollar una estrategia de marketing electrónico que si comparara con las
microempresas. Por otra parte se escogieron 6 establecimientos de tamaño mediana empresa
con el fin de realizar un comparativo con las empresas de inferior tamaño en su forma de
venta dada la estructura de las mismas. Y finalmente solo una microempresa con el fin de
conocer su opinión frente al comercio electrónico y si tiene conocimiento de las herramientas
que este le puede ofrecer.
46
ENTREVISTA N°01 DUEÑOS EMPRESA SECTOR TEXTIL ALQUERIA
INVESTIGADORES:
Ángela Garzón Código: 11112353
John Torres Código: 11112348
Jhonatan Zea Código: 11112250
La siguiente entrevista tiene el propósito de realizar un trabajo de grado para diagnosticar

el uso del comercio electrónico de las Mipymes del sector textiles y confecciones de la
Alquería en Bogotá, Colombia.
LUGAR: Barrio La Alquería
FECHA: 06 de agosto de 2016
HORA: 10:20 am
NOMBRE ENTREVISTADO: Johana Martínez local Coratel tienda Textil
CARGO: Administradora
METODO: Grabación en audio
1. Cuál es el objeto social de la empresa?
Rta: Venta de textiles
2. Cuáles son los segmentos de mercado o productos?
Rta: Mas que todo es para confección de forros, blusas, chaquetas, cobijas, decoración de
casas de banquetes, sabanas, manteles y cortineria en general
3. Cuánto lleva su empresa en el mercado?
Rta: 14 años aproximadamente
4. Cuáles considera usted que son las ventajas competitivas o fortalezas actuales de su
empresa
47
Rta: Pues aquí manejamos cualquier tipo de público, se vende por metrado se vende por
mayor
5. Cuáles considera usted que son las debilidades de su empresa
Rta: a veces los precios, son muy competidos
6. Sabe usted que es el comercio electrónico
Rta: No, nada eso, tal vez lo maneja más la oficina principal, pero se hace más para lo
que es cortineria.
7. Cuáles considera usted que son las fortalezas y debilidades del comercio electrónico
Rta: No conozco sobre el tema muchachos
8. Tiene página web
Rta: Creo que no
9. Si tiene página web nos puede indicar el dominio
Rta: el negocio no tiene nada eso
10. ¿Quién desarrollo la página web?
Rta: No tenemos
11. ¿Cuánto le costó la página web?
Rta: No tenemos
12. ¿Qué fortalezas y debilidades observa de la página?
Rta: No hay porque no tenemos
13. ¿Ha generado negocios con la página?
Rta: No hay, pero sería bueno porque no
14. ¿Ha generado tráfico o visitas?, o un contador de visitas
Rta: No sé qué es
15. tienen control sobre su página web?
48
Rta: no existe
16. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?, su posición
en google cuáles?
Rta: No sé
17. ¿Quién es el web master, o quién administra la página
Rta: No existe
18. Presta el servicio o da soporte a través de su web site a sus clientes
Rta: No sé
19. Realiza actividades de promoción en redes sociales?
Rta: No sé si en la oficina principal tengan
20. Realiza actividades de promoción como clasificados virtuales, centros comerciales
virtuales, banners o popup
Rta: Volantes afuera del negocio es lo que más se utiliza cuando hay descuentos en las
telas
21. Recibe pagos virtuales o electrónicos.
Rta: No, sólo se recibe efectivo porque es más fácil por la cantidad de público que se
atiende a diario.
22. Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utiliza en plataformas o
redes sociales. Eje. Whataspp?
Rta: si acaso es por whatsapp se les envía a los clientes que están fuera de la ciudad,
registro fotográfico de las telas que quieren y así se vende en ocasiones
23. ¿Estaría dispuesto a implementar un modelo de comercio electrónico en su empresa?
Rta: pues de pronto, porque la verdad sería más difícil por la cantidad de público que se
atiende
49
24. Que le hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en su empresa
Rta: Tal vez tomarse el tiempo de saber cómo funciona, y como se haría para que el
negocio entrara en eso.
25. Como observa a sus competencia en comercio electrónico
Rta: Yo creo que todos estamos igual, de pronto algunas tienen eso porque sus hijos los
ayudan, pero la mayoría somos solo venta a publico
26. Conoce usted el programa de APPS.CO, de ministerio de las TIC.
Rta: No, para nada.
la primera entrevista realizada en el establecimiento Coratel tienda textil, se pudo detectar

que es una empresa con una larga trayectoria en el sector, gracias a la ubicación del negocio
la afluencia de personas es constante lo que facilita la captación de clientes; en cuanto el tema
central de la aplicación de la entrevista, no tiene conocimiento sobre comercio electrónico,
es notorio el desconocimiento de las ventajas de la aplicación del comercio electrónico; el
entrevistado se notó desubicado cuando se le indagaba del tema, sin embargo a pesar del
desconocimiento que tenía sobre comercio electrónico le atrajo la atención la pregunta sobre
generar negocios por la página, con lo que se puede deducir que una de la ventajas de la
aplicación de una estrategia de comercio electrónico para el sector es la generación de
negocios a través de la página del establecimiento.
50
ENTREVISTA N°02 DUEÑOS EMPRESA SECTOR TEXTIL ALQUERIA
INVESTIGADORES:
Ángela Garzón Código: 11112353
John Torres Código: 11112348
Jhonatan Zea Código: 11112250
La siguiente entrevista tiene el propósito de realizar un trabajo de grado para diagnosticar

el uso del comercio electrónico de las Mipymes del sector textiles y confecciones de la
Alquería en Bogotá, Colombia.
LUGAR: Barrio La Alquería
FECHA: 06 de agosto de 2016
HORA: 11:45 am
NOMBRE ENTREVISTADO: José Ignacio Plata - local El Girasol tienda Textil
CARGO: Propietario
METODO: Grabación en audio
1. Cuál es el objeto social de la empresa?
Rta: Venta de textiles en general
2. Cuáles son los segmentos de mercado o productos?
Rta: Bueno, se vende telas para cualquier tipo de confección, como ustedes pueden ver
hay tela para uniformes, tela para cobijas térmicas, para camisas, páralo que ustedes se
puedan imaginar
3. Cuánto lleva su empresa en el mercado?
Rta: 09 años
51
4. Cuáles considera usted que son las ventajas competitivas o fortalezas actuales de su
empresa
Rta: la calidad de nuestras telas que son de lo mejor y que a nuestros clientes constantes
existe unos muy buenos descuentos, bueno y si llevan bastante también pueden recibir
un ahorrito en la compra
5. Cuáles considera usted que son las debilidades de su empresa
Rta: hay mucho negocio, y claro hay precios más bajos pero créame que la calidad no es
la misma que la que tenemos aquí
6. Sabe usted que es el comercio electrónico
Rta: Para serle sincero no conozco sobre lo que me pregunta
7. Cuáles considera usted que son las fortalezas y debilidades del comercio electrónico
Rta: la verdad ni idea
8. Tiene página web
Rta: no, nada de eso
9. Si tiene página web nos puede indicar el dominio
Rta: no existe página como le dije
10. ¿Quién desarrollo la página web?
Rta: Nadie
11. ¿Cuánto le costó la página web?
Rta: cuando haya le cuento
12. ¿Qué fortalezas y debilidades observa de la página?
Rta: no hay
Rta: No hay
52
14. ¿Ha generado tráfico o visitas?, o un contador de visitas
Rta: pero como si no hay nada de eso aquí
15. tienen control sobre su página web?
Rta: no hay
16. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?, su
posición en google cuáles?
Rta: no sé
17. ¿Quién es el web master, o quién administra la página
Rta: No sé qué eso
18. Presta el servicio o da soporte a través de su web site a sus clientes
Rta: No
19. Realiza actividades de promoción en redes sociales?
Rta: No tengo nada de eso
virtuales, banners o popup
Rta: créame que el internet y yo no somos amigos, y la verdad no me hace falta
Rta: No, el efectivo es más fácil y evita dolores de cabeza.
22. Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utiliza en plataformas
o redes sociales. Eje. Whataspp?
Rta: solo aquí en el negocio, si me necesitan les doy mi número telefónico y hablamos,
la verdad siento que ese whatsapp distrae y no lo sé manejar la verdad.
53
Rta: no sé, si es necesario lo haría pero veo que todo ha funcionado bien sin nada de eso
24. Que le hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en su
empresa
Rta: saber si me sirve o no, porque perder tiempo en algo que no hace falta no lo veo
prudente, ah y perdone que sea sincero con ustedes
25. Como observa a sus competencia en comercio electrónico
Rta: creo que están igual que yo, que no conocen mucho sobre el tema.
26. Conoce usted el programa de APPS.CO, de ministerio de las TIC.
Rta: no señores.
En cuanto a la segunda entrevista realizada para el establecimiento El Girasol tienda Textil,

se identificó que es un negocio ha permanecido en el sector durante un largo tiempo, le
favorece su ubicación y amplia instalación para atraer clientes. Fue notorio que no tienen
conocimiento sobre comercio electrónico, se percibió que no le atrae la idea de una estrategia
de comercio, fue cortante con las preguntas sobre el tema.
CONCLUSION ENTREVISTAS:
Una vez comparadas los resultados de las entrevistas se logró identificar que el comercio
electrónico en el sector puede ser una novedad que generara impacto positivo, lógicamente
será aprovechado por quien utilice una adecuada estrategia. A pesar del desconocimiento que
tuvieron los entrevistados la generación de negocio y/o nuevos clientes es el beneficio más
atractivo para los establecimientos del sector, por otra parte la facilidad con la que podrían
disponer los clientes del sector.
54
Tabla 4. Comparativo de las Entrevistas
Comparativo entrevistas
Preguntas Entrevista N° 01 Entrevista N° 02 Similitud Diferencia
1. Cuál es el objeto social de la empresa Venta de textiles Venta de textiles en general x
2. Cuáles son los segmentos de mercado o productos? todo es para confección telas para cualquier tipo de confección x
3. Cuánto lleva su empresa en el mercado? 14 años aprox. 09 años x
la calidad de nuestras telas que son de
manejamos cualquier tipo de
4.Cuáles considera usted que son las ventajas lo mejor y que a nuestros clientes
público, se vende por metrado se x
competitivas o fortalezas actuales de su empresa constantes existe unos muy buenos
vende por mayor
descuentos
hay mucho negocio, y claro hay
5.Cuáles considera usted que son las debilidades de su empresa
Precios
precios más bajos x
6. Sabe usted que es el comercio electrónico No No x
7.Cuáles considera usted que son las fortalezas y
No conozco sobre el tema la verdad ni idea
debilidades del comercio electrónico x
8. Tiene página web Creo que no no, nada de eso x
9. Si tiene página web nos puede indicar el dominio el negocio no tiene nada eso no existe página x
10. Quién desarrollo la página web? No tenemos Nadie x
11. ¿Cuánto le costó la página web? No tenemos No tenemos x
12. ¿Qué fortalezas y debilidades observa de la página? No hay porque no tenemos No hay
x
13. ¿Ha generado negocios con la página? No hay, pero sería bueno porque noNo hay x
14. ¿Ha generado tráfico o visitas?, o un contador de
No sé qué es No hay
visitas
15. tienen control sobre su página web? no existe no hay nada de eso aquí x
16.Cuál es su posición de ranking en buscadores de
No hay
acuerdo con el negocio?, su posición en google cuáles? No sé x
17.Quién es el web master, o quién administra la página No existe No sé x
18. Presta el servicio o da soporte a través de su web site
No sé No sé
a sus clientes x
19. Realiza actividades de promoción en redes sociales? No sé si en la oficina principal tenganNo x
20. Realiza actividades de promoción como clasificados Volantes afuera del negocio es lo
virtuales, centros comerciales virtuales, banners o popup que más se utiliza No tengo nada de eso x
21. Recibe pagos virtuales o electrónicos. No, sólo se recibe efectivo No, el efectivo es más fácil x
22. Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo
de negocios utiliza en plataformas o redes sociales. Eje. si acaso es por whatsapp solo aquí en el negocio
Whataspp? x
23.¿Estaría dispuesto a implementar un modelo de
Tal vez No sé
comercio electrónico en su empresa? x
24.Que le hace falta para implementar una estrategia de Tal vez tomarse el tiempo de saber
saber si me sirve o no
comercio electrónico en su empresa cómo funciona x
25. Como observa a sus competencia en comercio
electrónico Yo creo que todos estamos igual creo que están igual que yo x
26. Conoce usted el programa de APPS.CO, de
No, para nada.
ministerio de las TIC No señores x
55
ENCUESTA
TABULACION ENCUESTA
Una vez realizada la encuesta a las 20 MiPymes del sector de textiles de la alquería, se
obtuvieron los siguientes resultados por pregunta:
1. Tiene página web - (indicar dirección de dominio)

Si___ No____ dirección dominio.__________________________________________
19 establecimientos indicaron que no poseen página web, lo que corresponde al 95% de las
MiPymes encuestadas y tan solo una de las MiPymes encuestadas índico que sí. La MiPymes
es Cortinas Praga (www.cortinaspraga.com).
5%
NO SI
95%
2. ¿Quién desarrollo su página web y Cuánto le costó?

______________________________________________________________________
Sobre esta pregunta solo aplicaba la respuesta de la Mipyme que posee página web, quien
indico que el desarrollo de su página web lo hizo la empresa Sainet Ltda., no revelaron la
información sobre el costo. Las demás Mipymes encuestadas omitieron esta pregunta.

Sí___ No____
La MiPyme que posee página web, manifestó que si ha realizado negocios a través de la
misma mediante cotizaciones. Los demás 19 establecimientos no respondieron esta pregunta
puesto a que no aplicaba.
56
4. ¿Tienen control sobre su página web?
Sí___ No____
El establecimiento que posee página web, manifestó que no posee control sobre su página.
Dada la característica de la pregunta nuevamente los otros 19 establecimientos ignoraron esta
pregunta.
5. ¿Cuál es su posición de ranking en buscadores de acuerdo con el negocio?, ¿Su posición

en google cuál es?
______________________________________________________________________
Para la MiPyme que posee página web, indico que no posee información sobre el ranking y
la posición que ocupan en google. Las demás 19 Mipymes no les aplicaba la pregunta.
6. ¿Quién es el webmaster, o quién administra la página?

______________________________________________________________________
Para el establecimiento que cuenta con página web, informo no tener información sobre quien
es el webmaster. Para los demás 19 establecimientos esta pregunta no podía ser respondida
dado a que no tienen página web.
7. ¿Presta el servicio o da soporte a través de su web site a sus clientes?

Sí___ No____
La MiPyme que posee página web, indico que si da soporte a los clientes por este medio. Las
demás 19 MiPymes omitieron esta pregunta debido a que no cuentan con página web.
8. ¿Realiza actividades de promoción en redes sociales?

Sí___ No____ Cuales ____________________________________________________
De las 20 MiPymes encuestadas solo 3 establecimientos utilizan redes sociales, la más usada
es Facebook; las redes como Twitter, YouTube las utiliza la MiPyme que posee página web.
Las 17 MiPymes restantes es decir el 85% no utilizan redes sociales como medio de
promoción.
57
15%
NO SI
85%

virtuales, banners o popup, u otro tipo de actividad.
Sí___ No____ Cuales ____________________________________________________
La MiPyme que posee página web, indico que se encuentra registrada en la página Cívico.
Las otras 19 MiPymes no les aplicaba la pregunta.
Sí___ No____ Cuales ____________________________________________________

El establecimiento que posee página web, informo que no maneja pagos virtuales. Los otros
19 establecimientos omitieron esta pregunta.
11. ¿Qué otras formas de atención al cliente o desarrollo de negocios utiliza en plataformas
o redes sociales. Ej. WhatsApp?
______________________________________________________________________
La MiPyme que presenta página web, manifestó que utiliza WhatsApp y redes como
Facebook y Twitter. Las otras 19 MiPymes omitieron esta pregunta.
12. ¿Si no tiene página web, estaría dispuesta a tenerla?

Sí___ No____
Esta pregunta estaba dirigida a los 19 establecimientos que no tienen posee página web,
donde el 13 MiPymes están dispuestos a crear su página web. Las restantes 6 MiPymes es
decir el 32% no crearían su página web.
58
32%
NO SI
68%
13. ¿Sabe usted que es el comercio electrónico?

Sí___ No____
17 de los 20 establecimientos encuestados tienen conocimiento sobre comercio electrónico.
Lo que representa el 85% los otros 3 establecimientos no conocen sobre la materia.
15%
NO SI
85%
Sí___ No____
15 MiPymes manifestaron que implementaría un modelo de comercio electrónico para su
empresa. Las 5 restantes MiPymes informaron que no lo harían, es decir el 75% está de
acuerdo.
59
25%
NO SI
75%
15. ¿Qué le hace falta para implementar una estrategia de comercio electrónico en su
empresa?
_____________________________________________________________________
Esta pregunta está dirigida a los 15 establecimientos que indicaron que implementarían una
estrategia de comercio electrónico, sus respuestas se encaminan a los siguientes factores:
 Tiempo
 Recursos
 Conocimiento
 Asesoría.
16. Como observa a su competencia en comercio electrónico.

Conforme las respuestas de las 20 MiPymes encuestadas, es claro que no ven una
competencia en este aspecto. Las respuestas coinciden a que no saben si algún negocio del
sector posea comercio electrónico, por lo que es nula la competencia en comercio electrónico.
Una vez analizados los datos obtenidos de la encuesta, se puede concluir que es viable la
implementación de un modelo de comercio electrónico, teniendo en cuenta que es una
novedad que traerá beneficios a las MiPymes del sector.
60
CONCLUSION:
Una vez realizada las encuestas a los 20 establecimientos se puede concluir que existe una
oportunidad de mejora y de competitividad en el sector ya que solo un establecimiento de los
entrevistados cuenta con página web, en la cual se ha generado negocios según lo
manifestaron. Por otra parte 17 establecimientos conocen sobre el comercio electrónico lo
que facilitaría en caso tal la aplicación de una estrategia de comercio electrónico. Sin
embargo a pesar del conocimiento que tienen los encuestados sobre el comercio electrónico
no aprovechan de los beneficios que consigo puede traer la aplicación de esta sobre su
negocio, coinciden las repuestas al manifestar que no cuentan con los recursos necesarios a
lo que se podría resolver con facilidad ya que existen paginas para diseño web sin costo
alguno; adicionalmente dentro de las respuestas de la falta implementación una estrategia de
comercio electrónico indicaron falta de asesoría factor que también se puede solucionar
gracias a los programas que tiene establecido el gobierno para el impulso del uso de las TIC.
A pesar de ser un sector tradicional, los establecimientos de comercio tienen una herramienta
a la mano que impulsaría al sector en ser más competitivo, lo que generaría una captación de
clientes que realizan las compras de textiles en otros lugares de la ciudad.
61
Modelo estratégico para el desarrollo de un website Comercial para MyPymes del
sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua
Cada idea de negocio que quiera hacer presencia en la red y convertir esta en un aliado
importante de su gestión comercial debe considerar algunos aspectos relevantes que
determinaran a futuro el grado de éxito que se pueda llegar a tener al incursionar en este
mundo de ventas digitales, en donde la competencia se incrementa cada día casi
exponencialmente convirtiéndose en un decantador de negocios que aunque pudieran ser
promisorios las decisiones equivocadas podrían dejarlos fuera del mercado en cualquier
momento.
En este capítulo se expondrán algunas recomendaciones dirigidas al sector objeto de estudio

que ayudaran a optimizar los recursos dedicados a la implementación del Website comercial
de una empresa sin importar su tamaño u objeto social. Para poner en contexto iniciamos
aclarando que para las PYMES del sector de textiles de la localidad de la Alquería la Fragua
el comercio digital es desconocido y es por esto que hay grandes oportunidades para la
implementación de herramientas digitales que potencialicen el desarrollo económico de las
empresas del sector.
De acuerdo a los datos arrojados por la investigación solo una empresa (Cortinas Praga) tiene
presencia activa en la red, con presencia activa nos referimos a que el portal esta funcional a
la fecha del estudio, lo mantienen actualizado y los datos de contacto están vigentes, sin
embargo esta no posee un sistema de pagos on-line lo cual minimiza significativamente sus
oportunidades de convertir esta herramienta en un aliado importante de su desarrollo
comercial.
Sobre el sector objeto de estudio como se mencionó anteriormente, no posee ninguna

herramienta digital para la gestión comercial así que iniciaremos con los pasos necesarios y
básicos para la implementación de un Website comercial apoyándonos en la ponencia del
profesor investigador Jaifer Duque titulada “Comercio Electrónico: Factor clave de la
competitividad”, la cual brinda un importante apoyo teórico y una estructura estratégica a los
datos arrojados por la investigación.
62
De acuerdo con Duque (2013) mediante seis pasos sencillos podemos asegurar el desarrollo
de un Website competitivo y gratuito para convertirlo en aliado permanente de nuestra
compañía.
“Lo Primero, se debe establecer es una estrategia de desarrollo de un website comercial, y

