MARKETING DIGITAL

ECOMMERCE

DICCIONARIO
MARKETING DIGITAL
ÍNDICE DE CONTENIDOS

Acortador de URLs ARPU

Active Campaing Artículos de invitados
Acumbamail Atribución
Ad Rank Autoridad de la página (PA)
Ad Server Autoridad del dominio (DA)
Ad Blocking Awin
Add-ons Backlinks
Afiliación Banner
Ahrefs Bing Ads
AIDA Bio
Alcance Bitly
Algoritmo Black Hat SEO
ALT Blog
AMP BOFU
Analítica web Bounce rate (Tasa de rebote)
Anchor text Branded Content
AOV (Average Order Value) Breadcrumbs
API Briefing

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Buffer Content curation

Búsquedas internas Content Marketing
Búsquedas navegacionales Content Syndication
Búsquedas transaccionales Converged Media
Buyer persona Conversión
Buzz Marketing Cookie
Buzz Sumo Copy
CAC CPA (Coste por Adquisición o Acción)
Caché CPC (Coste por clic)
Campaña “takeover” CPI (Coste por instalación)
Canibalización de keywords CPL (Coste por lead)
Carrito abandonado CPM (Coste por mil impresiones)
Cash back Creatividad
Chatbot CRM (Customer Relationship Manager)
Check out CRO (Conversion Rate Optimization)
Churn rate Cross selling
Clickbait CSS
Click to call CTA (Call to action)
Cloacking CTR (Click through rate)
CLTV (Customer Lifetime Value) Dashboard
CMS Datos estructurados
Códigos UTM Densidad de keywords
Connectif Directorio web
Consciencia (Awareness) Display
Consideración (Consideration) DNS (Domain Name System)
Contenido duplicado Doble Opt-in

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Dominio Google Analytics

DRUPAL Google Display Network
Duración media de la sesión Google Keyword Planner
Earned Media Google Panda
Email Marketing Google Penguin
Embajador de marca Google Search Console
Embeber Google Shopping
Engagement Google Tag Manager
Engagement rate Google Trends
Enlace de afiliado (affiliate link) Granja de enlaces (link farm)
Enlace dofollow Growth hacking
Enlace nofollow H1
Enlaces internos Hard bounce
Enlaces recíprocos Hashtag
Error 404 Heepsy
Estrategia Pull Hootsuite
Estrategia Push Hosting web
Etiqueta canonical Hotjar
Etiqueta de encabezado (Header tag) Hubspot
Facebook Ads IAB
Feed Impresión
Fragmentos enriquecidos (Rich Snippets) Inbound Marketing
Freemium Indexación
Freebies Influencer
Funnel Influencer Marketing
Google Ads Infografía
Google Ad Sense Insight

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Instapage Macro influencers

Interstitial Magento
IQL (Information Qualified Leads) Mailchimp
JAVA Mapa de calor (heat map)
JOOMLA! Marketing Automation
JSOND-LD Marketing de guerrilla
Keyhole Medium tail keywords
Keyword Stuffing Mega menú
Keywords Meta descripción
Kissmetrics Meta keywords
Klear Meta etiqueta (meta tag)
KPI (Key Performance Indicator) Micro conversiones
Landing page Micro influencers
Launchmetrics Mockup
Lead MOFU (Middle of the funnel)
Lead magnet MOZ
Lead nurturing Mozbar
Lead scoring MQL (Marketing Qualified Leads)
Lead pages Newsletter
Lighhouse Google Noindex
Link baiting ONiAd
Link building Open rate
Link juice Opt-in
Linkedin ads Opt-out
Long tail keywords Outbound marketing
Lookalike audiences Owned media
Macro conversión Page rank

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Page value Recomendación/Recurrencia

Paid media Redireccionamiento 301
Paid Social Referral traffic
Pasarela de pago Refersion
Pay per clic (PPC) RGPD
Pay with a tweet Remarketing
Performance marketing Responsiveness
Permission marketing ROAS (Return on advertising spend)
Podcast Robapáginas
Pop-up Robots.txt
Post ROI (Return on investment)
Prescriptor ROPO
Prestashop RTB (Real Time Bidding)
Product feed Schema
Programática SEM
Prospecting SEMRush
Public relations SEO
Publicidad nativa SEO off page
Publisher SEO on page
Publisuites SERP
Qualaroo SOV
Quality Score Shopify
Query Short tail keywords
Ranking de buscadores Showroomer
Rastreo Sitemap
Ratio CLTV / CAC Skin
Ratio de conversión Skyscrapper

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Slack Tráfico pagado

SMART Transformación digital
SMO UGC (User Generated Content)
Social Ads Unbounce
Social Listening Up selling
Social Media Orgánico URL (Uniform Resource Locator)
Soft bounce URL Builder
SOLOMO Usabilidad web
SPAM Usuario único
Sprout social Vanity metrics
SQL (Sales Qualified Leads) Viaje del cliente (customer journey)
Street Marketing Visita
Subdominio Webinar
SUMO Webmaster
Superbanner White Hat SEO
Suscriptor Whitepaper
Tags (HTML) Woocommerce
Tasa de abandono del carrito Wordpress
Teaser Workflow (marketing automation)
Test A/B Yoast SEO
Ticket medio
Title tag
TOFU (Top of the funnel)
Top of mind
Tráfico web
Tráfico directo
Tráfico orgánico

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ACORTADOR DE URLs

Herramienta que permite acortar/personalizar direcciones URL, así como

obtener métricas sobre los clics obtenidos.
Algunas alternativas son:

• Bitly

• Rebrandly

ACTIVE CAMPAIGN

Herramienta de email marketing a través de la cual podemos automatizar

campañas, ofreciendo funcionalidades más avanzadas que otras herramientas
más básicas (CRM propio).

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ACUMBAMAIL

Herramienta de email marketing, generación de newsletters y email

transaccional, en español.
Cuenta con un plan gratuito para menos de 2.000 envíos (250/día máximo) y 250
suscriptores, que supone una buena alternativa para proyectos en fase inicial.

AD RANK

En Google Ads, valor que se usa para determinar si se mostrarán los anuncios y,
en tal caso, cuál será su posición (dónde se mostrarán en la página de resultados
en relación con el resto de los anuncios).
El ranking de anuncio se calcula a partir del importe de las pujas, la calidad de los
anuncios en el momento de las subastas (donde se tienen en cuenta el porcentaje
de clics esperado, la relevancia y la experiencia de las páginas de destino de los
anuncios correspondientes), etc.

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AD SERVER

En español, “Servidor de anuncios”.

Sistema informático que almacena y distribuye anuncios utilizados en campañas
de marketing online. Cuenta con un software capaz de llevar la trazabilidad de
dichos anuncios, y de crear estadísticas para que los anunciantes puedan
optimizar tanto el contenido y el aspecto de las creatividades, como segmentar
el público objetivo de una forma cada vez más eficiente. Constituye una
herramienta de la compra programática de publicidad.

AD BLOCKING

Eliminación automática de publicidad en Internet, mediante programas o

extensiones del navegador que se instalan con facilidad y permiten navegar por
la red sin que aparezcan anuncios, ni otro tipo de publicidad.
La extensión más conocida es AdBlock.

ADD-ONS

Programas de software que sólo funcionan anexados a otro (CMS, navegador,

etc.) y que sirven para incrementar o complementar sus funcionalidades.
También se utilizan otros términos como, módulos, plugins o extensiones

Ejemplos:
• PrestaShop
• WordPress

AFILIACIÓN

También denominado Marketing de Afiliados.

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Canal de marketing digital que consiste en la promoción de productos/servicios

de terceros (anunciantes) a cambio de una comisión por cada acción que lleva a
cabo un usuario.
Los afiliados, se encargan de publicitar a los anunciantes mediante la publicación
de anuncios o promociones a través de diferentes canales: display, emailings,
blog, etc.
Dichos afiliados obtienen una comisión cuando el usuario realiza la acción
deseada, que habitualmente será la compra del producto o servicio en la web
del anunciante.

AHREFS

Herramienta de SEO especializada en la gestión de estrategias de link building.

Su principal valor añadido es el análisis y monitorización de enlaces entrantes
(backlinks).
Se trata de una herramienta alternativa a SEMrush.

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AIDA

Modelo tradicional del embudo de conversión, creado en 1898 por Elias St. Elmo
Lewis.
Se trata de un acrónimo de:
• Awareness (Consciencia)
• Interest (Interés)
• Decision (Decisión)
• Action (Acción)

ALCANCE

Número de usuarios únicos que han visualizado una publicación concreta en

Redes Sociales. En inglés el concepto es "reach".
Se trata de un término distinto a las Impresiones.

ALGORITMO

Conjunto ordenado y finito de operaciones que permite hallar la solución de un

problema.

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En marketing digital, a partir de esas reglas, los buscadores (p. ej. Google) y las
redes sociales resuelven el “problema” de sobrecarga de información a través del
posicionamiento de páginas, publicaciones, etc. cuyo contenido es relevante
para el usuario al que se las muestra.

ALT

También denominado “atributo Alt” o “etiqueta Alt”.

Texto alternativo que aparece si una imagen no puede mostrarse. Esta etiqueta
HTML debe incluir una descripción de lo que se ve en la imagen, a través de
palabras clave.
Su función es servir de descripción de la imagen para el robot de Google, así como
para facilitar la experiencia a usuarios invidentes.

AMP

Las Accelerated Mobile Pages (AMP), o páginas móviles aceleradas en su

traducción literal al español, son webs creadas con un lenguaje de programación
propio (AMP HTML), una variación del HTML, optimizado para que se carguen
más rápidamente en los dispositivos móviles.

ANALÍTICA WEB

Informes y análisis de la actividad de un sitio web, que aportan datos sobre el

comportamiento de los usuarios en el sitio, conversiones, fuentes del tráfico, así
como otra información relevante como localización, sexo, dispositivo, intereses,
etc.
Esta información es monitorizada y facilitada por herramientas especializadas
como Google Analytics, KISSmetrics, Mixpanel, Adobe Analytics, etc.

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ANCHOR TEXT

En español, “Texto ancla”.

Texto visible en un enlace o hipervínculo que aporta información sobre el
contenido al que queremos dirigir al usuario y a los motores de búsqueda.

Fuente: Yoast SEO

AOV (AVERAGE ORDER VALUE)

En español, “Valor medio de la cesta”.

Se trata del importe medio del total de compras en una página web, por usuario.

API

Application Programming Interface. Se trata de un código a través del cual varias

aplicaciones o softwares se comunican entre sí para el intercambio de mensajes
o datos en formato estándar (XML, JSON…).
ARPU

Average Revenue Per User. Ingresos medios por cliente en un periodo de tiempo
de referencia (p. ej. mes, año).
Se calcula mediante la fórmula: Ingresos totales / número de usuarios.

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ARTÍCULOS DE INVITADOS

Participación como autor invitado en el blog de un tercero. En inglés se denomina

"guest blogging" o "guest posting".
Esta práctica implica ventajas tanto para el autor invitado (mayor visibilidad,
fuente de atracción de tráfico a su web vía enlaces entrantes, SEO), como para el
blog (variedad de temas, atracción de nuevos usuarios...). Además, beneficia a
los lectores del contenido, que tienen acceso a textos originales, útiles y
enriquecedores, que están relacionados con sus intereses.

ATRIBUCIÓN

Proceso de identificación de los canales e impactos que contribuyen y conducen

a la conversión y, sobre todo, el proceso de asignación de un valor a cada una de
estas acciones.
Los modelos de atribución (reglas que asignan dicho valor a cada uno de los
puntos de contacto del embudo de conversión) podemos gestionarlos mediante
las herramientas de analítica web como Google Analytics.
Un ejemplo sería el modelo de Última interacción, que asigna el 100% del valor
al punto de contacto final que precede inmediatamente a la venta/conversión.
Más información aquí.

AUTORIDAD DE LA PÁGINA (PA)

Indicador creado por Moz que mide la relevancia, calidad y credibilidad del
contenido de las páginas de un sitio web, independientemente del dominio. Se
calcula en una escala del 1 al 100.

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AUTORIDAD DEL DOMINIO (DA)

Indicador creado por Moz que mide la relevancia, calidad y credibilidad del
contenido de un sitio web. Cuanto más alto sea la autoridad de dominio, más
visibilidad tendrá el sitio web y podrá aumentar su posicionamiento. Se calcula
en una escala del 1 al 100.

AWIN

Red de afiliación mundial. Surge de la fusión entre Zanox y Affiliate Window, lo

que hace de esta red de afiliación una de las más importantes a nivel de
anunciantes y número de afiliados activos.

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BACKLINKS

También denominados "inbound links" o enlaces entrantes.

Se trata de aquellos enlaces que redireccionan a un determinado sitio web
desde páginas ajenas. Suponen un factor importante a nivel SEO, ya que el
número y la calidad de los enlaces entrantes determina la autoridad de un sitio
web.

BANNER

Formato publicitario que consiste en incluir una pieza de contenido gráfico

(imagen, vídeo…) emplazado en un espacio presente en un sitio web, aplicación
móvil, etc.

BING ADS

Plataforma de publicidad de pago por clic que muestra anuncios en los resultados
de búsqueda de Bing, Yahoo! y MSN. Tiene un funcionamiento similar al
de Google Ads.

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BIO

Abreviatura de biografía. Se utiliza en las redes sociales para referirse al texto de

presentación del usuario en su perfil.

BITLY

Herramienta para acortar URLs y monitorizar métricas.

BLACK HAT SEO

Estrategia de link building que, en su esfuerzo por mejorar el posicionamiento de

una web, recurre a técnicas que incumplen las normas de los buscadores.

Se trata de prácticas no permitidas, como el "cloaking", las granjas de enlaces,

los textos ocultos o el abuso de palabras clave (“keyword stuffing”), que sólo son
efectivas a corto plazo y a la larga no son sostenibles al ser penalizadas por el
propio buscador.

BLOG

Sitio web en el que se publica contenido, cada cierto tiempo, en forma de

artículos (también denominados "posts") ordenados por fecha de publicación.

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BOFU

Bottom of The Funnel. Tercera y última etapa del funnel o embudo de conversión
(tras el TOFU y el MOFU). En esta fase, el potencial cliente está más cerca de la
conversión, por lo que las estrategias deben ir dirigidas cerrar el proceso de
compra.

BOUNCE RATE (TASA DE REBOTE)

Indicador del porcentaje de visitas que recibe una página web y que salen sin
haber visitado otras páginas que este contenga (sesión de una sola página), ni
haber realizado ninguna interacción. Es decir, entra en una página y tras unos
segundos en ella, sin clicar en ninguna parte, la abandona.
Es una métrica generalmente asociada al rendimiento de la web y su capacidad
para generar valor al usuario que accede a ella. Un tasa de rebote elevada
indicaría un rendimiento bajo de la página web.

BRANDED CONTENT

Generación de contenido relevante, entretenido o interesante, de aspecto no

publicitario, con la finalidad de crear audiencia y conectar con ella. El contenido
comunica de forma implícita los valores asociados a la marca, aunque ésta pasa
a segundo plano

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BREADCRUMBS

Término inglés que se traduce como “migas de pan”.

Se trata de elementos visibles que indican a los usuarios dónde se encuentran
dentro de un sitio web.

BRIEFING

Documento que proporciona el anunciante a la agencia de publicidad para que,

a partir de la información allí dada, pueda diseñar una campaña publicitaria, un
anuncio o una acción de comunicación.
En el caso del Influencer marketing, este documento lo proporciona la marca al
influencer, y en él se detallan las condiciones de la colaboración.

BUFFER

Herramienta que permite almacenar, gestionar y programar publicaciones en

redes sociales: Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest y LinkedIn. Para más
información, haz clic aquí.

BÚSQUEDAS INTERNAS

Búsquedas realizadas en el buscador de la propia página web.

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BÚSQUEDAS NAVEGACIONALES

Búsquedas cuya finalidad es encontrar una web específica. El usuario puede que
ya conozca la web, la marca o la empresa, pero no sabe el dominio exacto o
simplemente le resulta más cómodo utilizar el buscador.

BÚSQUEDAS TRANSACCIONALES

Búsquedas cuyo fin es completar una transacción. Ej. “comprar portátil barato”,
o “contratar agencia FB ads”.

BUYER PERSONA

También denominado “Customer persona”. Representación semi-ficticia del

cliente ideal de un producto o servicio, construida a partir información
sociodemográfica, comportamiento, intereses, necesidades, motivaciones y
retos.

Fuente: NeilPatel.com

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BUZZ MARKETING

Tipo de marketing viral cuyo objetivo es la generación de conversación alrededor

de una marca o un producto concreto. Básicamente, consiste en la maximización
del potencial del boca a boca.

BUZZ SUMO

Herramienta que permite buscar contenidos relevantes que se han compartido

en redes sociales, así como identificar su autor y recopilar métricas en torno a
ellos.

CAC (COSTE DE ADQUISICIÓN DE CLIENTE)

Coste medio de adquisición de un cliente. Se calcula a partir del total de la

inversión acometida para captar clientes (marketing, ventas...) durante un
período representativo, dividida entre el número de clientes nuevos adquiridos
en ese periodo de tiempo.

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CACHÉ

En informática, una memoria caché es una capa de almacenamiento de datos de

alta velocidad que almacena un subconjunto de datos, normalmente transitorios,
de modo que las solicitudes futuras de dichos datos se atienden con mayor
rapidez que si se debe acceder a los datos desde la ubicación de almacenamiento
principal.
El almacenamiento en caché permite reutilizar de forma eficaz los datos
recuperados o procesados anteriormente.

CAMPAÑA “TAKEOVER”

Técnica de Social Media a través de la cual una figura reconocida ("influencer")

asume el control de las cuentas de redes sociales de la marca anunciante,
durante un período determinado de tiempo.

CANIBALIZACIÓN DE KEYWORDS

Fenómeno que se produce cuando en una web hay varias páginas que compiten
por las mismas palabras clave, confundiendo al motor de búsqueda que no
puede saber qué página es la más relevante para esa palabra clave, lo que se
traduce en una penalización en el posicionamiento.

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CARRITO ABANDONADO

Compra iniciada en un ecommerce que finalmente no llega a completarse, y por

tanto no se considera una transacción válida.

CASH BACK

Tipología del Marketing de Afiliación en la que un sitio web afiliado reparte un

porcentaje de sus comisiones con los usuarios finales que adquieren el producto
o servicio.
En la práctica, consiste en que, si el anunciante paga una comisión de, por
ejemplo 10%, al afiliado por una venta, el consumidor recibe una parte de esa
comisión.

CHATBOT

Programa de software, creado con técnicas de inteligencia artificial, que simula

mantener una conversación con una persona al proporcionar respuestas
automáticas a cuestiones planteadas por el usuario por medio de texto o de
audio. Permite a las empresas atender las dudas de sus usuarios de forma rápida
y masiva.

Fuente: Wordstream.com

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CHECK OUT

Proceso de finalización de compra en un comercio electrónico.

Habitualmente, este proceso se inicia en la página del carrito, en la cual se añaden
aquellos productos que se desea comprar, y finaliza cuando realizados los pasos
intermedios (registro, formulario, selección del tipo de envío, datos bancarios,
etc.), se completa la compra.

CHURN RATE

En español, “tasa de cancelación”. Métrica que nos indica el porcentaje de

clientes o suscriptores que dejan de utilizar los servicios que ofrece una empresa
durante un periodo determinado.

CLICKBAIT

Táctica de copywriting que busca generar clics o ingresos a través de títulos

sensacionalistas cuyo objetivo es captar la atención del usuario

CLICK TO CALL

Botón o widget ubicado en una página web que los usuarios pueden pulsar,
generando un contacto de forma inmediata de teléfono a teléfono.

CLOAKING

Técnica de Black Hat SEO que consiste desarrollar dos versiones diferentes de
una misma página: una que cuenta con los contenidos y el diseño que se
muestran a los usuarios y otra dirigida a los webcrawlers de los motores de
búsqueda, adaptada para satisfacer sus criterios con el objetivo de ascender en
el ranking de resultados.

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Para su puesta en práctica, se identifica la IP desde la que se recibe la visita y,

dependiendo de su naturaleza, se optará por mostrar una de las dos opciones.

CLTV (CUSTOMER LIFETIME VALUE)

Valor total generado por un cliente a lo largo de su vida, entendiéndose valor

como margen (no ingresos), y su vida como la recurrencia de compra mientras el
cliente está activo.
Existen diferentes fórmulas para el cálculo del CLTV, pero una correcta es:

CMS

Sistema de gestión de contenidos o, en inglés, “Content Management System”.

Software utilizado para la creación de páginas web, que permite la publicación y
edición de contenido de forma dinámica y sencilla a cualquier usuario, incluso sin
conocimientos de programación.
Los CMS más habituales son WordPress, Joomla y Drupal.

CÓDIGOS UTM

Cadena de caracteres que se añade a una dirección URL para facilitar tareas de
seguimiento y de analítica. Permite dar todo tipo de información sobre el tráfico
que llega a una web desde un link cualquiera.
El nombre de este término procede de “Urchin Traffic Monitor”.

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Ejemplo:

Fuente: Metricfy

URL con parámetros UTM:

https://sumo.com/stories/shopify-case-study?ref=em-se-
021419&utm_source=email&utm_medium=se&utm_campaign=021419

CONNECTIF

Herramienta de Marketing Automation especializada en comercio electrónico,

a través de la cual se pueden crear conversaciones con los clientes del
ecommerce a través canales como la propia web, email, pop-ups y SMS, a partir
de información que extrae la herramienta antes, durante y después del proceso
de compra.

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CONSCIENCIA (AWARENESS)

Primera fase del embudo de conversión. En esta fase, el usuario toma

consciencia de la marca/producto/servicio, "entrando" en el embudo.
El objetivo es darse a conocer al mayor número de usuarios de la audiencia
objetivo.

CONSIDERACIÓN (CONSIDERATION)

Segunda fase del embudo de conversión. En esta fase, el usuario está valorando
varias opciones que pueden resolver un problema/necesidad, que previamente
ha detectado.
Nuestro objetivo será que el usuario considere nuestro producto/servicio entre
sus candidatos.

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CONTENIDO DUPLICADO

En SEO, cualquier texto que se repite, total o parcialmente, en más de una

dirección web (URL), tanto si es interna (mismo dominio) como externa (sitios
web diferentes).
Google lo define así.

CONTENT CURATION

En español: “curación de contenidos”. Proceso de encontrar, filtrar, organizar y

seleccionar información relevante y de valor procedente de diferentes fuentes.

CONTENT MARKETING

Generación de contenido útil y de valor para la audiencia, con el objetivo de

atraer tráfico y convertirlo.
Se trata de una técnica que forma parte del Inbound Marketing. Dicho contenido
puede generarse en una variedad de formatos tales como blog, newsletter,
webinar, vídeo, podcast, casos de estudio, demo, etc.

CONTENT SYNDICATION

En español, “sindicación de contenidos”. Consiste en la publicación de piezas de

contenido (post de un blog, infografía, vídeo, etc.) en sitios de terceros,
respetando la autoría y únicamente sirviendo de intermediario para que un
conjunto de usuarios, interesados en el tema, puedan acceder a él.
La diferencia con respecto al “Guest blogging” es que la sindicación de contenidos
es escalable, al apoyarse en plataformas que agregan contenidos como Medium
o Lifehacker.

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CONVERGED MEDIA

En español, “convergencia de medios”.

Estrategia de marketing que combina los medios propios, pagados y ganados. Se
trata de un concepto introducido por Altimeter Group para definir un nuevo
paradigma de trabajo como resultado de la aparición de múltiples canales en el
espacio digital, y que se ha intensificado con un consumidor cada vez más móvil.

Fuente: Altimeter Group

CONVERSIÓN

Realización por parte de un usuario de una acción definida previamente por la

empresa y vinculada a un objetivo específico. Por ejemplo: una compra, una
descarga, una suscripción, etc.

COOKIE

Archivo pequeño que envía un servidor web al disco duro del internauta que lo
visita con información sobre sus preferencias y pautas de navegación.

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Se generan en los servidores web, cuya misión es enviar las cookies a los
diferentes navegadores. Una vez instaladas, los navegadores retornan la
información recogida sobre el comportamiento del usuario a los servidores,
haciendo que el usuario vea en su navegador una información u otra.

COPY

Texto de carácter publicitario destinado a llamar la atención del cliente potencial

y promocionar un producto o servicio determinado.

CPA (COSTE POR ADQUISICIÓN O ACCIÓN)

Modelo de pago de publicidad online a partir del cual el anunciante sólo paga
por cada venta generada por anuncio.
Se trata de una modalidad de pago muy alineada con los intereses del anunciante
para aquellas campañas orientadas al incremento de las ventas.

CPC (COSTE POR CLIC)

Modelo de pago de publicidad online en el que el anunciante paga una cantidad

por cada clic que los usuarios realicen en el anuncio, independientemente de las
impresiones.
Se trata del modelo habitual utilizado en campañas de anuncios en buscadores,
dirigidas a dirigir tráfico a una web o landing page.
Google lo define así.

CPI (COSTE POR INSTALACIÓN)

Modelo de pago de publicidad online a partir del cual se paga al "publisher" o

medio cada vez que se logra la instalación de una aplicación. Una aplicación se
cuenta como instalada una vez que el usuario la descarga y la abre por primera
vez.

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CPL (COSTE POR LEAD)

Modelo de pago de publicidad online a partir del cual el anunciante paga una
cantidad fija cada vez que un usuario se registra o realiza una acción que lo
convierte en un lead o prospecto.

CPM (COSTE POR MI IMPRESIONES)

Modelo pago de publicidad online en el que el anunciante paga una cantidad

pactada por cada mil impresiones que reciba un anuncio, sin necesidad de que
los usuarios hagan clic sobre él.
Este sistema es utilizado en aquellas campañas orientadas a generar notoriedad
de marca impactando a un volumen elevado de usuarios.

CREATIVIDAD

En publicidad digital, diseño gráfico (imagen, carrusel, vídeo, etc.) de un anuncio.

CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER)

Software de gestión que sirve de apoyo a la venta, almacenando información

sobre los clientes, automatizando tareas y procesando los datos para un mejor
seguimiento de las campañas de marketing y de las acciones comerciales
realizadas.

CRO (CONVERSION RATE OPTIMIZATION)

En español, "optimización del ratio de conversión". Conjunto de técnicas

enfocadas al análisis y mejora continua de las conversiones en una web o landing
page.
También puede entenderse el CRO desde una perspectiva más amplia, como
el proceso de optimización de cada uno de los elementos que intervienen (en la

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web y fuera de ella) en una campaña de marketing online con el fin de maximizar
el ratio de conversión.

CROSS SELLING

En español, "venta cruzada". Técnica encaminada a intentar vender productos

complementarios a los que consume o pretende adquirir un cliente.

CSS

Lenguaje de programación que se utiliza para definir el diseño visual de un

documento que se ha escrito a través de un lenguaje de etiquetas, como HTML.
Conocido también como "hojas de estilo en cascada", es el lenguaje de diseño
gráfico que se emplea para dar colores, indicar tipos de letra o incluso señalar
aspectos como el espacio entre elementos para dotar de estilo a una web.

CTA (CALL TO ACTION)

En español, "llamada a la acción". Solicitud o petición que se realiza al usuario

para que ejecute una acción a través, normalmente, de un botón.
Con frecuencia, esa acción será conseguir un lead/registro o una compra, aunque
las acciones que solicitemos a los usuarios a través del CTA dependerán de
nuestros objetivos de marketing.

CTR (CLICK THROUGH RATE)

Métrica que nos indica el porcentaje de clics que obtiene un enlace respecto a su
número de impresiones.
Google la define así.

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DASHBOARD

En español, “panel de control” o “cuadro de mandos”.

Herramienta de gestión de la información que monitoriza, analiza y muestra de
manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), métricas y datos
fundamentales para hacer un seguimiento del estado de una empresa, un
departamento, una campaña o un proceso específico.
Herramientas para la creación de dashboards: Klipfolio, Sweetspot, Databox, Qlik,
etc.

DATOS ESTRUCTURADOS

Etiquetas o anotaciones que describen el contenido de las páginas web. Los

usuarios no pueden verlas, pero sí los robots de los buscadores, que las usan para
entender lo que van a indexar. Al proporcionar a los buscadores información
sobre el contenido, les facilitan enormemente su función.
Estos datos estructurados utilizan vocabularios estandarizados para el marcado
semántico de datos web, como puede ser Schema.org.
Google te explica aquí como funcionan.

DENSIDAD DE KEYWORDS

Es el porcentaje de veces que aparece una palabra clave (o serie de palabras) en

el conjunto del texto, frente al número de palabras totales.

DIRECTORIO WEB

También conocido como directorio de enlaces, se trata de bases de datos de

sitios web, ordenados de tal manera que facilitan la navegación.
Estos enlaces a direcciones web se clasifican en función de criterios específicos,
como podría ser por orden alfabético, temáticas concretas, etc. Se trata del
equivalente digital a un listín telefónico.

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DISPLAY

Formato de publicidad digital que muestra anuncios gráficos, estáticos o

animados, interactivos en formatos de imagen (banner), video, texto, etc. que se
contratan en espacios de sitios web y sitios móviles, aplicaciones y otros medios
publicitarios en Internet (soportes).

Fuente: Medium.com

DNS (DOMAIN NAME SYSTEM)

En español, "Sistema de Nombres de Dominio".

Tecnología que recurre a las bases de datos para detectar la dirección IP a la que
pertenece cualquier dominio que un usuario desea acceder. Es decir, toma la URL
y la “traduce” para ofrecer como resultado su dirección exacta, su IP.

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DOBLE OPT-IN

Procedimiento por el cual el usuario acepta y confirma su consentimiento de

forma expresa e inequívoca, aunque siempre revocable, de recibir
comunicaciones a través de su dirección de correo electrónico.
El término hace referencia a que, normalmente, el usuario habría incluido sus
datos como suscriptor a través de algún formulario en Internet (opt-in) y, antes
de comenzar a recibir comunicaciones comerciales, recibiría un correo
solicitando confirmación de su autorización a recibir dichas comunicaciones
comerciales.

DOMINIO

Es un nombre único y exclusivo que identifica a un sitio web en Internet. El

propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de
nombres de dominio, es traducir las direcciones IP (Internet Protocol) de cada
activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.

DRUPAL

Sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto, gratuito y que no

requiere de licencia de uso.

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DURACIÓN MEDIA DE LA SESIÓN

Métrica de Google Analytics, calculada a partir de la duración total de todas las

sesiones (en segundos) dividida entre el número de sesiones.
Google lo define así.

EARNED MEDIA

En español, "medios ganados".

Se refiere a cualquier comunicación realizada entorno a nuestra marca, como
menciones, participaciones, shares, recomendaciones, y otro tipo de
interacciones con la marca, publicadas por otras fuentes externas de forma
voluntaria (clientes, usuarios, prensa, etc.).
Es decir, son los medios ganados gratuitamente gracias a la reciprocidad de la
audiencia con el contenido.

EMAIL MARKETING

Canal de comunicación que consiste en el envío (masivo o no) de mensajes

personalizados de correo electrónico a una serie de usuarios registrados en una
base de datos (propia o de terceros), para conseguir una variedad de objetivos
de marketing: ventas, fidelización, captación, promoción de marca, etc.

EMBAJADOR DE MARCA

Tercero que promueve una marca y sus productos en su red, con el objetivo de
incrementar la conciencia de la marca y conducir a más ventas.
A diferencia de la figura del influencer, orientada a colaboraciones puntuales, el
embajador de marca generalmente implica una relación contractual a medio-
largo plazo.

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ECOMMERCE

EMBEBER

Término de programación referido a la acción de insertar un contenido

elaborado en un lenguaje de programación en otro lenguaje diferente.
En el ámbito web, es uno de los mecanismos más empleados cuando se desea
enriquecer el contenido de una publicación de cualquier tipo con textos,
imágenes o incluso vídeos.

ENGAGEMENT

Grado de compromiso e interacción entre los usuarios y una marca.

ENGAGEMENT RATE

Ratio de respuesta de los usuarios ante los diferentes estímulos de una marca a
través de redes sociales. Se calcula dividiendo el número de interacciones (likes,
shares, comentarios…) entre el alcance de la publicación.

ENLACE DE AFILIADO (AFFILIATE LINK)

Enlace incluido por un afiliado en su contenido promocional y cuyo rastreo

determinará el pago de la comisión en caso de que la venta generada provenga
de un usuario que haya hecho clic en dicho enlace, dentro del periodo de vigencia
acordado (p. ej. 30 días).

ENLACE DOFOLLOW

Enlace estándar, que pueden seguir tanto los usuarios como los robots de los
buscadores, y que posiciona porque transmite Link Juice y PageRank.
Un enlace, por defecto, es dofollow, por lo que solo existe el atributo nofollow.

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ECOMMERCE

ENLACE NOFOLLOW

Enlace con el atributo HTML rel="nofollow".

Se utiliza para que los robots de los motores de búsqueda no puedan seguir ese
enlace (los usuarios sí pueden hacer clic en los enlaces nofollow). De este modo,
estos enlaces no transmiten autoridad.

ENLACES INTERNOS

Links que enlazan a diferentes secciones de una misma página web.

ENLACES RECÍPROCOS

Enlaces conseguidos a través del intercambio con otro sitio web. Es decir, ellos
añaden un enlace a nuestro sitio si nosotros hacemos lo mismo por ellos. De esta
forma, ambos sitios se benefician uno del otro.
A nivel SEO, siempre y cuando exista una relación real entre ambos sitios web y
no se abuse, estos enlaces recíprocos no son penalizados por Google.

