___________________________________________________________________________

ALIMENTO DE MASCOTA A DOMICILIO

Asesoría sobre viabilidad de emprendimiento

___________________________________________________________________________

24 de Junio de 2023
“GRUPO DE ASESORES MARC”
Nombres: Nicolás Maggi, Nicolás Rojas,
Nicolás Cruz, Nicolás Araya y Rodrigo Cabello
Asignatura:
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN:.................................................................................................................. 3
1. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES:.................................................................................. 4
2. AMENAZA DE NUEVOS ENTRANTES:..................................................................................4
3. AMENAZA DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTOS:.........................................................5
5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES:.......................................................................5
Oportunidad de mercado:.............................................................................................7
Propuesta de valor:...................................................................................................... 8
-COMPETIDORES:............................................................................................................. 10
-SEGMENTO POBLACIONAL:............................................................................................... 10
ASPECTOS LEGALES:............................................................................................................. 11
CONCLUSIÓN:.......................................................................................................... 13
INTRODUCCIÓN:

Hoy en día, hemos sido testigos de un nuevo fenómeno que trata sobre el creciente papel que
las mascotas están desempeñando en la vida de las personas. A medida que el siglo XXI
avanza, cada vez los perros, gatos, u otras mascotas, se han vuelto más presentes e
importantes en los hogares de las personas ocupando un papel muy importante convirtiéndose
en miembros valorados y amados por las familias. Uno de los principales factores de este
fenómeno es que cada vez más, las personas han ido tomando conciencia y han ido
reconociendo cómo las mascotas son una fuente de apoyo emocional y bienestar. Muchos
estudios revelan los beneficios terapéuticos que estos animales pueden brindar, como la
reducción del estrés, la ansiedad, depresión, etc. Además, se ha demostrado que el hecho de
tener una mascota que cuidar y amar, genera también un sentido de propósito y
responsabilidad en la vida de su cuidador. (Gómez, L et al., 2007)

Esto ha generado un impacto importante en cómo se perciben, cuidan y respetan estas

mascotas. Con respecto al tema de la alimentación, son cada vez más las mascotas en los
hogares y la preocupación por alimentarlos correctamente. Ante esto, nace la problemática de
que muchas personas pierden mucho tiempo y dinero al tener que movilizarse para comprar
estos alimentos, además de que no siempre pueden hacerlo, por lo que muchas veces pasan
por días en que la comida para sus mascotas se les acabó, ya que si bien hay empresas que
ofrecen el servicio de entrega a domicilio, muchas veces las otras empresas se dan cuenta que
se les acabó el mismo día, por lo que, deben esperar a hacer el pedido de reposición de stock
y además esperar el tiempo de entrega que muchas veces no es en el mismo día, entre otros
factores que pueden influir en la demora del producto y servicio entregado.

En base a esa problemática la empresa buscará contar con información importante de los
consumidores para así poder entregar un servicio más personalizado y directo , también se les
consultará sobre su experiencia y opiniones para así poder estar retroalimentando y
adaptándose día a día a las exigencias de los clientes.

Todo esto con el fin de entregarle a los clientes una experiencia de compra única en la que se
serán atendidos, oídos y ayudados por la empresa para el cuidado de sus mascotas, gracias a
los constantes correos que le llegarán, su servicio completo y rápido de delivery de alimento a
la puerta de sus hogares y el recordatorio del envase para que a la hora en que la comida esté
por acabarse compre una nueva y su mascota no se quede sin alimento.

