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AUDITORÍA OPERACIONAL
AUDITORÍA OPERACIONAL 1
1.1 DEFINICIÓN 1
1.3 OBJETIVOS 2
1.4 IMPORTANCIA 3
1.5 FUNCIONES 3
1.9 METODOLOGÍA 16
1.9.1 Características de la metodología 17
1.9.2 Modelo metodológico para la auditoría operacional 17
1.9.2.1 Familiarización 18
1.9.2.2 Investigación y análisis 19
1.9.2.3 Diagnóstico 21
1.10 AUDITORÍA OPERACIONAL Y LA RELACIÓN CON
EL CONOCIMIENTO DE LA ESTRUCTURA DEL CONTROL
INTERNO 22
CONCLUSIONES 32
RECOMENDACIONES 33
REFERENCIAS 34
ÍNDICE DE FIGURAS
No. Página
1 Flujograma partes y fases de una auditoría operacional 10
2 Programa pormenorizado de una auditoría operacional 30
INTRODUCCIÓN
La Auditoría Operacional, es una herramienta que ofrece a las instituciones un estudio
detallado de los procesos internos. Describe y analiza cada departamento a través del
control administrativo, mide y evalúa la eficiencia, y permite que la gestión sea efectiva.
Las auditorías operativas son ideales para descubrir posibles errores que pueda
experimentar la organización y que carezcan de solución. Surge como una necesidad de
analizar las decisiones tomadas en cada uno de los niveles jerárquicos relacionados con los
objetivos, estándares, visión o planes de la misma. A través de estos se pueden conocer las
diferentes causas que hacen que los resultados se desvíen de la eficiencia.
i
1
AUDITORÍA OPERACIONAL
Son ideales para descubrir posibles errores que la institución atraviese y carecen de
soluciones. La auditoría surge como necesidad de analizar las decisiones que se toman en
cada uno de los niveles jerárquicos relacionados con los objetivos, normas, visión o planes
de la misma. A través de éstas se pueden conocer las distintas causas que provocan que
los planes originales se desvíen del camino.
1.1 DEFINICIÓN
Es examinar y evaluar sistemáticamente las operaciones de una entidad con el propósito de
determinar si se opera en forma efectiva y eficiente, así como establecer el cumplimiento
de las políticas, métodos y procedimientos de la entidad y efectuar recomendaciones para
asegurar la observancia de dichas políticas. (Instituto Guatemalteco de Contadores
públicos y auditores, 1997)
1.3 OBJETIVOS
La auditoría operativa busca alternativas para detectar deficiencias a tiempo y transformar
la actividad de la institución en un proceso rentable; formula y presenta una opinión sobre
los aspectos administrativos, gerenciales y operativos, con la finalidad de orientar la
importancia en el nivel de efectividad y eficiencia con que se utilizan los recursos
materiales y financieros, a través de modificación de políticas, controles operativos y
acciones correctivas. (Arens, 2007)
• Identificar qué áreas deben reducir costos y dar apoyo a los procesos con mayores
necesidades.
• Buscar oportunidades para optimizar el uso de recursos y reducir costos sin
comprometer la calidad y eficacia de las operaciones.
• Mejorar los métodos operacionales para incrementar la rentabilidad o minimizar
pérdidas.
• Determinar si se cumplieron las políticas, los procedimientos y las prácticas de trabajo
que permitan alcanzar el éxito planificado.
• Informar oportunamente los cambios que rentabilicen la operación.
• Verificar que la entidad auditada cumpla con las normas internas, disposiciones
legales.
• Fortalecer el sistema de seguridad de los recursos de la organización.
• Promover la legalidad, la economía, la eficiencia, la efectividad, la equidad y la
excelencia en las organizaciones.
• Estimular la adherencia del personal al cumplimiento de los objetivos y políticas de la
entidad.
• Mejorar los niveles de productividad, competitividad y calidad de la organización.
