UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE

HIDALGO
INSTITUTO DE CIENCIAS ECONÓMICO-
ADMINISTRATIVAS
LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA
DR. Heidy Cerón Islas
Apple

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

• Castillo Martínez Naidelyn Fernanda
• Elizalde Hernández Karina Natali
• Roldan García Cristina
• Rojo Lozano Sebastián

SEMESTRE 2 GRUPO 3
JULIO-DICIEMBRE 2021
1.1 Misión, Visión y Valores:
Misión:
Ser una empresa reconocida a nivel mundial por los productos de alta
calidad, ofreciendo la mejor experiencia a los usuarios a través de sus
innovadoras soluciones de Hardware, Software e Internet

Visión:
Ser considerados por sus clientes y aliados estratégicos como una opción
viable que ofrece soluciones y servicios basados principalmente en la
innovación, tecnología avanzada, servicio y calidad que supere sus
expectativas, además de la creatividad que posen a la hora de crear nuevos
productos distinguiéndose de la competencia, de manera que su valor
añadido sea único.

Valores:
• Investigación e innovación tecnológica constante para lograr el
crecimiento deseado.
• Calidad en los productos y servicios que desarrolla.
• Lealtad y Honestidad que aseguren la integridad de la empresa
• Perseverancia y tenacidad en sus actitudes
• Educación como principal objetivo, para lograr el crecimiento, el
desarrollo y la superación

1.2 Descripción de la empresa

Empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California

fundada en 1976 la cual diseña y produce equipos electrónicos y software.

La empresa opera más de 370 tiendas propias en nueve países, miles de

distribuidores y una tienda en línea donde se venden los productos y se presta
asistencia técnica.
Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con
equipos Mac, iPod, iPhone y iPad.

Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el

sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, iLife, iWork,
Final Cut Studio y el navegador web Safari.

1.3 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

-Su objetivo es diseñar productos que en principios sean fáciles de utilizar, pero les
adicionan funciones de seguridad y de alta tecnología. Lo que ayuda en términos
reales a mejorar la experiencia de los usuarios. Sobre todo, la empresa se
preocupa por los detalles más mínimos de sus productos.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-Aumentar las ventas de la empresa -

Vender más ordenadores -
Llegar a más tipos de público -
Productos que atraigan a la marca -
Hacer a la empresa más atractiva en bolsa
-Subir la cotización de Apple Inc. -
Aumentar los dividendos por acción ($ 1,63) -
Mantener la posición de Apple -
Alta tecnología, facilidad de uso, diseño de productos
-Vender más contenidos digitales -
Aumentar la cuota del mercado a un 30% -
Eliminar la necesidad de nuevos productos con el fin de aumentar las
ventas
 1.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
-STEVE JOBS
FUNDADORES -STEVE WOZNIAK
-RONALD WAYNE

-TIM COOK
JUNTA -ANDREA JUNG
DIRECTIVA -ROBERT A. IGER
-JAMES A. BELL

DIRECTOR DE JEFF
OPERACIONES

DIRECTOR
LUCA MAESTRI
FINANCIERO

DISEÑO RICHARD
INDUSTRIAL HOWARTH

COMUNICACIONES TOR MYHREN

DE MARKETING

VICEPRESIDENTE DEIRDRE
DE PERSONAS O’BRIEN

VICEPRESIDENTE
DE MEDIO
LISA JACKSON
AMBIENTE
1.5.- Descripción de Productos / Servicios

Productos que nos ofrece:

• MacBook.
Una familia de computadores personales portátiles, dirigidos a usuarios básicos,
pequeñas empresas y familias. Representa el paso de la tecnología Macintosh
hacia Intel.

• iPod.
Una familia de reproductores musicales de archivos en formato digital
comprimido (semejante al .mp3), diseñados para acompañar al público joven
y adaptarse a sus gustos de vídeo y música, administrados desde un
computador mediante el software iTunes.

• iPad.
Una familia de tabletas que se ubican entre un teléfono inteligente
(smartphone) y un computador portátil y se maneja a través de comandos
táctiles y software intuitivo, para estar conectado a Internet constantemente.

• iPhone.
Una familia de teléfonos celulares inteligentes que incorporan la estética y la
sencillez de tecnología de Apple y sirven también como computador
personal, gadget de comunicaciones y redes sociales y reproductor de audio y
video.

