Módulo # 01: Relaciones Humana y Gestión de Calidad en Servicio al Cliente.

Tutora Virtual: Gabriela Cabral Candelario

Participante:__________________________________________________.

Objetivos de la actividad:
Aplicar estrategias de servicio al cliente, según tipo de cliente.

Responda acorde manejo o estrategias que debe de exhibir con cada tipo de cliente, Es decir
como trataría a esos tipos de clientes.
Ejemplo: Con un cliente indeciso lo escucharía atentamente cada opinión del cliente y desarrollaría
empatía con el mismo, en palabras coloquiales, ponerse en sus zapatos para así poder entender el
problema desde su perspectiva.
1- Cliente mayoría.

2- El cliente sabelotodo.

3- El cliente quisquilloso.

4- El cliente indiferente.

5- El cliente agresivo.

6- El cliente charlatán.

7- El cliente indeciso.

8- El cliente Impaciente.

9- El cliente Prepotente.

10- ¿Qué es relaciones humanas?

Actividad no. 2
Contestar
1- ¿Qué significa tener una estrategia centrada en el cliente?

2- ¿ Describa estrategias para lograr la lealtad del cliente.”?

3- ¿Factores que influyen en la personalidad ?

4- Describa con sus propias palabras una empresa puede lograr ventajas
competitiva?

5- Elabore un comentario de la importancia de las relaciones con los

clientes para una empresa.