COMUNICACION ORGANIZACIONAL

PRIMERA ENTREGA
EMPRESA: SERVIENTREGA S.A

PRESENTADO POR:

ANDREA LILIANA ACEVEDO PEREZ CÓDIGO: 1121070205

ROGER ALEXIS PUENTES BECERRA CÓDIGO:
WILSON FERNANDO FONSECA MONTANA CÓDIGO:

TUTOR:

NESTOR JULIAN HERNANDEZ

              

INSTITUCIÒN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Contenido

INTRODUCCION.............................................................................................................3

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OBJETIVO.........................................................................................................................4

PRIMERA ENTREGA......................................................................................................5

1. ¿Qué teoría se aplica a la comunicación de la organización?.....................................5

2. ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal?........................................................5

3 . ¿Cómo son los flujos de comunicación?...................................................................6

4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna? .........................................7

5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo? ...............................8

6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos? ...................................................9

BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................................10

INTRODUCCION

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 La comunicación es un elemento primordial en las organizaciones pues facilita los

procesos dentro y fuera de las empresas.

Las empresas buscan mejorar continuamente y para tener una mejor gestión acuden a las

nuevas tecnologías que en estos tiempos nos permiten tener un acercamiento comunicativo

eficiente por lo tanto permite fortalecer un factor tan importante como es el mejoramiento

continuo de procesos con el objetivo de cumplir las metas que se propone la organización.

SERVIENTREGA S.A

Servientrega S.A es una multinacional colombiana que se fundó el 29 de noviembre de

1982 como consecuencia del despido de la labor como mensajero del Sr. Jesús Guerrero

(creador de la multinacional) de una empresa para la que prestaba sus servicios.

Servientrega es una empresa que representa un modelo de emprendimiento y la

motivación para alcanzar las metas propuestas, es una de las empresas colombianas que trae

detrás una historia de tenacidad, constancia y perseverancia.

Es una empresa que presta servicios de mensajería nacional e internacional y hoy en día

es una de las más importantes en su sector, con el paso del tiempo se ha logrado posicionar

en algunos países de América. Es líder en logística y genera millones de empleos, tiene 2

mil vehículos y 3 mil centros de soluciones.

Objetivos.

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 Objetivos Generales.

Identificar cual es la forma de comunicación interna y externa de la compañía

colombiana Servientrega S.A y así mismo dar a conocer la importancia de la misma dentro

y fuera de la organización.

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ETAPA 1

Empresa: SERVIENTREGA S.A

1. ¿Qué teoría propuesta en las cartillas se aplica a la comunicación de la

organización?

De acuerdo a las teorías vistas en las cartillas, SERVIENTREGA aplica la teoría

humanista, pues en su arquitectura organizacional no existen gerentes, directores,

jefes, coordinadores ni supervisores. Servientrega ha optado por implementar una

arquitectura organizacional plana eliminando la burocracia pues saben que cada

miembro de su equipo de trabajo es indispensable para el éxito de la compañía tal

como lo plantea la teoría en mención. Principalmente se basa en un intercambio de

comunicación con confianza entre los miembros de la organización y su línea de

liderazgo es enfocada al desarrollo de los funcionarios.

“Los humanistas proponen una organización justa que base su estructura en la

atención a los más bajos niveles de jerarquía y en la integración en la

organización(colaboración). Sostiene que todos los empleados son capaces de auto

dirigirse, auto controlarse y ser creativos para lograr un mejor desempeño.”

2. ¿Cómo se visualiza la comunicación no verbal?

La comunicación no verbal se puede evidenciar desde los colores que utiliza

SERVIENTREGA en su logo, uniformes, centros de soluciones etc., pues el

mensaje que quieren dar a sus clientes utilizando un color como el verde es que

trabajan en pro del medio ambiente, pues la organización conoce que los mensajes

no verbales tienen más significado.

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3. ¿Cómo son los flujos de comunicación?

