GENERALIDADES

Con el desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicaciones – TIC y la consolidación de nuevas

industrias a partir de los avances alcanzados en telecomunicaciones, medios, software, internet y dispositivos,
se han generado impactos profundos en la manera cómo las empresas operan y se relacionan con sus clientes.

Los mercados se vuelven cada vez más internacionales, abriendo posibilidades comerciales a una escala más
amplia y también enfrentando a las compañías a una competencia más global y el consumidor por su parte, ha
modificado su comportamiento, influenciado también por la globalización y la mayor información que recibe
como consecuencia del desarrollo de las TICs y los nuevos medios de comunicación, ha transformado sus
hábitos de consumo, sus procesos de toma de decisiones y su forma de relacionarse con las marcas.

Estas transformaciones imponen en las compañías un conjunto importante de desafíos, que van desde la
actualización tecnológica y la comprensión del comportamiento de este nuevo consumidor, hasta el desarrollo
de capacidades de innovación, productos y servicios eficientes y de alta calidad, gestión efectiva de los
nuevos canales de comercialización, oportunidad en la entrega, nuevas estrategias de comunicación,
construcción y posicionamiento de marcas, entre otros.

El marketing digital se ha posicionado hoy en día como el nuevo rumbo para el desarrollo de las estrategias
empresariales en este entorno, en la medida en que simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los
clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas a sus necesidades y permite que las estrategias de mercadeo de
la empresa estén presentes en los nuevos espacios y aprovechen las ventajas potenciales del conjunto de
tecnologías de información y comunicaciones.

PERFIL DE INGRESO REQUERIDO

Empresarios, gerentes y directores de mercadeo, gerentes de marca, gerentes de mi pymes, encargados de
CRM, responsables de estrategias de e-marketing, directores de comercio electrónico, directores de ventas,
directores de publicidad, diseñadores, publicistas, periodistas, directores de contenido, directores de arte,
copywriter, dueños de empresas y demás profesionales interesados en las estrategias de mercadeo en el
mundo digital.

PROPÓSITOS DE FORMACIÓN
El correcto aprovechamiento de tecnologías como las aplicaciones web, los motores de búsqueda, las redes
sociales, las plataformas de contenidos, y los nuevos medios de comunicación, facilitan mayores niveles de
interactividad, conveniencia, comunicación y personalización, y dan acceso a volúmenes de información
enormes sobre los clientes, el mercado y la competencia, permitiendo un marketing más dinámico y poderoso.

Dentro de dicho contexto, el mercado laboral requiere profesionales que al interior de una empresa estén en
capacidad de abordar el comportamiento de los mercados del siglo XXI en el espacio digital, para responder
con calidad y éxito a las necesidades que se hacen latentes ante un inminente crecimiento de la
competitividad, la evolución permanente de la tecnología, los cambios en el comportamiento del consumidor,
entre otros factores.

COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Al finalizar el diplomado en Marketing Digital, el participante habrá desarrollado las capacidades para:

 Entender y manejar las nuevas tecnologías digitales en beneficio del quehacer en el marketing.
 Entender la dinámica de operación de los motores de búsqueda y las estructuras de posicionamiento de
los diferentes recursos en internet.
 Conocer las posibilidades y herramientas de los nuevos medios tecnológicos para la medición de
resultados de marketing.
 Entender la dinámica de las redes sociales y el nuevo comportamiento del consumidor entorno a este
medio.
 Conocer los conceptos y tendencias del marketing de contenidos y los modelos de negocios existentes.
 Aplicar los conocimientos adquiridos desempeñando funciones de responsabilidad y agregando valor a
las empresas.
 Aportar una visión estratégica para entender y aprovechar las oportunidades de la revolución digital.
 Aplicar sus capacidades gerenciales para la implementación de la estrategia de las cuatro P’s en un
ambiente Web 2.0 de manera que conduzca al posicionamiento o branding de la empresa, persona,
marca producto o servicio mediante un plan de marketing digital aplicado.
Programa del curso de marketing digital

En este curso básico el alumno aprenderá sobre:

