Los mejores consejos de

Marketing para tu
eCommerce
G
Sigue estos tips y lleva tu comercio
electrónico al éxito

2
 Introducción

Actualmente existen miles y miles de páginas de comercio

electrónico en el mundo. Desde el inicio de la
Transformación Digital, esto ha sido una necesidad
incuestionable para los negocios.

Esta necesidad ya es tanto la de crear una ecommerce sino

la de seguir unos pasos para optimizar y utilizar las últimas
tendencias tecnológicas que permitan estar por delante de la
competencia.

Con este ebook queremos enseñarte las claves más

importantes para que una eCommerce tenga éxito a día de
hoy. Esperamos que lo disfrutes.

Temática:

Marketing Online
Nivel:

Medio
Seo para principantes 3
 Índice

1. 50 consejos para tener un 5

eCommerce de éxito

2. Formación en eCommerce 33

Seo para principantes 4

50 consejos para tener
un eCommerce
de éxito
50 consejos para tu eCommerce

1.Ten siempre presente la RGPD

Uno de los factores más importantes del marketing es la

adquisición de nuevos clientes o leads. Por esta razón es
imprescindible tener muy clara y aplicar en su totalidad la
actual Ley de Protección de Datos. Esta actividad está muy
expuesta a reclamaciones y denuncias, así que ten presente
el contenido de esta nueva Ley.

2. Describe los productos con la máxima

precisión

Las fichas de producto son un elemento de alta importancia

en el momento de la compra. Por ello, es necesario plasmar
toda la información necesaria para solventar las dudas que
pueda tener el consumidor antes de realizar la acción. Una
ficha de producto completa y de calidad reúne todos los
siguientes elementos: título, descripción detallada del
artículo, precio, descuentos o beneficios respecto a otras
webs, disponibilidad real del producto, vídeo demostrativo y
fotografías.

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3. Utiliza fotografías únicas y de alta calidad

Cuida las fotografías que aparecen en la web y en los

productos, básicamente son tu único escaparate de venta de
cara al cliente. Por lo tanto, si distribuyes productos utiliza las
de tus proveedores o crea fotografías propias evitando, en la
medida de lo posible, las de baja calidad y poco detalle.
Con esto ofrecerás un catálogo único enfocado a cubrir los
gustos y necesidades de tu público, con una calidad de
imagen siempre máxima. En esta imagen, vemos un ejemplo
de la marca Satorisan y el buen uso de la fotografía para
vender sus productos.

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4. Establece los KPIs necesarios para tu
e-Commerce

Los KPIs o indicadores clave de progreso, son un elemento

esencial en tu estrategia, ya que miden el nivel del alcance de
un proceso indicando el rendimiento del mismo. Mediante la
visualización de los indicadores en tu dashboard podrás
evaluar la viabilidad de conseguir los objetivos fijados.

En esta breve lista enumeramos los más importantes:

● Visitantes nuevos y recurrentes

● Fuentes de tráfico

● Tasa de rebote

● Tasa de abandono

● Tiempo medio de la visita

● Carritos abandonados

● Valor medio de la compra

En cada estrategia es esencial establecer unos

KPI´S que midan los resultados

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5. Trabaja en un diseño UX/UI claro y directo

Para alcanzar tu objetivo de marketing, es imprescindible

combinar la estrategia de SEO y SEM con los beneficios de
un buen diseño UX/UI (experiencia y usabilidad) que capte y
mantenga la atención del usuario siguiendo una estructura
coherente y simplificando el proceso.

Así pues, es importante diseñar una interfaz sencilla,

accesible e intuitiva, eliminando clics innecesarios y
elementos que distraigan al comprador para que la
experiencia de usuario sea lo más agradable posible y le
despierte la intención de quedarse a seguir navegando.

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Usuario (UX)

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6. Redacta un“¿Quiénes somos?” amigable

Aunque puedas pensar que la página de «Quiénes somos»

no es muy importante o que pasa desapercibida, la verdad es
que hay muchos compradores y nuevos usuarios que la leen.
Quizá te parezca sorprendente, pero es la tercera página
más visitada de un eCommerce. Al fin y al cabo si el
visitante no conoce tu tienda, comprueba tu fiabilidad
revisando el “Quiénes somos”. Por esta razón el contenido
debe contar una historia, mencionar lo fundamental y mostrar
tu filosofía de negocio, contado con carácter cercano y
humano que empatice con el usuario.

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7. Crea estrategias SEO y SEM

Con una estrategia de SEO y SEM conjunta tu tienda online

se posicionará de la manera más eficiente, rápida, sólida y
duradera en los buscadores. Gracias a ella se conseguirá
más visibilidad en Internet, apareciendo en las primeras
páginas de Google, se podrán conocer los productos más
buscados y saber qué valor añadido ofrecer, se crearán
fichas de producto atractivas y sin contenido duplicado, se
generará confianza y reputación online, mejorará la
experiencia de usuario y aumentará la tasa conversión, entre
otras más ventajas.

8. Optimiza la velocidad de carga de tu web

No hay mayor desesperación que estar navegando entre los

productos y páginas de un eCommerce y que la carga sea
lenta. Aunque no existe un tiempo de carga óptimo, se
recomienda no superar los dos segundos. Para averiguar el
tuyo y detectar qué elementos la ralentizan puedes hacer un
test de velocidad utilizando las herramientas Pagespeed o
Pingdom, por ejemplo.

Si usas Woocommerce te puede interesar: Cómo mejorar

la velocidad de carga de imágenes en WordPress

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9. Estructura las categorías del catálogo de
forma clara

Este punto tiene más importancia de la que imaginas de cara

al SEO: el uso correcto de las categorías potencia el
posicionamiento, mientras que el mal uso dificulta el alcance
de los motores de búsqueda. Para ofrecer una buena
categorización y estructuración debes encontrar el equilibro
entre tu Buyer Persona y Google, creando hasta tres niveles
de profundidad por categoría.

10. Haz un menú que facilite la navegación

Si quieres que tu eCommerce tenga éxito es necesario que

crees un menú amigable que le facilite al usuario la
navegación por toda la página web, donde pueda encontrar
sin dificultad los productos o servicios que ofreces. Para ello
te aconsejamos organizar el menú por categorías y
subcategorías y, si quieres destacar algunos productos
puedes crear categorías como Top Ventas o Tendencias.

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11. ¿Son tus URLs amigables?

Ten muy en cuenta este apartado ya que una URL amigable

posicionará bien tu web aumentando la cantidad de visitas.
Si el dominio no deja claro el tipo de producto o servicio que
ofreces no será visible para Google, viéndose perjudicado
en la búsqueda y posicionamiento.

12. Identifica a tus Buyer Personas

Crear una representación con la mayor cantidad de

información de tu cliente ideal te ayudará a conocer a quién
dirigirte para definir la forma de ejecutar tu plan de acción.
Para elaborar los perfiles de tu Buyer Persona necesitarás
realizar una investigación exhaustiva con el fin de conocer el
contexto personal, su comportamiento en línea y su relación
con la marca. De esta forma optimizarás recursos y tus
acciones irán enfocadas directamente hacia tu cliente ideal.

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13. Establece tu estrategia de Linkbuilding

Crea movimiento en tus páginas para que Google se de

cuenta de la importancia y aceptación que tienen. Una de las
mejores formas para hacerlo es mediante la estrategia de
Linkbuilding.

Construye enlaces internos en tu web siempre que haya una

relación entre ambas partes para promover esas páginas y
animar a que el usuario se quede más tiempo en tu web. Otra
forma de hacerlo es consiguiendo Backlinks de calidad en
blogs relacionados con tu sector, lo que te dará mayor
reputación y más vistas a la web.

14. Redacta SEO de cara a los motores de

búsqueda

Un consejo fundamental es saber hacer una buena selección

de palabras clave e identificar las keywords más importantes.
Para ello analiza tu competencia para comprobar qué
palabras posicionan sus páginas y poder trabajar para
superarlos. Conocer a tu audiencia te ayudará a la hora de
planificar una estrategia directa en la que poder ofrecerles los
contenidos que buscan. De esta forma conseguirás atraer
tráfico cualificado a tu web mediante Keywords accesibles.

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15. Crea videos de producto para tu perfil de
Youtube

Utiliza los videos para hacer demostraciones de tus

productos. Es una manera dinámica y divertida de mostrar
todas las cualidades que pueden tener. De esta forma podrás
nutrir tu perfil de YouTube de contenidos útiles y utilizarlos
en tu web, aumentando la confianza del usuario en el
momento de la compra.

16. Conviértete en un e-Commerce responsive

Adapta el diseño de tu comercio electrónico a cada

dispositivo. Además de favorecer el proceso de compra y la
experiencia del usuario, este es uno de los recursos de
optimización SEO al que Google le da mucho valor. Con esto
queremos decir que si hay dos eCommerce que ofrecen lo
mismo pero uno es responsive y el otro no, Google tendrá
más en cuenta el que sí lo es.

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17. Utiliza la metodología Scrum para marketing

Esta metodología proviene de la gestión y desarrollo del

software, aunque es totalmente aplicable al marketing al
consistir en un conjunto de buenas prácticas para trabajar en
equipo con el fin de obtener los mejores resultados en cada
proyecto. Implementando esta metodología para el desarrollo
de tu estrategia de marketing aumentará el rendimiento tanto
individual como colectivo mejorando la comunicación entre
los integrantes y los resultados.

También te puede interesar: Claves para tu estrategia de

Marketing de Contenidos en una e-Commerce

18. Trabaja los textos de las páginas

Los textos juegan un gran papel en una página web. Ya no

solo en la descripción de los productos, si no en todos los
elementos que integren palabras, como el nombre de las
categorías, los “call to action” y los botones de seguir o
comprar, entre otros.

Para conseguir que el usuario realice la acción que deseas a

través de los textos, te aconsejamos que seas persuasivo
pero con naturalidad.

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19. ¿Tu eCommerce no tiene el sello de
confianza todavía?

Transmite una transparencia total en el proceso comercial y

refuerza las conversiones de tu eCommerce incorporando el
distintivo del sello de confianza.

Con él te comprometes a realizar buenas prácticas en

Internet, lo cual está muy valorado por los usuario. El sello
actúa como mediador entre cliente y proveedor dando
respuesta frente a reclamaciones.

Uno de los organismos con el que puedes trabajar es

Confianza Online, el cual ofrece un sello que reúne calidad y
opiniones de calidad.

20. Simplifica el proceso de pago

El momento de realizar el pago es crucial: es cuando más

carritos se abandonan. Por eso es imprescindible que el
momento del pago sea lo más sencillo, intuitivo y rápido
posible. Simplificándolo, y añadiendo métodos de pago
como Paypal o Stripe, conseguiremos reducir a una sola
página todos los pasos necesarios para realizar la
transacción, desde rellenar los datos personales (pidiendo
solo los estrictamente necesarios y dando la opción de
comprar como invitado).

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21. Implementa las tácticas del Upselling y Cross
Selling

Estas dos técnicas de marketing te ayudarán a conseguir

más ventas de una manera sencilla, práctica y económica. A
través del Upselling, ofrecerás a tu cliente un producto
similar (normalmente de mayor precio) al que ha comprado o
tiene la intención de comprar. De una manera
complementaria, con el Cross-Selling ofrecerás al usuario un
producto complementario a su compra o a su intención de
compra.

Si quieres ampliar tus conocimientos sobre estas tácticas, no

te pierdas este post sobre Qué es Up-Selling y Cross-selling

22. Automatiza tus procesos

Implementando procesos de marketing automatizado tendrás

como objetivo principal aumentar la captación de clientes y
convertirlos en compradores habituales, estimulando sus
deseos de compra. Para ello, trabajarás la mejora de la
experiencia de compra hasta convertirla en un proceso a la
medida del usuario, descubriendo sus necesidades antes de
que las sepa, ofreciéndoselas antes de que las busque.

También te puede interesar: ¿Qué es el Marketing Automation

o Automatización de Marketing?
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23. Haz retargeting para que no se olviden de ti

No dejes perder a los usuarios que se han interesado en

alguno de tus productos. Con el retargeting impactarás a
aquellos visitantes que han interactuado en tu página y se
han marchado sin realizar la compra. Tus anuncios les
seguirán en las webs que visite posteriormente siempre y
cuando acepten campañas de terceros. Con su empleo
conseguirás aumentar el CTR, incrementar la conversión y
recuperar a usuarios indecisos.

24. Saca el mayor partido a los mapas de calor

Utiliza mapas de calor o Heat Maps para mejorar la
conversión y usabilidad de tu eCommerce. Te permitirán
realizar un seguimiento del comportamiento y actividad del
usuario en la web con el fin de detectar las áreas que
requieren de mejoras e identificar las zonas de gran interés.

Te recomendamos Hotjar que, además de ofrecer mapas de

calor, permite realizar encuestas contextuales, grabación de
las sesiones de tus usuarios, análisis de embudos de
conversión, etc.

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25. Crea tu base de datos

La base de datos es el alma en un eCommerce. Construir

una lista con los datos de tus clientes será la clave para
poder implementar estrategias y acciones específicas que
respondan a las necesidades de cada usuario. Crea
campañas de marketing en relación a las tendencias
actuales de Big Data: Son los datos los que nos guían para
diseñar y transmitir mensajes que nos conecten con cada
uno de nuestros usuarios.

26. Instala un buscador eficiente en tu

eCommerce

Facilítale al usuario las búsquedas dentro de tu web

implementando un buscador interno inteligente. De la misma
forma, podrás retener de manera amigable a los usuarios,
ofreciéndoles alternativas válidas en las búsquedas sin
resultados exactos.

El buscador mejor valorado hasta el momento es

Doofinder. Con esta herramienta, además de mejorar
notablemente la experiencia de usuario, aumentarás las
posibilidades de que dicha búsqueda finalice en una compra.

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27. Crea una buena estrategia de contenidos

Trabajar los contenidos de tu web es un escaparate para

mejorar el posicionamiento en el buscador. Por ello resulta
indispensable establecer una buena estrategia de
contenidos, en la que se planifiquen y ejecuten publicaciones
y comunicaciones periódicas marcadas en relación a tu
objetivo. Descubre las claves para llevar a cabo una
estrategia de Marketing de Contenidos en un eCommerce
y empieza a obtener resultados.

28. Humaniza tus redes sociales

La mejor manera de conectar con tu audiencia es crear un

vínculo de tú a tú con ellos. Es importante que si deciden
seguirte no se encuentren con una perfil poco actualizado y
puramente comercial. Utiliza herramientas para programar
publicaciones periódicas que te aseguren un contenido
mínimo semanal. Este contenido debe llevar mensajes
sencillos con voz única, sintiendo que realmente es otra
persona la que le está dando esa información. Interactúa con
tus usuarios ofreciendo soluciones y participando en las
conversaciones de una manera cercana.

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29. Ten presencia en LinkedIn

Tener presencia en LinkedIn es muy recomendable para

trabajar la imagen de marca a nivel empresarial. Sin
olvidarnos que se trata de una red social, no de un
escaparate de ventas, su uso es una opción perfecta para
posicionar y dar a conocer tu marca entre otras empresas del
sector participando en grupos, creando y compartiendo
contenido del sector. Como en otras redes sociales, podrás
monitorizar y analizar la repercusión que tienen tus
contenidos y tu marca.

30. Siembra relaciones con Influencers

relevantes de tu sector

No hay que subestimar el poder que pueden llegar a tener los

Influencers actualmente. Si planificas una acción con los que
encajen como embajadores de tu marca, pueden conseguir
un incremento de tu visibilidad y ventas de forma
considerable. Es muy importante investigar y analizar a tus
candidatos ya que hay muchos Influencers y no todos
encajarán con tu filosofía. Diferénciate y crea algo rompedor
con ellos, ya sabes que no serás la única marca con la que
colaboren.

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31. Llega a tus clientes a través del email
marketing

Para que un plan de marketing digital sea totalmente eficiente

desde su planteamiento necesita incluir una estrategia de
email marketing a través de la que crear un canal de
comunicación y ventas efectivo para el eCommerce. Con ella
se busca conseguir objetivos como la atracción de tráfico
hacia el eCommerce, captación de leads y conversión a
clientes, opiniones y reseñas, comunicación y seguimiento de
programas de fidelización u ofrecer información sobre ofertas
especiales y nuevos lanzamientos, por ejemplo.

32. Sácale todo el partido a tu newsletter

La newsletter es el lead magnet más válido con el que

realizar campañas dirigidas a cada suscriptor, mostrándole
contenido sobre sus intereses en relación a tu eCommerce.
Establece una estrategia de envíos que sea periódica y
ofrece contenido realmente valioso, así crearás interés por
tus newsletters. Segmentando tus suscriptores en listas
diferentes enviarás el contenido idóneo a las personas
indicadas. Aplica estos consejos y serán una fuente de clics
hacia tu eCommerce.

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33. Recupera los carritos abandonados

Los carritos abandonados son el quebradero de cabeza de

todo eCommerce. Diariamente se busca evitar el abandono
de estos carritos en cualquier parte del proceso, pero cuando
se da es necesario guiar todos los esfuerzos en recuperarlos.
Para ello, la táctica más válida y utilizada es el envío de
recordatorios vía mail.

34. El mejor servicio al cliente en RRSS

No olvidemos que toda vía de comunicación es una

herramienta para dar el mejor servicio al cliente. Formando a
tu equipo de Community Managers en una buena ATC
conseguirás llevar a cabo una estrategia de comunicación en
base al conocimiento de tu Buyer Persona. Personaliza las
respuestas para que sientan que les hablas a ellos y
prepárate una lista de FAQs, así agilizarás trabajo y darás un
mejor servicio de ayuda pre y post venta.

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35. Publicar en el blog regularmente

Es altamente recomendable tener un blog dentro tu

eCommerce ya que te ayudará a conseguir mejor
posicionamiento y mayor número de visitas. Sin embargo,
tener un blog sin crear contenidos periódicos no surgirá
ninguno de los efectos anteriores. Sácale el mayor partido
creando una planificación de publicaciones, así tu audiencia
sabrá qué día habrá contenido nuevo y recurrirán a él cuando
busquen determinada información.

36. Ofrece tu web en diferentes idiomas según tu

público
Cuanto más fácil se lo pongas a tu Buyer Persona más
posibilidades tendrás que realice la acción que quieres. Por
esta razón, si tus clientes ideales son de países con lenguas
diferentes, añade la opción de poder navegar en dichos
idiomas por tu web y potenciarás el alcance de clientes y
ventas.

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37. Utiliza la Wishlist

Implementar la Wishlist o lista de deseos en tu eCommerce le

permitirá al usuario guardar los productos que le interesan.
Este hecho requiere de la creación de un perfil por cada
persona, lo que te permitirá realizar acciones de email
marketing recordando su Wishlist. Además, podrás conocer
los intereses de tus usuarios de manera personalizada,
facilitándote la ejecución de acciones para ofrecerle
productos de su interés y aumentar las ventas.

38. Crea tu estrategia de mobile marketing

Estamos en una época en la que el smartphone es el

compañero ideal por excelencia. Así que aprovecha este
soporte para tu estrategia mobile y sácale el mayor partido a
la geolocalización y a los anuncios a través de GoogleAds.
Esto te permitirá segmentar de tal forma que puedas
impactar directamente a tu Buyer Persona dirigiéndole a tu
web.

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39. Háblale a tus usuarios, más que a Google

Con el cambio en los algoritmos, la lucha por conseguir el

mejor posicionamiento SEO ha cambiado. Google ha
empezado a valorar más positivamente los textos que están
dirigidos a los usuarios. Crea contenidos únicos pensando en
las necesidades de tu público para triunfar con ellos y con el
buscador.

40. Personaliza la comunicación hacia tus

clientes

A pesar de que tengas un gran número al día de correos y

comentarios en RRSS para contestar, responde con el
nombre del usuario siempre que lo tengas. Esto mismo es
aplicable a las campañas de mailings, dirígete a tu base de
datos por sus nombres, así sentirán una comunicación de tú
a tú y humanizarás tu negocio.

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41. Contextualiza la publicidad

En marketing escuchamos mucho sobre la personalización

de las campañas, pero otro elemento de igual importancia es
la contextualización de las mismas. El tándem perfecto
consiste en conocer las preferencias de tu cliente ideal y
ofrecérselo de la forma más adecuada a su contexto en un
momento determinado.

Con un conocimiento tan profundo de tu cliente te será muy

sencillo conseguir engagement y realizar acciones de
marketing automatizado.

42. Limita el uso de los anuncios pop-up

El uso de ventanas emergentes resulta molesto para el

usuario que acaba de aterrizar en tu web, principalmente
cuando es complicado localizar el botón de cerrar. Si no
quieres que tu eCommerce sufra abandonos innecesarios,
limita el uso de pop-ups a campañas realmente impactantes
en momentos específicos que realmente le creen al usuario el
efecto WOW.

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43. Analiza y mide todo lo que puedas

La analítica es sin lugar a duda la piedra angular para sacarle

el mayor partido a un comercio electrónico. Analizar los datos
extraídos sobre el funcionamiento de la web, el alcance
conseguido, el porcentaje de rebote o los resultados diarios
de las campañas activas sirven de guía para buscar nuevas
tácticas que incrementen las conversiones de tu eCommerce.

Para ello existen herramientas como Google Analytics, Hotjar,

Amplitude o Kissmetrics, que te ayudarán a crear un cuadro
de mandos adaptado a tu modelo de negocio.

44. Establece previamente una estrategia de

envío

Una buena estrategia de envío se debe basar en ofrecer la

mejor calidad y prestación para que el envío del pedido se
realice de la forma más efectiva y rápida posible. Los pasos a
seguir en esta estrategia son determinar el coste que tiene el
envío para el usuario, el tiempo que tarda en llegar a la
dirección indicada y la forma en la que el cliente recibe su
paquete.

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45. Fideliza a tus clientes

Está comprobado que se requiere de mayor esfuerzo y

recursos para adquirir nuevos clientes que para fidelizar los
que ya tienes. Llevando a cabo programas de fidelización en
base a una estrategia para cada perfil de cliente, premias
ciertas acciones suyas con la finalidad de incitarlos a seguir
comprándote. Entre algunos de estos programas,
destacamos de los de recompensa, de puntos, el trato
preferente o club y la creación de eventos.

46. Da un buen servicio de atención al cliente

post y pre compra

La atención al cliente es un valor diferencial en comercio

electrónico. Por ello, es fundamental ofrecer diferentes
canales de comunicación (formulario de contacto, teléfono,
email, redes sociales, chat…) en función a tu público
objetivo. No todas valen para todos los eCommerce, así que
haz ensayos de las que funcionan y no con tus usuarios para
poder ofrecerles la mayor inmediatez en la asistencia, ayuda
en la compra y soporte en la pre-compra. Una de las
herramientas más completas es Oct8ne, ya que además de
chat, ofrece atención visual, ayudando así en todo el proceso
de compra.

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47. Implanta un chat para mejorar la experiencia
de usuario

Ten en mente la herramienta del chat en vivo o el chatbot

para ofrecer una atención al cliente personalizada o bien,
para que filtre y derive a los departamentos
correspondientes. Según tu disponibilidad, tus recursos y tu
Buyer Persona podrás implementar la opción que mejor se
adapte a tu eCommerce.

También te puede interesar: Inteligencia Artificial: cómo crear

tu propio chatbot

48. Consigue comentarios y valoraciones de

productos

Anima a tus clientes a que puntúen y dejen opiniones de su

compra. Esta táctica de marketing de bajo coste te servirá en
gran medida para que usuarios que no han realizado ninguna
compra confíen en los productos que ofreces. Puedes
emplear el email marketing para realizar la acción una vez
hayan recibido el producto.

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49. Facilita la devolución
El envío del pedido comprado en tu eCommerce sigue siendo
importante para el marketing. Todo es experiencia de compra
hasta que el comprador recibe el paquete. Ofrece un buen
servicio post-venta integrando en tu packaging toda la
información relativa a la devolución.

50. Haz comunidad

La mejor manera de conseguir más clientes y multiplicar la

facturación es creando una comunidad en torno a tu marca y
tu tienda. Encuentra gente apasionada por tus productos, por
tu filosofía de marca o por tu transparencia, por ejemplo. La
comunidad promoverá tu comercio online sin ningún coste.
Es importante cuidar a tu comunidad a través de diferentes
estrategias comerciales que los hagan partícipes de la marca
y la tienda para que te sean fieles.

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