INDICE

INDICE.............................................................................................................................1
I. Resumen y Conclusiones.............................................................................................2
II. Diagnóstico de la situación actual.............................................................................3
A) Área de influencia Social.......................................................................................4
B) Oferta.......................................................................................................................5
C) Demanda.................................................................................................................5
D) Otros datos relevantes............................................................................................5
E) Conclusiones del diagnostico.................................................................................9
III. Identificación de las alternativas de solución.........................................................9
A) Proyección de la demanda.....................................................................................9
C) Definición de las alternativas analizadas.............................................................9
Alternativa 1............................................................................................................9
Alternativa 2..............................................................................................................10
Alternativa 3..............................................................................................................10
IV. Evaluación de la alternativa del proyecto.............................................................10
V. Alternativa Seleccionada..........................................................................................11
A) Beneficios..............................................................................................................11
B) Costos.....................................................................................................................11
VI. Anexos......................................................................................................................12
− Árbol del Problema................................................................................................15
–Árbol de Objetivos...................................................................................................16
− Análisis de los involucrados..................................................................................18
− Fotografías..............................................................................................................19
I. Resumen y Conclusiones
Se realizó un diagnóstico sobre las necesidades psicológicas en la Policlinica Jensen
tomando al personal de cada área; vacunación y curación, laboratorio, farmacia,
administración, labor y parto, consulta externa y psicología, ubicado en la colonia
Berlín, carretera a Tela, ultima entrada antes del puente de Quebrada Seca, en la ciudad
de El Progreso.

De acuerdo a los aspectos más relevantes del sondeo de las necesidades se enlistaron las
siguientes: necesidad de personal, capacitación al personal por área, educación sobre
relaciones interpersonales, psicólogo permanente, infraesctructura y falta de proyectos
de educación y desarrollo para pacientes.

Debido a varias opiniones del personal de la salud y administrativo en las diferentes

áreas dentro de la Policlinica Jensen es como se analizó con los problemas nombrados
anteriormente han sido una dificultad y un impacto en el servicio brindado. Debido a ser
un centro de salud de atención pública y tener una alta demanda de servicio los
problemas mencionados causan un gran impacto ante la salud de la población. El
diagnóstico se realizó con el propósito de poder obtener dentro de las necesidades
mencionadas anteriormente cuál de ellas era la primordial y poder enfocarse en la
elaboración de un proyecto según el resultado. Para recopilar dicho diagnostico se
utilizaron dos diferentes formatos de instrumento de encuesta dirigidos al personal
administrativo y médicos, y enfermeras de la Policlínica Jensen.

Los resultados obtenidos de la triangulación de los doctores y enfermeras, y personal

administrativo, la necesidad primordial es la reclutamiento de nuevo personal, este
resultado quiere decir que la problemática actual que experimenta el centro ha sido una
alta demanda de personal: debido a que por cada área del centro carece de recursos
humanos para atender adecuadamente a los pacientes; siendo esta la necesidad
primordial, no se trabajará con la misma debido a que esta fuera del rango de viabilidad,
por consiguiente, se procederá a selección la segunda necesidad predomínate, la cual es
Educación sobre relaciones interpersonales, inteligencia social, para la cual se
implementará la alternativa #1 el programa ¨Out Site Meeting¨.
II. Diagnóstico de la situación actual
La Policlínica Jensen, ubicado en la colonia Berlín, carretera a Tela, ultima entrada
antes del puente de Quebrada Seca, en la ciudad de El Progreso, brinda atención en las
áreas de consulta externa, vacunas y curaciones, laboratorios, odontología y psicología,
teniendo vigente el área de labor y parto.

A) Área de influencia Social

• Área geográfica
la Policlínica Jensen ubicado en la colonia Berlín, carretera a Tela, ultima entrada antes
del puente de Quebrada Seca, en la ciudad de El Progreso.

• Área de influencia

-Clínica Médica Cristiana

Dirección: Colonia Patty, 2 cuadras al Sur del Estadio Humberto Micheletti El
Progreso, Yoro
Teléfono: 2647-2391, 2647-4473.
Fax:2647-2283.
Horarios: Mañana y Tarde/24 horas

- Clínica Las Mercedes

Dirección: Barrio San Miguel,2A, avenida este, media cuadra al norte de supermercado
La Antorcha El Progreso, Yoro
Teléfono: 2647-4843, 2647-9794
Horario: 24 horas del día

-Hospital Público El Progreso

Dirección: Colonia Kattán El Progreso, Yoro
Teléfono: 2647-4506
Horario: Las 24 horas

-Hospital Anibal Murrillo

Dirección: 1 calle, Olanchito, Yoro
Telefono: 2446-6578

Determinación del área asignada

− Población de referencia: Personal de la salud, personal administrativo de El Progreso,
Yoro.
–Población Asignada: Personal de la salud, personal administrativo del centro del salud.
–Población Carenciada: Personal de la salud, personal administrativo de la Policlínica
Jensen.
–Población Objetivo: Personal de la salud, personal administrativo de la Policlínica
Jensen en las áreas de vacunación y curación, laboratorio, farmacia, administración,
labor y parto, consulta externa y psicología.

