GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

TEMA:
IDENTIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL

DOCENTE:
SANDRA JESÚS LLANOS TARAZONA

SECCIÓN:
API59

INTEGRANTES:

- CORDOVA PEREZ, ANDREA

- LAZO FLORES, IVAN
- LOPEZ SANDOVAL DE RIVERA, ANGELICA DORALIZA
- MENDOZA NOLAZCO, FRANCISCO FELIPE
- QUENTA LAZARO, BEATRIZ CRISTINA
- RODRIGUEZ VERAMENDI, JEAN

Lima, Perú
 ÍNDICE

I. HISTORIA DE IMPRESSO GRAFICA S.A....................................................1

II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA...............................................................1
2.1. MISIÓN.............................................................................................................................2
2.2. VISIÓN.............................................................................................................................2
2.3. ANÁLISIS........................................................................................................................2
2.4. VALORES........................................................................................................................3
2.5. ENTORNO GENERAL...................................................................................................4
2.6. COMPETIDORES ACTUALES....................................................................................4
III. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................5
3.1. ROL DEL GERENTE LIDER........................................................................................6
3.2. ESTILOS DE LIDERAZGO...........................................................................................6
3.3. HABILIDADES HUMANAS...........................................................................................6
IV. PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO...........................7
4.1 GESTIÓN DE PERSONAS...........................................................................................7
4.2 SEGMENTACIÓN DE PUESTOS................................................................................8
4.3. REMUNERACIONES.....................................................................................................9
4.4. DESARROLLO DEL COLABORADOR......................................................................9
4.5. CLIMA LABORAL........................................................................................................11
4.6. AUDITORÍA...................................................................................................................12
V. IDENTIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL.............................................13
5.1. MARCO TEÓRICO.......................................................................................................13
5.2. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL..........................................15
VI. IDENTIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL DE IMPRESSO GRAFICA
S.A 19
6.1. NIVELES DE LA CULTURA IMPRESSO GRAFICA S.A:.....................................20
 INCENTIVOS:...................................................................................................................21
6.2. COMUNICACIÓN:........................................................................................................22
6.3. PLAN DE ACCIÓN.......................................................................................................23
6.4. CADENA DE RESPONSABLES DEL PLAN DE ACCIÓN....................................24
VII. CONCLUSIONES.........................................................................................25
VIII. BIBLIOGRAFÍA............................................................................................26
 ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1.-EXTERIORES DE LA EMPRESA IMPRESSO GRÁFICA S.A...............................2

FIGURA 2.-ENTORNO GENERAL DE LA EMPRESA IMPRESSO GRAFICA S.A....................4
FIGURA 3.-DISEÑO ESTRUCTURAL ORGANIZACIONAL DE IMPRESSO GRAFICA S.A........5
FIGURA 4.-INTERIOR DE PRODUCCIÓN DE IMPRESO GRAFICA S.A..............................10
FIGURA 5.-CAPACITACIONES Y EVENTOS DE COLABORADORES DE IMPRESSO GRAFICA
S.A........................................................................................................11
FIGURA 6.- RESPONSABLES DEL PLAN DE ACCIÓN EN IMPRESSO GRAFICA S.A..........22
I. HISTORIA DE IMPRESSO GRAFICA S.A

La empresa inicia sus actividades el 2 de mayo de 1991 como un proyecto de

empresa dedicándose a las actividades de imprenta en general, se inicia con 7
socios fundadores. Durante sus primeros años, se ubicó en San Isidro.
Actualmente, posee un local comercial propio en Miraflores y cuenta con 85
trabajadores al día de hoy.

II. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

a. Razón social:
IMPRESSO GRÁFICA S.A.
Está constituida como una Sociedad Anónima.
b. Actividad, productos o servicios:
Se dedica a la comercialización de papelería fina. Asimismo, brinda servicio
de impresión, pre- prensa y acabados en diversos formatos.
c. Cantidad de trabajadores:
Cuenta con 85 trabajadores.
d. Ubicación:
Av. Mariscal La Mar 585, Miraflores.
Almacén en el Callao
e. Socios de la empresa:
Alvarez Calderon Alzamora Jose Rafael (Desde el 17.04.1991)
Alvarez Calderon Alzamora Gonzalo Miguel (Desde 28.10.2011)
Alvarez Calderón Alzamora Sylvia María (Desde 23.04.2013)
Canessa Cavassa Jose Luis (Desde 01.05.1991)
Carrión Canessa Julián José Marcos (Desde 01.05.1991)
f. Gerente General:
Alvarez Calderon Alzamora Jose Rafael (Desde el 01.05.1991)

1
Figura 1.-Exteriores de la Empresa Impresso Gráfica S.A

2
II.1. MISIÓN

Somos una empresa que crea experiencias memorables a través de detalles que
hacen la diferencia, para las personas y empresas usuarias de productos gráficos,
a través de la oferta de papeles finos y servicios de impresión confiable y de alta
calidad.