• Air Pods.
Auriculares Inalámbricos Bluetooth, que tienen el soporte para el asistente digital
de Apple, y una interfaz de usuario física.

• Apple TV.
Una familia de dispositivos que permiten recibir y traducir información de
aplicaciones Apple para ser visualizadas en un televisor digital inteligente (smart
TV) o un computador con sistema operativo tanto Apple como IBM.

• Home Pod.
Un altavoz inteligente que competía directamente con los altavoces Echo de
Amazon y Home de Google, además de Sonos One. Poseía la mejor calidad de
sonido del mercado, pero a un alto precio.
• Air Port.
Es el nombre dado por Apple a sus productos de redes locales inalámbricas con
tecnología WiFi, los productos se implementan con el protocolo IEEE 802.11b.
Apple fue la primera compañía en integrar estas redes inalámbricas en sus
productos.
• ILife
Es un paquete de aplicaciones Software orientado a la organización,
visualización y edición de contenido multimedia para la plataforma macOS.
Formada por 5 componentes elementales: iPhoto, iMovie, Idvd, GarageBand y
iWeb.
• iTunes.
Un programa para la gestión de dispositivos periféricos de audio y video, así
como la visualización y reproducción de música, video y contenidos digitales.

• Safari.
Un navegador web de estética sencilla e intuitiva, que puede ser usado en
sistemas operativos Mac o Microsoft indistintamente.

• Siri.
Es una inteligencia artificial con funcionadores de asistente personal a veces
con su propia personalidad para iOS, macOS, tvOS y watchOS. Utiliza el
procesamiento del lenguaje natural para responder preguntas, hacer
recomendaciones y realizar acciones mediante la delegación de solicitudes.

• iCloud.
Un sistema de almacenamiento en la nube (de allí el “cloud”) lanzado en 2011.
Permite a los usuarios de productos Apple centralizar la información en Internet
y no perderla en caso de que se rompan o extravíen sus dispositivos.

• QuickTime.
Un conjunto de bibliotecas y framework multimedia desarrollados por Apple
para permitir a los usuarios de computadores de cualquier sistema operativo
reproducir audio, video y transmitir información multimedia en alta velocidad
por la red.

• Aperture.
Fue un programa que sirve para editar y crear fotos de forma profesional. Se
unas para catalogar, importar, organizar, ajustar, exportar, publicar y manejar
imágenes.

• Logic Pro
Es una aplicación de Software para edición de audio en pistas de audio y MIDI
que funciona únicamente en la plataforma mcOS.
Servicios que nos ofrece:

• Apple Store
Es una cadena de tiendas. Que vende ordenadores y otros productos de la
marca, así como brinda asesorías, talleres t soporte técnico a sus clientes. Existen
506 tiendas abiertas en 25 países diferentes.

• Apple Music
Es el servicio de música en Streaming, se conforma por 3 partes: Escuchar,
Explorar y Radio. Actualmente tiene más de 70 millones de canciones.

• App Store
Es un servicio para el iPhone, iPad, iPod y iPad, que perite a los usuarios buscar
y descargar aplicaciones, desarrolladas con el iOS SDK, estas aplicaciones
están disponibles para ser comparadas o gratuitas.

• Apple TV+
Es un servicio OTT de televisión web de video bajo demanda, por suscripción y
sin publicidad. El contenido de Apple TV+ se puede ver a través de la aplicación
Apple TV, que se programa para ser accesible desde numerosos dispositivos
electrónicos de consumo.

1.6. Ventajas y distingos competitivos, PESTL, FODA Y cruce

Las ventajas competitivas de Apple fueron la simpleza operativa que tiene para el
usuario y las gráficas y sonido superiores en comparación con otras marcas. El
diseño vanguardista y elegancia técnica son otros dos atributos que siempre han
distinguido un Apple. Esto se contraponía con la lentitud y la poca compatibilidad
que hubo en un inicio. Con el paso de los años, Apple implemento una estrategia
que consistía en utilizar solo los mejores productos componentes en el SUS. Esto era
válido del tanto en hardware de como en software, aunque implicaba precios más
altos y exclusivos.
 ANALISIS PESTL
FACTORES POLITICOS
Las constantes tensiones
comerciales entre Estados Unidos y
China, país donde la empresa fabrica
sus iPhones, sumado a las presiones del
gobierno estadounidense para que
traslade su producción a suelo
nacional, se han convertido en
factores desestabilizantes para la
compañía.
FACTORES SOCIALES
La preocupación de la compañía
Apple por la ética empresarial, debido
a sus fábricas en China, así como la
creciente reacción negativa hacia los
productos caros y la obsolescencia
programada, representan grandes
riesgos para la marca.
FACTORES ECOLOGICOS
Los mayores problemas que enfrenta
la compañía de Apple, en cuanto a la
materia, corresponde a la eliminación
de sus dispositivos electrónicos, la
contaminación que produce sus
fábricas y el impacto medioambiental
de su cadena de suministros.
FACTORES ECONOMICOS
Para Apple, la pérdida del poder
adquisitivo por parte de la clase
media europea y estadounidense,
unido al aumento de costos de
fabricación, debido a los incrementos
salariales de China, se han convertido
en factores importantes que atentan
contra su negocio
FACTORES TECNOLOGICOS
Apple se enfrenta constantemente a
grandes competidores como Google y
Samsung que responden más rápido a
los cambios de las necesidades de los
consumidores. El entorno restringido de
IOS se ha convertido en otro factor
determinante en contra de la marca.
FACTORES LEGALES
En el caso Apple, su dependencia de
las leyes de propiedad
intelectual para el software y la música
que distribuye, le hace vulnerable a la
piratería y a los litigios.
 ANALISIS FODA
FORTALEZAS
• Ser uno de los más antiguos
fabricantes de hardware.
• Marca posicionada en el
mercado como la más “cool”
• El control sobre el producto.
• Producto de alta calidad
• Productos fáciles de usar para
los usuarios y fidelidad de ellos.
• Fácil de transportar.
• Diversificación de los productos
de Apple Centrándose en Engg
interior.
• Productos completos (las Mac
vienen con todos los drivers
necesarios además del App
Store online para aplicaciones
del iPhone y iTunes tienda de
música para iPod)
• Excelentes interfaces gráficas
para el usuario.
DEBILIDADES
• No otorga licencias para la
fabricación de clones, y por
ello no tiene compatibilidad
con otros sistemas.
• Ofrece precios altos.
• No se han concedido
dividendos
OPORTUNIDADES
• Excelente acogida mundial de
su último producto estrella:
iPhone
• La mayor parte de los
consumidores en el mundo usan
PC con placa hecha por Intel
• Enorme aceptación del App
Store (mil millones de descargas
hasta el mes actual)
desarrolladas por diversos
grupos de programadores en el
mundo.
• Su marca comienza a ser
conocida mundialmente
gracias al iPhone
• Inversores interesados en invertir
en Apple por los estupendos
resultados en tiempos de crisis.
• Aprovechar aún más el capital
intelectual y de imagen de
marca junto con las nuevas
estrategias de negocio digital
para crear nuevas fuentes de
ventaja competitiva sostenible
en Apple Inc
• Descubrimiento de los recursos
sin explotar más la base de
clientes leales y dedicados más
altos márgenes de beneficio
AMENAZAS
• Presión de la competencia.
• Productos sustitutos.
• Los precios bajos ofertados por
la competencia.
• El monopolio que ha creado
Microsoft con su marketing.
• Forzado a desarrollar nuevos
productos.
1.7. Mercado Meta y Segmentación

Apple en general no segmenta sus clientes por edades ya que los productos
de Apple son tan atractivos por la alta calidad y tecnología que ofrecen que son
demandados por las distintas generaciones que hay en la población

• Un mayor porcentaje de los clientes que compran el iPhone, las

computadoras Macbook Air, Macbook Pro y el Apple TV tienen entre 25 y 34
años de edad.
• Los adultos de 65 años o más y las personas que tienen entre 35 y 44 años de
edad son quienes más iPads compran.
• Personas de 35 a 44 años de edad conforman el porcentaje más alto de las
ventas del Apple Watch.
• El porcentaje más alto de los clientes de Apple Music tienen de 25 a 34 años
de edad.
• Los hogares con un nivel de ingresos de entre 35,000 y 50,000 dólares fueron
los que menos gastaron.
• Los hogares con un nivel de ingresos por debajo de 15,000 dólares gastaron
más o menos lo mismo que los hogares con un nivel de ingresos de entre
125,000 y 150,000 dólares.

1.8 Modelo Canvas