ANÁLISIS PORTER DE LA INDUSTRIA:

1. Rivalidad entre competidores:

(AGREGAR LAS EMPRESAS QUE SE ENCUENTRAN EN LA INDUSTRIA)

La rivalidad entre competidores es baja, debido a que, en las comunas de Puente Alto y La
Florida existen empresas que venden alimento de mascotas, son empresas que no tienen gran
participación de mercado dado que la mayoría es de estilo veterinaria y/o pequeña
comercializadora, no es relevante al momento de ingresar a la industria en el marco de
ubicación del emprendimiento. Además al prestar el servicio de entrega a domicilio express
con low cost, evidenciamos que no hay empresas que lo entreguen, además un sistema de
recordatorio en el envase del alimento tanto así como newsletter, con esto buscamos generar
un vínculo más cercano con nuestro cliente final que es el dueño de la mascota, poder tenerlo
al tanto de actualizaciones de alimentos, beneficios de estos, recordatorios de compra de
alimento, entre varios tipos de newsletter para mantener informado y satisfecho a nuestro
consumidor final. dentro de las empresas comercializadoras de alimentos para mascotas
encontramos principalmente en puente alto “DISTRIBUIDORA AHORROPET”,
“WORLDPET”, “FOOD PETS”, “FOOD CANINOS”, dato proporcionado por opiniones de
google, con mayores evaluaciones y en La Florida nos encontramos “FLORIDA PET”,
“SOFIPETS ALIMENTOS Y ACCESORIOS”, “BEAUTIFUL PETS”, “DISTRIBUIDORA
LIRA”, datos proporcionados por opiniones de google, con mayor evaluación.

2. Amenaza de nuevos entrantes:

Podría decirse que la amenaza de nuevos entrantes es baja debido a los resultados de las
siguientes barreras: (CUANTO CAPITAL, no creo que sea tan alto → leer nota que tan
alto)
a) Barreras económicas: Es medio, debido a que se requiere de un capital no muy grande
para la puesta en marcha de esta empresa al tener que cubrir gastos de: inversión en
alimentos, inversión en medios de transportes, inversión en publicidad, etc.
 3. Amenaza de productos o servicios sustitutos:

La amenaza de productos o servicios sustitutos es media, debido a los cambios en las

preferencias del consumidor en el tiempo. También está la competencia directa, que
comiencen a comercializar otro tipo de alimentos más accesibles o de mayor calidad. La
amenaza de nuevos competidores siempre va a estar, es por eso que la diferenciación que
hacemos es más que solo vender sino que nos preocupamos del animal post-venta.

4. Poder de negociación de los proveedores:

Es posible mencionar que el poder de negociación de los proveedores de alimentos de

mascotas es bajo, debido a que existen muchos proveedores en el mercado, por lo que estos
no pueden negociar aumentando precios, disminuyendo la calidad o reduciendo la
disponibilidad, ya que de ser así, se optaría por cambiar de proveedor. Por esto, podemos
decir que es baja, ya que hay una amplia variedad de proveedores, el cambio de proveedor es
bajo, no hay un monopolio, no entregan un producto esencial, sino que se puede encontrar en
otro proveedor, etc.

5. Poder de negociación de los clientes:

Consideramos que el poder de negociación de los clientes es medio, ya que por un lado,
efectivamente existen otras empresas que venden y entregan alimentos a domicilio, por ende,
en este sentido, nuestro servicio no sería único, por lo cual el cliente podría tener un poder de
negociación alto exigiendo precios, calidad, etc. No obstante, para un cliente que valore la
cercanía con la empresa, la constancia de correos, el delivery express y el sistema de
recordatorio en el empaque, nuestra empresa claramente sería única en el mercado, con un
valor adicional y una ventaja competitiva fuerte, por lo cual se presentaría un bajo poder de
negociación por parte de los clientes, ya que estos apreciarían el valor único de la empresa
por sobre la competencia por lo tanto no tenderían a negociar precios ni calidad como
ocurriría en el caso anterior, ya que estos si estarían dispuestos a ofrecer lealtad a la empresa
y a pagar más por un servicio que encuentran superior.
CUADRO RESUMEN ANÁLISIS PORTER

FUERZAS PORTER BAJO MEDIO MEDIO MED ALT

BAJO IO O
ALT
O

Rivalidad entre competidores X

Amenaza de nuevos entrantes X

Amenaza de X
servicios/productos sustitutos

Poder de negociación de los X

proveedores

Poder de negociación de los X

clientes

conclusión análisis PORTER:

