AUXILIAR DE FARMACIA

MODULO 2
SERVICIO AL CLIENTE

Actividad de la Unida 1 –Modulo 2

1- Describa a que se llama cliente potencial.

Son aquellos clientes los cuales reúnen todas las características de necesitar un servicio o
producto, pero aun así no consumen dicho producto

2- Cual es la diferencia entre un cliente Activo y uno inactivo

Esos se diferencian en que el cliente activo es que consume regularmente, mientras que el inactivo
es aquel que hace ya un tiempo largo no ha vuelto.

3- ¿Qué sugiere usted para lograr que los clientes ocasionales y regulares se conviertan en
clientes frecuentes?

Para mí lo más importante es ser amable y atento con el cliente que se sientan cómodos y tratar
siempre de que se sientan consentidos y que consideren que siempre se le hace descuentos.

4- ¿Cómo debe ser el trato para los clientes según el volumen de compras?, exprese en
cada caso.

Deben tener un trato personalizado y brindándole un servicio adecuado a sus necesidades.

5- ¿Es lo mismo un cliente insatisfecho que uno indiferente? ¿Describa la diferencia?

Un cliente indiferente es aquel que n esta ni satisfecho ni insatisfecho, es aquel que si tiene la
ocasión de cambiarse lo ara sin pensarlo porque no es fiel a sus productos o servicios, pero
siempre podría regresar a consumir tus productos mientras que el insatisfecho, es un cliente
molesto, es un cliente que siente que no ha sido tratado correctamente, bien por un trato no
ajustado a sus expectativas, un servicio no conforme o múltiples otras circunstancias que no lo
hicieron sentir incómodo.
 6- ¿Cómo tratar a los clientes según su personalidad? Escriba una oración por cada caso
que explique cómo tratarlos.
 Cliente amable: con él se debe ser amable, respetuoso, seguir sus bromas conversaciones,
y hacerle sentir que nuestro tiempo con ellos no es ilimitado pero que nos gusta
atenderles.
 Clientes dominantes: conserva la calma, buen humor, ofrece solución a lo que necesita y
en la medida de lo posible atiende sus reclamaciones.
 Cliente distraído: preguntarle sobre sus deseos, debemos demostrarle interés y sobre
todo actuar d manera rápida antes sus solicitudes.
 Clientes reservados: debemos tomar la iniciativa, preguntarle sobre sus deseos, sigue su
ritmo sin impacientarlo y sin presiónalo.
 Cliente indeciso: no debemos dejarlo solos, darle consejos y información precisa.
 Cliente lento: debemos ofrecerle una información completa y traro con mucha calma.
 Cliente exigente: ofrecerle buen trato y serle sincero, debemos mostrarle seguridad y
eficacia.
 Cliente impaciente: no debemos se impaciente, debemos actuar rápido y no entrar en
mucho detalle.
 Cliente negativo: debemos tener paciencia, debemos orientales a soluciones y mostrarles
diferentes opciones.
 Clientes conflictivos: no debemos perder la calma debemos escucharle y presare atención.
 Cliente negociador: debemos dejarlo claro y ponerle limites, y decirle claro que hay cosas
que pide que no puedes ofrecerles.

7- Según el estilo de comunicación ¿Se puede tratar a un cliente Analítico igual que a uno
Directivo? Explique su respuesta.

No se puede ya que el analítico analiza las decisiones que va a tomar y el directivo se

siente satisfecho con la información obtenida y toma la decisión con esta información.

8- ¿Qué es el estilo de comunicación Cinestésico?

Este tipo de comunicación su elemento personal son los gestos, postura, miradas y movimiento
personales.

9- ¿Por qué es importante manejarse con sensibilidad ante un cliente?

Debido a esto podemos saber la opinión del cliente cuando las ventas van o aumentan y con esta
sensibilidad hacia el cliente las empresas modifican su política y alcanzar los resultados que se
fijan.

10- Describa con sus palabras las 10 necesidades principales de un cliente

 Buenos precios
 Conveniencias
 Diseños
 Empatía
 Eficiencia
 Diferentes opciones
 Transparencia
 Justicia
 Creatividad
 entendimiento