B) Oferta

La Policlínica Jensen cuenta con el personal para atender en las áreas de vacunación y
curación, laboratorio, farmacia, administración, consulta externa (pediatría, consulta
general, ginecología). odontología y psicología (consejería, planificación familiar,
charlas de las ETS), labor y parto y servicio de maternidad con atención diferenciada
por edad de partos y Cesáreas de Segundo Nivel.
En cuanto al recurso humano el centro cuenta con 33 empleados entre ellos doctores,
enfermeros, personal administrativo y personal de mantenimiento.

C) Demanda

En la actualidad el centro atiende un aproximado de 84 pacientes por día, en el área de

laboratorios, vacunación y curación, consulta externa y labor y parto siendo su mayoría
mujeres embarazadas y recién nacidos. La falta de una concreta relación entre los
empleados hace que decaiga la atención hacia los pacientes; puesto que cada área
trabajan en cooperación, la carencia de relaciones interpersonales entre los mismos
empleados dificulta tal acción, provocando disputas entre ellos y una pésima
transmisión de la información de los pacientes.

D) Otros datos relevantes

Actualmente en la Policlínica carece de personal y su equipo como vehículos e

infraestructura ha venido colapsando, de tal manera que a estas alturas equipo básico y
necesario ha caducado, dentro de este equipo se encuentran aspiradores de secreciones,
lámpara auxiliar de emergencia, autoclaves, monitores fetales, microscopios,
microcentrífugas, centrífugas, sillas odontológicas y sus implementos, etc,
infraestructura dañada por el paso del tiempo, etc., se han hecho las solicitudes del caso
y no han tenido una respuesta del nivel superior a nivel regional.

Reseña Histórica

La Policlínica Jensen ubicado en la colonia Berlín, carretera a Tela, ultima entrada antes
del puente de Quebrada Seca, en la ciudad de El Progreso inició operaciones en el 28 de
octubre del año 2000, habiendo logrado el apoyo de la comunidad desde esa fecha.
Antes llamada Clínica Materno Infantil Berlín, en sus primeros años su principal labor
era velar por el bienestar de las mujeres embarazadas y los neonatos, especializándose
en el área de labor y parto y pediatría, siendo el primer centro de salud de la cuidad de
El Progreso en dedicarse solamente a esta área; al pasar los años el centro fue
expandiéndose y para el año 2010 cambio su nombre a Policlínica Jensen, actualmente
el centro brinda atención en las áreas de consulta externa, vacunas y curaciones,
laboratorios, odontología y psicología, teniendo vigente el área de labor y parto.

Misión
Satisfacer las necesidades de salud de nuestra población ofreciéndole servicios de
atención primaria y comunitaria con calidad y eficiencia.

Visión
Queremos ser los referentes de salud de nuestra población, aportando calidad, confianza
y seguridad en nuestros servicios de salud que reciben todos los ciudadanos que
atendemos a lo largo de su vida. 

Muestra

La población utilizada fue de 18 personas conformado por, 2 del personal

administrativo y 16 del personal de la salud para realizar el presente diagnóstico
(doctores, enfermeras y técnicos).

E) Conclusiones del diagnostico

A pesar que la policlínica Jensen brinde una buena atención hacia sus pacientes, el
problema radica en el canal de comunicación entre sus colaboradores siendo una
necesidad que premia a una atención prioritaria para mejorar las condiciones laboras, las
relaciones interpersonales y la eficiencia general.

Análisis de los resultados

NECESIDAD DE PERSONAL El 83% de la población

90% 83%
considera la necesidad de
80% reclutar más personal como de
70% máxima importancia, en
60% comparación al 13% que
50% considera que es de bastante
40%
importancia, 4% algo de
30%
importancia y 0% que piensa
20% 13%
10%
que es de mínima importancia.
4%
0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia
 CAPACITACIÓN AL PERSONAL POR AREA El 64% de la población
considera la necesidad de
70% 64% capacitación al personal por
60% área como de máxima
50% importancia, en comparación al
40% 33%
33% que considera que es de
30% bastante importancia, 3% algo
20% de importancia y 0% que piensa
10% que es de mínima importancia.
3%
0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia

El 78% de la población considera la

EDUCACIÓN SOBRE RELACIONES necesidad de educación sobre
INTERPERSONALES, INTELIGENCIA SOCIAL.
relaciones interpersonales,
90%
80%
78% inteligencia social como de máxima
70% importancia, en comparación al
60% 22% que considera que es de
50% bastante importancia, 0% algo de
40% importancia y 0% que piensa que es
30%
22% de mínima importancia.
20%
10%
0% 0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia
 El 67% de la población considera
PSICOLOGO PERMANENTE
la necesidad de un psicólogo
80%
permanente como de máxima
70% 67%
importancia, en comparación al
60% 31% que considera que es de
50% bastante importancia, 2% algo de
40% importancia y 0% que piensa que
30%
31% es de mínima importancia.
20%

10%
2% 0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia

INFRAESTRUCTURA El 75% de la población considera

80% 75%
la necesidad sobre la
infraestructura como de máxima
70%
importancia, en comparación al
60%
24% que considera que es de
50% bastante importancia, 1% algo de
40% importancia y 0% que piensa que
30%
es de mínima importancia.
24%
20%

10%
1% 0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia

El 63% de la población considera

la necesidad de proyectos de
educación y desarrollo para
pacientes como de máxima
importancia, en comparación al
 FALTA DE PROYECTOS DE EDUCACIÓN Y
DESARROLLO PARA PACIENTES.
70%
63%
60%

50%

40% 35%
30%

20%

10%
2% 0%
0%
Maxima Bastante Algo de Minima
Importancia Importancia Importancias Importancia

III. Identificación de las alternativas de solución

A continuación, se presentan las diferentes alternativas para la solución a los problemas
encontrados en la Policlínica Jensen.

A) Proyección de la demanda

Considerando la problemática que se da en el centro, el proyecto a elaborar pretende

desarrollar un programa clínico-educativo de las relaciones interpersonales de los
empleados, el cual esta orientado a dar conciencia y formación sobre como interactuar
adecuadamente y fomentar las relaciones entre empleados, para optimizar la asertividad
en la atención hacia los pacientes. Mediante la implementación de la alternativa
seleccionada se pretende atender la necesidad prioritaria del centro logrando un
beneficio proyectado hacia un año como mínimo.

Actualmente el centro no se encuentra desarrollando las habilidades sociales o

habilidades blandas, la asertividad o jerarquización de sus colaboradores por lo tanto la
optimización seria en la innovación de métodos de mejoría de las relaciones
interpersonales.
C) Definición de las alternativas analizadas

Alternativa 1
Programa ¨Off Site Meeting¨

Consiste en trasladar el lugar de trabajo y a tus empleados fuera de la oficina,

aprovechando la ocasión para preparar workshops y conseguir que los empleados
establezcan mejores relaciones interpersonales.

1.1 Programa ¨Team building¨

Tiene como objetivo principal mejorar el rendimiento de un entorno basado en el equipo

de trabajo; está diseñado para exponer y hacer frente a los problemas interpersonales
dentro del grupo.

1.2 Programa ¨reforzando lazos¨

La segunda esta dirigida a realizar talleres de cómo usar correctamente las habilidades
interpersonales, con el fin de aumentar y fortalecer el vinculo entre colegas.

Alternativa 2

Programa ¨campamento¨

El objetivo de estos programas es la integración del personal, durante un fin de semana

vivirán en un campamento y que a través de actividades puedan incentivar una mejor
comunicación entre los empleados y entre las áreas mismas.

Alternativa 3

Programa ¨entrenamiento social¨

El fin de este programa es volver a enseñar sobre relaciones interpersonales, con la

intervención que integra un conjunto de técnicas derivadas de las teorías de aprendizaje
social, de la psicología social, de la terapia de conducta y de la modificación de
conducta, y que se aplica para que las personas adquieran habilidades que les permitan
mantener interacciones más satisfactorias en las diferentes áreas sociales de su vida. 
IV. Evaluación de la alternativa del proyecto
Con el apoyo de un análisis cuantitativo de las 3 alternativas anteriormente detalladas se
evidencia lo siguiente:

Alternativa Actividad Costos Beneficios

Alternativa 1 –Conversatorio.
–Una palabra. Lps.12,000.00 75%
1.1 Programa –5 favoritos.
¨Team building¨ –Charlas
explicando las
1.2 Programa ¨Off funciones de cada
site meeting¨ departamento.
–Workshops.
1.3 Programa –Brainstormings.
¨reforzando lazos¨ –Comidas y cenas.
–Taller dirigido a
las enfermeras.
Alternativa 2 – Actividades Lps.80, 000.00 15%
¨Campamento¨ deportivas.
–Caminatas
–competencias en
equipos.
Alternativa 3 –talleres de Lps.30, 000.00 10%
¨Entrenamiento psicosociales en
social¨ tres niveles.

V. Alternativa Seleccionada
La alternativa seleccionada para este proyecto en la Policlínica Jensen es el programa
¨Off site meeting¨, en el siguiente apartado se explicará lo que pretende la alternativa
seleccionada que mejor se adapta al proyecto:

A) Beneficios

El fortalecer los vínculos entre empleados ayuda a tener mejores relaciones

interpersonales y por consiguiente un mejor clima laboral y un buen desempeño en la
Policlínica, por medio de la alternativa seleccionada se obtendrá los siguientes
beneficios:

 Innovación: En un ambiente laboral más distendido, fuera de la Policlinica, e

íntegramente dedicado a workshops y brainstorming, surgen grandes ideas con
la visión de distintos departamentos.

 Mejor clima laboral: Un off site meeting es una gran oportunidad para que los
empleados se conozcan y mejoren su comunicación. Además, es un buen
 momento para conocer a qué se dedican el resto de departamentos y como cada
uno de ellos tiene importancia para la Policlinica.
 Reputación corporativa: Los trabajadores suelen valorar este tipo de
acciones, lo que hará que hablen bien de la compañía. Además se
puede dar difusión a las actividades llevadas a cabo a través de las
redes sociales o con una campaña de comunicación tanto internas (si
sólo se hace por equipos) o externas.

B) Costos

Actividad Costos
Charlas explicando las funciones de Lps.600.00
cada departamento.
Workshops. Lps.3,000.00
Brainstormings. Lps.1,400.00
Actividades deportivas. Lps.2,000.00
Comidas y cenas. Lps.5,000.00
VI. Anexos
− Mapas de Localización

Policlínica Jensen

Clínica Médica Cristiana

Clínica Las Mercedes

Hospital Público El Progreso

Hospital Anibal Murrillo
 − Árbol del Problema

Frustración

Mala calidad de la
Cambios de humor y atención
personalidad

Objetivos no Rotación de
alcanzados personal
Mayor cantidad
Disminución del de errores
autoestima.

Deficiencia en relaciones
interpersonales.

Clima laboral
inadecuado Escasa
comunicación.
Estructura laboral
deficiente

Actitudes
negativas
Mensajes poco
Prejuicios
claros.
Poco afecto Poco grado de Canales de
Ruido responsabilidad comunicación
Clima inadecuado Proceso de inadecuados
Malas selección y
condiciones contratación
físicas de trabajo inadecuado
–Árbol de Objetivos

Satisfacción
 Buena calidad de la
Sin cambios de atención
humor y
personalidad
Objetivos
Personal estable
alcanzados Reducción de
Aumento del errores
autoestima

Buenas relaciones
interpersonales.

Clima laboral
Eficiente
adecuado
Estructura laboral Comunicación.
eficiente

Actitudes
negativas
Tolerancia Alto grado de
responsabilidad Mensajes claros.
Afecto Canales de
Poco ruido Proceso de
selección y comunicación
Clima adecuado adecuados
Buenas contratación
condiciones adecuado
físicas de trabajo

–Árbol de Alternativas

Satisfacción

Buena calidad de la
Sin cambios de atención
humor y
personalidad
Objetivos
Personal estable
alcanzados
 Reducción de
Aumento del errores
autoestima

Programa ¨Off site meeting¨

Alternativa 1.1 Alternativa 1.2 Alternativa 1.3

Programa ¨Team Programa ¨Off site Programa
building¨ meeting¨ ¨reforzando lazos¨

Alternativa 2
¨Campamento¨

Alternativa 3
¨Entrenamiento
Social¨

− Análisis de los involucrados

Destinatario
Beneficiarios
Personal de Colaboradores
Inventario de Personal de la Afectados Responsable
salud y Policlínica
Actores salud y Adarleny Jackson
administrativo Jensen
administrativo
de la policlínica
Características El personal de El personal de Tiempo de estar Si aplica Persona que
cada área de cada área de en llevará a cabo la
labor dentro de labor dentro de funcionamiento ejecución del
la policlínica. la policlínica. 18 años. proyecto
Tiempo de Tiempo de
laborar para el laborar para el
centro entre 2- centro entre 2-
 18 años. 18 años.
F
EA
Fondo de
FI
Actor que
E
interviene
U
EP
Actitud MF
potencial F
frente al I
proyecto D
MD
Ejecución de las
Realizar
actividades de
actividades y Participación en
intervención
recibir charlas las distintas
planeadas, que
sobre temas Ser parte del actividades, en
Acción a están enfocadas
importantes en proyecto relación con las
desarrollar en facilitar el
relación con la charlas y
conocimiento en
problemática programas a
relaciones
encontrada. realizar
interpersonales.

Involucramiento
en las estrategias
para el Proporcionar
Conocimiento y Mejora en las
mejoramiento de conocimiento al
desarrollo de habilidades
Aporte favorable habilidades personal de salud
habilidades sociales entre
sociales entre y y administrativo.
sociales. los colegas.
para los colegas
del centro.

− Fotografías