Como grupo, luego de analizar las 5 fuerzas del sector, pudimos analizar las debilidades y
fortalezas que posee el mercado. Dentro de las fortalezas del sector, se encuentra que sería
posible la sustitución del servicio debido a que existen más empresas que venden y entregan
alimentos, así como también se encuentra que el poder de negociación de los clientes podría
ser alto en el caso de que no valoren lo que la empresa entrega distinto al resto que sería la
cercanía con el cliente, el servicio de delivery express con bajo costo y el recordatorio en el
envase del alimento. Por otro lado, dentro de las debilidades del sector, se encuentra que hay
una baja rivalidad entre competidores, no existe una alta amenaza de nuevos entrantes y el
poder de negociación de los proveedores es bajo. Ante esto, podemos concluir que el ingreso
a este mercado sería rentable siempre y cuando la empresa determine una buena estrategia
para su inserción, aprovechando sus debilidades encontrando una forma distinta de competir
que la de la competencia manteniendo fortalecida su ventaja competitiva centrándose en la
consecución de un vínculo con sus clientes, en la comunicación y conexión con éstos vía
correo, en la entrega de un servicio delivery express con bajo costo, en la presencia de un
sistema de recordatorio en el envase del producto y sobre todo, en la calidad del producto y
experiencia de compra del cliente. De esta manera, por más que existan empresas que
entreguen un servicio similar y que exista un sector de clientes con alto nivel de negociación,
la empresa podría sobresalir en el mercado siendo rentable.

Oportunidad de mercado:

Ante la introducción planteada anteriormente, se puede dar cuenta de que existe una baja
oferta de servicios, específicamente en la región Metropolitana en las comunas de Puente
Alto y La Florida, que entreguen un sistema de delivery en el que no ocurra el problema
mencionado anteriormente sobre la demora, o falta de un sistema que avise que el alimento se
está acabando. También la conciencia sobre la salud y el bienestar del animal cada vez es más
importante, Ofrecer un servicio que incluya recordatorios de alimentación adecuada, consejos
de nutrición y cuidados especiales después de la venta puede ayudar a los dueños a garantizar
que sus perros reciban un correcto y adecuado cuidado para sus necesidades individuales.

Propuesta de emprendimiento:

Como definición de propuesta de emprendimiento ofreceremos a los dueños de perros una

experiencia conveniente y personalizada al adquirir alimentos para sus mascotas, asegurando
una alimentación equilibrada y de calidad. Además, nos comprometemos a brindar un soporte
post-venta excepcional para garantizar el bienestar continuo de los perros.

Es por esto que hemos decidido evaluar la opción de innovar en el mercado de alimento de
mascotas, mediante la puesta en marcha de una empresa que ofrezca la solución al problema
anterior por medio de un sistema de delivery express , también buscaremos ser una empresa
que genere vínculo con el cliente, ya que también es algo que no existe en el mercado, lo cual
se buscará mediante la presencia de fichas de cada cliente. De este modo, la empresa, al
contar con esta información, podrá estar en constante comunicación con la otra parte para
fortalecer la relación cliente-consumidor..
Mercado objetivo:

Este servicio que ofreceremos estará enfocado en personas que vivan en la Región
Metropolitana, principalmente en las comunas de Puente Alto y La Florida pero con
posibilidad de ampliar el alcance de comunas. También va dirigido para esos dueños con
agenda ocupada que se le dificulta recordar la compra e ir a comprar el alimento para sus
mascotas restandoles ese esfuerzo adicional. Personas mayores o con dificultad de movilidad
encontrarán conveniente este servicio ya que podrán acceder a un buen alimento sin tener que
moverse de su hogar.

