Modulo # 05: Relaciones Humanas, Comunicación y Gestión de Servicios al Cliente.

Actividad no. 1
Lectura comprensiva: Tema 2

Objetivos de la actividad:
Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente
Descripción de la actividad:
Lea cuidadosamente el texto presentado y responda el cuestionario que sigue acorde al
comportamiento o estrategia que debe utilizar la representante de servicio al cliente según
el tema 2 de la guía de estudios y responda los Cuestionario de la actividad .

Responda acorde manejo o estrategias que debe de exhibir con cada tipo de cliente.
1- Cliente mayoría.

2- El cliente sabelotodo.

3- El cliente quisquilloso.

4- El cliente agresivo.

5- El cliente charlatán.

6- El cliente indeciso.

7- El cliente Impaciente.

8- El cliente Prepotente.
9- ¿Qué es lo que distingue a las empresas líderes centradas en el cliente del
resto?

10-¿Cuál son los estilos de la comunicación?

11-¿Mencione las barreras de la comunicación?

12-¿Cuáles son los elementos de la comunicación?

13-¿Qué es presentación?

14- ¿Qué es las Comunicación?

15-¿Qué es oratoria?

Actividad no. 2
Contestar

1- ¿Qué significa tener una estrategia centrada en el cliente?

2- ¿ Describa estrategias para lograr la lealtad del cliente.”?

3- ¿Cuál es el objetivo de la medición de la satisfacción del servicio al

cliente?

4- Elabore un comentario de la importancia de las relaciones con los

clientes para una empresa.