ZARA: FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y vendedor

de ropa más grande de España. En 2004, Inditex registró ventas por 13 mil millones de
euros en más de 2,200 tiendas en 56 países. La compañía inauguraba una nueva tienda
cada día en ese mismo año. En una industria en la cual la demanda del cliente es
inconstante, Zara creció rápidamente con una estrategia de ser altamente sensible a
las tendencias cambiantes con precios accesibles. Mientras que los tiempos del ciclo
diseño-ventas en la industria de la ropa ha promediado más de seis meses, Zara ha
logrado tiempos de cinco a seis semanas. Esta velocidad le permite lanzar nuevos
diseños cada semana y cambiar 75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas.
Sus productos en el aparador se ajustan más a las preferencias de la clientela que los
de la competencia. El resultado es que vende la mayor parte de sus productos sin
descuento y tiene cerca de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparación con sus
competidores. Zara fabrica su ropa empleando una combinación de fuentes flexibles y
rápidas en Europa (la mayor parte en Portugal y España) y de fuentes de bajo costo en
Asia. Esto contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado
la mayor parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de
manufactura es propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los productos con una
demanda altamente incierta provienen de Europa, mientras que los que son más
predecibles provienen de Asia. Más de 40% de sus compras de productos terminados y
la mayor parte de su producción interna ocurre después de que inicia la temporada de
rebajas. Esto contrasta con la competencia, que produce menos de 20% después de
que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta
después de que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los
errores en sus pronósticos. Zara también ha invertido sobremanera en tecnología
informática para asegurarse de que la información más reciente de las ventas esté
disponible para basar en ella las decisiones de reabastecimiento y producción. Hasta
2002, Zara centralizó toda su distribución europea y parte de su distribución global a
través de un centro de distribución único (CD) en España. También tenía algunos
pequeños CD satélites en países latinoamericanos. Se realizaban envíos desde los CD a
las tiendas dos veces por semana. Esto permitía que el inventario en tienda se ajustara
a la demanda del cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de
distribución en España.

Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro que son

centrales para la estrategia y el éxito de Zara:
1. ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de
suministro con una gran capacidad de respuesta?
2. ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada? ¿Por
qué Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la
manufactura en Asia es más barata?
 3. ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes
locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos?
4. ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o
en una ubicación completamente diferente?
5. ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en
comparación con un programa de menor frecuencia? ¿De qué manera la frecuencia de
reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?
6. ¿Qué infraestructura de información necesita Zara a fin de operar de manera eficaz
su red de producción, distribución y ventas al detalle?
7. ¿Describa como está formada la cadena de suministros de ZARA?

1. ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de

suministro con una gran capacidad de respuesta?
R= Zara se denomina una empresa accesible, las tendencias variables mostrando siempre
precios accesibles lo que marca u margen con la competencia, así mismo manejar los tiempos
más cortos a nivel de mercados esto le permite tener productos nuevos y que trascienden
antes que la competencia. La velocidad de lanzar productos nuevos cada 5 semanas atrae a su
clientela ya que son un precio justo. También tomar en cuenta los factores económicos. A nivel
de competencia Zara tiene la ventaja de acoplarse a la temporada y así ofrecer sus productos.

2. ¿Por qué Inditex decidió tener tanto fabricación interna como subcontratada? ¿Por
qué Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la
manufactura en Asia es más barata?
R: en relación de los centros de fabricación si bien es cierto en Asia la manufactura es más
barata, pero en Europa cuenta con la mayor demanda y eso hace que sus tiempos de entrega
sean más eficientes, así mantiene a su clientela ya que les ofrece una pronta respuesta. Esto
debido a que traer todos sus productos desde Asia provocaría mas tiempo y retrasos en sus
entregas. Y ya ser que se caracteriza por su logística en reducir tiempos esto mismo ayuda
reducir costos en sus productos y así venderlos a precios muy accesibles.

3. ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes
locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos?
R= esto se debe a la combinación de fuentes flexibles los cuales le permiten tener la gran parte
de sus productos en venta sin rebajas ya que la fabricación de Europa sale más rápida al
mercado esto permite que mantenga sus precios sin rebajas debido a que los competidores
esperan hasta que llegue la temporada y zara es el único y primero en comercializar.

4. ¿Por qué Zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas
aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o
en una ubicación completamente diferente?
R= a nivel que aumentan las ventas y la demanda se vuelve mas fuerte decide hacer su centro
de distribución más grande ya que esto le permite mayor control y abastecimiento a todas sus
tiendas.

5. ¿Qué ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en
comparación con un programa de menor frecuencia? ¿De qué manera la frecuencia de
reabastecimiento afecta el diseño de su sistema de distribución?
R= esto le ayuda a mantener una rotación de inventario de su ropa, y mantener la ropa de
moda y de la temporada a tiempo, esto le permite mantener el ritmo de su demanda y a su
clientela satisfecha.