Propuesta de valor:

Lo que nos diferencia de las empresas comunes que entregan alimento de mascotas a
domicilio, es que más allá de la rapidez de la entrega contaremos con un sistema nuevo para
este mercado que consta de la presencia de un recordatorio en el diseño del envase del
alimento, el cual le recordará a la persona pedir nuevamente el alimento. Además, la empresa
contará con una ficha de cada cliente en la cual se indicará el tipo de alimento que consume,
brindará un seguimiento y cuidado continuo del animal después de la venta. Esto incluye
enviar recordatorios periódicos para la administración adecuada del alimento, así como
proporcionar mensajes personalizados sobre cuidados, consejos de nutrición, bienestar, sus
intereses en alimentos, etc. En el fondo la empresa buscará comunicarse con el consumidor
de manera proactiva para así mantenerlo informado en cuanto a nuevos descuentos,
beneficios adicionales, llegada de nuevos productos de su interés, nuevas ofertas, como
también consultarle sobre su experiencia de compra y opinión, para así poder estar
retroalimentando constantemente.
Así demostraremos una cercanía al cliente mayor a la competencia, ya que existirá un vínculo
empresa-cliente en donde el cliente se sienta importante y atendido. Creando de este modo,
fidelización y generar un sentimiento de preocupación y cuidado por su mascota por parte de
él. Todo esto con el objetivo de entregarle al cliente una experiencia de compra única y
satisfactoria, además de entregar una solución a la situación en la que se encuentran para que
esta sea superada prontamente de la mejor manera posible.
Idea de negocio y antecedentes:

-Necesidad percibida:

Existen dueños de mascotas que no cuentan con el tiempo y dinero para movilizarse a
comprar alimentos para sus mascotas, ya que para esta actividad se requiere de un tiempo
extra, así como también un costo adicional por la movilización. Así también, existen personas
que suelen olvidarse de renovar la comida de sus animales, dándose cuenta de que está se
acabó en el momento que tiene que servir el alimento, por lo que tiene que alimentar a su
mascota con otra comida no apropiada antes de que le compre la nueva comida y ahí es
donde entramos nosotros, con nuestros newsletter de alimentación nutritiva para la mascota,
en estos casos de emergencia con tips de que se les puede dar a su mascota cuando se le agota
el alimento. Sumado a lo anterior, las personas no sienten un vínculo con una empresa que
realmente los ayude con el cuidado de sus mascotas, que los escuche y se interese realmente
por ellos. Es por esto, que las personas de la región Metropolitana, específicamente de las
comunas de Puente Alto y La Florida, estarían dispuestas a pagar por un servicio más cercano
que los ayude realmente, que entregue el alimento a domicilio de manera eficiente y que les
recuerde, antes que se les acabe la comida, que deben comprar una nueva.

Satisfacción de necesidad:

Como grupo ideamos el servicio que consta de un sistema de delivery de alimento de mascota
el cual se caracteriza con un sistema de recordatorio que le acuerde al cliente comprar
nuevamente alimento cuando el anterior esté por acabar, lo cual se logrará por medio de una
línea que tendrá el diseño de la bolsa de alimentos que se encontrará cercana al final de esta
bolsa, la cual dirá “Recuerda pedir una nueva bolsa”, por ende, cuando el alimento alcance
esa línea, el cliente se acordará que está por acabar y que tiene que comprar una nueva antes
de quedarse sin. Además, este servicio contará con un sistema en el que la empresa contará
con una ficha de cada cliente que muestre sus intereses y necesidades, por medio de los
cuales la empresa podrá enviar constantemente correos de acuerdo a la información de esa
ficha, es decir: nuevas ofertas de acuerdo a sus intereses, recordatorios de compra para
renovar el alimento, enviar recordatorios periódicos para la administración adecuada del
alimento, así como proporcionar mensajes personalizados sobre cuidados, consejos de
nutrición, bienestar, sus intereses en alimentos, anuncios de nuevos productos de su interés,
así como también consultas sobre su experiencia de compra para poder estar al tanto de ello y
actuar en base a esta.

-Ubicación:
El lugar específico en donde se ofrecerá este servicio es en la región Metropolitana en las
comunas de Puente Alto y La Florida, ya que corresponden a las comunas con más mascotas
inscritas en Chile. (Subdere, 2021)

-Competidores:

Actualmente, la competencia en este mercado es muy baja, ya que si bien existen varias
empresas que realizan delivery de alimento de mascotas como SuperZoo, Bestforpets, La
bodeguita, Promaskotas, Nova pets, entre otras, son pocas las que ofrecen el servicio de
delivery express. Dentro de las que si lo entregan se encuentran las siguientes: Perruquería,
Laika Mascotas, Express pet, Santiago pet food, Power pet, Mf pet. No obstante, la mayoría
de estas tienen un alto costo por el delivery express o bien, lo entregan solo para pedidos
sobre un monto específico alto o solo a comunas específicas como es el caso de Mf pet con la
comuna de la Dehesa. Además, no hay ninguna competencia que entregue el servicio de
recordatorio en el empaque del alimento. Además, ninguna de estas empresas cuenta con el
servicio del envío constante de correos mencionado anteriormente, por lo que no se genera un
vínculo empresa-cliente. Por ende, estaríamos teniendo una ventaja competitiva al ser una
empresa que genera un vínculo cercano con sus clientes, que entrega un servicio de delivery
express a un costo bajo y que presenta un sistema de recordatorio en el envase para renovar el
alimento.

-Segmento poblacional:

Este servicio estará enfocado en personas que vivan en la Región Metropolitana,

específicamente en las comunas de Puente Alto y La Florida y que tengan mascotas.
Mix marketing:

Producto:
En este caso, el producto principal es el servicio post-venta de alimentos para mascotas, junto
con todo el sistema de recordatorio. Nos aseguramos de ofrecer una amplia variedad de
opciones de alimentos para mascotas que satisfagan las necesidades de los clientes. También
consideramos la posibilidad de ampliar la oferta con otros productos relacionados, como
golosinas, accesorios o productos de higiene para mascotas.

Precio:
Determinamos un precio competitivo para los servicios de entrega a domicilio. Tenemos en
cuenta factores como los costos de adquisición de los productos, los gastos de envío y los
márgenes de beneficio deseados. Consideramos también ofrecer promociones especiales,
descuentos por compras recurrentes o programas de fidelización para incentivar la repetición
de compra.

Plaza:
El enfoque principal aquí es asegurarse de tener una cobertura adecuada en las comunas de
Puente Alto y La Florida, donde se encuentra nuestro mercado objetivo. Establece una red
logística eficiente para garantizar la entrega rápida y confiable de los productos. Podemos
utilizar nuestro propio equipo de repartidores o asociarnos con servicios de entrega externos.

Promoción:
Implementaremos estrategias de marketing efectivas para dar a conocer nuestro servicio.
Utilizaremos herramientas de promoción como publicidad en línea, redes sociales,
colaboraciones con influencers o bloggers relacionados con mascotas, participación en
eventos de mascotas y testimonios de clientes satisfechos. También podríamos considerar la
opción de ofrecer descuentos especiales para los clientes que recomienden tu servicio a otros.
Aspectos legales:

Es de suma relevancia tomar en cuenta aspectos legales para poner en marcha un negocio de
entrega de alimento de mascotas a domicilio, ya que al no cumplirlos, podría significar un
riesgo para el desarrollo futuro de este. Estos serían:

2. Registrar la empresa: Se deberá registrar la empresa como una persona jurídica en el

Servicio de Impuestos Internos (SII) y posterior a ello indicar si corresponderá a una
sociedad de responsabilidad limitada, una sociedad por acciones u otra.
3. Protección de los derechos de los consumidores (Ley Nº19.496): Al vender alimentos
de mascotas, se deberá cumplir con las regulaciones de etiquetado y normativas de
seguridad alimentarias establecidas por el Servicio Agricola y Ganadero (SAG) y el
Instituto de salud pública (ISP), lo cual implica identificar sus ingredientes, contar con
fechas de vencimiento, advertencias, registros sanitarios, etc.
4. Registro Sanitario: Se deberá obtener un registro sanitario del SAG para verificar la
calidad y seguridad alimentaria antes de la producción y comercialización de sus
productos.
5. Ley de protección animal (Ley Nº18.284): Se deberá cumplir con esta ley cumpliendo
con un trato responsable de sus alimentos regulando el bienestar y cuidado de los
animales.
6. Leyes laborales y previsionales: Se deberá cumplir con estas leyes para los
empleados, contando con contratos de trabajos adecuados, afiliándose a un sistema de
seguridad social, inscribirse en el Instituto de Previsión Social y cumplir las normas
del Código del trabajo.
7. Protección de datos: al contar con datos personales de los clientes, se deberá cumplir
con la Ley de Protección de Datos Personales de Chile y asegurarse de tener los
permisos necesarios para la utilización de estos.
8. Normas de transporte de carga: Se debe cumplir con las normas y regulaciones del
transporte de carga en Chile, tomando en cuenta aspecto como el peso y dimensiones
del transporte, documentación requerida, condiciones de seguridad, licencias, etc,
9. Normas de tránsito y seguridad vial: Se deberá cumplir con las leyes de tránsito y
seguridad vial en Chile.
CONCLUSIÓN:

