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UNIVERSIDAD DE PANAMA
CENTRO UNIVERSITARIO REGIONAL DE TORTI
FACULTADAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
TRABAJO EN EQUIPO TEMA:
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

PRESENTADO POR:
JULISSA MELENDEZ 8-867-1824
ANIKELIS PINEDA 8-925-423
YESSICA RUDAS 8-940-2413
ERIC MENECES 8-792-748
ANIKA CRUZ 8-877-1712

FACILITADORA:
KAREL DIAZ DE ZEPEDA

FECHA DE ENTREGA:
DOMINGO, 10 DE OCTUBRE 2021
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INDICE
PRESENTACION………………………………………………………………………. 1
INDICE………………………………………………………………………………...... 2
INTRODUCCION………………………………………………………………………. 3
QUE ES LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES…………………… 4
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ………………... 4
LA COMUNICACIÓN EN PROGRAMA DE CALIDAD …………………………… 5
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES …………………………………………………………………... 5
TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ………………………………... 5
LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL SE CLASIFICAN
SEGÚN DIVERSOS CRITERIOS …………………………………………………… 5
COMUNICACIÓN INTERNA ………………………………………………………… 6
COMUNICACIÓN FORMAL …………………………………………………………. 6
COMUNICACIÓN INFORMAL ………………………………………………………… 6
COMUNICACIÓN HORIZONTAL ……………………………………………………. 6
COMUNICACIÓN VERTICAL ………………………………………………………… 6
COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTES Y DESCENDENTES …………… 7
COMUNICACIÓN OBLICUA Y EXTERNA ………………………………………… 7
COMUNICACIÓN COMERCIAL Y 7 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL …………………………………………………………………. 8
7 BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL …………………. 9
PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN 7 ACCIONES …………… 9
CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL Y HABLAR EL MISMO IDIOMA ……………………………. 9
LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE ORGANIZACIONES ……………………. 10
CONCLUCION …………………………………………………………………………. 11
BIBLIOGRAFIA ………………………………………………………………………. 12
ANEXO …………………………………………………………………………………. 13
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INTRODUCCIÓN

La comunicación en las organizaciones son las que le dan mayor importancia a la

comunicación y a la información, dado que ellas han comprendido que estas
contribuyen en gran parte, a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral,
es decir, que es animador de las acciones individuales y colectivas en procurar la
integración y esfuerzo, para fortalecer a las organizaciones.
Por esto los miembros tienen que garantizar su conocimiento e identificación con
la organización debido a que ellos se sientan familiarizados con los logros
obtenidos en conjunto. Las organizaciones cumplen una serie de metas como
planear, estructurar y distinguir patrones de comportamiento para todos los
cumplimientos tantos internos como externos, por medio de la comunicación esta
se convierte en un instrumento de retroalimentación para la evolución y control de
la organización. Las informaciones deben ser clara y exacta para que sea
confiable.
La comunicación organizacional es la comunicación entre departamentos
disminuye cuando se crea un monopolio de la información y es un proceso de
transmisión y recepción de ideas, información, es importante contar con
herramientas para combatir algunas situaciones Es un trabajo colectivo entre
ambas personas, a través de la cual ambos construyen su realidad ya sea
desarrollando un proyecto en común.
El proceso de conocer la comunicación se inicia con la definición de tema, para lo
cual se presenta la explicación de cada parte de las diferentes definiciones de la
comunicación organizacional para obtener correctamente el tema de las diferentes
áreas de la comunicación.
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Que es la comunicación en las organizaciones

La comunicación organizacional, también llamada comunicación empresarial o

corporativa, ayuda a configurar los procesos al interior de las empresas y a
optimizar y dirigir los mensajes de las organizaciones con sus públicos. En
cualquier organización, los equipos dependen de mensajes claros y una
comunicación direccionada para cumplir con los objetivos trazados
Con estrategias de comunicación organizacional puedes hacer que la empresa
gane eficiencia y calidad en los resultados. De hecho, las empresas con una
comunicación interna muy eficiente tienen un 47% más de rentabilidad.
La comunicación organizacional posee carácter social, porque vincula personas
con diferentes roles dentro y fuera de la empresa. Al mismo tiempo, el aspecto
técnico de la comunicación organizacional gestiona el flujo de información dentro
de la organización, así como entre ésta y su entorno.

Importancia de la comunicación organizacional

La fluidez en la comunicación entre departamentos disminuye cuando se crea un
monopolio de la información. Esto puede generar ansiedad en los empleados,
quienes pueden sentir que desconocen lo que sucede en la empresa.

Es importante contar con herramientas para combatir tales situaciones, pues la

eficiencia de los procesos empresariales depende directamente del bienestar
individual en el entorno de trabajo y de la relación entre los equipos. ¿Sabías que
los empleados motivados y felices producen hasta 88% más?