* Los flujos de comunicación que se manejan en una organización es con el fin

de transmitir un mensaje hay varias formas:

La primera es de manera formal por la organización la cual se caracteriza por ser

netamente formal institucional y jerárquica, vale resaltar que la comunicación

escrita es una de las formas más empleadas por los correos internos, circulares,

memorandos e informaciones oficiales de la compañía. Dentro de este flujo de

comunicaciones también se evidencia toma de decisiones, liderazgo, jerarquía,

autoridad el mando interno de la organización para un buen funcionamiento

administrativo que genere una productividad cumpliendo con los objetivos de la

empresa.

La segunda es la comunicación informal se caracteriza por ser oral se genera

para agilizar procesos o procedimientos de la organización. Vale resaltar que hay

flujos de comunicación interna y externa en donde se busca un equilibrio entre

los canales informales y formales. El flujo de mensajes entre las personas está

dividida en comunicaciones ascendentes (funciones comprobar la recepción del

mensaje, evaluar, informar, sugerir), descendientes (funciones como coordinar,

informar, motivar y controlar) y horizontales (función principal es intercambio

coordinación y apoyo entre el personal con el mismo cargo) depende de quien lo

envía y quien lo recibe. También se evidencia las tics ya que por medio de la

internet se pueden mandar correos u otras plataformas como aplicaciones moviles

para una comunicación rápida y eficaz, además es una manera de cuidar el planeta

debido a que no se usa papel para este tipo de comunicación digital se ahorra
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 tiempo y se aceleran procesos. Todos estos flujos de comunicación se evidencian

en la organización seleccionada conocida como Servientrega para nuestro

proyecto.

4. ¿Cómo identifica los procesos de comunicación interna?

Los procesos de comunicación interna se identifican de la siguiente manera ya

que esta se encarga de crear y lograr una cultura que es socializada en la

organización por medio de la interacción que se genera entre los miembros de la

empresa. Una los principales funciones de la comunicación interna es que los

procesos y subprocesos se lleven a cabo los objetivos propuestos para el grupo de

trabajo.

Es importante aclarar que hay varios tipos de comunicación interna los cuales

son:

• Comunicación formal esta sigue las formas de organigrama la cual nos da

una visión clara de la forma que se hace el traslado de la información planificados

por la organización, por ello los canales formales de comunicación interna sirven

para promover el desarrollo de productividad, coordinación y cumplimiento.

• Comunicación informal es aquella que genera relaciones de espontaneas de

simpatía dando lugar a una interrelación personal efectiva y duradera.

• Comunicación descendente son los mensajes que influyen con destino a los

empleados, en la gran mayoría se determinan mensajes de tareas, directrices,

objetivos, disciplina, preguntas entre otras. También tienen como fin mejorar las

actitudes y moral de los empleados.

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 • Comunicación horizontal se trata de mensajes de personas que tiene el

mismo nivel de autoridad entre la organización por ejemplo la coordinación,

resolución de problemas, arreglo de conflictos e información.

5. ¿Se observa cultura organizacional, explique con un ejemplo de la organización?

Si, Servientrega cuenta con una cultura Organizacional muy estructurada la cual la

ha convertido en una empresa sólida y confiable para el país.

EJ:

¿El Modelo S Gestión Empresarial Cómo lograr el engranaje en la empresa? es el

estándar de gerencia, que pretende hacer entender la unidad de empresa a los

colaboradores donde todos deben intercalar milimétricamente sus esfuerzos,

aunándolos para materializar la misión.

En todos los aspectos que profundizamos sobre SERVIENTREGA siempre

encontramos algo valioso y diferente. En el caso de la arquitectura organizacional

no existen gerentes, directores, jefes, coordinadores ni supervisores. Han adoptado

una arquitectura organizacional plana, es decir, eliminando al máximo la burocracia

e incentivando la productividad.

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6. ¿Identifique los públicos (stakeholders) internos?

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 BIBLIOGRAFÍA

https://www.google.com.co/search?q=procesos%20de

%20servientrega&ved=0ahUKEwjYnIeUhLHbAhUCrlkKHXOJDNQQsKwBCC8o

ADAA&biw=1366&bih=662

http://universodatala.blogspot.com/2015/08/procesos-propios-y-alternos-de.html

https://www.utp.edu.co/vicerrectoria/administrativa/gestion-financiera/quienes-

somos/organigrama.pdf

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