Actividad 1

Tipos de clientes https://www.instasent.com/blog/tipos-de-clientes-segun-su-personalidad-y-

como-tratarlos

1. ¿Cuáles son sus características como cliente?

Como cliente soy un cliente difícil, si no me gusta el servicio o el producto no lo adquiero.

2. ¿Con cuál de los clientes mencionados se identifica?

el cliente dificil

3. Investigue como debe ser el trato para cada uno de los clientes

• Los clientes desconfiados: Para trñññ

• Los clientes sabelotodo: Para tratar a este tipo de cliente, hay que escucharlos y darles la
razón, excepto en momentos que se refieran a algo que pueda afectar la imagen de la
empresa.
• Los clientes agresivos: Este tipo de clientes hay que tratarlos con paciencia y respeto.
También, aunque estas personas tengan un lenguaje agresivo e incluso déspota no debes
responder de la misma manera.
• Los clientes exigentes: Este tipo de clientes hay que escucharlos y saber si lo que piden es
factible o no, si es factible, están en todo su derecho y debemos concedérselo y si no lo es,
tenemos que buscar alternativas o ser educados para comunicarles que no los podemos
ayudar.
• Los clientes impacientes: Con este tipo de cliente tenemos que evitar enfrentarnos, para ello
tenemos que ofrecerle toda la información posible para que vean que no tienen razón.
• Los clientes embajadores: Este tipo de cliente debe tener un trato prioritario, para ello,
podemos premiarles con descuentos, puntos acumulables, regalos, etc.
• Los clientes activos: A un cliente activo siempre hay que tratarle con respeto, pero siendo
conscientes de que es un tipo de cliente que va a dar menos problemas que los impacientes o
agresivos. Una buena estrategia para fidelizar a este tipo de cliente es tener un programa de
puntos.
• Los clientes de compra ocasional: Para este tipo de cliente, lo importante es que su proceso de
compra sea lo más óptimo posible y que quede satisfecho con la atención al cliente, nuestra
asesoría o cualquier servicio que ofrezcamos.
• Los clientes altamente influyentes: Hay que cuidar con mimo a este tipo de cliente. No hace
falta que hagas favores que no harías a un cliente embajador, pero sí ten presente la
influencia que tiene puesto que un cliente altamente influyente no tiene por qué estar
enamorado de tu marca, simplemente tiene que gustarle y sentirse cómodo para
recomendarla a los demás.
• Los clientes asesores: A este tipo de clientes hay que escucharlos y ofrecerles recompensas e
intentar valorar si lo que te han dicho es bueno para tu marca y cómo puedes implementarlo.
Y si finalmente lo incorporas, házselo saber para que estén orgullosos.
• Los clientes discutidores: Escucha a este tipo de clientes, es lo que quieren. Pero si tú eres
coherente con tus mensajes y das las explicaciones correctas, verás que el cliente discutidor se
va tranquilizando. Es obvio que todo este proceso tiene que ser amable y desde el respeto.
• Los clientes entusiastas: El cliente entusiasta se subirá a lo más alto de la ola al hablar de tus
fantásticos servicios o de tu marca. Solo dirá cosas positivas y querrá que todos lo sepan. En
ese momento, debemos ser cautos y dar la recompensa que merecen (programa de puntos o
descuentos).
• Clientes con un bajo volumen de compras: Una buena manera para tratar a este tipo de
cliente es teniendo preparada una sección de rebajas en tus servicios, web o comercio. Los
precios bajos les gustan a los clientes de este tipo. Cuánto más bajo sea el precio, más
cantidad comprará y quizás así conseguimos que el gasto total sea superior al que se tenía
pensado.
• Clientes que tienen un volumen alto de compras: Un cliente con volumen alto de compra va a
buscar una ayuda dentro del establecimiento o en la página web. Puede que tenga muy claro
lo que quiere o que necesite asesoramiento sobre las mejores opciones según sus
necesidades. Piensa que cuanto más le ayudes, más necesidades puedes despertarle.
• Los clientes autosuficientes: El cliente autosuficiente lo buscará todo en tu página web y
solucionará cualquier duda que tenga él mismo. Estos clientes normalmente pasan
desapercibidos para la empresa ya que no dan trabajo, pero está bien que les des una
recompensa por una compra tan fácil para las dos partes.