1.4 IMPORTANCIA
Evalúa las operaciones de una organización, en forma analítica objetiva y sistemática, para
determinar si se llevan a cabo las políticas, procedimientos y normas adecuadas, así como
identificar la utilización de recursos de forma eficiente. (Arens, 2007)
1.5 FUNCIONES
Plantea y presenta una opinión sobre los aspectos administrativos, gerenciales y operativos
de la entidad; pone énfasis en el grado de efectividad y eficiencia con que se utilizan los
recursos materiales y financieros mediante aplicación de políticas, controles y acciones
correctivas; desarrolla la habilidad para identificar las causas de problemas operacionales
y explicar los problemas detectados en control interno.
• Tiempo
o La auditoría operacional se realiza al solicitarse por la administración y los
usuarios internos y externos.
o Auditoría financiera se ejecuta para ejercicios contables y los usuarios son
externos e internos.
• Alcance
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Cabe mencionar que ambas verifican una investigación y evaluación interna, para obtener
ciertos beneficios y para el cumplimiento se basan en normas internacionales de auditoría.
Las normas de auditoría son los requisitos mínimos de calidad relativos al auditor y al
trabajo que desempeña, los que se derivan de la naturaleza profesional de las actividades y
características específicas.
6
• Evaluación del trabajo: ara el auditor operativo, la evaluación del sistema de control
interno le ayudará a establecer en principio las causas de los problemas en la gestión
analizada, también se deberá evaluar el sistema de control de gestión existente para
saber cómo es la calidad de la administración, eficacia, eficiencia y economicidad de la
institución.
• Evidencia comprobatoria suficiente y adecuada: el trabajo de auditoría comprende
la obtención por medio de la aplicación de procedimientos, evidencia comprobatoria
válida, pertinente y suficiente, que permita respaldar las aseveraciones contenidas en el
informe. Toda conclusión debe estar respaldada, ya que se evalúa las decisiones
administrativas.
Toda la información que se consigne en el informe debe ser justificada ya que esta será
leída por los directivos superiores para ocuparlos como retroalimentación. Este debe
contener como mínimo lo siguiente:
Para la ejecución de una auditoría operacional se debe de seguir tres pasos fundamentales
que se dividen en cinco fases:
Figura 1
Flujograma partes y fases de una auditoría operacional
El objetivo principal es evaluar los posibles hallazgos que puedan existir en las áreas
seleccionadas, para determinar y formular recomendaciones.
1.8.1.3 Informe
Es el producto final del trabajo, el contenido del mismo debe enfocarse a mostrar
objetivamente, los problemas detectados en relación con la eficiencia operativa de la
institución y con los controles operacionales en funcionamiento, lo que coincide
fundamentalmente con la finalidad del examen realizado.
Para que la auditoría operacional sea útil a la entidad, el informe debe ser ágil y orientarse
hacia la acción. Además, siempre que sea posible, debe cuantificarse el efecto de los
problemas existentes y de los posibles cambios. (Mota, 2010)
La demás información de carácter interno o externo, que tenga relación con la naturaleza
de las operaciones o actividades de la entidad y que se considere de importancia o utilidad
para la auditoría operacional. (Cauca, s.f.)
Al final de esta fase o etapa del proceso de auditoría, el profesional adquiere un alto grado
de conocimiento sobre la entidad en el cual actúa como auditor operacional, interno o
externo, que le permita intercambiar opiniones válidamente con los interesados de la
administración.
El alcance detallado debe tener relación con los recursos disponibles para efectuar el
examen y la disponibilidad de criterios de medición y de información sobre los resultados
que se obtengan en la ejecución de las operaciones o actividades a examinar.
Para poder identificar las áreas débiles o críticas, el auditor operacional debe elaborar una
matriz, que le permita ver de una manera objetiva el impacto de las desviaciones o
deficiencias del control interno.
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Con base en la revisión y evaluación del proceso interno descrita en la Fase III, es posible
comprender la forma en la cual los procedimientos, prácticas y métodos de la entidad
proporcionan un control sobre la actividad, operación o función bajo examen e identifica
posibles áreas de debilidad.
