a) La empresa CARTOLÓN deberá optar por la implementación del modelo de sistema

“Six Sigma”, ya que se cuenta con una información más generosa para desarrollar sin
problemas este sistema.

Por lo tanto, en cuanto a “Six Sigma” podemos analizar la data provista por Giovanna
Aguinaga y concluimos en que la línea más crítica de la empresa es la de
“Archivadores”, seguida de la línea de “Cuadernos” pues estas presentan mayores
defectos en el último mes, en comparación a la línea de acordeones. Además, en base
a la información acerca de los problemas más críticos reportados, nos podemos
percatar que en la línea de “Archivadores” las palancas se descuadran. La razón de
esto podría ser la posición de la palanca (anclaje), la calidad del pegamento y el
material de remache. Por otro lado, el problema más común en la línea de
“Cuadernos” es la separación del papel entre la tapa y el lomo, esto se puede originar
debido a que el pegamento y la calidad del papel (gramaje) no son buenos, y el tiempo
de secado no es el óptimo.
b) Por consiguiente, aplicaremos el modelo Six Sigma, implementando el proceso DMAIC
para las líneas de Archivadores y Cuadernos:

- Define: En esta primera fase del Six Sigma, es primordial asegurarse de Definir el
problema, pues a partir de esta premisa oscila la característica más crítica de
calidad bajo el punto de vista del cliente, pues como fundamento de las ventas, se
sabe que el cliente es el eje para una empresa que busca vender un producto.
En base a esto, en la empresa CARTOLÓN ha encontrado que los problemas más
comunes son: el papel se separa del lomo y las palancas se descuadran en las
líneas de cuadernos y archivadores, respectivamente.

- Medir: Como parte de la segunda del Six Sigma, se requiere definir el defecto
como una característica interna de la empresa. En otras palabras, traducir lo que
realmente busca el cliente, pues claramente no se siente cómodo. En base a la
información brindada por CARTOLÓN, el problema se encuentra en el proceso de
producción de la empresa, pues los insumos que está utilizando en el producto
final no están satisfaciendo a los clientes. En caso de los cuadernos, se sabe que la
calidad del papel y el pegamento no es lo suficientemente buena, además del
tiempo de secado de las mismas. Por otro lado, los archivadores presentan fallas
en el anclaje de las palancas, ya que estas se descuadran.

- Analizar: Para la tercera fase, la empresa CARTOLÓN deberá analizar y descubrir

estadísticamente los factores críticos que causan el problema. Como se mencionó
anteriormente, el origen de los problemas de las 2 líneas del producto
básicamente es: la baja calidad de insumos utilizados para la fabricación de
cuadernos y el anclaje de las palancas de los archivadores.

- Mejorar: En la cuarta fase del modelo, se busca analizar las opciones que tiene la
empresa para solucionar el problema de producción e implementar bajo
fundamentos estadísticos la alternativa más adecuada para CARTOLÓN. Como
parte de la investigación, se sabe que en los últimos 3 años las ventas de la
empresa han decaído en un 5% anual. La propuesta de mejora se debe
implementar lo antes posible, ya que las ventas podrían seguir disminuyendo si se
omite este paso.

- Controlar: Por último, en la última fase como su nombre lo indica, el control es

muy importante para que el valor de los pasos anteriores prevalezca en el tiempo.
Aquí se mide la eficiencia de implantación de la Mejora, para medir dicha
eficiencia se utilizan “controles de procesos”, que en este caso estarán centrados
en la producción de CARTOLÓN, principalmente en las líneas de cuadernos y
archivadores.
a) En este caso, recomendaría a Roberto asumir un liderazgo de tipo “transformacional”
debido a que este se basa en la motivación de sus empleados y por consiguiente
genera un cambio en la organización. Aunque, como bien se sabe Roberto ha sido muy
amable y considerado con su personal, esto no es suficiente para ser el líder que guía y
dirige a sus seguidores incluso en etapas de crisis (Corona-Virus). Es por ello que,
Roberto debería pulir algunas cosas en su liderazgo, con el fin de guiar a sus
trabajadores en una sola dirección y de esta manera afrontar de la mejor manera
posible la post-pandemia. Debido también a la misma coyuntura, la motivación y el
trato de Roberto con sus subordinados se pudo haber deteriorado en el tiempo, y es
trabajo de un líder recuperarla y mejorarla a través de: la valoración del personal y de
su trabajo, guiar a las personas con el ejemplo y crecer profesionalmente junto a sus
seguidores.
b) Por otro lado, la (nueva) visión de la empresa se enfocaría en el futuro próximo que
tiene planeado la empresa por cumplir con los requerimientos y protocolos que exige
el gobierno para operar. Además, el cambio más importante para la empresa Repartos
Rápidos SAC, será la implementación de las nuevas tecnologías en el negocio, a través
de una app, la cual mejorará la experiencia del cliente. Es por ello que, la visión sería:
“Generar valor agregado en el reparto a través de herramientas tecnológicas
óptimas para la satisfacción del cliente, cumpliendo los protocolos de sanidad post-
pandemia”.

Esta visión se presentaría como algo novedoso para la empresa y a su vez, como un
reto para los trabajadores, ya que implementarla de manera correcta es algo que
demanda esfuerzo y dedicación.

c) La estrategia que recomendaría implementar a Roberto sería la “Gestión y Evaluación

de desempeño por competencias”, acompañado de un programa de incentivos por
rendimiento. Considero que esta estrategia sería la más óptima para la situación que
atraviesa Repartos Rápidos SAC. En primer lugar, ya que los trabajadores
probablemente han tenido una sobrecarga laboral desde casa, además de la
preocupación por el virus, este estrés claramente perjudica a la eficiencia en el trabajo.
Es por ello que, con ánimo de recuperar esa motivación por parte de los empleados
sería ideal dividir la carga de trabajo de los empleados en las áreas que estos rinden
mejor y se sienten más cómodos. Esto generará ese valor agregado que Roberto busca
dar a sus clientes, pues un personal motivado aumenta grandemente la productividad
del negocio.

d) Con respecto al éxito del liderazgo de Roberto, este podría asegurarse si él sigue
centrado y atento con su personal, pues al tratarse de una empresa de servicios el
capital humano es lo más importante para este tipo de negocios.
Es por ello que, lograr ser un “Líder empresarial” será una tarea de esfuerzo y
compromiso por parte de Roberto. En primer lugar, debe tener en cuenta que la
creación e innovación dentro de la organización es algo importante, pues generar
iniciativas continuas en el clima laboral es un hecho que mantiene activa la
participación del personal. En segundo lugar, el carisma dentro y fuera del trabajo es
algo fundamental. Como se sabe, Roberto ha sido un jefe bueno y atento con las
necesidades de su personal, incluso ayudándolos en aspectos personales. Sin embargo,
la jerarquía de este se pudo haber perdido pues los trabajadores lo consideran una
especie de “amigo”, lo cual no está mal siempre y cuando se sigan respetando las
jerarquías. Pero, en este caso vemos que el personal ni siquiera estuvo motivado o
atento con la propuesto innovadora que la empresa tomará en su rubro de negocio.
Por ello, Roberto deberá mostrarse algo más profesional y ganarse de nuevo el respeto
de los trabajadores sin perder la confianza que ellos tienen con él. Estos pasos,
asegurarían el éxito con respecto al liderazgo que quiere reformar Roberto.