AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unida 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial.

Es aquel cliente que posee todas las características de adquirir nuestro producto
poseyendo las características necesarias necesidades, deseo .

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo

Los clientes activos siempre se mantienen siempre adquiriendo el producto servicio y los
inactivos realizan una compra ocasionalmente y no vuelve a comprar

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se conviertan en
clientes frecuentes?

Darle seguimiento con el producto servicio adquirido , brindar una asesoría buena sobre
tal , tenerlos pendientes siempre llamarlo , esto se logra haciendo una carpeta con sus
números telefónicos y poniéndonos en contacto con esto el cliente se sentirá identificado
con el trato

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras?, exprese en cada
caso.

En el caso con volumen de compra alto debemos seguir logrando eso con las herramientas
de ventas para mantener ese cliente siempre activo , dándole esa seguridad del servicio al
cliente siempre ser atento , amable afable hacerlo sentir de agrado a la empresa .

En el caso con el clientes de promedio de volumen de compra debemos de aumentar el

trato y seguir brindando un buen servicio hasta llevarlo al próximo nivel de compras , darle
confianza de que el cliente se sienta identificado con la empresa .

Caso cliente con bajo volumen de compra este cliente debe de tratarse igual que al de alto
y promedio de compras para lograr llevarlo a otro nivel , teniendo empatía , dando un
buen servicio al cliente , proporcionando la información correcta
5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la diferencia?

No es lo mismo , cliente insatisfecho Simpre nunca llegamos a cumplir sus expectativas o

el producto servicio no cumplió tales cosas Simpre se mantiene con ese margen de dudar
entre el producto, mientras que el indiferente mantiene una actitud neutra ante la oferta .

6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración por cada caso que
explique cómo tratarlos.

Cliente amante Simpre de tratan de manera afable tratando de entender lo que desean
Simpre brindarle la confianza de entenderlos y a que ellos comprendan nuestro punto de
vista .
Empleado; Hola Sr Juan Qué tal todo
Juan ;Bien todo aquí con una interrogante de este producto
Empleado ese producto es excelente en cuanto a calidad y precio
Juan ; bueno confío en ti que Simpre recomiendas cosas eficiente hasta luego

Cliente dominante para este cliente es eficiente saber sobre todo las propiedades del
producto y características desde arriba abajo , Simpre manteniendo el respecto antes sus
refutaciones .
Pedro ;Este producto no sirve Simpre venden lo mismo
Empleado ; no Ester producto posee características superiores a los consumidos antes este
pegamento tiene certificado Iso 9000 con estándar americano

El cliente distraído a este cliente suele a veces no estar pendiente a lo que se le quiere
comunicar hay que mantener eso pendiente
7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que a uno
Directivo? Explique su respuesta.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

Este estilo de comunicación haciendo gesto con el cuerpo con ademanes y movimientos .

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?

Este sentido nos hará que el cliente comprenda más fácil cada cosa que se le quiere
orientar , dejar claro ayuda a que las conversaciones .

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente

Orden le gusta que el proceso de venta se haga de manera sincronizada

Ser atendido con rapidez el cliente merece una clara respuesta a sus necesidades
Sentirse cómodo hacer que ek servicio o la visita al Lugar sea de acogida cómoda

El cliente quiere ser bienvenido ese saludo de bienvenida le agrada al cliente de siente
apreciado .

Al cliente le gusta sentirse comprendido que cuando nos comente algo le pongamos
énfasis en lo que no dice .

El cliente necesita ser asesorado siempre requiere una pregunta de modo que pueda
aclarar sus dudas o una consulta .

Le gusta sentirse importante cuando está dentro de la empresa que el trato sea
respetuoso, amable y con cordura esto destaca lo importante.

El cliente necesita ser reconocidos nada es más agradable que llamarlo por su nombre

El cliente necesita ser respetado está parte es fundamental el cliente mere ser respetado y
respecta sus opiniones