II.2. VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor opción en la impresión de productos gráficos

innovadores y de alta calidad y el líder en la distribución de la mayor variedad de
papeles finos en el Perú.

II.3. ANÁLISIS

IMPRESSO GRÁFICA S.A., cuenta con papeles certificados por la FSC

(provienen de bosques sostenibles) y esto constituye su ventaja competitiva
debido a que su competencia no podrá copiar esta característica a corto plazo.

IMPRESSO GRÁFICA S.A., es líder en la importación y comercialización de

papeles finos en el mercado gráfico peruano. Posee una amplia variedad de
papeles finos, exactamente 24, lo que le da más opciones de elección a sus
clientes.

3
II.4. VALORES

Hablar con honestidad y proceder con honradez

INTEGRIDAD
Mostrar lealtad con la empresa, los clientes y los
compañeros de trabajo
Ser coherente entre lo que se dice y hace

Tratar con respeto a todas las personas con las que

interactúan en el trabajo.
Saber escuchar y ser tolerante con las opiniones y
EMPATÍA
acciones de los demás
Mostrar vocación de servicio hacia los clientes y
compañeros de trabajo

Cumplir con sus funciones a cabalidad

Buscar la eficiencia en el uso del tiempo y los recursos
COMPROMISO Actuar de manera proactiva adelantándose a los
problemas y necesidades de su jefe, clientes y
compañeros de trabajo, para asegurar el logro de los
resultados esperados.

La disposición a adaptarse a las circunstancias de una

nueva situación
INNOVACIÓN Mostrar apertura al cambio
Pensar de manera creativa y plantear nuevas
alternativas, posibilidades y soluciones

Buscar permanentemente la excelencia en todo lo que

hace
PASIÓN Ir más allá de sus obligaciones para lograr los mejores
resultados posibles
Mostrar agrado, satisfacción y amor por su trabajo

II.5. ENTORNO GENERAL

4
Figura 2.-Entorno general de la empresa Impresso Grafica S.A

II.6. COMPETIDORES ACTUALES

 Metrocolor S.A.

 Graphics Perú S.A.

 Emusa Perú S.A.C.

 Grupo La República Publicaciones S.A.

 Imprenta BIBLOS S.A.

 Imprenta CECOSAMI S.A.

5
 III. DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Figura 3.-Diseño Estructural Organizacional de Impresso Grafica S.A

6
 La estructura organizacional está presentada en el organigrama de la empresa.
Aquí podemos encontrar diferentes puestos jerarquizados los cuales son
necesarios en una empresa para establecer una cadena de mando y la
autoridad. Se puede encontrar tres gerencias fundamentales en toda
organización: Gerencia General, Gerencia de Administración y Finanzas, así
como la Gerencia de Producción.

III.1. ROL DEL GERENTE LIDER

Los gerentes motivan a sus trabajadores para tener un mejor rendimiento de su

parte, optan por pagarles puntualmente sus remuneraciones y beneficios,
aceptándoles préstamos cuando lo requieran según su conducta y desempeño
laboral.

III.2. ESTILOS DE LIDERAZGO

Existe un liderazgo tipo participativo, ya que los jefes de áreas y puestos mayores
permiten la participación y sugerencias del personal en la toma de decisiones o
solución de algunos problemas que se presenten.

III.3. HABILIDADES HUMANAS

Los gerentes de primera línea, supervisores, desempeñan este rol ante cualquier
queja por parte del trabajador. Si bien es cierto que no existe un canal directo de
quejas, la empresa mantiene prácticas de puertas abiertas para que el personal
pueda comunicar libremente algún problema o desacuerdo que haya. Por
ejemplo, los empleados solicitan aumentos de salarios. Ante situaciones como
esta, el empleado se dirige a su supervisor y si la demanda es considerada
factible se le informa al gerente de Recursos Humanos a hacer el cambio
respectivo de los sueldos. Esto se hace efectivo según su desempeño laboral. Por
otra parte, los gerentes de segunda línea deben contar con la capacidad de
llevarse y trabajar bien con otras personas, ya que la naturaleza del negocio al ser
de entrega de materiales, en el entorno de trabajo suele generarse presión por la
entrega.

7
IV. PROCESOS DE LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

4.1 GESTIÓN DE PERSONAS

 OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE PERSONAS

IMPRESSO GRÁFICA S.A con la finalidad de mejorar el desempeño laboral de

los trabajadores, aumentar la producción y crear un clima laboral estable,
realiza un conjunto de actividades con el objetivo de atraer, desarrollar y
mantener a sus trabajadores eficientes.

 ESTRATEGIAS DE ATRACCIÓN

 Planeación

 Reclutamiento

 Selección

 Contratación

 PLANEACIÓN

La empresa identifica las áreas donde se necesita personal y se determinan las

capacidades que este cargo requiere, además del sueldo correspondiente a
este puesto de trabajo.

 RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL

La organización cuando requiere de personal publica en internet, periódicos y

en otros medios, también recibe recomendaciones de personas allegadas al

8
 entorno de la empresa. Las personas interesadas en el puesto de trabajo
envían sus currículos a los medios en los cuales se colocaron los avisos

 SELECCIÓN

La entidad analiza los currículos enviados por los candidatos al puesto de trabajo,
y clasifica a las personas que cumplen con los requisitos establecidos. Para llevar
a cabo con esta estrategia, el personal seleccionado debe pasar por las
siguientes etapas:

1ª. Por el jefe de Recursos Humanos

2ª. Por el jefe de área que solicita el personal
3ª. Por el gerente general.

 CONTRATACIÓN

Cuando el personal postulante al puesto de trabajo pasó satisfactoriamente las

3 etapas anteriormente mencionadas, se procede a la firma de contrato.

4.2 SEGMENTACIÓN DE PUESTOS

IMPRESSO GRÁFICA S.A., luego de concluir el proceso de selección del

personal segmenta la misma según las habilidades, conocimientos y talentos de
cada uno y los organiza al puesto indicado.

Según el puesto asignado en base a conocimientos y habilidades externas, la

organización mide a sus colaboradores trimestralmente mediante una evaluación
de desempeño, la cual arroja indicadores de conversión de metas, eficiencia y
eficacia, trabajo en equipo entre otros. Esto se desarrolla mediante una
plataforma de SUCCES FACTOR.

9
4.3. REMUNERACIONES

Las remuneraciones establecidas están segmentadas según las diversas

posiciones de los colaboradores. Dentro de esta se ejecuta el siguiente programa
de incentivos salariales y de financiamiento educativo:

 Comisiones comerciales por cumplimiento de metas (venta directa de

asesores comerciales).

 Bonos por cierre de campaña

 Bonos anuales por cumplimiento de meta corporativa

 Financiamiento educativo en programas cortos de especialización

4.4. DESARROLLO DEL COLABORADOR

La etapa de desarrollo consiste en alentar y facilitar el crecimiento profesional de

los cobradores de la IMPRESSO GRÁFICA S.A., con capacitación y
oportunidades de saltar a cargos de mayor responsabilidad.

 FORMACIÓN:

IMPRESSO GRÁFICA S.A. apoya el aprendizaje académico externo para sus

colaboradores obteniendo gran valor en ellos para visualizar nuevas
habilidades a través de esto los colaboradores se siente más empoderado y
responsables de su propio desarrollo. Y, por otro lado, ver como mejora sus
indicadores ayuda a internalizar el avance hacia el logro de una meta.

 DESARROLLO:

Todos los trabajadores de IMPRESSO GRÁFICA S.A. cuentan con un plan de

desarrollo profesional y suele ser revisada entre el colaborador y su jefe

10
 directo antes de que finalice el periodo de la evaluación de desempeño anual.
Este plan de desarrollo de sus colaboradores cuenta con los siguientes pasos:

1. Solicitar una autoevaluación del colaborador.

2. Desarrollar una evaluación del nivel de habilidad del individuo.
3. Evaluar las necesidades del área y de la organización.
4. Explorar las oportunidades de desarrollo con el colaborador.
5. Registrar y analizar el progreso del colaborador.

 APRENDIZAJE:

Consiste en el proceso de construir nuevos conocimientos y desarrollar

competencias en las personas dentro de una organización. Conforme la
empresa gane experiencia, también mejora la experiencia de sus
colaboradores con el tiempo. Uno de los ejemplos más destacados en
IMPRESO GRÁFICA S.A. es aprender más de tu cliente ideal o crear
procesos más eficientes para administrar la empresa. La empresa incentiva
esto a través de su cultura organizacional que acepta las nuevas ideas y
premia dichas actitudes.

