Eje 3 - Estrategias Gerenciales

EL POTENCIAL TECNOLÓGICO EN LA EMPRESA; UNA ESTRATEGIA
POTENCIADORA EN LA COMPETITIVIDAD
CARLOS ANDRES MORENO RODRIGUEZ
KATHERINE MARGEDYS PEÑA RAMIREZ
SANDRA MILENA SIERRA ZAMUDIO
KAMILA BIBIANA GARCÍA GARZÓN
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTA D.C
2021
Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

Programa de Administración de Empresas
Asignatura Estrategias Gerenciales
Tabla de contenido
Introducción 2
Objetivos 3
1. Importancia del potencial tecnológico en las empresas 4
2. Información de las empresas seleccionadas: Amoblados Pullman y Amoblados Jamar 5
3. Comparativo Amoblados Pullman y Jamar. 6
4. Propuesta de mejora como estrategia gerencial que logre impactar positivamente la
empresa. 11
5. Recomendaciones 14
6. Conclusiones 15
7. Lista de Referencias Bibliográficas 17

Introducción
El presente trabajo tiene como finalidad investigar y recopilar información de las
empresas Pullman y Jamar en cuanto al potencial tecnológico que estas tienen en donde se
realiza un comparativo que permita identificar potencial externo, valor y costo diferencial,
sostenibilidad, comunicación con clientes, oferta de productos y servicios, capacidad de
innovación y desarrollo, elementos influenciadores en su estrategia y las principales ventajas
y desventajas; seguido a ellos se plantea una propuesta de mejora con sus respectivos
componentes para su ejecución. Es de gran importancia resaltar que la innovación hoy en día
es uno de los temas que están acogiendo las empresas como estrategia para obtener ventajas
competitivas en el mercado local y la apertura en el internacional, la ventaja que crea la
innovación se integra con el uso de la tecnología en los métodos y actividades de la empresa,
logrando el aumento de la productividad y la implementación en sus procesos de la misma.

Objetivos
● Resaltar la importancia que tienen los recursos tecnológicos y la automatización de
máquinas en las empresas, ya que esto permite replantear e integrar sus procesos,
reducir costos y tiempos, mejorar las comunicaciones, transformar los procesos y ser
más productivas.
● Hacer análisis del potencial tecnológico de las empresas del sector de muebles
Pullman y Jamar, donde se analice la situación actual y la deseada en la parte de
tecnología e innovación.
● Identificar que estrategias de tipo tecnológico implementan las dos empresas para su
posicionamiento y crecimiento en el mercado.
● Plantear propuestas de mejora para la empresa Pullman con el fin de mejorar muchos
de sus campos que contribuyan con la ventaja competitiva y logre ser igual o mejor
que Jamar.
● Diseñar un plan de acción que permita dar solución a las necesidades del cliente y se
cumplan expectativas con los productos.

1. Importancia del potencial tecnológico en las empresas
Con el pasar de los años, nos encontramos en una actualidad muy tecnológica, donde el
celular ya no es un privilegio y el Internet es fundamental en nuestras vidas. De igual manera
es el caso de las empresas, las cuales deben adaptarse a la tecnología y estar lo más
actualizadas posible para aumentar su competitividad, desarrollo e innovación. Actualmente
tener acceso a la tecnología no es complicado, el acceso se encuentra abierto a toda empresa
que quiera hacer uso de él y lo más atractivo para dichas empresas es la cantidad de servicios
gratuitos o de bajo costo que ofrece. La tecnología brinda una cantidad de servicios que
ayudan a las empresas a entablar relaciones más directas con sus clientes y proveedores,
incrementar ingresos, mejorar procesos realizados, crear nuevas estrategias para el desarrollo
de la empresa, entre otros.
Es muy importante saber hacer uso de estas tecnologías, en varios casos ayudan a
aumentar la productividad de los empleados, sin embargo, se debe invertir en las más
adecuadas para el personal y tipo de empresa en la que se encuentra. Para hacer uso de
aparatos tecnológicos que vienen a reemplazar los que ya se conocen, se debe lograr un
proceso de adaptación de nuevas tecnologías antes de reemplazarlos. En varios casos, las
empresas no toman en cuenta esto y al darle nuevos modelos tecnológicos a sus empleados,
no logran la productividad sino lo contrario con la llegada de la tecnología a las empresas,
éstas encuentran un factor muy importante para lograr mejoras: reducen la ventaja de la
competencia o logran ventajas competitivas. Si bien es cierto que la tecnología está accesible
para todo tipo de empresa, cabe recalcar que se debe mantener lo más actualizado posible
para lograr una ventaja competitiva sobre las demás.

2. Información de las empresas seleccionadas: Amoblados Pullman y Amoblados Jamar
● Amoblados Pullman: Es una empresa con 80 años de experiencia en la fabricación y
comercialización de muebles, colchones y lencería para el hogar. Su trayectoria y
catálogo de productos han establecido en el gusto de las familias colombianas,
quienes confían en la calidad de la marca.
● Amoblados Jamar: Es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento,
que lleva más de 60 años haciendo familias felices, amoblando sus hogares con
calidad y confort.
3. Comparativo Amoblados Pullman y Jamar.
COMPARATIVO AMOBLADOS PULLMAN VS JAMAR
VARIABLE
Potencial Tecnológico En Pullman, se identifica la En Jamar se quiere regir a la
Externo implementación del servicio innovación de la tecnología,
de página Web brindando permitiendo la prestación de
servicio de compra y entrega servicios por medio de su
por medio Online página Web, llegando al
directamente a la oficina u cliente de una manera
hogar del cliente. eficiente, eficaz y haciendo
facturación de los productos

Se tiene fácil acceso a la
de manera inmediata. Esto
página, donde se tiene el

target de productos con sus permite la entrega en
respectivos precios y instalación de los muebles
características, se manejan incluido en el valor del
diferentes formas de pago, producto. Cuentan con una
se despachan pedidos a herramienta clave en la
cualquier parte del país. página y es la tienda virtual,
donde el cliente tan solo con
un clic podrá ver los
diferentes productos que
ofrece la marca.
Valor diferencial, Amoblados Pullman, brinda En muebles Jamar su valor
sostenibilidad y costo como empresas muebles y diferencial es que le permite
diferencial colchones innovadores a los al cliente tener un crédito
clientes, permitiéndoles un directo con su empresa para
servicio excelente a sus poder adquirir sus
clientes, el confort con una productos, permitiéndole un
propuesta integral abarcando servicio eficaz y muebles de
el hogar del cliente y no calidad a sus clientes.
tener que buscar en otro lado

Este crédito se puede
lo que se puede encontrar
solicitar directamente en la
para el hogar directamente
página Web y en minutos,
en su tienda o página Web.
esto ayuda a la decisión de
compra.
Comunicaciones con Amoblado Pullman, también Muebles Jamar en la

clientes y oferta de permite que sus clientes se actualidad cuenta con 13
productos y servicios desplacen a sus tiendas. En tiendas en Colombia para las
la actualidad cuentan con personas que requieren de ir
10.100 locales en toda a 1 tienda para comprar sus
Colombia que le permite muebles y cómo la
vivir experiencias directas tecnología va innovando a
con sus clientes y medida del tiempo muchas
potenciales usuarios, personas prefieren realizar
también cuentan con su sus compras de forma
tienda Online permitiéndole Online donde Jamar también
a sus clientes el acceso este servicio Online y
directo a esta, brindando domicilio incluyendo la
conocimiento e información instalación de todos sus
de los productos, ofertas y muebles, permitiéndoles
servicios que brinda la acceso a su oferta y
empresa. promociones de sus
productos de temporadas
La empresa cuenta con
especiales.
CRM, lo cual permite
comunicar vía correo,
mensaje texto o medios
electrónicos, las diferentes
promociones o campañas
activas.
Capacidad de innovación y Amoblados Pullman fue una Muebles Jamar mantiene un

desarrollo empresa que solo en su valor agregado que le
unidad de negocio tenía permite a su cliente abrir
como productos los una cuenta para adquirir un
colchones, al pasar del crédito directo con la
tiempo y poder ser más empresa, permitiéndole su
competitivos en el mercado, pago en cuotas y así poder
involucro otras unidades de llevar el mueble que más le
negocio, mediante agrade a su casa, cuenta con
investigación, segmentación, servicio de domicilio,
materia prima, diseños y compras por internet e
fabricación de los productos instalación de todos sus
innovó su marca. Cuenta muebles directamente en el
con todos los medios de hogar del cliente.
pago, pagos directo en
página Web y catalogo
digital para el hogar con
servicio a domicilio por
medio de compras por
internet o desde la tienda
física.
Elementos que influyen en La tecnología e innovación Tecnología y la
la estrategia son factores claves en socioeconomía. Siendo una
mantener el mercado y ser empresa que está en
competitivos. La crecimiento y expansión,
implementación de un App, debe implementar

