PROCEDIMIENTOS CODIGO : GC-PROC-004

CLINICA LOS OCOBOS IPS SAS Versión: 01 Año Vigencia: 2019

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PROCEDIMIENTO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO

VERSION FECHA DESCRIPCION ELABORO REVISO APROBO

0 AGOSTO 2015 VERSION COORDINADO COMITÉ DE GERENTE
INICIAL R DE CALIDAD
RECURSO
HUMANO

INTRODUCCIÓN

El presente es el proceso de evaluación de desempeño de periodo de prueba de

la IPS Ocobos IPS S.A.S, desarrollado para medir los niveles de adecuación del
recurso humano en su puesto de trabajo, contribuyendo al logro de los objetivos
determinados por la institución.

OBJETIVO

Medir la productividad, desarrollo y comportamiento en cada uno de los puestos

de trabajo, determinando el rendimiento efectuado en el periodo de prueba y tipo
de contrato establecido de cada uno de los colaboradores de la CLINICA LOS
OCOBOS IPS SAS.

1.1. Identificar el desarrollo y comportamiento de los empleados en la

institución.
1.2. Establecer el cumplimiento de los objetivos de la empresa de acuerdo a los
estándares de productividad del trabajo.
1.3. Apoyar al mejoramiento de las relaciones humanas, proporcionando la
comunicación positiva y productiva entre jefes y subalternos, para el
beneficio de las metas de la institución.

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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ALCANCES

El manual de evaluación de desempeño está dirigido a todos los empleados que

entran a hacer parte de la institución, tratando de determinar su desarrollo frente a
su puesto de trabajo en la clínica los Ocobos IPS S.A.S.

POLÍTICAS

 La evaluación de desempeño se realizara en la CLINICA LOS OCOBOS

IPS S.A.S, tres meses después que el empleado allá entrado en la
institución y de forma anual.
 Será realizada por el jefe inmediato en compañía y dos testigos que
acompañen el proceso de evaluación.
 Las variables a valorar en la evaluación de desempeño son: factores
organizacionales, Trabajo en equipo, calidad del servicio, cultura
organizacional y factores de direccionamiento.
 Se realizara dos evaluaciones de desempeño de periodo de prueba, donde
uno lo realiza el empleado (con personal), y el otro el jefe inmediato (sin
personal).
 Los resultados serán evaluados y deben ser comunicados a él evaluador
sus resultados.

ACTIVIDADES

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GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
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 Evaluación de desempeño periodo de prueba: una vez terminado los 3

(tres) meses de periodo de prueba se realiza la evaluación al personal y
otra al jefe de área en donde se determine cuál ha sido su rendimiento
durante esos meses con respecto a las necesidades del cargo.
 Evaluación de desempeño periodo anual: una vez cumplido el año (12
meses) se realiza la evaluación al personal y otra al jefe de área en donde
se determine cuál ha sido su rendimiento durante esos meses con respecto
a las necesidades del cargo.
 Entrega de evaluación: se debe entregar la evaluación al empleado para
su desarrollo.
 Realizar evaluación: se efectúa la evaluación al personal al colaborador en
compañía del jefe inmediato y dos testigos que acompañen el proceso de
evaluación. Una vez terminado esta valoración el jefe inmediato deberá
realizar su valoración sobre el empleado.
 Análisis: se analiza las dos evaluaciones para determinar e informar al
empleado un resultado.
 Determina solución: una vez analizado las dos evaluaciones se terminan
una solución, o tan solo se sigue como venían realizando su labor.
 Comunicación: Cualquier tipo de decisión respecto a la continuidad dl
contrato deberá ser asesorada por la parte jurídica y comunicado al
empleado. De igual forma cualquier tipo de observación que sea requerida
y aplicada para el mejoramiento de desempeño del cargo también deberá
ser comunicada al empleado.

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GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
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Anexo

           
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
             
ÚLTIMA
             
CON PERSONAL A CARGO ACTUALIZACIÓN:
             
                                                             
CIUDAD Y FECHA:  
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO:  
AREA:  
                                                             
INFORMACIÓN GENERAL
EVALUADO
NOMBRES:   APELLIDOS:  
CARGO:   No CEDULA:  
                                                             
INSTRUCCIONES
a) Lea detenidamente la definición de cada indicador que se encuentra en cada uno de los factores.
b)
Determine la calificación que refleje con mayor proximidad el desempeño del asociado; siendo (4) el mayor puntaje y (1) el
menor. Márquelo con una equis (X).

c) Sume los puntajes asignados a los factores, para obtener los subtotales de cada factor.

d) Sume los subtotales de cada factor, para así obtener la puntuación definitiva.
                   
             
                           
VALORACIÓN
La valoración de los indicadores se hará con base en los siguientes grados:
                                                             
(4):
Durante el período el indicador se presenta de manera tal que supera ampliamente los patrones y niveles establecidos.

                                                             
(3): Durante el período el indicador se presenta en los niveles y patrones establecidos.
                                                             
(2):
Durante el período el indicador se presenta de forma tal que no alcanza los niveles y patrones establecidos o su alcance es
ocasional y no es consistente en el tiempo. Requiere aplicar esfuerzos para satisfacer las exigencias mínimas del empleo.

                                                             
(1):
Durante el período el indicador no se presenta o su presencia dista mucho de los niveles y patrones establecidos.

                                                             
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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FACTORES ORGANIZACIONALES
GESTIÓN INTEGRAL DE RESULTADOS VALORACIÓN
(ORIENTACIÓN A RESULTADOS)

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

PLANEACIÓN: Fija metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles
       
de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización.

PERSEVERANCIA: Insiste, repite y corrige conductas hasta encaminar su acción en pro del logro propuesto.        

AUTONOMÍA: Actúa con certeza en el manejo del tiempo y realiza las mejores acciones, resolviendo
       
dificultades y problemas que surgen en su día a día o anticipándose a ellos.
COMPETENCIA TÉCNICA: Pone en práctica los conocimientos, habilidades y destrezas propios o
       
desarrollados por la organización para optimizar su desempeño en el trabajo.
PROACTIVIDAD: Se fija altos objetivos que siempre cumple, autoexigiendose plazos y mejorando la calidad
       
del trabajo o proyecto asignado.

MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS: Crea y mantiene una red de contactos que son o serán útiles
para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo o el objetivo propuesto en un contexto muy competitivo.        
Los vínculos que genera, son igualmente eficaces, así se trate de contactos directos o virtuales.

                                                             

                                            SUB TOTAL 1:  

                       
                                     
TRABAJO EN EQUIPO VALORACIÓN

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

TRABAJO EN EQUIPO: Es capaz de participar activamente en la consecución de una meta común,
       
subordinando sus intereses personales a los objetivos del equipo.
RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene comunicación con sus superiores,
       
colaboradores y clientes propiciando un ambiente laboral de cordialidad y respeto.

APOYO A LOS COMPAÑEROS: Siempre está dispuesto a brindar su aporte y colaboración a fin de mejorar
el desempeño de su equipo y recibe abiertamente la ayuda que puedan brindarle sus compañeros para mejorar        
su propio rendimiento.
                                                             

                                            SUB TOTAL 2:  

                                                             
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL USUARIO VALORACIÓN
(CALIDAD DEL SERVICIO)

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Ayuda a satisfacer y comprende las necesidades de los usuarios. Define a
todas las personas con las que se relaciona como clientes que requieren ser satisfechos superando sus        
expectativas.

ASERTIVIDAD: Expresa sus sentimientos, ideas y opiniones de manera clara y oportuna, lo que favorece el
establecimiento de relaciones armónicas tanto efectivas como eficaces para el logro del bienestar personal,        
laboral y organizacional.

CAPACIDAD RESOLUTIVA: Establece la rapidez para dar respuesta a las necesidades del usuario y/o
       
cliente.
EFICIENCIA EN LAS RESPUESTAS AL USUARIO: Se refiere a la capacidad para dar soluciones de
       
manera idónea a las necesidades y/o requerimientos del cliente.
                                                             

                                            SUB TOTAL 3:  

                     
                                       
FACTORES DE DIRECCIONAMIENTO
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL VALORACIÓN

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

LIDERAZGO: Orienta la acción de los equipos de trabajo, inspirando valores y anticipando escenarios de
desarrollo. Combina adecuadamente situaciones, personas y tiempos. Emprende acciones eficaces para        
mejorar el talento y las capacidades de los demás.

CAPACIDAD DE EMPODERAMIENTO: Establece claros objetivos, proporciona dirección y define

       
responsabilidades de acuerdo a la identificación de las capacidades de los miembros de su equipo.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO: Comprende rápidamente los cambios del entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de la organización a la hora de identificar la        
mejor respuesta estratégica.

CAPACIDAD DE RETROALIMENTACIÓN: Evalúa sus resultados y los de su equipo de trabajo y diseña

estrategias y planes de mejora continua, así como determina su nivel de debilidad o fortaleza frente a las metas        
propuestas.