Las áreas con deficiencias identificadas son seleccionadas para una revisión más detallada
en esta fase y desarrolla evidencias de los hallazgos encontrados (Mota, 2010).
gobierno de la entidad e identifica algunos asuntos específicos que deberán ser objeto de
comunicación.
Así mismo se debe tomar en cuenta la Norma Internacional de Auditoría 265 comunicación
de las deficiencias en el control interno a los responsables del gobierno y a la dirección de
la entidad la cual el objetivo del auditor es comunicar adecuadamente a los responsables
del gobierno de la entidad y a la dirección las deficiencias en el control interno identificadas
durante la realización de la auditoría y que, según el juicio profesional del auditor, tengan
la importancia suficiente para merecer la atención de ambos.
La entrega del documento implica una comunicación entre las partes, la discusión que se
tenga mediante la comunicación verbal permite establecer una comprensión mutua de las
recomendaciones y también realizar las correcciones previo a la entrega del informe
escrito, con el fin de que se implementen las acciones necesarias en el menor tiempo posible
y con el entendimiento de parte de quienes lo ejecutan.
1.9 METODOLOGÍA
Así se define a la serie de métodos y técnicas de rigor científico que se aplican
sistemáticamente durante un proceso de investigación, para alcanzar un resultado
teóricamente válido. La metodología funciona como el soporte conceptual que rige la
manera en que se aplican los procedimientos en una investigación. (Coelho, 2023)
17
1.9.2.1 Familiarización
En la fase de familiarización, el auditor debe establecer una relación con los funcionarios
y empleados de la entidad antes de realizar la auditoría. Esta fase implica obtener un
entendimiento profundo de las operaciones que se revisarán dentro del contexto de la
entidad auditada. Esto incluye la comprensión y el conocimiento de los aspectos
importantes de la institución y, en particular, de la unidad funcional que será objeto de
examen. (Zepeda Lucas, 2023)
Los procedimientos buscan identificar cualquier problema o situación que pueda afectar la
eficiencia, eficacia y economía de la operación. El auditor realiza pruebas detalladas para
determinar la causa y el efecto de estos problemas y para identificar las soluciones
apropiadas. (Gironzini, 2019)
Las técnicas de auditoría son las herramientas que el auditor utiliza en el examen y
evaluación de las operaciones o actividades de una entidad. Estas incluyen observación,
interrogación, análisis, verificación, comparación, conciliación, muestreo, entre otros y se
utilizan en el desarrollo de cualquier proceso de esta índole. (Gironzini, 2019)
La clasificación de las técnicas a utilizar puede ser desafiante, ya que el auditor, basándose
en la experiencia y criterio, determinará el procedimiento más adecuado para aplicar en el
caso específico de una unidad funcional.
Se sugiere que durante la fase de investigación y análisis se deben considerar las siguientes
técnicas: (Gironzini, 2019)
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• Entrevistas: estas permiten obtener información de primera mano sobre una operación.
La implementación de entrevistas permite desarrollar cuestionarios y técnicas de
encuesta aplicables a todos los niveles jerárquicos de la entidad para obtener
información oportuna y competente.
1.9.2.3 Diagnóstico
Se refiere al proceso de examinar y analizar sistemáticamente datos e información para
identificar cualquier situación o tendencia dentro de una institución. Este análisis se basa
en hechos y datos que se obtuvieron de manera organizada, lo que permite obtener una
visión completa de la situación actual de la entidad auditada.