 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO:

La administración del conocimiento de IMPRESSO GRÁFICA S.A. facilita el

acceso a los conceptos básicos necesario para dar los primeros pasos o
cuando algo no funciona. Sin embargo, suele ofrecer algo único: promueve la
innovación permitiendo a los clientes sugerir diseños. IMPRESSO GRÁFICA
S.A. sabe que las interacciones de los clientes con su producto son uno de los
factores más importantes de su éxito. Esto aporta una gran cantidad
información en lo que se refiere a los aspectos que IMPRESSO GRÁFICA
S.A. puede desarrollar y mejorar. Dar voz a los clientes supone para
IMPRESSO GRÁFICA S.A. una valiosa oportunidad para aprender de ellos y
mejorar su proceso comercial en general.

11
4.5. CLIMA LABORAL

 HIGIENE Y SEGURIDAD:

Dentro de la empresa IMPRESSO GRÁFICA S.A., la seguridad e higiene se

encarga de proteger la salud de sus colaboradores, de manera tal que se
puedan prevenir los accidentes y enfermedades relacionadas a la actividad
laboral, de este modo, mediante sus normativas especificas se busca
optimizar el trabajo del personal y a su vez reducir los riesgos en el ambiente
laboral. IMPRESSO GRÁFICA S.A. cumple con las reglas propias de la
seguridad e higiene que están relacionadas con ciertos riesgos como:
Ergonómico, psicosocial, iluminación, ruido, primeros auxilios o incendios y
biológicos.

Figura 4.-Interior de producción de Impreso Grafica S.A

 CALIDAD DE VIDA:

La calidad de vida de IMPRESSO GRÁFICA S.A., abordan dos perspectivas:

calidad de vida laboral psicológica y la calidad de vida laboral del entorno del
trabajador. La primera busca la satisfacción, la salud, el bienestar del
trabajador anteponiendo los intereses individuales a los de la empresa. La

12
 segunda mantiene la postura contraria ya que busca alcanzar una mayor
productividad y eficacia organizacional.

 RELACIONES CON LOS EMPLEADOS:

IMPRESO GRÁFICA S.A. cuenta con baja rotación laboral y esto repercute
como uno de los factores que representan un buen clima laboral, finalmente
en IMPRESO GRÁFICA S.A. no hay sindicato y la relación es muy sólida
entre todos los miembros de cada área de la organización.

4.6. AUDITORÍA

13
La Auditoría en IMPRESSO GRÁFICA S.A de Recursos Humanos o bien del
personal, los cuales son llevados a cabo de manera interna, en ocasiones
contratan auditores externos, para determinar las deficiencias que existen dentro
de la organización, o bien, ayudar a mejorar lo que ya está establecido, así como
también mejorar el desarrollo

V. IDENTIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL

V.1. MARCO TEÓRICO

La identidad de una organización se refiere a los atributos que la diferencian, la

adhieren y le dan estabilidad. El identificar los atributos de identidad es un camino
a la comprensión del entorno que comparten los integrantes en cada
organización. La identidad es un elemento esencial de la organización. Sin
embargo, el concepto de cultura se refiere a los conocimientos, creencias y
valores que tienen, construyen y comparten los integrantes de una organización
durante los procesos de interacción y desde allí influyen en los comportamientos.
La cultura orienta a los integrantes sobre el modo en que deben concebir y hacer
las cosas en la organización, lo que va pasando en el tiempo, como la
organización va aprendiendo a comportarse, a responder a un entorno, a
responder a unas condiciones internas y encontrar que es lo que le funciona y a
partir de allí va desarrollando procesos, métodos y hábitos.

Membrado (2002), sostiene que la mejora de procesos requiere estar

esforzándose constantemente y buscando soluciones y acciones de
mejora, en ocasiones por ejemplo la mejora no siempre proviene de un
cambio en el proceso como el adquirir nueva maquinaria, sino simplemente
resulta de la capacidad de los empleados, es así que la mejora de
procesos también busca obtener el máximo potencial de los trabajadores
de la empresa, motivándolos para que trabajen eficazmente y
capacitándolos para que pongan en práctica las herramientas para la
mejora de procesos (p.120).

14
 Asimismo, para Gutiérrez (2010, p.18) al mejorar los procesos se produce
un efecto en cadena, que genera beneficios como:

 Reducir reprocesos, errores, retrasos, desperdicios y defectos.

 Disminuir la devolución de productos, las visitas de garantía y los
reclamos de los clientes.
 Reducir costos y el mejor uso de recursos materiales y humanos que
pueden adoptar nuevas funciones, producir más y solucionar
problemas.
 Reducir los tiempos de entrega de productos y mejorar la atención al
cliente.
 Incrementar la productividad y tener trabajadores motivados y
comprometidos.

Es así, que la cultura organizacional expone e identifica los antecedentes

regulaciones y lineamientos a los miembros de la organización y da las directrices
acerca de cómo las personas deben conducirse en ésta. En muchas ocasiones,
“La cultura es tan evidente que se puede ver que la conducta de la gente cambia
en el momento en que traspasa las puertas de la empresa" (BERIGUEIE de León,
2012).

La Cultura está relacionada de manera directa al logro de los objetivos, el tener

una cultura alineada con las estrategias se vuelve claro para la obtención de
excelentes resultados.

La cultura organizacional nace de la identidad y de la mentalidad de los socios

fundadores de la organización. La visión determinará los valores de la
organización, basándose fuertemente en las creencias personales de cada socio
fundador. En resumen, podemos decir que la cultura organizacional nace de tres
pilares principales de una organización: misión, visión y valores.

Para poder llegar a conseguir una identidad corporativa debemos llevar un

proceso de programación y diseño mediante la determinación de elementos
claves, formulación de estrategias, elaboración y desarrollo de programas y dar

15
un seguimiento, con esto se busca el crecimiento y fortalecimiento de la imagen
organizacional de una empresa

V.2. ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Se destacan los siguientes:

 VALORES

Los valores en la organización están presentes y direccionadas en el día a día por

el código de ética, y cumple una función importante para el crecimiento, desarrollo
de las actividades y el buen desempeño en todos los colaboradores de Impresso
S.A.

 Valores personales: Aquellos a los que aspira todo individuo para sí mismo.
 Valores ético–sociales: Constituyen aspiraciones que benefician a
toda la sociedad.
 Valores éticos–morales: son principios necesarios que son expresado a
través de sus comportamientos organizacionales.

 ARTEFACTOS

16
Edgar H. Schein definió la cultura empresarial como un conjunto de supuestos y
creencias sobre las cuales las personas basan sus conductas diarias en el
desempeño de su trabajo, marcando tres niveles diferenciados: los artefactos, los
valores y los supuestos.
Los artefactos se refieren a todo lo que se puede ver, escuchar y sentir dentro de
la organización, es decir el nivel más visible y superficial, el cual está perfilado
por la estructura y procesos de la organización, lo cual incluye los ambientes
físicos y a los integrantes de la organización. (Arquitectura, mobiliario, equipos,
vestuario del personal, patrones de comportamientos, modelos de documentos y
registros, lenguaje, símbolos visibles, estilo, procesos de trabajo, etc.).

“Un sistema cultural reúne los aspectos expresivos y afectivos de la

organización en un sistema colectivo de significados simbólicos: Los mitos, las
ideologías y los valores. Comprende también los artefactos culturales (ritos,
ceremonias, costumbres, metáforas, léxicos, eslóganes, cuentos, emblemas,
estructura)”. (Abravanel et al., 1992. P. 30)

 SUPUESTOS

Constituyen las ideas, creencias, pensamientos y sentimientos que hacen el

principio de los valores y artefactos adoptados en la organización. En cierto modo
se relacionan con el conocimiento que existe en una empresa para crear una
ventaja diferencial o también se relacionan con las capacidades de los integrantes
de la organización para responder a las necesidades de los clientes consiguiendo
la satisfacción de estos.

 PLAN DE INCENTIVOS

El plan de incentivos se enfoca principalmente en estimular y motivar a los

integrantes de la organización a través de incentivos monetarios y no monetarios,

17
de tal manera, que se incrementen elementos indispensables para obtener un
buen clima laboral y un buen ejercicio de las tareas, tales como: el desempeño,
productividad, efectividad, que contribuye al desarrollo de sus habilidades.

Asimismo, se busca el satisfacer necesidades personales para obtener un buen

clima laboral y el entorno social contribuyendo al logro de sus objetivos
propuestos no solo por la organización sino de manera individual

Los incentivos se realizarán a toda la organización.

 BENEFICIOS

 Personal comprometido y respaldado.

 Aumento de productividad.
 Mejora continua.

INCENTIVO ACCIÓN RESULTADO

Se realizará en público
diplomas al mejor
empleado. Elevar la motivación y
mejorar el ambiente
Se verificará los
laboral.
Reconocimiento resultados de las
evaluaciones de
desempeño.

Aumento de Bonos por antigüedad Aumento de

Salario Se verificará en los productividad.
registros de ingreso del Satisfacer las
personal. necesidades del
Bonos de personal.

18
 productividad. Competitividad.
Se verificará en la
bitácora de producción
de cada persona.

Actualmente la comunicación la cultura y la identidad son los nuevos ejes de la

acción empresarial ya que estos 3 aspectos constituyen en sistema nervioso
central de todos los procesos de la dinámica integral de una organización.

 COMUNICACIÓN

Una “organización” son dos o más personas que se vinculan para alcanzar sus
objetivos. Esta vinculación consiste en que los miembros coordinen sus
actividades, tiempos, espacios, recursos y responsabilidades. ¿Cómo logran
hacerlo? A través de la comunicación. La palabra “comunicación” significa “poner
en común”. Por eso consideramos que la comunicación interna es un recurso
clave en esta fase para generar espacios de encuentro para definir, acordar y
alcanzar sus metas. Incluso se puede decir que la comunicación interna es más
que un “recurso”, es el “ser” de la organización, alimenta todas sus áreas, es
multidimensional, une cada parte y es indispensable para su existencia y
supervivencia.

Según Andrade, la Comunicación Interna es un eje fundamental de las

empresas y tiene como principal objetivo contribuir al logro de los
resultados organizacionales, fortalece la identificación de los
colaboradores con la empresa, proporcionándoles información relevante,
suficiente y oportuna, reforzando su integración, y generando en ellos
una imagen favorable de la organización y de sus productos y servicios.
(2010, pág. 87)

Además, hay que resaltar que la comunicación interna cuenta con algunos
objetivos, funciones y flujos, así como también se clasifica en algunos tipos y
cuenta con una serie de elementos que la conforman.

19
 Para Chiang el objeto de la comunicación interna de las empresas es
permitir el alineamiento del esfuerzo de todos sus integrantes. La
comunicación interna en la empresa constituye uno de los elementos
centrales para articular las relaciones entre los diferentes departamentos
de la organización empresarial. (2012, pág. 87)

La comunicación puede darse de manera:

 Formal:

Donde el contenido está referido a aspectos laborales únicamente, en

general, se utiliza la escritura como medio y la velocidad es lenta debido a
que tiene que cumplir todos los procedimientos burocráticos.
 Informal:

Donde el contenido de la comunicación, que a pesar de estar referido a

aspectos laborales, utiliza canales no oficiales (reunión en estancias fuera
del lugar específico de trabajo, encuentros en los pasillos, las pausas del
café o la comida, etc.).

VI. IDENTIDAD, CULTURA ORGANIZACIONAL DE IMPRESSO

GRAFICA S.A

IMPRESSO GRÁFICA S.A., es una sólida empresa gráfica, que se dedica a la

producción de todo tipo de servicio gráfico. Se encuentra ubicada en el distrito de
Miraflores, cuenta con maquinaria de última generación e infraestructura propia,
siendo una de sus mayores estrategias la calidad de sus productos

IMPRESSO GRÁFICA S.A., tiene una fuerte cultura organizacional, cada uno de
los valores está presente en el desempeño y en la mentalidad de todos los
integrantes. Además, forma parte de todos los niveles de la cadena de producción
y está presente desde la contratación de un colaborador hasta la conclusión de un
contrato.
20
La cultura organizacional y el liderazgo son conceptos que están íntimamente
conectados. Existe un liderazgo tipo participativo, ya que los jefes de áreas y
puestos mayores permiten la participación y sugerencias del personal en la toma
de decisiones o solución de algunos problemas que se presenten.

Los gerentes motivan a sus trabajadores para tener un mejor rendimiento de su

parte, optan por pagarles puntualmente sus remuneraciones y beneficios, y
aceptándoles préstamos cuando lo requieran según su conducta.

Los gerentes de cada área son los encargados de supervisar diariamente todos
los procesos y rendimientos de sus trabajadores. Esta labor es de mucha
importancia para la empresa, ya que así mantienen buenos niveles de calidad de
producción y se efectúan medidas correctivas cuando es necesario.

VI.1. NIVELES DE LA CULTURA IMPRESSO GRAFICA S.A:

a) ARTEFACTOS:

Elemento más concreto de la cultura de IMPRESSO GRÁFICA S.A, sus

artefactos incluyen objetos materiales, no materiales y esquemas que,
intencionalmente o no, comunican información acerca de sus creencias,
valores, suposiciones y la forma en como hacen sus labores. La empresa
cuenta con artefactos materiales tales como: documentos (reportes anuales,
memorandos internos, folletos de la organización, y productos para su venta);
arreglos físicos (oficinas, distancias entre áreas de trabajo, divisiones o
paredes entre oficinas, espacios de trabajo privados o compartidos, puertas

21
 abiertas o cerradas o bien ausencia de ellas); mobiliario (alfombrado, tamaño
de escritorios, piezas de arte en las paredes); patrones o códigos de vestir
sumamente casual en el área administrativa, mientras que los trabajadores de
producción y logística laboran bajo el uso de uniformes proporcionados por
cada cierta temporada, autos de la compañía para los gerentes; entre otros.

