ACTIVIDAD 2.

TIPOS DE CLIENTES
¿Cuáles son los tipos de clientes?
¿Con cuál de los clientes mencionados usted se identifica? ¿Por qué?
Describa algunas personas que identifique con el tipo de clientes expuestos.
De un ejemplo de una situación que haya vivido o presenciado respecto al
actuar de cada tipo de cliente y la respuesta de la persona que lo atendió.
¿Cree que el trato para cada uno de los clientes debe ser igual? ¿Por qué?
¿Cómo le gustaría ser atendido cuando requiera un servicio técnico?

Solución
Cliente Leal: Este tipo de cliente es fiel a una marca o empresa y realiza compras recurrentes
debido a la satisfacción que ha experimentado con los productos o servicios previos. Suelen ser
leales a la marca y no consideran cambiar fácilmente a la competencia.

Cliente Ocasional: Son aquellos que compran esporádicamente y no tienen una lealtad particular
hacia una marca o empresa en particular. Pueden explorar diferentes opciones antes de realizar
una compra.

Cliente Insatisfecho: Estos clientes han tenido experiencias negativas previas y, como resultado,
pueden estar descontentos con la empresa o el producto. Pueden expresar sus quejas y
expectativas no satisfechas.

Cliente Exigente: Estos clientes tienen altas expectativas y son críticos. Esperan un servicio de alta
calidad y pueden ser perfeccionistas en cuanto a sus requisitos. Pueden ser difíciles de satisfacer.

Cliente Nuevo: Son personas que recién han comenzado a interactuar con una empresa o marca y
están explorando lo que ofrecen. Pueden convertirse en clientes leales si tienen buenas
experiencias iniciales.

Cliente Negociador: Estos clientes tienden a buscar constantemente descuentos y ofertas

especiales. Son conocidos por regatear y tratar de obtener el mejor precio posible.
Cliente Indeciso: Pueden tener dificultades para tomar decisiones y necesitan orientación adicional
antes de realizar una compra.

Yo me identificaría como un cliente ocasional, ya que gusta ir a varios lugares a preguntar donde
sea mejor y mas barato

Situación Ejemplo: Imagina que eres un cliente exigente y has solicitado un servicio técnico para
reparar tu computadora. El técnico llega a tu casa y, a pesar de que el problema se resuelve,
encuentras algunos detalles mínimos que no están a la altura de tus altas expectativas. Expresas tu
descontento y el técnico se compromete a hacer las correcciones necesarias de manera
profesional y sin costo adicional. Como cliente exigente, esperas que se cumplan tus altas
expectativas.

El trato para cada tipo de cliente no necesariamente debe ser igual. Es importante adaptarse a las
necesidades y preferencias de cada cliente. Los clientes leales pueden recibir un trato especial
como muestra de aprecio, mientras que los clientes insatisfechos necesitan una atención especial
para resolver sus problemas. La clave está en entender las necesidades individuales de cada cliente
y proporcionar un servicio personalizado.

Me gustaría ser atendida con respeto y amabilidad, que si no comprendo bien algo me lo
expliquen con amabilidad, que me den soluciones a los problemas del producto que llevo, ese
sería un buen servicio