Instituto Tecnológico de Álvaro Obregón

Materia: Administración de Proyectos

Carrera: Ingeniería en Tecnologías de la Información y

Comunicaciones

Trabajo: Proyecto

Equipo 3:

Hernandez Cortes Vania Yohanna

Soria Carreon Rodrigo

Cortes Barrera Brayan Miguel

Rodríguez Jardines José Manuel

Rojas Malbais Alejandro

De la Parra Caballero Stephanie

ÍNDICE
Introducción .......................................................................................................... 3
Giro de la empresa ................................................................................................. 4
Servicios que ofrece ............................................................................................... 4
Mercado que atiende .............................................................................................. 4
Misión .................................................................................................................. 4
Visión ................................................................................................................... 4
Valores ................................................................................................................. 5
Antecedentes ........................................................................................................ 5
Organigrama ......................................................................................................... 6
Gráfica de gantt ..................................................................................................... 7
Contrato de confidencialidad ................................................................................... 8
Declaraciones ........................................................................................................ 8
Cláusulas .............................................................................................................. 9
Fotografías .......................................................................................................... 11
Cuestionario estética “miranda” ............................................................................. 12
Estilista ............................................................................................................ 12
Peluquero......................................................................................................... 12
Auxiliar de estilista ............................................................................................ 13
Gráficas .............................................................................................................. 14
Diagnóstico ......................................................................................................... 18
Direccionamiento .............................................................................................. 18
Áreas funcionales ........................................................................................... 18
Financiero ..................................................................................................... 19
Diagnóstico externo ........................................................................................ 20
BALANCE scorecard ............................................................................................. 21
Proyecto de acción ............................................................................................... 24
Resultados .......................................................................................................... 25
Cuestionarios ...................................................................................................... 26
Actividades individuales ........................................................................................ 30
Conclusiones ....................................................................................................... 32
Recomendaciones ................................................................................................ 32
Bibliografías ........................................................................................................ 33
INTRODUCCIÓN
La administración de proyectos es una disciplina de administración que se está
improyectotando de manera generalizada en el ámbito empresarial y se basa en la aplicación
de conocimientos, metodologías, técnicas y herramientas para la definición, idealización y
ejecución de ocupaciones para cambiar fines o ideas en realidades. De manera general, se
puede tener en cuenta a la administración de proyectos como una aproximación sistemática
y organizada a como las empresas gestionan sus ocupaciones no comunes. En este
proyecto se identifican las etapas de proyectoeación, ejecución, control y cierre de un
proyecto, enfocado a la administración de proyectos
GIRO DE LA EMPRESA
Es una empresa que se encarga de brindar un servicio a las personas, relacionado con el
aspecto físico y apariencia de una persona.

SERVICIOS QUE OFRECE

● Cortes de cabello
● Tintes
● Manicure
● Pedicure
● Peinados
● Bases

MERCADO QUE ATIENDE

Esta empresa se dirige a cualquier tipo de mercado. No nos dirigimos a un solo tipo de
cliente, atendemos niños, jóvenes, hombres y mujeres. Cabe mencionar que nuestros
servicios se inclinan un poco más por las mujeres, se considera que es nuestro cliente
principal.

MISIÓN
Satisfacer las expectativas de imagen de las personas, ofreciendo servicios y asesoramiento
de excelencia y de alta calidad, mediante las técnicas y tendencias más actuales, en un
entorno de confort, alegría y organización.

VISIÓN
Ser un local comercial reconocido por la diferenciación en la zona aledaña en donde se ubica
el establecimiento, ofrecer un servicio al cliente especial, en el que el cliente pueda sentirse
parte de los procesos, recomendar con sus conocidos, y tener un nivel de clientes cautivos
de por lo menos 100 personas.
VALORES
❖ Trabajo en equipo. Trabajar en equipo nos hace más fuertes. Es nuestra mayor
fortaleza, y se basa en el fuerte sentido de unidad, y el espíritu de lealtad entre las
personas, con total disposición para enfrentarnos juntos a los desafíos.
❖ Servicio al cliente. Las personas son lo primero, y lo expresamos comportándose con
respeto y una actitud atenta hacia nuestros clientes, compañeros y proveedores,
apreciando su valor como personas. Nuestro espíritu de servicio nos anima cada día en
nuestra superación personal y profesional.
❖ Calidad. Excelencia en captar la personalidad y las necesidades de cada cliente, para
crear un estilo único y personalizado, cubriendo todas las expectativas de actualidad.
❖ Responsabilidad. Trabajamos día a día con la convicción que la responsabilidad es un
valor indispensable, en la realización de cualquier tarea, ya que de esta se desprende la
satisfacción deseada por el cliente sobre el trabajo realizado.
❖ Eficiencia. Es nuestra intención y propósito que los servicios sean realizados con
rapidez, y absoluto respeto al tiempo del cliente. Combinamos nuestro talento y esfuerzo
a fin de lograr la satisfacción de nuestros clientes.
❖ Creatividad. Ofertamos respuestas creativas, a la demanda de servicios de imagen y
cuidado personal de nuestros clientes, ofreciendo desde el servicio más tradicional al más
sofisticado.
❖ Honestidad. Es de suma importancia para nosotros como equipo, este valor nos
distingue y nos ayuda a tomar decisiones, expresándose con sinceridad y coherencia,
respetando los valores de la justicia y la igualdad.
❖ Pasión. Nuestra pasión por esta profesión, nos aporta la energía suficiente para
desarrollar y realizar nuestro trabajo con entusiasmo e ilusión.