AULA 01 | Qué es el Marketing Digital

AULA 02 | beneficios del marketing digital

LECCIÓN 03 | Marketing entrante y saliente

LECCIÓN 04 | Plataformas digitales disponibles en Internet

AULA 05 | Cómo elegir la mejor plataforma para su negocio

AULA 06 | Cómo crear campañas más atractivas

AULA 07 | Planificación de una acción de marketing digital

AULA 08 | Crear disparadores para la adquisición de clientes

AULA 09 | Métricas e indicadores para medir el éxito

AULA 10 | Haciendo marketing digital en la práctica

 MARKETING

DIGITAL

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los

medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo
mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez,
las nuevas redes que surgen día a día, y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las
estrategias empleadas. Se conocen dos instancias:

Estrategia Digital

Mundo Online

La primera se basa en la web 1.0, que no difiere de la utilización de medios tradicionales. Su mayor
característica es la imposibilidad de comunicación y exposición de los usuarios. Solamente la
empresa tiene el control de aquello que se publica sobre sí misma.
Mundo Digital

Con la web 2.0 nace la posibilidad de compartir información fácilmente gracias a las redes sociales
y a las nuevas tecnologías de información que permiten el intercambio casi instantáneo de piezas
que antes eran imposibles, como videos, gráfica, etc. Se comienza a usar internet no solo como
medio para buscar información sino como comunidad, donde hay relaciones constantemente y
feedback con los usuarios de diferentes partes del mundo.

En este nuevo ámbito se desarrolla la segunda instancia del marketing digital ya que los usuarios
pueden hablar de la marca libremente. Ellos tienen un poder importantísimo que antes sólo se le
permitía a los medios: La opinión.

Las técnicas de comercialización deben entonces cambiar su paradigma. Si antes los distribuidores,
los medios, y los productores eran los que tenían el poder de la opinión, ahora el foco debe
cambiar al usuario. Este es capaz de buscar aquello que quiere gracias al poder de los search
engines (Google, Yahoo, Bing, etc.), y no sólo preguntar a los medios dados si su decisión es
correcta, también tiene la posibilidad de leer reseñas, comentarios y puntuaciones de otros
usuarios.

Marketing Digital

Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en donde el target
interactúe, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar los resultados de los motores de
búsqueda, y analizando la información que estos medios provean para optimizar el rendimiento de
las acciones tomadas. El marketing digital es el conjunto de diseño, creatividad, rentabilidad y
análisis buscando siempre un ROI.
En la actualidad casi todo pasa por internet, una herramienta que se ha
convertido en uno de los medios por excelencia para cualquier tipo de
proceso.

Esto es así en casi todos los campos, incluido el empresarial. El usuario

actual es más independiente que los clientes tradicionales, está mejor
formado, busca información, compara productos y, generalmente, se
mueve a través de la red.

Teniendo en cuenta esto, ¿qué imagen puede dar una empresa que no
tiene presencia online? ¿Qué posibilidades tiene de posicionarse en un
mercado? Es más, en tu papel de consumidor, ¿te fiarías de una marca
que no lo hiciera?

Por eso resulta fundamental desarrollar estrategias orientadas a este

ámbito y tratar de sacar el máximo partido a las ventajas del marketing
digital. ¡Son muchas más de las que estás pensando!

Ventajas del marketing digital. ¿Cuáles

conoces?

Dicho esto, queda claro que la red es, ante todo, una oportunidad para el
crecimiento, el posicionamiento y la difusión de una marca. Recuerda que
la gran mayoría de los clientes potenciales están ahora en internet; es
cuestión de ganarnos su confianza y captarlos.

Entre las principales ventajas del marketing digitalse encuentran:

1. Se puede medir en un 100% de los casos
Cuando realizas una campaña de marketing digital, todo puede ser
medido. Puedes saber el impacto de la estrategia, qué repercusión ha
tenido, en qué sectores y hasta el retorno de la inversión (ROI).

Los resultados se obtienen en tiempo real y a través de interacciones

de los usuarios, algo que no ocurre en la publicidad tradicional. La
información siempre es medible y está disponible en cualquier momento.
No dejaremos pasar una oportunidad como esta, ¿verdad?

2. Es pivotable
Además de ser medible e inmediata, la información que obtengas en
marketing digital te permite ajustar la estrategia cuantas veces sea
necesario para mejorar los resultados. Es lo que se conoce como
"pivotar".

Con el marketing online tenemos la posibilidad de experimentar muchas

cosas en poco tiempo. Ya no hace falta que una campaña haya
terminado para cambiar o mejorar lo que se está realizando: ¡se puede
hacer en durante el proceso!