consorcio con nuevos innovación en su página
canales de pago, habilitación Web para estar a la par en
de la Web en solicitud de sus competidores. En la
crédito personal con parte socioeconómica es
aprobación inmediata y el importante realizar una
mejoramiento de su página investigación del mercado
estando a la vanguardia de mediante canales digitales
lo que exige el mercado es para poder tener en cuenta
vital para seguir siendo su tipo de cliente y nicho en
competitivos y no obsoletos. la expansión que vaya a
tener en el mercado.
Ventajas - Compras por internet - Compras por internet.
- Catálogo digital - Catálogo digital
- Variedad en las unidades - Comparativo instantáneo
de negocio para el hogar en los productos del material
que requiere el cliente.

- Tecnología "Pocket Inside"
de última generación. - Servicio a domicilio
- Entrega de productos en - Instalación de los
casa productos en casa.
- Valor agregado en calidad - Solicitud de crédito por
de los productos y página Web.
tecnología incorporada.

- Compras 100% seguras
Desventajas - Demora en contestar el - Falta de variedad en
chat Web productos.
- No maneja créditos - Precios altos
directos.
- Reconocimiento de marca.
4. Propuesta de mejora como estrategia gerencial que logre impactar positivamente la
empresa.
● Se propone la siguiente propuesta de mejora para la empresa PULLMAN en
estudio:
Para su progreso y competitividad es preciso notificar en los términos de innovación de
productos nuevos o bien optimizar los existentes para extender en el mercado, así mismo
corresponden de estar al tanto del desarrollo tecnológico que cada día se ha vuelto una
necesidad el modernizar la tecnología en las empresas.
En las empresas al plasmar innovaciones tecnológicas requieren que se proporcione
capacitación a los trabajadores para el aprendizaje tecnológico, que se requiera ya que se
relaciona estrechamente con la introducción de nuevos productos respaldando la innovación y
el cambio tecnológico, dando lugar a nuevas tecnologías, procesos, sistemas productivos,
organización del trabajo y soluciones técnicas.
● Causa del problema
Falta de diseño personalizados optimizando espacios y necesidades de los clientes, en los
espacios reducidos que en la actualidad se están presentando en las viviendas del país,

bosquejar y distribuir en los escasos espacios puede ser todo un reto, por ende, resulta
importante el poder implementar que le permitan a su oficina u hogar mantener espacios
libres y adecuados que permitan una calidad de vida eficaz.
La implementación de nuevas tecnologías en las industrias se ha ido incrementando
permitiendo en la producción de los productos optimizar tiempos y reprocesos. En las
empresas de muebles se busca implementar una tecnología avanzada que ayude a identificar
diseños personalizados para brindar un excelente servicio al cliente de acuerdo a la necesidad
de los clientes en espacios reducidos en sus viviendas y/o oficinas.
● Objetivo
Identificar las necesidades del cliente frente al diseño de muebles personalizados
ejecutando por medio de tecnologías avanzadas muebles personalizados a través de la
fotografía digital en dispositivos, ya que esto permite que cualquier operador pueda capturar
una imagen para comprobar entregas, almacenar y tener pruebas gráficas de cualquier
operación.
● Acciones de mejora
De acuerdo con las necesidades del cliente actual y las tecnologías avanzadas que se
implementan en las industrias, se busca implementar en una empresa de muebles, en el área
de producción una tecnología avanzada que permita por medio de la fotografía digital diseños
personalizados por parte de los clientes, identificando la necesidad del cliente actual frente a
los espacios reducidos que se frecuentan en la realidad en las viviendas y/u oficinas.
En el área de producción los colaboradores tienen la posibilidad de utilizar las imágenes
digitales como comprobante del producto realizado, además de tener registro de los

