CASO 7 ELEVEN

La compañía de minoristas más redituable de Japón es “Ito-Yokado Co.” Quien comprara

la franquicia de Seven Eleven para Japón de la “Southland Co.” Abriendo sus puertas al
público en mayo de 1974, teniendo a finales del 2000 un total de más de 6000 tiendas
de conveniencia distribuidas en todas sus islas, Southland también seguía creciendo en
Estados Unidos, pero sus grandes deudas a acreedores lo forzaron a vender parte del
negocio para no caer en banca rota, fue así como Ito-Yokado llega a tener el 70% de la
Southland.

Mientras 7 Eleven perdía más dinero en EEUU y caía al borde de la bancarrota, en

Japón las ganancias ascendían al 40% de sus ventas, esta diferencia se debió a la
estrategia utilizada por los japoneses estaba enfocada al cliente, logrando esto a base
de tecnologías de información.

7 Eleven Japón invirtió cerca de 200 millones en sistemas de información en todas sus
tiendas, esto con el propósito de descubrir:

 ¿Quiénes eran sus clientes?

 ¿Qué es lo que buscaban?
 Y crear un sofisticado sistema de rastreo para sus productos.

Esto lo lograron mediante la captura de algunos datos en tiendas pre-seleccionadas,

datos como, la edad del consumidor, que fue lo que compro, y a qué hora del día, con
esta información ellos podían saber qué es lo que deberían de tener en sus tiendas e
incluso a qué hora del día (asegurar el suministro del producto).

Con este sistema también buscaban obtener otros beneficios, como el del monitoreo de
los inventarios, y con esto poder lograr un sistema lo más apegado al JIT, estar en
contacto directo en forma electrónica con sus proveedores y de esta manera aprovechar
mejor su espacio en los anaqueles, y minimizar las perdidas por productos perecederos,
así también el darle seguimiento a el desempeño de sus empleados. De esta manera 7
Eleven logró alcanzar elevados niveles de calidad, y los productos que no cumplían con
esto, eran sacados de los anaqueles, ya que en Japón la exigencia de la calidad es un
factor determinante.

Como resultado de este sistema de información, 7 Eleven Japón cuanta ahora con un
extenso conocimiento de sus clientes, de esta manera logra maximizar sus ventas y sus
espacios mediante la optimización de los inventarios, esto se lleva a tal grado, que
algunos productos son cambiados de los anaqueles 2 veces al día.

Además, administra su propio centro de distribución, desde donde atiende las

reposiciones de productos a las tiendas. En el caso de Japón, los proveedores no
despachan directamente a las tiendas.
1. El modelo de negocio que aplica la empresa, al igual que las estrategias implementadas, ¿se
encuentran alineada con la misión y visión de la empresa?

2. ¿Cuáles son las estrategias implementadas por 7-Eleven? ¿Cuáles son sus ventajas competitivas?
¿La Cadena de Suministro se orienta a la Eficiencia o Capacidad de Respuesta? (enfoque utilizado
por su cadena de abastecimiento)

3. 7 Eleven no permite la entrega directa en tienda en Japón, pero todos los productos fluyen a
través de su centro de distribución. ¿Qué beneficios obtiene de esta política? ¿Cuándo es más
apropiada la entrega directa en tienda?

4. ¿Qué ventajas representa a la empresa, manejar sus operaciones en grandes centros de

distribución?

5. Una cadena de tiendas de conveniencia trata de ofrecer capacidad de respuesta y proporcionar a

los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan, donde lo necesitan. ¿De qué otras maneras
pueden tener capacidad de respuesta las tiendas de este tipo?

6. ¿Qué beneficios representa el uso de sistemas (tecnología) en la Cadena de Suministro?

7. ¿Qué beneficios le representa a 7 Eleven el empleo de la técnica del Cross-docking en sus

almacenes?

8. ¿Cuáles controladores logísticos y funcionales utiliza la empresa para potenciar su cadena de

abastecimiento? ¿Considera alguna de ellas como prioritaria para el éxito y eficiencia alcanzada
por la empresa?

9. ¿Qué ha hecho 7-Eleven en su selección de la ubicación de instalaciones, administración del

inventario, transportación, e infraestructura de la información para desarrollar las capacidades
que soportan la estrategia de su cadena de suministro en Japón?

10. ¿En qué nivel de evolución de la cadena de abastecimiento se encuentra la empresa? Sustente su
respuesta.

11. ¿Qué tan sostenible es el éxito de 7 Eleven frente a la competencia en un contexto de mercado?
¿Qué debería seguir hacienda la empresa para mantener su ventaja competitiva?