3. Flexibilidad y dinamismo
Esta dinámica de prueba-error y la facilidad para reorientar los
procesos otorga al marketing digital una flexibilidad y un dinamismo que
otros métodos no poseen. Por ello, es importante que tu empresa sea
capaz de adaptarse a los cambios tanto de tipo interno como externo. La
idea es adoptar cuanto antes la dinámica del mercado y ejecutar las
estrategias de marketing en tiempo récord. ¡Tenlo presente!
 4. Es más económico que otros métodos
El marketing digital es relativamente accesible en términos financieros. Si
se compara con los canales de marketing tradicionales como, por
ejemplo, la televisión, la radio o la prensa, las estrategias son mucho
más económicas.

Para empezar, porque en las estrategias más tradicionales el coste de

inversión o punto de arranque suele ser mucho más alto. Si bien es cierto
que cada vez se invierten más recursos en marketing digital (en 2015,
según Marketing Budgets, un 77% de las empresas en el mundo tenía
previsto hacerlo), en ningún caso puede compararse con las campañas de
medios de comunicación tradicionales.

En segundo lugar, los presupuestos de una campaña de marketing

digital suelen ser elásticos y ajustables, con lo cual están al alcance de
cualquier compañía, incluso de las medianas y pequeñas. El marketing
tradicional, en cambio, sobre todo cuando emplea canales masivos,
supone altos costes que solo unas cuantas compañías pueden asumir.

Además, tal como hemos comentado antes, en una campaña de estas

características todo es medible y pivotable, y no es necesario gastar
mucho dinero para comprobar si los resultados son los esperados o no.

5. Mejor segmentación
Cualquier acción que forme parte de una estrategia puede ser
segmentada a tu buyer persona. Sólo hay que aplicar algunas de las
categorías de segmentación: sexo, localización, edad, idioma, país, nivel
cultural, hábitos de consumo, entre otras. El marketing digital te permite
realizar una segmentación mucho más personalizada, por ejemplo:

 En función de lo que el cliente haya hecho o no (recibir un producto, abrir

un contenido, hacer clic en un email, entre otras acciones).
 En función de su estatus: cliente, cliente potencial, cliente antiguo,
proveedor, colaborador, lead, lead cualificado, seguidor, suscriptor, etc.

 En función de un interés: los que tienen un interés en una temática, etc.

 En función de si han rellenado o no un formulario.

 En función de si han visto una página.

6. Permite crear branding

¿Sabías que estar presente en la red usando técnicas de marketing digital
tiene un impacto directo e indirecto en tu marca y branding? Se trata
de un activo que hace que el usuario se acuerde de ella. Ten en
cuenta que el tipo de mensaje que divulgues habla de tus valores, de tu
cultura y de tu credibilidad. ¡Ningún mensaje es gratuito!

7. Permite crear una comunidad

El marketing digital también permite crear una audiencia. El punto
común de los usuarios de dicha comunidad es que tienen un interés
similar frente al contenido que divulgas. Tener una comunidad propia,
aparte de crear branding, te permire conocer e interactuar de manera
directa con tus clientes y potenciales consumidores. ¡Aprovéchalo!

8. Es permanente y omnipresente
Todo el contenido que creamos es un activo para la compañía. Esto no
quiere decir que realizando una acción aislada tengamos suficiente. Es
importante ser dinámico. Antes luchábamos por el espacio (y pagábamos
por ello); ahora luchamos por la atención de los consumidores. Internet te
permite estar en todos lados. Las fronteras se rompen, pero se lucha por
captar la atención del usuario.
 ¿Qué ganas con el marketing digital?

Ha quedado claro, pues, que el marketing digital no es solo una tendencia

o un método que tiene poca influencia en los procesos que desarrollamos
desde las empresas en el campo comercial. Es una herramienta, y a veces
mucho más que eso.

 Nuestros clientes potenciales y clientes están en la red; están

opinando todo el rato y es necesario interactuar directamente con ellos.
Para comprar, el usuario busca información en internet y además confía
en ella. Hay un poder real de influencia en la opinión de los usuarios
(artículos de blogs, opiniones de otros usuarios, personas que hablan de
su experiencia, etc.).

 Tener una página web sin actualizarla no es suficiente. No

debes utilizar la web como tarjeta de presentación, sino más bien como
un canal de comunicación, un canal de información con valor.

 Realizar estrategias de marketing digital no solo nos ayudará a captar

nuevos usuarios, sino también a convertir estos usuarios en clientes
fidelizados.

 El marketing digital no está hecho únicamente para las grandes

empresas. Vale para todas. De hecho, es la oportunidad perfecta para
que las pequeñas y medianas empresas compitan y ganen mercado. La
lucha ya no se hace sobre el espacio sino sobre la atención. El usuario
quiere valor, quiere información de utilidad.

Ahora que ya conoces los beneficios directos del marketing digital y

algunas de sus principales características, es hora de ponerte manos a la
obra y empezar a diseñar tu propia estrategia. ¡Ha llegado la hora de
llevarlo a la práctica! ¿Te atreves?
 La Diferencia Entre el Marketing Entrante y Saliente

Marketing Saliente Marketing Saliente se conoce como la “vieja manera de

hacer las cosas, incluyendo el uso de vallas publicitarias, anuncios de
televisión, telemarketing, personal de ventas, correo directo, programas de
radio, anuncios publicitarios impresos. No es una estrategia de marketing
completamente irrelevante, sino que depende de qué tipo de negocio usted
está. Los negocios aún más grandes se dejan seducir por el atractivo de la
televisión, pero se olvidan de que con Tivo, la mayoría de los comerciales son
rápidamente transmitidos.

Los nuevos anuncios digitales de redes sociales amigables “están

apareciendo. Usted sabrá lo que quiero decir cuando le recuerdo de todos los
molestos anuncios publicitarios que se interponen en el camino al momento
de leer o ver lo que quiere en línea. Si usted está ignorándolos al hacer clic y
cerrar la ventana, así es como los demás también lo hacen.

Sin embargo, muchas pequeñas empresas no pueden pagar vallas

publicitarias y reportajes televisivos. Sin embargo, pueden costear un
anuncio de revista por una sola vez en una publicación local o una pieza de
correo directo. Estos últimos son muy ineficaces y en su mayoría no son
leídos y son arrojados a la basura, ya que alrededor del 44% de todo el correo
directo y las publicaciones son tirados a la basura, especialmente durante las
fiestas. Como resultado de estas estrategias de marketing salientes pequeñas
son más accesibles y terminan costándole más a corto plazo y sin nada que
mostrar. Tenga en cuenta que este tipo de marketing requiere conexiones
repetidas, repetir aparentemente es muy caro. Y si tiene éxito, alguien
recuerda su nombre pero no saben nada acerca de usted. No hay relación
con el cliente fomentado y nada garantiza que alguien ofreció el usar su
servicio sobre otro. Y aquí es donde el marketing entrante realmente viene…

Marketing Entrante abarca el email marketing, los blogs, redes sociales,

construcción de enlaces, artículos de revista gratis que atienden los intereses
del lector, podcasts y videos… el contenido digital atiende a la comunidad y
dirige la conversación. Las estrategias de marketing de entrada son la manera
de conducir a las campañas de marketing viral que llamará la atención! Y
usted llama la atención “natural”, en oposición a las salientes “en la cara”,
método que en nuestra era es impulsado por la comunidad que tiende a
desactivar una gran cantidad de consumidores por ser demasiado orientada
al consumidor.

Marketing entrante es mejor si usted es una empresa pequeña o tiene una

crisis presupuestaria, y especialmente si usted desea establecerse como una
autoridad sobre el terreno. También es una gran herramienta para las
empresas más grandes con un presupuesto más flexible. Se puede utilizar el
marketing entrante para probar un nuevo producto o servicio como una
forma de experimentar antes de decidirse a seguir adelante. Incluso puede
decidir qué aspectos selectos de su negocio serán exclusivamente de
marketing a través de métodos de entrada.
Este tipo de marketing también requiere que usted realmente entienda a su
público objetivo. Comprender a las personas tiene mucho que ver con la
razón de marketing entrante que tiene una tracción realmente ganada,
especialmente en la llegada de un aumento de plataformas digitales de las
redes sociales. La gente quiere ser cortejada, quieren ser entendidos y tener
un llamamiento.

Marketing entrante es un tren lento, pero usted obtiene más pasajeros a lo

largo que lo llevara a la carrera. Se necesita tiempo y dedicación, así que si
usted no es un empresario paciente y necesita resultados de forma rápida
entonces considere emplear algunas estrategias de salida también.