ERROR 404

Código de estado que se envía desde el servidor web al navegador, es decir, al

usuario que intentaba entrar en dicha página.
Lo que indica este error es que se trata de un enlace roto, defectuoso o que ya
no existe y que, por lo tanto, no es posible navegar por él.

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Fuente: Inbound Cycle

ESTRATEGIA PULL

Estrategia de marketing enfocada a la atracción de clientes mediante la entrega

de valor de manera desinteresada: contenido de interés, posicionamiento
orgánico en buscadores (SEO), etc. Constituye la esencia del Inbound Marketing.

ESTRATEGIA PUSH

Estrategia de marketing basada en el impacto unidireccional mediante mensajes

publicitarios a usuarios que se encuentran navegando. Se trata del enfoque
estratégico del Outbound Marketing.

ETIQUETA CANONICAL

Etiqueta que emplean los desarrolladores para indicarle a los buscadores qué
versión es la que han de tener en cuenta cuando una web tiene contenido
duplicado.
Ubicada en el código fuente de la página, señala la URL original, de forma que el
buscador sabe qué página debe indexar y cuál ignorar. El propio Google te da más
información sobre cómo utilizarlas aquí.

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Ejemplo:

Fuente: NeoAttack

ETIQUETA DE ENCABEZADO (HEADER TAG)

En lenguaje HTML, etiqueta utilizada para distinguir los encabezados principales

(<h1>) y secundarios (<h2> hasta <h6>) del resto de contenido incluido en una
página.
Se trata de una herramienta fundamental en el posicionamiento orgánico (SEO),
ya que a través de estas etiquetas se informa al robot de la temática y el
contenido de la página.

Fuente: MiPosicionamientoWeb

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ECOMMERCE

FACEBOOK ADS

Plataforma publicitaria de Facebook con la que realizar campañas de anuncios

dentro de esta red social, así como en Instagram, Messenger y ahora también en
aplicaciones y sitios web externos a Facebook mediante Audience Network.

FEED

Se trata de un archivo generado por algunos sitios web (y por muchos weblogs)
que contiene una versión específica de la información publicada en esa web, y
permite la difusión de este contenido.
Tiene como objetivo separar por completo el contenido de la web de su parte
visual, lo que permite su exportación de manera sencilla.
Existen dos principales formatos de feed: RSS y Atom, ambos escritos en lenguaje
XML.

FRAGMENTOS ENRIQUECIDOS (RICH SNIPPETS)

Fragmento visual que muestra Google en las páginas de resultados del motor de
búsqueda. Se trata de un tipo de marcado de datos estructurados que los
operadores del sitio agregan al código HTML de sus páginas.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

FREEMIUM

Modelo de negocio que funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos, mientras

se cobra dinero por otros servicios más avanzados o especiales. La palabra
freemium es una contracción en inglés de las dos palabras que definen el modelo
de negocio: ""free"" y ""premium"".
Ejemplos de servicios freemium: Spotify, Moz, Dropbox, etc.

FREEBIES

Materiales gratuitos que un usuario puede obtener al entrar en una página web
o al contactar con una marca. Son herramientas, aplicaciones, documentos o
todo aquel material que pueda resultar de utilidad, pero que, sobre todo, no
tenga coste alguno a la hora de ser adquirido.

FUNNEL

El funnel o embudo de conversión es la representación gráfica del proceso de

compra por el que pasa un usuario.
Se trata de un concepto equivalente al "Customer journey" o viaje del cliente,
que recoge las distintas etapas psicológicas que atraviesa un usuario desde que
toma consciencia de la marca/producto, hasta que se convierte en fan de esta.
Su forma de embudo indica que, en cada fase, se pierde un porcentaje de
usuarios.

GOOGLE ADS

Plataforma de publicidad online de Google que permite contratar campañas de

anuncios de búsqueda publicados en las SERPs del propio Google, anuncios en el
comparador de precios del buscador (Google Shopping), anuncios de Display,
anuncios de vídeo en YouTube y anuncios en aplicaciones de móvil.
Empieza a usarla aquí.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

GOOGLE AD SENSE

Plataforma creada por Google para editores y propietarios de sitios web que
permite asociar una web a la red de contenidos de Google cediendo parte de su
espacio para que Google Ads inserte mensajes publicitarios a cambio de una
remuneración.
La web recibirá ingresos cada vez que un usuario acceda a uno de los anuncios
publicados. Mediante un proceso de segmentación, el propio programa cuida de
que los enlaces guarden relación con el contenido de la página en que se
muestran, aunque también permite aplicar un filtro para rechazar aquellos que
su webmaster considere inadecuados.

GOOGLE ANALYTICS

Herramienta gratuita de Google que permite a los webmaster analizar en

profundidad las visitas que recibe su página y el comportamiento de los usuarios
en la navegación por la misma. Se trata de la herramienta de analítica web más
utilizada.
Empieza a usarla aquí.

GOOGLE DISPLAY NETWORK

En español, "Red de Display de Google".

Se trata de un conjunto de más de dos millones de sitios web, vídeos y
aplicaciones con espacios publicitarios donde pueden aparecer los anuncios
contratados a través de Google Ads.

GOOGLE KEYWORD PLANNER

En español, "Planificador de palabras clave de Google".

Herramienta gratuita, que Google incluye en la plataforma de Google Ads, que
permite identificar palabras clave relevantes, y facilita información adicional

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

como la frecuencia de búsqueda de dichas palabras clave, evolución de las

búsquedas en el tiempo, estimación de pujas, etc.
Se trata de una herramienta muy útil para las campañas de PPC, así como para la
estrategia de SEO.

GOOGLE PANDA

Cambio en el algoritmo de clasificación de los resultados de búsqueda de

Google. Su primera versión fue liberada en febrero del 2011.
Su principal premisa era que, para que una web lograra posicionar
adecuadamente, tendría que poseer un contenido 100% original, sin duplicados
de ningún tipo, y sobre todo ser de utilidad y valor para el usuario.
Es decir, este algoritmo o conjunto de operaciones matemáticas analizaba todos
los portales online con el fin de premiar la calidad, con el consecuente
movimiento en posiciones a la hora de aparecer en las SERPs.

GOOGLE PENGUIN

Nombre oficial de la actualización del algoritmo de Google pensada para luchar

contra el webspam, anunciada por primera vez en febrero de 2012.
Se centra en los factores off-site de una web, premiando aquellos sitios que
tienen un perfil de links con enlaces de dominios de gran calidad y no
manipulados, e intentando castigar a aquellas páginas que han violado las
directrices de Google, que tienen perfiles de links poco naturales, demasiados
enlaces en sitios de baja calidad, etc.

GOOGLE SEARCH CONSOLE

Servicio gratuito de Google que permite a los webmasters supervisar, mantener

y solucionar los problemas de aparición de un sitio web en los resultados de
búsqueda de Google.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

A través de Search Console, los creadores de páginas web pueden comprobar el

estado de indexación de sus sitios en Internet, optimizando su visibilidad.
Se trata de una herramienta imprescindible en una estrategia de SEO.
Empieza a usarla aquí.
Dashboard de Google Search Console:

Fuente: Search Engine Journal

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

GOOGLE SHOPPING

Comparador de precios de productos de diferentes tiendas online (anunciantes).

Para aparecer en él, los anunciantes deben crearse una cuenta en Google
Merchant Center, e integrarla con su cuenta de Google Ads.

GOOGLE TAG MANAGER

Administrador de etiquetas que, a través de un contenedor (fragmento de

código que se inserta en la web) permite añadir y actualizar etiquetas de Google
Analytics, Google Ads y otros, sin necesidad de modificar el código del sitio, de
manera rápida y sencilla.
Al usarlo, se minimizan errores y se evita recurrir al personal técnico para
configurar las etiquetas.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

GOOGLE TRENDS

Herramienta de acceso gratuito de Google que permite analizar la popularidad

de búsquedas de palabras clave durante un tiempo determinado.
Empieza a usarla aquí.

GRANJA DE ENLANCES (LINK FARM)

Domino o sitio web creado exclusivamente para proporcionar enlaces a otros

sitios web con el objetivo de influir en el posicionamiento de las páginas web
enlazadas.
Se trata de una técnica de Black Hat SEO, penalizada por Google.

GROWTH HACKING

Conjunto de técnicas y herramientas encaminadas a incrementar de forma rápida

y notoria el volumen de usuarios, o ingresos, o impactos, de la empresa, con el
mínimo gasto y esfuerzo posibles.

H1

Etiqueta HTML utilizada para identificar el encabezado más importante de una

página web. Ejemplos de H1 serían el título de una página, el título de un post,
el nombre de un producto…
Su utilización es imprescindible tanto desde el punto de vista del SEO como de la
correcta estructuración de un sitio web.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

HARD BOUNCE

En español, "Rebote duro" o de carácter permanente.

En email marketing, un rebote duro se produce cuando el correo no es entregado
debido a que la dirección de email no es válida, se ha escrito mal o ya no existe.
Ante esto, el siguiente paso debería ser la eliminación de esa dirección de correo
de la base de datos.

HASHTAG

Es una forma de etiquetar contenidos en redes sociales. Fue popularizado en

todo el mundo por la red social Twitter. Sin embargo, su uso se ha extendido a
todos los ámbitos de Internet.
Consiste en poner una almohadilla (#) antes de un término o sucesión de
términos para generar una conversación en torno al mismo.

HEEPSY

Plataforma web de influencer marketing que facilita la identificación y selección

de influencers activos en Instagram para campañas promocionales.
Empieza a usarla aquí.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

HOOTSUITE

Reconocida suite de herramientas para la gestión de las redes sociales. A través

de un único panel de control, centraliza la administración de diferentes cuentas
en redes sociales.
Hootsuite permite programar publicaciones, monitorizar seguidores,
interacciones y, en definitiva, plantear estrategias de Social Media.

HOSTING WEB

En español, "alojamiento web". Servicio que permite a un usuario alojar y

almacenar en un servidor los archivos y datos que componen una página web,
hacer transferencias de archivos vía FTP y crear cuentas de correo a partir de un
dominio propio.
Es imprescindible contratar los servicios de un hosting para dar de alta una página
web o blog, salvo que esta forme parte de un subdominio.
Existen diferentes tipos de hosting:

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MARKETING DIGITAL
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− Hosting compartido (shared hosting): varios hostings comparten un mismo

servidor. Es el modelo de hosting más habitual, por su coste.
− Hosting dedicado: todos los recursos de un servidor físico se le asignan
única y exclusivamente a un hosting.

HOTJAR

Suite de herramientas para el análisis CRO de una web, que permite analizar qué
hacen los visitantes de una web y por qué. Sus funcionalidades abarcan los mapas
de calor, mapas de clics, grabaciones de sesiones, encuestas on-site, etc.

HUBSPOT

Plataforma de software de Inbound Marketing enfocada a atraer visitantes,

convertirlos en leads y finalmente en clientes.
HubSpot aglutina todas las funcionalidades necesarias para hacerlo desde una
única plataforma ("all-in-one"). Se subdivide en 8 herramientas orientadas a
diferentes campos del Inbound Marketing como el email marketing, gestión de
contenidos, SEO, Social Media, Marketing Automation, analítica, etc.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

IAB

“Interactive Advertising Bureau”. Organización internacional fundada en 1996

con el propósito de promover e impulsar el sector de la comunicación digital. En
España IAB Spain se fundó en el año 2000.

IMPRESIÓN

Cada una de las veces que un usuario visualiza un anuncio o una publicación.
Es habitual confundir este término con el de alcance, pero no significan lo mismo.
El alcance hace referencia al número de usuarios únicos a los que hemos llegado.
Un único usuario puede registrar muchas impresiones si ha visto el mismo
anuncio/publicación más de una vez.

INBOUND MARKETING

Estrategia de marketing mediante la cual se busca ofrecer el mayor valor posible

a los usuarios interesados en la marca, de una manera no intrusiva. El objetivo
es preparar al consumidor para convertirle en lead y posteriormente en cliente,
acompañándole, mediante contenido apropiado, en cada una de las fases del
proceso de compra, hasta la transacción final.
Para lograrlo, se utilizan técnicas del marketing de atracción basadas en SEO,
Marketing de Contenidos y Social Media Marketing, y todo ello se complementa
con un proceso de automatización dividido en varias fases (atraer, convertir,
cerrar y fidelizar), según el nivel de cualificación de los leads, es decir, según la
predisposición que tenga el usuario para formalizar una compra.

INDEXACIÓN

Etapa del proceso de funcionamiento de Google (u otro buscador) posterior al

Rastreo.
En la fase de indexación, el robot de Google analiza el contenido de la página
que ha rastreado, procesando la información incluida en dicha página: palabras,

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

información incluida en etiquetas y atributos, etc. A partir de ahí, toda esa

información se guarda en el índice de Google.
El propio Google lo define así.

INFLUENCER

Persona con capacidad para favorecer decisiones de compra en otros usuarios,

gracias a la autoridad y credibilidad que ha desarrollado en redes sociales
alrededor de un tema en concreto.

INFLUENCER MARKETING

Estrategia de marketing utilizada por las marcas, que consiste en aprovechar la

influencia de una persona ("influencer") para hacer llegar su mensaje o propuesta
comercial a su audiencia.
Se trata de una estrategia especialmente útil en la parte superior de funnel, en
campañas dirigidas a la notoriedad de marca. Presenta tres ventajas importantes
frente a otros canales: visibilidad, segmentación y sobre todo, credibilidad.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

INFOGRAFÍA

Recurso gráfico que resume, de manera sencilla y atractiva, gran cantidad de

información en poco espacio.
Piktochart o Easel.ly son algunas de las herramientas más conocidas para crear
infografías.

Fuente: Infogram

INSIGHT

Motivación profunda detrás del comportamiento de un consumidor con

respecto a un sector, marca o producto.

INSTAPAGE

Software online de creación de landing pages.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

INTERSTITIAL

Formato publicitario online que aparece ocupando la pantalla completa durante

unos segundos antes de visualizar el contenido de una página web.
Al cubrir la mayor parte del área visible de la pantalla, se trata de un tipo de
anuncio muy intrusivo.

Fuente: Euroresidentes

IQL (INFORMATION QUALIFIED LEADS)

El usuario se encuentra en la primera fase del Inbound Marketing, totalmente

informativa.
Muestra interés en un tema o necesidad, pero todavía no tiene claro cuál es
exactamente. En el funnel, este usuario se encontraría en la etapa de Consciencia
o Awareness.

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ECOMMERCE

JAVA

Lenguaje de programación diseñado para crear aplicaciones en Internet.

JOOMLA!

Sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto (open source) que

permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear, modificar
o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a través de su panel de
administración.

JSOND-LD

Son las siglas de "JavaScript Object Notation for Linked Data". Se trata de un
lenguaje de marcado basado en JavaScript (JSON) para integrar datos
estructurados en páginas web.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

A nivel SEO, resulta interesante utilizar el formato JSON-LD en tanto que los datos
estructurados facilitan a Google la comprensión del contenido de una página.

KEYHOLE

Herramienta de Social Media Analytics que permite la monitorización de

palabras clave, links y hashtags en Twitter e Instagram. Ofrece seguimiento en
tiempo real de campañas de publicidad, identificación de clientes potenciales,
influencers, así como generación de informes.

KEYWORD STUFFING

Técnica de Black Hat SEO que consiste en el uso excesivo de palabras clave
dentro de un texto con el objetivo de darle más relevancia a esta palabra. Google
penaliza con mucha frecuencia este tipo de sobre optimización.
Para evitar cualquier tipo de acción negativa por parte de Google, los textos
siempre deben redactarse para proporcionar valor al usuario, y de la forma que
más se adapte al perfil de tu público objetivo.

KEYWORDS

En español, "palabras clave". Se trata del término o conjunto de términos que los
usuarios escribimos en Google u otro buscador para encontrar respuesta a lo que
estamos buscando.

KISSMETRICS

Plataforma en la nube de analítica web cuya principal característica es que

muestra inteligencia asociada a cada persona o cliente, haciendo un seguimiento
en tiempo real de las acciones de los usuarios una vez visiten un sitio web,
recopilando información sobre los sitios de referencia, búsqueda,
comportamiento y embudo de conversión.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

KLEAR

Plataforma software de influencer marketing orientada a la búsqueda y análisis

de influencers en Instagram, Youtube, Facebook, Twitter y blogs, de cualquier
categoría a nivel mundial, así como la gestión de las relaciones con los mismos y
medición de los resultados de las campañas.

KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR)

Métrica que permite medir el progreso de un objetivo previamente marcado y

cuantificar su grado de cumplimiento.
En marketing digital, ejemplos de KPIs pueden ser, por ejemplo, el número total
de visitantes únicos, el tiempo medio en página por visita, la tasa de rebote, el
ratio de conversión de una web, etc.

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ECOMMERCE

LANDING PAGE

Una landing page, o página de aterrizaje, es una página web que contiene
información y se crea específicamente para una campaña promocional.
Habitualmente son diseñadas para optimizar la conversión al incitar al usuario a
llevar a cabo una acción previamente definida (p. ej. rellenar un formulario), y
son independientes del sitio web.

LAUNCHMETRICS

Plataforma de marketing y análisis de datos orientada a los sectores de la moda,

el lujo y la cosmética cuyas funcionalidades abarcan:
− Influencer Relationship Management: Creación, gestión y medición de
campañas con influencers
− Launch to Market: gestión de muestras de productos, gestión de eventos,
etc.
− Media Intelligence: monitorización de RRPP, informes de campañas y
eventos, etc.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

LEAD

Persona que muestra interés por un producto, servicio o marca facilitando sus
datos, normalmente a través del formulario de contacto de una landing page.
Se trata de usuarios considerados potenciales clientes de dicho producto o
servicio.

LEAD MAGNET

Contenido gratuito y de calidad que se ofrece al visitante de una web, blog o

landing page a cambio de sus datos personales de contacto, como una dirección
de correo electrónico. Mediante esta herramienta, el visitante anónimo se
convierte en una persona con la que poder comunicarse directamente.
Los lead magnet pueden adoptar diversos formatos, como ebooks, minicursos,
webinars, demos de un producto o cuentas freemium.

LEAD NURTURING

Técnica de Inbound Marketing basada en la creación de relaciones de valor con

nuestros usuarios con el objetivo de acompañarlos durante su proceso de
compra.
Esta técnica está dirigida a gestionar los leads y optimizar las conversiones
mediante una serie de contactos automatizados, habitualmente, e-mails, en los
que se proporciona información de valor personalizada.

LEAD SCORING

Técnica de marketing automatizada cuyo objetivo es calificar los leads de una

base de datos en función de su grado de interés por un producto o servicio
dentro del proceso de Lead Nurturing que hayamos definido previamente.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

A través del Lead Scoring identificamos en qué fase del funnel de compra se
encuentra ese lead, permitiéndonos adaptar los mensajes con los que le
impactemos.

LEAD PAGES

Software de creación de landing pages.

LIGHTHOUSE GOOGLE

Herramienta automatizada de código abierto diseñada para mejorar el

rendimiento y la calidad de un sitio web. Se ejecuta mediante una extensión en
Google Chrome.
Tras proporcionar la URL que quieres auditar, Lighthouse ejecuta una serie de
pruebas contra la página, y posteriormente genera un informe sobre el
rendimiento de la página.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

Informe de Ligthhouse Google:

Fuente: SEO Media LAB

LINK BAITING

Estrategia encaminada a la generación de enlaces entrantes a una página web de

manera orgánica, mediante la creación de contenidos de valor. Se trata de una
técnica de Link Building.

LINK BULDING

Conjunto de acciones que llevamos a cabo para conseguir que una web sea
enlazada por terceros para incrementar la popularidad de dicha web, y como
consecuencia, la mejora del posicionamiento orgánico en los resultados de
búsqueda.

LINK JUICE

Autoridad que se transmite de una página a otra mediante un enlace, con el

objetivo de mejorar el posicionamiento SEO.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

LINKEDIN ADS

Plataforma publicitaria de LinkedIn a través de la cual se contratan campañas de

anuncios para la propia red social. Por el perfil de usuarios de LinkedIn, se utiliza
en estrategias B2B.

LONG TAIL KEYWORDS

Palabras clave mucho más específicas y largas, menos generales y, por tanto, con
menor competencia que las keywords generales (short tail keywords).
Si una keyword general puede ser "zapatillas Adidas", una long tail keyword
puede ser "comprar zapatillas Adidas baratas en Madrid".

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

LOOKALIKE AUDIENCES

En español, “audiencias similares”.

Funcionalidad que ofrece Facebook Ads que permite encontrar nuevas
audiencias, relacionadas con el público objetivo que queremos abordar,
agregando usuarios similares a la segmentación que nos interesa.
Dicha segmentación puede crearse mediante las "Audiencias personalizadas", a
partir de tu base de datos de clientes actuales, del tráfico del sitio web,
seguidores, etc.

MACRO CONVERSIÓN

Acción realizada por un usuario vinculada al cumplimiento del objetivo final de

una web.
Un ejemplo de macro conversión sería la realización de una compra por parte de
un usuario de una tienda online.

MACRO INFLUENCERS

Influencers que cuentan con más de 100.000 seguidores. Anteriormente, eran las
celebrities las únicas que tenían el poder de llegar a audiencias de este tamaño,
pero gracias al auge de las redes sociales el abanico se ha extendido a nuevas
personalidades nativas del entorno del social media, con una influencia similar.

MAGENTO

Plataforma de código abierto para comercio electrónico escrita en PHP. Se trata

de un CMS orientado a proyectos de gran envergadura por su complejidad e
inversión requerida.
Fue adquirido por Adobe en 2018.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

MAILCHIMP

Herramienta de email marketing. Por sus funcionalidades, es idónea para

proyectos que están empezando y todavía no gestionan una base de datos
importante.

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ECOMMERCE

MAPA DE CALOR (HEAT MAP)

Gráfico que muestra cómo interactúan los usuarios con una web, identificando
mediante una escala de colores aquellas áreas que captan más atención.

Fuente: Tasty AB

MARKETING AUTOMATION

Metodología que nos permite, mediante la utilización de una herramienta de

software, automatizar una gran parte de los procesos y acciones de marketing,
entre otras:
• Envío de emails
• Segmentación de la base de datos
• Lead nurturing
• Cualificación de los leads
• Envío de comunicaciones personalizadas

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

MARKETING DE GUERRILLA

Estrategia de marketing basada en técnicas poco convencionales, innovadoras y

que buscan conseguir el mayor impacto con la menor inversión.

MEDIUM TAIL KEYWORDS

Palabras clave más específicas que en las "short tail keywords", pero que siguen
siendo muy generales.
Para una keyword general como "plantillas WordPress", una medium tail keyword
puede ser "plantillas WordPress para blogs".

MEGA MENÚ

Menú desplegable que incluye más información que el menú estándar. Muy
utilizado en ecommerce con un amplio número de categorías, subcategorías,
productos, etc.

Fuente: Buddha Mega Menu Shopify

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

META DESCRIPCIÓN

Etiqueta HTML utilizada para proporcionar una descripción del contenido de la

página a los buscadores. No es visible desde el navegador, pero puedes
encontrarla dentro de la sección <Head> del código de la página.
Su importancia no radica en ser un factor de posicionamiento, porque no lo es,
sino en que el buscador muestra esta descripción en los resultados de búsqueda,
influyendo directamente en la decisión del usuario de si hacer clic o no.

META KEYWORDS

Meta etiquetas con las que, a través de la introducción de palabras clave, se podía
indicar al buscador cuál era el contenido o la temática de una página web.
Actualmente son un elemento en desuso ya que Google no lo tiene en cuenta en
el posicionamiento.

META ETIQUETA (META TAG)

Las meta etiquetas o meta tags son informaciones incluidas en las páginas web
pero que a su vez no son vistas directamente por el usuario.
Se utilizan para proporcionar información a los navegadores y buscadores de
forma que les ayude a interpretar mejor la página y se escriben en lenguaje HTML
dentro del propio documento web.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

MICRO CONVERSIONES

Acciones que un usuario puede realizar en una web y que constituyen los pasos
intermedios hacia la macro-conversión.
Un ejemplo de micro conversión en una tienda online podría ser hacer clic en el
botón de añadir un producto al carrito.

MICRO INFLUENCERS

Personalidad influyente en el entorno del Social Media pero con un alcance más
reducido (normalmente entre 1.000 y 10.000 seguidores). Sin embargo, la
credibilidad y ratio de engagement de los micro influencers suele ser superior a
la de los macro influencers.

MOCKUP

Maqueta digital o fotomontaje del diseño de una web o una aplicación, a escala
o a tamaño real, que suele emplearse como demostración y/o para su evaluación.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

Esta maqueta suele incluir textos, tipografías, paleta de colores, iconografía y

otros elementos próximos al resultado final, de forma que se pueda mostrar a
clientes y usuarios para recibir feedback por parte de ellos. Es una metodología
de Mínimo Producto Viable.
Existen una variedad de herramientas para crear Mockups, como por ejemplo
InVision.

MOFU (MIDDLE OF THE FUNNEL)

Segunda etapa del embudo de conversión. En esta fase, los usuarios ya han
descubierto lo que necesitan y además conocen tu producto/servicio.
El objetivo en esta fase es ofrecer contenido de valor a los usuarios para que
empiecen a considerarte como una opción para satisfacer su necesidad.

MOZ

Suite completa de herramientas SEO.

Actualmente ofrece una serie de herramientas de carácter gratuito como
MozBar, Keyword Explorer, Link Explorer, etc. que permiten iniciar nuestras
estrategias de link building, análisis de palabras clave y medición del rendimiento

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

de una web, entre otras. En cuanto a los productos de pago, ofrece dos: Moz Pro
y Moz Local.
Adicionalmente, cabe señalar que Moz se ha convertido en una autoridad en el
mundo del SEO, habiendo desarrollado contenidos de altísimo valor accesibles
para cualquier usuario.

MOZBAR

Herramienta instalable en navegadores web que nos ofrece una serie de

métricas SEO, tanto en la página de resultados de búsqueda de Google (SERP),
como en las páginas que visitemos con el navegador.
Algunas métricas de las que informa son el DA (Domain Authority) y el PA (Page
Authority).

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

MQL (MARKETING QUALIFIED LEADS)

Leads que se encuentran en la fase intermedia del embudo de conversión, MOFU

(Middle of the Funnel). Este usuario ya ha demostrado que está interesado en
nuestro producto/servicio, por lo que se encuentra más cerca de la conversión.

NEWSLETTER

En español, "Boletín de noticias". Publicación digital que se distribuye a través

del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual,
bimensual o trimestral).
Las newsletters suelen estar formadas por diferentes artículos de interés para los
suscriptores sobre la marca o el sector en el que se mueve y acompañadas de
alguna oferta o CTA hacia un contenido premium o un producto/servicio.

NOINDEX

Etiqueta HTML que se utiliza para informar a los rastreadores de los motores de
búsqueda que la página visitada no debe ser indexada.

ONIAD

Plataforma tecnológica de origen español a través de la cual los anunciantes

pueden comprar publicidad en tiempo real, anunciándose en sitios web y
medios reconocidos.
Empieza a usarla aquí.

OPEN RATE

En español, "tasa de apertura". Métrica que nos informa del porcentaje de emails
abiertos respecto al total de emails enviados.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

OPT-IN

Acción mediante el cual un usuario interesado en nuestro contenido autoriza la

recepción de información vía email.
El opt-in constituye la base del denominado Permission Marketing, e implica que
el futuro suscriptor debe autorizar deliberadamente la recepción de nuestras
comunicaciones.

OPT-OUT

Acción mediante la que un usuario se da de baja de una lista de correos. A un

usuario, incluido en una base de datos, debe facilitársele la posibilidad de solicitar
su exclusión de esta cuando no desee recibir más comunicaciones comerciales.

OUTBOUND MARKETING

Estrategia de marketing que consiste en lanzar mensajes unidireccionales a la

audiencia con la intención de captar su interés, aunque de forma intrusiva (push).
Se caracteriza por interrumpir la navegación del usuario, mediante publicidad
de pago (paid media). Constituye el enfoque opuesto al Inbound Marketing.

OWNED MEDIA

En español, "medios propios".

Se trata de los canales controlados por las marcas/empresas: web corporativa,
cuentas en redes sociales, newsletter, app, etc. El objetivo de los medios propios
es el desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes actuales y potenciales.

PAGE RANK

Sistema de ranking desarrollado por Google para medir la "autoridad" de una

página web, basándose en la cantidad y “calidad" de los enlaces que apuntan

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

hacia ella. Se trata de uno de los factores más importantes en el posicionamiento

orgánico de una página web.

PAGE VALUE

En español, "Valor de página". Métrica de Google Analytics, que refleja el valor

medio de una página visitada por un usuario antes de acceder a la página objetivo
o de completar una transacción de comercio electrónico (o ambos).
El objetivo de este valor es indicar qué página del sitio contribuye en mayor
medida a los ingresos generados por éste.
Google lo define y explica cómo calcular esta métrica aquí.

PAID MEDIA

En español, "medios pagados". Se trata de todos esos canales/plataformas de

terceros por los que la empresa paga por promocionarse.
En el entorno digital, existen una variedad de canales de pago: Display, anuncios
en buscadores, anuncios en redes sociales, influencers, afiliados...

PAID SOCIAL

También denominado Social ads. Denominación técnica de los anuncios en redes

sociales.

PASARELA DE PAGO

Servicio que implementan los comercios electrónicos para facilitar a los clientes
el pago de los productos/servicios adquiridos. Su funcionamiento es equivalente
a un TPV virtual, que autoriza los pagos por tarjeta de crédito desde sitios web o
aplicaciones móviles.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

Algunos proveedores de estos servicios son: Adyen, Stripe, Amazon Pay, Ingenico
ePayments, Redsys, etc.

PAY PER CLIC (PPC)

El Pago por clic o Pay Per clic (PPC) es un modelo de publicidad online en el que
el anunciante solamente paga por cada clic que realiza un usuario en su anuncio.
Se trata del modelo utilizado en la publicidad en buscadores.

PAY WITH A TWEET

Sistema social de pago para adquirir un bien digital que consiste en pagar
promocionando el producto, normalmente ebooks, películas o música, en
Twitter (u otra red social) mediante la publicación de un tuit/post.
No existe un desembolso económico en sentido estricto, sino un intercambio de
favores, en el que el usuario obtiene el bien en el que está interesado a cambio
de ofrecer reputación online.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

PERFORMANCE MARKETING

Modelo de marketing digital caracterizado principalmente porque el anunciante

paga únicamente por los resultados obtenidos. La clave del Performance
marketing es que permite alinear los objetivos de una determinada campaña con
la inversión acometida.

PERMISSION MARKETING

Término acuñado por Seth Godin en 1999 en un libro del mismo título que se
refiere a un tipo de marketing basado en obtener la autorización del propio
consumidor, de forma totalmente voluntaria, para que se le envíe publicidad e
información sobre una marca o un producto determinado. Frente al marketing
de interrupción, ofrece al consumidor la oportunidad de elegir voluntariamente
ser destinatario de promociones y campañas de marketing.

PODCAST

Publicación digital periódica en audio o vídeo, a la que pueden acceder usuarios

normalmente vía suscripción.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

POP-UP

También conocido como ventana emergente o ventana pop-up, es ese contenido

que aparece de forma repentina en un sitio web mostrando contenido
complementario, normalmente promocional o dirigido a captar suscriptores.

Fuente: Crazy Egg

POST

Pieza de contenido que se publica en Internet, en espacios como foros, blogs o

redes sociales.

PRESCRIPTOR

Persona capaz de generar influencia respecto a una marca/producto/servicio.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

PRESTASHOP

Sistema de gestión de contenidos (CMS) libre y de código abierto, orientado

principalmente a la creación de tiendas en línea de comercio electrónico. Cuenta
con una cuota de mercado notable en Europa, y particularmente en España.

PRODUCT FEED

En español “feed de productos”.

Archivo de base de datos del catálogo de productos de un comercio electrónico.
Se trata de un elemento básico para aquellos negocios que quieren vender a
través de canales como marketplaces, Google Shopping, etc. Normalmente son
archivos en formato XML o CSV.

Fuente: Semmantica

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

PROGRAMÁTICA

También denominada “publicidad programática” o “compra programática de

publicidad”.
Se trata de la compra automatizada de espacios publicitarios en Internet. La
programática ha supuesto una verdadera revolución en el mundo publicitario y
la compra de medios, ya que ofrece la posibilidad de contratar anuncios de
manera masiva, accesible para cualquiera, con cualquier tipo de presupuesto.
Por lo general, el anunciante adquiere los espacios publicitarios o impresiones a
través de subastas en tiempo real (RTB), en las que participan diversos agentes
y plataformas (agencias, anunciantes, ad exchanges, DSP, trading desks, redes
publicitarias, soportes, etc.).

PROSPECTING

Técnica de marketing digital dirigida a impactar a una audiencia objetivo

("prospects") buscando la atracción de nuevos potenciales clientes.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

PUBLIC RELATIONS

Estrategia encaminada a promover o prestigiar la imagen pública de una

empresa/entidad/marca a través de diferentes canales como los medios de
comunicación, eventos, patrocinios, etc.

PUBLICIDAD NATIVA (NATIVE ADVERTISING)

Consiste en la inserción de mensajes publicitarios integrados visual y

contextualmente en un medio digital eliminando al máximo las diferencias entre
el contenido del medio y el mensaje publicitario, permitiendo impactar al usuario
de manera menos intrusiva que con otros formatos publicitarios.
Una plataforma muy utilizada para campañas de publicidad nativa es Outbrain.

PUBLISHER

Propietario del soporte (web, app…) en el cual se van a publicar anuncios.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

PUBLISUITES

Plataforma que conecta marcas y empresas (anunciantes) con creadores de

contenidos (bloggers, prensa e influencers), facilitando la compra de post
patrocinados, artículos, menciones en redes sociales, etc.

QUALAROO

Herramienta de CRO que permite la creación de encuestas en una página web.

Ayuda a las empresas a entender el comportamiento de sus usuarios y permite
obtener información valiosa de los clientes en tiempo real.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

QUALITY SCORE

Sistema de clasificación que utilizan los buscadores como Google, Yahoo o Bing,
para valorar la calidad de anuncios, palabras clave y páginas de destino. Consiste
en una nota del 1 al 10, siendo 10 el valor máximo, que determina en qué
posición se mostrará el anuncio y el precio que el anunciante tendrá que pagar
por cada clic.
Entre los muchos factores que influyen en esta valoración, están el porcentaje de
clics previsto, la relevancia del texto del anuncio, la experiencia de la página de
destino y el historial de rendimiento del anunciante.

QUERY

Término o concepto que escribimos en Google u otros buscadores cuando

realizamos una búsqueda por palabra clave o keyword.
Habitualmente se utiliza el concepto "query" y "keyword" de manera indistinta,
si bien no son exactamente lo mismo. La palabra clave o keyword serían los
términos que idealmente utilizan los usuarios para realizar búsquedas. En
cambio, "query" hace referencia a las palabras que efectivamente escriben en el
motor de búsqueda.

RANKING DE BUSCADORES

Es la posición que ocupa una URL en una página de resultados de búsqueda

(SERP) para una determinada palabra clave.

RASTREO

Primera etapa del funcionamiento de Google (u otro buscador).

Google define la fase de rastreo así: el primer paso es averiguar qué páginas
existen en la Web. Como no hay ningún registro central con todas las páginas
web, tenemos que buscar páginas nuevas constantemente y añadirlas a nuestra

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

lista de páginas conocidas. Este proceso de descubrimiento se denomina

“rastreo”.
Conocemos algunas páginas porque ya las hemos rastreado en algún momento;
pero otras las encontramos al seguir enlaces de páginas conocidas que nos llevan
a ellas.
También se pueden descubrir páginas cuando los propietarios de sitios web nos
facilitan la lista de sus páginas, es decir, un sitemap, para que las rastreemos.
También es posible que las plataformas de alojamiento web gestionado, como
Wix o Blogger, nos soliciten que rastreemos las páginas nuevas o actualizadas.

RATIO CLTV/CAC

Es la relación entre el coste de adquisición de un cliente y el valor que éste aporta

a lo largo de su vida como cliente.
Constituye un KPI esencial para un ecommerce, al determinar la rentabilidad que
está obteniendo con su estrategia de captación.

RATIO DE CONVERSIÓN

Métrica que nos indica el porcentaje de usuarios que realizan alguna acción (es
decir, convierten) que hemos definido previamente.
En ecommerce, el ratio de conversión suele hacer referencia al porcentaje de
usuarios que realiza una compra en relación con las visitas únicas al sitio web. Se
trata de una de las métricas más importantes en marketing digital.

RECOMENDACIÓN/RECURRENCIA

Etapa final del embudo de conversión, en la que se encuentran aquellos clientes

que han comprado más de una vez, y que recomiendan el producto/servicio.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

REDIRECCIONAMIENTO 301

Comando programado con el que enviamos a los usuarios y a los robots de los
buscadores de una URL a otra URL, de forma permanente y automática.
Estos redireccionamientos son útiles en una estrategia SEO cuando se dan
situaciones como:
− Tenemos contenido duplicado
− El contenido de una URL se ha quedado obsoleto
− Un producto ha caducado y has generado un producto nuevo
− Cambio de dominio

REFERRAL TRAFFIC

En español, "Tráfico de referencia". En Google Analytics, son aquellas visitas que

llegan a una web a través de enlaces en otros sites (webs, redes sociales, etc.).

REFERSION

Herramienta de marketing de afiliados con integraciones en las principales

plataformas de ecommerce (Shopify, WooCommerce, Magento, Bigcommerce,

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

etc.). Una vez instalada, permite crear nuestro propio programa de afiliados,
gestionar los afiliados, monitorizar estadísticas, generar informes, etc.

RGPD

Reglamento General de Protección de Datos. Reglamento europeo relativo a la

protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos
personales y a la libre circulación de estos datos. Entró en vigor en 2018.

REMARKETING

También denominado "Retargeting". Estrategia de marketing consistente en

elaborar nuevas campañas publicitarias dirigidas aquellas personas que ya han
interactuado con nosotros (han visitado una web, han visitado un producto, nos
siguen en RRSS, etc.).
Esta estrategia nos permite dirigirnos con mensajes mucho más personalizados,
en función de la fase del funnel en la que se encuentre el usuario.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

RESPONSIVENESS

Cualidad de aquellas páginas web que se adaptan a todo tipo de dispositivos, ya

sean ordenadores, tablets o smartphones sin perder calidad en su diseño o
contenidos.

ROAS (RETURN ON ADVERTISING SPEND)

Métrica propia de Google Ads que nos indica el porcentaje de ingresos obtenidos
en relación con la inversión publicitaria realizada y que se calcula dividiendo los
ingresos entre el gasto total. Es decir, si por cada euro invertido en publicidad
hemos obtenido 3€, nuestro ROAS es del 300%.
Se trata de un concepto relacionado al ROI, pero no equivalente.

ROBAPÁGINAS

Banner integrado entre los contenidos de páginas y sitios estratégicos donde el

usuario no se siente molestado por la inclusión de publicidad.

Fuente: Euroresidentes

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

ROBOTS.TXT

Archivo de texto que creamos y subimos a nuestro sitio Web y que se utiliza para
impedir que los robots de los buscadores rastreen contenido que no deseamos
que indexen ni muestren en sus resultados.
Si quieres más información, te recomiendo que sigas este enlace.

ROI (RETURN ON INVESTMENT)

En español, "Retorno de la inversión". Indicador empleado para evaluar la

rentabilidad de una campaña publicitaria atendiendo a la relación entre la
inversión realizada y los beneficios obtenidos como resultado.
Existen diferentes maneras de calcularlo, pero la correcta sería:

Habitualmente, por cuestiones de simplificación o por ausencia de información,

en lugar del margen bruto se utilizan los Ingresos.

ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE)

Tendencia en el comportamiento de compra, que consiste en que el consumidor

busca en Internet información sobre el producto para tomar la decisión de
compra y lo adquiere en un establecimiento físico.
Se trata del comportamiento opuesto al Showrooming.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

RTB (REAL TIME BIDDING)

Técnica de compraventa de publicidad programática que permite subastar a los

anunciantes cada impresión en tiempo real.
RTB es un sistema de pujas que analiza, a través de cookies, los datos de cada
usuario que entra en las páginas web, identifica qué anunciantes están buscando
esos atributos de usuario y adjudica la impresión del anuncio en función de las
pujas que cada anunciante ha realizado.
Todo este proceso se produce en tan solo 300-500 milisegundos de tiempo.

SCHEMA

Lenguaje común de etiquetas (o microdata) que puedes añadir en el código

HTML de tu web para brindar más información relevante. De este modo, los
motores de búsqueda comprenderán mejor tu contenido y proporcionarán
mejores resultados.
Además, mejora la forma en que tu página se muestra con fragmentos
enriquecidos que aparecen debajo del título de la página en las SERPs. Dicho
lenguaje común fue creado por Google, Yahoo, Bing y Yandex.
Para más información: Schema.org.

SEM (SEARCH ENGINE MARKETING)

Conjunto de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad

y aumentar la accesibilidad de los sitios y páginas web en los motores de los
buscadores.
En ocasiones se utiliza el término SEM para hacer referencia únicamente a la
publicidad en buscadores, si bien lo más correcto es entender el SEM como la
estrategia general abarcando publicidad y posicionamiento orgánico (SEO).

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SEMRUSH

Potente suite de herramientas para estrategias de SEO y SEM: análisis de la

competencia, identificación de palabras clave, análisis de backlinks, rastreo de
ranking, optimización del SEO on page, etc.
Dashboard de SEMrush:

Fuente: Educadictos

SEO

Conjunto de herramientas y tácticas que tienen como objetivo optimizar el

posicionamiento orgánico en buscadores, es decir, aparecer de los primeros en
las búsquedas en Google sin pagar por el tráfico.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SEO OFF PAGE

Técnicas enfocadas a la consecución de enlaces externos (“link building”) que

apunten a nuestra web para mejorar su posicionamiento orgánico en Google y
otros buscadores.

SEO ON PAGE

Es el conjunto de acciones encaminadas a optimizar los factores internos de una

web que influyen en el posicionamiento orgánico en buscadores, entre otros:
• Uso de palabras clave
• Title tag
• Dirección URL
• Meta descripción
• Fragmentos enriquecidos
• Encabezados
• Enlaces internos

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

• Estructura web
• Velocidad de carga
• Responsiveness

SERP (SEARCH ENGINE RESULTS PAGE)

Página de resultados que aparece en el buscador tras realizar una búsqueda.

SOV (SHARED OF VOICE)

Indicador que expresa en términos porcentuales la exposición y visibilidad de

una campaña publicitaria online en comparación con sus competidoras o con la
totalidad de su sector.

SHOPIFY

Sistema de gestión de contenidos (CMS) especialmente diseñado para la

creación de tiendas online. Se trata de una herramienta SaaS (software as a
service), por lo que se diferencia de otras plataformas de comercio electrónico de
código abierto, como PrestaShop o Magento.
Por su facilidad de uso y precio económico, se trata de una tecnología que está
ganando mucha cuota de mercado frente a sus competidoras.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SHORT TAIL KEYWORDS

También llamadas "head keywords". Son búsquedas muy amplias, con un

elevado volumen de búsquedas y mucha competencia. Ejemplos: "relojes",
"zapatillas", "agencia marketing", etc.

SHOWROOMER

Consumidor que investiga en las tiendas físicas, y después compra online lo más
económico posible online, aprovechando descuentos y promociones.
Se trata del comportamiento opuesto al ROPO (Research online purchase offline).

SITEMAP

En español, "Mapa de sitio". Archivo que consiste en un listado de las páginas

que contiene un sitio web y que se utiliza por los webmasters para informar a los

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

buscadores de estas, facilitando que sus robots, al leer este archivo, rastreen de
manera óptima la totalidad del sitio web.

SKIN

Formato de anuncio Display. Consiste en la personalización del header y los

laterales fondo de una página web con la imagen o imágenes, vídeos u algún otro
efecto dinámico que capte la atención del usuario que está navegando.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SKYSCRAPPER

Formato de anuncio Display. Banner vertical de gran tamaño que se coloca en un

margen de la página web, generalmente a la derecha de los contenidos.
Se trata de uno de los formatos fijos más visibles de Internet. Su tamaño
promedio es de 120 o 160x600 píxeles.

Fuente: Euroresidentes

SLACK

Software que facilita la colaboración entre todo un equipo de trabajo para llevar
a cabo prácticamente cualquier tarea. Permite reunir información, la
comunicación entre usuarios conectados, así como el seguimiento de las
actividades y los objetivos marcados.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SMART

Acrónimo en inglés de:

• Specific (específico)
• Measurable (medible)
• Attainable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
Se trata de las cinco características básicas para que cada objetivo que nos
propongamos pueda considerarse un objetivo inteligente.

SMO (SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION)

Conjunto de técnicas encaminadas a mejorar la visibilidad de un sitio web en las

redes sociales y las comunidades online.

SOCIAL ADS

Publicidad en las redes sociales. Abarca las publicaciones de pago en redes

sociales con el fin de llegar a un público más amplio, más allá de los seguidores
de tu perfil en una determinada red social.

SOCIAL LISTENING

En español, "escucha social". Consiste en la monitorización de redes sociales

para recopilar datos sobre la opinión que tienen los usuarios sobre tu marca.

SOCIAL MEDIA ORGÁNICO

Conjunto de acciones no promocionadas llevadas a cabo por una marca/empresa

en sus redes sociales: publicación de posts, sorteos, resolución de dudas, etc.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SOFT BOUNCE

En español, "Rebote blando" o "rebote temporal". Aquellos rebotes que se

producen debido a un problema temporal con una dirección de email válida (por
ejemplo, bandeja de entrada del usuario se encuentra llena o ha habido un
problema con el servidor).
El servidor del destinatario podrá volver a recibir estos emails una vez que el
problema ha desaparecido.

SOLOMO

Abreviatura de las palabras Social, Local y Móvil. Hace referencia a usuarios que
consumen contenido a través del smartphone, cerca del lugar geográfico en que
se encuentran y que confían en lo que su comunidad opine.
El término también puede aplicarse a las estrategias de marketing dirigidas al
consumidor SoLoMo.

SPAM

Un correo, comentario o contenido “basura” no deseado que suele llevar

asociado contenido comercial

SPROUT SOCIAL

Software de gestión de redes sociales:

− Publicación: planificación, creación y gestión de contenidos en redes
sociales.
− Analytics: generación de un amplio abanico de informes estadísticos.
− Social Listening: descubrimiento de tendencias, análisis de marca,
información sobre competencia, análisis de conversaciones multicanal...
− Engagement: gestión de conversaciones, respuestas a clientes en las

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

diferentes redes sociales...

SQL (SALES QUALIFIED LEADS)

En español "Lead cualificado para la venta". Se trata de aquellos leads situados

en la parte inferior del funnel, en una fase más avanzada del proceso de compra,
muy cerca de la conversión.

STREET MARKETING

Estrategia de marketing que, como su nombre indica, se practica en la calle. Se

caracteriza por su interacción directa con el público, normalmente acompañada
de un alto grado de creatividad y con el objetivo de conseguir un impacto
elevado. Ejemplos de acciones de Street marketing podrían ser: entrega de
folletos, entrega de muestras, etc. Si bien, cada vez se han puesto en marcha
acciones más innovadoras.

Fuente: BrandQuo

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SUBDOMINIO

Extensión que se añade al nombre de un dominio para organizar las diferentes

secciones que pueda tener su web, aunque funcionando de forma totalmente
independiente a esta.
Por lo general, suelen ser palabras que lo preceden y que se separan de él usando
un punto para remarcar tanto su independencia como la idea de que son algo
desligado del contenido principal de este.
Ejemplo: en lugar de mostrar el blog de la siguiente manera:
http://www.tudominio.com/blog/ puedes crear un subdominio que sea:
http://blog.tudominio.com/

SUMO

Software orientado a incrementar el tráfico de tu página web y hacer crecer tu

lista de suscriptores.
Ofrece herramientas para incluir botones, banners, pop-ups... en una página web,
así como iconos sociales para compartir en redes sociales.

SUPERBANNER

Formato de publicidad Display que se implementa normalmente en la zona

superior de la página web de destino. Se trata de un banner de 728×80 píxeles,
aunque puede expandirse según el caso.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

SUSCRIPTOR

Aquel usuario que, de forma voluntaria, ha facilitado sus datos a una marca,
inscribiéndose a sus servicios o campañas de mailing.

TAGS (HTML)

Denominadas "etiquetas" en español, son la estructura básica del HTML.

Se trata de los comandos que los programas navegadores leen e interpretan
para armar y dar forma a las páginas de Internet.
El nombre de la etiqueta siempre va escrito entre los caracteres < y >, como, por
ejemplo: <html>.

TASA DE ABANDONO DEL CARRITO

Porcentaje de usuarios que, tras añadir productos al carrito, abandona el

proceso de compra en un comercio electrónico.

TEASER

Formato publicitario que funciona como anticipo de una campaña, ofreciendo

sólo información fragmentada.
Es una técnica habitual en el lanzamiento de un producto o servicio y puede
adoptar diversos formatos, como páginas web en desarrollo o anuncios en los
que no se desvela la identidad del anunciante responsable ni el producto o
servicio promocionado.

TEST A/B

Técnica empleada en el marketing digital que permite comparar resultados entre

dos posibles versiones de un sitio web, un anuncio o un envío de email,

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

estudiando sus ratios de conversión y de abandono, para identificar la más

adecuada.
Herramientas para llevar a cabo Test A/B: Google Website Optimizer, AB Tasty,
Optimizely y VWO.

TICKET MEDIO

Es el resultado de dividir el total de ventas realizadas por el número de pedidos,

es decir, el valor promedio de lo que se gastan los clientes cada vez que realizan
una compra.
Google Analytics lo muestra como “Valor medio de pedido” (Average Order
Value).

TITLE TAG

El tag title (título) es un tag de código HTML a través del cual agregamos un título
a una página web. Este título puede encontrarse en la barra de título del
navegador, así como en las páginas de resultados de los buscadores y en otras
publicaciones (p. ej. publicaciones en redes sociales).
Se trata de un elemento relevante a nivel SEO On page.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

TOFU (TOP OF THE FUNNEL)

Denominación que recibe la primera de las fases del proceso de compra digital
de un consumidor y que se corresponde con la parte superior del funnel o
embudo de ventas. Sería el equivalente a la fase de Consciencia o Awareness.

TOP OF MIND

Aquella marca que ocupa una posición privilegiada en la mente del público,
siendo la primera que el individuo recuerda de manera espontánea, al pensar en
una categoría de producto o servicio.

TRÁFICO WEB

Cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web.

Habitualmente, cuando hablamos de tráfico nos referimos únicamente a los
usuarios que visitan una página web. La medición y monitorización de dicho
tráfico se realiza a través de las herramientas de analítica, como Google Analytics.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

TRÁFICO DIRECTO

Volumen de usuarios que entran a una página web a base de escribir su URL en
la barra de direcciones de su navegador o que, de otro modo, lo hacen a través
de un listado de favoritos o marcadores.
Sin embargo, Google Analytics abre este término a todas aquellas visitas cuya
fuente no es capaz de determinar (p. ej. cuando el enlace a la web que ha llevado
al usuario a dicha página se encuentra en un documento en formato PDF, Word,
PPT, etc.).

TRÁFICO ORGÁNICO

Visitas que provienen de la página de resultados de un buscador, tras hacer clic

en un resultado orgánico (no promocionado). Habitualmente es una de las
principales fuentes de tráfico de mayor calidad (usuarios más cualificados).

TRÁFICO PAGADO

Visitas a una página web que proceden de anuncios pagados.

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

En términos generales, se entiende por transformación digital la reinvención de

una organización a partir del uso de la tecnología digital para mejorar sus
procesos o modelo de negocio. Suele llevar consigo cambios en la organización
referentes a las personas, procesos y estrategias.

UGC (USER GENERATED CONTENT)

En español, "contenido generado por los usuarios". Hace referencia a cualquier

tipo de contenido que han creado y publicado los usuarios, seguidores, fans, etc.
de una marca.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

Dichos contenidos pueden encontrarse en diferentes formatos como un post en

un blog, una reseña en la propia página web, un comentario en una red social, un
vídeo, etc. La principal característica del UGC es su credibilidad, afectando
directamente en la decisión de compra del resto de usuarios.

UNBOUNCE

Software de creación de landing pages.

UP SELLING

Técnica de venta por la cual se propone al cliente comprar un producto o

productos adicionales, habitualmente más caro y de mayores prestaciones.

URL (UNIFORM RESOURCE LOCATOR)

Siglas que se utilizan para denominar a aquella dirección específica que se le

asigna a cada página web para facilitar su acceso a cualquier usuario y su
identificación.

URL BUILDER

Herramienta de Google Analytics que nos permite incluir parámetros (códigos

UTM) adicionales a las URLs de las páginas de destino de las campañas de
marketing, con el objetivo de facilitar su posterior medición y análisis.
Para más información sobre el creador de URLs de Google, hacer clic en el enlace.

USABILIDAD WEB

Grado de facilidad de uso que tiene una página web para los visitantes que
entran e interactúan con ella.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

USUARIO ÚNICO

Un usuario único (denominado también visita única o visitante único) es

identificado a través de una cookie, una única vez durante un tiempo máximo
(definido por el webmaster), es decir, que por muchas veces que este usuario
vuelva al sitio, únicamente se va a contabilizar una (siempre y cuando lo haga
desde el mismo navegador).

VANITY METRICS

En español, “métricas de vanidad”.

Métricas fáciles de medir o monitorizar, que nos pueden dar una falsa impresión
de crecimiento. Aportan una información, que, aunque útil y visible, no es
indicativa de la evolución real del negocio, por lo que centrarse en ellas hace que
perdamos de vista los puntos optimizables de nuestra estrategia.
Ejemplos de métricas de vanidad podrían ser: número de visitas a una web,
número de seguidores en las redes sociales, etc."

VIAJE DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY)

Proceso que atraviesa un cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto

(touchpoints) con una marca/negocio.
Dicho proceso se extiende desde que el cliente conoce tu marca, hasta su
experiencia posterior a la compra. Se trata de un concepto relacionado
directamente con el funnel o embudo de conversión.

VISITA

Una visita sucede cuando un usuario llega a una web a través de un navegador.
Un mismo visitante puede acceder a dicha web en múltiples ocasiones,
generando múltiples visitas.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

WEBINAR

Conferencia, taller o seminario que se transmite por Internet, con la principal

característica de la interactividad entre los participantes y el conferenciante.

WEBMASTER

Persona responsable del desarrollo, la coordinación y el mantenimiento de un

sitio web.

WHITE HAT SEO

Técnicas SEO éticamente correctas que cumplen las directrices marcadas por los
motores de búsqueda para posicionar una web.

WHITEPAPER

Formato de marketing de contenidos. Se trata de documentos en forma de guía,

diseñados para ayudar a los usuarios a resolver un determinado problema o
entender un determinado concepto/tema.
Es un concepto muy similar al e-book, pero que se diferencia de éste por la
especialización que suele caracterizar a sus contenidos.

WOOCOMMERCE

Plugin gratuito de WordPress que permite implementar una tienda online

totalmente funcional en una web.

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 MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

WORDPRESS

Sistema de gestión de contenidos (CMS) de código abierto, enfocado a la

creación de cualquier tipo de página web.
Originalmente alcanzó una gran popularidad en la creación de blogs, para
convertirse con el tiempo en una de las principales herramientas a nivel mundial
para la creación de páginas web.

WORKFLOW (MARKETING AUTOMATION)

Serie de acciones de marketing automatizadas (p. ej. envío de emails, envío de

SMS), que se ponen en marcha en función de las características de un usuario y
sus interacciones con la empresa.
Para su puesta en marcha es necesaria una herramienta de Marketing
Automation como HubSpot, Marketo o Connectif.

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MARKETING DIGITAL
ECOMMERCE

Workflow de ActiveCampaign:

YOAST SEO

Reconocido plugin de WordPress para la optimización del SEO.

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