materiales a utilizar para los diseños de muebles personalizados, incluso hasta realizar
informes y registrar reclamos de garantía, generando también la respectiva cotización del
producto que desea el cliente, generando el informe de los costos de cada producto
digitalizado. Incrementando de esta manera la innovación en las empresas de muebles en
Colombia que permitan satisfacer las necesidades del cliente actual y potencial, permitiendo
implementar sus diseños propios y poder adquirir muebles multifuncionales de acuerdo con la
experiencia que quiere encontrar el cliente dentro de una empresa de muebles, optimizando
tiempos de entrega y garantizando productos de calidad.
● Planificación
- Identificar la tecnología avanzada que permita el reconocimiento de la fotografía digital
para la elaboración de los muebles multifuncionales.
- Determinar el presupuesto de la maquinaria y equipo que se necesitará para la acción de
mejora.
- Identificar aliados que permitan el incremento de las nuevas tecnologías.
- Capacitar permanentemente a los colaboradores respecto a las tecnologías avanzadas.
- Implementación de los servicios de diseños personalizados.
- Determinar el plan preventivo frente a los incidentes que se puedan llegar a presentar.
- Realizar la evaluación y el control correspondiente.

● Seguimiento del plan de mejora
Mantener un plan de acción que permita identificar las fallas que pueda presentar la
maquinaria al no realizar el uso efectivo y adecuado de esta, permitiendo identificar los
puntos clave dentro del área de producción, para su eficiente trabajo y producción de los
muebles personalizados. Auditorías internas que permitan la ejecución de las actividades
pertinentes, llevando un conducto regular de la empresa, cumpliendo el objetivo principal de
la propuesta de mejora que se quiere implementar dentro de una empresa, fijación de fechas
para la implementación de las herramientas tecnológicas y desarrollo en la innovación para
mejorar la competitividad en el mercado actual.

5. Recomendaciones
● Como recomendación se sugiere que las empresas asistan a ferias de exposición de
tecnología avanzada, una de estas puede ser Corferias, para que allí conozcan los
equipos y maquinarias que están a la vanguardia y así estén enteradas de las ventajas
adquiridas con la compra de éstos, así como las innovaciones de productos para su
mejor crecimiento empresarial.
● Es recomendable que las empresas busquen una persona para que les asesore y les
sirva como apoyo en la elaboración de proyectos de desarrollo e innovación para
participar en los programas de gobierno y adquirir recursos para la adquisición de
nuevas tecnologías, que les permitan crecer y ser competitivos en el mercado.
● Se recomienda a las empresas Pullman y Jamar para que estén a la vanguardia de los
procesos y equipos requeridos para lograr continuar en el mercado productivo
ofreciendo mayores cantidades de productos, variedad y calidad de éstos para
enfrentar adecuadamente a la competencia.

6. Conclusiones
● Se concluye que al diseñar un plan de acción se permite dar solución a las necesidades
del cliente, ya que con el planteamiento de propuestas se mejoran tiempos y procesos
con el fin de hacer más eficiente las entregas de muebles personalizados logrando de
esta manera una mayor satisfacción del cliente.
● Al implementar el plan de acción, la empresa de muebles se beneficiará de
importantes ventajas competitivas como es la optimización de productos con
avanzada tecnología permitiendo constantemente los procesos, el excelente servicio al
cliente, con el cumplimiento oportuno de la entrega de los productos personalizados y
otros beneficios que mejoran la organización interna.
● Con esta investigación se destaca la importancia del buen funcionamiento del área de
producción dentro de la empresa de muebles, enfocando no solo los procesos, sino
también los colaboradores hacia el mejoramiento continuo, factor fundamental del
éxito de la compañía.
● Hoy por hoy las empresas necesitan más que nunca invertir en tecnologías y equipos
de desarrollo que les permitan mejorar cada uno de sus procesos, le aporten más valor
a esta, para así desarrollarse a un nivel igual o mayor que el de sus competidores, para
de esta forma alcanzar mayor participación en el mercado.
● Se concluye que cuando la empresa invierte en recursos tecnológicos están
permitiendo que se replanteen e integren sus procesos, reduzcan sus costos y mejore
las comunicaciones. Adicional está aprovechando las oportunidades del presente, se

anticipa a los cambios del futuro y entra a hacer parte del cambio y la innovación en
el mundo de los negocios.
● Por último, la importancia de la innovación y la tecnología y las ventajas que se
pueden adquirir al incluirlas en las empresas ofreciendo sostenibilidad y potenciando
los recursos que a la final llevaran a cumplir los objetivos trazados y la satisfacción
total de los clientes. Pues al incluirlas permitirá un mejor posicionamiento de la marca
y marcará la diferencia con respecto a la competencia, lo que se verá reflejado en los
mayores ingresos.

7. Lista de Referencias Bibliográficas
● Tecoloco.com. (abril 15 de 2013). La tecnología es un factor muy importante para las
empresas. Obtenido de: https://www.tecoloco.com/blog/la-importancia-de-tecnologia-
en-las-empresas.aspx#:~:text=La%20tecnolog%C3%ADa%20brinda%20una
%20cantidad,de%20la%20empresa%2C
● Colchones Pullman. (mayo 17 de 2021). Historia de amoblados Pullman. Obtenido
de: https://www.pullman.com.co/pullman
● Jamar. (mayo 17 de 2021). Nuestra historia. Obtenido de:
https://www.jamar.com/pages/nosotros#:~:text=La%20marca%20Jamar%20naci
%C3%B3%20en,e%20hist%C3%B3rico%20coraz%C3%B3n%20de
%20Barranquilla.&text=Desde%201990%20a%20la%20fecha%2C%20Jamar%20ha
%20crecido%20regional%20e%20internacionalmente.
● Twitter. (mayo 22 de 2021). Jamar @mueblesjamar. Obtenido de:
https://twitter.com/mueblesjamar/photo
● Muebles Jamar. (mayo 22 de 2021). Diseños y modelos. Obtenido de:
https://my.matterport.com/show/?m=pWgdkWXsX5a?qs=1
● Colchones Pullman. (mayo 22 de 2021). Combos. Obtenido de:
https://www.pullman.com.co/combos/colchon-cama-tapizada


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SANDRA MILENA SIERRA ZAMUDIO

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1. Importancia del potencial tecnológico en las empresas 4

2. Información de las empresas seleccionadas: Amoblados Pullman y Amoblados Jamar 5

3. Comparativo Amoblados Pullman y Jamar. 6

4. Propuesta de mejora como estrategia gerencial que logre impactar positivamente la

7. Lista de Referencias Bibliográficas 17

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El presente trabajo tiene como finalidad investigar y recopilar información de las

sostenibilidad, comunicación con clientes, oferta de productos y servicios, capacidad de

innovación y desarrollo, elementos influenciadores en su estrategia y las principales ventajas

competitivas en el mercado local y la apertura en el internacional, la ventaja que crea la

innovación se integra con el uso de la tecnología en los métodos y actividades de la empresa,

logrando el aumento de la productividad y la implementación en sus procesos de la misma.

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● Resaltar la importancia que tienen los recursos tecnológicos y la automatización de

Pullman y Jamar, donde se analice la situación actual y la deseada en la parte de

posicionamiento y crecimiento en el mercado.

cumplan expectativas con los productos.

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tener acceso a la tecnología no es complicado, el acceso se encuentra abierto a toda empresa

de la empresa, entre otros.

proceso de adaptación de nuevas tecnologías antes de reemplazarlos. En varios casos, las

no logran la productividad sino lo contrario con la llegada de la tecnología a las empresas,

para lograr una ventaja competitiva sobre las demás.

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● Amoblados Pullman: Es una empresa con 80 años de experiencia en la fabricación y

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catálogo de productos han establecido en el gusto de las familias colombianas,

quienes confían en la calidad de la marca.

● Amoblados Jamar: Es una empresa moderna y visionaria, en constante crecimiento,

3. Comparativo Amoblados Pullman y Jamar.

COMPARATIVO AMOBLADOS PULLMAN VS JAMAR

Potencial Tecnológico En Pullman, se identifica la En Jamar se quiere regir a la

Externo implementación del servicio innovación de la tecnología,

de página Web brindando permitiendo la prestación de

servicio de compra y entrega servicios por medio de su

por medio Online página Web, llegando al

directamente a la oficina u cliente de una manera

hogar del cliente. eficiente, eficaz y haciendo

facturación de los productos

Facultad de Ciencias Administrativas Económicas y Financieras

respectivos precios y instalación de los muebles

características, se manejan incluido en el valor del

diferentes formas de pago, producto. Cuentan con una

se despachan pedidos a herramienta clave en la

cualquier parte del país. página y es la tienda virtual,

donde el cliente tan solo con

un clic podrá ver los

diferentes productos que

Valor diferencial, Amoblados Pullman, brinda En muebles Jamar su valor

sostenibilidad y costo como empresas muebles y diferencial es que le permite

diferencial colchones innovadores a los al cliente tener un crédito

clientes, permitiéndoles un directo con su empresa para