EVIDENCIA: 7 AGENDA DE TRABAJO “SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJO INTERDISCIPLINARIOS’’

MAIRA ALEJANDRA GALVAN PACHECO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLO EN GESTION LOGISTICA
FICHA 2104746
AÑO 2020
 INTRODUCCION.
Los conflictos en la empresas es algo inevitable, en el diario vivir es algo normal que
estos se presenten. Al tener intereses opuestos donde son incompatibles. Ante estas
situaciones se debe estar preparados para afrontarlos y solucionarlos, identificando
cual es la causa raíz que está generando esta situación o conflicto y entre todos
identificar las posibles soluciones o alternativas que puedan brindar cada uno donde se
vea que la empresa pueda salir a flote. Estos problemas tienen un impacto significativo
en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la compañía depende del
rendimiento laboral de los empleados. Los equipos multiculturales son expuestos a
diferentes culturas, normas, actitudes y comportamientos que influencian a cada
miembro del equipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes
nacionalidades deben tomar estos factores en seria consideración como equipos
multiculturales poco a poco se vuelven más populares en el mundo corporativo y son
parte de los bordes competitivos que pueden utilizar.
 OBJETIVOS:
 Fortalecer con una comunicación eficaz el trabajo en equipo por medio del
conocimiento de técnicas para reconocer, procesar y trabajar los conflictos en la
búsqueda de alternativas de solución y prevención.

 Interactuar con el personal la transformación dinámica de los conflictos para

poder encontrar alternativas de solución que ayuden en la relación de grupo que
permita conformar equipos de trabajo enfocados en el mejoramiento.

 Brindar al personal elementos que permitan impulsar la prevención y mediación

de conflictos.

 Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al momento

de establecer las estrategias ha dado a que se está generando incumplimientos
en las entregas de los pedidos a los clientes, por medio de los diferentes
criterios que tienen los jefes, como son el jefe de almacén o inventarios, jefe de
compras, y el jefe de costos y presupuestos.
Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen
criterios encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de
los procesos de la cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen
presentando en las entregas de los pedidos a los clientes.

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
 Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.
 Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios.

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
 Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
 Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los
faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
 Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.
 Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
 Jefe de compras  Se demora más de
10 días en entregar
al almacén los
pedidos
 Jefe de presupuesto solicitados.
 Insiste en disminuir
los niveles de
inventarios.
 Jefe de presupuesto  No apropia las
partidas
presupuestales
para realizar
volúmenes
 Jefe de Almacén o necesarios de
inventarios compra
 No entregar de
manera oportuna
los faltantes de
mercancías para
hacer de manera
adecuada el
proceso de
compras
 Jefe de almacén o  No entregar a
inventarios tiempo los informes
de inventarios para
realizar una
adecuada
programación de
 Jefe de compras los pedidos
 No tener un
proceso adecuado
en la selección de
proveedores
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTOS ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREA.

Lo que se puede notar a simple vista es que hay una lucha de egos de cada uno de los
gerentes donde cada quien defiende su área sin detenerse un instante analizar si en
verdad están fallando en el proceso, donde claramente pesa más la opinion de cada
quien y ninguno da una solución al problema. Se nota que hay una falta de
comunicación donde deja ver que no les importa que la empresa como tal es la que
queda mal por estar cada quien defendiendo sus intereses propios y no reconocer que
están fallando, es importante la comunicación para poder cumplir cada uno porque
donde falla un eslabón de la cadena fallan todos y quedaría muy difícil cumplir con los
objetivos y metas trazadas.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

 Detectar el Problema:
Aquí el factor de importancia principal es que no se le está entregando los pedidos a
los clientes a tiempo. Ya que de ellos depende que la empresa obtenga ganancias y
raíz de esto hay que detectar la causa que esta ocasionando esto en el equipo de
trabajo.

 Analizar distintas opciones:

Hay que analizar y evaluar todas las partes para ver donde se está fallando
exactamente y tomar acciones ante esta situación.

 Analizar la situación:
Para poder llegar a la causa del problema hay que ser imparcial y analizar a fondo cada
uno de los factores involucrados y escuchar a todas las partes que están causando que
las cosas no marchen como deben ser.

 Definir objetivos:
Al escuchar todos los jefes de las áreas involucradas en el problema se detecta que es
lo que está causando la falla o el verdadero problema, hay que afrontar el principal
objetivo y solucionarlo llegando a un acuerdo de tal manera que esto beneficie a todos.
  Informarse de la situación:
Escuchar todas las partes, verificar que las versiones coincidan con la de todos los
implicados y llegar a un acuerdo con la raíz del problema.

 Debatir el problema:
Se cita a todas las partes involucradas en el problema, donde se dialoga la causa que
esto ocasionó para encontrar una posible solución donde todas las partes son
escuchadas en orden y respetuosamente para que no haya ningún tipo de molestias o
rencores que puedan impedir seguir trabajando en equipo.

 Buscar soluciones:
Ya al momento de cada uno exponer sus razones del problema se busca que el o los
implicados analicen y expongan las ideas que tengan de mejora para el proceso y se
dejan por escrito en un acta para llevar el seguimiento que se cumpla.

 Hacer un seguimiento:
Se le hace seguimiento a los compromisos que se hicieron al momento de detectar los
errores y las soluciones que quedaron plasmadas para velar que se cumplan a
cabalidad.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto.
La conclusión de esta situación que se presentó con las 3 áreas de trabajo después de
analizar cada una de las opiniones de sus jefes, se debe marcar un objetivo claro con
el fin de solucionar los conflictos que haya entre cada uno de ellos para evitar que esto
siga creciendo y cuando se vaya a buscar una solución no sea demasiado tarde y cada
una coloque de su parte respetando las opiniones de los demás.

Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto.

 Buscar un modo colaborador donde las personas que trabajan con los demás
encuentren una solución que satisfaga plenamente los objetivos de ambas
partes.
 Compromiso de todas las partes para que el objetivo se focalice en hallar
soluciones oportunas que beneficien las partes.
 La habilidad de comprender sus propios sentimientos hacia el conflicto.
 Escuchar atentamente y tratar de comprender lo que la otra persona está
diciendo.
 CONCLUSIONES
Los conflictos son una parte estrecha de la existencia del hombre, en su vida cuando el
hombre se relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre están en peligro de
encontrarse en su camino con conflictos de diferentes índoles e importancia, por este
motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado negativo, sino como una fuente
de desarrollo humano, como algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se resuelvan
satisfactoriamente. Mejoraran las relaciones entre las partes considerablemente.