1.

CONCEPTOS TÉCNICOS DE LA GERENCIA DEL SERVICIO-

EMPOWERMEINT

RTA. Cuando hablamos de Empowermeint hacemos referencia a poder,

autoridad. Sobre los empleados de su empresa de manera positiva, es darle la
oportunidad de que ellos se sientan importante y dueño de su empresa, de su
tiempo y su trabajo. Empowermeint o empoderamiento es un proceso mediante el
cual se aumenta la fortaleza de los individuos, las comunidades y las
organizaciones, un entorno donde el individuo pueda trabajar con confianza de sí
mismo, donde se le valore su capacidad y talento para un cambio o beneficio de
las situaciones que se presente, y mejoramiento de ellos mismo. Donde sea
dueños de su propia empresa. Esto significa adquisición y ejercicio del poder por
parte de los miembros de la organización en sus diferentes niveles, para beneficio
de sí mismo y de la organización

La grande empresa se caracteriza por Empowermeint ya que buscan una

relación de la organización de confianza, autoridad, responsabilidad y compromiso
con sus empleados para poder brindarles una calidad a sus clientes. Los
empleados se sienten feliz porque influye en la calidad de servicio que presta la
empresa ya que Empowermeint en una empresa mejora el puesto de trabajo,
conforma el equipo de trabajo, impulsa a la formación profesional y fomenta
adiestramiento.
 2. LOS ELEMENTOS DINÁMICOS DE LA GERENCIA DEL SERVICIO

Rta: elementos importantes para la técnica del empoderamiento;

Asignación de Autoridad y responsabilidad referente a las actividades.

 Definición conjunta de estándares de excelencia.

 Proporcionar retroalimentación pertinente acerca el desempeño de los

trabajadores a fin de reconocer pertinentemente los logros alcanzados.

 Confianza y trato digno del equipo de trabajo.

 Búsqueda de un sistema de mejora continúa.

 Proporcionar capacitación, información y todas las herramientas que

necesite el personal para alcanzar metas y los objetivos establecidos.

 Revisión de los recursos, sistemas y equipos.

 Observación sobre el entorno laboral.

 Establecer un esquema de evolución por logros.

 3. EL EMPOWERMEINT Y SU IMPLEMENTACIÓN.

Como podemos ver la implementación del Empowermeint tiene unos requisitos el

cual se debe fijar para así lograr un éxito en la organización, y así poder cumplir:
es la capacidad del gerente como facilitador, enseñándole a sus trabajadores a
tener confianza en sí mismo. Donde siente que su opinión y participación es
importante.

Primer requisito de implementación Empowermeint es

 Proporcionar información adecuada: cuando hablamos de información
 adecuada hacemos referencia lo cual lleva a tomar decisiones
coherente relevantes y acertadas de solución de los problemas de forma
positiva.

Segundo requisito
 Proporcionar herramientas y recursos adecuados:  los trabajadores
deben disponer de material adecuado a tiempo para desarrollar su labores a
cabalidad, lo cual el empleado debe estar bien preparado en el área a
desarrollar y contar con los medios necesario para el rendimientos de sus
actividades

Tercer requisito
Brindar retroalimentación: cuando hablamos de retroalimentación hacemos
referencia a la comunicación, se debe tener con el empleado ya que esta es
la manera de orientar para darle a saber que si está realizando sus
actividades de una amanera adecuada y correcta.

 Evaluar y recompensar el desempeño: como puede ver después de una

evaluación y comprobar su buen desempeño que cumpla con las
aspiraciones obtenidas ante el medio efectuado. al trabajador se le debe
retribuir de manera general ya sea económico o de bienestar.
 4.       DEL DOCUMENTO: ¿POR QUÉ MIS ANTIGUOS EMPLEADOS SIGUEN
TRABAJANDO CONMIGO? HAGA UN ANÁLISIS, IDENTIFICANDO LAS
ESTRATEGIAS UTILIZADAS POR RICARDO SEMLER, PARA EMPODERAR A
SUS EMPLEADOS.

Análisis

La estrategia de Ricardo fue la diversificación. La relación de la cultura con la estrategia y

la innovación, la intervención de la cultura es la fuente definitiva prácticamente todo el
poder. Ricardo utilizo 5 niveles para lograr un objetivo en su empresa.

Nivel uno habla de dirección, Nivel dos: cooperación, Nivel tres: dialogo, Nivel 4:
colaboración, Nivel 5: delegación, referente al documento se puede evidenciar como dice
el titulo porque sigue trabajando para mí. La estrategia que utilizada por Ricardo fue
diversificación y crecimiento, de esta manera la relación de la cultura con la estrategia y
la innovación, la base de los tres valores: la participación de los empleados, participación
social, la cohesión y el trabajo en equipo y la identificación de los empleados con la
organización.

Los beneficios del sistema abierto, el da prioridad a su empleados, podría haber

contratado otras persona pero pensó en el personal interno de su empresa llegando un
acuerdo de dialogo. El orientar a sus empleados a formar sus propias empresas,
trabajando al menos para ellos mismo y la empresa, dándole oportunidades de diferente
medios económicos y dueño de su propia empresa satélite, inicialmente, para empezar
una oportunidad de mayores ganancias para Semco. Forman un equipo donde se
asocian todo para logar unos objetivos de beneficios para ambas partes. La
comunicación que se emplea la empresa es tatar de poner todo a disposición de los
empleados. Todas las reuniones están abiertas. Se comparten diseños y
especificaciones. Los libros de la empresa están abiertos a la inspección de los
empleados y a la auditoría de sus sindicatos.

Empowermeint de semco le dio a los empleados valores y participación de la empresa,

formando parte de la organización donde los subordinados eran dueño de su tiempo y el
trabajo que se realizaba era de calidad para la satisfacción de los clientes, porque
formaban parte de la empresa como empleados de altos reconocimiento en la parte
labora y estratégica.

CONCLUSIÓN

Estamos en un mundo de constante exigencia en un entorno cambiante, personas

como organizaciones o empresas. Estamos en necesidad de adaptarnos
constantemente a los cambio que implica la revolución tecnológica para así dar
repuesta a la exigencia de nuestro entorno.

Nos vemos hablado de a un trabajo en equipo con cambios organizativo, esto

aplica la necesidad de nueva estrategias y trabajo en equipo que nos lleve a
trabajar coherente en las tareas encomendadas de tal forma que demos un
rendimiento superior a nuestra actuaciones individuales, de manera que se pueda
vinculas la persona con los proyecto para obtención de unos buenos resultados.
 BIBLIOGRAFÍA-

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BERMUDEZ GRIMALDO Luis Ernesto “Algunas consideraciones sobre Gerencia

del Servicio “. Ibagué, diciembre 2005.

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BLANCHARD Ken y otros.  “Empowermeint- 3 claves para lograr que el proceso

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práctica el Espectador 2002.

KANRI, Hoshin “El Empowermeint” en administración por política. Bogotá. Editorial

Mc Graw Hill. Páginas 96-108.

TAPSCOTT, Don “Es mejor nunca que tarde “.

ES IMPORTANTE SUBAN EL TRABAJO EL DÍA VIERNES, PARA HACER LA
RETROALIMENTACIÓN EN LA TUTORIA DEL SABADO