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Actividad Tema 1
Actividad Tema 1
ACTIVIDADES
UNIDAD NO. 1
Actividad no. 1
Lectura comprensiva: Tema 1
Objetivos de la actividad:
Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue acorde al
comportamiento o estrategia que debe utilizar la representante de servicio al cliente según
el tema 2 de la guía de estudios y responda los Cuestionario de la actividad .
Responda acorde manejo o estrategias que debe de exhibir con cada tipo de cliente.
1- Cliente mayoría.
2- El cliente sabelotodo.
3- El cliente quisquilloso.
4- El cliente indiferente.
5- El cliente agresivo.
6- El cliente charlatán.
7- El cliente indeciso.
8- El cliente Impaciente.
9- El cliente Prepotente.
Actividad no. 2
Contestar
cliente?
4- Describa con sus propias palabras una empresa puede lograr ventajas
competitiva?: