Respuestas

 ¿Qué tipos de empresa se consideran de Clase Mundial?

La Manufactura de Clase Mundial, para Muda & Hendry (2002), es un método para
aumentar al máximo la satisfacción del cliente a la vez que minimiza los recursos
requeridos; WCM requiere establecer conexiones más íntimas con los clientes y
proveedores, un compromiso firme de análisis y mejora continua, y un acercamiento
agresivo a tecnologías; lo cual se convierte estrategias visionarias para alcanzar el
primer lugar. Por su parte Lind J. (2001), afirma que WCM es una de las filosofías más
amplias enfocada principalmente en la producción, que incluye enfoques como justo a
tiempo (JIT) y administración total de la calidad (TQM); además de cambios
estructurales como las nuevas tecnologías de producción. Además, las empresas de
clase mundial están orientadas hacia la satisfacción de los deseos universales del cliente
como son calidad, velocidad, flexibilidad y precio; obligando a la empresa a adaptarse a
un mercado cada vez más dinámico y competitivo, para responder de manera oportuna a
cambios en las necesidades y requisitos (Kallewaard et. al., 2000), es decir, el bienestar
del cliente es esencial. (MYRIAM CONSTANZA BERMÚDEZ OLAYA-UNIVERSIDAD NACIONAL
DE COLOMBIA SEDE MANIZALES FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN MAESTRIA EN
ADMINISTRACIÓN, 2007)

Por consiguiente, una empresa de clase mundial plantea que, al aumentar la satisfacción
del cliente, esto permite que el servicio adquirido sea beneficioso, además que el uso de
recursos es menor conllevando a una mejora en los resultados, también una empresa de
clase mundial debe ser organizada, sólida en sus finanzas, eficiente y con alta capacidad
técnica

Una empresa es de clase mundial basándose en estos factores.

• Utiliza normas internacionales de calidad y tecnologías de punta.

• Ejerce una correcta planificación del producto.

• Mantiene elevados niveles de seguridad.

• Mantiene filosofías de gestión de acuerdo con su actividad.

• Es eficiente.

• Es dinámica y muestra resultados corporativos.

• Mantiene niveles de solvencia en crecimiento.

• Dirige sobre la base de principios de ingeniería financiera.

• Mantiene buenos principios contables.

Asimismo, las empresas buscan la mejora continua en sus procesos de producción, ya

que, para mantener la competitividad en un mundo global, por ende, el objetivo central
 de la planificación estratégica. Por ende, los sistemas ERP- Enterprise Resource
Planning (Planificación de Recursos Empresariales), CRM – Customer Resource
Management (Administración de Recursos de Clientes), así como las VP – Aplicaciones
verticales para industrias específicas, estas incorporan las mejores prácticas de negocios
de las empresas exitosas que tiene como norma la excelencia y que les han permitido
posicionarse como las Empresas de Clase Mundial, ya que están enfocadas en la
sostenibilidad de sus servicios y productos.

 ¿Según los resultados obtenidos del anexo 3 que realizo, en qué situación se
encuentra actualmente su empresa, y que debería hacer su empresa para
mejorar? Justificar sus respuestas

Según (MYRIAM CONSTANZA BERMÚDEZ OLAYA-UNIVERSIDAD NACIONAL DE

COLOMBIA SEDE MANIZALES FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN, 2007) menciona en el anexo de NIVEL DE LA
EMPRESA DE ACUERDO CON LOS PRINCIPIOS DE MANUFACTURA DE
CLASE MUNDIAL que el puntaje fue de 28 eso quiere decir que en la empresa se
encuentra en deficiencias y falta de implementación adecuada, puesto que se inicia en la
etapa de niñez, es decir, la estandarización de los procesos es insuficiente e ineficiente,
ya que se debe tener en cuenta la lista de verificación e implementación de las políticas
(normas), además de los principios de la empresa.

Por ende, para mejorar este puntaje se debe considerar los siguientes puntos:

 Reducir los tiempos de entrega (Lead Times)

 Mejora continua en las operaciones.
 Reducir los costos de operación
 Reducir el tiempo de lanzamiento de los productos al mercado
 Exceder las expectativas del cliente (Objetivo de satisfacción del servicio
al cliente)
 Incrementar la subcontratación de servicios de terceros (Capacitaciones,
especializaciones para los colaboradores)
 Administrar la empresa global (benchmarking)
 Mejorar la visibilidad de la compañía.
 Excelente sistema de calidad (herramientas y metodologías para reducir
la desviación en la empresa).
 Plantean y formular una proyección de los niveles del desempeño futuro,
es decir, determinar la diferencia entre el desempeño futuro y lo mejor en
la industria.
MYRIAM CONSTANZA BERMÚDEZ OLAYA-UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SEDE MANIZALES
FACULTAD DE CIENCIAS Y ADMINISTRACIÓN MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN. (2007).