ANTECEDENTES
La Estética “Miranda” es un negocio familiar, en mayor parte, que lleva dando servicios de
estilismo a hombres y mujeres (como lo son cortes de cabello, tintes, bases, luces, etc),
desde el día 27 de octubre del 2012 y se encuentra establecida es el municipio de Ecatepec,
Estado de México.

En sus inicios solo contaba con una persona dando servicio, con el paso del tiempo y con la
gran demanda, el personal aumentó; al pasar 2 años ya se contaba con 2 personas
trabajando de tiempo completo, hasta actualmente contar con 2 personas de tiempo
completo y 1 persona sábados, domingos y días previos a días festivos. Desde sus inicios ha
buscado brindar el mejor servicio y la más alta calidad en los productos que se utilizan.

ORGANIGRAMA

ESTILISTA

PELUQUERO AUXILIAR
DE
ESTILISTA
GRÁFICA DE GANTT
2019

febrero marzo abril mayo

sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem. sem.
Actividad 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Elegir la
organización
Visitar la
organización
Recolección de
información
Realización del
Balanced
ScoreCard
Elaboración del
cuestionario
Aplicación del
cuestionario
Análisis de la
información
Realización del
diagnóstico
Conclusión del
proyecto

Presentación
CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y CONFIDENCIALIDAD QUE SE CELEBRA
POR UNA PARTE “ESTÉTICA MIRANDA” S.A. DE C.V., A QUIEN SE LE DENOMINARÁ
“LA EMPRESA”, Y POR LA OTRA, EL EQUIPO DE ESTUDIANTES QUE TENDRÁN
FUNCIÓN COMO CONSULTORES EXTERNOS, REPRESENTADOS EN ÉSTE ACTO POR
EL C. BRYAN ARTURO MIRANDA MIRANDA, A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE
DENOMINARÁ “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, AMBAS PARTES SUJETANDOSE AL
TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLAUSULAS SIGUIENTES:

DECLARACIONES
1. Declara “LA EMPRESA”, por conducto de su representante, bajo protesta decir la verdad
de lo siguiente:

● Ser una sociedad mercantil debidamente constituida y existente conforme a las leyes
de la República Mexicana.
● Que su representante legal cuenta con todas las facultades necesarias para obligarla
en los términos del presente convenio y que las mismas no le han sido modificadas ni
revocadas en forma alguna.
● Que por su objeto social y de sus actividades se desprenden el manejo y la utilización
de información confidencial, misma que implica y le significa obtener y/o mantener
ventajas competitivas y económicas frente a terceras personas.
● Es su deseo celebrar el presente contrato con “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”,
con el objeto de advertirle del carácter confidencial de la información que ha recibido,
así como la forma que debe preservar la información confidencial, obligándose a los
términos y condiciones estipuladas en el presente contrato.

2. Declara “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, bajo protesta de decir la verdad de lo

siguiente:

● Que son personas física de nacionalidad mexicana con capacidad legal para celebrar
el presente contrato.
 ● Se estipula que éste contrato, documentos, anotaciones y datos confidenciales son
resultado de un trabajo académico SIN FINES DE LUCRO, con el objetivo de acreditar
la materia de “DESARROLLO ORGANIZACIONAL”, materia optativa de la
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN, UNAM.
● Que con fecha de Abril 2019 comenzó a colaborar y a prestar servicios de forma NO
lucrativa y con propósitos meramente académicos para “LA EMPRESA” por tiempo
determinado acotado a un proyecto escolar, con fecha de finalización estipulada el 30
de Mayo de 2019.
● “EL PRESTADOR DE SERVICIOS” reconoce que el material que “LA EMPRESA”, le
entregará así como al que tendrá acceso, es por su naturaleza, información
confidencial y por ello, tiene y tendrá acceso a la información confidencial propiedad
de “LA EMPRESA”.

CLÁUSULAS
PRIMERA. Las partes se obligan a no divulgar a terceras partes, la “Información
Confidencial”, que reciban de la otra, y a darle a dicha información el mismo tratamiento que
le darían a la información confidencial de su propiedad.

Para efectos del presente convenio “Información Confidencial” comprende toda la

información divulgada por cualquiera de las partes ya sea en forma oral, visual, escrita,
grabada en medios magnéticos o en cualquier otra forma tangible y que se encuentre
claramente marcada como tal al ser entregada a la parte receptora.

