MODELOS DE GESTION DE CALIDAD

DEMING Y MALCOLM BALDRIGE

Stalin Chungata, German López Granda, Carlos López, Hernán Segarra, Martin Saquipay
Gestión de Calidad
Objetivos

Objetivo general
✓ Modelo Deming y Malcolm Baldrige de gestión de calidad.

Objetivos específicos
✓ Definir el Modelo Deming y Malcolm Baldrige de gestión de calidad.
✓ Buscar el inventor de los modelos anteriores.
✓ Escoger un Modelo y explicar la razón de la elección.
✓ Analizar el costo en relacion a la efectividad.

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 MODELO DEMING

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 El primer modelo, el Deming, se desarrolla en Japón en 1951
por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este
modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del
Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en toda
la empresa (CWQC).

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OBJETIVO: El principal objetivo es comprobar que mediante la
implementación del control de calidad en toda la compañía se
hayan obtenido buenos resultados.

ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el

bienestar público, basado en el análisis Estadístico De La
Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la
calidad.

ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los

participantes son adecuados a la situación de su organización, si
todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño,
compras, producción, inspección, comercialización, etc.)

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 PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING:
CRITERIOS:
• Políticas de la Calidad y gestión de Calidad
• Liderazgo visionario;
• Organización de la Calidad y su difusión.
• Cooperación interna y externa;
• Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad.
• Aprendizaje;
• Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad.
• Gestión de proceso;
• Análisis de la Calidad
• Mejora continua;
• Estandarización.
• Satisfacción del empleado y
• Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.
• Satisfacción del cliente
• Aseguramiento de la Calidad.
• Resultados de la implantación.

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 Ciclo DEMING

Secuencia Lógica de 4 pasos.

▪ Es una herramienta de 4 pasos con los que se llega
al Mejoramiento Continuo.
▪ Identifica y elimina problemas dentro de la
organización
▪ Gestión Efectiva
▪ Suprime el trabajo innecesario

equipo.altran.es/el-ciclo-de-deming-la-gestión-y-mejora-de-procesos/

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 PLANEAR La esencia es una adecuada planificación de detalles.

HACER Desarrollar los pasos conforme a la planificación.

VERIFICAR
Indispensable la medición de lo ejecutado frente a lo planeado.

ACTUAR Tomar acciones para mejorar.

➢ www.emprendepyme.net/las-etapas-del-ciclo-de-deming-para-mejorar-la-gestion.htm

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 MODELO Malcolm Baldrige

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Concepto:

El modelo Malcolm Baldrige es el modelo de excelencia utilizado en

Estados Unidos y es el marco de referencia utilizado para la evaluación
del premio nacional de calidad de Estados Unidos. Este modelo
considera siete puntos clave, que son los que sirven para evaluar el
sistema de gestión de la calidad

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 Antecedentes:
1987 Años 80 1981
Nacieron en Premio Secretario de
EEUU Ronald Deming comercio el Sr.
Reagan Japones Malcolm
Baldrige

1987 1982 1980

Falleció, fue Desarrollo e Malcolm B.
reconocido por sus implemento secretario de
logros. políticas de comercio
comercio

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 Puntos a considerar:

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Liderazgo
"La categoría liderazgo examina cómo los líderes de la
organización guían y sostienen la organización.

Planificación Estratégica:
"La categoría planificación examina cómo la organización
desarrolla los objetivos estratégicos y los planes de actuación.

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 Orientación al cliente y al mercado

"La categoría orientación en el cliente y el mercado examina cómo la

organización determina los requerimientos, las necesidades, las
expectativas y las preferencias de los clientes y de los mercados.

Información y análisis

"La categoría información, análisis y gestión del conocimiento examina

cómo la organización selecciona, recoge, analiza, dirige, mejora sus datos
basados en el conocimiento. También examina cómo la organización
revisa su desempeño"

http://www.redem.org/boletin/boletin150311c.html

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 Orientación a los recursos Humanos
"La categoría orientación en los recursos humanos examina cómo los
sistemas de trabajo de la organización y el aprendizaje de los
empleados y la motivación permiten a todos los empleados desarrollar
y utilizar su completo potencial en alineación con los objetivos
generales de la organización.”

Gestión de los procesos

"La categoría gestión de los procesos examina los aspectos clave
del proceso de gestión de la organización, incluyendo procesos
clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor
a los consumidores y a la organización.

http://www.redem.org/boletin/boletin150311c.html

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 Resultados del negocio:

"La categoría resultados examina el desempeño de la

organización y su mejora en todas las áreas clave resultados del
producto y servicio, satisfacción de los clientes, resultados
financieros, de mercado, de los recursos humanos, operativos,
liderazgo y responsabilidad social.

http://www.redem.org/boletin/boletin150311c.html

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Perfil Organizativo

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Puntajes

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Puntajes:

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Bondades del modelo:

• Incrementa sustancialmente las ventas.

• Incrementa la satisfacción del cliente.
• Logra la fidelización de los clientes.
• Logra el compromiso de sus trabajadores.
• Incrementa la garantía de la calidad.

https://www.isotools.org/2017/03/01/ventajas-desventajas-cada-metodologia-definir-indicadores/

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 Comparaciones entre el modelo
DEMING Y MAL COLM BALDRIGUE

Sistema de Retroalimentación o Feed back

Modelo Deming Modelo

Elementos Baldrige

Planifica Estrategia

Hacer Despliegue

Comprobar Revisión

Fuente: sistema de retroalimentación, autoría de Carlos López.

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 Comparación de criterios.
Modelo Deming Modelo Baldrige
Liderazgo Visionario. Liderazgo.
Cooperación interna y externa. Planificación Estratégica.
Aprendizaje. Enfoque al cliente y en el
mercado
Criterios

Gestión de proceso Dimensión, Análisis y

Dirección del
conocimiento.
Mejora Continua. Enfoque en los recursos
humanos.
Satisfacción del empleado. Dirección de procesos.
Satisfacción de cliente. Resultados económicos y
empresariales
Fuente: comparación de citerios, autoría de Carlos López.

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Premios de calidad total y estándar.

Deming Baldrige
Año de creación 1951 1987
Estructura básica Premio a largo plazo Concurso anual
Aplicabilidad geográfica Japón Estados Unidos
principal
Ganadores Pocos Pocos
Enfoque Control estadístico, Liderazgo el cliente, apoyo
resolución de problemas, ala organización, medición,
perfeccionamiento o mejora bench marking
continua
Costos Elevado Medio-alto

Fuente: premios de calidad total y estándar, autoría de Carlos López.

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Criterio Personal:

Modelo Malcolm Baldrige

• Direcciones estratégicas.
• Clientes.
• Se basan en los resultados.
• Su base es el desempeño y el conocimiento.
• Satisfacción del consumidor.

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Conclusiones

✓ Se definió el Modelo Deming y Malcolm Baldrige de gestión de

calidad.
✓ Se investigo sobre el inventor de los modelos anteriores.
✓ Se explico sobre la razón de la elección de los modelos vistos.
✓ Se analizo el costo en relación a la efectividad.

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Bibliografía:

1) equipo.altran.es/el-ciclo-de-deming-la-gestion-y-mejora-de-procesos
2) www.emprendepyme.net/las-etapas-del-ciclo-de-deming-para-mejorar-la-
gestion.htm
3) http://www.redem.org/boletin/boletin150311c.html
4) https://www.isotools.cl/modelo-de-gestion-de-liderazgo-de-malcolm-bladrige/

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