FOMENTO DEL TRABAJO EN EQUIPO: Alienta y fomenta el espíritu de equipo en toda la organización.
       
Es un referente en el manejo de equipos de trabajo.
                                                             

                                            SUB TOTAL 4:  

                       
         
                           
FACTOR DE CULTURA
ADHERENCIA A LA CULTURA ORGANIZACIONAL VALORACIÓN

COMPROMISO INSTITUCIONAL: Asume y transmite el conjunto de valores organizacionales. En su

comportamiento y actitudes demuestra sentido de pertenencia con la organización.
       

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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MANEJO DE LA INFORMACIÓN: Maneja y comparte la información institucional de manera confiable y

clara.
       

CUMPLIMIENTO DE RESPONSABILIDADES: Cumple a cabalidad con todas las disposiciones

disciplinarias, horarios y labores establecidas en su convenio de asociación.
       

MANEJO DE LA IMAGEN: Su presentación personal, formas de comportamiento y disposición general son

congruentes con la imagen corporativa e inspira confianza y seguridad en su entorno.
       

                                                             

                                            SUB TOTAL 5:  

                                                             
RECOMENDACIONES PARA EL MEJORAMIENTO

                                                             

              PUNTAJE DEFINITIVO (Sumatoria de Subtotales):  

                       
                                     
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
CALIFICACIÓN
                                                             
  DESTACADA     MUY BUENA   ESCASA   INSATISFACTORIA    
                                                             
                                                             
INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La puntuación general del desempeño del asociado es:
(E
  ( D ) DESTACADA 88 - 76       ESCASA     66 - 58
)
(MB INSATISFACTORI
  )
MUY BUENA 75 - 67       (I)     por debajo de 57
A
                                                             
EVALUADO   EVALUADOR
FIRM
FIRMA                                                      
A
                                                             
                                                             
NOMBRE:     NOMBRE:  

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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CARGO:     CARGO:  

Anexo 2

          CÓDIGO:
  EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
              VERSIÓN: 4
ÚLTIMA
              ACTUALIZACIÓN:
SIN PERSONAL A CARGO
             

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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CIUDAD Y FECHA:  
UNIDAD ESTRATÉGICA DE NEGOCIO:  
AREA:  
                                                             
INFORMACIÓN GENERAL
EVALUADO
NOMBRES:   APELLIDOS:  
CARGO:   No CEDULA:  
                                                             
INSTRUCCIONES
a) Lea detenidamente la definición de cada indicador que se encuentra en cada uno de los factores.
b)
Determine la calificación que refleje con mayor proximidad el desempeño del asociado; siendo (4) el mayor puntaje y (1) el
menor. Márquelo con una equis (X).

c) Sume los puntajes asignados a los factores, para obtener los subtotales de cada factor.
d) Sume los subtotales de cada factor, para así obtener la puntuación definitiva.
         
                                                   
VALORACIÓN
La valoración de los indicadores se hará con base en los siguientes grados:
                                                             
(4):
Durante el período el indicador se presenta de manera tal que supera ampliamente los patrones y niveles establecidos.

                                                             
(3): Durante el período el indicador se presenta en los niveles y patrones establecidos.
                                                             
(2):
Durante el período el indicador se presenta de forma tal que no alcanza los niveles y patrones establecidos o su alcance es
ocasional y no es consistente en el tiempo. Requiere aplicar esfuerzos para satisfacer las exigencias mínimas del empleo.

                                                             
(1):
Durante el período el indicador no se presenta o su presencia dista mucho de los niveles y patrones establecidos.

                                                             
FACTORES ORGANIZACIONALES
GESTIÓN INTEGRAL DE RESULTADOS VALORACIÓN
(ORIENTACIÓN A RESULTADOS)

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

PLANEACIÓN: Fija metas desafiantes por encima de los estándares, mejorando y manteniendo altos
       
niveles de rendimiento en el marco de las estrategias de la organización.

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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CLINICA LOS OCOBOS IPS SAS Versión: 01 Año Vigencia: 2019
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PERSEVERANCIA: Insiste, repite y corrige conductas hasta encaminar su acción en pro del logro
       
propuesto.
AUTONOMÍA: Actúa con certeza en el manejo del tiempo y realiza las mejores acciones, resolviendo
       
dificultades y problemas que surgen en su día a día o anticipándose a ellos.
COMPETENCIA TÉCNICA: Pone en práctica los conocimientos, habilidades y destrezas propios o
       
desarrollados por la organización para optimizar su desempeño en el trabajo.
PROACTIVIDAD: Se fija altos objetivos que siempre cumple, autoexigiendose plazos y mejorando la
       
calidad del trabajo o proyecto asignado.

MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS: Crea y mantiene una red de contactos que son o serán
útiles para alcanzar las metas relacionadas con el trabajo o el objetivo propuesto en un contexto muy        
competitivo. Los vínculos que genera, son igualmente eficaces, así se trate de contactos directos o virtuales.

                                                             

                                            SUB TOTAL 1:  

                                                             
TRABAJO EN EQUIPO VALORACIÓN

DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4

TRABAJO EN EQUIPO: Es capaz de participar activamente en la consecución de una meta común,
       
subordinando sus intereses personales a los objetivos del equipo.
RELACIONES INTERPERSONALES: Establece y mantiene comunicación con sus superiores,
       
colaboradores y clientes propiciando un ambiente laboral de cordialidad y respeto.

APOYO A LOS COMPAÑEROS: Siempre está dispuesto a brindar su aporte y colaboración a fin de mejorar
el desempeño de su equipo y recibe abiertamente la ayuda que puedan brindarle sus compañeros para        
mejorar su propio rendimiento.
                                                             

                                            SUB TOTAL 2:  

                                                             
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL USUARIO VALORACIÓN
(CALIDAD DEL SERVICIO)
DESCRIPCIÓN Y PESO DE LOS FACTORES 1 2 3 4
ORIENTACIÓN AL CLIENTE: Ayuda a satisfacer y comprende las necesidades de los usuarios. Define a
todas las personas con las que se relaciona como clientes que requieren ser satisfechos superando sus        
expectativas.

ASERTIVIDAD: Expresa sus sentimientos, ideas y opiniones de manera clara y oportuna, lo que favorece el
establecimiento de relaciones armónicas tanto efectivas como eficaces para el logro del bienestar personal,        
laboral y organizacional.
CAPACIDAD RESOLUTIVA: Establece la rapidez para dar respuesta a las necesidades del usuario y/o        
ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:
GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
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CLINICA LOS OCOBOS IPS SAS Versión: 01 Año Vigencia: 2019
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cliente.
EFICIENCIA EN LAS RESPUESTAS AL USUARIO: Se refiere a la capacidad para dar soluciones de
       
manera idónea a las necesidades y/o requerimientos del cliente.
                                                             

                                            SUB TOTAL 3:  

                                                             
FACTOR DE CULTURA
ADHERENCIA A LA CULTURA ORGANIZACIONAL VALORACIÓN

COMPROMISO INSTITUCIONAL: Asume y transmite el conjunto de valores organizacionales. En su

       
comportamiento y actitudes demuestra sentido de pertenencia con la organización.
MANEJO DE LA INFORMACIÓN: Maneja y comparte la información institucional de manera confiable y
       
clara.
CUMPLIMIENTO DE RESPONSABILIDADES: Cumple a cabalidad con todas las disposiciones
       
disciplinarias, horarios y labores establecidas en su convenio de asociación.

MANEJO DE LA IMAGEN: Su presentación personal, formas de comportamiento y disposición general

       
son congruentes con la imagen corporativa e inspira confianza y seguridad en su entorno.

                                                             

                                            SUB TOTAL 4:  

                                                             
RECOMENDACIONES PARA EL MEJORAMIENTO

                                                             

              PUNTAJE DEFINITIVO (Sumatoria de Subtotales):  

         
                                                   
RESULTADO DE LA EVALUACIÓN
CALIFICACIÓN
                                                             
  DESTACADA     MUY BUENA   ESCASA   INSATISFACTORIA    
                                                             
                                                             
INTERPRETACIÓN DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017
 PROCEDIMIENTOS CODIGO : GC-PROC-004
CLINICA LOS OCOBOS IPS SAS Versión: 01 Año Vigencia: 2019
Página 12 de 12

La puntuación general del desempeño del asociado es:

(E
  ( D ) DESTACADA 68 - 59       ESCASA     51-45
)
(MB INSATISFACTORI
  MUY BUENA 58 - 52       (I)     por debajo de 44
) A
                                                             
EVALUADO   EVALUADOR
FIRMA                                 FIRM
A                      
                                                             
                                                             
NOMBRE:     NOMBRE:  
CARGO:     CARGO:  

ACTUALIZACIONES

FECHA
ULTIMA OBSERVACIONES FIRMA
REVISION

ELABORÓ: REVISÓ: APROBÓ:

GRUPO TALENTO HUMANO AUDITOR CALIDAD GERENCIA
FECHA: 15/02/2017 FECHA: 15/02/2017 FECHA: 25/02/2017