SEGUNDA. El presente convenio de prestación de servicios y confidencialidad tiene por

objeto regular la actuación ética y resultados que obtendrá de dicho trabajo académico “EL
PRESTADOR DE SERVICIOS”, en colaboración con “LA EMPRESA”, con el objetivo de
generar un documento con valor útil tanto para la acreditación de la materia de
“DESARROLLO ORGANIZACIONAL” como para proporcionarle a “LA EMPRESA”
información de valor estratégico, útil para la mejora y adaptabilidad de su negocio.

TERCERA. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, en este acto, se obliga a no divulgar, revelar

ni utilizar en su beneficio o en beneficio de un tercero, más allá de la presentación de éste
trabajo académico, la información que le proporcione “LA EMPRESA” ni alguna otra
relacionada con éste, a la que tenga o haya tenido acceso o conocimiento.

CUARTA. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, en este acto, se obliga expresamente a no

modificar, distorsionar, alterar, reformar, cambiar, variar, corregir, rectificar para ningún
propósito , la información confidencial de “LA EMPRESA” le haya proporcionado.

QUINTA. “EL PRESTADOR DE SERVICIOS”, en éste acto, se obliga a no utilizar, explotar,

apoderarse, transmitir, informar, ni a hacer del conocimiento de terceros, por cualquier forma
o medio, los derechos de propiedad industrial o intelectual de “LA EMPRESA” , que desde
ahora reconoce como propiedad única y exclusiva de la misma, como son marcas, nombres
y avisos comerciales, patentes, certificados de invención, así como registros de obras
artísticas de su propiedad, en los términos establecidos en las legislaciones aplicables.

SEXTA. Éste convenio constituye el acuerdo total entre las partes respecto a dicha
información confidencial y sustituye a cualquier otro entendimiento previo, oral o escrito, que
haya existido entre ambas partes.

SÉPTIMA. Ninguna de las partes podrá ceder sus derechos y obligaciones derivado del
presente contrato.

OCTAVA. Éste convenio solamente podrá ser modificado mediante consentimiento de las
partes, otorgado por escrito.

NOVENA. Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten
a la jurisdicción de las leyes y tribunales correspondientes.

ENTERADAS LAS PARTES DEL CONTENIDO Y ALCANCE DEL PRESENTE

CONTRATO, LO FIRMAN A FECHA ABRIL 2019.

LA EMPRESA: ESTÉTICA MIRANDA

EL PRESTADOR DE SERVICIOS: BRYAN ARTURO MIRANDA MIRANDA

FOTOGRAFÍAS
CUESTIONARIO ESTÉTICA “MIRANDA”
ESTILISTA
● ¿Te sientes satisfecho con el reconocimiento que recibes de tu jefe?
Sí, la mayoría de las veces

● ¿Qué valores percibes en el ambiente laboral?

Respeto, Honestidad, Amistad

● ¿Te sientes inspirado por la misión de la organización?

Si

● ¿Recomendarías a tu organización como buen lugar para laborar?

Sí

● ¿Cómo calificarías el ambiente laboral?

Bueno pero podría mejorar

● ¿Cómo es la relación que tienes con tu jefe inmediato?

Algunas veces bien

● ¿La organización te brinda oportunidades de crecer dentro de la misma?

No

● ¿Sientes que tienes un balance entre tu vida personal y el trabajo?

Sí, la mayoría del tiempo

● ¿Tu lugar de trabajo es físicamente cómodo?

No, es un lugar muy pequeño y muy caluroso

● ¿Cuentas con el material necesario para realizar tu trabajo correctamente?

Sí regularmente

PELUQUERO
● ¿Te sientes satisfecho con el reconocimiento que recibes de tu jefe?
Si

● ¿Qué valores percibes en el ambiente laboral?

Respeto amistad

● ¿Te sientes inspirado por la misión de la organización?

No la conozco

● ¿Recomendarías a tu organización como buen lugar para laborar?

 Sí

● ¿Cómo calificarías el ambiente laboral?

Regular

● ¿Cómo es la relación que tienes con tu jefe inmediato?

Regular

● ¿La organización te brinda oportunidades de crecer dentro de la misma?

Sí

● ¿Sientes que tienes un balance entre tu vida personal y el trabajo?

Sí, ya que este trabajo me permite estudiar y trabajar al mismo tiempo

● ¿Tu lugar de trabajo es físicamente cómodo?

No
● ¿Cuentas con el material necesario para realizar tu trabajo correctamente?
Sí, siempre

AUXILIAR DE ESTILISTA

● ¿Te sientes satisfecho con el reconocimiento que recibes de tu jefe?

No

● ¿Qué valores percibes en el ambiente laboral?

Respeto, Honestidad

● ¿Te sientes inspirado por la misión de la organización?

No

● ¿Recomendarías a tu organización como buen lugar para laborar?

A veces

● ¿Cómo calificarías el ambiente laboral?

Regular

● ¿Cómo es la relación que tienes con tu jefe inmediato?

No tan buena como quisiera

● ¿La organización te brinda oportunidades de crecer dentro de la misma?

Sí

● ¿Sientes que tienes un balance entre tu vida personal y el trabajo?

No , ya que mi salario no logra cubrir todos mis gastos

● ¿Tu lugar de trabajo es físicamente cómodo?

 Sí

● ¿Cuentas con el material necesario para realizar tu trabajo correctamente?

Sí, siempre

GRÁFICAS
¿Te sientes satisfecho con el reconocimiento que recibes de tu jefe?

¿Te sientes inspirado por la misión de la organización?

¿Recomendarías a tu organización como buen lugar para laborar?

¿Cómo calificarías el ambiente laboral?

¿La organización te brinda oportunidades de crecer dentro de la misma?

¿Tu lugar de trabajo es físicamente cómodo?

¿Cuentas con el material necesario para realizar tu trabajo correctamente?
DIAGNÓSTICO
DIRECCIONAMIENTO

ÁREAS FUNCIONALES
Al inicio de operaciones, sólo se ofrecía el servicio de corte, ya que el espacio con el que se
contaba no era muy amplio ni adecuado para ofrecer otros servicios. Cuando se intentó
incluir el servicio de uñas postizas, fracasó el intento ya que la mesa que se ocupa para
prestar el servicio impedía la posibilidad de realizar de manera eficiente y cómodo el servicio
de cortes de cabello, así que se optó por continuar únicamente con el servicio inicial.

Actualmente, el lugar se encuentra acondicionado para poder brindar no sólo los cortes de
cabello para dama y caballero, sino también se ofrece a los clientes manicure, pedicure,
peinados (únicamente por medio de cita), así como aplicación de bases y tintes.

La estética Miranda es un negocio que cuenta con las siguientes instalaciones: 2 espejos, 2
sillas para adulto, 1 silla para niños, 4 sillas de espera, un lavabo para tintes, una mesa de
manicure, un banco de pedicure, un baño y un almacén donde se guardan todos los
productos y tratamientos que se comercializan.

Se estima que al día acuden alrededor de 15 personas, en promedio, de lunes a jueves y de

viernes a domingo alrededor de 23 personas. El horario de atención es de 10 am a 8 pm.

Después de conocer la empresa, sus necesidades, su funcionamiento, encontramos que el

eje central de los problemas es la distribución del espacio en el local. Esto porque en los
últimos meses ha aumentado la demanda, la primer solución que se implementó fue agendar
citas a los clientes cuyos servicios lleven más tiempo (aplicación de tintes, bases, rayos,
peinados, maquillaje, manicure y pedicure).

Al incrementar la demanda, el espacio con el que cuenta la estética se volvió insuficiente, a

pesar de organizarse agendando citas. Algunas persona comenzaban a irse o al ver
demasiadas personas en el lugar ni siquiera se esperaban, lo que provocaba que se
perdieran clientes.
 FINANCIERO
Actualmente no se lleva un registro contable adecuado, se conocen aproximadamente
cuántos son los egresos e ingresos, pero no se conocen con exactitud las cuentas, lo que
impide realizar un análisis financiero adecuado y conocer de cuánto capital se dispone.

NOTA: En las tablas se pueden observar 2 colores

que predominan: el amarillo y el rojo.

Amarillo: días con menos cantidad de clientes.

Rojo: días con mayor cantidad de clientes.

Los costos no se encuentran bien definidos ya que, servicios como la luz, el gas y el agua, se
pagan en conjunto con una vivienda, por lo que no se conoce la cantidad exacta que gasta el
negocio en prestar sus servicios.

Tampoco se hace un cálculo de inventario para productos como los tintes, simplemente se
compra cierta cantidad de acuerdo al conocimiento empírico de los encargados del negocio,
por lo que llega a variar la cantidad de estos productos.
DIAGNÓSTICO EXTERNO
No se pueden ofrecer otros servicios que potencialmente se podrían ofrecer debido a la falta
de espacio (Como barbería, o aplicar simultáneamente los servicios de cita y los clientes que
ingresan de paso).

Debido al constante cambio y a las nuevas tendencias que han surgido, es importante pensar
en incluir nuevos servicio a nuestra estética, por ejemplo, el servicio de barbería.

Últimamente el hombre se ha preocupado más por su aspecto físico, es por ello que hoy en
dia vemos que se inauguran barberías o que las estéticas incluyen este servicio. El incluir
este servicio es un área de oportunidad, la cual podría ser más atractivo para los nuestros
clientes potenciales, con el fin de que se conviertan en clientes reales.

Al analizar la ubicación y el entorno de la estética, pudimos notar que a pesar de la existencia

de otros lugares del mismo giro, ninguno ofrece el servicio de barbería, lo que representa una
oportunidad para incursionar a un nuevo mercado.

Se analizará una propuesta en la que se busque ampliar las dimensiones que el negocio
utiliza para prestar el servicio, para eso, se presenta la propuesta en la que se contempla
rentar la accesoria contigua, derribar el muro que divide actualmente, o acondicionar una
puerta, que facilite la conexión de los clientes de una sala a otra, sin alcanzar tarifa de renta
que perjudique a la organización, generar nuevos empleos al tener más trabajadores
operando simultáneamente. En el mismo aspecto relacionado a una posible expansión, se
considera la opción de arrendar un local en otro lugar que esté disponible.
BALANCE SCORECARD

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Ampliar los tipos de servicios

que se prestan y poder
Lograr que el negocio Productos nuevos. incursionar a un nuevo
aumente 15% su mercado.
Aumentar la rentabilidad Aumento de ingresos.
rentabilidad Ofrecer nuevos productos a
ASPECTOS Índice de liquidez. los clientes.
FINANCIEROS

Ampliar el espacio de trabajo.

Mantener la calidad Aumentar el espacio de Número de reclamos Contar con la actualización

que ha caracterizado trabajo y que la cantidad recibidos. necesaria para satisfacer las
PROCESOS a la estética en cada de clientes perdidos por necesidades de los clientes y
INTERNOS DE servicio que se la falta de espacio sea Cantidad de clientes aprovechar el espacio con el
NEGOCIO brinda y atender a 0. perdidos. que se cuenta.
cada uno de los
clientes.

Mejorar la presentación de la
estética y ajustar el espacio
Cumplir Aumentar 20% la con el que se cuenta para
satisfactoriamente cantidad de clientes que que se pueda atender a la
CLIENTE con lo solicitado por son atendidos al día Fidelización de los mayor cantidad de clientes
el cliente y poder clientes. posibles.
brindar el servicio
necesario de Nuevos clientes.
manera oportuna
Satisfacción del cliente.

Contar con un
equipo de trabajo
que disfrute de su
labor y cuente con la
APRENDIZAJE experiencia y Duplicar el número de Contratar dos personas más
Y conocimientos trabajadores de la para laborar.
CRECIMIENTO estética Rotación del personal.
necesario para
brindar un servicio
adecuado a las
necesidades de los
clientes
Balanced ScoreCard

Aspectos Financieros

Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible

● Se podrán atender a un mayor número de clientes, ● Menor costo de acondicionamiento, no requerirá

lo que en el mejor de los casos significa duplicar los costos para derribar, al ser un complejo distinto.
ingresos para la estética ● Los clientes pagarán sólo por un servicio o los que el
● Requerirá la comprar de una o dos sillas, espejos, y local ofrezca
un juego completo de materiales,
● Costos de mantenimiento, acondicionamiento del
lugar, pagar por derribar el espacio sin causar
daños al edificio.

Procesos Internos de la Organización

Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible

● Facilitar la movilidad de los trabajadores, entre el ● Se dificultará el traslado de materiales,

espacio de la sala de funciones y la bodega, en caso de ● Se limitarán las actividades que se ofrezcan a los
ser necesario, clientes,
● Mejores condiciones para realizar las actividades ● Se requerirá supervisión constante, al iniciarse una
(Mejor distribución de las operaciones) nueva sucursal.

Satisfacción al cliente

Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible

● Se atenderán más clientes simultáneamente (4) con
todos los trabajadores,
● Se ofrecerán los servicios en un mismo centro, sin
dificultar los finales de los procesos,
● Los clientes no tendrán que esperar lo que actualmente
se espera, esto por el espacio disponible a futuro
● El cliente podrá ser atendido en cualquiera de los dos
centros de actividades con la garantía de ser una
empresa reconocida en la zona de impacto,
● El tiempo de espera disminuirá, pero se tendrán que
atender actividades especiales,

Aprendizaje y Conocimiento de la Organización

Renta del local contiguo y combinación del lugar Rentar otro local con tarifa de renta más accesible
Proyecto
● Se aumentará el número de trabajadores, entre una y dos
personas adicionales a las que ya laboran,
● Los trabajadores estarán en comunicación constante,
● Aumentarán las actividades de varios empleados, se
ofrecerán nuevos servicios,
● El local dará la apariencia de una nueva forma de
trabajar.
ITAO
23
● Los trabajadores sentirán que están siendo vigilados
al tener que estar alguien de la cúpula en el segundo
local, trabajando y coordinando operaciones,
● Se prevé que los trabajos generados sean más de
dos, esto porque dos es el número mínimo que se
requiere para desempeñar las actividades.
● Los trabajadores podrán acceder a mejores
condiciones de trabajo en las que sus habilidades
serán desempeñadas al máximo.
EQUIPO 3
Proyecto 24

PROYECTO DE ACCIÓN
PROYECTO DE ACCIÓN

PROBLEMÁTICA: Situación actual

Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
1. Realizar un Conocer la situación Recopilación y Aspecto A finales
diagnóstico actual de la análisis de la humanos, del mes Calleros Jimena
organización, con el fin información materiales y de mayo Miranda Bryan
de encontrar las tecnológicos. Rodriguez Nancy
problemáticas y áreas Villa Garcia
de oportunidad. Johan

PROBLEMÁTICA: Aspecto financiero

Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
2. Registrar todos Hacerse de algún Separar los gatos del Financieros A finales
los egresos e programa que les local y de la casa del mes
ingresos. permita registrar todos de mayo
los aspectos contables Miranda Bryan

PROBLEMÁTICA: Espacio de trabajo

Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
3. Agendar citas Realizar una agenda Determinación de los Tecnológicos A finales Miranda Brito Ma.
para evitar el para las citas. servicios que lleven y materiales. del mes Ilda
acumulamiento de más tiempo de mayo
clientes y evitar (aplicación de tintes,
descontento. bases, rayos,
peinados, maquillaje,
manicure y pedicure).

PROBLEMÁTICA: Espacio de trabajo

Acciones
Estrategias Programas inmediatas Recursos Plazo Responsable
4. Ampliar las Realizar una Derribar el muro o Materiales. A finales Miranda Brito Ma.
dimensiones del proyección de la acondicionar una del mes Ilda
negocio. nueva remodelación puerta, que facilite la de mayo Miranda Bryan
del lugar. conexión de los
clientes de una sala a
otra.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 25

RESULTADOS
Se analizó la Estética Miranda, con el objetivo de conocer qué era lo que necesitaba para un
óptimo funcionamiento, se utilizó el Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card, debido a
que el equipo consideró la herramienta más completa, con indicadores, metas, objetivos, y
acciones en concreto, que era lo que más se acercaba las necesidades de la organización.

Se concluye que la empresa inicialmente debe realizar un análisis financiero que arroje resultados
exactos, para partir de ahí hacia las propuestas que presentamos, la opción más viable es rentar
la accesoria contigua, acondicionar un espacio para la puerta que conecte ambas. En cuanto
satisfacción a cliente, resulta contraproducente, esto porque la percepción de una ampliación
podría ser que los precios han aumentado.

Lo que pudimos detectar en los cuestionarios y en nuestras visitas al lugar, que los empleados no
se sienten cómodos en su lugar de trabajo, puesto que lo notan muy reducido, es decir, les hace
falta espacio para moverse con facilidad. El problema del espacio les ha afectado, evitando que la
organización crezca, pues debido al espacio reducido no pueden agregar otros servicios, como
por ejemplo, el servicio de barbería o incluso contratar más gente para poder atender a más a
personas y así posicionarnos como los favoritos de los clientes.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 26

CUESTIONARIOS
RODRIGUEZ JARDINEZ NANCY LETICIA

Cap. 5 Cambio organizacional

● Con tus propias palabras define qué es el cambio organizacional en un párrafo

Es la capacidad que tienen las organizaciones para adaptarse a las diversas alteraciones
que se ven influenciadas por el medio ambiente, tanto interno como externo, de tal forma
que se manifiestan en un nuevo comportamiento organizacional.

● De los modelos que proyectotea el autor, selecciona el modelo de cambio

organizacional que ofrece mejores resultados en el marco de la cultura mexicana.

El modelo de Lippitt, Watson y Westley, ya que en este modelo se explica paso a paso el
proceso por el cual el agente de cambio obtendrá la información de la organización, de tal
manera que le sea más fácil obtenerla, organizarla y analizarla.

Cap. 6 Ética organizacional

● Qué es la ética para ti.

Es un conjunto de valores y normas que cada individuo posee, por ello actúa y actua el día
a día conforme a ellos. En otras palabras, es el actuar bien.

● Describe el impacto tienen los códigos de ética en una organización, y escribe un

ejemplo.
Los códigos de ética describen la forma en que todos se comportan y reflejan la cultura
corporativa vigente.
Son los puntos que se encuentran estipulados para un determinado grupo, en este caso,
una organización, los cuales nos sirven como guía de valores éticos, que un empleado
debe seguir. Todo ello con el fin de mejorar en su desempeño laboral

Cap. 7 Comunicación organizacional

● En un párrafo argumenta de qué manera influye la deficiente comunicación en el

Desarrollo Organizacional.

La deficiente comunicación afecta a la organización de manera severa. Es importante

recalcar que la comunicación es un proceso de intercambio de información, que va de un
emisor a un receptor, en donde debe haber una retroalimentación. El mensaje que se
transmite debe ser bien procesado por el otro, ya que de lo contrario solo seria ruido.

Debemos mencionar que el desarrollo organizacional es un proceso de cambio para lidiar

con las diversas problemáticas que surgen dentro de la organización. Es por ello que una
mala comunicación conlleva a una relación débil entre directivos y subordinados, de igual
forma puede ocasionar la disminución de la productividad.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 27

Cap. 8 Liderazgo

● Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo para lograr que se desarrolle un programa
de Desarrollo organizacional, argumenta tu respuesta.
Persuasivo/supervisor , se comporta de acuerdo a puesto y apoya a sus subordinados, de
tal manera que reconoce sus avances, logros y rendimiento.

Cap. 9 Coaching

● Con tus propias palabras define qué es el coaching organizacional

Es un proceso que permite que el empleador explote el potencial del empleado, de tal
forma que el empleado obtenga la capacidad de adaptarse al cambio, de estar en
constante aprendizaje y sobre todo ver diversas posibilidades.

Cap. 10. Equipos y grupos de trabajo

● Señala las diferencias entre un grupo y equipo de trabajo

GRUPOS EQUIPO DE TRABAJO

● Dos o más personas ● Altamente organizados

● Metas comunes. ● Número reducido de personas
● Estructura estable. ● Interrelacionados
● Se perciben y reconocen ● Persiguen un objetivo común
abiertamente como grupo.
● Similitud cultural
● Necesidades en común

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 28

VILLA GARCÍA JOHAN

CAP. 5 Cambio Organizacional.

1.- Con tus propias palabras define qué es el cambio organizacional en un párrafo.

R: Es la adaptación de las organizaciones al constante cambio del ambiente interno o externo de

la misma para su supervivencia.

2.-De los modelos que proyectotea el autor, selecciona el modelo de cambio organizacional que
ofrece mejores resultados en el marco de la cultura mexicana.

R: A mi parecer el Modelo de Proyectoeación de Lippitt, Watson y Westley es el indicado para

mejores resultados dentro de una organización, ya que su estrategia es parecida al Proceso
Administrativo, y ese método es eficaz para proyectoes de acción de cambio.

Cap. 6 Ética Organizacional.

1.- ¿Qué es la ética para ti?

R: Es la disciplina filosófica que estudia los valores y normas morales que se aplican dentro de un
sistema o una organización para un buen funcionamiento.

2.-Describe el impacto que tienen los códigos de ética en una organización, y escribe un ejemplo.

R: Buscan regular los actos de los profesionales en una organización para generar respeto,
verdad, honradez y pertenencia.

Un ejemplo podría ser “ponerse la camiseta” como muchos le dicen, si el trabajador ve que puede
hacer algo por su empresa sin recibir algo a cambio y aun así lo hace, es porque la empresa ha
inculcado buenos códigos éticos en sus subordinados.

Cap. 7 Comunicación Organizacional.

1.- En un párrafo argumenta de qué manera influye la deficiente comunicación en el Desarrollo

Organizacional.

R: Una mala comunicación dentro de un ambiente organizacional puede influir de manera

negativa ya que la producción puede disminuir, los trabajadores puede que tengan incertidumbre
sobre lo que deban de hacer y gracias a eso no realicen de manera eficiente sus funciones.

Cap. 8 Liderazgo

1.- ¿Cuál es el estilo de liderazgo más efectivo para lograr que se desarrolle un programa de
Desarrollo Organizacional?

R: Estilo participativo/ asesor, ya que apoya a los subordinados sin tener un comportamiento de
directivo y las decisiones las toma en conjunto de los colaboradores haciendo que se cree un
sentido de pertenencia.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 29

Cap. 9 Coaching

1.- Con tus propias palabras define qué es el coaching organizacional.

R: Una visión o evaluación sobre las problemáticas que puede llegar a tener la organización para
poder resolverlo identificando lo que sirve y lo que no sirve.

Cap. 10 Equipos y Grupos de Trabajo

1.- Señala las diferencias entre un grupo y equipo de trabajo.

R:

GRUPOS EQUIPOS

● Dos o más personas con ● Entidad socialmente organizada.

interacción social. ● Compuestos por un número
● Objetivos, propósitos y metas reducido de personas.
comunes. ● Estrechamente
● Estructura estable con reglas y interrelacionadas.
funciones. ● Persiguen un objetivo en común.
● Se reconocen abiertamente ● Responsabilidad individual y
como grupo. mutua.
● Responsabilidad individual. ● Sinergia positiva.
● Sinergia neutral( a veces
negativa)

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 30

ACTIVIDADES INDIVIDUALES

NANCY

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

● Cuestionario Hicimos alrededor de 10 preguntas, con el fin de conocer

tanto el ambiente laboral como el sentido de pertenencia
por parte del trabajador.

● Proyecto de acción Realizamos 4 estrategias que consideramos más

importantes después de obtener el diagnóstico, por lo que
nos ayudó a determinar las áreas de oportunidad.

● Diagnóstico externo Detectamos nuevas tendencias, que podrían afectar a la

empresa debido a que no se cuenta con esos servicios aún.

NANCY

COMPETENCIAS APRENDIZAJES

CONOCIMIENTOS Pude entender el por què es importante que una organización tenga
sea coherente entre lo que dice y lo que hace.
No solo los problemas internos afectan a una organización, sino
también los aspectos externos, es por ello que es importante la
adaptación al cambio, debido a que el mundo y las personas
evolucionan día con día en gustos y preferencias.
EXPERIENCIAS Estuve más cerca de lo que es un verdadero problema en una
organización, de igual forma que no solo las grandes empresas tienen
dilemas sino que también las PyMES, muchas veces por no saber detectar
las problemáticas o áreas de oportunidad llegan a fracasar y no crecen.

HABILIDADES Desarrollar la habilidad de de detectar y resolver problemáticas.

Aprendí a trabajar mejor en equipo y sobre todo a relacionarme mejor con
las personas.

ACTITUDES ➢ Entusiasmo
➢ Inspiración
➢ Formalidad
➢ Motivación

VALORES ➢ Responsabilidad
➢ Tolerancia
➢ Honestidad

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 31

JOHAN

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN

Diagnóstico Financiero El diagnóstico financiero se hizo con base en datos no exactos

pero aproximados, ya que es difícil saber el registro contable
exacto de lo ingresos.
Así como los costos de servicios que se manejan dentro de la
estética.

Contrato de Confidencialidad El Contrato de Confidencialidad se elaboró frente a los dueños de

“Estética Miranda” y en presencia del representante de los
compañeros “Brian Arturo Miranda Miranda” en el se estipulan las
DECLARACIONES y CLÁUSULAS correspondientes en donde
ambas partes estuvieron de acuerdo

Cuestionario El cuestionario se hizo pensando en las experiencias que han

desarrollado los empleados y jefes de “Estética Miranda” y en lo
que les gustaría que fuera dicha empresa.

JOHAN

COMPETENCIAS APRENDIZAJES

● CONOCIMIENTOS Conocimos el comportamiento y estructura de una pequeña

empresa que ha empezado desde abajo pero a sabido llevar un
buen manejo al cambio por el cual sigue en pie.

● EXPERIENCIAS Trabajo en equipo y segmentación del trabajo.

● HABILIDADES Una buena comunicación entre ambas partes.

● ACTITUDES Un ambiente muy positivo, una amplia colaboración y respeto de

nosotros a ellos y de ellos a nosotros.

● VALORES Responsabilidad de llevar información confidencial acerca de una

empresa.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 32

CONCLUSIONES
De la misma forma, para la compañía la administración de alcance, tiempo, calidad,
comunicaciones y recursos humanos es incluida en el alcance de la oferta del proyecto, en el que
se constató que elaboran toda la documentación base del proyecto.

Además, cabe resaltar que la compañía no toma presente la administración de peligros, esto
significa, que los procesos pasados de desempeño de peligros no se ejecutan, o se ejecutan con
fallas, no obstante, se produce una estrategia de respuestas a los peligros, cuyas ocupaciones en
algunas ocasiones se hacen de manera elemental sin embargo no se formalizan. En línea con el
motivo teórico empleado, esto refleja problemas para tomar actividades tempranas respecto a las
amenazas y oportunidades que da el ámbito, en funcionalidad de la escasa información que se
maneja sobre los peligros que podrían dañar la ejecución del proyecto.

Adicionalmente, se concluye que la organización denomina administración de proyecto a la

administración incorporación, la cual es proyecto por el PMBOK (Guía de fundamentos de la
dirección de proyectos), en el que se elaboran los documentos bases para la ejecución del
proyecto. Del mismo modo, la administración de proyecto en la compañía no está bien
organizada, lo que provoca ciertos conflictos en el desempeño de la metodología usada para la
ejecución del proyecto, llegándose a la conclusión de que la organización debería mejorar el
desglosé de la administración del proyecto.

RECOMENDACIONES
Compra de un programa o programa que le posibilite la preparación de la administración de
proyecto de manera cómoda, para incrementar las probabilidades de triunfo y hallar novedosas
alternativas de comercio o maneras de optimizar resultados.

Monitorear constantemente el proceso de organización del proyecto, por medio de la validación

de las ocupaciones mínimas que tienen que desarrollarse en relación a todas las superficies, con
el objetivo de asegurar su cumplimiento y contar con información fidedigna que posibilite eludir
temprano desviaciones en términos de alcance, precio y tiempo.

Hacer una estrategia de administración de peligros en el proyecto, el cual es un proceso de

fundamental trascendencia para detectar, examinar y contestar a componentes de peligro durante
la vida del proyecto, y en beneficio de sus fines. La administración de peligros idónea involucra el
control de probables eventos futuros. Además, es proactiva, en vez de reactiva.

ITAO EQUIPO 3
Proyecto 33

BIBLIOGRAFÍAS
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS: INICIACIÓN, PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN,
CONTROL Y CIERRE. (2011, 16
diciembre). https://www.eoi.es/blogs/awildacarolinaberiguete/2011/12/16/actividades-de-la-
gestion-de-proyectos-iniciacion-planificacion-ejecucion-control-y-cierre/

ITAO EQUIPO 3