en este punto es importante enfocar el negocio, construir un website vendedor, gestionar los
Dominios y el Hosting, incorporar un módulo de comercio electrónico, incluir un Contador
de visitas y Posicionar en motores de búsqueda nuestro negocio” (Duque, 2013).
De acuerdo con este planteamiento iniciaremos con el enfoque del negocio, siendo este de
acuerdo con Duque (2013) la puerta de entrada al mundo digital y es aquí donde se debe
especificar muy clara y detalladamente el producto y a qué sector específicamente le estamos
apuntando pues existen miles de ofertas de bienes y servicios en internet y al tener una visión
clara de lo que se ofrece y a quien se le ofrece se asegura una mayor percepción de clientes,
para nuestro sector de estudio se podría enfocar en dos direcciones, una seria para
confeccionistas y otra seria para cliente final, de ser para confeccionistas el producto se
vendería al por mayor y con el objeto de ser transformado en productos específicos (cortinas,
cubrecamas, vestuario, etc.) si es para cliente final sería venta retail.
Se pueden trabajar las dos vías al mismo tiempo pero como ya se mencionó, cuanto más se
enfoque el negocio más probabilidades de éxito se tendrán.
También es recomendable hacer énfasis en características sobresalientes de la empresa, en
aquellas cosas que podrían convertirse en plus al momento de comparar con la competencia.
El segundo paso sería crear un website vendedor, para este caso y de acuerdo con Duque
(2013) esto significa que debera tener un diseño sencillo, atractivo y que suministre
información valiosa y que a su vez sea gratuita, sabemos que el diseño de un sitio web puede
salirse un poco del presupuesto pero existen alternativas para dar inicio a esta
implementacion sin invertir demaciados recursos, WIX1 es un portal que ofrece un editor on-
line con el que se puede crear y publicar un sitio web en flash indexado en buscadores y de
forma gratuita.
De esta manera se puede crear un sitio web que pueda testear el producto, la poblacion
objetivo y clientes potenciales, dentro de este apartado hay algo muy importante y es el
1
https://es.wix.com/support/html5/
63
contenido de la pagina pues esta debe tener informacion util, veraz y sobre todo clara, de esto
dependera en gran medida que los visitantes se queden en la pagina y conozcan el producto.
Duque (2013) propone los siguientesapartados que se deben tener en cuenta para optimizar
el sitio web:
PRINCIPAL
 Nombre de la empresa
 Logo (en lo posible original, llamativo)
 Colores corporativos (es importante crear identidad)
 Texto breve del bien o servicio que se ofrece
 Imágenes (bien sea del producto, del punto de ventas, o alusivo a la empesa)
 Explicación de las imágenes
 Vinculo de correo electronico de contacto (preferible Gmail)
 Redes sociales (Facebook, Twitter, YouTube, Instagram…)
 Etiquetas Meta Tags:
 Meta Name: Breve descripcion del producto o servicio
 Meta KeyWord: Palabras clave (telas, cortinas, cubrecamas…)
EMPRESA
 Texto de la misión
 Texto de la visión
 Texto de objetivos – Valores
 Texto de objeto social
 Texto de historia de la compañía
 Texto o video con mensaje del gerente de la empresa
 Fotos de integrantes de las diferentes areas de la empresa
PRODUCTOS / SERVICIOS
 Imágenes de los productos (como mínimo seis)
 Texto explicativo de cada imagen
 Precio de cada producto en moneda local y/o divisa
 Video explicativo del producto (s)
64
 Referencias comerciales (portafolio de clientes)
CONSEJOS
 Consejos que considere pertinentes sobre su producto o servicio (usos, cuidados,
versatilidad… No es recomendable usar hipervinculos)
ENTRETENIMIENTO, DIVERSIÓN/OCIO
 Se pueden colocar hipervinculos de sitios que puedan brindar cursos de uso del
producto (para este estudio podria ser cursos de confección o tips de otros sitios web)
ENLACES
 Enlaces de interes (complementos de su producto o para cuidados del mismo)
 Enlaces de noticias (del sector del producto, novedades, avances, tecnologia)
 Enlaces de trabajo (trabaje con nosotros)
CONTACTENOS
 Mapa Geográfico y satelital : http://maps.google.es/
 Dirección fisica (Bogotá – Colombia)
 Telefonos Fijos (de la empresa y/o personal)
 Telefono Celular (whatsapp)
 Formulario para registro en base de datos para posible CRM
COMPETENCIA
Se recomienda colocar enlaces de la competencia sea directa o indirecta o de productos
substitutos si aplica.
El siguiente paso es el de gestionar el Dominio y el Hosting, para empezar se dara una
definición de que es un dominio en internet; cada computadora en la red pública de
Internettiene tiene una dirección numérica única (similar a la exclusividad de los números de
teléfono) que consiste en una cadena de números que a la mayoría de las personas les resulta
difícil recordar. Esta cadena se denomina “dirección IP”. IP quiere decir“protocolo de
Internet”.
65
Para facilitar la búsqueda de una ubicación determinada en Internet, se creó el Sistema de
nombres de dominio o DNS. El DNS traduce la dirección IP en una dirección alfanumérica
única llamada nombre de dominio, que es más fácil de recordar. Si, por ejemplo, desea visitar
el sitio web de ICANN, ¿preferiría recordar la dirección IP 192.0.34.163 o ingresar
“www.icann.org”? Al asociar una cadena de letras conocida (el nombre de dominio) con una
dirección IP, el DNS hace que sea mucho más fácil para el usuario de Internet recordar sitios
web y direcciones de correo electrónico. En el ejemplo anterior, la sección “icann.org” de la
dirección es el nombre de dominio. La sección “www.”le indica al navegador que está
buscando ese nombre de dominio en la interfaz de Internet (ICANN, 2016)
El dominio entonce es el nombre que se le otorga al sitio web este debe ser facil de recordar,
en lo posible corto, debe contener el nombre de la empresa, ser alusivo al producto o al sector,
para esto Duque (2013) nos propone definir que se requiere y de que recursos se dispone,
para esto es necesario saber que la IANA es en primera instancia la organización responsable
de supervisar la asignación de direcciones IP, coordinar la adjudicación de parámetros de
protocolo según los estándares técnicos de Internet, y administrar el DNS. Dichas
responsabilidades incluyen la delegación de dominios de alto nivel y la supervisión del
sistema del servidor de nombres raíz. Bajo supervisión de la ICANN, la IANA continúa
distribuyendo direcciones a los Registros Regionales de Internet y, en coordinación con
la IETF y otros organismos, asigna parámetros de protocolo y supervisa el funcionamiento
del DNS.
La IANA ha autorizado a .CO Internet S.A.S., para asignar el dominio .CO
(http://www.cointernet.com.co), el dominio tiene un costo que varía entre USD $14 y $50
dólares el arriendo al año, en WIX es de USD$10 al año con el subdominio .com., no obstante
WIX ofrece Dominio y Hosting gratuito.
En cuanto al Hosting son los servicios que se necesitaran luego de la obtención del Dominio,
estos servicios son básicamente espacio de almacenamiento en un disco duro de un servidor
y ayudaran a administrar cuentas de correo y toda la información de la sitio web, en el
mercado existen muchas empresas con diferentes alternativas para brindar estos servicios de
acuerdo a las necesidades de cada cliente.
En el apartado de la incorporación de un módulo de comercio electrónico está incluido el

apartado del contador de visitas y esto quiere decir que es necesario implementar las opciones
66
de pago en línea o lo que se conoce como el carrito de compras en el cual los clientes
seleccionan los productos y se ingresa el medio de pago, esto último en su mayoría se realiza
con medios electrónicos como tarjetas ya sea débito o crédito y las transferencias bancarias,
sin embargo este proceso se puede acordar con el cliente para brindar alternativas como el
pago contra entrega y/o consignaciones bancarias. En este apartado de comercio electrónico
también se administran los inventarios y los costos de envío.
De acuerdo con Duque (2013) El Ministerio de Tecnologías de la Información y las

Comunicaciones (TIC) y MercadoLibre firmaron un memorándum de entendimiento en el
acto de apertura de Expo MiPyme Digital, mediante el cual acordaron dar acceso a
MercadoShops (http://www.mercadoshops.com.co), la plataforma de comercio electrónico
para empresas de esa compañía, en forma gratuita para que las pequeñas y medianas empresas
puedan tener su propia tienda virtual. El acuerdo consiste en que MercadoLibre dará a las
Pymes, que participen en “MI Pyme digital”, gratis por 12 meses MercadoShops una
herramienta que ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas
por Internet. También le permite integrar un carrito de compras, administrar sus productos,
clientes y costos de envío, indica la compañía.
Estos convenios facilitan a las Pymes y a las Micro tener los servicios para el arranque de
una empresa en el mundo digital de una manera fácil, rápida y segura.
Por otro lado en el mercado también se encuentran otros proveedores de estos servicios como
PSE, PAYPAL, TODO1, aunque se deberá invertir dinero para poder obtener sus servicios.
Por ultimo tenemos la parte de posicionamiento en motores de búsqueda lo cual toma gran
importancia si se quiere tener una participación relevante en el mercado digital, en internet
se utiliza para los sitios web algo llamado etiquetas Meta Tags o SEO, este último por sus
siglas en inglés significa Search Engine Optimization, lo que traduciría Optimización para
los Motores de Búsqueda, anteriormente en el apartado de construir un website vendedor se
mencionó la incorporación de las etiquetas Meta Tags, estas etiquetas se usan normalmente
para resumir el contenido de la página para buscadores y navegadores web. Es decir, describen la
página para que pueda ser entendida por diferentes servicios web.
Dado que la información está dirigida a máquinas, las etiquetas meta no son visibles al
usuario. Debes crearlas en el código HTML de la página, dentro de la sección <Head>, esto
67
ya es a nivel de programación y no será una dificultad mayor colocarlas pues en las páginas
que también se mencionaron anteriormente se muestra como debe hacerse y así asegurar que
el sitio web se posicione entre los primeros lugares en los listados de búsqueda.
68
Modelo estratégico para el desarrollo de Portales de Comercio Electrónico para
MyPymes del sector textiles y confecciones de la Alquería la fragua
Hoy en día las empresas deben contar con una presencia en internet donde no sólo se pueden
conformar con una página corporativa, sino que pueden hacer uso del comercio electrónico;
que consiste fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, ventas, servicio al
cliente, gestión de cartera, gestión logística y en general, todo evento de tipo comercial e
intercambio de información llevado a cabo por medio de internet. Otra definición según
(tanta, 2012) podría ser el comercio electrónico como aquel intercambio financiero que se
realiza, a través de la red, entre sujetos que pueden estar a una gran distancia física, y que se
materializa generalmente por medios de pago electrónicos.
Algunas de las ventajas y funcionalidades que brindan los portales de comercio electrónico
tanto para compradores como vendedores:
 Creación de oportunidades de negocio y nuevas formas de distribución de sus productos

y servicios.
 Acceso a clientes de cualquier zona geográfica sin limitación, apertura y expansión hacia
nuevos mercados.
 Aumento de la competitividad y calidad de servicio.
 Respuesta rápida a las necesidades y cadenas de entrega más cortas o inexistentes lo que
puede dar lugar a una reducción de precios finales.
 Control de pedidos y clientes.
 Catálogo de Productos: Los portales de Comercio Electrónico ofrecen a sus usuarios la
posibilidad de acceder interactivamente a los catálogos de productos ofertados, las listas
de precios y folletos publicitarios en cualquier momento, 24 horas al día, los 365 días
del año.
 Cesta de la Compra: Los usuarios podrán incluir en su "cesta de la compra" todos los
artículos que desean comprar. En cualquier momento podrán actualizar su cesta de la
compra y por supuesto adquirir los productos que hay en ella.
 Pasarela de Pago: Permite que los clientes puedan pagar una compra utilizando una
tarjeta de crédito de modo totalmente seguro (ssl), relazando la misma función que los
sistemas tradicionales de cobro mediante tarjeta de crédito (TPV físico). Se puede
utilizar las pasarelas de las principales entidades bancarias.
69
Actualmente existen varios tipos o categorías de comercio electrónico:
a. B2B (Business to Business): “Es el negocio orientado entre las diversas empresas que
operan a través de Internet.” (Lozoya, 2010)
b. B2C (Business to Consumer): Este tipo de comercio se produce entre una empresa y un
consumidor final que consume el bien o servicio, esto es, no lo transforma en algo
distinto para venderlo o traspasarlo a otro actor del ciclo de negocios” (Nuñez, 2013)
c. C2C (Consumer to Consumer): “Es el sistema de red en el que los archivos se reparten
en diferentes computadoras, los usuarios acceden a éste de uno a otro en vez de por un
servidor central. Se da por medio de Internet” (Melendez, 2013)
d. B2G( Business to Government): “Consiste en optimizar los procesos de negociación
entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en la relación con la administración pública” (Ibarra, 2013)
Para el modelo estratégico de comercio electrónico que se desea sugerir para las MiPymes
del sector textil de la Alqueria la fragua en la categoría de comercio electrónico es el B2C.
Los portales B2C es aquel tipo de comercio electrónico realizado entre empresas que ofrecen
productos y el consumo de los mismos, incluyendo desde la simple promoción por parte del
vendedor de sus productos a través de la página web, hasta el cierre de la transacción
económica originada por el intercambio, el pago del producto contra una tarjeta de crédito o
débito e incluso, el control de las operaciones de distribución física o la distribución misma
si se tratara de un producto que se pueda enviar total o parcialmente a través de Internet. Es
decir, en este caso quien vende un producto es una empresa dedicada a dar ese producto o
servicios hacia el consumidor.
Los beneficios de emplear el B2C en el sector de las MiPymes del sector textil de la Alquería
la fragua, son los siguientes:
 La compra se desarrolla de manera más rápida y cómoda.

 Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
 Los centros de atención al cliente están integrados en la web.
 Reducción en el número de personas implicadas en la negociación.
Duque (2009) realiza una investigación respecto a portales electrónicos, en donde identifica
una serie de páginas las cuales permiten ofrecer sus productos o servicios a las diferentes
70
empresas o particulares, sea cual sea el sector económico donde se encuentren. En dicha
investigación se encuentran portales de diferente clase, según la necesidad del vendedor y
del cliente.
A continuación se relacionará opciones para el B2C, dado que es más conveniente para el
sector que se encuentra en estudio, y por supuesto rescatando las formas en las cuales se
puede ejercer para los diferentes tipos de negocio conocidos como modelos, según (Ortega,
2011) se clasifican así:
 Portal: ofrecen un paquete de servicios y contenidos integrados, venta de productos,

noticias, etc. Pueden ser horizontales (contenido general) o verticales (contenido
específico).
 Detallista: venden productos o servicios al último consumidor casi siempre de un género

especifico, por ejemplo: ferretería, farmacia,
 Malls: venden cualquier producto y/o servicio de cualquier género al consumidor

final, éstos son supermercados virtuales.
 Proveedor de Contenido: ofrecen información y entretenimiento para cualquier tipo de

mercado.
 Agente de Transacciones: ofrecen servicios de intermediación para personas que por

falta de tiempo, limitaciones geográficas o desconocimiento no pueden hacer algo
específico.
 Proveedor de Comunidades: proveen contenido y servicios a un grupo de personas con

intereses comunes.
 Creador de Mercados: se encarga de facilitar la interacción entre vendedores y clientes

creando un espacio (página, sitio en internet) de interés general o específico donde estos
se puedan negociar
En Colombia, existen diversas empresas que emplean este tipo de comercio electrónico B2C:
www.colombia.com el cual se provee información y servicios local y específico de Colombia

de esta manera se convierte en un portal regional. En éste se puede realizar compras, ver
noticias de actualidad, deportes, tecnología, entretenimiento, etc.
71
www.larebajavirtual.com Ofrece productos de farmacia a consumidores a través de Internet
y de forma física por intermedio de los almacenes Drogas la Rebaja, los que los convierte en
Brick & Click. Éste funciona como una tienda virtual donde los clientes seleccionan los
productos a comprar, los añaden a un carro de compras, formalizan el pedido y por último
reciben la mercancía con pago contra entrega.
www.eluniversal.com.co Ofrece información y entretenimiento para un mercado específico,

básicamente, éste es un periódico en línea donde los usuarios pueden estar informados de
todo lo que sucede en la ciudad, casi de manera inmediata.
www.fincaraiz.com.co Especializado en la compra y venta de bienes inmuebles, aquí se pude

consultar la mayor cantidad de ofertas de casas, apartamentos, fincas, etc. nuevas y usadas
de todas las regiones de Colombia.
www.despegar.com.co Es un agente de viajes online que se dedica a la gestión de vuelos,

hoteles, autos, etc. esto con el fin de facilitar a los clientes la tarea de buscar los mejores
precios del mercado para sus vacaciones, negocios, estudios, etc.
Lo que se busca es que las MiPymes del sector textil y confecciones de la Alquería la fragua,
logren establecer un modelo B2C para apalancar el desarrollo comercial de sus negocios, así
mismo sus clientes puedan tener a la mano información confiable y de suma importancia.
A continuación se hace referencia a portales de negocio B2B en donde las MyPimes del
sector textil y confecciones de la Alquería la fragua, pueden registrarse gratuitamente y así
mismo hacer aún más potenciar su negocio.
http://www.enlacepymes.com (Argentina, Brasil, Chile, China Colombia,, España, Estados

Unidos, México, Perú, Uruguay, Venezuela) Es una comunidad de negocios para empresas,
emprendedores y profesionales que facilita la generación de nuevas oportunidades de
negocios.
http://www.mercadolibre.com.co (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile,

Dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, Portugal, Uruguay,
Venezuela) dedicada a la intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de compras,
ventas y pagos por Internet.
72
www.europages.com (Europa) es una plataforma europea de puesta en relación B2B. En la
actualidad, el sitio web tiene indexadas a más de 2.6 millones de empresas, ya sean
fabricantes, proveedores de servicios, mayoristas o distribuidores. Traducida en 26 idiomas.
www.cosmos.com.mx (México) Cosmos Online, logra la convergencia entre grandes,

medianas, pequeñas y micro empresas de la industria, tanto nacionales como internacionales,
con un mismo objetivo, hacer negocios en México.
www.kompass.com (Todo el Mundo) variedad de soluciones de negocio que ayudarán a

generar leads, promocionar la empresa y contar con asesoramiento para lograr los objetivos
en la captación de clientes potenciales y desarrollo de negocio.
Clasificados virtuales
www.grippo.com Permite publicar gratuitamente cualquier tipo de mercadería al público.
Directorios
www.alibaba.com es una plataforma online mayorista donde proveedores y compradores de

comercio B2B se conectan para hacer compras y ventas a nivel internacional. La plataforma
tiene origen chino, pero ahora está ya disponible en español, lo que hace que la plataforma
sea aún más internacional.
Especializados en textiles
http://www.emb.cl/ Especializados en ofrecer a los responsables de compra los productos

que están buscando, se emplea está plataforma para realizar al instante solicitudes a las
empresas que publican sus productos en esta web.
http://tractes.com plataforma de comercio electrónico sectorial, desarrollada por

Euroinfomarket con el objetivo de incentivar el uso del comercio electrónico entre las
empresas del sector textil
73
Modelo estratégico para el desarrollo E-Marketing y Publicidad On Line para
MyPymes del sector textil y confecciones de la Alquería la fragua
E-Marketing
Existen diversas definiciones del marketing electrónico, las cuales se basan en la interacción
de dos o más partes con el fin de realizar un el intercambio de bienes o servicios con el fin
de satisfacer una necesidad a través del uso de redes electrónicas o herramientas de
comunicación basadas en la tecnología (internet, mensajes de texto, aplicaciones de teléfonos
móviles entre otras). La ocasión en la que se genera marketing es cualquiera siempre y
cuando existan dos o más interlocutores sean organizaciones o personas, interesadas en
realizar un intercambio orientando en un producto o servicio, donde también intervienen: la
forma de comunicar u orientación a las ventas, donde se va realizar u orientación al mercado;
todo lo anterior con la intención de cumplir deseos, satisfacer necesidades de las personas u
organizaciones (Stanton, Etzel y Walker, 2007).
Para completar la definición de marketing electrónico es necesario desagregar el componente
electrónico en pro del marketing, para Vollmer y Precourt (2008) las personas dedicadas al
marketing necesitan entender la forma de como los diversos medios pueden comunicar
mensajes a los personas u organizaciones, en especial énfasis en los medios digitales, aun
sabiendo que cada día nacen y cambian los medios de comunicarse; gracias a esa constante
agitación los medios de comunicación tradicionales (radio y televisión) se están quedando
estancados y medios como el internet, los videojuegos y los teléfonos móviles están
captando día a día grandes audiencias fieles.
Según Duque (2009) El E-marketing o marketing por internet es una actividad mediante el
cual grupos o individuos interactúan para el intercambio de bienes y servicios con el ánimo
de satisfacer necesidades mutuas de una forma más eficiente y económica en una plataforma
digital. El e marketing se fundamenta en el marketing one to one que busca personalizar el
producto de acuerdo con las necesidades propósitos y deseos de los prospectos o clientes; es
conveniente crear un contenido atractivo y actualizado, productos e información gratuita,
encuestas, concursos, cupones, descuentos y rebajas, que busquen generar confianza al
prospecto.
74
La única forma de vender por internet es la confianza. Es importante incorporar a la
estrategia de e-marketing el E-mail Marketing, los Auto respondedores, los boletines
electrónicos las listas de discusión, los Newsgroups, los Programas de Asociados los Joint
Ventures las alianzas estratégicas, los Intercambios de link que se pueden gestionar de una
forma gratuita.
Los objetivos que se alcanzan son:
 Establecer una comunicación frecuente y cercana con el cliente.

 Incrementar las ventas.
 Incrementar las oportunidades de ventas cruzadas.
 Generar e incrementar el reconocimiento de marca.
 Obtener más información sobre la audiencia-objetivo, lo que permitirá segmentarla de
forma más eficiente.
 Generar lealtad.
Las ventajas que representa:

 Su ventaja principal sobre cualquier otro tipo de comunicación es la de permitir segmentar a
los usuarios y aplicar estrategias o mensajes concretos a cada segmento, estableciendo así
una comunicación económica, rápida y sencilla.
 Un menor costo y un mayor retorno de inversión.
 Llegar rápidamente y eficientemente a audiencias segmentadas por innumerables variables
(geográficas, demográficas, sociales, etc).
 Permitir la corrección de errores a menor coste.
 Permitir la medición de resultados en tiempo real.
 Generar una relación directa con el cliente obteniendo mayor información sobre él y sus
necesidades.
 Utilizar la información obtenida para segmentar de forma más eficiente.
Adicional los cuatro elementos indispensables para desarrollar una campaña de forma
correcta son: a) Tener un website, b) Llevar tráfico a dicho website, c) Utilizar el
posicionamiento en buscadores y d) Hacer eco de la campaña en Medios Sociales.
75
Publicidad on Line
Compañías a nivel mundial invierten grandes cantidades de recursos en el uso de marketing
electrónico, casos expuestos por Vollmer y Precourt (2008) donde narran lo realizado por
Nike previo al mundial de futbol del año 2006, la compañía utilizo el marketing electrónico
explotando principalmente el uso del internet a través de la creación de un programa de
videoclips en el cual invitaban a grandes estrellas del futbol mundial; este programa impulso
las ventas de la compañía gracias a la forma en la que estableció la forma de mostrar el
producto, todo gracias a la publicidad en internet.
La publicidad en internet es uno de los componentes con mayor impacto en la actualidad para
el marketing electrónico, ya que gracias a este se logra atraer a las personas u organizaciones
interesadas en el producto y/o servicio a intercambiar. De acuerdo a lo mencionado por Clow
y Baack (2010) la publicidad es la base para la comunicación con los consumidores y
empresas; pero a su vez la publicidad varía según el tipo de producto y/o servicio y la
empresa, puesto que puede ser el enfoque central o pasa a un segundo plano. La publicidad
utilizada por una compañía está asociada a la imagen corporativa, dado a que la manera en
la que los consumidores u otras organizaciones perciben a la compañía; esta imagen
corporativa cumple unas funciones que se encuentran relacionadas con la publicidad,
funciones como:
 Ofrecer tranquilidad en cuanto a las decisiones de compra de productos familiares en
situaciones desconocidas.
 Dar tranquilidad con respecto a la compra cuando el comprador tiene poca o ninguna
experiencia con el bien o servicio.
 Reducir el tiempo de búsqueda en las decisiones de compra.
 Proporcionar refuerzo psicológico y aceptación social de las compras.
Una imagen corporativa famosa ofrece a los consumidores certeza positiva en cuanto a lo
que pueden esperar de una empresa (Clow y Baack, 2010, p.47).
Gracias a los medios de comunicación y al fácil acceso, la publicidad en internet debe ser
utilizada de forma correcta de tal manera que no ocasione molestias para los consumidores u
organizaciones a quienes va dirigida. Por lo cual Rodríguez (2011) resalta la importancia del
internet como escenario de práctica publicitaria, es por ello que los acuerdos o contratos o
anuncios a través de internet deben ser presentados en una fase preliminar es decir mostrando
76
toda la información del producto y/o servicio de tal manera que se cumpla lo estipulado para
el consumidor u organización.
La publicidad On Line son las estrategias de comunicación digital orientada a los prospectos
o clientes con el ánimo de posicionar una marca. Se realiza en los medios interactivos:
Internet, televisión interactiva y aparatos móviles, a través de ciertos formatos
Algunos de los formatos interactivos más importantes son:
 Banners: es un formato publicitario que se utiliza en el mundo on line. Consiste en incluir

una pieza de publicidad dentro de una página web.
 Rich media: Los rich media son un tipo de banners enriquecidos con imágenes, vídeos,
y con la última tecnología de programación. Además, este tipo de anuncios requieren de
la interacción del usuario.
 Click Through Rate (CTR): Es un ratio utilizado para medir el éxito de las campañas
publicitarias on line. Se expresa como un porcentaje derivado de dividir el número de
clics que un anuncio recibido por el número de impresiones que ha generado (veces que
ha salido publicado).
 Cookies o galletas: Son códigos de programación que se aplican a los navegadores de
los usuarios para que el navegador puede identificar diferentes aspectos del usuario. Los
más utilizamos son los que recuerdan datos registro, los que analizan el uso que realiza
el visitante de la web, y las que ayudan a gestionar la publicidad on line.
 Quick Response Code (o código QR): Es un tipo de código de barras de 2 dimensiones.
Es muy utilizado por las marcas y empresas para aumentar la interacción del usuario con
las marcas y con sus productos o servicios.
 Anuncios de display: Es la publicidad en internet que se insertando anuncios en
diferentes páginas web. Hay diferentes maneras de realizar anuncios de display. Las más
conocidas son Adsense, Adwords y Bing. Los anuncios de display pueden ser tantos
anuncios de texto o banners publicitarios.
 pop-up o ventana emergente consiste en una nueva ventana que aparece de repente en
la pantalla del ordenador, bien porque se abre un nuevo programa, un menú desplegable,
o cualquier otra cosa, pero que se utiliza especialmente en la publicidad de internet.
 Skyscrapers son anuncios largos y delgados que despliegan de arriba abajo o de
izquierda a derecha de una página web.
77
 Paginas Splash: Son páginas web que aparecen antes de ingresar a la página principal a
la cual que desea ingresar; son utilizadas para promocionar un producto o servicio
mediante el uso gráficos y/o sonidos.
Estos son algunas de los conceptos más comunes utilizados en publicidad digital. Sin
embargo, no son los únicos. Existen infinidad de conceptos en el mundo del marketing y la
publicidad on line, ya que cada día y según avanza la tecnología se crean nuevos formatos,
nuevas herramientas, nuevas posibilidades y, por lo tanto, nuevos conceptos.
Técnicas de mercadeo y publicidad On Line
Son las prácticas o procesos que se pueden utilizar para la captación o atención de visitantes,
de igual manera son un medio de interacción claro y eficaz entre personas y organizaciones.
Generalmente estás técnicas permiten aumentar la cartera de clientes y por supuesto permite
un incremento en las ventas, las siguientes son unas de las técnicas más conocidas y utilizadas
hoy en día según (Gananci, 2016)
 Marketing por email: es una forma de llegar al comprador directa enviándole un email a
su correo, y además las diferentes ofertas o lanzamientos pueden mandarse de forma
personalizada según los intereses de cada cliente.
 Marketing en redes sociales: El 83% de la gente que usa Internet, también utiliza las
redes sociales. Y por eso esta se ha convertido en la segunda mejor estrategia de
marketing online para promocionarse. Muchos negocios físicos, aunque no vendan
ningún tipo de producto por Internet, tienen perfiles en alguna red social porque saben lo
importante que es la presencia online para hacer crecer sus emprendimientos.
 Posicionamiento SEO es una técnica con la que las páginas web consiguen estar entre los
primeros resultados de buscadores como Google o Yahoo.
 Marketing de contenidos Este tipo de marketing consiste en publicar contenidos como
artículos, imágenes, juegos, presentaciones, o e-books, que estén relacionados con el
producto o servicio que se vende, de esta forma, ofrece contenidos inéditos o atractivos
a los usuarios para captar su atención.
78
 App: Es una aplicación de software que se instala en dispositivos móviles o tablets para
ayudar al usuario en una labor concreta, ya sea de carácter profesional o de ocio y
entretenimiento, a diferencia de una webApp que no es instalable.
Otras técnicas indicadas por Wells, Moriarty y Burnett (2007) son:
 Sala de Charla o sala de chat: Es una manera en la cual se puede comunicar los visitantes
de la página con la empresa de forma directa, es utilizada para resolver inquietudes
generales sobre el producto o servicio.
 Blogs: Es una página web la cual es creada por una persona o empresa en la que se hace
una publicación sobre un tema, producto; en donde se habla de las particularidades,
beneficios, ventajas y desventajas. Entre más popular sea el blog más número de
visitantes atraerá.
 Marketing viral: Es un método utilizado para el lanzamiento de un nuevo producto o
servicio, en el cual mediante vía correo electrónico es seleccionado un grupo de
destinatarios con el fin de que estos repliquen el mensaje a través de otros.
Para Kloter y Armstrong (2008) agregan:

 Marketing por catálogo: Es un documento digital en donde se publica una serie de
artículos a ofertar, donde revela información completa del producto. Un ejemplo son
Ebay, Amazon entre otros.
Según Mendoza (2009) adiciona:
 Autorespondedores: Es una herramienta que complementa al marketing por correo a
través de un software, los destinatarios de los correos enviados se les establece una
secuencia o rango de tiempo para que reciban próximos correos durante un periodo
determinado. Es un controlador y programador a los correos enviados.
Por otra parte la página web benchmarkemail brinda otra técnica:
 Boletines Electrónicos: Herramienta que tiene objetivo publicar información sobre
productos o servicios que ofrece una compañía con base al interés de los clientes o
usuarios.
La página web Laboratorio Sistemas Universidad Tecnología Nacional de Argentina expresa
la siguiente técnica:
 NewsGroups: Son grupos de noticas que se crean con el fin de compartir información
sobre un tema en específico, donde los visitantes o usuarios comparten sus opiniones
79
o posturas frente a los demás. Este proceso se realiza a través de la suscripción
mediante correo electrónico y un grupo de personas con el mismo interés.
Para Soler (2008) una técnica que contribuye a la generación de negocios es:
 Programas de Afiliados: Es una relación que establecen dos empresas que poseen
página web (no necesariamente deben tener la misma actividad), mediante el cual una
de ella coloca un anuncio de publicidad en la página de la otra con el fin que se
generen visitas y/o negocios.
Otra técnica definida por Schaan, Kelly y Tanganelli (2012) es:
 Joint Ventures: Es una alianza que se establece por dos o más empresas donde se crea
una empresa con una actividad. Donde se establece unos objetivos basados en los
intereses comunes de los socios; otros objetivos con el fin de generar un ambiente de
confianza para resolver un problema y objetivos para fijar un plan operativo y de
negocio para nueva empresa.
Según Figueroa (2013) una técnica común en las páginas web es:
 Intercambio de link: Es un acuerdo entre dos páginas web donde cada una de ella
establece un espacio en el que comparten en link o enlace de la otra página web como
recomendado o sugerencia.
Por ultimo una de las técnicas más utilizadas por las empresas y como la define la página
web nticmaster es:
 Social Media Marketing: Es una herramienta que utilizan las empresas con el fin de
promover sus productos o servicios buscando el posicionamiento de la marca,
incremento de visitas, impulsar ventas. Lo anterior se realiza a través de medios
sociales no únicamente con la redes sociales sino que también incluyen otros como
los son los blogs, agregadores de contenido. Esta técnica cada vez es más frecuente
debido al incremento del uso de las redes sociales ya que los usuarios se guían en la
opinión de los demás para obtener información sobre un tema en particular.
Una vez revisadas las posibles técnicas de mercadeo y publicidad On Line, se consideran que
las adecuadas para el sector de textiles y confecciones de la Alquería en Bogotá son:
 Banner: Dada las características de los productos del sector es indispensable reflejar
una imagen de lo que el establecimiento puede ofrecer a sus clientes y visitantes.
80
 Marketing por email: Basados en los resultados de la encuestas donde revela que la
mayoría de las empresas del sector no cuentan con una estrategia de comercio
electrónico, la comunicación vía correo electrónico es un buen comienzo.
Inicialmente se sugiere se brinde información sobre la empresa, sobre la página web,
sobre los productos a ofertar.
 Auto respondedores: Teniendo en cuenta que el uso del marketing por email, los Auto
respondedores son un complemento que se puede adaptar para las Mipymes del
sector; esta herramienta programaría el envió de los correos sobre la información de
la empresa y lo nuevos productos en un tiempo determinado, el cual podría ser
quincenal.
 Marketing por redes sociales: Teniendo en cuenta el fácil acceso que actualmente
existe, la publicidad a través de las redes sociales es exitosa. Se le sugiere a las
empresas del sector textiles y confecciones de la Alquería en Bogotá, a través de
Facebook e Instagram realizar publicaciones constantes sobre nuevas tendencias en
telas, hilos, posibles diseños de ropa en los cuales se puedan utilizar. Adicionalmente
a través de este medio promover visitas a la página web.
Analizadas las encuestas aplicadas, la entrevista realizada, el desarrollo de la actividad del

sector no se sugieren otras técnicas, debido a que la implementación de una estrategia de
comercio electrónico es una novedad para el sector y con el paso del tiempo cada empresa
debe realizar un seguimiento y éxito que va obtener, para así mas adelante agregar otras que
contribuyan a su objeto social.
81
CONCLUSIONES
El mercado global independientemente del bien o servicio que se maneje está en constante
evolución, las economías de los países interactúan entre si de una manera cada vez más rápida
y dinámica esto en resumen se traduce en negocios globales, economías que rompen fronteras
y todo esto con la ayuda de la tecnología, ya no se habla de que el mundo está cambiando
pues esta ya paso el mundo cambio, el mercado cambio, las expectativas de las personas con
respecto a lo que quieren cambio, todo evoluciono por ende debemos adaptarnos a esos
cambios y asimilarlos rápidamente de esto dependerá que sigamos figurando en el mercado
global como una economía creciente y atractiva para inversión.
Pero esto no es solo una responsabilidad del gobierno, es responsabilidad de todos, por esto
es necesario crecer, cambiar la manera en cómo se hacen las cosas para tener una dinámica
diferente, la era digital ya está acá y está al alcance de todos si logramos adaptarnos a ella
se tendrán más oportunidades de negocio y de crecimiento empresarial. En la presente
investigación se quiere recalcar el uso de internet como potencializador del desarrollo
empresarial y de la competitividad.
A partir de los resultados obtenidos se pudo evidenciar la existencia de diferentes barreras