Una vez que se evalúa la infraestructura administrativa y se estudian los hallazgos, estos
se integran y se interpreta, centrándose en aquellos de relevancia significativa. El auditor
debe tener una visión general y, basándose en los hallazgos específicos, resumir los más
relevantes. (Fabian, 2021)
• Primera fase, creativa: en esta etapa, se verifica si los problemas son coherentes con
la realidad de la organización. Una vez se integran los hallazgos, se procede a elaborar
un modelo conceptual de la estrategia administrativa que sea más adecuada para la
operación estudiada, al tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Se identifica
la prioridad que debe darse a los elementos y se considera el costo-beneficio del
modelo de diseño. (Torres, 2020)
• Tercera fase, elaboración del informe: la elaboración de un informe en esta fase tiene
como objetivo proporcionar una opinión reflexiva, experta e independiente sobre el
tema a examinar, respaldada por la evidencia correspondiente.
El control interno se refiere a los métodos y procedimientos que se deben implementar para
salvaguardar los activos y garantizar la confiabilidad de la información financiera y
administrativa. El control interno tiene como objetivo evitar fraudes, errores y malas
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Estos componentes trabajan juntos para garantizar la eficiencia y eficacia de los procesos
y operaciones de una institución.
Como reacción normal, muchas organizaciones pueden considerar las auditorías como
vigilancia y exigencias de cumplimiento, se visualizan aspectos relevantes para la entidad,
aportan ideas y propuestas innovadoras que mejoran los procesos, prevén riesgos
emergentes y ofrecen asesorías reales con el fin de alinear las operaciones de todas las
unidades de la institución con la estrategia establecida.
El valor agregado puede ser un concepto abstracto en cuanto a auditorías se refiere, pero la
manera en la que se materializa es a través de la confianza, opiniones enriquecedoras que
guían a decisiones importantes y mostrar el camino hacia el ahorro de costos, incremento
de utilidades o hasta inversiones más inteligentes.
El valor agregado puede manifestarse de diferentes maneras según las entidades, por lo que
los auditores necesitan tener esa comunicación abierta con los directivos de la institución,
para saber qué esperan, los objetivos y metas que desean alcanzar, y sobre todo qué
necesitan para que la entidad se considere exitosa. De tal manera que, el apoyo de la
auditoría en cuanto a la evaluación de riesgo del negocio, el diseño del programa de
aseguramiento de calidad y operaciones, la verificación de funcionamiento de controles
internos de forma efectiva, eficiente y transparente, así como, las recomendaciones
significativas para fortalecer los procedimientos existentes, dan la ventaja deseada y
necesaria. (Reséndiz & García, 2019)
1.11.1 Importancia
Las auditorías realizadas ayudan a la gerencia a mejorar y alcanzar objetivos, más que un
simple trabajo de verificación y cumplimiento de políticas y procedimientos. Parte del
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Este valor agregado motiva a las entidades a percibirla como parte fundamental para el
logro de los objetivos y la toma de decisiones. Ese control y redireccionamiento para
evaluación del correcto funcionamiento de las operaciones proporcionan resultados
medibles para la satisfacción del cliente. De modo que, la auditoría operacional al apuntar
a la eficacia y eficiencia de las actividades y operaciones de la institución dan ese valor
agregado que es de suma importancia.
Actualmente existen normas que regulan y respaldan la función de la auditoría interna con
el fin de asegurar que se realiza de forma correcta. También toma en cuenta las Normas
Internacionales de Auditoría (NIA’s). Estas normas contienen regulaciones acerca de las
características que deben tener las organizaciones y los auditores, pautas de desempeño
que describen la naturaleza de los servicios, así mismo proporcionan criterios de calidad
para evaluarlos y reglas de implementación que proporcionan los requisitos aplicables a
las actividades de aseguramiento y asesoría. El cumplimiento de estas normas es esencial
para el ejercicio de las responsabilidades de los auditores internos.
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El objetivo para el que se obtiene la evidencia es el de servir como base para una o más de
las afirmaciones que aparecen en el informe, se pueden ejecutar los procedimientos que
satisfagan este objetivo, directa o indirectamente.
En cuanto al método, el auditor obtiene evidencia en la auditoría por uno o más de los
siguientes procedimientos; estudio general o conocimientos del negocio, inspección,
observación, investigación y confirmación, cálculos y procedimientos analíticos. La
oportunidad de dichos procedimientos dependerá, de los periodos de tiempo durante los
cuales la evidencia en la auditoría buscada esté disponible.
Los auditores agregan valor al asegurarse de que las normas y regulaciones sean aplicadas
de manera consistente, al asesorar los miembros de las juntas directivas sobre nuevos
procedimientos que se implementen en la ejecución de prácticas y procedimientos. Así
mismo garantiza transparencia, efectividad y eficiencia en las operaciones, y al establecer
un plan con base en riesgos, se puede priorizar para evaluar, realizar los controles y dar las
recomendaciones pertinentes de forma oportuna y veraz, al mantener la evidencia necesaria
para emitir una opinión.
Esto significa que se deben seguir procedimientos oportunos y utilizar técnicas para
demostrar competencia al seguir estándares de auditoría en operaciones para búsqueda
de evidencia.
Lo cual le permite al auditor formar los criterios y aplicar técnicas para recolección de
información verídica, el conjunto de técnicas o conjunto de hechos o circunstancias se las
asigna el nombre de procedimientos de auditoría.
Según las necesidades requeridas por cada auditor se pueden formar programas generales
y pormenorizados, según el nivel de detalle que se desee alcanzar. Los primeros se limitan
a generalidades en cuanto a procedimientos y técnicas, por el contrario, los segundos
cuentan con descripciones más detalladas en los rubros anteriormente anteriores.
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Figura 2
Programa pormenorizado de una auditoría operacional
Universidad de San Carlos de Guatemala
Centro Universitario de Chimaltenango
Contador Público y Auditor
Programa de Auditoría
P.T. PA - 14
Tipo: Auditoria operacional Hecho por: B.M.C.A
Entidad: Organización No Gubernamental Donadores de Amor ONG Fecha: 28/09/2022
Dirección: 13a. Avenida 3 - 12 zona 1, Villa Nueva, departamento de Guatemala Revisado por: C.A.A.S.
Sección: Artefactos Organizacionales Fecha:
OBJETIVOS
ALCANCE
PROCEDIMIENTO
Realizar un cuestionario para evaluar la sección de artefactos
1) CI - 14
organizacionales a traves del control interno.
Fuente: Elaboración propia, por estudiantes del onceavo semestre de contaduría pública y auditoria y
administración de empresas.
El programa de auditoría genera altos estándares de control a través de los elementos, para
el equipo de auditores.
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Establece una planificación del trabajo general y directrices a seguir en cuanto a hechos o
áreas específicas.
Por lo tanto, los programas deben planificarse con el más alto nivel de atención profesional,
pero sin alcanzar un rigor absoluto. Esto se debe a que las auditorías operativas requieren
que permanezca alerta y sea lo suficientemente expansivo como para cambiar la dirección
de la implementación del programa a medida que surgen situaciones.
2. Al realizar una auditoría operacional se debe de cumplir con una estructura básica que
inicia desde estudiar y planificar la auditoría, para conocer a la entidad objeto de auditar,
evaluar las e identificar las áreas que sean de mayor riesgo para la entidad y proponer
soluciones a los problemas mediante un informe que debe ser tomado en cuenta por la
dirección de la entidad.
RECOMENDACIONES
1. Aplicar la auditoría operacional dentro de las entidades, ya que como resultado de ella
se pueden medir la capacidad de los recursos productivos con que se cuenta, pues la
eficiencia de estos, aportara beneficios directamente económicos dentro de la entidad,
al implementar esta medición de la eficiencia operativa se pondrán en evidencia los
riesgos en que estos recursos se encuentran, para lo cual habrá oportunas
recomendaciones preventivas.
2. El auditor debe de cumplir con las fases fundamentales para llevar a cabo la auditoría
operacional con las Normas Internacionales de Auditoría que sean aplicables según sea
el caso para la identificación de áreas de mejora y la implementación de acciones
correctivas, las instituciones pueden optimizar sus procesos, reducir riesgos y garantizar
el cumplimiento de normativas y estándares de calidad.
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