SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinarios”

Tecnólogo en gestión logística

Ficha 1852603

RA
210101024-02:
Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
resolución de problemas de carácter productivo y social.

Presentado a instructor:

Wilman Roa

Presentado por:
Equipo el triangulo
Integrantes:
Juan Sebastian Muñoz
Daniel Duarte Niño
Julio Alberto Cristancho

Junio 2019

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 Tabla de contenido

1. Introducción………………………………………………………………………3

2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes del

área…………………………………………………………………………………4

3. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto……………4

4. Justificación y descripción de cada una de las actividades a

desarrollar ………………………………………………………………………5

5. Conclusión…………………………………………………………………………6

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 1.Introducción

Las empresas hoy en día manejan departamentos encargados en áreas especializadas para dar
cumplimiento a un plan de trabajo o ejecución que permitan cumplir con los planes estratégicos
dentro de la misma compañía y con un producto que cumpla con las necesidades del cliente.
En ocasiones se pueden presentar conflictos que conllevan a desequilibrar los objetivos que se
requieren para cumplir con cada una de las metas o objetivos en la producción, la distribución y
las ventas, es allí donde se busca la forma de hacer una unión entre los distintas áreas para
brindar soluciones que permitan disolver cada uno de los conflictos, por ello desde la
cooperación y el trabajo en equipo se harán las agendas de trabajo que permitan solucionar cada
uno de los problemas presentados.
La responsabilidad es de todas las áreas por no ejecutar cada una de las funciones realizadas para
poder cumplir con la mercancía que se le va a entregar al cliente, lógicamente todo lleva un
orden en la ejecución de las tareas o las funciones que se vallan a realizar es decir un paso a
paso, pero si la última función se realizó de la manera inapropiada y no se cumplió, terminara
por afectar a las otras áreas

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 2. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Podemos ver que en cada una de las áreas no toman partida del problema que se esta presentando
en la compañía, como se dice en el ámbito laboral intentan tirarse la bola o justificarse de un área
a la otra y no se encargan de dar una solución pertinente que ayude a mejorar el proceso que
permita entregar los pedidos al cliente de la mejor forma.
El trabajo en equipo no existe no se esta buscando el foco principal que no está permitiendo que
el plan de despacho y de venta se ejecute, es como la cadena de abastecimiento de una empresa
si esta cadena se rompe por el mal funcionamiento de un actor no se lograra llegar al objetivo
establecido.
La responsabilidad es de todas las áreas por no ejecutar cada una de las funciones realizadas para
poder cumplir con la mercancía que se le va a entregar al cliente, lógicamente todo lleva un
orden en la ejecución de las tareas o las funciones que se vallan a realizar es decir un paso a
paso, pero si la última función se realizó de la manera inapropiada y no se cumplió, terminara
por afectar el inicio del proceso de las demás áreas.
3.Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto
área de almacén e inventarios
-Entregar un informe de los faltantes de mercancía que se presenten en los tiempos y los días
establecidos al área de compras.
-Realizar y enviar el informe de inventario diario de producto al área de costos y presupuestos.
-Enviar un informe del total de las averías o devoluciones que se presentan en el proceso.
Área de compras
-Hacer un estudio de las propuestas comerciales de proveedores que cumplan con los requisitos
para poder entregar de forma oportuna el pedido a los clientes.
-Entregar los pedidos solicitados en los tiempos establecidos sin demora al área de inventarios
para que estos puedan ser despachados a los clientes.
-Si el proveedor actual que abastece la compañía reincide en el no cumplimiento de la entrega de
la mercancía en los tiempos y la cantidad pactada, deberá ser cambiado en los cinco días
siguientes.
Área de costos y presupuestos
-Gestionar y optimizar el presupuesto para cada una de las áreas haciendo que las tareas a
realizar no se vean afectadas.

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-Manejar el informe de stock de seguridad que permita un equilibrio para que no halla
disminución en los niveles de los inventarios que le quiten dinamismo y oportunidad al manejo
de los mismos.
-Realizar un informe del presupuesto mensual para abordar temas de mejoramiento y
optimización en los diferentes procesos.
4.Justificación y descripción de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.
área de almacén e inventarios
Los objetivos de esta área es velar por las existencias de producto ya que al cumplir con los
requisitos solicitados y entregar los informes de los inventarios y de los faltantes de mercancía
permitirá llevar un mejor control de los procedimientos tanto interno como externo hacia las
áreas de compras, costos y presupuestos, al hacerlo en los tiempos establecidos no habra perdida
de tiempo para cumplir que la mercancía llegue al cliente.
Se realizarán inventarios cíclicos de los faltantes y las averías de la mercancía, enviando un
informe detallado y entregándolos a las otras áreas para que se pueda montar una nueva orden de
adquisición de producto y realizar una nueva programación de pedidos.
Área de compras
Escoger el proveedor que cumpla con los plazos y las condiciones de entrega permitirá que el
comienzo de este proceso se de en la mejor forma ya que en ellos va uno de los primeros
objetivos o tareas a realizar y al ejecutarlos de la mejor forma, no se disolverá el cumplimiento
de los objetivos de las otras áreas con lo que busca el cliente.
El proveedor actual entrara en seguimiento con respecto a la forma de como esta abasteciendo la
compañía ya que se están presentando problemas a la hora de entregar los pedidos en los tiempos
establecidos o en las condiciones pactadas, de tal forma que si se reincide en el problema se
optara por ver las nuevas propuestas comerciales de nuevos proveedores que puedan satisfacer
las necesidades de la compañía y del cliente.
Área de costos y presupuestos
El presupuesto de una empresa son los planes que recogen las operaciones y los recursos para
poder lograr los objetivos de la compañía incluyendo la proyección en ventas ,ingresos y los
costos que se presentan, pero en ocasiones se hacen un mal análisis lo que termina por disminuir
el presupuesto de las demás áreas afectándolas internamente ,cabe aclarar que si no se están
obteniendo los resultados esperados en la compañía se debe disminuir pero de la mejor forma
haciendo el estudio requerido y pertinente por el gerente del área.
Generar un presupuesto mensual que permita llevar los inventarios con un mejor equilibrio asi se
podrán establecer metas y se podrá llevar de la mejor forma el manejo de los inventarios por el
área encargada, además dar las partidas presupuestales al área de compras para que se puedan
hacer adquisiciones o negociaciones en altos volúmenes que garanticen buenos precios y poder
tener capacidad de negociación con los proveedores.

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Nota: Se hará una reunión semanal de los gerentes de cada área acerca de las tareas
realizadas o ejecutadas y de los problemas que se están presentando para dar solución ya
que el trabajo en equipo permitirá que se cumplan cada uno de los objetivos.
5.Conclusion

El presupuesto, las compras y los inventarios deben ir de la mano para lograr un mejor proceso el
trabajo en equipo en una compañía permitirá que se cumplan con cada uno de los objetivos,
cuando se presentan conflictos como estos en las distintas empresas se debe ejecutar un plan de
acción o una agenda de trabajo que le permita mejorar o solucionar cada uno de los problemas
que se están presentando en cada una de las áreas, manejando el mejor clima laboral y luchando
todos con un mismo fin que es lograr las ventas establecidas y cumpliendo con lo que el cliente
necesita, para que se habrán nuevos negocios y mercados que hagan que la empresa se
desarrolle y crezca día tras día.

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