Tipos de indicadores

Cuantitativos
Tasa de conversión de cierre de ventas, Volumen de ingresos por ventas,
Porcentaje de productos con defectos.

Cualitativos
Índice de corrupción internacional, Nivel de satisfacción del cliente, Calificación
de la calidad del servicio.

Binarios
Velas Japonesas

Lo más probable es que ya haya visto gráficos con barras verdes y rojas. Bueno,
esas son las llamadas “velas japonesas” o “candlesticks”. Estas representan la
mejor manera de ver los gráficos financieros para los traders. El sistema tiene
siglos de antigüedad y perdurará por mucho tiempo en el futuro. Su fuerza se basa
en el hecho de que las velas japonesas ofrecen una forma práctica y rápida de
mostrar información de precios.

De conformidad
Karen, la dueña de la academia, utiliza Platzilla obteniendo excelentes resultados
en el registro de todos los datos de los clientes que reciben la formación.

De servicios
Índice de retención de personal
Se sabe que la rotación de personal excesiva puede convertirse en un asunto muy
costoso para las empresas. Incluso el estudio «La base de la productividad: cómo
un mejor talento operativo puede transformar la rentabilidad de las empresas
mexicanas», indica que, por ejemplo, en las empresas de consumo masivo y retail,
una vacante puede tomar hasta 10 días en cubrirse y esta pérdida de
productividad equivale al 12 % de lo que esa posición produce en un año.
 De satisfacción
Una forma de hacerlo sería realizar encuestas de satisfacción del cliente o revisar
el manejo que haces en redes sociales y comprender cómo los clientes te
perciben a ti y a tus productos o servicios.

Si tu comunicación y la percepción de los consumidores se alinean, resolverás las

necesidades y requerimientos de los clientes y los mantendrás satisfechos, de ahí
la importancia de dar seguimiento a estos indicadores de satisfacción del cliente.

De cumplimiento
1. Número de problemas no resueltos
2. Número de problemas de relaciones con los empleados abiertos
3. Porcentaje de cuestiones pendientes después de la auditoría
4. Tiempo del ciclo de investigación de cumplimiento (por tipo)
5. Porcentaje de auditorías internas completadas a tiempo

De evaluación
En los procesos de enseñanza-aprendizaje en los que el alumnado tiene un rol
más participativo, como lo son las metodologías activas, los indicadores de
evaluación juegan un papel muy importante. La intención de la evaluación no es
controlar ni fiscalizar al estudiante, sino ayudarle a regular y mejorar su
aprendizaje.