Porque:

 Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.

 Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
 Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te
ayudará a crecer.

Para comprenderlo mejor vamos a ver los siguientes ejemplos.

Imagina que son las 8 de la mañana de un lunes lluvioso.

Entras en un bar y te ofrecen el bocadillo del día, jamón serrano.
“No gracias, ya te comenté el otro día que no como carne”.
Esperas más de diez minutos tu café y tu tostada, que te sirven fría.
Pides la cuenta dejando tu desayuno a medias y te la traen junto con una
oferta para que entres en el sorteo de una bandeja de embutidos.
Ahora imagina el mismo escenario, mismo día, hora y clima.
Entras y te reciben con un “Buenos días (tu nombre), ¿qué tal el finde?”.
En cuanto te sientas te ponen delante tu periódico preferido.
Te sirven rápido y te dicen que van a incluir un par de opciones
vegetarianas en el menú, por si tienes alguna sugerencia que hacerles.
Desayunas, dejas propina y te vas a trabajar.

Esto sucedió en el Mismo lugar, pero con experiencia totalmente

distinta.

Porque En el primer caso, no se han preocupado de ti, de conocerte

como cliente y de satisfacer tus necesidades.
Solo Han buscado venderte, y fin.
Todo lo contrario que en el segundo caso, que han sabido generar una
experiencia positiva para el cliente.
Si fuera tu bar y esa persona tu potencial cliente, ¿cómo crees que
acabará esta historia?
En el primer escenario, dudo mucho que vuelva.
En el segundo, probablemente conseguirás un cliente fijo que
desayunará en tu bar a menudo.
Esa es la diferencia (a grandes rasgos) entre el marketing transaccional y
el marketing relacional.
Pasos en el análisis de la competencia

los pasos en el análisis de la competencia son primero identificar a los

competidores, luego conocer y evaluar su forma de actuar dentro del
mercado y finamente determinar estrategias de cómo nos vamos a
defender o cómo vamos a enfrentarnos a los competidores

1. ¿Quiénes son los competidores?

Toda empresa puede identificar a sus competidores y clasificarlos de la

siguiente manera:
a. Competidores directos
los competidores directos, son todas las empresas que producen un
producto muy similar al nuestro, se dirigen al mismo segmento de
mercado o utilizan una estrategia de precio muy parecida a la
nuestra.

Por ejemplo, un competidor directo es el caso de McDonald´s y Burger

King, puesto que ambas empresas producen hamburguesas, el segmento
de mercado son personas que aprecian el servicios de comida rápida y
su nivel de precios es muy similar.
b. Competidores indirectos

Por otro lados

estan los competidores indirectos son todos los competidores que

producen un producto para cubrir una misma necesidad y como
consecuencia están buscando obtener la preferencia del consumidor y
llegar a tener ingresos por medio de las ventas generadas. Por lo general
producen productos sustitutos.
Por ejemplo, una pizzería compite indirectamente con una tienda de
pollo frito, pero directamente con otra pizzería. este caso ambas
empresas resuelven la necesidad del hambre del consumidor
c. Competidores del mismo sector

es aquel que produce bienes y servicios dentro del mismo sector de

producción.

En relación con el caso de la industria automotriz la empresa Toyota

compite con Nissan porque son competidores del mismo sector, por esa
razón toda empresa que produzca automóviles será considerado como
competidor del mismo sector.
Competidores dentro del mercado

es cualquier empresa que produce cualquier bien o servicio para

satisfacer una misma necesidad.

Es decir, para la empresa Toyota un competidor de mercado resulta ser

toda empresa que produzca un bien o servicio que sirva para cubrir la
necesidad de transporte.

Por lo tanto, es competidor de Toyota la empresa Uber que ofrece

servicios de viajes al consumidor por medio de una aplicación
tecnológica, el servicio de transporte público como el metro y el servicio
de taxis, etc.
e. Competidor real
es toda empresa que podemos identificar fácilmente porque
actualmente se encuentran compitiendo en nuestro mercado, es fácil
conocerlo y saber cómo se comporta en el entorno competitivo.
f. Competidor potencial
 competidor potencial es el más peligroso para una empresa, porque
como aún no está presente en el mercado, es más difícil saber cómo
actuará dentro del entorno competitivo y muchas veces no estamos
preparados para enfrentarlo.

Por supuesto, hay muchos casos relevantes en el marketing como Kodak

que consideró que su mayor competidor era Fuji y resultó ser Sony con
la introducción de las cámaras digitales.