que tiene el sector objeto de estudio para la implementación de herramientas digitales en las
empresas, estas son de diferente índole entre ellas están las económicas, las culturales que
pueden ser las más difíciles de superar y las profesionales que serían las más preocupantes.
Para el caso de las económicas el estudio revelo que es el principal factor que impide la
implementación de un website comercial pues dentro de las prioridades no se contempla
inversión de este tipo, adicional a esto existe el mito generalizado en el que internet es
inseguro y costoso, lo cual significa una oportunidad de mejora.
En cuanto a las barreras culturales consideramos que son las más difíciles de superar, pues
estamos hablando de empresas familiares emprendidas en el marco del empirismo donde las
cosas se han hecho de la misma forma durante más de una década, y en efecto han funcionado
pero no hay crecimiento ni profesionalización esto sumado a que algunas están a portas de la
transición generacional lo cual representa un punto de quiebre importante en el desarrollo de
sus actividades administrativas y comerciales.
82
Por último y como ya se mencionó las más preocupantes serían las profesionales,
entendiéndose como las barreras que los propietarios, gerentes, administradores crean a la
hora de mirar a futuro, siendo ellos los líderes de las diferentes empresas independientemente
del tamaño son los llamados a gestionar procesos innovadores que propendan por el
crecimiento corporativo, son ellos quienes deben dar el paso al frente en pro de lo que
signifique optimización, mejoramiento, desarrollo para sus empresas y el sector.
Una vez analizadas las encuestas, las entrevistas y el desarrollo del presente trabajo
observamos que la implementación de una estrategia de comercio electrónico es viable,
debido a que en el sector son escasos los establecimientos que utilizan las herramientas
digitales para implementar una plataforma de comercio electrónico, adicionalmente se pudo
evidenciar que los establecimientos estarían dispuestos a implementar una estrategia acorde
con la estructura de la empresa.
Establecer una propuesta para la implementación de una estrategia de comercio electrónico

para las MiPymes del sector textil y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá, logrará
de manera gradual dar a conocer más este sector tan importante de la localidad de Puente
Aranda, permitiendo el incremento de su actividad debido a que de esta manera hará que el
sector sea más competitivo e influyente logrando brindar más beneficios todos los clientes y
visitantes del sector.
Emplear alternativas como las website, el marketing On Line, marcarán la diferencia entre
sus competidores dado que son herramientas prácticas y por supuesto efectivas por el hecho
de estar a un solo click de cualquier cliente, porque brinda la información completa del
producto a adquirir, adicionalmente generara confianza para el comprador pero ante todo
comodidad de lograr hallar lo que necesita en solo minutos.
La preocupación de muchas MiPymes como ya se menciono es que no cuentan con los

recursos necesarios a lo que se podría resolver con facilidad ya que existen páginas para
diseño web sin costo alguno; adicionalmente la falta de asesoría es un oponente que frena la
implementación de una estrategia de comercio electrónico, a lo que también se puede
solucionar gracias a los programas que tiene establecido el gobierno para el impulso del uso
de las TIC.
83
Con la implementación de una estrategia de comercio electrónico los beneficios se verán
reflejados tanto para las Mipymes como para los clientes; la realización de negocios de casi
forma inmediata por otros canales de ventas diferentes al tradicional, control y manejo de los
inventarios, actualización de productos a ofertar, publicación de nuevas tendencias de los
productos, entre otras son algunas de la ayudas que se puede lograr a través de una estrategia
de comercio electrónico.
84
RECOMENDACIONES
Se recomienda a las MiPymes del sector textil y confecciones de la Alquería la fragua en

Bogotá implementar una estrategia de comercio electrónico, apoyados en la ponencia del
profesor Jaifer Duque, “comercio electrónico: factor clave de la competitividad”. (2013) y
en los datos del presente estudio:
Para iniciar se desglosan cada uno de los componentes que podrían utilizar en las estrategias
de comercio electrónico; iniciando con el tema de la Web Site Comercial donde se menciona
que existen factores importantes para posicionar a las MiPymes de manera exitosa,
integrando la opción de brindar mayor información del negocio, de sus productos, y sobre
todo del ofrecimiento de sus servicios; se refuerza la importancia del enfoque de negocio.
Seguido se explica la construcción del sitio web site para facilitar la comunicación de los
clientes llevando así a una relación más estrecha entre los clientes y los propietarios de las
MiPymes, resaltando el interés por trabajar en la mejora continua de la página, con la
finalidad de fortalecer la página e impulsar nuevos negocios.
Ahora bien, el establecer técnicas de publicidad es fundamental, dado que esto logrará
adquirir más clientes y por supuesto dar a conocer el negocio, el uso de herramientas tan
favorables como Los Banner que pueden utilizarse de manera gratuita, generaran valor
agradado para el negocio y el sector, sin generar costos adicionales.
Se recomienda de acuerdo con lo presentado en la ponencia del profesor investigador Jaifer

Duque incursionar en la creación de un website mediante los sitios que se mencionaron y que
prestan servicios gratuitos, esto ayudara a ganar confianza en el mundo digital y servirá de
prueba piloto para identificar oportunidades de mejora en la gestión comercial de las
empresas.
Otra recomendación importante es luego de hacer la implementación se debe continuar con

un seguimiento adecuado y la continua gestión del website comercial, esto se debe ver desde
la perspectiva de una inversión de mediano y largo plazo mediante un trabajo continuo en
investigación, internes es una puerta al mundo y se podrán encontrar tendencias, nuevos
diseños y así estar en constante renovación brindando actualidad a los clientes.
85
Es recomendable establecer alianzas estratégicas para gestionar negocios B2B, un website
no solo es para ventas retail, se puede usar para una mejor y más eficiente comunicación con
proveedores y otras empresas que ofrezcan productos complementarios al sector textil y así
ofrecer soluciones integrales a los clientes.
Por ultimo recomendamos hacer acercamientos a las comunidades académicas en asocio con
estas es posible llevar a cabo estos programas de desarrollo empresarial, las empresas tienen
el mercado, la empresa y el producto y las comunidades académicas (universidades) tienen
los estudiantes, proyectos y conocimiento la unión de estos factores redundara en un
beneficio mutuo ya que los estudiantes pueden gestionar sus proyectos de grado en el sector
real y las empresas tendrán de primera mano el conocimiento y la ayuda para mejorar sus
proyectos de crecimiento independientemente de la rama en la que se desenvuelva cada
gremio.
86
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89
Pairuna, L. (2016). Code dimension. Recuperado el 05 de 09 de 2016, de Code dimension:
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Revista Dinero. (03 de Marzo de 2016). Certicamara SA. Obtenido de Sociedad Cameral de
Certificación Digital: https://web.certicamara.com/media/162655/el-comercio-
electronico-atraviesa-su-mejor-momento-en-colombia.pdf
Rodríguez, G. (2011, julio). Riesgos del consumidor electrónico en las prácticas

publicitarias. Revista de Derecho. Recuperado de
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0121-
86972012000100010&lng=es&nrm=iso
Super intendencia de sociedades. (15 de Octubre de 2013). Supersociedades. Obtenido de

http://www.supersociedades.gov.co/Documents/Informe-Sector-Textil-
Oct152013.pdf
Supersociedades. (Septiembre de 2015). Supersociedades. Obtenido de

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%20Sector%20Textil-%202015%20VIII%2014.pdf
tanta, E. b. (09 de 02 de 2012). El blog de tanta. Recuperado el 21 de 09 de 20016, de El

blog de tanta: http://blog.tantacom.com/
90
ANEXOS
12.1 PONENCIA: “COMERCIO ELECTRÓNICO: FACTOR CLAVE DE LA
COMPETITIVIDAD”
Autor: Jaifer Duque Bedoya
Tercer Congreso Internacional “COMPETITIVIDAD Y DESARROLLO HUMANO” –

Universidad Autónoma de Colombia, 28 de octubre de 2013
Palabras Clave: Comercio Electrónico, Innovación, Competitividad, Estrategia, Web Site,

Comercial, negocio, Posicionamiento, Portales, B2B, E-marketing, Publicidad online
1. JUSTIFICACIÓN
Es importante realizar la investigación sobre Comercio Electrónico: Factor Clave de la

Competitividad, tiene como propósito porque plantea un modelo estratégico novedoso de
comercio electrónico para Pymes con pocos recursos humanos, económicos y técnicos con
el ánimo de contribuir a la competitividad y rentabilidad de las pequeñas empresas. El modelo
se desarrolla con la implementación de un web site comercial, una estrategia de comercio
electrónico, marketing electrónico y publicidad en línea, desarrollos gratis o en algunas
ocasiones con mínimo costo.
Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), el comercio

electrónico es el proceso de compra y venta o intercambio de bienes, servicios e información
a través de las redes de comunicación.
Un estudio de comScore de abril de 2012, indica que ocho de cada 10 consumidores en la

región “buscan, investigan y compran productos online semanalmente“. De ellos, el 43% ha
comprado ropa y accesorios en una tienda en línea, el 41% ha adquirido productos
electrónicos y el 36% ha pagado por música, películas o videos, bien sea en formato físico o
en formato digital. El 74% de los compradores usó tarjeta de crédito, el 41% pagó por medio
de una transferencia electrónica y otro 41% hizo sus pagos con tarjeta débito. En Colombia,
91
comScore dice que el 35% de los compradores gastó entre 500 y 1.000 dólares en sus compras
en línea de los últimos tres meses, y el 34% superó esos montos. En ese aspecto, el país tiene
la menor proporción entre los siete estados encuestados -Argentina, Chile, Brasil, Colombia,
Venezuela, México y Perú-: en Brasil, por ejemplo, el 61% de los compradores gastaron más
de 1.000 dólares2.
ComScore también indagó sobre el uso que los consumidores hacen de dispositivos móviles
para hacer compras. Encontró que “9 de cada 10 han usado su smartphone para actividades
relacionadas con el e-Commerce“: el 60% ha tomado alguna foto de algún producto y el 56%
ha enviado mensajes de texto a personas cercanas sobre productos que quisiera compras. El
34% abrió un aviso y el 23% hizo alguna compra directamente desde su dispositivo. La cifra
no es más alta, dice comScore, principalmente porque los sitios web de las tiendas en línea
no están optimizados para dispositivos móviles. Esa fue la respuesta más común entre los
encuestados de Argentina, Brasil y México, aunque en Colombia la mayoría de los usuarios
dijo que las dificultades técnicas a la hora de hacer la compra les impidieron concretarla3.
Marcelino Herrera Vegas, vicepresidente de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