También se demostró que una buena comunicación interna puede hacer que los
empleados se sientan más felices con sus funciones y esto aumenta la
satisfacción del cliente en un 40%. Esto se debe a que los funcionarios que
conocen los objetivos por los que trabajan contribuyen de la mejor manera posible
con la organización.
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La comunicación en programa de calidad.

La comunicación forma parte esencial de las actividades de las organizaciones
destinadas al desarrollar aplicar y mantener un programa de calidad.

Factores que influyen en la comunicación en las organizaciones.

Los cuatro factores que influyen en la efectividad de la comunicación en las
organizaciones:
1. Los canales formales de comunicación
2. Las estructuras del de autoridad de organización.
3. Las especializaciones de los trabajos
4. Propiedad de la información.

Los canales formales de comunicación: es el medio de comunicación respaldo

por los gerentes y probablemente controlado por ellos.
Las estructuras del de autoridad de organización: ejerce una influencia similar
en la efectividad de la comunicación.
Las especializaciones de los trabajos: Suele facilitar la comunicación dentro de
los grupos con diferencias.
Propiedad de la información: significa que las personas poseen información y
conocimientos singulares acerca de su trabajo.
Tipos de comunicación organizacional
El tipo de comunicación organizacional se escoge de acuerdo con los flujos de
comunicación adecuados para cada sector y modelo de negocios, considerando el
objetivo y estructura de la empresa.

Los tipos de comunicación organizacional se clasifican según diversos

criterios:
Estilo y canal usado para transmitir el mensaje: comunicación formal e informal;
Dirección del flujo de información: comunicación horizontal, vertical, oblicua;
Receptor del mensaje: comunicación interna y externa.
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Comunicación interna
La comunicación interna articula el trabajo de todas las personas que forman parte
de la organización.
Comunicación formal
Incluye los protocolos, manuales y reglamentos que definen el modo en que cada
persona debe actuar en la organización, los flujos de comunicación y cómo circula
la información entres sectores de la empresa.
Comunicación informal
Se origina espontáneamente durante la convivencia de los empleados.
La comunicación interna: propicia el aumento de la productividad de los
empleados, gracias al sistema de feedback y mecanismos de engagement interno.

Comunicación horizontal
Este tipo de comunicación organizacional atiende necesidades de funcionarios
que desempeñan funciones con el mismo nivel de jerarquía dentro de la estructura
de la empresa; y se aplica en cualquier situación interdepartamental, pues:
Mejora las relaciones interpersonales;
Agiliza la coordinación de tareas;
Facilita compartir información entre y dentro de los equipos de trabajo;
Favorece la integración de otros participantes en los proyectos;
Minimiza situaciones de conflicto y resuelve problemas entre colaboradores.
Comunicación vertical
La comunicación vertical plantea que los flujos de comunicación sean
descendentes o ascendentes, nunca horizontales. Con eso permite regular:
Planificación de proyectos, procedimientos y tareas;
Políticas de la empresa;
Evaluaciones.
La comunicación vertical se vale del uso de llamadas telefónicas, emails y
reuniones para transmitir grandes volúmenes de información en poco tiempo.
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Comunicación vertical descendente

Parte de la dirección al resto de los miembros de la empresa y se rige por la
estructura jerárquica preestablecida;
Modelo ampliamente utilizado que pierde practicidad cuando el exceso de
instrucciones crea contradicciones para los funcionarios que ejecutan los
procesos;
Requiere una organización de funciones extremadamente clara y bien delimitada;
Se recomienda usar acompañado de retroalimentación y evaluaciones periódicas
del trabajo desempeñado.
Comunicación vertical ascendente
Fluye desde los miembros de menor jerarquía de la organización, hacia los
gerentes de sector y directores;
Es muy poco usada como modelo de administración de la comunicación
empresarial en general, pues la heterogeneidad entre los miembros de una
corporación hace que los flujos de comunicación espontáneamente se mantengan
en un sentido descendente y horizontal;
Ocurre con facilidad dentro de un mismo sector, en especial cuando los miembros
del equipo necesitan plantear sus inquietudes y solicitar rectificaciones de
instrucciones.
Comunicación oblicua
Surge por la necesidad esporádica y urgente de un gerente de obtener una
respuesta de un empleado de otro sector. En organizaciones más complejas,
puede pasar por la figura intermediaria de un coordinador intersectorial.

1. Comunicación externa
La comunicación externa de una organización se refiere a la información que se
intercambia con el público en general, clientes y otras corporaciones;
principalmente para fortalecer la estructura interna y consolidar la imagen.
Este segmento de la comunicación organizacional posee un componente dedicado
a las actividades comerciales y otro que se encarga del vínculo con el Estado y
sus instituciones públicas:
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Comunicación comercial
Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones con
empresas que actúan en el mismo sector, proveedores de insumos, clientes en
potencia y medios de comunicación.
Incluye cualquier actividad de publicidad y mercadeo que involucre difusión de
información:
Vallas;
Panfletos;
Avisos en publicaciones impresas;
Tiempo comercial en radio y televisión;
Anuncios en medios digitales;
Promoción en salas de cine y podcasts.
Comunicación pública
Este tipo de comunicación externa se establece por medio de interacciones con
instituciones estatales encargadas de arrecadar tributos fiscales, controlar y
reglamentar actividades financieras, supervisar transacciones comerciales, evaluar
el impacto ambiental, proteger los derechos de los trabajadores y velar por la
calidad de los servicios.
Además del efecto directo de la acción empresarial en la economía, otros sectores
de la sociedad pueden verse influenciados. Convenios y otras formas de
colaboración pueden servir de apoyo a la causa de ONG, institutos de
investigación y desarrollo, gremios de estudiantes, trabajadores y sociedad civil,
en general.
7 barreras de la comunicación organizacional
1. Mensajes poco claros para el receptor
Imagina que le dices a uno de tus agentes de ventas que necesitas el reporte
detallado de atención al cliente para implementar un nuevo sistema de ticketing.
Esta solicitud es demasiado vaga y puede desencadenar innumerables
malentendidos.
2. Uso de palabras ambiguas
Si el lenguaje utilizado en tu empresa no es del todo formal, existe la posibilidad
de que utilicen palabras con más de un significado.
3. Creer que se posee la verdad absoluta
Con frecuencia, diversos puntos de vista detentan una parte de la verdad.
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4. Rigidez en las opiniones y formas de proceder

Esta es una barrera típica de la comunicación vertical.
5. Diferencia de valores y de percepción ante asuntos importantes
La inteligencia emocional de quienes forman parte de una empresa tiene influencia
en la dinámica comunicacional de la organización como un todo
6. Jerarquías basadas en poder y estatus
No todos los modelos empresariales están listos para adoptar modelos de
comunicación organizacional de construidos, que aporten flexibilidad a las
relaciones interpersonales entre los funcionarios, supervisores y jefes de
departamento.
7. Visión organizacional limitada
A veces no se observa ningún efecto positivo después de alinear los valores,
compartir la información y aplicar técnicas de comunicación para mejorar la
integración entre los sectores de la empresa.
Plan de comunicación organizacional en 7 acciones
1. Observa cuál es el tipo de comunicación preexistente e identifica barreras.
2. Plantea objetivos concretos.
3. Reúnete con los trabajadores, presenta tus ideas, escucha sus propuestas
y puntos de vista.
4. Esquematiza los tipos de comunicación que necesitas implementar y define
objetivos para cada uno de ellos.
5. Busca herramientas tecnológicas de comunicación que se adapten a tus
objetivos;
6. Planifica los programas de comunicación en detalle;
7. Define un calendario de acciones y forma equipos de seguimiento.

Cómo superar las barreras de la comunicación organizacional

El objetivo de una comunicación interna exitosa es disminuir la frecuencia e
intensidad de los conflictos laborales, facilitar el cumplimiento de orientaciones y
aumentar la integración en todos los niveles organizacionales.
Hablar el mismo idioma
La especialización en el trabajo suele conducir a una mejor comunicación dentro
de los grupos especializados.
Es probable que estos empleados compartan la mismas jerga, metas y tareas y
por lo tanto que se comuniquen sin problemas en cuestiones laborales.
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La comunicación por parte de organizaciones.

Las organizaciones también prestan atención a los mensajes que envíen a los
grupos interés externos. Por ejemplo, a los clientes. Eni Chem Polimer la
compañía italiana de ramo de los productos químicos instituyo un programa de
atención responsable para comunicarle a la comunidad y a sus empleados el
compromiso de la compañía con el ambiente. El programa ha iniciado un dialogo
interno con los empleados de la compañía y ha ampliacado las relaciones
externas para crear mayor conciencia de las cuestiones ambientales.
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CONCLUSIÓN

Para concluir la comunicación organizacional es esencial para la integración

de las funciones administrativas, radica en que esta se encuentra presente
en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados.
Es una herramienta de trabajo que permite el movimiento de la información
en las organizaciones para relacionar las necesidades con el personal y con
la sociedad, también es un instrumento importante para lograr la
productividad y motivación del personal, es el medio del cual los integrantes
conocen y difunden su trabajo.
Podemos decir que la clave de la comunicación está en que el personal
pueda utilizarla de manera responsable y eficaz, no es solo para estar
debidamente informados de lo que acontece en el lugar donde se
desempeñan, sino también como parte de un clima laboral que contribuye a
su propio desarrollo personal y profesional.
El objetivo de la comunicación interna exitosa es disminuir la frecuencia e
intensidad de los conflictos laborales, facilitar el cumplimiento de
orientaciones y aumentar la integración en todos los niveles
organizacionales.
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BIBLIOGRAFIA

(Etece, 2021)
(Jusus Alberto Gutierrez Rudas , 2006)
( Douglas da Silva, 2021)
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ANEXO