No obstante, no todos sus artefactos son cosas tangibles. La modelación de la

conducta de sus trabajadores lo considera como un artefacto y así una
representación simbólica de la cultura IMPRESSO GRÁFICA S.A.

El lenguaje organizacional, la jerga, las metáforas, las historias, los mitos y las
bromas son los artefactos más resaltantes en IMPRESSO GRÁFICA S.A

b) VALORES COMPARTIDOS:

Los trabajadores de IMPRESSO GRÁFICA S.A son conscientes que, ante

cualquier situación de conflicto, anteponen siempre los valores organizaciones
que son: Integridad, empatía, compromiso, innovación y pasión.
Y que sus principios éticos son la expresión concreta de como ponen sus
valores en la práctica, son conscientes que ellos conducen sus actitudes.
Principios claros tales como: Respeto, rectitud, eficiencia y veracidad.
Lo más resaltante de la cultura de IMPRESSO GRÁFICA S.A es la filosofía
que trasmite mucha identidad en cada uno de sus trabajadores y que es la
siguiente:

“Trabajar en IMPRESSO GRÁFICA S.A es motivo de orgullo y también de

mucha responsabilidad. La excelencia y el carácter ético de nuestras acciones
deben ser incuestionables y cada tarea que realicemos debe reflejar nuestros
valores”

22
c) SUPUESTOS BÁSICOS:

Finalmente, en el tercer y más profundo nivel de la cultura organizacional de

IMPRESSO GRÁFICA S.A, se encuentran los presupuestos, integrados al
núcleo de la empresa, que actúan intrínsecamente sobre todo lo que se hace
dentro de ella, que no tiene muchas probabilidades de cambiar.
Imposible de ser notado externamente, el nivel de los presupuestos está
compuesto por los sentimientos y creencias inconscientes de los fundadores o
llamémosle dueños de la empresa.

 INCENTIVOS:

IMPRESSO GRÁFICA S.A., cuenta con dos categorías de incentivos que suelen
ser utilizados y con éxito, uno son los monetarios y otros los no monetarios.
Ambos con el mismo fin de ser atractivos para los trabajadores de la empresa,
con el fin de mejorar sus desempeños en esta.

a) INCENTIVOS MONETARIOS:

 IMPRESSO GRÁFICA S.A, brinda sueldos superiores al del mercado a

todos sus colaboradores, el cual se demuestra, a través de la baja
rotación de personal que presentan.

 La empresa brinda bonos como beneficios económicos, representados

por complementos de sueldos, que ha sido brindada desde el inicio de
la reactivación económica (Coyuntura pandemia covid19), por los altos
incrementos de los pasajes de los transportes públicos.

23
b) INCENTIVOS NO MONETARIOS:

 La mitad de sus trabajadores laboran desde casa. Y es que la

posibilidad del teletrabajo es un incentivo muy valorado para ellos. El
trabajo a distancia no solo es motivador para los trabajadores, sino que
además les ahorra el tiempo y el dinero que gastan en los
desplazamientos.

 Todo trabajador de IMPRESSO GRÁFICA S.A. recibe una tarjeta de

felicitaciones por su cumpleaños, con frases de motivación y
agradecimiento, así mismo un regalo por parte de la organización y le
otorgan descansar en su día de cumpleaños.

 La empresa realiza un agasajo a los trabajadores dentro de la empresa

(2horas) y dar un presente por festejo de las fechas especiales

VI.2. COMUNICACIÓN:

La comunicación en IMPRESSO GRÁFICA S.A es un elemento que forma parte

de un todo, en este caso, si no es clara y fluida, su producto final se verá afectado
por la falta entendimiento entre sus públicos y seguramente la imagen que
reflejarán a los clientes externos será de desconfianza y falta de compromiso.
Para ello, se desarrolla de forma formal para poder lograr los objetivos y metas
trazadas por la empresa de manera descendente como:

1. Afianzar, fomentar la cultura corporativa existente.

2. Apoyar el logro de los objetivos, las políticas, los planes y programas
corporativos.
3. Generar el entendimiento de los temas complejos en audiencias internas
cada vez más diversificadas.

24
 4. Satisfacer las necesidades de información y comunicación de las
audiencias internas.
5. Construir una identidad de las empresas en un clima de confianza y
motivación.
6. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
7. Reforzando los objetivos con reuniones con el personal para la toma de
decisiones.
8. Informe sobre el trabajo realizado.
9. Entrevistas para contratar al personal.