-Cccce, y Gerente de Mercado Libre Colombia, asegura que “las pymes deben perder el
miedo a sumarse al e-commerce ya que es una herramienta que les permitirá hacer crecer su
negocio y expandirlo a nivel nacional e internacional, 24 horas al día, los 365 días del año”.
De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico para Latinoamérica realizado para la
firma Visa (2010), Colombia aporta el 2% del comercio electrónico de la región. Por lo tanto,
se estima que en el 2011 las ventas online en el país se acercaron a US$700 millones, mientras
que en el mundo entero fueron aproximadamente de US$680 billones4.
Con estos estudios podemos inferir que existe un aumento sustancial en frecuencia del uso
del comercio electrónico de los compradores y la creciente necesidad de implementar
estrategias de comercio electrónico estas organizaciones.
2
comScore Futuro Digital , Colombia Abril de 2012, Alex Castro
3
ibid
4
http://www.ccc.org.co
92
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
¿Es posible establecer un modelo estratégico novedoso de comercio electrónico para
Pymes con pocos recursos humanos, económicos y técnicos con el ánimo de contribuir a la
competitividad y rentabilidad de las pequeñas empresas?
3. OBJETIVO GENERAL
Establecer un modelo estratégico novedoso de comercio electrónico para Pymes con pocos
recursos humanos, económicos y técnicos.
4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para
PYMES.
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de Comercio Electrónico para
PYMES.
 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo E-Marketing y Publicidad On
Line para PYMES.
MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA PYMES
Estrategia Web Site Comercial
Lo Primero se debe establecer es una estrategia de desarrollo de un web site comercial, y en

este punto es importante enfocar el negocio, construir un web site vendedor, gestionar los
Dominios y el Hosting, incorporar un módulo de comercio electrónico:, incluir un Contador
de visitas y Posicionar en motores de búsqueda nuestro negocio.
Enfoque del negocio: En el ciberespacio existen miles de ofertas de bienes y servicios,

entre más se especifique y se enfoque un negocio mayor será la percepción de clientes o
prospectos sobres sus productos, permitiendo posicionar su empresa de forma exitosa.
Construcción de un sitio web site vendedor: Un diseño sencillo, atractivo, con

información valiosa y gratuita. WIX ofrece un editor online que permite crear y publicar un
sitio web en flash indexado en buscadores, gratuitamente, con una dirección de tipo
93
www.wix.com/nombre de usuario/nombre de documento. WIX brinda herramientas útiles y
fáciles de usar sin la necesidad de ser un experto programador5.
Dominios: El dominio es el nombre que se le otorga al web site, este debe ser de fácil
recordación indicando el nombre de la empresa, el sector o el producto.
La IANA es la autoridad originalmente responsable de supervisar la asignación de
direcciones IP, coordinar la adjudicación de parámetros de protocolo según los estándares
técnicos de Internet, y administrar el DNS. Dichas responsabilidades incluyen la delegación
de dominios de alto nivel y la supervisión del sistema del servidor de nombres raíz. Bajo
supervisión de la ICANN, la IANA continúa distribuyendo direcciones a los Registros
Regionales de Internet y, en coordinación con la IETF y otros organismos, asigna parámetros
de protocolo y supervisa el funcionamiento del DNS.
http://www.icann.org/es/node/11552976. La IANA ha autorizado a .CO Internet S.A.S.,
para asignar el dominio .co (http://www.cointernet.com.co), el dominio tiene un costo que
varía entre USD $14 y $50 dólares el arriendo al año, en WIX es de USD$10 al año con el
subdominio .com., no obstante WIX ofrece dominio y hosting gratuito.
Módulo de comercio electrónico: Consiste en integrar un carrito de compras para que los
clientes paguen los productos, administren clientes e inventarios y costos de envío.
El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y MercadoLibre

firmaron memorándum de entendimiento en el acto de apertura de Expo MiPyme Digital,
mediante el cual acordaron dar acceso a MercadoShops
(http://www.mercadoshops.com.co), la plataforma de comercio electrónico para empresas
de esa compañía, en forma gratuita para que las pequeñas y medianas empresas puedan tener
su propia tienda virtual. El acuerdo consiste en que MercadoLibre dará a las Pymes, que
participen en “MI Pyme digital”, gratis por 12 meses MercadoShops una herramienta que
ofrece alojamiento web y un dominio propio y personalizado para ventas por Internet.
5
http://es.wix.com/support/forum/flash/quienes-somos/acerca-de-wix-cont%C3%A1ctanos/qu%C3%A9-es-
wix
6
http://www.icann.org/es/node/1155297
94
También le permite integrar un carrito de compras, administrar sus productos, clientes y
costos de envío, indica la compañía. En la región unas 40.000 pymes ya usan ese servicio
para trabajar en Internet. Con el convenio firmado, en el marco de Expo MiPyme Digital,
las partes acordaron, además de permitir que las pymes accedan al comercio electrónico sin
costo, establecen que ambas entidades trabajarán conjuntamente para diseñar y desarrollar
herramientas específicas para las pymes que fomenten el uso del mercado electrónico7.
Este acuerdo permitirá ofrecer a las micro y las pymes un ecosistema completo de comercio
electrónico, lo que fomentará que los pequeños y medianos empresarios del país utilicen las
Tecnologías de la Información para reducir los costos de producción, aumentar las ventas y
hacer más eficientes sus negocios. De esta manera, miles de Pymes a nivel nacional podrán
empezar a hacer comercio electrónico de una manera rápida, fácil y segura”, afirmó Jacobo
Cohen Imach, vicepresidente de asuntos legales y gubernamentales de MercadoLibre8.
El mercado se encuentran otros proveedores de pago en internet como PSE, TODO1 y
PAYPAL
PSE
El PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos) es un sistema centralizado y estandarizado
desarrollado por ACH COLOMBIA, mediante el cual las empresas brindan la posibilidad a
los usuarios de hacer sus pagos a través de Internet, debitando los recursos de la entidad
financiera donde el usuario tiene su dinero y depositándolos en la cuenta de las empresas
recaudadoras9.
TODO1
e-pagos es un servicio de TODO1 plaza que realiza los pagos de sus compras a través de
internet con las entidades bancarias vinculadas. Dependiendo del banco donde tenga su
cuenta, usted puede seleccionar la cuenta de origen y el medio de pago específico que esté
7
http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/71-ministerio-en-medios/1241-impulsan-uso-de-comercio-
electronico-para-pyme
8
http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/71-ministerio-en-medios/1241-impulsan-uso-de-comercio-
electronico-para-pyme
9
http://copnia.gov.co/DCALIDAD/BOTON_PSE/PSE/PSE.html
95
disponible, para esto debe ingresar con su número de cuenta o documento de identificación
y clave o contraseña10.
PAYPAL
PayPal es un servicio sin costo que transfiere el pago de su tarjeta de crédito al comercio
PayPal sin compartir su información financiera11.
Contador de visitas: es un programa que indica el número de visitas que ha recibido un web
site, sección visitada, día hora, se destaca el contador de visitas Contadorwap.com y Google
Analytics servicios de estadísticas gratuitas fáciles de incorporar en el web site.
Contadorwap es un servicio de estadísticas de visitas destinado a webmasters y blogeros. El
objetivo es registrar la actividad de un sitio web para posteriormente generar informes, con
información de las visitas, de manera comprensible y sencilla12.
Google Analytics es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información
agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el
funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters. Se pueden
obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento
de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda,
las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación,
los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web13.
Etiquetas Meta Tags o SEO

SEO es un término que corresponde a las siglas en inglés Search Engine Optimization, lo que
en español sería optimización para los motores de búsqueda. SEO es el proceso de mejora de
la visibilidad de un sitio web o página web en los motores de búsqueda naturales, es decir,
asegurar que tu sitio web aparezca en los mas alto posible de la lista, cuando se busca
utilizando palabras clave relevantes en los motores de búsqueda. Ej. Google, Bing y Yahoo14.
Estrategia Portales de Comercio Electrónico
10
http://www.todo1.com/promotions/DEMOUSA/mediospagos/pagos_epagos.html
11
https://www.paypal.com/co/webapps/mpp/consumer-how-paypal-works
12
http://www.contadorwap.com/
13
http://www.google.com/intl/es_ALL/analytics/
14
http://es.wix.com/support/main/flash/estad%C3%ADsticas-seo/promocionar-tu-sitio-mejorar-seo
96
La estrategia de incorporar portales de comercio electrónico en una PYME, consiste en
inscribir la empresa en los siguientes sitios de comercio electrónico:
Portales de Negocios B2B (Busissnes to Busissnes, B-to-B, Negocio a Negocio)

Consiste en el comercio electrónico entre empresas a través de Internet. Esto incluye la
presentación de propuestas, negociación de precios, cierre de ventas, despacho de pedidos y
otras transacciones. Con este método se agiliza notablemente el tiempo empleado para esta
contratación, ya que los pedidos a través de Internet se tramitan en tiempo real. También
abarata los costos del pedido, se pueden comunicar con otras empresas de lugares distantes,
e incluso de otros países; por otra parte, el ahorro de tiempo es en sí un valor económico
importante15. Estos son algunos portales b2b sin costo de inscripción o gestión de negocio:
http://www.enlacepymes.com (Argentina, Brasil, Chile, China Colombia,, España,
Estados Unidos, México, Perú, Uruguay, Venezuela)
http://www.mercadolibre.com.co/ (Argentina, Brasil, Colombia, Costa Rica, Chile,
Dominicana, Ecuador, Estados Unidos, México, Panamá, Perú, Portugal, Uruguay,
Venezuela)
http://www.brazilbiz.com.br (Brasil)
www.infoagro.com (España todo el mundo)
www.europages.com (Europa)
www.ec21.com (Korea Internacional Trade Center) -Corea del Sur
http://latinoamerica.perfeto.com (Latinoamérica)
http://www.mercantil.com (Latinoamérica)
www.cosmos.com.mx (México)
http://www.industrika.com (México)
www.frozenb2b.com (Productos Alimenticios Congelados – Todo el Mundo)
www.kompass.com (Todo el Mundo)
www.importers-exporters.com (Todo el Mundo)
15
http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/vanessa/2009/09/17/modelos-de-negocio-en-internet-b2b-
b2cc2cb2g/
97
Los sectores que abarcan estos portales son Farmacia y Salud, Maquinaria, Agroindustria,
Biotecnología, Construcción, Cuero, Electrónica, Energía, Embalaje, Medio Ambiente,
Metalurgia, Pesca, Procesamiento de alimentos Química, Textiles, Transporte, Turismo.
El tipo de negocio que se puede realizar es: Licitaciones, Oferta de Inversión y
financiamiento, Oferta de producto, Oferta de Servicio, Oferta de Tecnología,
Requerimiento de Inversión. Financiamiento, Requerimiento de producto, Requerimiento de
Servicio, Requerimiento de Tecnología.
Como los portales de negocios b2b tienen un ámbito mundial el pequeño empresario se
enfrenta a la conversión de divisas, la herramienta más eficiente para convertir cualquier
moneda se llama Convertidor de divisas universales, el más completo es
http://www.xe.com/es, convierte cualquier moneda y en tiempo real.
Clasificados virtuales: Los clasificados virtuales permite publicar ofertas de compra y

venta de bienes y servicios en un tiempo determinado, segmentadas para sector específico.
Los clasificados virtuales más efectivos en español con inscripción gratuita son:
www.grippo.com (Argentina, todo el mundo)
www.tiquicia.com (Costa Rica)
http://co.tuaviso.net (Latinoamérica, Estados Unidos, España)
Ferias Comerciales Virtuales

Las ferias comerciales se presentan en dos formas. Una es la exposición en el mundo físico
con un desarrollo en línea permitiendo a los vendedores comprar espacio publicitario en su
sitio Web. Las empresas patrocinan el sitio en línea, el sitio en el mundo real o ambos. La
otra forma es una Feria Virtual, complementando a una Feria Presencial.
Ferias Virtuales
http://www.feriavirtual.co/
http://www.feriavirtual.info/
http://www.centrodeferiasvirtuales.com/
Ferias Internacionales:
www.corferias.com (Colombia)
Ferias Sector Calzado y sus Manufacturas:
98
www.shoeinfonet.com
Ferias Sector Software y Editoral
www.cebit.de (CEBIT – Hannover – Alemania)
www.el-libro.com.ar (Feria Internacional del Libro Argentina)
http://www.interop.com (Estados Unidos, India, Japón)
Ferias sector Agroindustria (Agrícola - Pecuario - Pesquero -Alimentos):

http://www.fruitlogistica.de FRUIT LOGISTICA (Berlin - Alemania)
http://www.messe-berlín.de Frutas y Hortalizas (Berlin - Alemania):
http://www.biofach.de: Alimentos Orgánicos (Nuremberg - Alemania)
http//:www.feriadelhelado.com (Guadalajara - México)
http://www.indianindustry.com SUGAR TECH (NUEVA DELHI):
http://www.fancyfoodshows.com FANCY FOOD & CONFECTION SHOW - Comidas
Gourmet( Chicago - U.S.A.):
http://www.expocomer.com: Productos Alimenticios, Bebidas y Tabaco (Panamá):
Ferias del Sector Flores

http://www.messe-essen.de: IPM Essen - Plantas Equipamentos de Horticultura y
Floristería (Essen - Alemania):
http://www.flowerweb.nl: Hortec/Agriflor - Floricultura (Nairobi - Kenya) .
http://www.agriflor.com: Agriflor World 2000 - Floricultura (Rotterdam - Holanda
http://flowerweb.nl: Horticultura, flores (Japón, Emiratos Árabes, Ecuador, México,
Estados Unidos, Rusia)
Ferias del Sector Regalos y Artesanías

http://www.artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/feriasIndex.jsf ARTESANÍAS
DE COLOMBIA
http://www.feriasinfo.es/Ferias-de-artesanias-Y156-S1.html (Todo el mundo)
Directorios Virtuales de Importadores Exportadores:

Los directorios son guías especializadas y corrientes de empresas importadoras y
exportadoras, comercializadoras y productoras de bienes y servicios catalogadas por país y
99
actividad empresarial. La diferencia con los portales b2b, radica en que la información se
limita únicamente a los datos de contacto (Dirección, Teléfono, teléfono móvil, e-mail, web
site). Algunos directorios poseen herramientas adicionales como: e-voz, mapa geográfico.
En la mayoría de directorios su registro es gratuito
Directorios de Importadores del Mundo

TODO EL MUNDO: http://www.kompass.com
TODO EL MUNDO: http://www.importers-exporters.com/spanish_importadores.htm
DIRECTORIO DE COLOMBIA: http://www.quehubo.com - The Colombian Yellow
Pages
EUROPA: http://www.europages.com
CHILE: http://www.chilnet.cl
Proexport Colombia: Proexport ofrece los links más importantes de de directorio de

importadores del mundo en el siguiente enlace:
http://antiguo.proexport.com.co/vbecontent/CategoryDetail.asp?IDCompany=16&IDCate
gory=970&Name=Links%20-%20Directorios%20de%20Importadores
Se ofrecen directories de importadores en:
 Canadá - Canadian Association of Importers and Exporters

 Directorio - La Guía Latinoamericana
 Directorio de productos y servicios de Panamá, Costa Rica, Guatemala, El Salvador,
Nicaragua, Honduras, Colombia, Ecuador y México.
 Directorio de Empresas Europeas
 Directorio Multimedia de la Empresa Española
 Directorios de Importadores en Latinoamerica en ALADI
 Autor: ALADI - Asociación Latinoaméricana de Integración - Idioma: Español
 El Salvador - Directorios de Importadores y Exportadores
100
 Estados Unidos - Directorio de Importadores y Exportadores
 Francia - Directorio de Importadores y Exportadores
 Países del Mundo - Directorio de Importadores y Exportadores en Internet
 Reino Unido - Directorio por Sectores
 Suiza - Directorio de Empresas
 Uruguay - Promoción de Inversiones y Exportaciones
Directorios de Exportadores de Colombia y El Del Mundo

http://www.worldbid.com/
http://www.ibf.com/
http://www.alibaba.com/
http://www.arexport.com.ar/
http://www.directoriocamacol.com/exportadores/
http://www.aladi.org/nsfaladi/portalempresarial.nsf/vfcontactosyoportunidades/colombi
a
http://www.dian.gov.co/dian/14cifrasgestion.nsf/e7f1561e16ab32b105256f0e00741478/
6bd6a0a2ab2bf31e05257360007ed9a9?OpenDocument
http://www.proexport.com.co/noticias/directorio-exportadores
Centro Comerciales Virtuales

Son conjuntos de negocios en los que los empresarios comparten una dirección común y
ofrecen todo tipo de servicios:
http://www.centrocomercialvirtual.com.co/
http://www.eleje.net/
http://www.giferent.com/
https://www.dcompras.com.co/sitio_new.php?content=3
Estrategia E-Marketing y Publicidad On Line
E-Marketing:
101
El E marketing o marketing por internet es una actividad mediante el cual grupos o
individuos interactúan para el intercambio de bienes y servicios con el ánimo de
satisfacer necesidades mutuas de una forma más eficiente y económica en una plataforma
digital. El e marketing se fundamenta en el marketing one to one que busca personalizar
el producto de acuerdo con las necesidades propósitos y deseos de los prospectos o
clientes (Nike.com), es conveniente crear un contenido atractivo y actualizado, productos
e información gratuita, encuestas, concursos, cupones, descuentos y rebajas, que busquen
generar confianza al prospecto.
La única forma de vender por internet es la confianza. Es importante incorporar a la

estrategia de e-marketing el E-mail Marketing, los Autorespondedores, los Boletines
Electrónicos las Listas de Discusión, los Newsgroups, los Programas de Asociados los
Joint Ventures las alianzas estratégicas, los Intercambio de link que se pueden gestionar
de una forma gratuita. La recomendación es la estrategia más poderosa del marketing y
de esto se base el Social Media Marketing (SMM), el SMM es la nueva frontera en el
marketing en internet porque incorpora en su estrategia las redes sociales blogs,
microblogging, donde sus mayores vendedores son los propios usuarios de estos sitios,
pro que de forma viral se posiciona o recomienda una marca aprovechando las listas de
contacto de cada usuario.
Publicidad on Line: Son las estrategias de comunicación digital orientada a los

prospectos o clientes con el ánimo de posicionar una marca. Las técnicas de publicidad
on line más frecuentes, estas pueden ser Click Through Rate (CTR) mide el éxito de una
campaña de publicidad, Los Banner y Pop-Up que son anuncios de forma gráfica estática
para hacer llamativo un auncio, las Páginas Splash o páginas de inicio, tienen como
objetivo colocar en espectativa al prospecto o cliente, Richmedia, incorpora video y
sonido en los web site con el ánimo de cautivar al cliente o prospecto. Cookie o galleta
informática, es un software que se envía y se almacena de forma inconsiente por parte
del cliente o propspecto con el ánimo de saberlos hábitos de navegación del usuario, e
intentos de spyware (programas espía).
Muchas de estas herramientas de publicidad online pueden utilizarse de forma gratuita

con incorporando códigos de Javascript en el body de las páginas web de forma sencilla.
102
5. CONCLUSIONES
En la internet existen múltiples de aplicaciones gratuitas muy efectivas para ejercer

una presencia más sólida en la internet que los pequeños empresarios pueden incorporar
en una estrategia de comercio electrónico como lo es google maps, street view, google
earth, earthcam, traductores y procesadores de palabras en tiempo real, simplemente es
de querer investigar e innovar. El Comercio electrónico están dándole un vuelco a los
negocios, fundamentalmente está cambiando la forma de operación de las compañías
cualquiera que sea su tamaño o negocio, hasta hace unos años se consideraba que una
empresa obtenía ventaja competitiva por incorporar e-commerce a su negocio, hoy en día
es simple supervivencia. Los pequeños empresarios deben sumergirse en este concepto
para ser un factor cultural de su compañía. El pequeño empresario no debe medir como
un valor “añadido” a su forma habitual de hacer negocio, porque de lo contario obtendrán
sólo beneficios limitados, siendo el mayor beneficio para aquellas empresas que sean
capaces de cambiar su organización y sus procesos comerciales para explotar
completamente las oportunidades ofrecidas por el comercio electrónico.
103

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PROPUESTA DE UN MODELO ESTRATÉGICO DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE

LAS MIPYMES DEL SECTOR TEXTILES Y CONFECCIONES DE LA ALQUERÍA LA

ANGELA PATRICIA GARZÓN BOHÓRQUEZ

JHONATAN GABRIEL ZEA SANTIAGO

JOHN FREDI TORRES PRADA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ANGELA PATRICIA GARZÓN BOHÓRQUEZ

JHONATAN GABRIEL ZEA SANTIAGO

JOHN FREDI TORRES PRADA

Trabajo de grado para obtener el título de Administrador De Empresas

Director: JAIFER DUQUE BEDOYA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Agradezco a Dios por guiarme en este camino y poder

A Dios por darme esta oportunidad de enriquecer mi

En primera instancia agradezco a Dios por darme la vida y el

John Freddy Torres Prada

Grafico 1. Tipos de Comercio Electrónico ........................................................................... 14

Grafico 2. Estadísticas de Comercio Electrónico ................. ¡Error! Marcador no definido.

Grafico 3. Participación del Sector Textil por Ciudades ...................................................... 33

Grafico 4. Crecimiento del Sector Textil en Colombia ........................................................ 35

Grafico 5. Principales cuentas del balance general ............................................................. 35

Grafico 6. Objeto Social de las Empresas del Sector ........................................................... 44

Grafico 7. Tamaño de las Empresas del Sector .................................................................... 45

Grafico 8. Actividad Principal de las Empresas del Sector .................................................. 46

Tabla 1. Exportaciones del Sector Textil por Países 2006 ........................................................... 25

La venta y compra de bienes y servicios es en términos generales es lo que mueve las

La presente investigación hace referencia al tema de comercio electrónico y su uso en estos

Propuesta de un modelo estratégico de comercio electrónico de las Mipymes del sector

1.2 Línea: Gestión, Administración y organizaciones

Formulación del problema:

Actualmente los medios de comunicación están en continua evolución, el acceso al mundo

Esta situación ha generado un estancamiento en el uso de las tecnologías de la información

El sector de textiles y confecciones de la Alquería la fragua en Bogotá tiene una larga

En la actualidad el comercio electrónico sea convertido en un factor esencial de la

Por lo anterior una estrategia de comercio electrónico consolidará a una empresa en el

2.1 Pregunta de Investigación

3.1 Objetivo General

 Establecer un modelo estratégico para el desarrollo de un web site Comercial para

4.1 Comercio Electrónico en Colombia y el Mundo

En Colombia de acuerdo con el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, en la cual se definió

Así mismo, la Comisión Europea define el comercio electrónico como:

De acuerdo con Piaggi (2001) entiende por comercio electrónico, al conjunto de

Grafico 1. Tipos de Comercio Electrónico

TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

¿Quién Tipo ¿Quién

EMPRESA B2B EMPRESA

CONSUMIDOR C2C CONSUMIDOR

EMPRESA B2C CONSUMIDOR

CONSUMIDOR C2B EMPRESA

Fuente: elaboración propia

Business to Business (B2B)

Consumer to Consumer (C2C)

De acuerdo con Andura (2002) Las estrategias dentro de C2C son:

 Foro para el negocio electrónico entre compradores individuales y vendedores

Consumer to Business (C2B)

El tipo de información que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste

 Datos sobre intenciones de compra.

4.1.2 Origen y evolución

Internet surge en la década de los 60, asociado a un proyecto de la organización DARPA

También, durante la década de los 70 se introduce las transferencias electrónicas de fondos

A mediados de los 80, un tipo completamente diferente de tecnología electrónica se

De acuerdo con Balado (2005) se puede hablar de cuatro generaciones: