AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad 2 –Modulo 2

 En un escenario hipotético usted trabaja como Auxiliar de

Farmacia y debe atender un cliente. Explique de forma
secuencial, como entiende usted que debe ser el servicio de
atención al cliente desde que llega hasta que se marcha de la
farmacia.

I. cuando el cliente llega a la farmacia lo primordial es darle la

bienvenida al cliente.

II. después de haber recibido de manera adecuada al cliente, hablamos

con el cliente y debemos escuchar al cliente para saber el servicio
que podemos brindar un servicio rápido y de calidad.

III. Si resulta un problema con el producto requerido por el cliente es

un deber notificar para que el cliente pueda comprender.

IV. Cualquier duda por el cliente debe ser aclarada así sentirá
comprendido

V. Depende del tipo de cliente sea debemos saber manejarlo de

manera adecuada.

VI. Debemos respetar al cliente y aceptar sus opiniones si están

satisfecho con el servicio o no depende la respuesta tratar de
mejorar.

VII. Cuando el cliente se va debemos pregunta si le falta algo mas y si

estas satisfecho con el servicio.

VIII. Despedir cordialmente y una sonrisa al cliente.

DIRIGIDO: Jerlin Araujo Angomas

Por: Dignora Altagracia Maldonado Díaz