Para lograr esta comunicación de manera eficaz suelen utilizar continuamente los
siguientes canales como correos, murales, teléfonos, correos electrónicos, y lo
antes ya mencionado reuniones.

VI.3. PLAN DE ACCIÓN

En base a lo desarrollado en el marco teórico se presenta el siguiente plan de

acción que permita potenciar y mejorar aspectos de la cultura organizacional en
percepción de los colaboradores, los cuales cumplen un rol fundamental dentro de
ella. IMPRESSO GRÁFICA S.A, por su naturaleza de la actividad de negocio, los
objetivos deben ser medibles, ejecutables y auditadas.

Los objetivos trazados son los siguientes:

OBJETIVOS EXTRÍNSECOS

 Alto flujo de Retribuciones y reconocimientos en base al desempeño

 Desarrollo académico
 Estándares de calidad

25
OBJETIVOS INTRÍNSECOS

 Relaciones positivas dentro de la organización

Las actividades a ejecutar para lograr los objetivos establecidos se desarrollarán

de la siguiente manera:

Para lograr el reconocimiento y las retribuciones en función al desempeño de los

colaboradores de las diversas áreas, será en función al alcance de metas
mensuales que son de conocimiento a inicio de campaña. Cada colaborador es
responsable del seguimiento y cumplimiento de las mismas y en pro del
cumplimiento se les reconocerá dicho esfuerzo con remuneraciones monetarias y
diplomas de reconocimientos. Estas últimas, serán acumulables durante el
periodo anual, las cuales al obtener el 90% de cumplimiento se les hará mención
honrosa durante la ceremonia de cierre de año.

De igual manera, la oportunidad de desarrollo académico se brindará en

consecuencia al logro de las mismas, donde la organización en compromiso con
el crecimiento de sus colaboradores ayuda a brindarles apoyo financiero para
iniciar estudios técnicos y así poder concretar una línea de carrera dentro de
Impresso Grafica. Por último, el objetivo de seguir manteniendo la minuciosidad
de los trabajos seguirá presente dentro de la misma para seguir obteniendo
participación de mercado. Cabe resaltar que todas estas actividades en función a
los objetivos establecidos serán llevadas a ejecución a cargo de la siguiente
manera

26
VI.4. CADENA DE RESPONSABLES DEL PLAN DE ACCIÓN

Figura 6.- Responsables del plan de acción en Impresso Grafica S.A

VII. CONCLUSIONES

 La motivación es uno de los pilares más importantes dentro de IMPRESSO

GRÁFICA S.A, ya que el Gerente frente a su equipo de trabajo, logra
motivar mediante remuneraciones y beneficios económicos y no
económicos.
 Dentro de IMPRESSO GRÁFICA S.A, el liderazgo que se practica, es el
participativo, ya que para la solución de problemas y toma de decisiones se
hacen mediante el aporte de todo el equipo de trabajo.
 IMPRESSO GRÁFICA S.A, comparte información con el cliente para el
desarrollo de sus productos, para obtener una clara satisfacción en la
entrega de su producto final.
 IMPRESSO GRÁFICA S.A, protege y cuida al personal, tanto de manera
física mediante mecanismos de seguridad en el trabajo y de manera
psicológica. Asimismo, la baja rotación de personal evidencia un buen
clima laboral, obteniendo una mejor productividad y eficacia organizacional.
 La motivación dentro de IMPRESSO GRÁFICA S.A, es importante ya que
genera estabilidad y tranquilidad laboral en el cumplimiento de sus
remuneraciones.
 Los Artefactos dentro de la cultura organizacional de IMPRESSO
GRÁFICA S.A, son muy importantes, ya que cumplen patrones de
comportamiento, siendo el lenguaje organizacional como el más resaltante
dentro de la empresa y para los colaboradores.

27
  IMPRESSO GRÁFICA S.A, tiene como cultura organizacional y como
identidad los valores organizacionales como Integridad, empatía,
compromiso, innovación, pasión y principios éticos como respeto, rectitud,
eficiencia y veracidad.
 Dentro del plan de acción de IMPRESSO GRÁFICA S.A, los objetivos
serán medibles y auditables, mediante metas mensuales, con
reconocimientos monetarios por cumplimiento de sus metas y no
monetarios, como capacitaciones y financiamiento de estudios como
desarrollo personal, también capacitaciones, permaneciendo la misma
cultura organizacional en cuestión de lenguaje valores y principios.

VIII. BIBLIOGRAFÍA

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Técnica. Madrid, España Gesbiblo S.L. Pág. 87.

Chiang, M. (2012). Comunicación Interna - Dirección y Gestión de Empresas.

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