En conclusión, a lo largo del informe se destaca el creciente papel de las mascotas en la vida de las
personas y cómo se han convertido en miembros valorados y amados de las familias , también, se
reconoce que las mascotas brindan apoyo emocional y bienestar, y se ha demostrado que tener una
mascota genera un sentido de propósito y responsabilidad en la vida de cada cuidador. Por otro lado,
se identifica una problemática en la industria relacionada con la alimentación de las mascotas, donde
muchas personas enfrentan dificultades para adquirir alimentos de manera conveniente y oportuna,
donde se menciona la falta de servicios de entrega a domicilio rápidos y la falta de recordatorios para
reponer el alimento, lo que lleva a que las mascotas se queden sin comida en ocasiones. Ante esta
problemática, proponemos como la creación de una empresa que ofrezca un servicio de delivery
express de alimentos para mascotas, con la particularidad de contar con un sistema de recordatorio en
el envase del alimento. Además, se plantea la idea de establecer un vínculo cercano con los clientes, a
través de la comunicación constante, la retroalimentación y la personalización del servicio.

El análisis Porter de la industria revela que la rivalidad entre competidores es baja, la amenaza de
nuevos entrantes es media-baja, la amenaza de productos o servicios sustitutos es media, el poder de
negociación de los proveedores es bajo y el poder de negociación de los clientes es medio.

En base a estas conclusiones, se considera que el ingreso a este mercado sería rentable si se
implementa una estrategia adecuada, aprovechando las fortalezas de la empresa y diferenciándose de
la competencia. Se identifica una oportunidad de mercado en la falta de oferta de servicios que
brinden delivery de alimentos para mascotas de forma eficiente y con valor añadido.

El mercado objetivo se centra en personas que viven en la Región Metropolitana, especialmente en las
comunas de Puente Alto y La Florida, y en aquellos dueños de mascotas con agenda ocupada o
dificultades de movilidad.

La propuesta de valor de la empresa se basa en la rapidez de entrega, el sistema de recordatorio en el

envase del alimento, la comunicación constante con los clientes y el cuidado continuo de las
mascotas. Se busca generar un vínculo cercano y fidelizar a los clientes a través de una experiencia de
compra única y satisfactoria.

En resumen, el informe destaca la importancia de las mascotas en la vida de las personas, identifica
una problemática en la industria de alimentos para mascotas y propone una solución innovadora.
Además, se analiza la viabilidad de ingreso al mercado y se plantea una propuesta de valor
diferenciada para captar la atención y lealtad de los clientes.
BIBLIOGRAFÍA:

Gomez, L., Atehortua, C. y Orozco, S. (2007). La influencia de las mascotas en la

vida humana. Revista colombiana de ciencias pecuarias. 20:377-386.
https://bibliotecadigital.udea.edu.co/bitstream/10495/8007/1/Orozco_S_2007_Influencia_mas
cotas_vida.pdf

Subdere. (13 de febrero de 2021). Las curiosidades del Registro Nacional de

Mascotas a dos años de su obligatoriedad. Subdere.
https://www.subdere.gov.cl/sala-de-prensa/las-curiosidades-del-registro-nacional-de-mascota
s-dos-a%C3%B1os-de-su-obligatoriedad#:~:text=El%20sitio%20web%20%E2%80%93www
.registratumascota,felinos%20(ver%20cuadro%201).