Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Agenda de Trabajo Solucion de Conflictos para Equipos de Trabajo Interdiciplinarios
Agenda de Trabajo Solucion de Conflictos para Equipos de Trabajo Interdiciplinarios
GESTIÓN LOGÍSTICA
SENA
TABLA DE CONTENIDO
1. Introducción.
2. Agenda de trabajo
3. Conclusiones.
AGENDA DE TRABAJO
2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.
Se evidencia que cada uno de los jefes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al
conflicto en que están involucrados, por ello es importante identificar las
funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen
entre si y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias
metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de
áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que cumple cada uno
colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser transparentes y es
necesaria una excelente comunicación para fijarlas.
ÁREAS CRITERIOS
JEFE DE COMPRAS
Tiene un retraso de 10 días en hacer
entrega de los pedidos, solicitados
JEFE DE ALMACÉN O por el almacén.
INVENTARIOS
JEFE DE PRESUPUESTO
Persiste en reducir los niveles de
inventarios.
JEFE DE PRESUPUESTO
No apropia las partidas
presupuestales para realizar los
volúmenes necesarios de compra.
JEFE DE COMPRAS
JEFE DE ALMACÉN Y DE
INVENTARIOS
No hace entrega de forma pertinente
los faltantes de mercancías para
hacer de manera adecuada el
proceso de compras.
JEFE DE INVENTARIOS
No hizo entrega a tiempo de los
informes de inventarios para la
realización de una correcta
JEFE DE COSTO Y programación de los pedidos.
PRESUPUESTO
JEFE DE COMPRAS
No tener un desarrollo adecuado en
la selección de proveedores.
➢ Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es
la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el
grupo de trabajo.
Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.
➢ Examinar la situación
➢ Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de
la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de su
punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.
➢ Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partesinteresadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos yasí las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y
expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde los
jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
➢ Hacer un seguimiento
Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal
a ser más innovadores, tener un sentido de responsabilidad con la empresa y el
cliente, establecer un vínculo más fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para
resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en encarar abiertamente el
problema y negociar con el fin de obtener un resultado en el cual todos salgan
beneficiados, como en este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los
pedidos en un tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en
cada uno de los jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la
empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en
la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la
cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los
jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las
responsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de
manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría
de los casos encararlo abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los
objetivos que sean propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad para
la solución de conflicto.
✓ Entender el problema
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones y
no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus compañeros, de
ese modo se conocerá los intereses de cada uno de los jefes de área y así
establecer un dialogo proactivo.
Cada una de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus debidas
funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así lograr
encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis detallado
para optimizar los procesos de logística y así mejorar el rendimiento para poder
cumplir con la entrega de los pedidos.
✓ Usar mediadores
✓ Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar la falla
que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no estamos
haciendo bien nuestro trabajo.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica
o alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto,
en este caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender
que cada uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser
así no salirse de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación
del caso y de no haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima
instancia.