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AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unida 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial.


Un cliente potencial es aquel que podría convertirse en un comprador, consumidor o en
usuario de un producto o servicio de la empresa.

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo.


Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compra o que lo
hicieron dentro de un periodo corto de tiempo, por lo tanto, le gusta el servicio que se le
brinda. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra
hace bastante tiempo atrás, por lo tanto, se puede deducir que se pasaron a la
competencia y no le gusta el servicio que se le brinda.

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se
conviertan en clientes frecuentes?
Mi sugerencia para esa clase de clientes es darle un servicio confiable y seguro, y así ellos
podrán convertirse en clientes activos según la amabilidad y el desempeño que le brindas.

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras?,
exprese en cada caso.
Para mí el trato debe de ser igual, porque de igual manera está comprando no importa el
volumen de compra, dependiendo de algunos clientes que le gustan que la despache una
persona más capacitada y con más conocimiento en el servicio.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la


diferencia?
No es lo mismo un cliente insatisfecho que un cliente indiferente ¡por qué razón! Bueno
un cliente insatisfecho es un cliente molesto, es un cliente que se siente que no ha sido
tratado correctamente o por un trato no ajustado a su expectativa, por un servicio no
conforme o lo hicieron sentir incómodo. Mientras que un cliente indiferente, es un cliente
que si tiene una mala experiencia se lo pensara antes de volver, puede que no vuelva
como puede que vuelva porque no ha tenido opciones de cambiar o no lo hemos
molestado lo suficiente pero también se puede volver en un cliente fiel.
6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración por cada
caso que explique cómo tratarlos.
El cliente desconfiado: esas son de las personas que nunca se fía de ti ni de la empresa
de la cual están comprando.
Esos clientes se tratan dándole toda la información del producto que desea, sin esconder
nada, mostrando a la compañía lo más transparente posible y si le aporta datos precisos y
fuentes fiable terminara ganándote al cliente.
Los clientes activos: son los clientes que siempre compran a menudo tus productos y son
proactivos con tus marcas además son perfectos para los negocios.
Los clientes activos siempre hay que tratarlo con respeto, pero siendo conscientes de
que te va a dar menos problemas que los clientes desconfiados, exigentes y agresivo.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que
a uno Directivo? Explique su respuesta.
Según la información de un viejo amigo no se puede tratar por igual a un analístico y un
directivo porque razón. El analítico tiende en analizar antes de comprar algún producto
esa es su naturaleza, mientras que el directivo le gusta dominar y lo que quieren es tener
resultado y suelen tomar decisiones con los datos que tienen disponible. Por lo tanto no se
puede tratar igual uno del otro.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?


La 'cinestesia o kinestesia o quinestesia es la rama de la ciencia que estudia el
movimiento humano. Se puede percibir en el esquema corporal, el equilibrio, el espacio y
el tiempo. Proviene del griego κίνησις /kínesis/, ‘movimiento’, y αἴσθησις /aísthesis/,
‘sensación’. Es decir, etimológicamente, “sensación o percepción del movimiento” es el
nombre de las sensaciones nacidas de la lógica sensorial que se trasmiten continuamente
desde todos los puntos del cuerpo al centro nervioso de las aferencias sensoras.

Abarca dos tipos de sensibilidad: la visceral o “interoceptiva” y la postural o


“propioceptiva” , cuyo asiento periférico está situado en las articulaciones y
los músculos (fuentes de sensaciones kinestésicas) y cuya función consiste en regular el
equilibrio y las sinergias (las acciones voluntarias coordinadas) necesarias para cualquier
desplazamiento del cuerpo.
Cuando prestas atención interna a tu cuerpo en movimiento, obtienes una información
personalizada e individualizada. Los bailarines deben adquirir esta información porque
usan sus cuerpos para comunicarse, y cuanto mejor comprendan sus propios sentimientos
y sensaciones, mayor será su capacidad de expresión.

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?


Razones por la cual es importante tener sensibilidad ante un cliente. La empatía con
nuestros clientes es el punto de partida para llevar acabo un negocio exitoso; el conocer
sus gustos, sus comportamientos, sus necesidades, sus opiniones nos hará tener de ellos
un perfil relacionado con la empresa.

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente


Experiencia del usuario, Soluciones rápidas, Tener los mejores productos, Dar el mejor
servicio, Tener el mejor Precios, Tener empatía asía el cliente, Ser transparente con los
clientes, Ser justo con el cliente y Darles más opciones a los clientes.

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